Guía de Tesis en Ingeniería Industrial 1.5

Guía Práctica para Realización de Tesis en Ingeniería Industrial Tesis 1 (versión 1.
5)
José Antonio Larco M.
1. Contribución y selección del tema de tesis
Lo primero que el estudiante debe definir es qué tipo de contribución quisiera realizar en su
tesis. Las contribuciones podrán ser de carácter principalmente práctico o científico. En la Figura
1 se muestra un esquema de los diferentes tipos de contribución en Ingeniería Industrial. Es
importante indicar que en algunos casos, la contribución se puede dar en ambos ámbitos, pero
usualmente uno de los ámbitos predomina y es preferible escoger un enfoque de contribución.
Tesis
Contribución
Contribución Práctica
Científica
Argumento
Argumento inductivo
deductivo
Intervenciones de mejora de Planeamiento de uso de
procesos: 6 Sigma, recursos:
Metodologías Lean, TPM., Ej. Red de abastecimiento,
BPM optimización, pronósticos
Propuesta de un inventarios, dimensionamiento
Identificación de de capacidad de planta,
nuevo modelo de
relación entre disposición de planta.
decisión, propuesta
conceptos,
de una nueva
identificación de
estrategia para
nuevos conceptos.
resolver.
Figura 1: Tipos de contribuciones de tesis en Ingeniería Industrial
1.1. Contribución de carácter práctico
Un estudiante podría buscar resolver un problema específico de una organización para crear un
impacto positivo en diferentes grupos de interés de la organización. En este caso también
contribuiría al conocimiento específico sobre un problema en la organización.
A grandes rasgos, existen dos posibles enfoques para este tipo de intervenciones en ingeniería
industrial. Por un lado, se pueden aplicar metodologías de mejoras de proceso para producir
bienes o servicios. Ello puede incluir, por ejemplo, aplicar Lean-6 Sigma, un programa de Total
Productive Maintenance o un programa de automatización de procesos usando técnicas de
Business Process Model and Notation.
1
Guía Práctica para Realización de Tesis en Ingeniería Industrial Tesis 1 (versión 1.5)
Por otro lado, se puede modelar un problema de asignación de recursos para diversas
aplicaciones. Entre las posibles aplicaciones se encuentran diseños de redes de distribución, un
sistema de política de inventarios, una forma de realizar pronósticos, un sistema para programar
tareas comerciales, sistema de control de producción, programación de recursos en proyectos.
Para ello se pueden usar herramientas de análisis como estadística, modelos probabilísticos,
simulación, programación lineal o entera, modelos de inventarios.
Al realizar una contribución práctica, se espera que la tesis pueda identificar los problemas de
la organización de manera precisa, que luego se justifiquen el uso de las metodologías y sus
adaptaciones y finalmente, que se demuestre el impacto de las metodologías utilizadas. El
impacto debe ser demostrado por lo menos a nivel simulado o con el uso de escenarios. En el
mejor de los casos, se realizará un comparativo de la medición de diversas variables de interés
antes y después de la implementación, demostrando si existen diferencias significativas.
Es importante entender que no es posible atribuir las mejoras a nivel de ciertas intervenciones
específicas dado que generalmente se proponen varias intervenciones a la vez y no es posible
discriminar el efecto de cada una. Es más, incluso si se toman todas las intervenciones en su
conjunto, es difícil establecer que estas realmente sean las causantes de los impactos ya que al
estar las organizaciones sujetas a efectos de diversa índole (por ejemplo, un cambio de
proveedor y sus números de defectos), ajenas a la intervención realizada, pero con impacto en
las métricas medidas.
1.2. Contribución de carácter científico
Otra forma de enfocar la tesis, es mediante una contribución científica. A diferencia del caso
anterior, lo que se busca es poder llegar a conclusiones utilizando un proceso deductivo o
inductivo.
En el caso de argumentos deductivos, si las premisas son ciertas y las reglas de lógica son
seguidas las conclusiones son necesariamente verdaderas. En el caso de que se proponga un
nuevo modelo de optimización de recursos de programación lineal o entera, o un modelo de
teoría de colas, si las premisas del modelo son correctas, las conclusiones también lo son.
En estos casos entonces, se debe demostrar la utilidad de los modelos de decisión para poder
soportar decisiones reales. Además, se deben justificar las premisas en los cuales los modelos
se basan. Las premisas o supuestos no necesariamente deben cumplirse en la realidad, pero sí
ser aproximaciones razonables. Los modelos deben ser ilustrados con algún ejemplo numérico,
si el ejemplo utiliza valores de un contexto real, mejor aún.
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En el caso de argumentos inductivos, se derivan principios generales de observaciones

