PRÁCTICA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

Ingeniería Industrial – V Semestre
Guía de Prácticas de Estudio del Trabajo
Análisis del Proceso
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Técnica del Interrogatorio Sistemático
 O BJ ET IVO S
 Aplicar las interrogantes: por qué, cómo, cuándo, dónde, quién, de tal forma que en base a esto nos
permita poder identificar los procesos y métodos que podamos mejorar para, con el fin de mejorar
métodos, procesos, tiempos.
 Dirigir la atención del operario y el diseño del trabajo preguntando quién.

 REC URSO S
 Guía de Prácticas.

 DU R A C I Ó N D E L A P R Á C T I CA
 Una sesión (2 horas).

 I NFO RME
El informe deberá incluir:
 Carátula.
 Objetivos del Laboratorio (a su criterio).
 Descripción del laboratorio realizado con lo solicitado en cada caso y debe incluir entre otros, los diagramas
solicitados o considerados necesarios, consideraciones que se han tenido en cuenta al momento de hacer el
diseño o al construir los diagramas.
 Observaciones y recomendaciones.
 Conclusiones.
Se tendrá en cuenta el orden, la claridad, la gramática y la ortografía en cada caso.

 MARCO T EÓRI CO
ANÁLISIS DE LA OPERACIÓN

TÉCNICA DEL INTERROGATORIO SISTEMATICO TIS

Es el método de efectuar el examen crítico y detallado que lleva a lleva a hacerse varias preguntas que busca
eliminar, combinar, redistribuir y simplificar las tareas, a través de la formulación de preguntas para identificar
las oportunidades para mejorar el método actual.
Método del interrogatorio examinar los siguientes hechos:
- Preguntas preliminares, las preguntas se hacen en un orden bien determinado, para averiguar: El
propósito, el lugar, la secuencia en que se emprenden las actividades, las personas y los medios.
- Preguntas de fondo, constituyen la segunda fase del interrogatorio; prolongan y detallan las preguntas
preliminares para determinar si, a fin de mejorar el método empleado, sería factible reemplazar por otro
el lugar, la sucesión, la persona, el medio o todos ellos.
Curso de Estudio del Trabajo

CONOCE CRITICA SUGIERE ELIGE Observación

PROPOSITO ¿Qué se hace? ¿Por qué se ¿Qué otra cosa ¿Qué debería Para eliminar
hace? podrías hacerse? partes
hacerse? innecesarias
del trabajo
LUGAR ¿Dónde se ¿Por qué se ¿En qué otro ¿Dónde debería Para
hace? hace allí? lugar podría hacerse? combinar
hacerse? cuando sea
SUCESION ¿Cuándo se ¿Por qué se ¿Cuándo podría ¿Cuándo posible u
hace? hace en ese hacerse? debería ordenar de
momento? hacerse? nuevo la
PERSONA ¿Quién lo hace? ¿Por qué lo ¿Qué otra ¿Quién debería sucesión de
hace esa persona podría hacerlo? las
persona? hacerlo? operaciones
para obtener
mejores
resultados
MEDIO ¿Cómo se hace? ¿Por qué se ¿De qué otro ¿Cómo debería Para
hace de ese modo podría hacerse? simplificar la
modo? hacerse? operación

Requisitos para examinar el método de trabajo:

- Primero, tener una mente abierta para preguntar y escuchar
- Mantener una actitud de constante cuestionamiento sobre las cosas.
- Trabajar sobre las causas, no sobre los efectos. No hay que conformarse con ver cómo la gente hace su
trabajo; hay que analizarlo y estudiarlo para simplificarlo.
- Al hablar con los operarios, acepte las razones, no las excusas.
- Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, no sobre las opiniones.

Ejemplos de mejoras que se pueden proponer:

- Combinar una operación con la inspección para que sean ejecutadas por el mismo trabajador en forma
simultánea.
- Cambiar de ubicación equipos/máquinas para reducir los esfuerzos y tiempos de desplazamiento de los
trabajadores y materiales, que inciden en la productividad
- Modificar el orden en que se realizan algunas operaciones optimizando el flujo de proceso y/o para
evitar cuellos de botellas, entre otros.
- Implementar una mejora tecnológica sea adecuando alguna herramienta, equipo, o máquina para
optimizar y potenciar su trabajo.

En la siguiente etapa y en base a todo lo anterior registrado y analizado, ya se puede proponer el nuevo método
de trabajo.

 ACTIVIDADES DE LA PRÁ CTICA

Ver el video Fabricación de Balones de Gas y realizar el Análisis de la Técnica del Interrogatorio Sistemático de 5
operaciones. Adjunto documento guía.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁ FICAS

NIEBEL Benjamín, Ingeniería industrial, Métodos, estándares y diseño del trabajo, Editorial Mc Graw Hill–
México, 2009.

 DO CUME NTO S ADJU NT O S

6
Curso de Estudio del Trabajo

TÉCNICA DEL INTERROGATORIO SISTEMÁTICO

Operación:

Examen Preguntas Guía Situación Problema Solución (propuesta)

Crítico (diagnóstico) identificado
PROPOSITO ¿Qué se hace en
realidad?
¿Por qué hay que
hacerlo?
¿Qué otra cosa podría
hacerse?
¿Qué debería
hacerse?
LUGAR ¿Dónde se hace?
¿Por qué se hace allí?
¿En qué otro lugar
podría hacerse?
¿Dónde debería
hacerse?
SUCESION ¿Cuándo se hace?
¿Por qué se hace en
ese momento?
¿Cuándo podría
hacerse?
¿Cuándo debería
hacerse?
PERSONA ¿Quién lo hace?
¿Por qué lo hace esa
persona?
¿Qué otra persona
podría hacerlo?
¿Quién debería
hacerlo?
MEDIOS ¿Cómo se hace?
¿Por qué se hace de
ese modo?
¿De qué otro modo
podría hacerse?
¿Cómo debería
hacerse?