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~BID
De las Comunidades
Virtuales al proyecto
YoAgricultor
08
SERlE FIA
PLATAFORMA
SILVOAGROPECUARIA
Servicio de Informacion para la Innovacion
AGRADECIMIENTOS
Santiago, Chile
Primera edicion, Octubre de 2011
ISBN N° 978-956-328-103-3
AUTORES
Marcelo Lasagna, Alain Hermosilla y javier Martinez
REVISION
DEDOCUMENTO
Y APORTES
TECNICOS:
Francine Brossard y Francisca Fresno - Unidad de Informacion y Difusion,
Fundacion para la Innovacion Agraria
DIRECTORA
DELPROYECTO
FIA-BID
YEDICIONDETEXTOS
Francine Brossard
Impresion: Ograma
Presentación 5
1. Introduccion 9
1.1. El Proyecto que inspiró este libro 10
1.2. Cobertura del Proyecto 12
9. Anexos
Anexo 1. Plan de Capacitación 95
Anexo 2. Plan de Comunicación 111
Presentación
Durante los años 2008 al 2010 la Fundación para la Innovación Agraria (FIA), en conjunto con
el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), desarrollaron el proyecto "Mejoram iento de la
competitividad de las pequeñas empresas agrícolas a través del uso de Tecnologías de Infor-
mación y Comunicación (TIC)". Este proyecto tuvo un costo total de US$ 887.440 y contó
con dos fue ntes de financiamiento: una proveniente del BID, a través del Fondo General de
Cooperación de España, por US$ 406.471, Y los otros US$ 480.969 fueron financiad os por FIA
y los grupos de agricultores participantes: Centro de Gestión de O ' Higgins, la Asociación de
Productores de Berries de la Región del Maule, la Cooperativa Campesina Intercomunal (Co-
opeumo Ltda.) y la Asociación de Productores de Miel de la Región de O'Higgins (Apiunisexta
A.G.). Este proyecto se desarrolló en el contexto de la temática del uso de las TIC en el sector
rural como herramienta de innovacion para mejorar la competitividad.
El objetivo general del proyecto fue contribuir al proceso de inserción de las micro y pequeñas
empresas rurales, a los mercados agroalimentarios nacionales e internacionales, fortaleciendo la
competitividad de la agricultura campesina, a través de una solución TIC que mejore su acceso y
uso de información relevante para la toma de decisiones, y a su vez promueva la asociatividad y
colaboración entre las empresas y los distintos actores involucrados en el desarrollo sectorial.
La iniciativa tuvo como base tres factores. El primero, es que aún persiste una gran brecha
digital en el sector rural, donde la conectividad a Internet sigue siendo muy baja o casi nula
(menos del 11 % de la población rural está conectada). El segundo supuesto es que, en ge-
neral, los peq ueños ag ricultores pad ecen de una fuerte asimetría de información, debido a su
aislam iento y marginalidad de los circuitos de conocimiento, lo que los hace perder niveles
de productividad y competitividad . Un tercer supuesto es que la mayoría de estos pequeños
productores pertenecen a un segmento etario caracterizado por una cierta distancia y dificultad
en el uso de las TIC.
Como elemento central de contexto de este proyecto está el carácter innovador que tuvo, al
poner sobre la mesa los temas de comunidades virtuales del conocimiento y, que este conoci-
miento viene desde la práctica misma de los agricultores. La interacción de estos 3 elementos:
Comunidad, Conocimiento e Información permitió que las comunidades se apropiaran de sus
resultados y se empoderaran o se hicieran dueños de su comunidad y la reconocieran como
herramienta de utilidad .
Se reconoce tanto por los participantes como por parte de los consultores y profesionales parti-
cipantes del proyecto, un trabajo intensivo y programado ligado a servicios de entrenamiento,
5
capacitación, y sensib ilizaci ón de los miembros de las comunidades. Este trabajo es va lorado
por haber sido realizado en un lenguaje propio de los agricultores, habiendo escuchado sus
necesidades e interpretando bien sus preocupaciones . En el tema del lenguaje fueron ellos
mismos quienes determ in aron que se debía usar no tan so lo el fo rmato texto, sino que audio
y videos.
Este proyecto tuvo un costo total de US$ 887.440 y contó con dos fue ntes de fina nciamiento: una
proveniente del BID, a través del Fondo General de Cooperación de España, por US$ 406.471,
Y los otros US$ 480.969 fueron financiados por FIA y los grupos de agricultores participantes.
A través de esta publicación, FIA desea destacar este proyecto y sus resultados exitosos, al
haber creado las primeras comunidades virtuales por rubro en Chi le, y haber alcanzado la
sustentabilidad de esta iniciativa, puesto que tras el proceso de marcha b lanca -que duró
poco menos de un año-, se traspasó oficialm ente el sitio YoAgricultor a los encargados del
Centro de Gestión Maule Sur y de O ' Higgins, Coopeumo y Apiunisexta, transformándose, de
ahora en adelante, en los responsables de la administración, mantención y sustentabilidad de
esta innovadora plataforma digital. Este traspaso de la administración del proyecto, a solicitud
de los propios productores que conforman las comunidades virtua les de berries, miel, vino y
maíz, viene a confirmar el esfuerzo de FIA para que los proyectos o t ecnologías transferidos a
los agriculto res, sean finalmente, auto sustentados por sus beneficiarios finales.
Con la presente publicación se pretende resumir las lecciones apre ndid as y facilitar las meto-
dologías utilizadas así como los resultados obtenidos, con el propósito de entregar todos los
elementos necesarios para quien quiera diseñar e implementar un proyecto de comunidades
virtuales por rubro, tenga el mayor de los éxitos, esperando se puedan replicar en distintos
sectores de la agricultura chilena .
Eugenia Muchnik W.
Directora Ejecutiva
Fundación para la Inn ovación Agraria
Ministerio de Agricultura
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de
~. iBID
CHilE
1. Introducción
¿Po r qu é este libro? Porque se quiere compartir que nunca se vive una suerte de "infointoxica-
una experiencia positiva co n todos aq uellos que ción" . Es decir, existe un exceso de información
están preocupados por mejorar las condiciones y, la mayor parte de las veces, en formatos poco
productivas y de negocio de aq uellos sectores de comprensibles para los usuarios. Las CVR buscan,
la econ omía más alejados de los beneficios del además de ide ntificar la informació n útil, crear los
uso de las nuevas tecnologías de la inform ación formatos y ca nales adecuados para su entrega .
y comunicación (TIC). En ese sentido, este libro La metod o logía que se emp leó en este em -
es el resu ltado del esfuerzo por sistematizar la prendim iento es, desde nuestra perspectiva, el
metodología destinada a crear e implem entar elemento clave que ha permitido alcanzar los
Comunidades Virtuales de Conocimiento para objetivos propuestos y, con ello, transformar la
productores agrícolas. La experiencia a pa rtir de la CVR en una práctica entre los productores. A lo
cua l ha sido estructu rad a es la del Proyecto " For- largo de 18 meses se trabajó de manera intensiva
talecimiento de la competitividad de las pequeñas con pequeños produ ctores ag rícola s de la zona
empresas agrícolas, a través de fomentar el uso de centro-sur de Ch ile con el objeto de diseñar un a
las Tecn ologías de la Información y comunicación CVR que les permitiera tener una herramienta
(TIC)", financiado por el Banco Interamerican o de de acceso a la información y conocimi ento para
Desarrollo (BID) y la Fundación para la Innovación mejora r la tom a de decisiones en su respectiva
Agraria (F IA). El uso de las TIC en el mundo agrí- actividad prod uctiva . Es im porta nte compartir
cola es muy diverso, sin emba rgo, la experiencia esta experiencia con el objeto de contribuir a
del proyecto que se puso en m archa está ce n- crear herram ientas y metodologías, basadas en las
trada en la creación de Comunidades Virtuales TIC, que contribuyan, por un lado, a incorporar
de Conocim iento que proveen a los productores su uso intensivo en los sectores productivos, es-
agrícolas información útil para añadir valor a lo pecia lmente agríco las, que están en estadios más
que realizan habitualmente. precarios de la sociedad de la inform ación y, por
Las Comunid ades Virtua les por Ru bro (CVR) son otro, a mejo rar la forma de identificar y entregar
una herram ienta, basada en el uso intensivo de servicios por parte del sector púb lico. Las CVR
las TIC, especialmente Internet y telefonía celular, son una potente herramienta de identificación
que permite a los grupos beneficiarios de ell as de necesidades qu e puede contribuir en forma
acceder a inform ación y conocim iento útil para la relevante a que el sector público formule servicios
toma de decisiones de negocio. Esta inform ación mejor informados y con más impacto sobre sus
es identificada, elaborada y fo rm ateada con los beneficiarios.
futuros beneficiarios de la herramienta. Hoy más
9
1.1. El Proyecto que inspiró este libro
El proyecto se planteó generar los siguientes im- • Incremento de los niveles de coordinación
pactos en el sector agrícola implicado: entre los servicios públicos.
• Incrementar el uso de las TIC no solo en los • Menor uso de intermediarios (lo que permite
productores, sino en su entorno. disminuir los costos de acceso).
11
1.2. Cobertura del Proyecto
Desde el inicio se definió que el Proyecto cubriría FIA estableció al ianzas con las siguientes asocia-
un grupo seleccionado de pequeños productores ciones de pequeños productores: i) el Centro
agrícolas. La FIA definió los criterios de selección a de Gestión Agrícola de O'Higgins que reúne a
partir de los cuales se seleccionaron 4 rubros en 4 unos 50 pequeños productores; ii) la Coopera-
localidades distintas. Se trabajó con productores tiva de Peumo (COOPEUMO), con 350 socios
de berries en Maule Sur; de maíz en Peumo; miel agricultores; iii) el Centro de Gestión Agrícola del
en San Fernando y, finalmente, con productores Maule-Sur con más de 300 socios/clientes iv) y
de vino en Santa Cruz. Lo que ayudó a su selec- con la Asociación de Productores de Miel de San
ción fue la experiencia de trabajo que tenían con Fernando (APIUNISEXTA) que agrupa a unos 300
la FIA, el hecho de tener un cierto acercamiento pequeños apicultores. Una característica relevante
con las TIC y de estar agrupados en torno a de estos rubros fue el alto nivel de asociatividad,
asociaciones o centros de gestión bien estruc- lo que permitió una trabajo más eficiente en la
turados. Este capital social de las organizaciones medida que las coordinaciones para las activida-
agrícolas fue un factor importante para el éxito des fue ron más fluidas, ya que las organizaciones
del proyecto. garantizaron un contacto directo con los produc-
tores y un alto nivel de compromiso de éstos con
el proyecto.
12
2. Los Pequeños Agricultores en la Sociedad del
Conocimiento: el caso del Proyecto YoAgricultor
Las reci entes investigaciones de economía políti- les de productividad, competitividad y llevándoles
ca, especialmente los enfoques institucio nalistas, a sit uaciones de marginalid ad. El Estado, en su
han puesto el énfasis exp licativo de las imper- rol subsidiario, debería corregir estas deficiencias
fecciones de los mercados en los altos costos de de me rcado, ofreciendo para ello los servicios
transacción que t ienen los actores pa ra operar en adecuados que mitiguen esas asimetrías.
esos mercados. Algu nos de ellos generados por
El acceso de los productores a conocimiento e
el efecto de las as imetrías de información que
información úti l y a innovaciones que se pro-
caracterizan a esos mercados. Los peq ueños y
ducen en el mundo, les podría permitir mejorar
medianos agricultores de América Latina y Chile, sus prop ios procesos, así como compartir sus
en particular, tienen, y la eviden cia empírica así propias prácticas exitosas. La competitividad en el
lo demuestra, muy bajos niveles de acceso a la mundo g lobal está vinculada fundamentalmente
inform ación y conocimiento en aspectos base a altos niveles de acceso y uso de información y
de su negocio. Estos manejan más bien aspectos de conocimiento. Sin éste es muy poco probable
específicos a nivel loca l. generar in novación. De un informe elaborado por
El m ercado agrícola es muy asimét ric o en la CEPAL,2 respecto a la región, y en el informe de
inform ación, l lo que genera grandes perju icios CENDEC para FIA, 3 respecto a Chile, se concluye
para los productores pequ eños que, por carece r en forma fehaciente que los productores agrícolas
de ella, toman decisiones inadecuadas o quedan a padecen una brecha de información muy marcada
expensas de otros acto res, perjudi cando sus nive- en relación a otras actividades productivas.
Mejora la Mejores
información decisiones
Competitividad
Comunicación
Calidad de vida
Ver algu no s ejemp los de prod uctores d e cacao en UNCTAD (http :// unctad.org / te mpl ates / Page ,
asp?intltem ID=4023& lang=3)
Yéa~e referenc.ia al uso de lle en el Sector Agrícola: nttp:JJwww .ec\ac.c\ / cgi-bin / getProd .asp?xml=/socinto/
noticias/ noticia s/ 5 / 36265 / P 3 6265 . xm I&xsl=/ soci nfo/ tpl / p 1f. xsl& base=/ soci nfo/ tpl / top-botto m. xslt
Acceso y uso de TICs y necesidades de inform ación de los peq ueños ag ri cu lto res de las Regiones de O' Higgins
y Maul e; Serie IDi No,6,
15
Gestionar conocimiento útil y pertinente para las procurando mejorar, por un lado, la conectividad
comunidades y, el acceso a uso de la información, del mundo rural y, por otro, la alfabetización digi-
a través de la utilización intensiva de las TIC, per- tal. Así como también con otros emprendimientos
mitiría a los productores mejorar sus procesos de públicos/ privados que se focalizan en incrementar
toma de decisiones; util izar nuevos instrumentos las capacidades de los usuarios capacitándoles
de gestión para su actividad productiva, gene- en el uso de las TIC. El proyecto YoAgricultor se
rando un contexto para su profesionalización focalizó en la generación de los contenidos de
progresiva; mejorar los usos de sus recursos y información para un mejor aprovechamientos de
por tanto, incrementar su rentabilidad; e inte- las TIC, tal como queda reflejado en el gráfico.
grar su actividad agrícola al mundo, avanzando Este representa el triángu lo virtuoso del uso de
firmemente hacia una oferta globalizada. Todo las TIC. Por un lado, se requiere conectividad,
ello redundaría en una mayor competitividad y por otro, generar las capacidades de uso, y, por
productividad. último, contenidos para desplegar esas capaci-
YoAgricultor, por tanto, se centró fundamental- dades. El Proyecto YoAgricultor se centró fun -
damentalmente en el desarrollo de contenidos,
mente en el diseño de un Modelo de Comunidad
sin embargo se relacionó con otras iniciativas
Virtual por Rubro, utilizando las TIC, para incre-
público/ privadas que perseguían el incremento de
mentar la productividad agrícola y mejorar los
la sociedad de la información en el mundo rural
servic ios púb licos hacia ese sector. Para enfatizar
(entre ellas la RedAgroclim a, proyecto conjunto
este segundo objetivo, el proyecto se conectó
de la FDF-INIA-DMC, el Sistema de Información
asimismo con muchas otras iniciativas guberna-
Territorial de ClREN).
mentales en las regiones concernidas que están
• Comunidades
Virtuales por rubro
Productores Agrícolas
16
2.1. Diagnóstico de los rubros involucrados
ODEPA
SUBTEl
Empresas
TIC
RED IR
ARDP
~ _----I
J-.
~ ~---
Ruralcat Plataforma
Municipal
~
YoAGricultor
SEREMIS
COOPERATIVA Y
CENTROS DE GESTiÓN
17
servicios que no solo celebraron la iniciativa, sino
que plantearon la necesidad de impulsarlo con-
juntamente. Detrás de las formas de relacionarse
de estos servicios con los productores agrícolas
hay un patrón cultural que viene desarrollándose
desde tiempos históricos, por lo que no puede es-
perarse que su modificación se produzca en forma
rápida y explícita, sino que será gradual y tácita.
Lo importante a este respecto es entender que el
gran beneficiado con ello es el agricultor que, con
una buena coordinación interinstitucional, podría
recibir servicios bien canalizados y mejorados.
La iniciativa de FIA de presentar el proyecto a la
Mesa TIC del MINAGRI fue un gran acierto, ya que
posibilitó ciertas articulaciones entre servicios que
no se daban anteriormente. De hecho, algunos
de los resultados de las actividades del Proyecto
fueron validadas por expertos de esta Mesa de
Coordinación.
Conocer este entorno fue clave para el Proyecto
En suma, la mesa TIC del MINAGRI se percibió
en la medida que permitió visualizar las sinergias
como un actor clave para erigirse en el espacio
que se podían establecer.
para propiciar y fomentar el trabajo colaborativo
Cada uno de estos organismos tiene su propia entre los distintos servicios, lo que adicionalmente
estrategia de relacionamiento con el sector agrí- serviría para evaluar y mejorar los que actualmen-
cola y una larga trayectoria de vinculación que te se están entregando.
ha generado unos patrones de acción con sus
respectivos "clientes/ usuarios" . Por otra parte, no Otro grupo de actores clave en el entorno son las
ha existido, históricamente, una verdadera inte- Cooperativas, Asociaciones y Centros de Gestión
racción colaborativa entre las distintas institucio- (CEGES). Las que además de agrupar a los produc-
nes, que pudiese generar una oferta de servicios tores y apoyarles en sus procesos productivos, han
coordinada y transversal hacia los productores jugado un rol importante en el acceso de éstos a la
agrícolas. La realidad que los productores per- información y en la apropiación de la plataforma
cibieron (ver 4/ Informe CENDEC ) es que hay para la entrega de sus propios servicios. De hecho,
una oferta muy dispersa y poco coordinada de una de las cuestiones destacables que se levantó
los servicios del MINAGRI, así como que ésta se de las reuniones con productores fue la necesidad
entrega en un formato poco amigable para un de mejorar los niveles de asociatividad, por cuanto
sector en donde predomina un perfil de usuario le atribuyen beneficios para el negocio. Las Aso-
de niveles bajos de educación formal y con niveles ciaciones, Cooperativas y CEGES cumplen un rol
de alfabetización digital mas bajos aún. de intermediación entre en los diferentes niveles
de la cadena productiva de los agricultores.
Con todo, se constataron indicios positivos de que
esta realidad pudiera ir progresivamente cambian- Por otro lado, los CEGES cumplen un rol técnico
do. Existía, previamente al Proyecto, la Mesa TIC muy relevante, que en general tiene un gran re-
del MINAGRI4 que reúne a todos los servicios del conocimiento entre los productores . De hecho,
Ministerio de Agricultura y es una instancia de los agricultores han destacado el alto nivel de
coordinación de los esfuerzos institucionales en confianza que tienen hacia los técnicos. Esto les
materia de las Tecnologías de información y co- convirtió en actores clave para este proyecto,
en tanto se convirtieron en actores validadores
municación para el sector silvoagropecuario. A sus
y en suministradores de la retroalimentación de
miembros se les presentó el proyecto, obteniendo
información.
de ellos reacción muy positiva . De hecho, hubo
Ver más antecedentes de La Mesa TIC del MINAGRI en su 8109: http://mesaticrural. wordpress.com /
18
Dentro del entorno del
MINAGRI, las Sere mías
también se advirtieron con
un rol destacado, por su
proximidad a los agricu lto-
res y por su potencial papel
coordi nador de los distin-
tos servicios del Ministerio
en cada región .
Hay otros actores estra-
tégicos a nivel local, co-
rrespondientes a otros
orga ni smos públicos del
Estado, que también tie-
n en un a llegada impor-
tante a los agricultores con
servicios de información e
in strum entos de fomento.
Por ejemplo, los d iferentes
programas de CO RFO orientados al desarrollo Para que el proyecto tuviera éxito debía concre-
productivo: las Agencias Reg ional es de Desarro llo tarse también una condición clave: la garantía
Productivo (ARDP). Las ARDP tienen como función que los niveles de conectividad y acceso a In-
la coordinación de los instrumentos de desarrollo ternet fueran crecientes en el tiempo . El logro
productivo ori entá ndol es en forma efectiva hacia de este objetivo depende en gran med ida de la
determin ados sectores de actividad eco nómica Subsecretaria de Telecomunicaciones (SUBTEL), y
de la región. Éstas poten cialmente se percibie- específicamente del Fondo para el Desa rrollo de
ron como usuarios y difu sores de la Plataforma las Telecom unicaciones (FDT) y de las compañías
YoAgricultor. Finalmente, los municip ios son otros privadas de telecomunicaciones que ofrecerán el
actores con los que el proyecto debió contar, dado servicio de conectividad. El sector rura l es uno
su rol de acercamiento de las políticas de gobierno de los más postergados en la incorporación a
y por su conocim iento de l territorio. Los Munici- la sociedad de la info rmación, llegando a tener
pios pueden ser actores claves en la apropiación índices de desconexión muy altos (menos de
y difusión de la Plataforma YoAgricultor, incluso un 11 % conectados) . Sin embargo, el proyecto
integ rándola como parte de su oferta de servicios Bicentenario del FDT de la SUBTEL, y ejecutado
hacia el sector ag rícola. por ENTEL, proyecta que para comien zos del
2012, más del 90% de la pob lación rural estará
Todos estos actores, en alg una medida, prestan
cubierta con Internet.
servicios a los productores agrícolas. El papel de la
CVR para ellos se percibió desde la perspectiva de En síntesis, el diagnóstico del entorno arrojó que el
mejorar la ca lidad de esa p restación e identif ica r proyecto se situó en un ámbito más bien complejo
nuevos servicios que no estén siendo entrega- e incierto, dada la tupida trama de relaciones ins-
dos. Respecto del agricultor, se destacó que éste titucionales y de servicios que existen tanto entre
debe estar en el centro de la atención de la CVR, institucion es públicas como con los agricultores,
sin que sea releva nte el cana l a través del cua l y la falta de garantía de una conectividad en el
éste reciba los servicios, p ues como se ha visto mu ndo ru ra l. La primera viene cimentada en una
existe un co njunto de actores que pueden ser cultura muy arraigada en organismos públicos
interm ed iarios. Desde esta perspectiva también con fuerte tradición en el sector y con patrones
se concluyó que no solo los productores se rían de acción bien establecidos y difíciles de cambiar.
usuarios de la plataforma, sino que muchos téc- Con todo, hay espacios, como la mesa TIC, en
nicos y prestadores de servicios actua les podrían los cuales se ha estab lecido una forma de trabajo
ll ega r a serlo también. colaborativo que podría constituir el embrión que
requiere una plataforma de servicios integrados.
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2.1.2. Diagnósticos de los rubros menos de 10 hás. La propiedad de la tierra no
marca diferencias: los productores de maíz de
Peumo son propietarios de su tierra o bien las
Se realizaron diversas actividades para levantar arriendan.
la información, cuyo objeto fue identificar las
La apicultura es una actividad de más especiali-
necesidades de conocimientos de los productores
zación, por lo que sus productores, en general,
agrícolas. Estas actividades se refirieron principal-
tienen un perfil técnico y con ello un nivel educati-
mente al conocimiento experto de la actividad
vo formal más elevado. Esto, sumado a los reque-
productiva a través de entrevistas con técnicos de
rimientos de mayor calidad en la producción, está
FIAy de los CEGEs, con entrevistas directas con los
generando un recambio generacional en el sector.
productores de los distintos rubros del proyecto
Se caracterizan por estar muy gremializados y
y a partir de los antecedentes levantados en el
tener una producción "transhumante".
informe de Cendec (ver 4/ ). En este apartado se
presentan los resultados de esas actividades a fin Los productores de uva vinífera que participa-
de identificar el perfil de necesidad de información ron en el proyecto están asociados al Centro de
por cada rubro seleccionado. Gestión Agrícola de O'Higgins. Son productores
pequeños que también tienen cultivos comple-
mentarios. Es una asociación pequeña que reúne
a. Algunos aspectos generales de los rubros a una docena de productores de vitis vinífera con
cepajes para producción de vino. Con todo, se
apreció en ellos gran emprendimiento especial-
Al rubro berries pertenecen los productores
mente en la intención de fortalecerse como coo-
agrícolas de frambuesa y arándanos de la Reg ión
perativa y búsqueda de producir su propio vino.
del Maule, específicamente de Maule Sur (Parral).
