Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Francisco Gonzalez Salinas

Psicoprevencion y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

06/05/2019
 Desarrollo

El trágico accidente ocurrió cuando se estaban realizando las excavaciones de los dos

subterráneos del edificio. Lamentablemente fallecieron 4 trabajadores de un subcontrato, ya que

no se tomaron las medidas de seguridad necesarias. Los colaboradores habían ingresado ese día a

trabajar a la obra y por estar retrasados en la faena, el mandante decidió que no se realizarían las

inducciones de seguridad, hasta que la faena superara el retraso. En el lugar había cerca de 40

trabajadores realizando distintas labores cuando se produjo la emergencia: algunos de ellos

quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la situación; otros comenzaron a

gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron llamar a los organismos de rescate; también

hubo quienes no soportaron la situación y se alejaron del sitio del suceso. El ambiente se

complicó cuando la señora Aida que trabaja realizando aseo en la instalación de faena de la obra,

se enteró de lo sucedido ya que dentro de los trabajadores que habían fallecido estaba su esposo,

a quien le quedaban 3 meses para jubilar. La señora Aida entró en estado de shock, le bajó la

presión y luego se desmayó. También estaba Cristian, quien fue papá por primera vez hace 20

días; Don Gabriel, a quien solo les faltaba 1 mes para jubilar y Francisco quien estaba cursando

su último año de universidad y era el jefe de la cuadrilla

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de

emergencia.
Dentro de los factores que podemos considerar frente a una situación de emergencia
encontramos:
√ Tipo de emergencia o desastre
√ Nivel o tipo de aglomeración (Individual o colectiva)
√ Estructura del lugar al momento de la emergencia (Escaleras, paredes, puertas,
señalización, ubicación, acústica, color etc.
√ Características de los colaboradores o población (Edad, sexo, factor emocional,
nivel de formación (educación) condiciones físicas.
 √ Acceso a información respecto a que hacer frente a una emergencia.
√ Conocimiento de los riesgos atingentes a la labor que desempeñara en una
determinada organización.
√ Tipo de permanencia, es decir fija, transeúnte, pseudoestable.
En una situación de emergencia aparecen emociones que son inevitables en el ser humano la

necesidad de sobrevivir lleva a personas a realizar actos que lo llevan directamente a sufrir algún

daño o incluso la muerte, frente a una amenaza aparece las siguientes emociones tales como el

miedo, pánico, angustia, pero eso se da en algunas personas no en todas todo dependerá del grado

de adiestramiento que posea la persona.

Dentro de algunos factores del caso en estudio podemos indicar que:

Acción individual - Los casos como el de la Sra. Aida, Cristian,

Gabriel y Francisco podemos apreciar que se

encuentran dentro del factor de gravedad de la

emergencia.

- Personal sin la debida instrucción, para

enfrentar una emergencia de gran envergadura

tal es como en el plan de emergencia.

Acción colectiva, esta se refiere cuando un Impulsividad, gritos descontrolados hacia la

grupo de personas reaccionan a un estímulo jefatura o mandos medios

dentro de un ambiente determinado. Lógica disminuida: Intento innecesario de

algunas personas en intervenir en la

emergencia sin poseer la espertis necesaria.

 Intento desesperado por llamar a equipos de

rescate, carabineros, bomberos y salud pública.

Etapa de gran emotividad, personas que se

fueron del lugar porque no eran capaces de

soportar lo que estaba ocurriendo.

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores

frente a una emergencia?

