итоге: зная больше об их аудитории и имея прямой канал связи с ними,

бренды могут найти нужных людей, людей, которые действительно хотят

услышать их. Во-вторых, когда они достигают своей целевой аудитории,
они больше не участвуют в нисходящем порядке; вместо этого бренды
могут слушать и создавать действительно привлекательные и более
значимые способы взаимодействия с этой аудиторией: от интерактивных
приложений, которые облегчают жизнь людей, до кампаний в СМИ,
которые являются актуальными, интересными и даже порой
основанными или политическими. Итог: коммуникационная воронка
переворачивается. Теперь конечный потребитель может определить
характер своего маркетингового опыта, и в результате бренд становится
лучше.
In sum: By knowing more about their audience and having a direct channel to
reach them brands can reach the right people, the people who truly do want to
hear from them. Secondly, when they do reach their target audience they no
longer engage in a ‘top-down’ manner; instead brands are able to listen and
create truly engaging and more meaningful ways of interacting with that
audience: from interactive applications that make people’s lives easier, to rich
media campaigns that are relevant, entertaining and even at times cause
based or political. The bottom line: The communication funnel is being
reversed. The end consumer is now the one able to determine the landscape
of their marketing experience and the brand is better off as a result.