La gran mayoría de ellos son pequeños produc- Del diagnóstico de estos cuatro rubros se des-
tores (60%), cuya explotación es igualo menor tacaron dos ámbitos que permitieron tener una
a 0,5 hectárea. El 35% restante son productores radiografía de estos productores al momento de
medianos que tienen entre 0,5 y 2 hectáreas. iniciar el proyecto. El primero relacionado con sus
Los perfiles de los productores de estos cultivos necesidades de información y el otro respecto del
muestran unos rasgos muy distintivos. Los fram- uso y su cercanía con las TIC.
bueceros son productores tradicionales, pues este
cultivo no tiene grandes barreras de entradas en
b. La identificación de los problemas o las
tecnología y recursos, mientras que el arándano
necesidades de mejora más frecuentes
requiere alta inversión en tecnología y por tanto
recursos y conocimientos específicos. Asimismo,
el mercado de uno y otro producto es diferente. Se les planteó a los técnicos y productores de
El arándano tiene un mercado más complejo y cada rubro que identificaran los problemas más
competitivo que la tradicional frambuesa . Esto acuciantes en su respectivo proceso productivo y
hace que este producto sea en estos tópicos más que reconocieran donde debían incorporar mejo-
demandante de información, como por ejemplo: ras de información a ese proceso. La idea central
mejoras tecnológicas, financiamiento, riego, pre- era identificar dónde tienen sus principales déficits
cios, mercados, etc. de información y conocimiento . El resultado de
Los productores de Maíz que forman parte del los cuatro rubros fue el siguiente:
proyecto están agrupados en la Cooperativa de • Clima: requieren información personalizada
Peumo, conocida como COOPEUMO . Esta Coo- para cada rubro y localidad.
perativa reúne a más menos unos 320 produc-
tores dedicados a los cultivos de hortalizas y, en • Precios: aunque el poder comprador domina
algunos casos, los más grandes, a los frutales. Sin este recurso, requieren de información actua-
embargo, la mayoría de los ingresos lo obtienen lizada de los mercados internacionales.
del maíz. Los grandes productores son aquellos • Mercados: realidad nacional e internacional.
que tienen más de 50 hectáreas de cultivo, los Conocer los niveles de la capacidad de pro-
medianos entre 10 Y 50 hás., Y los pequeños ducción para la toma de decisiones.
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• Precios insumos: precios en genera l de sus insumos y clima. La mujer y los hijos se han con-
insumos, especia lm ente de los ferti lizantes. vertido en entes gatilladores del uso de Internet
en la familia de los productores.
• Innovaciones. requieren información sobre
qué innovaciones se están produciendo en el Por otro lado, los productores valoraron la necesi-
sector y en otros lugares a fin de introducirlas dad de conocer otras experiencias como fuente de
en sus procesos productivos. aprendizaje, para lo cual propusieron el fomento
de tecnológ icas.
• Plagas y enfermedades. inform ación en tiem-
po real y personalizada sobre estos temas que Estos son algunos aspectos importantes surgidos
afectan la actividad del productor. de las entrevistas respecto al uso de las TIC:
• Fondos concursables y financiamiento: co- • El celular tiene un fuerte arraigo como he-
nocer información sobre fuentes de financia- rramienta de trabajo. Aunque el uso de la
mensajería SMS no está bien instalado, por
miento públicas o privadas.
falta de conocimiento.
• Información normativa: información sobre
regulaciones y normas que deban tener en • Hay quienes tienen acceso a un computador
propio como consecuencia de haberlo adqu i-
cuenta en su negocio.
rido para la familia.
• Difusión de las Buenas Prácticas Agrícolas:
conocer las BPA para aplicarlas y difundir las • La Conectividad rural es, en general, mínima .
propias experiencias. • Entre los productores hay una escasa habili-
dad para el uso de las TIC y un gran temor
aún instalado entre los productores.
c. Identificación del acceso y uso de TIC en
la actividad agrícola • Sin embargo es considerado como una he-
rramienta útil para el aprendizaje.
Como se desprende del Informe de CENDEC, el • Lo más destacable para el proyecto es que los
nivel de penetración y uso de Internet es bajo. productores consideraron que el computador
Los productores entrevistados en los distintos no influye en los resultados de su negocio.
rubros confirmaron este dato. Una información • No obstante ello, se percibe un interés por
interesante que se recogió en las entrevistas acceder a un ámbito especializado de
es que de aquellos que tienen Internet hay un información y servicios derivados: avisos,
porcentaje que no lo usa porque encuentra que conocimiento y experiencias.
no tiene impacto en sus resu ltados del negocio.
Otros señalaron que no tenían tiempo de usarlo • Para ellos es clave la confiabilidad de la infor-
y otros que la información que requerían ya se las mación.
entregaba el CEGE o la Cooperativa, por tanto no • También ex iste una visualización del apoyo
era necesario su uso. También se señaló la falta como instrumento de gestión, pero falta de
de capacitación para fomentar y arraigar el uso conocimiento y disposición de instrumentos
de Internet. El precio de la conex ión también fue simples.
señalada como un desincentivo al uso: demasiado
caro para algunos. Esta variable, obviamente, está • Interés por acceder a un ámbito especializado
de información y a alguna herramienta de
, asociada a la percepción de utilidad que genera
su uso. Pues si ésta fuera muy positiva, el precio apoyo a su gestión que les facilite el con-
trol.
I
no tendría el peso que tiene .
También se indicaron como factores explicativos • Consideran que es una oportunidad de co-
del poco uso entre aquellos que si tenían Internet, municación entre los actores de cada rubro
el que la información que provee la red no se y preferentemente entre los miembros de
considera como relevante y/ o que la navegación la asociación, además del intercambio de
es complicada. experiencias.
Quienes si utilizan Internet, lo hacen especial- • Destacan la posibilidad de llegar a otras ins-
mente para buscar información sobre precios, de tituciones desde una sola dirección.
21
2.1.3. Análisis Benchmarking
22
En este apartado se pretende, desde una perspectiva conceptual, definir qué es una Comunidad
Virtual de Conocimiento y desde allí identificar los aspectos que se consideran deben caracte-
rizarla. Los rasgos que ésta termine adoptando, en cualquier caso, dependerán de los factores
contextua les y de identidad de donde se aplique. Los aspectos más concretos se abordarán en
el capítulo sobre el Diseño de la Comunidad y Plataforma.
Es evidente la aceptación del conocimiento como cada vez más cuerpo. La gran mayoría de los pro-
factor de influencia en el devenir de la sociedad y ductores se fueron dando cuenta que casi todos
economía desde las últimas décadas del siglo XX sus problemas o las mejoras a lo que ya hacían,
hasta el presente, así como el papel del mismo podía solucionarse accediendo al conocimiento
como recurso productivo crítico para la creación que previamente no tenían .
de riqu eza o de valor en la economía y en las
Ahora bien, la pregunta que surge es cómo se
organizaciones actuales. El aprovechamiento
incorpora conocimiento en una organización o
del conocimiento se ha tornado en un factor de
cómo se crea?
competitividad de máximo valor para las organi-
zaciones. Esto se pudo comprobar en el trabajo No es algo sencillo de explicar. La mayoría de los
desarrollado con los productores agrícolas de los autores no acierta a entender la esencia de este
4 rubros. Si bien en una primera aproximación proceso de creación de conocimiento. Nonaka y
parecía que aquello de que el conocimiento es Toyama (2004) ven la creación de conocimiento
un factor clave del negocio era una idea muy como un proceso dialéctico. Señalan que, en este
lejana a una actividad tan tradicional como la proceso, las personas se envuelven en relaciones
agricultura, en la medida que se avanzaba en dinámicas y resuelven las contradicciones sinte-
las actividades con ellos, esta idea iba tomando tizándolas y en el mismo sentido otros autores
25
afirman que son estas contradicciones o paradojas individual. Una comunidad de prácticas, como la
las que crean nuevo conocimiento. Stacy (2001) que se propone en este modelo, se asienta en las
refuerza la idea de que el conocimiento no es siguientes dimensiones (Wenger, 1991 ):
tanto un contenido como una actividad que se a. Compromiso mutuo: el hecho de que cada
desarrolla en un intercambio entre individuos y,
miembro de la comunidad comparta su
junto con Sveiby (2001), señala que el conoci- propio conocimiento y reciba el de 105 otros
miento es un acto relacional. tiene más valor que el poder que, en otros
La creación de conocimiento comienza con el círculos más tradicionales, parece adquirir el
proceso de socialización del conocimiento tácito a que lo sabe todo. El conocimiento parcial de
través del intercambio de experiencias, que es di- cada individuo es un dato, lo que realmente
fícil de formalizar y muchas veces específico para importa es el valor que añade la interacción
un determinado tiempo y lugar, o sea, contex- entre ellos.
tual. Las experiencias sólo son asimiladas desde
b. Empresa conjunta: la comunidad de prácti-
la acción. Se puede compartir conocimiento de
ca debe tener unos objetivos y necesidades
clientes, proveedores e, incluso, competidores a
comunes que cubrir, aunque ellos no sean
través de actividades específicas, entre las per-
homogéneos. Cada miembro de la comuni-
sonas de la organización y la estructura externa.
dad puede comprender ese objetivo de una
Para acercar a este conocimiento se necesita una
manera distinta pero aun así compartido.
metodología fenomenológica para ver las cosas
Los intereses y las necesidades pueden ser
como son, no como se dice que son, viviéndolas
distintos y, por tanto, negociados, pero de-
desde dentro y reflexionando sobre las conse-
ben suponer una fuente de coordinación y
cuencias de lo que se hace.
de estímulo para la comunidad.
La creación de conocimiento requiere de un
c. Repertorio compartido : con el tiempo la
hábitat que lo posibilite. Las comunidades de
comunidad de práctica, y con la ayuda de sus
práctica presentan muchos de los rasgos donde
gestores, va adquiriendo rutinas, palabras,
el conocimiento fluye y donde se produce de
herramientas, maneras de hacer, símbolos
forma más efectiva el intercambio y creación de
y conceptos que sirven para mantenerla co-
conocimiento.
hesionada y en constante dinamismo. Estas
Una comunidad del conocimiento se basa en que prácticas son las redes de comunicación que
el aprendizaje implica participación colectiva y permiten las interacciones entre las distintas
que la adquisición de conocimientos y habilidades partes de la red.
se considera un proceso de carácter soc ial y no
26
I
3.2. Comunidades Virtuales
[
virtual, presencial o mixta. En este documento se La teoría del aprendizaje social
J
distingue el término comunidad virtual de otros considera las comunidades sociales
términos que explican espacios de comunicación como lugares privilegiados para la
en Internet. Habitualmente se escucha hablar adquisición y creación
de conocimiento
de páginas web y de portales. Estos entornos se
parecen mucho a los entornos de comunicación
tradicionales (prensa, radio, te levisión) en un y totalmente útil para las personas para las que
sentido: la comunicación es básicamente unidi- se ha con struido.
reccional. Unos equipos preparan la información
El esquema que se incorpora más abajo sintetiza
que quieren trasladar a sus públicos y la emiten
a través de Internet. lo que se ha explicado.
En una comunidad, el participante debe convertirse
A diferencia de las páginas web y de los portales
en visita activa y enriquecedora. Hay que poner
de Internet, las comunidades virtuales de prácticas
en marcha un sistema que facilite la participación
procuran, no sólo que la información llegue a los
de las personas y que sea adecuado al mundo
públicos previsto, sino, y sobre todo, que exista
participación de los usuarios del entorno. Cuando agrícola.
se produce la participación de las personas, las También hay que tener en cuenta que debe
distancias entre ellas y el medio se acortan. Las haber un equipo de gente que se responsabilice
personas hacen suyo el entorno. Y, por encima de que agricultores, técnicos, investigadores y
de todo, se estrecha la relación entre las propias todos tengan la posibilidad de participar, de que
personas. Las personas se comunican, aprenden, se les ofrezcan contenidos y actividades que les
extienden su conocimiento, fomentan los vínculos interesen y que coordine cualquier cambio que
afectivos y sociales. estos públicos pidan.
Para que esto suceda el entorno debe agrupar Este Modelo persigue aprovechar la actividad
y, sobre todo, proponer contenidos específicos productiva de sus mi embros para diseñar y dina-
dirigidos a los públicos a los que quiere atraer. mizar una comunidad de práctica que utilice el
Y, finalmente, debe procurar que los miembros entorno virtual para almacenar, difundir y explotar
de los públicos a los que van dirigidos esos conocimiento. Sin duda que este modelo, por
contenidos generen también contenidos. La definición, quiere situarse de partida en la 3" fase
fidelización de estos públicos, la vinculación de comunidad. Para ello se potenciará el uso de
con el entorno y su participación convertirán el las herramientas de la web 2.0 a la que se hará
entorno en una comunidad educativa irrepetible referencia más adelante.
1" Fase: Visita 2" Fase: Visita activa 3" Fase: Comunidad
El usuario acude a la El usuario acude en busca El usuario obtiene y genera
comunidad en busca de de contenido y participa contenidos e interacciona
un contenido interesante en su generación con otros usuarios
27
3.3. Características distintivas de la Comunidad de
Agricultores
A partir de lo anterior, se procedió a identificar los Por lo tanto, el conocimiento generado por los
rasgos más distintivos de una comunidad virtual. miembros es un activo de la comunidad. Lo es
Se hace referencia a los aspectos genéricos, no a para la organización que pone en marcha el pro-
aquellos que definen cada uno de los servicios ceso, pero lo es sobre todo para los miembros
y herramientas, los que se abordarán en otro que participan de ella.
capítulo .
La creación de un centro de recursos de informa-
ción, o de va rios de ellos especializados, permi-
3.3.1. Una comunidad para distintos tiría dar nueva visibilidad al conocimiento de los
públicos miembros, desde recoger buenas prácticas hasta
innovaciones tecnológicas. Por un lado, entre los
propios miembros, lo que facilita la creación de
Aunque todos los miembros que intervienen en relaciones entre ellos (productores de diferentes
los procesos productivos que forman parte del localidades o de distintos rubros). Y, por otro lado,
proyecto iban a interactuar entre ellos, había que entre los productores y los técnicos. Estos técnicos
tener en cuenta que, para proveer información, podrían ser internos o externos (miembros de la
servicios y para potenciar la participación había comunidad o no). En este último caso, los trabajos
que ponerse en la piel de cada uno de los públicos son excusa y elemento de interés para vincular
que participaron en el entorno. y atraer a técnicos de todo el mundo para que
puedan establecer relaciones con los miembros
Este no sólo significa que había que desarro-
de la comunidad agrícola.
llar espacios que cubrieran las necesidades de
productores, técnicos y otros, sino que existía Las propias relaciones generadas entre los produc-
la posibilidad de distinguir las necesidades que tores y técnicos, así como con otros usuarios, es
pueden tener los productores por rubros y dentro un marco para la creación constante de conoci -
de cada rubro por actividad. miento que podría llegar a ser explotado por la
propia comunidad .
Hay que tener en cuenta que los perfiles de los
participantes eran diversos. Por lo que se dise- A partir de aquí, se pensó, que se podía crear un
ñarían entornos específicos para cada rubro y banco de conocimiento en las áreas prioritarias
desde ellos lo que los propios usuarios requieran de trabajo de cada rubro, que podía ser alimen-
construir. tado por los participantes, usuarios eventuales,
expertos, etc. La idea era que fuera un banco de
referencia en los temas productivos y de gestión
3.3.2. El centro de recursos de infor- empresarial de cada rubro.
mación
28
El equipo de dinamización, por otro lado, una vez permitir a sus miembros conocer a personas que
implementada la CVR tiene que comprometerse les puedan resu ltar interesantes y trabar relaciones
a fac ilitar la documentación y los servicios que con ell as. En ocasiones la gente a la que se refiere
puedan cimentar las relaciones de los distintos son los propios productores y técnicos, y en otras
grupos y que permitan el mantenimiento de la pueden ser otros profesionales o expertos que el
relación más allá de la finalización de una acti- proyecto va a vincu lar con sus miembros.
vidad determinada. Esta fac ilitación consiste en Si una comunidad presencial asegura el estable-
identificar aquell as áreas de interés co mún y la cim iento de relaciones personales, una comuni-
potencialidad de genera r activid ades que puedan dad virtual debe asegurar el estab lecimiento de
derivar en creación de conocimiento que ayude a contactos o de relaciones a un mayor número de
los productores a hacer mejor lo que ya hacen. personas. En el caso del proyecto YoAgricultor
El espacio virtual de la comu nidad podría llegar a se estimó en 1500 personas al final del primer
poner en contacto a muchas personas de diversas año de funcionamiento (2010), lo que implica
reg iones que de otra manera difícilmente podrían un volum en muy importante de contactos. Y,
re lacionarse. en consecuencia, el factor multiplicador es aún
mayor.
Los administradores de las comunidades tienen la
3.3.4. Nuevas relaciones
responsabi lidad de buscar la manera de que estas
relaciones se produzcan y se mu ltipliquen .
Uno de los factores de éxito de las Comunidades
Virtua les por rubro rad ica en el establecimiento
3.3.5. Detección de expertos
de contactos y de relaciones personales entre
sus miembros con intereses sim il ares. Este efecto Una comunidad de interés requiere, como ya se
debía ser uno de los puntos fuertes de la agenda afirmó, una serie de conocimientos aportados
de la comunidad agrícola. Pa ra el funcionamiento por expertos para atraer y fomentar las relaciones
de la comunidad hay que comprometerse ini- entre sus miembros. Aquí los expertos no son sólo
cialme nte a fomentar las nuevas relaciones entre los técnicos, sino que también los productores.
los promotores de la Com unidad, es decir, los Todas las interacciones realizadas por los parti-
productores pioneros. cipantes pueden descubrir expertos en distintas
Las actividades del Proyecto y, sobre todo, la materias, nuevas formas de hacer, de manejar los
comunidad que se crea a su alrededor, deben predios, de vender, de comprar, etc., que pue-
29
den ayudar a mejorar la productividad de otros. 3.3.7. Incorporación de información
Tamb ién los técnicos constituyen una bolsa de útil a la comunidad
expertos en materias diversas.
Pero la comunidad debe ir más allá. No sólo hay
La labor que tendrán los dinamizadores, una
que detectar expertos sino hay que vincularlos
vez en práctica la CVR, debe permitir que los
a la comunidad agrícola de forma que estén
miembros que conocen bien un área de trabajo
permanentemente generando información y
puedan incorporar otro tipo de inform aciones
recogiéndola.
que resulten útiles al resto de la comunidad. Estos
Los gestores del entorno se deben encargar de la aportes deben ser difundidos y explotados en la
"búsqueda" de los expertos para que participen comunidad y los dinamizadores deben darle se-
en los espacios de intercambio: foros, encuestas, guimiento de forma de ir registrando la evolución
chats, grupos de trabajo, etc. Pero también pue- de la comunidad.
den ser los propios participantes los que indiquen
La tarea principal del administrador-dinamizad or
a quién quisieran ellos que muestre alguna expe-
es generar el o los espacios para la creación y di-
riencia. Así la red se extiende más.
fusión de conocimiento y especialmente para su
La función de los gestores, a la cual se hará utilización posterior, como su eva luación.
referencia mas adelante, consiste en fac ilitar los
espacios y dinámicas para que aquellos que sean
I
detectados como expertos expliciten y compartan 3.3.8. El espacio de acceso público I
su conocimiento. 1
I
30
3.4. Características del Diseño de la Comunidad Virtual
3.4.1. Características básicas a consi- Intran ets co rporativas (esto es, por cada uno
derar de los rubros)
31
• Control de Acceso por usuarios y rol. Se
debe administrar el acceso a partir de los
productores debía ser entreg ada a partir de las
actividades que en ese momento eran relevantes
l
perfiles de usuarios, lo que permite eventual-
mente dar permisos de invitados para ver y
para el productor. Actividades, por otro lado, que
serían posteriormente descritas y ordenadas por
I
probar la plataforma. los propios productores, quienes además identi-
ficaron las brechas de co nocim iento existentes
• Entorno muy escalable y robusto. Dado que
en ellas y que debían ser cubierta s por la CVR. A
hoy se vive en la sociedad de la obsolescencia,
modo de ejemplo de fu nciona miento, si un pro-
el portal debe tene r suficiente flexibilidad
ductor de arándanos entraba a la comunidad en
para permitir ajustes, cambios y avances en
el mes de diciembre, el portal se desplegaría en la
su desarrollo, sin perder robustez.
fase productiva del arándano de ese productor re-
• Punto de trabajo del usuario final con conociendo su localidad y por tanto, destacando
1
•
prestaciones mínimas. Para el usuario final
el entorno debe se r sencillo y funcional.
I
Grupos de trabajo:
Gestión de participantes
Disco compartido
Lista de integrantes
Grupos de trabajo:
Gestión de Usuarios j
Mensajes al grupo Gestión de perfiles
Buzón del administrador
Tablones
Foros
Gestión
Gestión
Gestión
de
de
de
dominios
recursos
espacios y menús
j
Gestión documental Gestión de permisos
32
I
En primer lugar, la Comunidad Agrícola se defin ió torno a estos grupos son claves para esta Comu-
en torno a 4 espacios genera les en los que se nidad Virtual. Las funcionalidades que deberían
soportaría la plataforma y cada una de las comu- tener los grupos de trabajo son : gestión de partici-
nidades específicas por rubro. El primero es el de pantes, esto es, dar de alta y baja a miembros; lista
Comunicación. Este es el espacio en el cual los y directorio de los mismos con su ficha personal,
usuarios interactúan y se comunican e ntre sí. Cada me nsajes grupales, que sean recibidos por todos,
participante tiene asociado -opciona lmente- un tablones y anuncios, foros, gestor documental
correo electrónico personal, y tiene acceso a un foro y disco compartido, y un buzón personal para el
o varios, según las comunidades de la que forme administrador o gestor del grupo.
parte, uno o varios chats, tablones de anuncios
Por último debería haber un espacio de gestión
(noticias, post-it virtuales, etc.), un directorio de
de la plataforma. Este espacio debe permitir al
miembros, en el cual puede buscar y relacionarse
adm inistrador gestionar los usuarios, sus perfiles,
con aquellos que desee. los dominios que estén relacionados con la comu-
El espacio de Formación responde a aquellas nidad, los recursos de información y documentales,
neces idades que se detecten para los rubros en los diversos espacios y menús de la comunidad
genera l y en particu la r para cada uno de ellos. y los permisos pertinentes para cada perfil de
Con todo, las aulas virtuales tienen las m ismas usuario. Esta labor o rol, para el caso del proyec-
características. Se proponen las siguientes fun- to, lo desarrollarán los Centros de Gestión y las
ciona lidades: un espac io para subir y recoger Cooperativas vinculadas a cada rubro .
materiales de apoyo para cada curso o programa
formativo; visualización de la lista de participantes
y la posibil idades de contactarles vía mensaje y/o 3.4.4. Servicios Básicos con que de-
Chat; tutor, cuando los cursos no sean de autoa- bería contar una Comunidad Virtual
prendizaje, con un espacio de re lación directa Agrícola
con él; tablones de anuncios; foros de d iscusión
vincu lados al curso o programa; ficha personal
de cada participante; disco compartido de docu- • AutoRegistro: cada usuario puede registrarse
mentos y recursos. en forma personal y automática en la comu-
nidad.
Los grupos de trabajo se refiere a pequeñas
comunidades surgidas, en forma espontánea o • Solicitud de Nueva Contraseña: recepción
dirigidas, pero que se forma lizan en torno a un en línea de nueva contraseña.
área de interés común . Por ejemplo, en torno a la
• Home. Home con gestor documental actua-
discusión sobre manejo fitosanita rio o manejo del
lizable que permita un gran d inamismo de
~\~~\). 'LQ) QC\\\j\ÓaÓ~) Que puenan nesarro\\arse en información e interactividad .
33
• Correo. Cuenta de correo electrónico perso- 3.4.5. Servicios específicos identifica-
nal, pero no obligatorio. dos por los propios Productores de
• Disco Personal - Compartido. Un archivo
cada rubro
de memoria para compartir información y
guardarla .