específicas. Las conclusiones en este caso son probables y no están garantizadas a si las premisas
sean ciertas. Por ejemplo, se puede tener como hipótesis que es para que una implementación
de un programa de Total Predictive Management (TPM) en una organización sea exitosa es
necesario que exista un compromiso de alta gerencia. Primero suponemos que podemos definir
de manera precisa a qué nos referimos con que una implementación de TPM sea exitosa y a qué
nos referimos con compromiso de la alta gerencia, además de que podemos medir ambos
conceptos. Supongamos que luego realizamos el estudio en una muestra de 30 empresas
tomada de una población de organizaciones en Lima de empresas medianas manufactureras y
encontramos que o las empresas son exitosas y tienen compromiso de la alta gerencia, o las
empresas no son exitosas y no tienen compromiso de la alta gerencia. Podríamos utilizar un
razonamiento inductivo y proponer que efectivamente, el compromiso de la alta gerencia es
necesario para que la implementación del TPM sea exitoso. Sin embargo, incluso si no existe
ningún caso en la muestra donde existe una empresa con implementación exitosa del TPM pero
sin compromiso de la alta gerencia se puede afirmar que ello puede suceder ya que es posible
que exista una organización fuera de la muestra donde esto sea así. Es por ello que normalmente
en estos casos se utilizan métodos empíricos (estudios de caso, estudios de laboratorio o
estudios de campos con análisis estadístico cuantitativo) para poner a prueba hipótesis,
pudiendo afirmar en el mejor de los casos, que sólo que no existe evidencia para poder rechazar
la hipótesis planteada.
En Ingeniería Industrial, las tesis que utilizan argumentos inductivos son comunes. En el
contexto de Ingeniería Industrial, se espera que las conclusiones de este tipo sirvan para
informar sobre relaciones clave que permitan tomar mejores relaciones. Por ejemplo, podemos
poder poner a prueba la hipótesis que el tipo de incentivo en ventas (incentivo positivo versus
incentivo negativo) puede tener un efecto en que se generen sobre-stocks y devolución de
productos perecibles. Saber ello puede luego ayudar a empresas de consumo de masivo a
diseñar sus sistemas de incentivos a vendedores.
En el caso de las tesis que utilicen argumentos inductivos, es necesario justificar por qué las
preguntas empíricas planteadas contribuyen al conocimiento científico y pueden ayudar a
tomar decisiones en un contexto de ingeniería industrial. Además, se deben plantear hipótesis
desde una revisión de la literatura para que luego sean puestas a prueba empíricamente.
Dado que el razonamiento es inductivo no se puede demostrar la veracidad de una afirmación,

sólo se puede decir que una afirmación es plausible y ello se sustenta en dos pilares. El primer
pilar es la hipótesis planteada desde la teoría donde existe un razonamiento de por qué se cree
que la hipótesis puede ser cierta. El segundo pilar es la evidencia empírica recogida en sí. Sólo
el segundo pilar no es suficiente, si consideramos que se utiliza que están sujetos a errores y a
efectos no observables. Por ejemplo, la correlación entre los años 2000 y 2009 entre la tasa de
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divorcio del estado de Maine y la margarina consumida per cápita en Estados Unidos es de
r=0.992 (Vigen, 2015) como se muestra en la Figura 2, sin embargo, esta correlación es espuria
y muy probablemente fruto de una mera coincidencia. Sin un argumento para sustentar la
hipótesis previa, los resultados pueden ser considerados como fruto de una mera coincidencia
o una variable no observada que pude afectar a los variables al mismo tiempo como lo haría la
variable de la temperatura sobre las variables de venta de helados y venta de gaseosas al mismo
tiempo.
De esta manera, las tesis consideradas utilizan el principio del falsionismo de Kark Popper ()
donde se deben proponer hipótesis que sean falsables, es decir que puedan ser desmentidas
por hechos o experimentos adversos.
Figura 2: Relación espuria entre el consumo per-cápita de margarina en Estados Unidos y la tasa
de divorcios en el estado de Maine.
Es importante señalar que un estudio de contribución científica de argumentos inductivos