Tal como lo indique en la respuesta anterior se deberán considerar Cada variable descrita estas
constituirán en relación a lo que nos ocupa, un análisis por sí mismos, ya que estos nos servirá
como indicador de lo que se debería considerar a la hora de organizar un plan de emergencia
especifico, procedimientos, evaluando constantemente el riesgo.
Como se vio en las semanas anteriores el adiestramiento de las personas juega un papel importante
a la hora de ocurrida una emergencia, debemos indicar que nuestro cerebro en este caso el rol de
los Hemisferios del cerebro frente a una emergencia en donde podemos indicar que
El hemisferio izquierdo es el encargado de actuar y dirigir nuestro comportamiento en toda
actividad lógica, organizada, ordenada y secuencial.
El hemisferio derecho guarda relación con lo emocional, analógico y paradójico de nuestro ser.
Dicho esto podemos indicar que para obtener los resultados esperados la Psicología de la
Emergencia nos sugiere Capacitar a nuestro personal tanto a nivel teórico como practico (este
punto hay que potenciar ya que tiene relación con el hemisferio derecho de nuestro cerebro)
realizando ejercicios con y sin aviso, siempre como simulacro ya que la realización de estos
permite a los trabajadores a vivir como real algo que no es y le permite aproximarse de mejor
manera a lo que es una emergencia verdadera.
Ahora bien visto este caso no solo en cómo actuar se deberán realizar los adiestramiento, sino que
también en la forma en que se debe actuar por ejemplo en el caso expuesto no se realizó la debida
inducción al procedimiento de emergencia, en este caso la difusión de procedimiento, charlas de
inicio de faena, A.S.T, y otros debe hacerse nunca en todo ordenes de cosas se debe primar la
operación frente a la seguridad. En este mundo globalizado se debe trabajar en la mejora continua
es decir tanto la calidad de los trabajos, La seguridad y la productividad deben ir de la mano en
post de que la persona en este caso el trabajador llegue a casa sin novedad. Se deben cumplir paso
a paso los procedimientos, planes etc.
Con respecto a las capacitaciones debe haber una participación de toda la línea de mando, y hacer
partícipe al trabajador pedir su opinión respecto a ciertas situaciones, actos o condiciones que
podrían ser causales de una emergencia, al hacer partícipe a los colaboradores y que estos vean el
compromiso de la línea de mando en temas de Seguridad, la forma de actuar de los trabajadores
será totalmente distinta tanto en su actuar de manera individual como de manera colectiva.
Como se vio en la semana 3, es sumamente importante que todas y cada una de las organizaciones
privadas y públicas existan personas capacitadas adecuadamente en los siguientes tópicos
psicológicos tales como:
• Ser capaces de transmitir seguridad, confianza y afecto a sus colaboradores.
• Motivar al grupo y simultáneamente generar espíritu de equipo.
• Manifestar intención permanente de colaboración y valoración del trabajo realizado por su
equipo
• Ser capaz de controlar sus impulsos, ya que en una emergencia permanentemente se está
expuesto a la frustración.

3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?

Antes que nada debemos dejar claro el concepto de emisiones las cuales son reacciones

psicofisiológicas que cada uno de nosotros tenemos frente a situaciones de peligro, estas son de

carácter universal es decir tienen las mismas emociones independiente del tipo de cultura, raza etc.

Dentro de las emociones podemos diferenciar las positivas y las negativas, entre las negativas

encontramos: La ansiedad, la ira, el miedo, la tristeza, estas provocan reacciones básicas que se

caracterizan por una experiencia afectiva desagradable y con una alta activación fisiológica. Entre

las emociones positivas encontramos: La alegría, la sorpresa, la satisfacción, sin embargo existe

una controversia entre lo que entendemos por emociones positivas y negativas y su verdadera
naturaleza. A razón de esto podemos indicar que con al menos 3 sistemas de respuesta:

cognitivo/subjetivo, conductual/ expresivo y fisiológico/ adaptativo, todas estas dependerán de la

emoción, la persona o la situación determinada.

Sin lugar a dudas según el caso en cuestión desde un comienzo partió todo mal, en donde el Jefe

reanuda los trabajos sin cumplir con las exigencias mínimas de seguridad tales como la charla de

inicio de faena o de inducción.

En este caso en particular donde las consecuencias fueron bastante grave como bien indique en

párrafos anteriores en donde primo la producción versus la seguridad de las personas en donde

claramente se deja prácticamente de lado todo lo importante que es estar instruido, capacitado y

entrenado cuyo resultado fue que de un grupo de 40 personas hayan fallecido 4. Según estudios y

lo que se ha apreciado en semanas anteriores muchas personas actúan en situaciones de emergencia

de la peor manera. Pero en nuestra legislación en art. 184 del Código del Trabajo indica que el

empleador deberá velar por la seguridad de sus trabajos es una tarea del empleador crear programas

de capacitación y de prevención de riesgos.

Si empezamos a hilar fino frente a las reacciones de las personas podemos indicar que durante el

periodo de impacto

√ Del 10 al 25 % de las personas permanecen unidas y en calma, estudian un plan de acción

y posibilidades.

√ El 75% manifiesta conducta desordenada, desconcierto

√ Del 10 al 25% muestran confusión, ansiedad, paralización, gritos histéricos y pánico.

Las emociones que no son controladas, ilógicas y desorientadas podrán empeorar el escenario

inicial.
 Bibliografía

Contenidos semana 5

https://prezi.com/bh3xcikii6su/factores-que-influyen-en-las-personas-frente-a-una-emergencia/

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/301a40

0/ntp_390.pdf

https://psicativa.com/2017/10/08/como-afectan-las-emociones-en-la-conducta/