Aquí se explican los servicios que los propios
• Quien Hay - Directorio. Un espacio de di- productores de cada rubro identificaron en fun-
rectorio de miembros con su ficha personal ción de las brechas de conocimiento que tienen
y que permita la visualización de quién está para mejorar sus actividades. Lo que se describe
conectado, en formato web 2.0. más abajo son aquellos servicios comunes que
se identificaron.
• Preferencias Personales. Espacio para archi-
var las preferencias personales. • Itinerario de Labores: Conjunto de acti-
vidades críticas de la cadena productiva y
• Favoritos. Espacio para guardar los favori-
comercialización, así como de la gestión
tos
empresarial. Por cada uno de los rubros se
• Agenda. Calendario de actividades y nove- identificó esta cadena y a partir de ella se
dades, así como el cronograma de la comu- validaron los servicios respectivos.
nidad .
• Servicio de Precios y Mercados: Poner a
• Aula / Grupo de Trabajo. Espacio de apren- disposición de los agricultores un servicio en
dizaje y de trabajo colaborativo. web y mensajería de los precios nacionales e
internacionales de producto y de las tenden-
• Chato Espacio de comunicación en tiempo
cias de mercado.
real.
• Información Agroclimática: Información en
• Foros . Espacios de comunicación asincróni-
web y mensajería sobre temperatura, pluvio-
ca.
metría de manera localizada y contextualizada.
• Listas de Distribución y boletines . Instru-
mento para enviar mensajes a un grupo
• Información Normativa: Información sobre
normas y reglas del sector.
pre-definido y un boletín electrónico de la
comunidad . • Información de fondos concursa bies y
financiamiento: Cómo conseguirlo y quién
• Mensajes Instantáneos. Envío de mensajes
lo provee.
instantáneos a celular.
• Información fitosanitaria: Que puede estar
• Mensajería WEB. Envío de mensajes a correo
vinculada al Itinerario Técnico pero tiene su
electrónico.
propia especificidad.
• Presentación Personal. Ficha personal que
cada miembro rellena.
• Capacitación. Se especifica más adelante en
el Plan de capacitación, que permite atender
• Formularios. Para inscribirse en la comunidad las necesidades de conocimiento . .
y / o recibir boletines.
• Directorio de agricultores: Sistema web 2.0
• Buscador. Instrumento de búsqueda de que permite identificar a los agricultores ins-
personas e información . critos, sus intereses y facilitar la comunicación
entre ellos.
• Noticias y Novedades . Espacio que dá
cuenta de lo que ocurre en los rubros y de • Directorio de proveedores. Sistema interac-
la actividad de la comunidad, así como de tivo de fichas de proveedores en la cual cada
noticias que son de interés para el sector. cual sube sus productos y servicios que son
comentados por los usuarios.
• Administración. Webmaster y dinamiza-
dor. • Gestión Empresarial. Herramientas de ges-
tión en línea que le permitan al productor
mejorar su gestión contable y de negocios.
34
Este capítulo se refiere al conjunto de actividades que se desarrollaron para crear y construir la
Comunidad Virtual por Rubros. Se busca compartir la experiencia metodológica de cómo se creó
y diseñó el portal YoAgricultor, por lo que casi todas las referencias que se harán pertenecen a
este proyecto. Con todo, si bien la experiencia está basada en YoAgricultor, su aplicación queda
abierta a cualquier colectivo de personas que tengan una práctica común, ya sea en el ámbito
de actividades productivas, organizacionales, o de servicios públicos, profesionales o sociales.
Recogida
Problema
de datos
,
Análisis
,
Formulación
de soluciones
\
Implementación
Solución
Tiempo ~
37
Con el fin de obtener una visión realista de las Esta metodología permite además analizar la
necesidades de los usuarios, se propone tener aceptación por parte de los usuarios de las solucio-
acceso directo a éstos a través de una monito- nes generadas, así como su grado de usabilidad,
rización no intrusiva en su propio ambiente de a la vez que hacer una valoración de la viabilidad
trabajo, de forma controlada, así como el uso de de llevar el servicio a la Plataforma. Esto se plantea
técnicas de observación basadas en las TIC, como de forma totalmente natural, ya que es el propio
la creación de wiki o intranet que permitan la usuario quien identifica las necesidades, define los
comun icación y el compartir información durante requisitos, y prueba los resultados en su entorno
el todo el proceso de diseño y construcción de la real, participando en todas la fases del ciclo de
CVR. Estas herramientas TIC son de gran ayuda vida del desarrollo de la CVR.
tanto para el diseño de los servicios como para la Esta metodología posibilita también identificar
conceptualización de sus necesidades. cuatro escenarios de interacción con el usuario:
Otros beneficios que distinguen esta metodología 1. Un espacio abierto de observación de lo que
de "implicación activa", son la posibilidad de los usuarios futuros de la CVR hacen y nece-
hacer validación de las soluciones propuestas sitan.
en los propios entornos reales de los usuarios,
así como la evaluación de otras variables, más 2. De actuación en su entorno y ver cómo re-
allá de lo puramente técnico, como el impacto accionan bajo ciertos cambios.
psicológico y social de una solución . Esto, por 3. Posibilidad de desplegar nuevos servicios a
supuesto, dependerá de las características del su alrededor, para verificar su aceptación.
grupo de usuarios, como por ejemplo, si éstos son Identificar las propiedades emergentes que
un grupo temeroso y alejado del uso de las TIC, se dan como consecuencia de este tipo de
la experimentación de ensayo y error constituyen interacciones.
una ayuda para la instalación de la confianza para
el uso de la CVR. 4. Un entorno de simulación de situaciones
específicas en las cua les, la interacción di-
recta no es viable o muy reducida, como por
ejemplo actividades en terreno.
Tecnología
Sociedad
38
4.2. Características diferenciales de esta metodología
39
4.3. Actividades realizadas para crear la Comunidad
Virtual: la fase previa
40
Fases Actividades Descripcion
1er Testeo del Prototipo Probar el diseño con productores y técnicos,
con productores y gestores generando las mejoras correspondientes.
2° Testeo del Prototipo Probar, por seg unda vez, el diseño con
con productores y técnicos productores y técnicos, generando las mejoras
correspondientes.
Validación solución final Taller de Validación de la solución testeada
con los productores.
EMPODERA- Modelo de Gestión Taller de trabajo con gestores para capacitarles
MIENTO de la Comunidad en la gestión/ dinamización de la Comunidad
de Conocimiento Virtual por Rubro.
Talleres de Talleres dirigidos a los productores para
Empoderamiento desarrollar y fortalecer sus competencias de
difusores y socializadores de la Comunidad
Virtual.
Transferencia de Taller de trabajo con Gestores de las
Conocimientos Organizaciones Agrícolas para sistematizar el
(Know How) trabajo realizado para la creación de un a CVR,
desde la identificación de productores y sus
necesidades, pasando por la búsqueda conjunta
de soluciones y la generación de ésta a través de
una comunidad, hasta la gestión continua
de ésta .
Las actividades de la primera fase se realizaro n asistir todas aq uellas personas que form an parte
para establecer el proyecto y el equipo de del proyecto y que constituyen el eje de funciona-
trabajo y, en consecuencia, generar el plan de miento de este. El producto del taller es un "Plan
trabajo como hoja de ruta comprendida y asimi- de Proyecto" fruto de una visión compartida y con
lada por todos los actores relevantes. Para ello se ello se establecen, asimismo, claramente los roles
realizó un taller utilizando la metodología "Lego de cada miembro del equ ipo de Proyecto.
Serious Play" .5 A un taller de esta naturaleza deben
Esta metodología se basa e n e l ju ego, utilizando para ello la capacidad co nstructiva y narrativa de los partici-
pantes. A través de las construcciones con las piezas de lego los participantes dan se ntid o y forma a lo que se
les pregunta y luego realizan una narración explicativa de esa metáfora.
41
4.4. Actividades realizadas para la Conceptualización
y Diseño de los Servicios de la Plataforma
La metodología descrita se ha utilizado en las di-
ferentes reuniones y talleres que se han realizado
con técnicos y productores. A continuación se
describe cada una de ellas.
Entrevistas
productores y
técnicos ............
Focus Group
Productores
Focus Group
Expertos
.
Diseño de
.
Soluciones
"
, .. . ~
42
lI
Fase 1 Contenidos Operativa
Este levantamiento da una idea genera l del estado participa un universo más amplio de productores
del rubro en re lación a las necesidades de infor- y técnicos, se tiende a confirmar las visiones in -
mación y conocimiento. Por otro lado, se debe dividua les, pero igualmente éstas se enriquecen
tratar de confirm ar aquellas preocupaciones que más con el debate y reflexión conjunta.
son levantadas para cada rubro con el diagnóstico El resultado del focus group debe ser un docu-
previo con que se cuente. Si éste no existe, al mento en el que se contengan los principales
menos, se debe confirmar respecto de las percep- problemas identificados por los productores y que
ciones que ellos mismos tienen a ese respecto. En tienen directa relación con el mejoramiento de sus
seguida se debe trabajar con ellos la identificación ni ve les de productividad . Esta información luego
de las fuentes de información que utilizan; qué in- se revisa, ordena y sistematiza por el equipo
formación y qué cana les usan. Asimismo, se deben del proyecto, que la somete a una sesión de
identificar las fuentes de formac ión y capacitación. discusión y crítica con cada uno de los expertos
Qué requerimientos ex isten en ese ámbito, qué con que cuenta para ello, a modo de un panel.
capacitaciones han tenido, cuá les requieren, etc. Como resultado se obtiene un documento en
Finalmente, se les debe pedir identificar su ni vel el que no deberían cuestionarse los problemas,
de uso de las TIC, sus creencias al respecto, las respetando lo seña lado por los productores. sino
expectativas que de ellas t ienen, así como las que fundamentalmente las posibles soluciones a
recomendaciones y usos . aquellos. Los expertos entregan una visión acerca
La etapa sigu iente es validar en un focus group, de las condicionantes y requerimientos para hacer
con los productores y técnicos del rubro, los viab les las posibles soluciones a los problemas
resultados de las entrevistas individuales. Por explicitados por los productores, lo que tiene gran
lo genera l esta actividad, que se realiza inm edia- valor para viabilizar las soluciones.
tame nte después de las entrevistas, y en la que
43
Fase 2 Contenidos Operativa
45
J
Ciclo de la Información, Problemas, Necesidades, Servicios, Validación, Plataforma
----
Proceso metodológico
~~~~~~~~
- - ~--_._ ..
Servicios Soluciones Validación
Plataforma de Servicios
46
4.6. Metodología de Levantamiento de Necesidades
y Servicios
Esta es una herramienta para identificar conjun- actividad prod uctiva, relevando la im portancia
tamente con los agricultores los problemas y que el conocimiento tiene en ella y, fina lmente,
necesidades que tienen en sus actividades pro- identificando los déficits o brechas que tienen los
ductivas, principalmente los referidos a acceso y productores y de las cuales el proyecto podría
disponibilidad de conocimiento e información. eventua lm ente hacerse cargo.
La metodología es un proceso indu cido por un En la gráfica se muestra la dinámica de la meto-
facilitador que va permitiendo contextualizar la
dología.
Proceso metodológico
-
Situación
Situación futura
Contexto
actual post Proyecto
I
47
seleccionados (más menos de 8 a 10 productores
i
J
4.6.2. Objetivos de la actividad
por cada rubro). l
La entrevista consta de 7 ventanas de informa-
!
Los objetivos de la actividad de "Levantamiento
ción:
de Necesidades y Servicios" son los siguientes:
• Reconocer la cadena de producción de cada
• Identificar los principales problemas producti-
rubro.
vos y de gestión empresarial, cuyas soluciones
puedan basarse en el uso de las TIC. • Identificar las actividades y/ o tareas críticas
de la actividad productiva. 1
• Generar una visión colectiva desde los pro-
ductores sobre los problemas y necesidades • Identificar las mejoras más frecuentes.
del rubro.
• Confirmar caracterización del productor
respecto del rubro .
4.6.3. Descripción de la metodología • Identificar las fuentes de información.
utilizada
• Identificar las fuentes de formación / capaci-
tación.
La actividad, tal como se expresa en el gráfico
• Identificar uso de TIC.
inferior, se debe diseña r para que se imp lemente
en dos fases consecutivas:
a. Realización de Entrevistas b. Focus group
Fases de la Actividad
Ventana 5:
Identificar fuentes
Ventana 4:
de información
Confirmar caracterización del
productor medio de la PAPA
Ventana 6:
Identificar fuentes
de formación
Ventana 3:
Identificar mejoras
más frecuentes
Ventana 7:
Identificar
uso de TIC
Ventana 2:
Identificar las actividades y/ o tareas
críticas de la actividad productiva
Ventana 1:
Reconocer la cadena de
producción de la PAPA
48
4.6.4. Roles y Funciones desempeña- • Coordinación logística de todas las activi-
das por el Equipo del proyecto y las dad es que se realizarán en rel ac ión a los
contrapartes agricultores que participan en el proyecto.
49
4.7. Metodología de Identificación y Validación
de Soluciones
I
identificar las capacidades y habilidades que
• Técnica : Los servicios identificados deben se han de desarrollar por parte de cada or-
someterse, además, a un panel de expertos ganismo agrícola vinculado al proyecto. Sin
con el objeto de valorar su viabilidad técnica. este elemento el proyecto podría verse consi-
Se sugiere, en una primera fase, privilegiar derablemente mermado en sus posibilidades
aquellos servicios, que estando en las nece- de crecimiento y consolidación.
sidades prioritarias de los agricultores, están
50
La definición de los Servicios se debe hacer a Adicionalmente la información que se obtiene
partir de la elaboración de su Itinerario Técnico se refiere a los actores que intervienen en cada
o de Labores (IT). Para la formu lación de los IT se tarea y actividad, y el conocimiento, informa-
deben realizar los talleres ya mencionados y cuyo ción y herramientas requeridas para llevarla a
resultado es la sistematización y explicitación de cabo. Finalmente, se realiza una recopilación de
la cadena productiva de los agricultores, es decir, los problemas y errores más frecuentes que los
qué y cómo hacen sus labores productivas. agricultores comenten en cada actividad. Esto
Para ello se estructuran las etapas de la cadena en último permite relevar las áreas de mejora por
función de las principales acciones que durante actividad.
el proceso realizan. Para cada etapa se identifican Para cada tarea/actividad se identifican los ser-
las tareas principales y las actividades que ellas vicios requeridos. Los servicios identificados, en
conllevan. Se ha de destacar que si bien podría términos generales, son los siguientes:
parecer una obviedad, el IT se encuentra en el
• Información de Precios y Mercados: la
ámbito del conocimiento tácito de cada pro- información que en este ámbito requieren
ductor. No ha sido explicitado ni consensuado
los agricultores se refiere a precios nacio-
entre ellos, por lo que este ejercicio ayuda a ello nales e internacionales de sus productos,
ya dimensionar para ellos el saber que tienen de especialmente de mercados competidores,
sus propias actividades. Esto significa un avance e información sobre las tendencias de esos
importante, además, en tanto permite un len- mercados.
guaje común que facilita la comunicación y los
intercambios entre ellos.
51
• Información Agroclimática: esta informa- 4.7.2. Características singulares de los
ción se refiere a datos sobre temperatura, Servicios
niveles de humedad, viento, heladas, lluvias.
Esta se requerirá en forma localizada, es decir,
para el lugar donde el agricultor tiene el pre- Una cuestión importante en esta fase de identifica-
dio, no información climatológica general. ción, es que los servicios presentan características
que los hacen peculiares, no tanto desde la pers-
• Información Fitosanitaria: se refiere a toda
pectiva de sus contenidos, sino más bien desde la
aquella información relacionada con el ma-
forma en que han de ser entregados. Estos rasgos
nejo de plagas y enfermedades específicas
se entregan a continuación:
para cada rubro y localidad. Esta información
se presenta de diversas maneras según el a. Temporalidad ad hoc. Si bien casi todos
requerimiento de cada actividad a lo largo los servicios se mantienen durante el año,
del itinerario técnico. éstos se entregan de una manera particular
dependiendo de las actividades que se están
• Información de Proveedores: esta infor- realizando y la etapa del itinerario técnico en
mación dice relación tanto con suministros la que se encuentra el agricultor. Es decir, no
y proveedores a lo largo de todo el itine- es un servicio definido en forma anual y que
rario técnico . Se detectó que una manera no cambia.
de hacer más eficiente a los agricultores es
ayudándoles a elegir entre insumos mejores b. Impacto en la productividad. Los servicios se
y más baratos, sin que queden limitados a los definen para generar un verdadero impacto
proveedores más inmediatos. en la productividad de los agricultores. Se
destaca que los servicios deben generar un
• Información Productiva: este apartado se impacto en las decisiones de los productores
refiere a técnicas e innovaciones introducidas mejorando, con ello, la productividad y com -
en el proceso productivo de cada rubro . No petitividad de éstos.
se incluye solamente aque lla s producidas
fuera del ámbito de cada rubro. La idea es que c. Distintos formatos para las informaciones
además los propios agricultores destaquen solicitadas. Los servicios e informaciones en-
sus buenas prácticas y las compartan . tregadas a los agricultores se deben proveer
a través de formatos muy diversos, con el
• Información Financiera: en los talleres con objeto de ampliar su cobertura de uso e im-
los agricultores se destaca la necesidad de pacto en la actividad del productor. Para ello
contar con información fiable y oportuna se puede prever entregar la información de
para acceder a créditos de la banca comer- servicio a través de tres canales principalmen-
cial y a ayudas del estado a través de sus te : páginas web, correo electrónico (e-mail)
instrumentos de fomento productivo. Se y mensajería de texto (sms).
pretende mantener a los agricultores al día
con información en esta materia . Esto no descarta la posibilidad de acceder a la
información en formato físico por medio de
• Servicios de capacitación: tamb ién se la organización agrícola a la que pertenece
detectan, en general, en los IT aquellos el productor. Por otro lado, también se debe
conocimientos, sea adquisición o mejoras, prever que los agricultores accedan a la infor-
que sean necesarios para optimizar sus acti- mación, en general y de servicios, mediante
vidades y, por ende, su productividad. Estos un diseño y lenguaje que les permita recono-
conocimientos quedaron rotulados como cerla e incorporarla en forma instantánea a su
capacitación. actividad. Por eso mismo se debe privilegiar
• Otros servicios: en el levantamiento de cada el lenguaje visual por sobre el escrito.
uno de los IT se releva información que no
estaba considerada en los servicios anteriores,
que los agricultores consideren importantes,
quedando destacada en este rótulo.
52
4.8. Metodología para el diseño del Plan
de Comunicación y Difusión
El Plan de Comunicación y Difusión corres ponde Esta imagen es relevante en cuanto es un símbolo
a otro componente importa nte de la metodología que resuena en los productores y que fue creada a
para la creación de las comunidades virtuales por través de un proceso participativo. Adicionalmen-
rubro. La aproximación utilizada se expone en tres te se deben ir elaborando diferentes objetos de
a partados. El primero refiere a los aspectos con- merchandisi ng: como gorros, pen-drive, lápices,
ceptuales del Plan de Comun icación, abarcando camisetas, libretas, cuadernos, etc. que permitan
desde las condicionantes del diseño de l Plan hasta ir creando una fuerte identidad de marca.
los componentes de éste. El segundo apartado C. Definiciones Estratégicas. Las agrupaciones
da cuenta del ejercicio de Plan Comunicacional agríco las deben aceptar el desafío de liderar el
que debe realizarse con los productores. Y, por proceso de puesta en marcha del proyecto y
último, e l tercero se plantea la experiencia de su difusión, así como la gestión de éste una vez
empoderamiento a la que los productores deben implantado. Ellos deben sentir que es su propio
so meterse para ejercer e l ro l de socializador de la Po rtal. Y que e llos deben explotarlo, si se opta
Plataforma. por ese modelo. Para ello deben contar, además,
con el sólido apoyo de un grupo importante de
productores que hagan la labor de "venta" del
4.8.1 . Condicionantes del diseño del
Plan Portal. Esto debe garantizar identidad con el Portal
y con una línea de acción a seguir, con su visión
y estrategia.
Para que el plan tenga un diseño e impl emen -
tación correcta p reviamente debe aseg urarse el
4.8.2. Componentes del Plan de Comu-
cumplimiento de las sigu ientes condiciones o
nicación y Difusión
prerrequisitos.
A. Nombre del proyecto/plataforma. Este
aspecto debe cumplirse para generar identidad Los siguientes son los aspectos que debería con-
con el Proyecto y Portal. En el caso del proyecto tener el Plan de Comunicación del Proyecto
de refe rencia después de un ejercicio colectivo A. Definición de los clientes externos y clientes
se adoptó por el nombre de YoAgricultor, que internos del proyecto. Esto es especialmente
constituye la marca de ve nta del proyecto. importante para conseguir apoyos en la provisión
B. Imagen corporativa. Se debe crear la imagen de servicios, establecimiento de alianzas y para la
del proyecto que servirá para generar identidad ampliación del proyecto hacia otros rubros.
y adhesión al portal de otros agricultores. Para el B. Definición de los Objetivos. Se ha de res-
caso del proyecto YoAgricultor, se muestra más ponder claramente para qué es el proyecto, a
abajo la imagen adoptada en un ejercicio partici- quiénes va dirigido, con quién se realizará . Esto
pativo de todos los productores que participaron es una medida importante que se ha realizado
en el proyecto. en la etapa inicial del proyecto: establecer con
claridad el objetivo.
C. Análisis de la situación. Identificación del
prob lema o necesidad que se ha de atender. El
Plan debe estar absolutamente compenetrado
del diagnóstico que ha llevado a fundamentar e
impu lsar el Proyecto. Asimismo, el conocimiento
del contexto, sus actores y necesidades es deter-
minante para el diseño del Plan.
53
D. Estrategia Creativa. Con independencia 4.8.3. Plan de Acción Comunicacional
del soporte, debe plantearse una estrategia con los Productores
que identifique los procesos de comunicación.
Fundamentalmente esta estrategia, para el caso
de los productores agrícolas debe: Informar, Como una manera de ir preparando el camino
Convencer, Sensibilizar y Persuadir. Este Portal de para la formulación del Plan Comunicacional, se
Conocimiento es una comunidad de fidelización. debe realizar un taller con los productores con
Esto se consigue demostrando que el uso de las el objeto de generar los lineamientos específicos
TIC no es una cuestión inalcanzable para ellos; de una acción comunicacional del Portal en su
que el uso del conocimiento puede impactar localidad.
positivamente su productividad; que la usabilidad Más que formular un plan de acción, el objetivo
de la plataforma está a su alcance. debe ser obtener lineamientos concretos para pre-
E. Definición del público objetivo . Es importante parar un Plan de Acción para la difusión y sociali-
segmentar los diferentes públicos . No solo por zación en su territorio y asociados del Portal.
rubros. Si no entre técnicos y productores, y, La información que interesa recoger es de tres
entre estos últimos, aquellos que pueden ejer- índoles :
cer un efecto demostración. Por otra parte, es
• Actividades y eventos donde promocionar
importante reconocer a aquellas personas que
el Portal: aquellas que forman parte de la
son Líderes naturales y que podrían ayudar a
actividad rutinaria de los productores de la
la difusión e instalación de la Plataforma. Cada
localidad.
asociación agrícola vincu lada al proyecto debería
jugar un rol activo en este apartado. • Canales de comunicación habituales del mun-
F. Propuesta de Contenidos. Los contenidos a do agrícola en la zona, de dónde obtienen la
transmitir deben estar relacionados esencialmente información.
con el mejoramiento de la productividad y opor- • Apoyos que los productores necesitan para
tunidades de negocio. Para ello se sugiere utilizar poder hacer eficientemente su labor de so-
casos reales de agricultores que utilizando TIC lo cializador. Qué esperan ellos, como organi-
estén haciendo bien. zación, de las personas que han participado
G. Estrategias/Herramientas a ser utilizadas. activamente en el proyecto.
Deben utilizarse los canales de comunicación que A modo de ejemplo se muestran las plantillas
normalmente utilizan los agricultores. Es impor- que se obtuvieron del taller de trabajo con los
tante involucrar activamente a los técnicos, ya productores de Vino del Valle de Colchagua. La
que ellos tienen una influencia importante sobre primera y segunda columnas de la tabla recogen
los productores, además de ser ellos mismos po- la información sobre actividades locales en las
tenciales usuarios de la plataforma. Como canal que habitualmente participan los agricultores. La
se debe tener en cuenta los eventos y activida- tercera habla sobre los medios o canales que ellos
des a nivel nacional, regional y local en las que utilizan para acceder a información, y, la cuarta
normalmente participan los productores. Esas sobre los requerimientos que solicitan . Respecto
actividades presenciales como "enganche" son a esta última es interesante observar que los
muy importantes para conseguir adherentes. requerimientos están muy asociados a adquirir
H. Evaluación: Para evaluar el impacto de la difu- los conocimientos y habilidades para ejercer el
sión se sugiere realizar una encuesta que permita rol de socializador. Se hará referencia a ello en el
medir el grado de conocimiento y aceptación de apartado siguiente.
la Plataforma.