puede ser que un estudio sea en una sola organización, donde se tenga por ejemplo como nivel
de análisis individuos o personas dentro de la misma organización.
1.3 Selección del tema de tesis
La elección del tema de tesis no debe ser simplemente aleatoria, es importante que el
estudiante pueda motivarse a lo largo del largo proceso de realización de la tesis y que incluso
lo pueda ver como una oportunidad que le abra puertas, sea por que adquirió habilidades únicas
o porque lo expuso en contacto con futuros empleadores o investigadores de otras
universidades.
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Además, dado que es importante poder tener acceso al objeto de estudio que se quiere
estudiar, se debe poder asegurar que exista acceso a datos, mediciones y la posibilidad de
reportarlos de alguna manera. Ello permitirá además que el proceso de observación y
recolección de data demore menor tiempo. Las experiencias de Vivir La Ingeniería y tesis son
buenas fuentes para obtener acceso al objeto de estudio.
Finalmente, las habilidades y conocimientos previamente adquiridos hasta el momento pueden

influenciar también la selección del tema de tesis, ya que en la tesis es necesario especializarse
y poder dominar el tema elegido.
Es preferible entonces que la elección esté en la intersección de lo que lo motiva a uno, la

oportunidad de acceder a lo que se quiere estudiar y los conocimientos previamente adquiridos
como es mostrado en la Figura 3.
CONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD MOTIVACIÓN
Figura 3: Factores a tomar en cuenta al elegir un tema de tesis.
2. Proceso de realización de tesis
El proceso de realización de una tesis como un proceso iterativo, donde se parte de una
investigación más superficial y un alcance más amplio, que luego se va refinando según se va
conociendo más acerca del tema (ver Figura 4). En este sentido, es muy posible que se requiera
revisar el trabajo realizado en las etapas más de una vez.
Como se muestra en la Figura 4, las primeras dos Etapas (1 y 2) involucran la observación de los
fenómenos de interés y la recolección de información inicial. En el caso que la tesis tenga una
contribución práctica, la información inicial debe incluir recolección de la información de la
organización a intervenir en sí. La información inicial recabada puede incluir datos sobre
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métricas medidas en la organización, entrevistas con actores clave en los procesos en lo que
está enfocando (por ejemplo, gerentes, clientes, proveedores, trabajadores) que sirvan a definir
el problema y justificar la necesidad de resolverlo. Además, se debe iniciar una revisión
bibliográfica preliminar identificando preguntas y conceptos principales dentro del tema
elegido. Para el caso de que la contribución tenga una contribución científica, el énfasis debe
darse en la revisión bibliográfica, aunque es importante obtener información de organizaciones,
noticias y revistas especializadas que indiquen que el tema es de interés.
Con la información inicial recabada, se inicia el proceso de definición de del problema a estudiar
(Etapa 3), ver Sección 3 para más detalles. La definición inicial puede tener varias alteraciones
según se va conociendo más del tema, precisando los términos del problema de manera que
tenga un alcance factible de ser abordado en una tesis y sea de mayor impacto.
Después de ello se debe iniciar una búsqueda bibliográfica sistemática (Etapa 4) para construir
el marco teórico. En el marco teórico debe ser de utilidad para el resto de la tesis (ver Sección
5) y tener un propósito. Por ejemplo, el marco teórico puede servir para soportar hipótesis en
caso de ser necesarias o puede también servir para importantes consideraciones a tener en la
intervención de una organización.
Con los insumos del marco teórico construido en base a la literatura es que se procede a diseñar
y describir una metodología que permita lograr los objetivos o preguntas de investigación
planteadas (Etapa 6, ver Sección 6). La metodología debe estar debidamente sustentada y poder
ser descrita en suficiente detalle para que sea reproducible por otros.
Una vez definido el diseño, se procede a realizar la investigación en sí, recabando información
según los instrumentos de medición que se hayan diseñado, o modelando la realidad con
valores de parámetros identificados (Etapa 7). Luego, en la Etapa 8 se procede a reportar los
resultados y se documentan y derivan cómo los resultados contribuyen a la toma de decisiones
en una organización específica (tesis con orientación práctica) o a varias organizaciones (tesis
con orientación científica), Etapas 9 a 11.
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Figura 4: El proceso de investigación tomado de Sekeran & Boukie (2016)
Como las etapas de la elaboración de la tesis requieren definir objetivos, preguntas/objetivos de

