Introducción.

Un diagnóstico de necesidades proporciona la información necesaria para que los

directivos de una organización conozcan la situación de los trabajadores con
respecto a su cargo, de este modo pueden tomar las decisiones correctas para
mejorar el ambiente de trabajo y optimizar los recursos.
El objetivo del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, según Reza (2006),
podría ser: “obtener la información que permita conocer las carencias de
conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes del personal de la organización,
con el fin de diseñar y poner en operación programas y esfuerzos de aprendizaje
tendientes a satisfacerlos”.
La empresa a donde acudí para analizar como establecen su diagnóstico de
necesidades de capacitación es la empresa Spray Zone la cual tiene como giro la
comercialización de soluciones en aerosol para todo tipo de automóviles.
La empresa cuenta con varias sucursales dentro México. Estas forman parte de la
red de sus puntos de venta en las Ciudades de Piedras Negras, Saltillo y
Aguascalientes.

Oficinas Generales
Piedras Negras, Coahuila
Email: asesor@spray-zone.com
Tel: (01 878) 783 23 23 Ext. 107

A continuación se presenta una pequeña entrevista al encargado de realizar el DNC

al encargado de oficinas Juan Raul Benavides Castillo, dicho cuestionario se hizo
con la intención de informarme acerca de como aplican el DNC y su manera de
evaluar el desempeño de los empleados.
1. ¿Cuál es su nombre y su puesto?
 Mi nombre es Juan Raul Benavides y estoy de supervisor de aquí que
son las oficinas generales de Spray Zone.

2. ¿Cómo realiza el Diagnóstico de Necesidades de capacitación?

 Se les aplica un pequeño formato para que ellos lo contesten y a partir
de los resultados se decide que se hará después.

3. ¿Usted elabora ese formato o ya se le es proporcionado?

 Ya lo tengo desde hace un tiempo y siempre les he aplicado el mismo
formato, he estado en empresas de otro giro y me sirve de igual
manera.

4. ¿Qué métodos de capacitación utilizan después de haber elaborado el DNC?

 Como lo que aquí hacemos se basa en las ventas, no es algo tan físico
que requiera un proceso exacto, a veces se les da un pequeño curso
en CD y también un cuaderno de ejercicios que dentro trae un
pequeño manual que le damos para obtener información de las
actividades de la empresa y las maneras de realizarlas.

5. ¿Qué tipo de capacitación ofrecen, por ejemplo del desempeño, en sus

técnicas, solución de problemas, etc.?
 Yo diría que es más una capacitación técnica ya que se les informa
acerca del conocimiento de productos, procesos de ventas, internet y
aplicaciones de pc necesarias para finalmente vender nuestros
productos.

6. ¿Cómo evalúa los resultados de la capacitación?

 Nos gusta principalmente verlo en los resultados de su desempeño, si
nuestras ventas incrementan entendemos que la capacitación es
exitosa, también mantenemos siempre la comunicación abierta para
que en dado caso que se lleguen a tener dudas, se tenga la confianza
para preguntar y así nosotros también tenemos una retroalimentación
a través de ellos.

7. ¿Cuándo realiza el DNC?

 A veces los hacemos si hay mucha salida y entrada de personal o
cuando estamos teniendo las ventas abajo.
FORMATO PARA EL DNC.
(Debe ser contestada por todos los integrantes de la empresa)

Nombre___________________________________________________________
Cargo que ocupa en la empresa________________________________________
Área a la que perteneces______________________________________________

A) Principales tareas que desempeñas.

1) _______________________________________________________
2) _______________________________________________________
3) _______________________________________________________
4) _______________________________________________________
5) _______________________________________________________

B) Señala las principales debilidades que tu consideras que tienes en las tareas
antes mencionadas y calificalas.

TAREAS AVANZADO MEDIO BAJO

C) Si existiera la oportunidad de realizar una capacitación más especifica,

señale que temas te interesaría desarrollar para fortalecer sus propias
competencias laborales.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
D) Señala en que temas tu consideras se debe fortalecer la capacitación que se
te..brinda.____________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
E) Déjanos tus comentarios acerca de cualquier cosa que desees.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Muchas gracias.
CONCLUSIÓN.

Me percaté de que en todos los negocios establecen su propio diagnostico de

necesidades de capacitación, algunos de manera consciente y otros de manera
inconsciente pero lo tienen. En el caso de Spray Zone vi que a lo mejor su DNC no
es algo muy especifico y que tampoco se quiebran mucho la cabeza en elaborarlo,
sin embargo sí tienen un formato donde cada cierto tiempo se les pregunta a los
empleados, se les evalúa, se les toma en cuenta, para ver en qué o qué tienen que
mejorar y que les hace falta para poder realizar sus actividades al máximo de sus
capacidades.
Al llegar yo al establecimiento pensé realmente que no tenían un DNC, ya que
muchas de las empresas cometen el error de caer en la “intuición” para tratar de
averiguar que les falta a sus trabajadores o en qué se les debe de capacitar cuando
eso no debería de ser.
Algo de lo que me di cuenta es que al yo preguntarle cómo evalúa los resultados
del DNC me dijo que en las “ventas” y me dio la impresión que los resultados de
estos estudios quedan en apuntes o notas que jamás se registran en los archivos
correspondientes. Resultado, cuando un nuevo directivo solicita información al
respecto, no hay información que pueda orientar nuevas estrategias que deriven en
la productividad como consecuencia de la capacitación.
En conclusión, todas las empresas deben de tener un DNC y sobre todo tomarlo en
cuenta, no solo hacerlo porque sí, ya que es un elemento que se podría usar de
manera muy favorable para las empresas y sobre todo para conocer mejor que es
lo que necesitan sus empleados.