54
Plan Comunicacional: Caso del Vino - Valle de Colchagua
ACTIVIDADES CANALES RECURSOS
Eventos Descripción Medios Apoyos que se requieren
Reuniones de la Productores pequeños Radio RTL Capacitación de uso
Asociación Gremial de vino en Colchagua.
APPROVICOL Representación gremial
Fiesta de la vendimia Fiesta Tradicional Radio Positiva Material de difusión
Taller específico Reunión técnica Web del Capacitación informacion al
para Red del vino Cege-chile
Feria gastronómica Fiesta Tradicional Canal 11 Demostraciones
en Santa Cruz
Reuniones de la Asociación El Cóndor, Alianza con consul tores
red del vino periódico local técnicos
Fiesta Nancaguina Fiesta Tradicional Sexta Región Material de difusión
Fiesta cuáquera Fiesta Tradicional Algunos Material de difusión
de Santa Cruz proveedores
insumos agrícolas
55
Portal YoAgricultor: Roles y requerimientos de productores
QUÉ (TAREA) CÓMO CUÁNDO APOYO
Testear Mediante protocolos Con periodicidad Técnicos del Proyecto
funcionalidades que serán mensual hasta que se rán los interlocutores
del Portal entregados por FIA el Portal esté
estabilizado
Apoyar a incorporar Dando de alta a los Una vez el Portal entreHerram ientas de
otros productores nuevos usuarios y en operación y se administración
a l Portal guiándolos mediante comienza a incorporar específicas, instructivos
una breve capacitación usuarios de capacitación y mesa
del Portal. de ayuda
Difundir y mostrar Mediante la Una vez el Portal se Materiales de difusión
el Portal a otros participación en encuentre en operación (presentaciones,
productores distintas instancias de y con sus folletos, etc.)
difusión (ferias, funcionalidades
seminarios, básicas en marcha
demostraciones, etc)
Dinamizar las Participando en foros, Una vez el Portal se Di namizador de la
Comunidades al incorporando encuentre en comunidad y
interior del Portal información, operación y con sus protoco los de uso
activando a nuevos funcionalidades básicas
miembros, creando en marcha
grupos de trabajo, etc.
Administrar Subir material en Una vez el Portal se Administrador de la
contenidos en diversos formatos para encuentre en comunidad (dar altas,
el Portal enriquecer la base operación y con sus actualizar contenidos)
documental y de funcionalidades
experiencias básicas en marcha
Apoyar las Participar en la Cuando se requiera Apoyo de los
capacitaciones de inducción a nuevos capacitadores oficia les
nuevos usuarios usuarios, aportando
su experiencia
de usuario
56
Se observa con claridad lo q ue los productores lúdicos y de simulación contextual, de manera
deben y quieren hacer en ese rol y lo que nece- de poner a los participantes en situaciones reales
sitan de las contrapartes para ello de decisión, así como para permitir reacciones
B. Taller de liderazgo: La segunda actividad de emociona les e intuitivas y no solo racionales.
empoderamiento tiene que ver con una acción Por otro lado, la metodología debe considerar la
directa de fortalecer capacidades. Para ello se rea lización de un discurso cargado de ejemplos
debe realizar el taller de liderazgo y trabajo y metáforas vinculadas al mundo agrícola.
en equipo cuyo propós ito sea sensibilizar a los
participantes sobre la importancia de trabajar
en equipo y estimular el liderazgo participativo, 4.8.5. Resultados de la actividad de
incorporando la práctica del trabajo colaborativo empoderamiento:
como una forma de gestión eficiente y efectiva
para la difusión de la Plataforma de la CVR.
Los resultados esperados de esta actividad de
Al mismo tiempo, se prevé que el taller genere empoderam iento son los siguientes:
aprendizajes en técnicas de construcción y mante-
• Un grupo de agricultores motivados y
nimiento de equipos de trabajo de alta exigencia,
empoderados en las tareas de facilitador y
junto con entregar herramientas de aplicación
liderazgo.
de liderazgo efectivo para acometer la tarea de
difundir el Portal. • Un grupo de agricultores entrenados en las
La metodología para este taller debe conside- competencias del liderazgo y trabajo colabo-
rar la exposición de contenidos, además de la rativo.
participación activa de los asistentes en cuanto • Un grupo de agricultores con un plan de
deberán realizar aná li sis de su actual situación acción concreto para promover y difundir el
de desempeño con el propósito de visua lizar portal.
mejoras por medio de dinámicas diseñadas para
ta les efectos. • Un escenario de simulación de "venta" del
Portal.
Se deben incluir diversas dinámicas grupales e
individuales en la que los productores tengan • Unos gremios agrícolas comprometidos y dis-
que resolver problemas en forma colectiva. Las puestos a apoyar las acciones de difusión.
dinámicas grupales deben considerar aspectos
57
4.9. Metodología para el Plan de Implementación 1
de la Comunidad
Puesta
en marcha
58
c. Tecnología e. Personas:
• Sistema de gestión de la plataforma. • Definición del perfil de competencias y obje-
t ivos de las personas involucradas.
r, • Alcance de la intervención de la OGP.
Componente ¡ Dinamización
t -
t
provisión
de servicios
Componente
Contenidos
tecnológica
i, Plataforma tecnológica
59
4.10. Metodología para Plan de Acompañamiento
60
muy presente, por lo que se piensa que debería deben esta r predefinidas y evaluadas. Estas pue-
mantenerse. den ser: usos de los servicios entre los usua rios,
A.2. Un grupo de agricultores motivados. Para su impacto, crecimiento de la comunidad, entre
que el Portal se convierta en un objetivo conocido otros ejem plos posibles.
es importante armar una só lida coalición con un A.7. Capacitar a los agricultores/socializadores.
grupo de agricul to res que representen en algu na Es importante que los productores sean alfabeti-
medida al universo objetivo del grupo. Eso se zados en el uso de la plataforma para ga rantizar
garantiza desde el inicio del proyecto. Ahora su uso adecuado, sacándole todo el potencial
bien, para la fase de impl e mentación es impor- posible. En el apa rtado siguien te se referi rá a ello.
tante que esa coa lición organización/ productores Asimismo, los agricultores que formen parte del
encuentre a estos últimos muy motivados en su grupo socializador también deben ser capacitados
rol de socia lizadores del portal. en las funcionalidades del portal, así como en las
A.3. Desarrollar una visión y estrategia . La destrezas de comunicar y "vender" el Portal.
Organización agrícola d ebe desarrollar en torno A.B. Anclar la práctica de hacer las cosas de otra
al Portal una visión y una estrategia . Las bases manera. El Portal significa para la Org anización
para ello deben estar dadas en e l propio proceso y los productores de cada comunidad ag rícola
participativo. Sin embargo, este debe ser un ejer- un cambio en la forma de hacer las cosas y de
cicio interno de convicción y as unció n de lo que relacion arse entre e ll os. Es importante gara nt iza r
significa el po rtal pa ra ellos. Un a vez res uel to este que esa nueva manera se convierta en una prác-
tema debe guiar la acción de la Organización a tica realmente inserta en sus bases.
través de una estrateg ia que debe ser transmitida
a los agricultores. El portal debe convertirse para
las o rganizaciones en un medio que les permita B. Tareas a realizar por el Gestor del Portal
hacer lo que hacen de una manera mejor: más
B.1. Planificación de actividades
y mejores servicios para los productores y, sob re
todo, una nueva ma nera de relacionarse con ellos El gestor de la Plataforma debe for malizar un plan
y de hacer las cosas. de actividades del Portal, que indique lo que de-
berán hacer los mi emb ros de la comunidad.
A.4. Manejar expectativas. Cualquier visión
y estrategia q ue se estructure, sea ésta muy B.2. Generación y seguimiento de servicios
positiva o no, va a generar expectativas entre Debe encargarse de la protocolización de los ser-
los productores, aún más si es que ven éxitos vicios y de la fijación de los estánda res de entrega,
tempranamente. Por lo tanto e l manejo del Portal así como de su seguim iento y renovación y, even-
requiere que se haga un a buena gestió n de las tual mente, de la provisión de nuevos servicios.
expectativas de la gente y, muy especialmente,
elimina r la percepción de que éste es una varita B.3. Seguimiento y evaluación de las activi-
mágica, trasladando la responsa bili dad de alcan- dades
zar los éxitos al papel que cada uno debe cumplir. Realizar el seg uimiento y evaluación de las ac-
Es decir, se debe exp licar que este portal só lo tividades. Para ello se sugiere el formato que
funcionará bien en la medida que todos aporten se muestra en la tabla de más abajo, como un
su grano de arena. ejemp lo de programación de activid ades en el
A.S. Estrategia comunicacional. En procesos portal YoAgricultor. Este tipo de planti lla ayuda
de esta naturaleza la comunicación es clave. Este a incorporar un a metodología de trabajo para la
punto se aborda e n e l apartado plan co munica- dinamización de grupos.
ciona l y de difusión. B.4. Aplicación de indicadores
A.6. Mostrar resultados tempranos. Es im por- La aplicación de in d icado res es una tarea de
tante que los prod uctores vayan viendo éxitos gra n relevancia para poder eva lu ar la actividad
en fo rm a temp rana, es decir, que este proyecto en el Portal, por un lado, y los impactos que este
no es sólo un asunto de la rgo plazo, y así se fi- está teniendo entre los productores. Para ello la
de lizarán más rápidamente. De manera que hay organización gestora del portal deberá elaborar
que ir identificando esos éxitos, esas metas que los indicadores co rrespo ndientes.
61
Actividad: Familiarización con la plataforma YoAgricultor
Objetivo Actividad Descripción y Tiempo Herramienta Inputs Producto Recursos
Contenidos Dinamizador a elaborar
por los
participantes
Que los miembros Acceso a la Sección Proceso de Fotografía Correo
de la comunidad plataforma, Mis Datos ingreso arriba sobre externo
accedan al verificación Ingreso de la plataforma Acceso a
ambiente de ésta de una fotografía Plataforma
y reconozcan las antecedentes
funcionalidades e ingreso de
principales. fotografía
Que los miembros Ingreso de Ingreso de Foro de la Creación Intervención
de la comunidad presentación respuestas plataforma Foro de con su
realicen al menos individua l en foro presentación. presentación
una intervención sobre la Mensaje de
en foro Plataforma presentación
en el foro del
"Presentémonos dinamizador
al equipo"
Que los miembros Revisión de Calendario y Agenda Calendario Cronograma
de la comunidad la agenda de cronograma Foro de principales de trabajo
se informen del actividades y de actividades inquietudes hitos
calendario de de las tareas
actividades y de solicitadas
los resultados
esperados
4.10.2. Rol del Dinamizador del Portal de actividades que se debe realizar. El segundo
rol de dinamizador o "e-moderador" corresponde
en forma iterativa a un productor, el que deberá
Para que la Comunidad esté activa y funcionando asumir el liderazgo en algunas de las actividades
el papel del o los dinamizadores es clave. Por lo que se planifiquen. Su rol no es permanente,
que aquí se destacan las funciones que debe cum- sino que coyuntural y deberá emerger desde los
plir la o las personas que asuman este rol. propios productores.
Se deben destacar dos tipos de dinamizadores La tabla siguiente describe en forma sintética las
o "e-moderadores" . Uno cuyo perfil sea el de funciones y roles que deberían asumir los dinami-
un técnico que pertenezca a la organización y zares tanto en las actividades presenciales como
que cumpla fundamentalmente la función de virtuales de la Plataforma . Este es el rol genérico
activar e incentivar la comunidad según el plan y formal del dinamizador.
62
~I Funciones y roles del dinamizador
Entorno presencial Entorno en línea
Convoca las reuniones, las coordina Coordina la participación del grupo de entusiastas
í y redacta el acta
63
• En las Comunidades virtuales, el desarrollo distintos miembros: comunicación no verbal;
de un conjunto de responsabilidades es comunicación chat; cuando sea necesario,
mucho más importante que en reuniones audio y vídeo, etc. en temas delicados; inten-
cara a cara. El simple hecho de la dispersión tar reunir pequeños grupos; reuniones todos
de los miembros sugiere la necesidad de con todos prefijadas sobre un calendario.
una mayor estructura para garantizar que
• Se deben elegir el lenguaje y las palabras
todos los miembros participan, que poseen
muy cuidadosamente.
conectividad suficiente para expresar todos
sus sentimientos, etc. En este sentido, es muy • Se debe proporcionar ayuda en el manejo
recomendable la existencia de un facilitador- de las aplicaciones electrónicas; de lo con-
técnico, que puede o no formar parte de la trario, frecuentemente se suma la frustración
comunidad y que pueda gestionar todos los de los integrantes a las dificultades tecnoló-
botones de los sistemas de comunicación e gicas habituales de las conexiones remotas.
interacción de la plataforma. La colaboración virtual y el sentido de aisla-
miento que provoca requieren una gestión
• La conectividad proporcionada a cada comu-
"mejor que la media" de las habilidades de
nidad debe permitir acomodar los diferentes
la comunidad y de cada individuo.
estilos de comunicación y aprendizaje de los
64
En este capítulo se describe la forma que adoptó la comunidad virtual YoAgricultor que se de-
finió conceptualmente en capítulos anteriores, así como la metodología que permitió llegar a
este diseño. Con todo, YoAgricultor es una comunidad dinámica, pensada para ir creciendo en
función de las nuevas necesidades y problemas que vayan detectando tanto los administradores
como los usuarios de ella misma.
Antes de entrar en el tema propiamente tal de Paralelamente se trabajó con ellos en talleres y
las características del Portal es importante que reuniones bilaterales con la empresa encarg ada
se destaque el proceso de creación del portal del diseño, en la definición del aspecto visual del
YoAgricultor, dado que es el marco donde se portal, de manera que fuera acogedo r, familiar
proveerán estos servicios hacia los agricultores. y agradable para ellos. Se realizaron con ellos
El portal YoAgricultor -como identidad- ha sido entrevistas en las cuales diseñaron prototipos y
el resultado de un proceso participativo en el maquetas del portal en las que dejaron expresadas
cual se han mantenido diversas reuniones con los sus preferencias estéticas y conceptual es . Fruto
productores con la finalidad recoger sus visiones de ese proceso el portal adquirió el d iseño final
e ideas acerca de cómo visualizaban el portal. que tiene hoy.
No fue sólo cuestión de ponerse de acuerdo en
Así mismo, esas reuniones adi cionalmente sirvie-
el nombre, sino también de aspectos como los
ron para explorar cuales eran las funcionalidad es
productores se identificaban y las funcionalidades
más adecuadas para entregar los servicios. Como
del portal.
ya se dirá más adelante, no solo se con sid eró
Desde un comienzo se definió que los agricultores importante la calidad de la información qu e
debían participar activamente en el proceso. Se se entrega, sino la manera como ésta llega al
planteó este criterio como definitorio para el éxito productor. La idea era hacerlo de la fo rma más
del proyecto. Pero también se propuso hacerles familiar posible, de modo que para ellos fuera un
partícipes en el "bautismo" del portal. La idea que proceso natural. De hecho muchos de ellos expre-
subyacía es que los productores debían apropiarse saron en las entrevistas iniciales que les costaba
del portal desde los aspectos más emocionales . comprender la información que les ll egaba de
Por tanto, la tarea de buscarle nombre con los algunos servicios públicos. Teniendo en cuenta
agricultores estuvo desde el inicio del proyecto. esa realidad, se incorporaron a los productores
Inicialmente se les preguntó, sin muchos antece- en la definición y operatividad del portal, hacién-
dentes, cual era su idea acerca del nombre. Sin doles probar los prototipos que iban sali endo. En
embargo, no tuvo mucha acogida esta primera consecuencia, las funcionalidades que el portal
iniciativa dada la falta de información y compene- tiene están contrastadas con los requerimientos
tración de los agricultores en ese momento. Des- de los propios agricultores. Ello no significa que
pués de varias reuniones, y una vez que se había en el futuro no deban modificarse, por el con-
avanzado en la identificación de los problemas y trario, la idea es que se vayan mejorando con
sus soluciones, y que ya se estaba comenzando el tiempo .
con el proceso de diseño, se les invitó a los pro- En suma, el portal YoAgricultor ha sido fruto de un
ductores a votar por una lista de nombres que trabajo colectivo que ha implicado al equipo del
habían surgido de conversaciones previas en los proyecto, las organizaciones agrícolas, t écnicos
diversos talleres realizados. Es así como, a partir y productores, en una dinámica de aprendizaje
de diversas alternativas, los productores votaron y generación de resultados de alto nivel.
yfinalmente eligieron el nombre de YoAgricultor
para el Portal de servicios de conocimiento .
67
5.2. Portal YoAgricultor: cuatro comunidades en uno
Esta es una Comunidad Virtual diseñada para lo que cada cual forma una comun idad en sí
prestar servicios de información y conocimiento misma.
a pequeños agricultores de cuatro rubros, por
68
5.3. La página de inicio de YoAgricultor
:~
En 3 simples pasos
obtendrás tu clave
para acceder
a toda infonnación
de Yo Agricultor.
'i!' 2eCl) '(o :..g ricultor. T :>dO's los der ec hos. rcscrvLi::lo5 ! T~m in os y Con:l ici:>f1cs ~. "}BID
CHi' "
La Home page es abierta y por tanto de uso los mismos agricultores, y explica, en lenguaje
público, como la que muestra la gráfica, y que sencillo, lo que es YoAgricultor, sus objetivos,
es común a todos los rubros . Esta home page herramientas y, sobre todo, el impacto para el
común se diseñó con un doble propósito: difundir mundo de la agricultura. La idea es que con el
el YoAgricultor en el espacio público de Internet, tiempo la pág ina principal vaya informando al
y por otra parte, que fuese el punto de entrada a púb lico de las actividades principales de cad a
las cuatro comunidades por rubro . comunidad.
Como Página principal de acceso, se priorizó un Por otro lado, la Home page es el espacio de ac-
lenguaje oral, utilizando un video, para facilitar ceso a cada comunidad . Para ello los usuarios dis-
la compren sión e intera cc ión con los usuarios e ponen de un nombre de usuario y contraseña que
interesados en la máxim a cobertura posible. El deben introducir en las casillas correspondientes
grupo con quienes se trabajó definió este medio para poder ingresar a su comunidad. Se dispone,
como el más idóneo para llegar al mercado ob- además, de un sistema de ayuda que facilita este
jetivo del proyecto. El video inicial es narrado por proceso para los mi embros nuevos.
69
5.4. Las cuatro comunidades de YoAgricultor
• Agricultores
dispersos en
territorios
también
dispersos
• Agricultores
con distintos
grados de
relación con sus
mercados
• Agricultores
con acceso
deficitario a
información
técnica
• Agricultores
expectantes
ante el mundo
de las TIC
• Agricultores
que requieren
ser considerados
en las decisiones
que les importan
70
A. Sección: Mi PERFIL
• Nombre completo
• Actividad
• Domicilio
• Localización de sus cultivos
• Tel éfonos
• E-mail
• Foto
• Amigo s
• Grupos a los que perte nece en YoAgricultor
El perfil constituye las señas y las coordenadas de clon entre dos o más miembros de la Comuni-
cada productor de manera de facilitar a los otros dad Virtual. Esta información debe propiciar los
miembros información clave para la realización contactos y la comunicación entre los miembros
de conversaciones y la creación de redes. Desde de la comunidad.
el perfil, además, podrá iniciarse una comunica-
.
'-"
usuario bemes
Rubro del Berrias
Ae lu,'iur fOIO Aelu.liur p4rlil
MI CUltiVO
aepuembre 2011, e· os en la etapa Ev uae 6"
::- Boletines de
Vigilancia Estratégica
d. FIA D~-il¡¡ju~
Haga che oca
::. Acceso .1
Boletín
de Sarrle.
Haga che oca ~
'----_ _ _ •_ _' _
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O _ _ _ _ _1 1 1Documonto
::. Necesitas
Ayuda ~
71
B. Sección: MI CULTIVO indicaciones de cómo hacerlo, en caso de que
no la haya realizado. Con el objeto de facilitar la
comprensión y el seguimiento de los productores,
Mi Cultivo es el espacio central de YoAgricultor en se utiliza un lenguaje preferentemente visual,
cuanto es en donde se producirá la mayor canti- con el uso de videos, así como oral (podcast o
dad de interacciones entre productores, la entrega audio) y escrito (textos). Por su parte, los videos
de servicios y la retroalimentación en relación a han sido elaborados con el protagonismo de los
éstos, y, en consecuencia, los ajustes pertinentes. propios agricultores, de manera de crear una
Este espacio fue diseñado tomando como eje mayor identificación y una mejor recepción de las
ordenador el itinerario de labores de la cadena explicaciones que se dan a través de ellos.
productiva de cada rubro. En consecuencia,
cuando un productor accede a Mi CULTIVO, lo Los servicios específicos referidos en el apartado
hará en la etapa en la que se encuentra su proceso anterior serán entregados a través de este espacio
productivo y, por tanto, se le desplegarán aquellas e identificados con una actividad o tarea concreta,
actividades y tareas relevantes en ese momento y lo que le da un dinamismo emergente a la misma
sobre las cuales debe manejar buena información comunidad. Normalmente, este tipo de comu-
y disponer los servicios adecuados . nidad cuenta con espacios de servicios bastante
estáticos. En YoAgricultor se ha procurado que
Este espacio contempla todas las fases de la los servicios estén integrados a las actividades y
cadena productiva de cada rubro y las tareas y a las tareas concretas que le den sentido de uso
actividades que en ellas deben real izar los pro- y, por otro lado, recaben la retroalimentación
ductores. Las tareas y actividades se expresarán de sus aplicaciones y posibles mejoras o ajustes
de forma tal que el productor pueda hacer un necesarios .
"check list" de sus labores y de revisar si ha ido
cumpliendo con ellas. Por otro lado, recibirá las
Análisis foliar
Aplicación
::- Pregunta a
72
C. Sección: MI COMUNIDAD para cargar y descargar documentos, de manera
Este espacio es la red social de la Comunidad que los participantes puedan compartir textos,
YoAgricultor de cada rubro. El objetivo de éste fotos, videos, etc.
es promover y garantizar intercambios entre los Por otro lado, el espacio MI COMUNIDAD podrá
miembros de la comunidad. Para ello contarán albergar grupos de agricultores, dentro de cada
con herramientas de comunicación (Chat), correo rubro, que quieran crear un espacio de trabajo
instantáneo, foros . Por otro lado, hay un espacio específico.
a~
::- 80 atines de
Vigilancia Estratégica
de F I A u:a'ililllIlD
Evaluación ~oto en y do um ni Haga die acá
::- Acceso al
Bolet!n
de Sarries
Foros - Evaluación - mensaje
Haga dic acá ~
t. m en saje
'-' pi)( AdministradO( Yoagricultor -lunes, el 20 de junio. 2011
D. ESPACIO GENERAL
Estos tres espacios específicos que cuentan los • Novedades. En este espacio se publicarán
participantes de la Comunidad, se estructuran las noticias y eventos más relevantes para el
en un espacio general que se mantiene en forma rubro.
continua durante el tránsito por el portal y están
instalados en el marco (o frame) de la derecha
de la pantalla .
