La Gestión Del Conocimiento Como Mecanismo De Productividad

El objetivo del presente escrito es abordar de una manera general lo que se ha denominado

gestión del conocimiento, la importancia que este concepto radica no solo en las organizaciones,

sino para el individuo en sí mismo, se abordará de una manera detallada todo lo relacionado con

este proceso y cuáles son las características inherentes a él.

Cuando se piensa en una organización, como persona principalmente se dirige el pensamiento a

los recursos materiales y humanos, y cómo estos están funcionando en la organización, si lo

están haciendo de una manera eficiente, efectiva, si se están gestionando de la mejor manera. No

obstante, estos recursos mencionados son tangibles y como empresa no se puede centrar el foco a

lo únicamente tangible e interno de la organización, son clave fundamental y vital el saber

gestionarlos, sin embargo, no es suficiente fijarse solo en estos, se debe conocer la organización,

saber gestionar lo intangible si se desea mantener firme en el mercado, ser competitivo y

alcanzar los objetivos propuestos.

A lo largo de este escrito el lector podrá conocer e inferir cuáles son esos recursos “intangibles”

a los que se hace referencia, de qué trata la gestión del conocimiento, y mejor aún, qué es

gestionar el conocimiento, sin duda un término muy complejo de entender, mas, se tratará de

dejar en claro todo lo referente a él y en qué radica su importancia y aplicabilidad en una

organización.

Se citarán diversos autores y definiciones relacionadas con este tema, a tal punto, que se logren

conocer las diferentes posturas y pensamientos relacionados, esto con el fin que el lector se lleve

una idea clara y concreta de lo que es la gestión del conocimiento.

Con el fin de lograr tener un concepto claro y conciso de lo que es gestión del conocimiento, es

fundamental tener preciso; qué es gestión y qué es conocimiento.

La gestión definida es entendida como la acción y efecto de integrar recursos para el desarrollo

eficiente y eficaz de los procesos organizativos.

Citando una definición de este término “son las actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización o proceso” (Stoner 1996).

Mientras que en relación al conocimiento este se considera como “el proceso en virtud del cual

la realidad se refleja y reproduce en el pensamiento humano; dicho proceso está condicionado

por las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica”

(Diccionario filosófico de Rosental y Ludin 1973).

Una vez definidos estos dos términos que a primera vista se perciben simples, sin embargo,

poseen significados y características complejas; resulta inevitable no preguntarse ¿Qué es gestión

del conocimiento? ¿Y más aún si se puede gestionar?

La gestión del conocimiento “es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias

requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización”

(Brooking 1996).

Otra definición señala que la gestión del conocimiento se enfoca en convertir el conocimiento

individual en conocimiento organizacional para la aplicación de procesos sistemáticos y tecnológicos

para identificar, captar, dirigir y diseminar el conocimiento requerido para apoyar a la resolución de

problemas decisivos, asegurando que los decisores tengan acceso al conocimiento requerido, en un

formato que cree sentido a ellos. (Sveiby 2005)

Existen diversas definiciones relacionadas con la gestión del conocimiento, no obstante, para

temas de este escrito se tuvieron en cuenta las anteriormente citadas debido a que poseen

similitudes y posturas muy parecidas, enfocándose en el individuo como primer poseedor de este

recurso intangible, luego muestran la importancia de la organización y su actuar si se desea sacar

el mejor provecho de este.

Si bien el término conocimiento no es nuevo, el de gestión de conocimiento sí lo es, pues este ha

venido tomando auge y revuelo solo hace tres décadas, si bien el conocimiento siempre ha estado

ahí; inherente al actuar de cada persona es válido preguntarse ¿por qué este está siendo valorado

solo desde este tiempo? Una respuesta a este interrogante podría ser más que clara, los tiempos y

las tecnologías y los modelos empresariales han ido evolucionando, la organización de hoy no es

la misma que la se conocía hace algunas décadas, por tal motivo, las empresas deben ir

cambiando, innovando y planteándose nuevos conceptos, estrategias que hagan de ella una

organización competitiva, capaz de estar a la par de sus competidores.

La gestión del conocimiento en estos tiempos resulta mucho más importante que los recursos

materiales, es decir, saber gestionar ese recurso intangible, no material, es fundamental, debido a

que una eficiente gestión de este hará que los recursos materiales que se van o están manejando

se aprovechen de la forma más óptima posible.

“Hemos entrado en la era en que el flujo de la información y el conocimiento tiene más impacto

en los resultados de las organizaciones que el movimiento de mercancías”. (Peña Vendrell,

2001)

Esta teoría anteriormente descrita es un claro ejemplo de el porqué este término de gestión del

conocimiento ha venido tomando fuerza en los últimos años, y es que; “el conocimiento ha
desplazado a los recursos relevantes de la era industrial, como el capital y la tierra, y la

creación de riqueza depende ahora del intercambio de datos, de información y conocimiento”.

(Aramburu, 1991)

Según otro autor experto en el tema señala que; el resultado es que la explotación del

conocimiento y otros activos intelectuales constituyen la principal fuente de ventaja competitiva de las

organizaciones de la sociedad postindustrial y la supervivencia de la empresa del futuro está

condicionada por su capacidad para aprender (Ducker, 1993).

