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PERSONAL
TRABAJO FINAL
1 DE ENERO DE 2019
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN
AULA:
112
TITULO:
INTEGRANTES:
FACILITADORA:
ICA-PERU
2019
INDICE
Interno
Identificación de Competencias.
Diseño de herramientas de medición.
Etapas de la entrevista.
Elaboración de Preguntas tipo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN
1.3. Ubicación.
Av. San Martin 727 interior 101. (Anexo 2).
1.4. Estructura Orgánica.
GERENTE
JEFES
ASISTENTE RRHH CAJAS JEFES VENTAS
OPERACIONES
ASESORES DE
POST VENTA DESPACHO
VENTAS
ATENCION
RECEPCION
CLIENTE
SISTEMAS COMPRAS
1.6. Mercado.
El mercado en el cual está orientado la empresa SODIMAC PERU S.A.
está dirigida a la venta de materiales, artículos para el mejoramiento y
uso del Hogar.
Especialistas:
Técnicos:
Ingenieros,
Constructoras Instaladores de
maestros de obra,
servicios.
etc.
Clientes PRO:
Personas con
Cliente: Indistinto
conocimientos
sobre instalaciones
Constructoras:
Especialistas:
Técnicos:
Clientes PRO:
Cliente:
II. PLAN DE INCORPORACIÓN DE PERSONAS
ASESOR DE MATIZADOS
REQUISITOS ESPECÍFICOS
Competencias técnicas:
o Educación requerida mínima:
Secundaria completa
o Conocimientos específicos
Manejo de Windows
Competencias Blandas:
o Trabajo en equipo.
o Comunicación efectiva.
o Orientación al servicio.
o Trabajo bajo presión.
RESTRICCIONES
Interno
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Conoce el giro del • Tener alguna
negocio. amonestación.
Identificación de Competencias.
Trabajo en equipo: Fomenta las relaciones de colaboración y un
clima armónico de trabajo en el cumplimiento de un objetivo
común, considerando los aportes de las personas que se
desempeñan tanto en su equipo, como en otros al interior de la
organización. Alinea los propios objetivos a los del equipo para
contribuir al cumplimiento de metas:
5 Orienta los esfuerzos de su equipo de trabajo en pos del cumplimiento de sus
propios objetivos alineándolos con las metas y objetivos de la organización.
Mantiene una retroalimentación permanente sobre las conductas y resultados
observados. Reconoce las competencias y conocimientos de los miembros de su
equipo, considerándolos para generar planes de acción y tomar decisiones
específicas. Alienta a los integrantes de su equipo para que expresen sus ideas,
opiniones y desacuerdos, generando espacios de trabajos constructivos y de
confianza.
4 Es proactivo (a) en la solicitud y entrega de retroalimentación, integrándola para
el cumplimiento de sus objetivos y los del equipo. Identifica problemas y propone
alternativas de solución para lograr un óptimo desempeño de su trabajo y el de
los demás, siendo un aporte para su equipo. Comparte información relevante
para el logro de los objetivos. Reconoce la interdependencia e impacto de su
trabajo en el quehacer general de la organización, facilitando y contribuyendo al
logro de objetivos más allá de su ámbito de competencia.
3 Colabora en las tareas de los demás, según corresponda, aún cuando esto
implique esfuerzos adicionales. Recibe y acepta retroalimentación de pares y
jefaturas, modificando su comportamiento para la mejora de su desempeño.
2 Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, apoyando el desarrollo de sus
tareas en la medida de sus posibilidades. Asume su responsabilidad personal en
el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el equipo. Contribuye a la
generación de un ambiente de colaboración, dentro de sus posibilidades y ámbito
de competencia.
1 Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, desarrollando las tareas que le
son propias. Mantiene relaciones laborales basadas en el respecto y la confianza,
expresando sus opiniones en forma clara y directa a su equipo de trabajo.