Estas funcionalidades permanentes se refieren a:
• Necesitas Ayuda. A través de esta funciona-
lidad los miembros de la comunidad podrán
hacer consultas acerca del uso del portal y Oano~ tus d;¡los y le llamaremos
Teléfono
• Pregunta a un Experto . Cuando los parti-
cipantes tengan alguna consulta técnica, la e-Mail
73
5.5. Indicadores
74
Este proyecto tiene la particularidad que su metodología fue redefiniéndose a lo largo de su
desarrollo, con lo cual no acabó, en ese aspecto, pareciéndose a la concepción que originalmente
se tenía del proyecto.
Con todo, muchos aprendizajes han quedado expresados en las múltiples actividades realizadas
con los productores. Y que son de gran importancia para quienes tengan previsto en el futuro
emprender un proyecto similar. Se realizaron más de 50 reuniones y talleres con ellos y se mo-
vilizaron alrededor de 70 productores en las actividades y una veintena de técnicos agrícolas.
Eso habla del gran dinamismo desplegado por el proyecto.
77
Las organizaciones que han interactuado con el • Pa rti ci pa r en
Proyecto han demostrado tener un gran capital reuniones en ::- :nbros
social, así como unos productores muy motivados
y con altos grados de liderazgo natural. Las orga-
lugares agrada-
bies .. ..
Rubro
.. .. ..
ff
'--" '--" '--"
nizaciones han tenido un buen nivel de organiza-
ción, una adecuada experiencia de trabajo con sus
• Conocer a otros
productores de
I
'--" '--" '--"
socios, un excelente conocimiento de su territorio
otros rubros Ver todos
en términos físicos y sociológicos, y un alto nivel
de confianza. Contar con ese capital para un • Realizar una gira
proyecto participativo como éste, es una clave tecnológica fuera del país
de éxito. De manera que elegir adecuadamente
• Acceder a un notebook
las contrapartes beneficiarias es absolutamente
necesario. • Contar con información de alto nivel
78
f. Capacitar en la metodología a las con- rios y, también, a los posibles stakeholders debe
trapartes. hacerse desde el comienzo. Ciertamente que se
va vendiendo la idea, aunque no esté aún crista-
No basta con que los productores y sus organi-
lizada. Esto facilita una buena retroalimentación,
zaciones participen activamente en el Proyecto.
la posibilidad de hacer ajustes y modificaciones,
La metodología debe ser traspasada a las con-
así como poner acentos y priorizaciones.
trapartes, ya que ésta es la base constitutiva de
la gestión posterior del Portal. La forma como
dinamizar, facilitar, recoger información, modifi- h. Escalabilidad: paso a paso se llega a la
car funcionalidades, quitar y agregar servicios, se cúspide
refiere a la metodología utilizada para el diseño
de esta fase del Portal YoAgricultor. Las fases No es necesario implementar todo el proyecto
posteriores deben ser fruto de una metodología de una vez: el proyecto debe ser escalable. Por
similar. Ello comporta que las contrapartes deben otro lado, uno de los elementos factibles es que
ser bien capacitadas en su comprensión, uso y la provisión de los servicios esté garantizada . Esta
aplicación. El proyecto partió con la declaración factibi lidad es técnica, económica y humana. Por
de que quería dejar capacidades insta ladas en los tanto, una vez que se mida esta factibilidad, la
rubros. Ciertamente que una de las principales implementación puede hacerse escalable.
solicitudes es la metodología de levantamiento de Por otro lado, como definición de proyecto, es im-
problemas, solucio nes, diseño e implementación portante tener presente que mientras más simple
del Portal. es la primera versión, más adhesión e impacto se
tendrá entre el público objetivo. De manera que
la escalabilidad debe tener también presente esta
g. "Vender" desde el comienzo el Proyec-
realidad. La modularización permite, por otro
to
lado, que la organización pueda ir adquiriendo
El Proyecto no puede comenzar a venderse al las competencias, capacidades y conocimiento
final del Proyecto. Es un error pensarlo así. La en forma gradual.
venta del Proyecto a sus potenciales beneficia-
79
6.2. Desafíos principales
a. ¿Quiénes son los dueños del proyecto?: pero si generar ritmos que no signifiquen ni el
Modelo de negocio retraso ni la deserción ind ividual.
El tema que debe ser abordado, en lo posible
desde el comienzo, es quién es el " dueño" del c. Las organizaciones son clave: Fortale-
Proyecto una vez que entra en la fase de implan-
cerlas.
tación y qué modelo de explotación requerirá .
Es deseable que esta situación se despeje lo antes Como ya se ha venido diciendo, las organizacio-
posible, por varios motivos. Dejarlo en la nebulosa nes por rubro son un componente determinante
genera un ruido innecesario para el proyecto, que del éxito del Proyecto. Para el equipo del proyecto
va apareciendo de vez en vez y distrae tiempo y lo han sido . La etapa de explotación requiere
energía su solución . Segundo, no tenerlo definido necesariamente el fortalecimiento de estas orga-
genera expectativas negativas e incertidumbre en nizaciones en sus capacidades, conocimientos,
aquellos que creen que podría recaer en ellos la destrezas y habilidades para poder acometer la
gestión del Portal. Tercero, si está definido se pue- misión que se ha definido para ellas.
den acometer tempranamente la identificación y La transmisión de la metodología es, por un lado,
fortalecimiento de las capacidades que requiere muy necesaria. Por otro, la definición temprana de
quien lo gestione. En consecuencia, definir, aun- los requerimientos que la organización debe cum-
que sea en líneas generales, el modelo de negocio plir en recursos humanos, financieros, tecnológi-
desde un comienzo es clave para evitar que la cos para hacerse cargo de la explotación del Portal
"caja negra" paralice o domine el proyecto . también es muy necesaria. Las organizaciones
deben tener muy claro estos puntos, de manera
de irse preparando para la nueva situación . El Pro-
b. Conocer bien el contexto: No todos los yecto, por otro lado, no debe significar para ellas
productores son iguales una carga, sino un aporte. El portal debe ayudarles
Este proyecto requiere que haya un buen diagnós- a hacer lo que hacen de mejor manera. Ellas ya
tico del contexto (localidad) y de los productores prestan servicios a sus asociados, con lo que el
beneficiarios. Conocer las redes, los patrones cul- portal (y su práctica) debe ayudar a mejorarlos e
turales, las formas de hacer y decir, es un capital introducir una nueva manera de hacer las cosas
para quien gestiona el proyecto. Eso permite tener en cada localidad y rubro.
presente las diferencias entre los rubros y dentro
de ellos, de manera de no pasar como una api-
sonadora la metodología y los planes de trabajo. d. Demostrar cercanía y no expertise.
Ello tampoco debe llevar a la personalización En las interacciones con los productores es de-
absoluta de la prácticas de trabajo del proyecto, seable demostrar cercanía y no dominio técnico. 1
pero si a tener presente las sensibilidades y ritmos Sin necesidad de abandonar este último, es
de cada grupo. importante escuchar y establecer un vínculo co-
municacional que garantice, ante todo, cercanía
El ritmo del Proyecto puede en algunos mo-
mentos ser muy alto, por lo que para permitir ir
acompasados en la consecución de los objetivos,
y una buena llegada hacia el productor. Cuando
prevalece el lenguaje y relación técnica, los pro-
1
es menester prestar mucha atención a aquellas ductores tienden a no escuchar y evadirse de las
organizaciones, grupos o productores que se actividades. Ellos mismos declaran que tienen, en
van quedando rezagados . Este fenómeno puede general, una mala experiencia con técnicos que
vienen a "recetarles" qué y cómo hacer lo que ellos
1
causar la evasión del trabajo por parte de ellos y,
cosa no rara, la sustitución, lo que supone poner ya saben hacer. En consecuencia, sin abandonar
al día a la nueva persona para ponerla al ritmo los aspectos técnicos del proyecto, es importante
de los demás, perdiendo capacidad creativa el
conjunto del grupo. La idea es no ser inflexibles,
tener en cuenta que el registro comunicacional y
relacional no debe girar en torno a éste.
1
80
e. Definir Plan de trabajo visible pero
flexible
Debe existir un plan de trabajo desde el comienzo,
lo que no quiere decir que este sea inamovible.
Pues debe irse ajusta ndo a las circunstancias de
contexto que vayan emergiendo, nuevas realida-
des y requerimientos. El plan debe constituirse
en la carta de navegación del proyecto y debe
permitir comprender a todas las partes en el
momento en el que se está interactuando, por
qué se está allí y para qué. Haciendo la salvedad
de que se puede cambiar la ruta, si es que se en-
cuentra una tempestad, para utilizar un ejemplo
de la navegación . Tenemos claro cual es el puerto
donde llegar, porque vamos para allá, y se conoce
la ruta que originalmente se había tomado, pero
sabiendo de antemano que se pued e variar.
El otro motivo que da importancia al plan, son
los compromisos que quedan establecidos en él.
Es importante saber y tener presente qué debe
hacer cada quien, cuál es su rol y, por tanto, qué
se espera de cada uno.
81
I
I
El sistema YoAgricultor tuvo su proceso de marcha blanca desde junio del año 2010 y hasta el
mes de marzo 2011, siendo la Fundación para la Innovación Agraria la responsable de su fun-
cionamiento en ese periodo. Durante el mes de marzo del 2011 , y producto de una solicitud
de los propios productores participantes de la construcción de YoAgricultor, se decide realizar
un proceso de traspaso completo de lo construido a estos mismos productores, cumpliendo de
esta forma con los objetivos de FIA en cuanto a la sustentabilidad y continuidad esperable de
aquellos proyectos o tecnologías que puedan ser transferidos a los agricultores.
Por tanto la fase en que se encuentra el proyecto es el término de la marcha blanca y su conso-
lidación, para enfrentar el traspaso definitivo del Portal en cada comunidad.
Tal como fue mencionado anteriormente, y lo discutido en los foros, a los comentarios
producto de una solicitud de los propios pro- sobre los servicios, y la experiencia que cada
ductores participantes de YoAgricultor, se decide productor tiene con éstos y con el portal
realizar un proceso de traspaso completo a los en sí mismo. Por ello hay que elaborar una
agricu ltores. estrategia de gestión del conocimiento . De
A un año del inicio de la marcha blanca, el sitio esa evaluación sald rán las modificaciones y
YoAg ricultor y las comunidades virtuales están en ajustes que se le introducirán al Portal.
plena a actividad, y tienen cerca de 900 inscritos, • Definir una estrategia para nuevos adhe-
donde la comunidad de Berries reúne a 366 ins- rentes: Vinculado a lo anterior, se destaca la
critos, el Maíz 168, la Miel a 213 Y el Vino a 120 necesidad y desafío de que tempranamente
productores. se vayan adhiriendo nuevos socios al Pro-
yecto. Cada organización debe definir su
Rubros N° Inscritos N° Visitas estrategia, a partir de la identificación de sus
(l er trimestre 2011) públicos objetivos . Mientras más socios tenga
Berries 366 476 el proyecto mejor será, ya que éste se basa en
Maíz 168 69 la de compartir conocimiento, y la de modo
Miel 213 252 que mientras más personas interactúen,
mejor para el proyecto.
Vino 120 300
Total 867 1.097 • Conectarse con otros rubros y ampliar el
territorio: actualmente el proyecto tiene una
A pesar de esta importante actividad del Portal, definición por rubro y localidad. Uno de los
no se deben descuidar algunos aspectos claves, desafíos im portantes es pensar en la posibili-
para la sustentabilidad del sistema: dad de ampliar geográficamente el ámbito de
acción de cada comunidad . No es sin duda
• Prever un plan sencillo de gestión del cam- una tarea inmediata, pero se ha de pensar.
bio: las organizaciones por rubro han incor-
porado el portal como una herramienta para • Mantener motivados a los productores
entregar servicios a sus asociados. Sin embar- precursores: un desafío no despreciable
go, el Portal comporta un cambio en la forma para cada organización será mantener la
en que estos servicios se vienen prestando. motivación creativa de los productores que
Una serie de rutinas se verán cambiadas, lo participaron desde un inicio del proyecto .
que puede generar ciertos inconvenientes Estos productores han demostrado tener una
que deben ser previstos y mitigados a través altísima motivación, la que en gran medida
de un plan de gestión del cambio sencillo, ha sido estimulada desde el FIA/ BID a t ravés
pero que permita armonizar la instalación de actividades diversas. Ahora le correspon -
de las nuevas prácticas de servicios que cada de a las propias organizaciones asumir esa
organización desarrollará. El cambio puede tarea.
ser gradual y de esa manera ir garantizando • Venta apropiada del Portal: siguiendo con
su aceptación e instalación. Asimismo, habrá el anális is anterior, la primera actividad que
nuevos servicios que deberán ser provistos y debiera mantener activos y entusiastas a los
explicados a los asociados. agricultores participantes, es la "venta" del
• Continuar con la gestión del conocimiento: Portal, donde se deberá pensar en los nuevos
Gestionar el conocimiento es la esencia para servicios, nuevos rubros, nuevas localidades
que este proyecto alcance el logro de hacer que se podrán incluir.
más productivo a los agricultores. Hay que
partir de la base de que nada de lo que ocurra
en el Portal debe ser desperdiciado, desde
86
A continuación se presentan diferentes testimonios que, en forma espontánea, algunos agri-
cultores han querido compartir.
89
8.2. Testimonio de la Comunidad Virtual de Berries
90
8.3. Testimonio de la Comunidad Virtual del Maíz
91
8.4. Testimonio de la Comunidad Virtual del Vino
92
ANEXO 1. Plan de Capacitación
• Reutilizan los scripts en la sigui ente situación. • Los Buenos Diseños Formativos provocan
Preguntas
(APRENDEN)
- Para aprender ti enes que ser curioso
Cada uno de estos "momentos", debe tener una
correspondenc ia en la planificación y diseño de - Para aprender t ienes que querer saber
cua lquier situación de aprend izaje y, por lo tanto, ¿POR QUE?
en la oferta formativa dirigida a los usuarios del
- El objetivo del Diseño tiene que ser inducir
proyecto.
a hacerse las preguntas adecuadas.
El Aprendizaje funciona mejor cuando:
• Principios de diseño para un buen material
- El "HACER" (no solo escuchar o leer) es el de aprendizaje.
centro de la actividad de aprendizaje
l. Hacer cosas co ncretas. Aprender hacien-
- Los participantes construyen hab ilidades do.
clave practicando en contextos significa-
2. Primero la práctica y luego la teoría .
tivos (que consideran útiles, por ejemplo
una situació n de trabajo) y coherentes y 3. Contar hi storias para ilustrar casos y
claramente relacionados con sus objetivos ejemplos.
personales.
4. El estudiante maneja su propio ritmo y
- Los participantes tienen la oportunidad de controla su proceso.
intentarlo y fracasar, revisar sus creencias
5. Perm itir los errores y su reflexi ón sobre
e intentarlo de nuevo
ell os
95
6. Disponer de la información relevante en tanteo Un curso debe basarse en la identifi-
el momento en que se necesita cación de las causas del problema, es decir,
debes preguntarte ¿Qué es lo que no saben
7. El resultado de la tarea es el examen (la
HACER?
evaluación del aprendizaje) .
Segundo paso: consiste en averiguar ¿qué
8. Debe ser desafiante: divertir, entretener.
tienen que saber HACER? Por ejemplo, cal-
El aprendizaje debe ser divertido.
cular el riego exacto para una determinada
• 8 prácticas NO deseables en el diseño de especie y época del año, elaborar un plan
actividades de aprendizaje de comercialización, elaborar una estructura
de costos, determinar un plan de poda, etc.
- Decir la respuesta correcta
En todos los casos debemos trabajar para
- Tratar de imitar al colegio (profesor que ha- detallar qué es lo que los alumnos necesitan
bla y alumnos que escuchan y reproducen) saber hacer en su trabajo. Descomponerlo en
tareas tan pequeñas como sea posible.
- Pensar que escuchar significa saber
Tercer paso es: ¿Donde están los expertos
- Pensar que contar respuestas correctas
y cuantos casos reales tenemos? Para todo
equivale a evaluar
el diseño es imprescindible trabajar con los
- Dar la respuesta correcta cuando te has
equivocado
mejores expertos en la materia (no teóricos
sino en la practica, las personas de la que
1
- Pensar que describir una situación sustituye
a estar y decidir en esa situación
mejor realizan esas tareas) .
I
En resumen, para definir los contenidos (selec-
- Pensar que seleccionar una respuesta sus- cionarlos) y organizarlos, es necesario construir
tituye a hacer el Ciclo de Labores y el contexto en que se desa-
rrollan (circunstancias, situaciones) las actividades
- Primero la teoría y luego la práctica que lo componen . En otras palabras, como parte
del proceso de diseño debe averiguarse:
96
'.
Actividad 1: Identificar el problema
Lo esencial en este punto del proceso de diseño,
es determinar cuá les son las preguntas clave que
resulta imprescindible formularse antes de pensar
en proponer una so lución fo rm ativa o de capaci-
tación. Es decir, identificar la situ ación no deseada
que el usuario asp ira rem ed iar desarrollando el
curso, actividad, consulta, etc. La cuestión aquí es
J identificar qué información se necesita y obtener
Lo específico de esta actividad es relacionar con las
la mayor cantidad posible.
"situacion es no deseadas" (errores o problemas
Toda propuesta formativa debe esta r asociada frecuentes asociados a una o varias actividades
a prob lemas de negocio co ncretos, que tengan del "Iti nerario de Labores") aquellos actores que
un impacto medible en ellos, por lo ta nto, si no se ven afectados directamente por ellas y que,
se posee la información mínim a para ell o, es por extensión, son las interesados en resolverla s
necesario recabarla de la manera más eficaz y y mejorar su propio desempeño.
eficie ntemente posible.
La identificación y descripción detalladas de los
Para lograr lo ante ri or, siem pre debe ten er un aprendizajes involucrados y asociados al público
plan de acción que resuelva: "qué información objetivo será parte de la siguiente fase del proceso
necesito y para qué".; "cuáles so n las preguntas de diseño.
que debo formula r" y " cuá l es la mejor estrategia
para obtener la mayor cantidad de información
en el menor tiempo posible" Actividad 3: Elabo ración de una propuesta
Cua lqui er so lu ción de ap rendizaje debe partir Identificado el problema, es crítico preparar un
identificando lo que hoy hacen las personas, lo enfoq ue y un plan de trabajo que comprometa
que deben mejorar y lo que, al final del curso, la mejor manera de abordar el problema plan-
deben sa ber hacer o hace r mejor. teado .
Todas las acciones de recopila ción de inform ación Esto implica desarrollar un formato de propues-
la actividad 1, deben estar orientadas a construir ta que contenga los siguientes elementos de
o reconstruir el "Itine rario de actividades" o ciclo acue rd o a criterios de pertinencia, clarid ad y
productivo que contie ne la situ ación no deseada coherencia:
q ue el usuario aspira rem ed iar desarrolland o el
Los componentes básicos que debiera contener
curso o actividad formativa.
la propuesta son:
Lo anterior demanda entra r en contacto con
• Nuestra comprensión de la necesidad del
expertos que conozca n de primera mano y de
público objetivo
manera práctica (más que teórica) el Itinera rio
de actividades que es necesa rio conocer. Entre- • Elem entos e ideas para el d iseño
vistarlos, formula ndo las preguntas adecuadas, • Condiciones necesarias para tener éx ito (de
permitirá identificar y acota r los objetivos de la propuesta formativa, por ejemplo, infra-
aprendizaje. estructura, acceso a expertos, conectividad,
etc.)
Actividad 2: Definir el público objetivo • Descripción de la metodología: supuestos
Esta insta ncia implica ir mucho más allá que úni- relativos al aprendizaje, enfoque didáctico,
camente concretar quien será la aud iencia a la eva lu ativo, etc.
que se dirige un cu rso. De acuerdo al problema • Qué se propone: Producto final
identificado y para adoptar el enfoque y plan de
trabajo más adecuado, es requi sito, entre otros • Indi cadores de medición
aspectos, definir, de la manera más precisa posi- • Valoración económica
ble, el público objetivo .
• Plan de trabajo y equipo
97
1.3.2. Diseñando una Solución de aprendi- ¿Cuál es el flujo de actividades y tareas que son
zaje para el Problema de Negocio parte del proceso de negocio? ¿Cuá l es el contex-
to (situaciones reales típicas) de los aprendizajes
Precisado y acotado la necesidad de los usuarios
(público objetivo) y formulada una propuesta y desempeños que se desea promover?; ¿cuántos
casos reales tenemos?
pertinente con un alcance preciso, el siguiente
paso es comenzar el diseño de la Arquitectura de
aprend izaje y la "historia" inicial. Actividad 2: Diseño Detallado de actividades
de aprendizaje
Actividad 1: Conceptualización Esta actividad está foca l izada en determinar qué
habilidades concretas se desea promover y cuál
Ha llegado el momento de profundizar el trabajo
es la arquitectura de aprendizaje más adecuada
con los expertos. Para el diseño detallado de la
para ello . Entre las diferentes maneras de enseñar
solución es imprescindible trabajar con los mejo-
la habilidad elegida, se debe elegir cuál o cuales
res expertos en la materia (no en teoría, sino en
serán las más adecuadas para que el proceso se
la práctica: con las personas que mejor real izan
realice correctamente (ver gráfico inferior).
las tareas). Son los que saben qué cualidades
distinguen a los errores que se cometen, quiénes Para ello debe considerarse:
los cometen, cuál es la razón para ello, cómo se • Una historia, a manera de situación de apren -
hace el proceso correctamente, etc. dizaje, rica, motivante y atractiva que provee
Esta actividad está orientada básicamente a de- un contexto coherente para las actividades
terminar cuáles son los aprendizajes e indicadores individuales que los alumnos van a desarro-
específicos que tendrá el curso, así como también llar. En posible de debe ser una historial lo
los escenarios básicos que contendrán las activi- más posible, reconocible para el alumno,
dades de aprendizaje: en donde el problema que se desea resolver
se despliega y desafía al alumno a anal izar,
revisar y tomar decisiones.
Guía de Trabajo
Un documento que ayuda al
alumno a seguir paso a paso Outputs del trabajo
el desarrollo de las tareas
que se le encomiendan . Documento estándar en el
que se refleja de forma con-
creta, observable y evaluable
el resultado de las tareas.
Inputs
• Planteamiento de una
situación de negocio ve-
t
rosímil de que plantea
un objetivo y requiere la
elaboración de un output
concreto .
• Información relevante so-
bre la situación de negocio
obtenida a través de he-
rramientas, documentos Feedback
o interacción con otras Observaciones y apoyo pro-
personas y que permitirá porcionados por un tutor
realizar los análisis de experto sobre las distintas
negocio requeridos. versiones del output que
el alumno va desarrollando
Materiales de soporte hasta obtener el resultado
esperado.
Piezas de información rele-
vantes para resolver dudas
o lagunas que el alumno se
encontrará en el desarrollo
de sus tareas.
98
I
l • Una secuencia, cuidadosamente planificada,
de proyectos/tareas que tienen lugar en esa
su trabajo, flujo de tareas y decisiones que deben
llevar a cabo, las habilidades necesarias y la infor-
historia, que sirven para guiar las preguntas, mación y el contexto en que se desarrollarán .
practicar habilidades clave y fomentar su
adquisición oportuna.
1.S . Un enfoque curricular de refe-
,
I
• Una colección organizada de recursos de
aprendizaje, incluyendo materiales en línea
y referencias a otros materiales, indexados
específicamente para cada tarea .
rencia
99
Escenarios basados en objetivos. Focalizarse en los errores y problemas fre-
cuentes asociados al "hacer cotidiano" de
J
Establecer objetivos motiva al alumno. Un alumno
motivado es un alumno atento, centrado en una los usuarios y en aquellos aspectos críticos
del ciclo productivo.
tarea y listo para aprender. Los objetivos específi-
cos y tangibles de nuestras actividades coinciden Promover el trabajo colaborativo y participa-
con los productos del trabajo diario y facilitan la tivo (socialización e intercambio de buenas
individualización del aprendizaje. prácticas, intereses, solución de problemas
Teorías llevadas a la acción. cotidianos, etc.) .