Es evidente que todos los conocedores en el área de recursos humanos y administración en

general comparten que se viven tiempos de cambio, tiempos modernos, y como la

organización es cambiante, hay que ir cambiando y adaptándose a los cambios con ella, al

referirse a organización, se engloba un todo, tanto sus clientes internos, como externos, el

mercado, la economía, y por supuesto la economía del conocimiento.

A lo largo de este escrito se ha venido desglosando parte por parte lo que es la gestión del

conocimiento, entendida de manera breve, se puede decir que, es aquella necesaria para ser

competitivos como empresa, es ese factor diferenciador en la organización, toda empresa

posee este conocimiento, sin embargo, no todas saben aprovecharlo de la mejor manera, para

de esta manera lograr beneficios colectivos e individuales que hagan de la organización y de

cada individuo un todo encaminado a los mismos objetivos.

Sin embargo, es necesario preguntarse; ¿en realidad se puede gestionar el conocimiento? No

resulta nada fácil responderse esta pregunta, puesto que el conocimiento no es algo material,

no es un objeto físico que se maneja de una manera y si falla se intenta de otra forma hasta

hallar aquella que haya sido exitosa en dicho ensayo y error, pero ¿cómo una organización
puede gestionar algo que ni siquiera puede cuantificar ni controlar? Una postura muy

interesante que se puede plantear; “si realmente lo que se puede gestionar es el conocimiento o si

en realidad lo que se puede gestionar son todas las condiciones, todo el entorno, todo lo que hace

posible y fomenta que el conocimiento se cree, que el conocimiento se transmita, etc.”. (Agustí

Canals Parera. p, 3, 2003).

Resulta más claro y coherente ser participe de esta postura, puesto que, las condiciones, el

entorno, los materiales, y todo aquello físico, tangible que posea una organización o un

individuo es más claro gestionar, guiar. Pero gestionar el conocimiento no resulta fácil, no

todas las personas son iguales, cada una cuenta con características particulares, que de cierta

manera no son fáciles de tratar y mucho menos de gestionar.

Por tal motivo para Canals -la gestión del conocimiento acaba siendo una manera de crear

condiciones, de facilitar que los flujos de conocimiento circulen mejor-.

Todas las personas poseen el conocimiento, sin embargo, porqué se hace tanta alusión a las

organizaciones, parecen el eje central en este concepto de gestión del conocimiento, pareciese

que estas fueran las que poseyeran el conocimiento o… ¿en realidad son estas las que lo

poseen? No, estas hacen parte del entorno, sin embargo no son el todo y no poseen el

conocimiento, pero, siguiendo la senda de Canals, es fundamental aclarar que las personas en

sí solas tampoco poseen el conocimiento, sino que como persona se posee parte de este, no

obstante, de igual manera este se va depositando y guardando en aquel lo del entorno que

ayudará a recordarlo y utilizarlo en un futuro, esto lo que expresa es la complejidad de

gestionar el conocimiento, cómo gestionar algo que en cierto momento no se sabe dónde está

o cómo se compone. Entender este concepto es fundamental si se quiere hacer una gestión del

conocimiento de una manera efectiva.

Sin embargo, no es suficiente con entender solo esto, es determinante entender de igual

manera la organización, una organización es un todo, por tal motivo es un sistema complejo

de entender, pero, ¿si no se entiende la organización cómo se gestionará el conocimiento? Son

términos que van muy de la mano, es fundamental que como empresa se logre una total

comprensión de todo aquello que hace a la organización, buscando de esta manera iniciar una

buena gestión del conocimiento.

Hay que entender qué se requiere, qué está sucediendo en la organización, identificar cuáles

son esos flujos de conocimiento, buscar la mejor manera o los mejores escenarios y entornos

para gestionarlo, para de esta manera lograr su máximo aprovechamiento.

Se pudo apreciar la importancia de la gestión del conocimiento para las organizaciones de

estos tiempos, como organización hay que ir adaptándose a los nuevos conceptos, a esos

nuevos paradigmas que surgen en el mundo empresarial, hace ya varias décadas se dejó de ver

a las organizaciones como aquellos seres que solo realizaban tareas industriales y

mecanicistas, la creciente y rápida globalización que se vive en la actualidad está llevando a

las empresas a plantearse nuevos retos, y la gestión del conocimiento es uno de estos, si como

empresa se desea ser de los más fuertes en el mercado y lograr un crecimiento y

posicionamiento fuerte y efectivo, es fundamental saber gestionar nuestros recursos

intangibles, no solo los materiales, por tal razón, la GC no puede quedar como una simple

teoría o concepto, este escrito deja muy en claro que el saber identificar y gestionar el

conocimiento, resulta mucho más productivo que el ser una organización que solo realiza

tareas mecánicas, hay que aferrarse a la nueva industria si se desea ser los mejores del sector.
 Creadores:

Roberto Carlos Olivero Cantillo

Miguel Ángel Castellanos Coca

Jaime Migue Álvarez Melgar

José Alexander Pinzón

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

https://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
http://www.redalyc.org/html/782/78246590001/
https://www.uoc.edu/dt/20251/20251.pdf
Torres, K., & Lamenta, P. (2015). LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. Negotium, 11 (32), 3-20