Deberes y derechos

Al usuario del servicio de agua le asiste el derecho de iniciar un reclamo si no estuviera de acuerdo con su
facturación o tuviese un problema operativo que no haya sido atendido. Recuerda que para cuestionar una
facturación tienes un plazo no mayor de 60 días calendario. Mientras dure el proceso no tienes la
obligación de pagar el recibo materia de reclamo.

Igualmente, la empresa no podrá cortarte el servicio mientras dure este proceso. La Sunass te recomienda
agotar todas tus pruebas ante un reclamo por consumo elevado. Si tuviera un problema operativo
repórtalo inmediatamente ante la empresa, que tiene un plazo de 48 horas para solucionarlo. No olvides
solicitar el número de registro o de la incidencia.

Respecto a tus deberes:

 Denuncie las conexiones clandestinas.

 Informar cualquier cambio de uso de su conexión de agua y alcantarillado.

 Hacer un buen uso responsable de las redes de agua y del alcantarillado, evitando arrojar elementos que
contravengan las normas de calidad de los efluentes.
Ahorro de agua

Uno de los objetivos de la Sunass es difundir el uso responsable del agua y de la red del
alcantarillado. Por ello, dentro de las campañas del regulador está trabajar con la sociedad
civil (usuarios, trabajadores, docentes, escolares) por fomentar el cuidado del recurso hídrico
mediante campañas itinerantes, capacitaciones, charlas, entre otros; en todas las ciudades del
país. Para ello, utilizamos espacios públicos, colegios, universidades, locales, que nos permiten
acercarnos a la población; además de las labores que realizamos en nuestras oficinas
desconcentradas y con los gestores de la Sunass.

A continuación le presentamos los Diez Mandamientos del Buen Usuario del Agua Potable para
ayudar en el ahorrar del agua:

Los Diez Mandamientos del Buen Usuario del Agua Potable

1. AHORRO DE AGUA
No desperdiciaré el agua potable. Hay personas que también lo necesitan

2. TODO BIEN
3. PAGOS AL DÍA
4. RECLAMOS
5. CUMPLIR LOS PLAZOS
6. DENUNCIE LO ILEGAL
7. NO MANIPULE
8. NO BOTE DESECHOS
9. CIERRE LA LLAVE
10. LIMPIEZA
11. VIDEO

Centro de Documentación - CENDOC

 La Sunass brinda los servicios de consulta y orientación bibliográfica, a través de su Centro de
Documentación (CENDOC), al personal de la institución, personal de instituciones del sector
saneamiento, consultores, universitarios y público en general interesado en consultar la
información sobre regulación de los servicios de saneamiento y temas relacionados. También,
a través de su boletín informativo brinda información sobre eventos, cursos y últimas
publicaciones relacionadas al sector saneamiento.
El servicio de consulta y orientación, se realiza en la sala de lectura por teléfono (+ 6143150)
o través del correo electrónico sunass@sunass.gob.pe.
También se puede consultar lo siguiente:

 Catálogo en línea. Enlace.

 Repositorio institucional. Enlace.
 Boletín informativo CEDOC. Enlace
 Boletín Programa educativo. Enlace.
 Boletín SUNASS en Acción. Enlace.
 Boletín SUNASS en las regiones. Enlace.
 Publicaciones SUNASS. Enlace.

 Bases de datos:

Programa educativo: “Aprendiendo a usar

responsablemente el agua potable”
El programa educativo de SUNASS “Aprendiendo a usar responsablemente el agua potable”
tiene más de 10 años de vigencia y contiene seis componentes: Guía Metodológica, Capacitación
a Docentes, Brigadieres del Agua Potable, Concurso Escolar, EXPOAGUA y Aliados Estratégicos.
En el 2006 el Ministerio de Educación aprueba la Guía Metodológica, que se convierte en la
principal herramienta de capacitación a docentes.

En el 2013, empieza el trabajo de sensibilización con los alumnos y se designan a los primeros
Brigadieres del Agua Potable en colegios nacionales. En el 2014, SUNASS organiza el “I Concurso
Nacional Escolar de Buenas Prácticas para el Ahorro del Agua Potable”. Ese mismo año, SUNASS
organiza la EXPOAGUA donde los docentes y alumnos de los colegios participantes del Concurso
exponen sus proyectos.

El programa educativo de SUNASS tiene como aliados estratégicos al MINEDU, MINAM, ANA,
Gobiernos Regionales, SEDAPAL, EPS, colegios profesionales, cooperación internacional,
universidades, empresas del sector privado, entre otros. Y está dirigido a docentes de inicial,
primaria y secundaria; padres de familia y comunidad educativa en general a nivel nacional
(público objetivo).

Objetivo
Promover una nueva cultura de valoración y uso responsable del servicio de agua potable y del
recurso hídrico, contribuyendo a su sostenibilidad en beneficio de las futuras generaciones.