Para que un alumno entienda porqué una teoría es Levantamiento o Modelamiento del proceso
importante y sepa cómo aplicarla correctamente, o ciclo productivo por públicos objetivos :
debe aprenderla en el contexto de su aplicación fases, actividades críticas, errores o problemas
práctica . frecuentes, identificación de expertos (dónde
está el conocimiento, las buenas prácticas) y
El error como fuente de aprendizaje.
recursos de aprendizaje .
Todos aprenden de sus errores. Los contenidos es-
tán diseñados de forma que provocan el error del
alumno . Buscando la causa del error, el alumno 3. Perfil y Características del Público
rompe su preconcepción, aumenta su curiosidad Objetivo
y entiende sus consecuencias . Todo ello, en un
entorno controlado que protege de los efectos
que tendría ese mismo error en el entorno real Pequeños Productores Empresariales.1
de trabajo y que provee al alumno de los recursos Poco más de un tercio de los productores utiliza
necesarios para rectificar el error y alcanzar el computador, mayoritariamente en su casa y casi
resultado perseguido . la mitad de ellos con ayuda de un tercero.
El 37,8% de los productores declaró utilizar
2. Núcleos Temáticos computador y de ellos el 56% lo utiliza
solo .
" Acceso y uso de TICs y necesidades de informació n de los pequeños agricultores de las Regiones de O ' Higgins
y Maule", Serie FIA, Libro 6.
100
•I
- Usuarios básicos de herramientas produc- Respecto al uso de herramientas productivas, el
tivas, correo electrónico e Internet siguiente gráfico ilustra las preferencias y usos
del grupo objetivo, lo sugiere de igual forma pri-
- Usuarios intermedios y avanzados.
vileg iar y enfatizar, de manera diferenciada, una
oferta formativa de nivelación que apunte a refor-
Sí utiliza el computador
zar el uso pertinente de ellas asociadas a labores
productivas, de gestión y administració n.
60
% 53
5 0 ------~--. .-------
¿De los programas del computador
cuál es el que más utiliza?
Word, procesador
30 de texto
25
20
10 Otro
programa
25 24,8
0/0
19,9
20
I
l
!
15
12, 4
101
Un segundo eje temático relevante, se relaciona 4 . Estrategia de Capacitación
con los tópicos asociados al Itinerario de labores
de cada sector productivo (en función de los
momentos del proceso productivo y comercial 4.1. Consideraciones Previas
de los agricultores). La siguiente tabla describe Para desarrollar este Plan se ha optado por invertir
a continuación : el parad igma tradicional, reemplazándolo por uno
Ficha Técnico-Productiva Inicial: estructurada en en donde la oferta a desarrollar es el resultado de
función de los momentos del proceso productivo un proceso de síntesis y de sucesivas aproxima-
y comercial de los agricultores. Esta contempló ciones desarrollado por los mismos potencia les
las preguntas que debería hacerse un productor usuarios del Portal.
en cada momento del proceso y las posibles Este proceso, orientado a focalizar, jerarquizar
respuestas en términos de acciones y contenidos y organ izar las demandas y requerimientos que
de información . Estas se agruparon en función surjan del mismo -y por extensión a definir su for-
de cuatro ámbitos temáticos: técnico, gestión, mato y modalidad de entrega-, ha sido elaborado
f inanciero-comercial y normativas. 2 en torno a lo que se identificó como "Itinerario
Preocupaciones específicas por rubros (resu- Técnico" o el ciclo de fases y actividades que son
men en el mismo estudio citado previamente): parte del ciclo productivo para cada rubro.
• Maíz: Clima, mercados y precios son tres Este "Iti nera rio Técnico" se concibe, por un lado,
áreas que demandan especialmente infor- como enfoque metodológico dirigido a relevar
mación para los productores de maíz. contenidos específicos que permita estructurar y
organizar una oferta formativa coherente y funcio-
• Una vinífera: Clima, precios, exportaciones y
nal respecto de las expectativas y necesidades de
nuevas tecnologías productivas son las áreas
sus potenciales usuarios, así como también como
que concentran mayores necesidades de in-
un enfoque curricular y estrategia pedagógica
formación para este grupo de productores .
dirigida a ofrecer una experiencia de aprendizaje
• Miel: Los requerimientos de información en donde el "aprender haciendo" se materializa a
más específicos de los productores de miel partir del tratamiento secuencial de las actividades
se refieren principalmente a dos ámbitos: el y etapas que forman parte del proceso productivo
técnico-productivo y el comercial. de los usuarios, de tal forma que los contenidos
no son un paquete rígido de "un idades de apren-
• Berries: Al igual que el rubro miel, en el caso
dizaje" pertenecientes a un curso o una temática
de los berries sus necesidades de información
en particular, sino que la respuesta concreta a
se remiten específicamente al ámbito técnico
necesidades presentes de los productores:
productivo y al ámbito comercial.
Por ejemplo, "necesito saber sobre análisis de
Si bien lo anterior establece un marco referen- suelos, porque tengo que tomar decisiones sobre
cial, desde un punto de vista de las temáticas el tipo de semillas o fertilizantes que necesito o
más relevantes y pertinentes para los potenciales debo comprar etc." De la consulta de la infor-
usua rios, es necesaria su profundización yacota- mación disponible en el Portal para satisfacer
miento. Este ejercicio está fuerte y rigurosamente esa necesidad, es decir, poder ejecuta r la tarea
asociado a la construcción del itinerario de labores del proceso productivo (Itinerario Técnico) que
para cada uno de los rub ros involucrados, lo que me ocupa en ese preciso momento, resuelvo el
permitirá focalizar y jerarquizar las necesidades de prob lema y aprendo simultáneamente.
formación y capacitación, esto es en la forma de
aprendizajes y competencias específicas. De esta forma, el Portal se estructura en torno
a los Itinerarios Técnicos de los distintos rubros
productivos, organizando su oferta formativa y de
información sig uiendo los ritmos y requerimientos
que derivan del desarrollo de los mismos (por
ejemplo, a través de la estaciones del año o ciclos
productivos, según sea el caso).
Ibíd.
102
1 . Competencias
Previas Requeridas
Para Acceder y
Navegar en el Portal
2 . Familiarización
con Arquitectura,
Herramientas y
Usuarios que
Funcionalidades
nunca
del Portal (Usuarios
han usado un 1I
computador familiarizado s con TICs)
3 . Los Itinerarios
Auto-instrucción Técnicos como
Usuarios con
escasas nociones
Experiencias de
en manejo Aprendizaje
de TICs
Modelamiento
entre pares
4.2. Plan de Capacitación desde hace ya varios años por numerosas institu-
ciones, lo recomendable en este caso es buscar
aliados que dispongan de soluciones probadas e
A la hora de organizar el plan de Capacitación incorporarlos como proveedores del servicio. Al
para la plataforma, se proponen 3 grandes respecto, el Comité para la Democratización
etapas (ver gráfico superior): de la Informática, CDV constituye una opción
interesante debido a su metodología que persigue
un aprendizaje con sentido donde los alumnos
4.2.1. Competencias Previas Requeridas
practiquen aquellas tareas que son las que les
Para Acceder y Navegar en el Portal:
interesan y encontrarán fuera del aula.
Cómo paso previo de acceso al portal, se estima
necesario diseñar una oferta de capacitación que
permita a cualquier usua rio contar con las habi- b. Usuarios con escasas nociones de manejo
lidades básicas que lo ha biliten para obtener el de TIC:
máximo provecho posible. Se pueden anticipar Es de suponer que existirá un grupo de usuarios
3 tipologías de usuario : que siendo capaces de realizar algunas operacio-
nes básicas con el computador, necesitan recibir
un proceso completo y exhaustivo de alfabeti-
a. Usuarios que nunca han usado un compu-
zación digital. El objetivo consiste en habilitarlos
tador:
para sacar todo el partido posible de la tecnolo-
Actualmente resulta difícil precisar qué porcen- gía, de aquellas herramientas y actividades más
taje de los usuarios para quienes está pensado hab ituales como puedan ser buscar información
e l portal, jamás han usado un computador. De en Internet, manejar correo electrónico, proce-
todas maneras, es imprescindible contar con sadores de textos, hojas de cálculo, y realiza r
una propuesta ed ucativa que permita que estas algunos de los trámites frecuentes (Sil, Banco,
personas adquieran las competencias mínimas fondos concursables, etc.). También en este caso,
para adentrarse en el mundo digital . Dado que se considera al CDI como un proveedor con una
http://www.cdich ile.org /
oferta adecuada y contrastada.
103
4.2.2. Familiarización con Arquitectura, He- b. Modelamiento Entre Pares
rramientas y Funcionalidades del Portal: También es necesario anticipar como una activi-
a. Auto-Instrucción dad crítica, el diseño y desarrollo de actividades
Para aquellos usuarios que se manejen regular- en terreno dirigidas a capacitar Facilitadores para
mente con la tecnología, debe contemplarse el cada Rubro, idealmente en el formato de talleres,
diseño y desarrollo de una Guía Breve que con- que estén dirigidos tanto a capacitarlos como
tenga toda la información necesaria para navegar usuarios eficientes del Portal, como en algunas es-
por el Portal, acceder a todas sus funcionalidades trategias y metodologías que les permitan replicar
y aprovecharlo en toda su dimensión. A pesar de y liderar instancias formativas dirigidas a capacitar
a sus pares como usuarios básicos del Portal.
q ue la mayoría de usuarios apenas hacen uso de
este tipo de ayudas, la idea es contar con un Ma- En ambas modalidades -Auto-Instrucción y Mo-
nual y acceso a un equipo de soporte al usuario. delamiento entre Pares-, es de vital importancia
Esta Guía debe entregarse como material impreso abordar, como contenido crítico, la noción de que
y también estar disponible en formato digital para tanto la arquitectura, herramientas, funcionali-
su descarga desde el mismo Portal. De igual for- dades y oferta informativa y formativa del Portal
ma, es necesario contemplar el diseño y desarrollo se estructuran y articulan en torno a los diversos
de un Tutorial Interactivo (por ejemplo, anima- Itinerarios Técnicos, es decir, que todo cuanto se
ción flash o desarrollado mediante Viewlet) que podrá encontrar en él, estará organizado y ofer-
sea accesible y ejecutable en línea (en el mismo tado de acuerdo al ciclo de actividades que cada
ambiente del Portal) o descargable en el equipo productor debe afrontar y desarrollar a lo largo del
del usuario . Es importante tener presente, que ciclo productivo de su rubro en particular.
estos recursos de aprendizaje no sólo deben estar Para familiarizarse con este aspecto, es necesario
orientados a mostrar y describir la arquitectura, examinar con detenimiento los Itinerarios Técni-
herramientas y funcionalidades del Portal, sino cos levantados para cada uno de los cuatro rubros
que también a familiarizar a los usuarios con los abordados en este proyecto, los que son anexados
beneficios que pueden obtener y aplicaciones a este Plan. En cada uno de ellos se identifica la
concretas que de ellas pueden hacer como, por secuencia de etapas, actividades y tareas que
ejemplo, informes climatológicos o reportes del forman parte del ciclo productivo, detallándose
tiempo; Proyecciones de Precios; Servicios y Pro- en algunos casos, sus protagonistas, responsables,
ductos de financiamiento, etc. conocimientos necesarios, insumas y otros aspec-
tos necesarios para su bien desarrollo.
104
4.2.3. Los Itinerarios Técnicos como Expe- oferta de cursos debiese formar parte de la
riencias de Aprendizaje Homepage del rubro al igual otros servicios
Es necesa rio precisar y esta blecer que los Itine- que se consideren claves (Tie mpo, Precios)
rarios Técnicos so n en sí mismos instancias de com o seña l de la relevan cia que se oto rg a a
aprendizaje qu e, si bien escapa n de la noción la capacitación.
de formalidad t rad icional, resul ta n entornos
permanentes y dinámicos de aprendizaje que se
S. Criterios para el Diseño y Desarrollo
alimenta n co n la experi encia y aportes de los pro-
de Recursos de Aprendizaje
pios usuari os. Uno de los objetivos del proyecto
consiste en involucrar a los usuarios y a los rubros
en la elaboración de los contenidos específicos de 5.1. Consideraciones previas
formación de los Iti nerarios (píldoras de conoci-
miento, mini videos, checklists, y distintos tipos
de contenidos etc.). Si bien la Capacitación se considera como una
Dacio que el elemento ve rteb rador del Porta l lo herramienta esencial para mejorar el desempe-
representan los itinerarios técnicos, se propone la ño de los pequeños agricultores y por tanto sus
siguiente estrategia para organizar la capacitación. res ultados, llam an la atención algun os aspectos
recog idos durante las ses iones de trabajo reali za-
a. Id entificar dentro de los itin erarios de cada das con los diferentes rubros:
ru bro, aquellas situaciones donde la capacita-
1. Los ag ri cu ltores no mencionan la capacita-
ción aparece como un se rvici o concreto que
permite resolver el problema o enfrentarlo de ción como uno de los problemas que más
una mejor manera . Generalmente esto ocurre les preocupan y cuya solución po r tanto les
vinculado a la opción Conocimiento situado parezca urgente. Declaran disponer de poco
en las Tareas/Actividades de cada rubro. tiempo para capacitarse y necesitar más
información que formación . Cuando tienen
b. Una vez identificado, co nsiderar la capaci- problemas concretos, resulta m ás senci llo
tación como otro servicio m ás y por tanto acud ir a los técnicos o a sus pares.
estab lecer conve nios/a lianzas con los pro-
veedores existe ntes de dicha capacitac ión Una primera consideración es que, además de
e incorporarla al portal, tal vez con condi- responder a la realid ad objetiva de quienes traba-
ciones favorables para los usuarios . En este jan en labores agrícolas, es decir, la de "no tener
sentido por ejemplo existen conversaciones tiempo para ca pacitarse", está inevitablemente
avanzadas con la Escuela de Agronomía de la asoc iada a expe riencias formativas p revias en
Facultad de Ciencias Agronómicas de la Uni- donde la distancia entre el momento en que se
versidad de Ch ile que d ispone de un conjunto "a prende la teoría" y el que "aplica lo aprendido",
de cursos en modalidad e-Iea rn ing que serían han estado notoriamente dista nciados entre sí.
puestos a disposición de los productores . A partir de lo anterior, podría sosten erse que lo
que aquí se expresa no es tanto que "no se tenga
c. En aquellos casos en que no ex ista oferta de
ti empo para capacitarse", sin o que se considera
capacitación disponible en el mercado y al
que normalmente los beneficios obtenidos al
mismo tiempo se detecte una demanda im -
participar en instan cias formales y tradicionales
portante por la misma, se debería considerar
de capacitac ión, no han ju stificado el t iempo
la posibilid ad de diseñar y construir cursos
invertido en ellas.
específicos.
Esto podría explicarse debido a que los formatos
d. En aquellos ca sos en que existan necesidades
de capacitación comúnmente aplicados, respon -
de capacitación que resultan o bien trans-
den a un a lóg ica en donde la pertinencia de los
versales para los distintos rubros o de una
co nten idos se diluye en la misma proporción en
im portancia capital para el ru bro específico
que la experiencia de aprendizaje es diseñada y
(por ejemplo, en el área de Gestión), se de-
organizada en función de éstos y no desde las
biese co nsid erar tambi én la pos ibilidad de
necesidades y expectativas de los que aprenden .
constru ir los cursos correspondientes. Dicha
Es decir, se tiende a reproducir el form ato escolar,
105
en el que los contenidos son rigurosamente orga- Las valorizaciones y percepciones aquí plan-
nizados por el experto, en donde éste, además, teadas, refuerzan la conveniencia de, primero,
juega un papel clave y central al ser él el que los articular la oferta formativa y de capacitación
"transmite" y en donde la teoría es primero y en torno a los ciclos productivos o itinerarios
la aplicación, si hay tiempo, va después . El rol técnicos, y segundo, que aquellos que lideran
del alumno, en este tipo de formato, se limita a estos procesos formativos sean vistos como
escuchar, recordar, rep roducir y eventua lm ente actores validados desde la práctica y no sólo
aplicar lo "aprendido" en clases. desde sus conocimientos teóricos. Al respecto,
De ahí que la demanda por "información" esté es importante considerar que los elementos de
por sobre la de "capacitación", pues se asocia cercanía y cred ibilidad que puede representar
un par reconocido como exitoso y por lo tanto
esta última con "conocimientos teóricos", ale-
con "algo que decir" y "compartir", no debe
jados de sus necesidades inmediatas, y que sólo
descartarse como un actor relevante al momento
eventualmente y de manera no inmediata, po-
drían aplicarse en la resolución de algún problema de diseñar y desarrollar recursos de aprend izaje
práctico propio de labores productivas. como, por ejemplo, videos en donde éstos sean
protagonistas y relaten experiencias de éxito que
La información, por el contrario, sería aquello contengan buenas prácticas, consejos útiles o
que sirve para resolver lo inm ediato, lo urgente, simples ejemplos y/o modelamientos sobre como
"lo que me sirve en ese momento", en la forma, ejecutar determinada tarea.
por ejemplo, de tips, cápsulas de conocimientos,
consejos prácticos, instrucciones o "recetas" con Otro aspecto a considerar y que se deriva de lo
pasos de ejecución simples y claros, en donde la anterior, es la conveniencia de diseñar los recursos
relación tiempo invertido y beneficios obtenidos, y experiencias de aprendizaje bajo una lógica que
sea evidente e inmediata. emule los procesos e instancias naturales de
aprendizaje, ya sea bajo el formato de historias
Esto plantea el desafío de desarrollar una oferta de éxito o fracaso, consejos planteados desde la
capaz de atender una demanda más perso- experiencia por pares o expertos reconocidos y
nalizada, orientada a satisfacer necesidades aplicados a situaciones concretas: resolver proble-
concretas y emergentes que los productores mas o dudas; consejos sobre cómo ejecutar una
experi mentan cotidianamente y que contenga tarea, sugerencias respecto a dónde o con quién
como atributos esenciales un alto grado de es- conseguir más información, etc.
pecificidad, acotada, y fuertemente vinculada a
fases y actividades de sus procesos productivos Esto tiene una implicancia respecto a los criterios
(Itinerario Técnico). y formatos para seleccionar y presentar los conte-
nidos de la oferta formativa o de capacitación . Se
2. Cuando son consultados respecto a qué for- está frente a un "consumidor" que demanda y
mación han recibido, como la valoran y qué requiere información útil, de aplicación inme-
formación estiman necesaria, las respuestas diata, orientada a la resolución de problemas
son muy variadas. Cuando la califican, cla- cuya especificidad y emergencia se encuentra
ramente valoran la capacitación práctica y condicionada por la estación del año o mo-
critican la teórica donde consideran que no mento en el que se encuentre dentro del ciclo
aprenden nada útil que poder aplicar en su productivo o itinerario técnico.
trabajo o donde los profesores no están a la
Por lo mismo, este perfil de usuario no es muy
altura .
permeable a una oferta genérica, organizada
Los agricultores reconocen que son poco re- bajo la lógica de grandes temas o tópicos, que
ceptivos a los conocimientos que transmiten demanden el tránsito de un largo proceso de
profesores o técnicos y que confían sobre todo naturaleza lectiva. Por el contrario, este mismo
en sus familiares y en si mismos (cada uno hace usuario es muy sensible a aquella "información"
las cosas a su manera y está convencido de estar de aplicación inmediata y que eventualmente
haciéndolo bien) . El autoaprend izaje es proba- se encuentra disponible en la red, pero que es
blemente la principal metodología de acceso al difícil hallar (se encuentra indexada con lógica
conocimiento. de especialista), está fragmentada o al contrario
es muy extensa o inespecífica.
106
La cuestión entonces, es desarrollar una oferta 5.2. Atributos Deseables para el Diseño
que, estructurada en torno a los distintos procesos y Desarrollo de Recursos.
productivos de cada rubro, organice y fac ilite a
contenidos de aplicación práctica e inmediata,
disponibilizando recursos de consu lta rápida, A co nt inu ació n se detallan algunos atributos
acotados y fuertemente asociados a sus espe- deseables que debieran poseer los recu rsos de
cíficos itinerarios de labores. aprend izaje a desarrollar:
3. Los producto res son mayoritariamente hom- Un primer atributo básico para el desarrollo de
bres, de edad superior a 50 años y con niveles cua lqui er recurso de aprendizaje, sean estos
de escolaridad bajos.4 De ellos, el 50% tiene textos, imágenes, videos, an im ac iones, audio
solo enseñanza básica o menos, el 24% lo- u otros, es descrito respecto de su formato,
gró completar la enseñanza media, un 9,6% tecnología a uti lizar y estándares, en la "Guía de
tienen educación técnica y un 5,2% posee Buenas Prácticas para Iniciativas de Ca pacitación
un grado universitario. en Moda lidad e-Iearning":
Estos disímiles acervos culturales eventua lm ente "[es importante conocer y considerarJ ... el
pueden expresarse e n un vocab ulario limitado, perfil tecnológico de los usuarios en términos
dificultades de co mpresión lectora y expresión de equipos y programas informáticos de los
escrita deficientes (analfabetismo funcio nal por que disponen, capacidad que tienen estos
desuso o por una experiencia escolar inadecuada), equipos para acceder a Internet, y velocidad
y otros aspectos esperables y resu ltantes de bajos de las conexiones a Internet; garantizar
niveles de escolaridad, sugieren la conveniencia el acceso de todos los destinatarios a la
de minimizar la utilización de recursos que actividad e-Iearning; y seleccionar medios y
l privilegien los textos como formato y soporte recursos de acuerdo a la capacidad tecnoló-
para la entrega de información. Por contraste, gica del público objetivo de la actividad de
aparece como adecuado la utilización de recursos e-learning" .5
basados en imágenes, modelos y simulaciones A esto conviene sumar sus características y atribu-
que recreen situaciones y actividades especí- tos desde la perspectiva de su diseño pedagógico,
ficas, de alcance acotado, y de fácil y rápida los q ue deben ser coherentes con lo ya expuesto
lectura. en el ítem " consideraciones previas".
En caso de ser necesa rios, los textos deberán ser Ambos atributos, tanto tecnológicos como peda-
breves y acotados dirigidos a satisfacer reque- góg icos, son resumidos a continuación.
rimientos específicos y orientados a entregar
respuestas concretas y recomendaciones para
el hacer práctico. Esto sug iere la conveniencia 5.2.1. Desarrollo de Textos
de asociarlos y organ izarlos en torno al itinerario • Deben estar siempre asociados a actividades,
de labores que cada rubro en particular posea, ya tareas o fases del Itinerario Técnico.
sea en la forma de "cápsu las de conocimiento",
• Deben estar concebidos para ser apoyo y
"preguntas frecuentes" u otros recursos de rápido
no el recurso principa l en el tratamiento de
y fáci l acceso y consu lta.
contenidos o en la entrega de información.
En concreto, recursos concebidos para "resolver
prob lemas" de ma nera simple y rápida y no a • Utilizados como complemento a infog rafías,
entregar extensas expl icac iones teóricas, valiosas, gráficos, fotos, videos u otros recu rsos gráfi-
pero de difícil transferencia al quehacer cotidiano cos o mu ltimedia.
de la las labores productivas. • Breves, acotados a un tarea, problema, pro-
cedimiento, etc.
Acceso y uso de TI Cs y necesidades de información de los pequeños agricultores de las Regiones de O'Higgin s
y Maule", Serie FIA, Libro 6.
