Protocolo para la atención prenatal

Objetivos
Elaborar un protocolo de actuación que facilite la atención farmacéutica en la oficina de farmacia
de los pacientes del Centro de Salud de Boquerón con

refuerce los conocimientos de los pacientes, permita la detección de posibles PRM,

inculque hábitos de vida saludables y ayude a prevenir o retrasar la aparición de complicaciones
asociadas a esta enfermedad.

2. Objetivo El objetivo de este protocolo es estandarizar las técnicas de atención prenatal que se
brindarán a la embarazada a fin de realizar la vigilancia del proceso de la gestación, prevenir,
detectar, tratar o anular factores de riesgo, iniciar manejo de las complicaciones y, referir al nivel
de mayor resolución cuando corresponda. 3. Población Diana Serán consideradas como Población
diana y susceptible a TODA embarazada que asista a demandar atención en las unidades y
establecimientos de salud públicas y privadas. 4. Actividades a Realizar Las actividades a realizar
están relacionadas con el objetivo del cuidado prenatal. Para lograr que el embarazo tenga una
buena evolución y término. Se garantizará: • El estudio de las condiciones socioeconómicas y
detección de patologías que aumentan la posibilidad de complicaciones o resultados adversos
para ella y su hijo-a. • Intervenciones terapéuticas comprobadas como beneficiosas. • Vigilancia
del crecimiento y la vitalidad fetal, la disminución de las molestias y síntomas menores asociados
al embarazo. • Educación de las embarazadas sobre las emergencias durante el embarazo y cómo
identificarlas, su preparación para el parto y puerperio. (3)

METODOLOGIA UTILIZADA  Investigación documental.  Entrevista directa a expertos.  Incursión

en la herramienta para la descripción de los pasos y la impresión en el documento, de las pantallas
de cada paso que ayuda a guiar al usuario.  Observación de campo

1. OBJETIVO Este protocolo tiene por objeto la atención directa del paciente 2. ALCANCE Este
Protocolo aplica para el servicio de Farmacia. 3. DESARROLLO 3.1.Bienvenida del paciente:
1. Conserve el orden y organización de su lugar de trabajo. Despeje su escritorio y
mantenga sobre este el material que utiliza frecuentemente. 2. Establezca contacto visual
con el paciente, sonría. 3. Salude deferentemente, preséntese indicando su nombre y
demuestre interés por la otra persona. 4. Solicítele al paciente que se identifique. Desde
ese momento diríjase al paciente por su nombre. Si se encuentra ocupado y no puede
atender inmediatamente, exprese las disculpas pertinentes y manifieste el tiempo de
espera. 5. Consulte al paciente el motivo de su presencia. 6. Ponga atención a lo que 11.
Sea preciso en sus respuestas y, de ser necesario, elabore preguntas específicas que el
permitan obtener información concreta, aclarando así aspectos confusos. 3.2.Aspectos a
 considerar en la Atención: 1. Ocúpese de su imagen personal, ofrezca una apariencia
armónica y grata. 2. Mantenga una actitud de servicio. 3. Comprométase a entregar un
buen servicio. 4. Si el paciente se molesta, no lo tome como un asunto personal. Recuerde
que su función es responder a los requerimientos y éste a facilitarle los procesos. 5. De ser
necesario, ofrezca disculpas. 6. Evite, bajo cualquier condición, entrar en discusión con el
paciente, concéntrese en el problema mismo y la solución de este. 7. No ponga en duda la
palabra del paciente. 8. Compórtese de forma diligente y eficiente, de esta forma evitará
aglomeraciones. 9. En el trabajo, intente no dejarse influir por sus problemas personales o
estado de ánimo. 10. Evite aquellas manifestaciones negativas o de desaprobación,
verbales y corporales. 11. Asegúrese que el paciente ha comprendido sus explicaciones.
12. Procure una correcta modulación y entonación de la voz. Hable amistosamente. 13. No
se precipite en sus respuestas, evite la impulsividad. 14. Diríjase al paciente por su nombre
y trátelo de “Usted” 15. Evite transmitir impaciencia y ansiedad, por el contrario
muéstrese segura y confiada. 16. En caso de no poder dar solución a las inquietudes del
paciente, remítalo a la Oficina de Atención al Usuario (SIAU). 17. Interésese y conozca lo
que realiza en otras áreas de su lugar de trabajo, esa información le será útil al memento
de relacionarse con el paciente. expresa, escuche sin interrumpir. Ocasionalmente, asienta
para para que el paciente perciba que está siendo considerado. Adquiera aptitud corporal
acorde, sin distraerse en otros asuntos. Mantenga una postura erguida. 7. Cuide su
expresión de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. Aun cuando
le resulte complejo lo que el paciente solicita, evidencie su disposición a apoyarlo e
intentar resolver sus dudas o problemas. 8. Con el propósito de corroborar lo que ha
expresado el asegurado, repítale lo esencial de su mensaje. De esta forma tendrá total
certeza de cómo ayudarlo. 9. Señale las alternativas de solución y oriente al paciente en el
procedimiento a seguir. 10. Brinde el espacio para que el paciente formule dudas e
inquietudes. VERSIÓN: 2 Cargos Involucrados:  Gerencia  Auxiliar de Farmacia Dueño del
Procedimiento:  Auxiliar de Farmacia CODIGO: SF PT 01 Página 4 de 6

7. Explíquele al paciente la formar de tomarse los medicamentos. 8. Pregunte al paciente, si tiene

alguna duda respecto a la ingesta de sus medicamentos.  Si es así proceda a resolver su
inquietud, e indique cuales son las indicaciones para la ingesta de los medicamentos. 9. Infórmele
al paciente sobre los eventos adversos de los medicamentos y posibles reacciones y de lo
contrario acudir nuevamente al médico.

3.5.DESPEDIDA DEL PACIENTE. 1. Asegúrese que el paciente ha quedado conforme con el servicio
prestado 2. Consulte las inquietudes finales al paciente. 3. Agradezca la disposición del asegurado
por los procedimientos seguidos y tiempo utilizado. 4. Exprese un mensaje de despedida cordial y
explicite su disposición para brindar ayuda en futuras oportunidades.