investigación y otros, es necesario, entonces tomar decisiones para avanzar y no dilatar el proceso
de escritura de tesis. Estas decisiones son luego revisadas en el proceso de la tesis según se sepa
más sobre el tema y se tenga una mejor idea de un alcance factible.
2.1. Administración del proceso
Es importante, además, ser conscientes que, a diferencia de otros trabajos académicos de formato
más corto, es necesario sostener la motivación y el avance a lo largo del proceso. La procrastinación,
es decir el acto de postergar tareas, es quizás una de las principales amenazas al proceso a controlar.
Los fenómenos de la procrastinación y la destructibilidad han empezado a recibir una atención
significativa de la comunidad científica (ver Sección 8 para mayores referencias). Sin embargo,
algunos aspectos a tomar en cuenta para poder mantener el proceso bajo control incluyen (Grazzely
& Rosen, 2016):
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1. Escoger un tema de tesis que los pueda mantener motivados a lo largo del proceso.
2. Reconocer que incluso si el tema es muy motivante, existen tareas dentro del proceso de la
realización de la tesis que podrían no ser tan atractivas y hay que realizarlas pensando en el
fin último.
3. Asignar tiempos continuos para poderle dedicar a la tesis. Es preferible organizarse para
que los tiempos dedicados a otros trabajos, incluyendo prácticas, otros cursos, otras
obligaciones y ocio estén agrupados de tal manera que existan bloques libres para dedicarle
a la tesis, con menor posibilidad de interrupciones.
4. Plantearse objetivos e hitos cercanos. Una de las dificultades al realizar un trabajo extenso
es que la “recompensa” mayor se encuentra al final de un plazo extendido.
5. Realizar ejercicio y caminar ayuda a la concentración eventualmente. Incluso pensar en lo
que se va realizar en la tesis mientras se camina.
6. Técnicas para reducción de ansiedad.
7. Limitar el acceso a posibles distractores. Incluso la presencia no activa de un distractor
puede llegar a serlo.
8. Aumentar los procesos metacognitivos reflexionando sobre el costo de distraerse y las
consecuencias negativas de demorar el proceso.
2.2. Estructura de la tesis
En Ingeniería Industrial en UTEC se ha definido los siguientes capítulos para una tesis:
Tesis contribución Práctica Tesis contribución Científica

Contenido
Capítulo 1: Introducción Capítulo 1: Introducción Justificación definición del
problema, objetivos,
preguntas de investigación.
Capítulo 2: Marco Teórico Capítulo 2: Marco Teórico Organización de la literatura
científica, identificación de
patrones y vacíos.
Capítulo 3: Descripción de Descripción de variables
organización relevantes del contexto
donde se va a realizar la
intervención.
Capítulo 4: Metodología Capítulo 3: Metodología Descripción del diseño de la
metodología.
Capítulo 5: Resultados Capítulo 4: Resultados Presentación de los
resultados y discusión.
Capítulo 6: Conclusiones y Capítulo 5: Conclusiones y Discusión de los resultados, y
recomendaciones recomendaciones la contribución de la tesis.
Reflexión de implicancias y
próximos pasos.
Tabla 1: Estructura de tesis en Ingeniería Industrial
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3. Redacción de la Introducción
Nota introductoria:
En el presente documento se detallan elementos que deben existir en el capítulo de la

tesis, introducción. No se pretende que se creen sub-secciones para cada parte.
En el documento también se detallan las adaptaciones correspondientes para dos tipos de