"Guía de Buenas Prácticas para Iniciativas de Capacitación en Modalidad e-Iearning". Faúndez, Fabiola; Labbé,
Carmen Gloria; Rodrígu ez, Leonor. UVirtual-REUNA, 2004. P.15
107
• Debe evitarse el formato Guía de Aprendi- interactividad, pasividad del alumno, rigidez
zaje o Manuales extensos que abordan una en el tratamiento de los contenidos (estruc-
amplia gama de temas. Se debe privilegiar tura lineal), etc. Todo lo anterior, potenciado
el desa rrollo de formatos del tipo "Preguntas por el hecho objetivo de que ni siquiera existe
Frecuentes"; "Cápsulas de conocimiento" la posibilidad, como si se da con la presencia
(fichas breves que desarrollan un tema del contacto personal entre el expositor y su
específico en no más de 1.600 caracteres, audiencia .
incluyendo espacios); Instructivos "paso
• Deben ser registros breves, acotados, orien-
a paso", "Recomendaciones del Experto"
tados a ilustrar una tarea, procedimiento,
(comentarios y sugerencias prácticas del
acción.
tipo consejos útiles) y en general recursos
en donde el texto no sea el único medio ni • Deben desarrollarse siempre en escenarios
el más importante. reales o bien simulados, y evitar su produc-
ción en contextos ajenos a las temáticas que
• Orientados a respuestas problemas o tareas
aborda (se debe evitar estudios de televisión,
concretas, más que a exponer o teorizar.
salas de clases, laboratorios, etc.) .
• Lenguaje coloquial, evitando los usos de
• La duración de los videos no debe ser, en
términos científicos o tecnicismo innecesa-
ningún caso, mayor a los dos minutos. Si
rios.
como resultado de la temática fuese necesa-
• Desarrollo analítico (tratamiento por partes), rio asignar más tiempo para su tratamiento,
por sobre el sintético (visiones globales). siempre será preferible fragmentar en varios
segmentos o secuencias el contenido a abor-
• Desarrollados y organizado en torno a recur-
dar.
sos gráficos que den cuenta y refuercen las
ideas principales, subordinación, relación, • En cuanto a su peso en Kb, hay que tener
dependencia de conceptos, términos o se- presente que debe ser posible su descarga
cuencia de pasos, tareas o actividades. desde la plataforma al equipo del usuario y
no sólo no sólo su visualización desde el sitio.
• Su peso en KB para su descarga desde la
Por lo mismo, su peso no debiera ser superior
plataforma hasta el equipo del usuario, no
a los dos MB como máximo.
debiera ser mayor a 500Kb.
5.2.3. Fotos
5.2.2. Desarrollo de Videos
• Su utilización debe estar orientada a ilustrar
• Siempre asociados a actividades, tareas, fases
los pasos o secuencia de acciones de una
del itinerario técnico.
actividad o tarea; a ejemplificar el resultado
• Orientados a explotar las potencialidades del deseado o producto esperado de un proceso;
lenguaje audiovisual : manejo del tiempo y el para ilustrar una mala práctica o los resultados
espacio (compresión, dilatación, detención, de ella, y en general para ilustrar aquellos
repetición); relatos visuales paralelos (múlti- aspectos en donde el nivel de detalle o el
ples perspectivas del observador); etc. examen de la acción, secuencia de acciones,
resultados o productos, demande un análisis
• Reducir al máximo posible los planos fijos
minucioso y detenido.
sobre un expositor o relator. Siempre debe
evitarse capturar o emular una clase o expo- • Su peso no debiera ser inferior 7Kb y no
sición del tipo conferencia . En primer lugar mayor a 7Kb, en formato GIF o ]pEG.
porque su puesta en escena, lóg ica y lenguaje
• En lo posible su visua lización no debe requerir
son ajenos al lenguaje audiovisua l desperdi-
la instalación de un plugin en el equipo del
ciando las cualidades y posibilidades que éste
usuario.
ofrece, y segundo, porque grabar una clase
o conferencia tiende a potenciar los vicios de
estas modalidades presenciales: escasa o nula
108
5.2.4. Animaciones Multimedia gins o softwa re especiales o, si ello es impres-
Las animaciones multimedia (flash u otros) son cindible, debe acompañarse un vínculo desde
un recurs0 6 que permite, por su flexibilid ad y donde éste pueda descargarlos directamente
a su eq uipo. Hay que tener presente que los
posibilidades de representación y simulación de la
potencia les benef iciarios del portal, serán en
realidad, diversas aplicaciones tanto demostrativas
general usuarios inexpertos, y que demandar
como ilustrativas, pudiendo, por ejemplo, compri-
d e ellos procedimientos especial es, puede
mir en pocos segundos fen ó menos o procesos que
desalentar el uso de la plataforma .
se desarrollan en largos períodos, representarlos
en grandes o mínimas magnitudes, abaratando
costos y haciendo posible su tratami ento, los que
5.2.5. Links
por su comp lejidad o costos serían imposib les
reproducir en la rea lidad con fines pedagógicos. Dada la misma naturaleza del medio (Internet), es
importante potenciar la búsqueda intencionada
Entre los atributos a explotar y contemplar, pue-
de información que permita profundizar, ampliar
den m encionarse:
o co mparar las diversas temáticas abordadas en
• Expl orar y utilizar el potencial de interact ivi- el portal, o bien iniciar búsquedas que respon-
dad que las animaciones ofrecen : permiten al dan a las necesidades e intereses particulares del
usu ario experimentar, incorporar o sacar ele- usuario.
mentos y monitorear sus resultados, observar
En su utilización deben tenerse presente las si-
el desarroll o de fenómenos de laga data en
guientes consideraciones:
breves segundos (pudiendo avanzar y retro-
ceder en su desarrollo), hacer zoom sobre • El usuario promedio del porta l es un usua-
un detalle particular del fenómen o, acció n, rio con limitada o poca experiencia como
proceso, etc., que se está representa ndo y/o navega nte de la Red . Esto im pl ica que la
modelando. conceptualización y conocimiento que posee
resp ecto d e la lóg ica con que se estructura la
• Integ rar de manera dinámica y co mplem en-
misma, los riesgos que implica tanto desde
t ari a imágenes, textos, videos, infografías,
el punto de vista de la confiabili dad de la
etc. en un so lo material de aprendizaje.
inform ación disponible y las consecuencias
• Sintetizar gran cantidad de información en de interactuar con sitios maliciosos, será
un solo recurso, permitiendo al usuario inte- en la mayoría de los casos, limitada . Esto
ractua r con él, pudiendo dirigi r su atención demanda un a cuidad osa se lección de los
sobre aquellos aspectos de interés particular enlaces qu e se podrán a d isposició n de los
e individual. usuarios, y un monitoreo pe rman ente de los
mism os (en cu anto a la cal idad y vigencia de
• No obstante lo anterior, en su diseño y
sus contenidos co mo también respecto de su
desarrollo debe privilegiarse la simplicidad,
disponibilidad y accesibilidad).
lim pieza en su puesta en escena, usabilidad
(una interfaz intuitiva que estimule y fac ilite • Su utilización, como ya se adelantó deberá ser
la interacción entre usuario y recurso), y preferentemente de naturaleza complemen-
alcance acotado en cuanto a la amplitud de taria a los recursos y contenidos desarrollados
los contenidos abo rd ados. y que sean parte específica de la oferta del
Portal. Por lo mismo, su intenc iona lidad es-
• Debe procurarse que su correcta visualización
tará orientada a permitir la profundización
no demande al usua rio la instalación de plu-
El psicólogo Richard Mayer propone diferenciar tres conceptos: multimedia, multimedia learn ing y mu ltime-
dia instruction. Define multimedia como la presentación de información tanto en palabras como imágenes.
Por 'palabras' entiende el material presentado de form a verbal ya sea haciendo uso de texto o son ido. Por
'imágenes' se refiere al contenido presentado en forma pictórica, tanto gráficos estáticos como ilustracion es,
gráficos, diagramas, mapas o fotografías o gráficos dinámicos que incluyen la animación y el vídeo ... por mul-
timedia instru ction entien de la presentación de palabras e imágenes destinadas a promover el aprend izaje.
Así, la multimedia instru ction se refiere a la elaboración de recursos multimed ia con el objetivo de faci litar a
los estudiantes construir representaciones mentales.
109
y ampliación de información previamente No obstante lo anterior, si se utiliza como medio
abordada en él, por lo que deberán estar y recurso de aprendizaje, su uso debe reservarse
cuidadosamente indexados (categori zados para reforzar (repetir mediante una secuencia
u organizados, por ejemplo, "proveedores", rígida de "ideas fuerza", acciones, esquemas,
"expertos", "capacitación", etc.), de tal for- flujos, etc.) ciertos contenidos que por su natura-
ma que cumplan con criterios mínimos de leza requieren su memorización. Probablemente
pertinencia y calidad. su uso más recomendado es la construcción de
presentaciones en el formato de "diaporamas",
• Para facilitar su uso, los links siempre deberán
en donde se construye un discurso utilizando de
estar acompañados con una breve descrip-
manera integrada texto, imágenes y sonido en la
ción o resumen de su contenido (adelantando
lógica de una película autoejecutable.
lo que el usuario podrá encontrar en ellos),
sugerencias o prevenciones de uso, sus auto- Si bien es cierto, las presentaciones PowerPoint
res y/ o responsables, país de origen, y, si es admiten la incrustación de archivos de video,
posible, una calificación (actualizada) hecha audio, animaciones e incluso textos, su uso se en -
por los mismos usuarios del portal acerca de cuentra limitado por el peso en Kb que el archivo
la calidad del sitio al que apunta el vínculo. puede adquirir en la medida que se agregan apli-
caciones, lo que puede representar un obstáculo a
la hora de descargarlo desde la plataforma.
5.2.6. Otros Recursos (Presentaciones En el caso de los archivos de audio, si bien su uso
PowerPoint, archivos de audio, etc.) puede ser novedoso y eventualmente efectivo
Respecto a las presentaciones PowerPoint, se debe para capturar la atención o reforzar mensajes,
tener presente que, principal y esencialmente, no se recomienda su utilización aislada como
son un recurso concebido para servir de apoyo único recurso para el tratamiento de contenidos,
al discurso oral de un relator o presentador y sino como un complemento de otros recursos
que, su potencialidad como medio autosuficiente multimedia. De esta forma, por ejemplo, una
para la comunicación o tratamiento inteligente secuencia de instrucciones para ejecutar una ta-
de contenidos e información, está fuertemente rea específica dentro del ciclo productivo, puede
limitado, no sólo por su propia naturaleza, sino entregarse combinando texto y audio (la voz en
también por la lógica de los ambientes virtuales off de un locutor que va leyendo el mismo texto
que hacen más evidente sus limitaciones.7 que el usuario ve) e imágenes.
Los ambientes virtual es basan su potencialidad en el lenguaje hipertextual, las interacción de los usuarios entre
sí, y entre éstos y los administradores o expertos, y entre los usuarios y los recursos de aprendizaje, lo qu e es
posibilitado por los recursos y herramientas propios de ambientes virtua lesy que las presentaciones PowerPoint
no pueden aprovechar.
110
,
r
ANEXO 2. Plan de Comunicación
¡
h
I
I
..
111
el plan comunicacional y para el primer asomo tica por zona, con información de temperatura y
y familiarización con la plataforma este canal es humedad en forma permanente, mediciones con
una buena herramienta comunicacional para su que cuentan las grandes empresas qu e muchas
promoción. veces hacen la diferencia con los pequeños agri-
cultores. La alta diferencia de precio por tamaño
de cepa e información de valores de los insumos,
Rubro Apicultura por falta de trasparencia y de aglutinamiento en
La principal demanda de los apicultores se refiere
a una falta de información de nuevos mercados,
un solo lugar no les permita negociar mejores
precios, por consiguiente ven mucha utilidad de
1
sin embargo se aprecia que más que escasez de contar con información en un solo Sitio.
información los apicultores señalan la compleji- Este rubro se interesa particularmente por el
dad de la búsqueda y la dispersión de la misma. comportamiento del mercado internacional,
El proyecto busca responder a esto, al agruparla así como tener una plataforma de contacto con
en un solo sitio, condensando y atendiendo las compradores extranjeros, además de tener clari-
principales inquietudes del rubro con información dad respecto a las condiciones sanitarias para la
ya procesada. Aunque las demás problemáticas exportación, leyes Laborales y procesamientos
presentadas como prioritarias para este rubro se normativos para las exportaciones.
refieren a la falta de una certificación y recon o-
cimiento del oficio de productor apícola y una
normativa clara y estandarización de contratos de 2. Objetivos del Plan de Comunica-
polinización, que son aspectos sobre los cuales el ciones
proyecto en sí no se enfocará, es probable que,
potenciando las redes sociales y comunitarias
del rubro, será un importante canal de comu- La Misión del Plan de Comunicación del proyecto
nicación que potencie dichos requerimientos es contribuir a una implementación exitosa del
cuando el rubro logre una alta asociatividad y Portal YoAgricultor para los rubros Berries, Miel,
reconocimiento. Vitivinícola y Maíz. Es relevante que esto implique
un sentido de empoderamiento del mismo por
parte de los productores y lo posicione como
Rubro Berries una eficiente herramienta de comunicación,
Los productores reconocen una falta de regi stro información, fo rmación y asociatividad para los
de información, así como un desconocimiento cuatro rubros.
de sus pares, cuya solución permitiría mejorar la El Plan debe desarrollarse con la intencionalidad
asociatividad del sector en beneficio de un mejor de promover este modelo de comunidad virtual,
posicionamiento negociador de sus cosechas. La tanto de aprendizaje como de conocimiento, ha-
Plataforma pretende ser el nexo comunicativo del cia las pequeñas empresas agrícolas para mejorar
sector, fortaleciendo la asociatividad del sector, su acceso al conocimiento y mejorar de esa forma
pero además entregando información asociada los niveles de productividad y competitividad.
a su itinerario de labores que les permita tomar
decisiones asertivas en un rubro con ciclos pro-
ductivos relativamente cortos. Objetivo General
El objetivo general de este Plan de Comunicación
es contribuir a disminuir las resistencias frente
Rubro Vitivinícola
la incorporación de las TIC, mediante el forta-
Los agricultores del sector reconocen un distan- lecimiento de una visión que establezca que el
ciamiento y trabajo aislado entre ellos lo que nos Portal YoAgricultor entrega valor a sus clientes,
les permite lograr una eficiente competencia con beneficiando directamente a los productores y
grandes productores y grandes consorcios del sin dejar de lado a los demás actores del ciclo
secto r. Existe a su vez un cierto recelo de divulgar productivo de cada uno de los rubros.
lo que se sabe, la competencia entre las medianas
Es imprescindible que los productores reconozcan
agriculturas del rubro es muy fuerte. Como toda
en el portal YoAgricultor una fuente privilegiada
actividad del agro requieren información climá-
112
de obtención de información adecuada y opo r- a los socios o miembros de la co mun idad de
tuna para la toma de decisiones. En este sent ido, YoAgricultor, ofreciéndoles material bibliográfico
no solo es crítico que los usuarios conozcan la de acceso privilegi ado que motive la inscripción
ex istencia del portal sino también que tengan ac- y participación de sus miembros.
ceso al mismo, sepa n usa rlo y lo m ás importante, El portal YoAgricultor debe presentarse, además,
lleguen a co nsidera rlo como una herra mienta de como un puente de comun icación para difundir
trabajo imprescindib le para lograr los resultados
y fomentar acciones de capacitación, eventos,
que esperan y po r tanto, de uso cotidiano y ferias y programas que son ofrecidos por los
transparente. distintos actores locales, con la intención de
El Plan com unicacional debe tender a promover el centralizar la oferta. Esto debido a que existe una
uso de los espacios colaborativos de interacción, a queja con stante entre los productores en que la
destacar las potencialidades de un trabajo comu- disponibilidad de dicha información no es clara
nita rio y los beneficios del trabajo co laborativo. y no es conocida oportunamente.
La integración de los actores relacionados a cada
ciclo productivo, además de perseguir un objetivo
de aglutinamiento en un mismo ambiente, busca 3. Barreras posibles
facilitar la toma decisiones ya que se asocia al
itinerario de labores del ciclo productivo.
Respecto a las posibles problemáticas y dificulta-
des que se pudiesen presentar en el proceso de
Objetivos Específicos co municació n, y que podrían impedir la difusión
y llegada del mensaje a los usuarios directos del
De los objetivos anteriores se desprenden tres
Portal YoAgricultor (pequeños y medianos pro-
premisas sobre las cuales se aplicará este plan:
ductores), podemos mencionar lo siguiente:
a) Integración : dar a conocer YoAgricultor de
Patrón cultural del público objetivo: bajo
m anera integ rada, co n una visión con tex-
acceso a conectividad y co noci miento de
tual izadora, nacida del trabajo conjunto de
Internet.
manera que los productores se apropien del
Portal. Los productores pueden no visualizar el bene-
f icio de acceso a la plataforma en su trabajo
b) Difusión constante: reforzamiento de id eas
diario.
f~erza del proyecto e información permanen-
te, dentro de las org anizaciones representa- Expectativas grandiosas frente a éxitos sen-
tivas de los cuatro ru b ros. ci llos: no generar expectativas irreales que
pueden aca rrear frustración en caso de no
c) Posicionamiento: logra r la internalización de
cumplirse.
los aspectos positivos y beneficiosos de este
proyecto, así con externa lizar la ex periencia Person as que trabajan preferentemente en
a los demás rubros y dentro de las organiza- terreno, con un nivel bajo de oportunidades
ciones del sector si lvoagropecuario. de reu nión y trabajo colaborativo.
Hay que seña lar que uno de los in convenientes Falta de un len guaje básico y simple en las
recogidos en las distintas actividad es realizadas plataformas virtuales, que no requiera de
durante el proyecto fue la escasa penetración de interpretacion es y comprensión de texto
internet y el bajo uso del computador entre los extensos.
agricultores. Sin emba rgo, uno de los argumentos
Sentimientos de incompetencia respecto
que esgrimen es la falta de una oferta de conte-
de las propias capacidades para aprender a
nidos suficienteme nte atractiva y útil como para
utilizar las Tic.
tom ar la decisió n de invertir en infraestructura . Es
por ello que el Plan de Comunicaciones debiese Es necesario tomar en cuenta estos factores al
ocuparse de que el lanzamiento de YoAgricul- momento de construir los mensajes informativos
tor sea un impulso paralelo para apoyar a otros y de comunicación, así como al planificar la forma
proyectos cuyo foco sea m ejorar la conectividad de llegar al púb lico objetivo.
en el Sector. Ad emás, se debe buscar beneficiar
113
4. Contenido general del mensaje genera barreras que difícilmente puede derribarse
con un discurso excesivamente argumentativo
(Iógico- racional).
4.1. Ideas Fuerza
Se recomienda incorporar como eje estratégico ,
El Plan de comunicaciones debe apoyarse en articulador del contenido y discurso a trasmitir,
algunas ideas fuerza, tales como: mensajes que apunten a lo afectivo, "a los sueños"
del público objetivo, donde se apele a las tradicio-
l
¡
Se trata de un Proyecto que apunta hacia una
mejora de la oferta de información actual en nes, a la historia local, incluso al humor.
la red . (" En un solo sitio toda la informaci ón Además es fundamental ser coherente con la idea
requerida"). de que las personas buscan soluciones concretas
a problemas concretos y que esa demanda tiene
Está directamente dirigido a las pequeñas
un componente de urgencia que plantea el desa-
empresas y a los productores ("Un Portal para
fío de transmitir mensajes que hagan fácilmente
y de los productores").
visibles los beneficios inmediatos al hecho de
El único fin es mejorar la toma de decisiones participar del proyecto. Al respecto, debiesen con-
("Información clara, oportuna, trasparente siderarse alternativas como por ejemplo ofrecer
para la toma de decisiones"). beneficios inmediatos a los productores que parti-
Con información asociada al itinerario de cipen como por ejemplo: descuentos en insumas
labores productivas de cada rubro. ("Informa- agrícolas, facilidades para comprar notebooks y
ción oportuna en el momento indicado") acceso a Internet, líneas de financiamiento, capa-
citación para ellos y su entorno familiar directo
Requiere Asociatividad y colaboración entre (está comprobado que los hijos son uno de los
el rubro ("Tu participación es el razón del
Portal, la unión del rubro hace la fuerza" )
mejores aliados del proyectos) u otros incentivos
significativos para ellos, todos ellos financiables
1
Relevar actores significativos ("Si Juan Pérez mediante algún tipo de canje con proveedores,
pertenece al Portal tú no puedes estar fuera "). bancos u otros actores que tendrían un espacio
Se entiende por actores relevantes aquellas con publicidad en el Portal.
personas que son reconocidas como sus
pares y son productores de experiencia, con
4.2. Mensaje General
nombre y apellido.
El mensaje general, es aquel que sirve de base
A lo largo del proyecto ha sido posible detectar
para toda comunicación y para cada uno de los
un cierto nivel de resistencia por parte de los
mensajes específicos que se generarán y define lo
futuros usuarios respecto de iniciativas de apoyo
que se pretende transmitir en torno al proyecto
provenientes de universidades u organismos
para el público en general, sin diferenciación
técnicos del Estado. Su percepción es que dichos
por etapa. Sobre este mensaje, llamado Relato
proyectos son abandonados muchas vece s a
General, se van agregando los conceptos e ideas
medio camino, son diseñados por personas que específicas circunstanciales a cierta tempora lidad
no conocen la verdadera realidad y necesidades
o finalidad del proyecto.
de los beneficiarios, son muy teóricos, etc. Esto
Relato General
I
Agricultores de Chile.
Es un sitio al servicio de los pequeños y medianos productores agrícolas.
Este sitio fue realizado con y para los productores, cuenta con herramientas
simples y adecuadas acorde a las necesidades y problemáticas de los rubros de
la Miel, Vitivinícola, Maíz y Berries en relación a cada ciclo productivo.
Entrega información útil y oportuna al momento. •
114
J
5. Planificación de la Comunicación Rubro Apícola
115
Rubro Vitivinícola • Ceremonia de apertura de la comunidad con
Los productores de uva vitivinífera son alrededor invitación de autoridades del rubro
de 370 pequeñas empresas pertenecientes a la • Comunicación en medios específicos del
Corporación Chilena del Vino, una de ellas es el sector (por ejemplo Revista del Campo)
Centro de Gestión de O' Higgins centrado en este
Proponemos que la información aparezca re-
rubro. Se trata de un sector con alta diferencia de
dactada en formato de noticia y como producto
acceso a las nuevas tecnologías dependiendo del
resultado del trabajo conjunto con y para los
tamaño y versatilidad de sus miembros.
productores.
Este comunicado debe transmitir las siguientes
CONCEPTUALlZACION: ideas Fuerza:
CREAR IDENTIDAD
• El Portal YoAgricultor responde a las necesi-
dades levantadas junto a los productores de
Resulta primordial para la difusión y comunicación la zona . Responde a una necesidad.
del Portal que éste cuente con un nombre que
• Apropiación del medio. Fue hecho con los
lo identifique, así como con un logo o imagen productores y para los productores.
corporativa de fácil retención y significativa para
el sector. El Portal del Proyecto cuenta con un • Utilidad y facilidad.
nombre y una imagen gráfica, YoAgricultor
obtenido mediante un proceso participativo que
involucró a los productores de los cuatro rubros.
Fase 2. Fase de información
Se recomienda también la creación de un slogan Se amplía la información que se ha dado en la
o idea fuerza que sea reconocida por los propios Fase 1 en dos etapas diferenciadas:
agricultores pertenecientes a las comunidades a) Presentación del Contenido del Portal
virtuales. Una vez acordado el logo y marca del
YoAgricultor y de las expectativas futuras
proyecto resulta fundamental su difusión y reco-
nocimiento dentro del entorno de los productores • ¿En qué consiste hoy?
de los cuatro rubros. Para ello se debieran elaborar • ¿Qué será mañana? / ¿Qué se espera lograr
afiches, trípticos, anuncios en periódicos y algunos a futuro?
otros objetos de promoción como lápices, que
promocionen el nombre y que vaya adquiriendo Para apoyar la acción comunicativa pública se
reconocimiento. aconseja:
• Impresión de carteles y ubicación en lugares
estratégicos que incentiven su uso con una
QUÉ COMUNICAR V CUÁNDO - FASES
imagen representativa y reconocida por los
V ACCIONES
productores de la región.
116
ponemos la incl usión permanente de entrevistas rural, afectados por el bajo nivel de alfabetismo
a los productores del sector, id ea l como presen- digital y apoyados por estudios previos, sabemos
tación de videos. la importancia que alcanza la selección adecuada
del canal de comunicación.