Comunicación efectiva: Se comunica promoviendo el diálogo y
favoreciendo el trabajo con diferentes actores. Transmite sus ideas con
claridad y precisión, en forma verbal y escrita, verificando la comprensión de
sus mensajes y utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores.
Identifica, mantiene y utiliza redes de contacto que promuevan y/o
contribuyan al logro de objetivos y metas de la organización.
Etapas de la entrevista.
o Para realizar la entrevista la empresa SODIMAC le da mucho
énfasis a las etapas señaladas a continuación, para al final del
proceso elegir al mejor candidato y que mejor se ajuste al perfil
del puesto señalado.
o Apertura
En la apertura se explica el plan de entrevista:
“Quisiera dedicar los 5 primeros minutos a obtener alguna
información de antecedentes acerca de su educación y su
experiencia en el trabajo, luego le haré algunas preguntas para
obtener ejemplos de medidas especificas que usted haya tomado
en sus trabajos y los resultados que obtuvo. ¿Está ud. de
acuerdo? Durante la entrevista yo voy a estar tomando nota de
sus experiencias ya que toda la información que usted me brinde
es muy valiosa y la necesito para poder realizar un buen análisis
de la entrevista. La entrevista durará 25 minutos por lo cual de
antemano le pido disculpas si en algún momento le hago alguna
interrupción. Es para poder abarcar lo que verdaderamente me
permitirá conocer su experiencia laboral y a usted”.
o Rapport
En este punto se concreta la forma y la calidad de la intervención
profesional, la información aportada por el entrevistado se
convierte en el foco de referencia, es por ello que es importante
que el entrevistado sea tratado con dignidad y respeto, asimismo
debe ser considerado competente para efectos de ejercer una
atmosfera adecuada para la entrevista.
o Asimismo es vital:
Preparar un ambiente apropiado:
1. Que sea privado para que los entrevistados puedan
hablar con libertad.
2. Que haya un mínimo de distracciones. Entre estas se
incluye teléfono, personas que entran de improviso y la
propia distracción mental del entrevistador.
3. Cerciorarse de que el candidato se halle cómodo. El
comportamiento del entrevistador y su actitud general en la
entrevista determinan en su mayoría el grado de
comodidad del entrevistado.
4. Que ambos ocupen un lugar apropiado.
Escuchar y responder con empatía: Significa que el
entrevistador responda de tal manera que 'le demuestre al
candidato que ha escuchado y entendido sus sentimientos
y la situación que los ocasionó. Este principio clave
desarrolla una relación armoniosa al demostrar que lo que
el candidato tiene que decir es importante y que el
entrevistador lo ha entendido. Esta habilidad es útil cuando
el candidato expresa fuertes sentimientos negativos, tales
como frustración, resentimiento o ira. Ayudan a desactivar
esos sentimientos, los cuales pueden hacer que el
candidato esté menos dispuesto o capaz de responder
abiertamente. El entrevistador también puede mostrar
empatía con los sentimientos positivos de un candidato.
Esta es otra forma de empatía y es muy eficaz para
conectarse con, él y para obtener el tipo de respuestas que
se necesitan.
o Desarrollo de la entrevista:
Ahora quisiera preguntarle acerca de situaciones específicas
en sus trabajos. Y cuando describa estas situaciones, quisiera
que me dijera específicamente cuáles fueron sus acciones y
también cuálesfueron los resultados. ¿Esta bien?
(aquí tienen lugar las preguntas tipo)
Elaboración de Preguntas tipo.
1. Área Personal
2. Estudios
3. Experiencia Laboral
4. Competencias
a) Competencias técnicas:
b) Competencias Blandas:
1) Descripción General
3) Funciones específicas
Condiciones
Dedicación Tiempo completo
La tarea se desarrolla Tienda
en
subordinados No
Viajes frecuentes No
Posibilidades de En la misma área En otras áreas
desarrollo
Anexo 2: Imagen 1. Mapa de ubicación de la tienda SODIMAC - ICA