tesis:
a. Modalidad de intervenciones en organizaciones con mejoras o nuevos diseños
(contribución práctica)
b. Modalidad de contribución científica
Se presentan también ejemplos para ilustrar diferentes casos.
Además, la definición del tema de tesis debe ser vista como un proceso iterativo donde
conforme se sepa más de la literatura existente y más también sobre los procesos de la
empresa u objetos de estudio entonces, se puede modificar los objetivos y preguntas de
investigación para que estas sean más factibles y/o más relevantes.
Finalmente, es indispensable siempre citar las fuentes de evidencias secundarias (artículos

académicos, libros, noticia). Los ejemplos y citas en este documento son por ciertos
ficticios.
3.1 Definir el objeto de estudio
En un inicio, se debe definir el objeto a ser estudiado. Esto es equivalente a decir el nivel de
análisis en el que se realizará la tesis.
En el caso de la modalidad de tesis de intervenciones en organizaciones, el objeto de estudio se

refiere al alcance de la tesis, y ello se refiere a delimitar los productos, los procesos, y las zonas
geográficas que se pretende impactar. Entre más grande sea la organización, se tenderá a
delimitar más los procesos y productos a impactar con el fin de que la tesis sea factible en el
tiempo asignado.
Es importante distinguir el objeto de estudio de dónde se realiza el estudio. Por ejemplo, uno
podría estudiar a una empresa productora de varillas de cobre, pero estar más interesado en
comparar los resultados de los equipos de producción (uno por cada línea). En ese caso el objeto
de estudio será cada equipo de producción.
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En el caso de las tesis de la modalidad de tesis de contribución científica, el objeto de estudio

se refiere al nivel de análisis que se proponen hipótesis. Ello significa que las afirmaciones que
se realicen en la tesis se referirán a un objeto de estudio al cual deberán aplicar. En este caso,
similar al anterior, uno puede realizar el estudio en uno o más empresas textiles, pero realmente
estar interesado en proponer hipótesis sobre los gerentes de la organización.
Ejemplos de objetos de estudio:
1. Proceso de producción
2. Proceso administrativo
3. Planta
4. Equipo de trabajo
5. Gerente
6. Trabajador
7. Empresa
8. Sector productivo
9. Cadena de suministro de sector productivo
10. Cadena de suministro de empresa
11. Binomios: proveedor-cliente, trabajador-jefe
3.2 Describir el problema
En toda tesis sea cual sea su tipo de contribución, las tesis se deben centrar en alguna brecha de
conocimiento y/o de resultados que se desea ayudar a cerrar. Si bien las descripciones de los
problemas para ambas modalidades pueden ser similares, para mayor claridad se abordan las
descripciones por separado como se detallan a continuación.
3.2.1 Modalidad de contribución práctica
En esta modalidad, la brecha a cubrir se refiere a ciertos estados iniciales de la organización que se
consideran de alguna manera posibles de mejorar y estar ms satisfechos con ellos. En la Figura 5 se
muestra un esquema conceptual de ello. Es importante tener la mejor evidencia posible de la
existencia de estos estados iniciales que se puedan mejorar. Para ello, se puede utilizar reportes
existentes de la organización sobre ciertas métricas clave y compararlos con algún objetivo u
estándar de la organización. Por ejemplo, se puede indicar: “Se tiene reportado que en una empresa
que brinda procesa pedidos de bienes de consumo masivo online, se tiene un nivel de insatisfacción
de un 7% mientras que la meta actual ene el 2018 de la gerencia es de sólo 4%.”
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Se justifica por qué es beneficioso abordar

este problema:
1. Visión de los distintos grupos de interés
2. Estimación de perjuicio de valor
económico.
(lucro cesante-daño emergente)
Objetivo: Mejorar el estado

Problema
inicial-reducir brecha
(brecha en el estado inicial
mediante la toma de
que se quiere mejorar)
decisiones
Se establecen posibles Se indica qué posibles