En base al contacto y al levantamiento hecho en
Fase 3. Fase de Explotación
terreno con los usuarios finales, se establecen y
• M osta r contenidos y acciones de va lor res- recomiendan los sigu ientes canales y medios de
pecto del uso y explotación de la inform ación com uni cación para los objetivos y los mensajes
entregada por el Portal. que se pretendan comunicar en torno al Proyecto
• Mantener un canal de comunicación abie rto del Portal YoAgricultor, ya sea n éstos físicos o
que permita recibir retroal imentación respec- bien electrón icos. A modo de recom endación,
to al funcionamiento del Portal. es importante tener presente la relevancia del
uso de la creatividad en el diseño y la simpleza
• Recibir y siste matizar las opiniones de los del contenido con el fin de captar la atención
participantes y actores en el po rtal. Es muy del usuario .
relevante procesar y dar respuesta a sus in-
quietudes. Algunos de los canales a usar serían los siguien-
tes:
• Act ualizar permanentemente los contenidos
y otorg ar beneficios y/o ofertas especiales a
los miembros activos del Portal. Canal "Mensajería celular"
Característica: Medio digital instantáneo de
comun icación, donde los usuarios reciben in-
CÓMO COMUNICAR - ENFOQUE ESTRA-
formación corta y simple. Es un medio masivo,
TÉGICO DE LA COMUNICACiÓN
donde los receptores se pueden enterar de forma
ráp ida de hechos o sucesos relevantes para su
Para que el portal YoAgricultor alcance la actividad.
visibilidad esperada, se debe tener presente Ventaja: La inm ed iatez en el envío y recepción
con claridad la definición del futuro d ueño del de la información en terreno. Tener conexión
portal, fomenta ndo de esta forma desde su desde cualqu ier lugar y ser un medio masivo
fu ente, quién asu miría el ro l de Comunicaciones socia lizado dentro de los productores garantizan
en las próximas tareas de promoció n y difusión una intercomunicación segura.
constante. De igual forma se requiere un trabajo
Desventaja: Falta de expresión, menos rico
sincroniza do y colabo rativo entre los distintos
que una comunicación cara a cara, limitante de
esta m entos para transmitir un mismo mensaje
espacio, variedad de aparatos receptores que
común.
no aseguran la recepción de imágen es o uso de
Cabe mencionar que la gestión de manera otros recursos para potenciar el men saje.
autónoma futura de uso de la Pl atafo rm a y sus
Lenguaje: Escrito: Directo, simple e Informal.
servici os, debe co nvenir una modalidad de alian-
zas entre ell as para realizar iniciativas conjuntas Tiempo : Es un medio instantáneo de comuni-
de comunicación, que mantengan los principios cación.
de unificac ión no só lo de los cuatros rubros sino
hacia el agricu lto r, en la medida que la id ea es
Canal "Web del Proyecto (Plataforma)"
que se t rate de un proceso de esca lamiento y
reproducible a otros rubros. Característica: Es el med io en el cual el mensaje
del proyecto se da a conocer a su público cautivo,
con la finalidad de informar respecto a los avan-
a) Medios y canales ces, logros y m etas que el servicio entrega .
Conscientes de la problem ática de la conectividad Ventaja : Sencill ez en su utilización. Rapidez.
que debe enfrenta r todo proyecto que usa como
Desventaja: Llega sólo a los usuarios conecta-
medio la aplicación el uso de las TIC en el sector
dos.
117
1
I
Lenguaje : Escrito: Directo, simp le e Informal. Canal especializado como "La Revista del
Tiempo: Es un medio instantáneo de comuni- Campo"
cación. Característica: Herramienta de comunicación
estática de distribución nacional, que cuenta con
el reconocimiento de los productores.
Canal "Reuniones Informativas Presenciales"
Ventaja: Medio conocido por los productores.
Característica: Instancias para conocer cómo se
Desventaja: Acceso sólo por interés individual
está realizando el trabajo y mostrar los objetivos
de cada usuario.
perseguidos y logrados por el proyecto. Las
reuniones informativas deben ser concertadas Lenguaje: Escrito: Directo/Ind irecto, simple/
en torno a organismos aglutinadores de los Informal.
productores, como cooperativas, asociaciones y Tiempo: Emisión semanal.
agrupaciones regionales.
Ventaja : Oportunidad de compartir visiones, ex-
periencias e ideas que enriquezcan el portal. Canal "Tablones de anuncios"
118
Ventaja: Reconocim iento de una instituciona li- QUIÉN COMUNICA - AGENTES IMPLICA-
dad, rapidez de acceso. DOS EN LA COMUNICACiÓN
Desventaja: Sujetas a administración externas,
contactos y compromisos de difusión.
• Ministerio de Agricultura: Dentro de la
Lenguaje: Escrito: Dire cto/Indirecto, Forma l/ Política de Estado del fomento y mejora de la
Informal. competitividad de los pequeños agricultores,
Tiempo: Variable según planificación de promo- para transformar a Chile en una potencia
ción del Portal. agroalimentaria y forestal a nivel internacio-
nal, corresponde a dicho orga nismo promo-
ver, relevar y destacar toda nueva iniciativa
Canal"Agentes de Rubros del Proyecto" que integre el uso de las TICS.
Característica: Son los productores seleccionados • ODEPA, INDAP, SAG, CONAF, INIA, FIA,
y destacados de la zona, comprometidos con el FUCOA, CNR, INFOR y ClREN: Organis-
proyecto . mos gestionadores del secto r público que
Ventaja: Reconocimiento sectorial y afectivo. cuentan con recursos para la realización de
estudios significativos, recopilación de datos
Desventaja : Limitado a un núcleo cerrado de
y antecedentes que son de vital importancia
co ntactos.
para los agricultores. Dentro del ámbito de
Lenguaje : Oral: Directo/ Indirecto, Informal. transparencia del Estado son organismos
proveedores de información relevante, cuya
tarea no es sólo disponibilizar la información,
Canal "Boca a Boca o en forma telefónica"
sino que a su vez procesarla de manera que
Característica: El canal más creíble e informal sea comprensible, útil y de fácil lectura para
que utilizan los productores corresponde al de los perfiles del target 1.
sus pares y de aquellos productores reconocidos
• Los tres Públicos Objetivos identificados
en la zona .
(productores, actores del ciclo productivo,
Ventaja: Reconocimie nto sectorial y afectivo. asoc iaciones del Sector, Municipalidades):
Desventaja: Limitado a un núcleo cerrado, sin Se levantó como parte del diagnóstico de
confirmación. la primera etapa que la información de los
pares preferentemente cuando hablamos
Lenguaje: Oral: Directo/ Indirecto, Informal.
de productores, adquiere entre ellos una alta
credibilidad, luego son ellos los principales
b) Retroalimentación actores que dan vida a la comunidad y por lo
tanto el portal debe proveerles de espacios de
Es importante tener canales de Retroalimentación debate, presentación de opiniones y acceso
constantes transversales a todas las fases de la a subir información relevante que estimen
planificación y que permitan que los usuarios compartir.
envíen sus apreciacio nes, consultas y experiencias
en el momento que lo requieran, y a la vez que el • Agentes responsables en las regiones de
Portal recoja sus apreciaciones. La retroa lim enta- cada sector (Técnicos, municipios, coopera-
ción debe ser intencionada y receptiva, al mismo tivas, etc.)
tiempo que es primordial que sus inquietudes
tengan una respuesta rápida y oportuna, por lo
que debe existir una especial preocupación y una
responsabilidad específica y personalizada para
ello. Los cana les de Retroalimen tación que se
pueden recomendar son los siguientes: vía Mail,
Reuniones de Recolección de Información, Focu s
Groups, Encuestas.
119
RESUMEN ESQUEMÁTICO DE CONTENIDOS Y MENSAJES POR ETAPA
ETAPAS
PROYECTO: FIA BID
ANUNCIO INfORMACiÓN EXPLOTACiÓN
"O
o
~
d ifundir y fomentar acciones de
capacitaci6n, eventos, ferias y
program as que son o frecidos por los
Entregar informaci6n sistematizad a
respecto a las opiniones recolectadas
mediante el feedback.
>:
O
d istintos actores locales, con Jo
intenci6n de centrolizar la oferta
u
Hace f6cilmente visibles los beneficios
inmedia tos 01 hecho de participar del
Comunicar canales de feedback Comunicar canales de feedback Comunicar canales de feedback
proyecto. principalmente en cuanto a
disponibles paro los participa ntes. disponib les para los participantes. disponibles poro los participantes.
la mejoro de la competitividad
agrícola mediante el uso de Jos TIC
Crea y refuerza una red colaboroliva
Motivar nuevos incorporaciones al
f-_ _ _-"de:::..:;:op"'o"'yc;:o'-'_ _ _-----j Resaltar Utilidad y facilidad de uso.
Portal.
Motivar nuevas incorporaciones 01 Portal.
Releva aclores significativos
Reuniones con líderes de rubros. Reunio nes con líderes de rubros. Reuniones con líderes de rubros.
Enc uestas Encuestas Encuestas
Desde y Hacia Los usuarios. Focus Group Focus Group Focus Group
Publicación de resultados enc uestas Publicación de resultados encuestas y Publicación de resultados encuestas y
Focus Focus Facus
M ailing Mailing Mailing
120
ACCIONES PROPUESTAS Tú, como integrante, no sólo podrás participar
COMO EJEMPLO accediendo a distintos servicios gratuitos sino que
desde hoy pasas a ser parte fundamental de él. Te
invitamos a descubrir los distintos espacios y servicios
Los ejemplos propuestos a continuación son tan que están disponibles.
sólo sugerencias, ya que éstos deben ser elabo-
Saludos. Comunidad de YoAgricultor
rados conforme se haya definido una identidad
del proyecto, así como la dirección futura de su
logística. 2. Reunión inicial informativa y de coor-
dinación.
1. Mail de Bienvenida al Portal Acción : Reunión que dé el vamos al Portal YoAgri-
cultor. La idea es informar sobre los contenidos
Acción: Envío de un mail de "bienvenida por
del Portal, relatar los beneficios que lleva asociado
primera inscripción en YoAgricultor" y pasar a
y formar una comunidad de participantes que
formar parte de él. La idea es agradecerles desde
inviten a otros a ser parte.
un comienzo la inscripción e invitarlos a participar
en los distintos ambientes del Sitio. Objetivo del Mensaje: Dar el vamos al Portal,
resaltar contenidos y lograr comprensión de be-
Objetivo del Mensaje: Cautivar al nuevo cliente,
neficios del uso del Portal. También se tiene como
promoviendo los objetivos del Portal, las ventajas
objetivo generar un vínculo con los productores
de pertenecer y de participar activamente en la
para que se motiven con el Portal
Comunidad de YoAgricultor.
¿Qué transmitirles? / Contenidos
¿Qué transmitirles? / Contenidos :
Agrad ecer a todos por participar en la reunión
Objetivos del Sitio: un lugar de encuentro
y estar interesados en conocer el Portal.
y de acceso a la información, que brinda
utilidad a su trabajo diario. Reforzar la relevancia del rol de cada produc-
tor en el éxito del Portal.
Sentido de Grupo y Relevancia Individual :
fomentar periódicamente el sentimiento de Concordar un cronograma de actividades
pertenencia a la comunidad, hacerles saber para difundir mayormente el Porta l a nivel
que los demás los "ve n" y a la vez ellos local.
pueden interactuar con otros productores
para intercambiar experiencias y establecer
mejoras para sus negocios. 3. Focus Group
121
Ejemplo de Pauta de Focus Group 4. Evaluación de las acciones
La pauta de preguntas predefinida guiará la Con la finalidad de valorar los resultados de la
conversación. A continuación se indican algunas aplicación del presente Plan de Comunicaciones
preguntas de ejemplo. En cada etapa del Plan, se establecen los siguientes indicadores de éxito
deben formularse preguntas acordes a la info r- a tener en cuenta para cada una de las fases
mación que se desea indagar. previstas.
• ¿Qué canales de comunicación encuentran a) Integración:
efectivos para dar a conocer el Portal YoAgri-
• Focus group equipos de trabajo y usuarios
cultor entre los productores de los distintos
finales para conocer el grado de conoci-
rubros ?
miento del Portal.
• Cuando se imaginan un Portal de Internet
• Cantidad de visitas al Portal.
dirigido a productores de su rubro, ¿Qué es
lo que esperan encontrar en él? • Cantidad de reuniones de la directiva del
equipo con las asociaciones de producto-
• ¿Cuáles son las principales dificultades que
res
puede presentar el Portal en su interés por
posicionarse como una herramienta al servi- b) Difusión:
cio de los productores?
• N° de visitas de los productores
e) Posicionamiento:
122
RESUMEN ESQUEMÁTICO DE ACCIONES COMUNICACIONALES SUGERIDAS POR ETAPA
~
Resaltar contenidos y
eNR
1.g
Relato
lograr comprensió n de
Informa r Aviso Informativo
beneficIos del uso d el
i Portal.
Dar dirección de sitio web Reunión Lanzamiento Permanente durante 1
Cantidad de Anuncios Por Definir
.~ .!l
E ~
.3 ".E¡:
e incentivar su uso Portal en: Radios
Locales
mes previo a Reunión
~
.ª
~ ~
.~
h ID
t'l
~
~
~
Reun ión Lanzamiento
Portal
Prensa escrita (Ej.
Revista de Campo)
lvez
1 vez
Cantidad de Asist entes
Publicación(Tiraje
Por Definir
Por Definir
"j S
~
Darles la bienvenida
oficial al Portal
Generar ánimo y
Objetivos Portal
Señalar ben eficios
inmediatos por ser parte
~ Mail de Bienven ida 1 vez EnViado/No En v iado Por Detinir
motivación, invitarlos a del Portal .
t- ~ la reunión de Dar dirección de sitio we b
~ lanzamiento e incentivar su uso
g
;;: Mail co n Encuesta de Ca ntidad de Respuestas
I Per cepció n
1 vez
Recibidas
Por Detinlr
I
Focus Group S.
r ecomienda realizar 1
de asociacion es,
~
Motivar Informar
Responder dudas Motivar cooperativas y del
Recopilar información Testear percepciones sector público.
para mejorar acciones preconcebidas
para próximas etapas Reun iones con Líderes
de rubros para entregar
res ultados
, (percepciones,
resultados encuestas,
1 vez
Realizada/No r ealizada
Cantidad de Asistentes
Por Definir
1¡
I
I
t
!-
123
PROYECTO: FIA BID ETAPA INFORMACiÓN
DESCRI PCiÓN Necesidad! Objetivo (Motivación, Medio (ma il, reunión, Frecuencia (una Método de Responsa blejE
GRUPO
GENERAL Inform ación, Apoyo, Atenuar Contenido presentación, informativo, vez, se manal, Verificación I misorde la
Miedos, etc) etc) quincenal, etc.) Validación Acción
Publica ción /
Motivar e Informar a los Objetivos Portal
Ca nti dad de
Particip;:mtes en torno a los Señalar beneficios
Sobre el Portal Permanente clicks en Por Definir
contenidos y beneficios del Portal y inmediatos por ser
banners del
sus proyecciones parte del Porta l.
Portal
Relato
Poner énfa sis en la relevancia de la Objetivos Portal Folletos dispuestos en los Cantidad de
participació n de productores en la Dar dirección de distintos servicios del Permanente folletos Por Definir
iniciativa. sitio web e Ministerio de Agricultura entregados
o incentiva r su uso
~
·0
Acercar a la audiencia mediant e la Relato
~ Boletin Noticiero tipo Publicación/
1·
identificación con expe riencias y Descripción de Mensual Por Definir
Newsletter Tiraje
e personajes. experiencias
075
Relato
Jhj
o
~ Objetivos Portal
.
Ge nerar expectativas realistas
E Proyecciones Emitido/No
~
r especto a qué puede significar en Radios Locales Diaria Por Definir
o; Relato de Emitido
e u u .... <11 el futuro el Portal
B
8 j -¡:¡¡ vi" ~ ~
experiencias
··
O
~~~~
similares exitosas
.ª
ig
~
~
~ o
.~
.~ ~o
<t: .... o
Mail con Encuesta de
1 vez
Cantidad de
Respuesta s Por Definir
-¡; Percepción
~1:t Recibidas
e
§
<l'
« «
.
~
Focus Group
Se recomienda realiza r una
.~
~ Recoger impresiones del proceso
Preguntar por rub ro de cada región. Realizada/No
Informar Incorporar en ellos a 1 vez realizada Por Definir
·0
Motivar representantes de Resu ltados
~ Responder dudas
Motivar
asociaciones, cooperativas
Testear
Recopilar información para mejorar y sector publico.
percepciones
acciones para próximas etapas
preconcebidas
Reu nion es con líderes de
rubros pa ra entregar Realizada/No
resultados reali zada
1 vez Por Defini r
(percepciones,resultados Canti dad de
encuestas, etc) con Asistentes
respecto al Portal
Necesidad/ Objetivo (Motivación, Medio {mall, reunión, Frecuencia (una Método de Responsable /
GRUPO DESCRIPCiÓN GENERAL Información, Apoyo, Atenuar Contenido presentación, vez, semanal, Verificación / Emisor de la
Miedos,etc) Informativo, etc) quIncenal, etc.) Validación Acción
Publicación /
Mostrar Contenidos y Acciones de
Cantidad de
~ Valor resultado del uso y explotación Experiencias exitosas con respecto
de la información entregada por el a usode Portal
Sobre el Portal Durante 1 Mes cllcksen Por Definir
~ bannersdel
Portal
~ Portal
<; e Ca ntidad de
."W "O Mal! con Encuesta de
Percepción
l vez Resp uestas Por Definir
o
.~ Recibidas
.~
:E
.~
8
~
.3
Recoger impresiones del Portal y
recoger percepciones con respecto a
Preguntar
Testear percepciones de uso del
Portal
Focus Group
Se recomienda realizar
una por rubro de cada
~
O Indagar Artículos y Secciones Realizada/No
región. Incorporar en
.ª Favoritas
ellos a representantes
l vez realizada Por Definir
~ o Resu ltados
.,~'"
de asociaciones,
~ cooperativas y sector
"
~
e
..
~
~
Informar resultados de Encuesta y
FocusGroup
Contrastar con Información de
úblico.
Contacto
124
CONCLUSIONES
125
RESUMEN ESQUEMÁTICO DE LOS ELEMENTOS Y ACTORES INVOLUCRADOS
126
DESCRIPCiÓN DE FOTOGRAFíAS
Fotografía Descripción
Pag.9 Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febrero del
2010
Pag.11a Visita a plantación de Paltos con profesionales de la Generalitat de Cataluña, 17 no-
viembre del 2008
Pag.11b Taller de uso de SMS realizado en la sede de Coopeumo, en Peumo, el 18 de marzo
del 2009
Pago 12 Visita de profesionales de la Generalitat de Cataluña a Viña, gestionada en base a
Agricultura de Precisión, en Chada, en la región Metropolitana, el 17 de noviembre
del 2008
Pag o 20 Coordinador del proyecto "Mejoramiento de la competitividad de las empresas agríco-
las a través del uso de TIC", ingeniero Agrónomo Alain Hermosilla Ringger, en visita a
huerto de paltos en la zona de Peumo, en la región de O'Higgins, el 17 de noviembre
del 2008
Pago 24 Productor de vino de la Comunidad virtual del Vino, en el taller de Liderazgo realizado
en Santa Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febrero del 2010
Pago 27 Taller LEGO realizado en San ta Cruz, región de O'Higgins, el 8 de octubre del 2009
Pago 28 Comunidad virtual del maíz, foto realizada como parte de la gráfica del sitio web
YoAgricultor, 3 de septiembre del 2009
Pag.31 Presentación de la Comunidad de los Berries, en el Taller de Liderazgo realizado en
Santa Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febrero del 2010
Pago 35 Reunión de trabajo en las oficinas de CVA Consulting en Barcelona, España, 11 de julio
del 2008
Pag.41 Viña gestionada en base a Agricultura de Precisión en Chada, en la región Metropoli-
tana, el 17 de noviembre del 2008
Pag.43a Productores de miel de la Comunidad virtual de la miel, en el taller LEGO realizado en
Santa Cruz, región de O'Higgins, el 8 de octubre del 2009
Pag.43b Taller LEGO realizado en Santa Cruz, región de O'Higgins, el 8 de octubre del 2009
Pag.44 Capacitación sobre portal YoAgricultor realizada en Parral, región del Maule, el 18 de
mayo del 2010
Pag . 46 Visita a la Cooperativa D'lvars, cerca de Barcelona, en España, como parte del proceso
de benchmarking realizado con el grupo gestor del proyecto Yoagricultor, 27 de mayo
del 2009
Pago 47 Productores del rubro del vino y berries, en sala de computación de la escuela agraria
de Tarrega, España, el 26 de mayo del 2009
Pago 48 Taller de uso de SMS realizado en la sede de Coopeumo en Peumo, el 18 de marzo
del 2009
Pag.51 Reunión de trabajo en las oficinas de CVA Consulting, en Barcelona, España, 11 de
julio del 2008.
Pago 53 Reunión de trabajo en las oficinas de la Generalitat de Cataluña, en Barcelona, España,
el 7 de julio del 2008
Pago 57 Taller de Focus group realizado con los productores de miel, en la ciudad de San Fer-
nando, región de O'Higgins, el 5 de octubre del 2008
127
Fotografía Descripción
Pag.58
Pag . 59
Taller de uso de SMS realizado en la sede de Coopeumo, en Peumo, el 18 de marzo
del 2009
Visita a empresa productora de Jamones cerca de Tarrega, España, como parte de las
1 I
,\1
actividades de " benchmarking ", el 28 de mayo del 2009
Pag.60 Viña gestionada en base a Agricultura de Precisión en Chada, en la región Metropoli-
tana, el 17 de noviembre del 2008
Pag o61 Comunidad del vino, en el Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de
O'Higgins, el 3 de febrero del 2010.
Pag.62 Capacitación sobre portal YoAgricultor realizada en Parral, región del Maule, el 18 de
mayo del 2010
~
Pag.64 Presentación de la Comunidad de la miel, en el Taller de Liderazgo realizado en Santa
Pag o 70a
Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febrero del 2010.
Predio de un productor de berries cerca de Parral, 18 de diciembre del 2008
I
Pago 70b Viña gestionada en base a Agricultura de precisión en Chada en la región Metropoli-
tana, el 17 de noviembre del 2008
J
Pago 73 Productores de la Comunidad virtual del Maíz, en foto tomada para página web de
inicio de YoAgricultor, 3 de septiembre del 2009
Pag o 76 Despedida de la gira de " benchmarking ", en la Escuela de Capacitación Agrícola de
Tarrega, cercana a Barcelona, el 29 de mayo del 2009
Pag o 79 Taller LEGO realizado en Santa Cruz, región de O' Higgins, el 8 de octubre del 2009
Pago 81 Taller de salida a gira de "benchmarking", en la sede de la Fundación para la Innovación
Agraria, el 22 de mayo del 2009.
Pag . 83 Reunión de trabajo en la General itat de Cataluña, Barcelona , España, el 25 de mayo
del 2009.
Pag.87 Entrega de Notebooks a los productores de la Comunidad virtual del vino, realizada
en Santa Cruz, región de O'Higgins, el 6 de agosto del 2009
Pag.92 Guillermo Sepúlveda, Gerente del Centro de Gestión Maule Sur.
Pago 93 Susana Tobar, productora de Maíz y Melones
Pago 94 Gerardo Orellana, productor de Vino
Pag.99 Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de O' Higgins, el 3 de febrero del
2010
Pag o 106 Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febrero del
2010.
Pag o 113a Reunión de Trabajo en las ofic inas de la Generalitat de Cataluña, en Barcelona, España,
el 7 de julio del 2008
Pag o 11 3b Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de O'Higgins, el 3 de febre ro del
2010
Pag o 124 Taller de Focus group realizad o con los productores de Berries en la ciudad de Parral,
región del Maule, el 1 de octu bre del 2008
Pago 127 Taller de Liderazgo realizado en Santa Cruz, Región de O' Higgins, el 3 de febrero del
2010.
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