casuas mediante: mejoras se pueden
Argumentos y realizar a través de
referencias de tomar esas deciciones.
literatura
Grupo de Variables de
Posible Grupo de Causas
Diseño/Decisión, que pueden
Candidatos a Mejorar
impactar en las causas
Se abordan las causas mediante
intevenciones en las organizaciones
agrupados por variables de diseño/
decisión
Figura 5: El proceso de investigación tomado de Sekeran & Boukie (2016)
Además, se debe justificar por qué es importante mejorar esos estados iniciales. Una forma de
hacerlo es pensar en distintos grupos de interés o “stakeholders” de la organización y ver cómo
estos se beneficiarían con una mejora se esos estados iniciales. Los grupos de interés la organización
incluye a los accionistas (dueños), los clientes, los empleados, los proveedores y la sociedad en
general. En el caso del grupo de interés de los accionistas es importante en la medida de lo posible,
se cuantifique económicamente el posible perjuicio de la situación actual considerando un plazo
definido. Por ejemplo, se puede indicar que la devolución del 3% de los pedidos online genera un
perjuicio de 3 millones de dólares anual de lucro cesante.
No se supone que se debe realizar un estudio total para poder presentar la evidencia. Simplemente
se pude usar la evidencia se debe usar información ya disponible en reportes, o registros existentes
que justifiquen investigar el tema a tratar. En caso de que la información sobre la empresa sea
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escasa por la ausencia de registros, es posible ilustrar el problema con casos (ver ejemplos)
recientes donde se evidencien situaciones indeseables.
Al mismo tiempo, es necesario también incluir como parte del problema un posible conjunto de
causas o variables que puedan contribuir de alguna manera a la brecha en el estado inicial. En la
introducción no es necesario especificar ni demostrar las causas que contribuyen al problema. Sin
embargo, sí es necesario argumentar por qué ciertas variables o causas puede que contribuyan al
problema. Para ello se pueden utilizar argumentos lógicos y/o referencias donde se hayan
demostrado alguna relación relevante.
Ejemplos:
Evidencias basadas en registros:
1. En el año 2016, se registró en el proceso de termoformado un 7% de mermas valorizadas

en $75.000. Es posible que ello se deba a la pobre capacitación del personal en el cambio de
moldes.
2. Durante el 2016, el lead-time promedio en los pedidos de muebles es de 7 días con una alta
variabilidad (desviación estándar de 4 días). Ello ha generado disconformidad en los
clientes, siendo la queja principal (más del 15%)
3. En los últimos 3 años (2014-2016), el 5% de las ventas realizadas al canal tradicional
(bodegas) no es rentable, debido al alto costo relacionado con la gestión de la venta. Ello
implica para MegaCorp pérdidas por $3,000,000 al año. Se debe realizar un rediseño de
Route –to-Market.
4. Un estudio del 2015 de Arellano Marketing [4} demuestra que el e-commerce está creciendo
en Perú en más de 15% anual donde los clientes valoran la conveniencia y posibilidad de
comparar precios. Sin embargo, el sector de ventas de repuestos para motos que según
datos de Ibope son un mercado de $300 Millones anuales, sigue usando principalmente
canales tradicionales, existiendo la posibilidad de que un canal online pueda ser valorado
por el mercado.
Evidencias basadas en casos:
1. En el último año, han existido 4 proyectos que se han sobrepasado del presupuesto en más
de un 10%, ello debido a que los estimados de tiempos sistemáticamente son menores en
los presupuestos.
2. El mes de Mayo, existió un lote de producción valorizado en $200,000 en la fábrica de
galletas que salió al mercado de manera defectuosa dañando la imagen de la empresa. Al
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no tener un sistema de trazabilidad, a la empresa R&X le fue difícil hacer un “recall” de todo
el producto defectuoso, y más de 500 paquetes fueron consumidos por el consumidor final.
3. Una reciente compra con el cliente Skanza, terminó en una adenda que generó sobrecostos
por 15% del valor del contrato, ello debido a que las especificaciones del contrato siguen
siendo ambiguas en cuanto a posibles riesgos.
3.2.2 Modalidad de contribución científica
Las tesis de contribuciones científica en ingeniería industrial se orientan en general en asistir a la

toma de decisiones en la asignación de recursos o políticas en los procesos. En la modalidad de
contribución científica, se debe detallar cuál es la brecha actual en la literatura que se pretende
abordar en la tesis. En la introducción sólo es necesario indicar la brecha de manera general ya que
esta se realizará luego en la sección de revisión de literatura.
En el caso de que la contribución se realice a través de un razonamiento deductivo, es decir, la tesis

se enfoca en un modelo de decisión, la brecha se puede referir a la necesidad de formular un nuevo
modelo de decisión para un tipo de contexto o la necesidad de aplicar un nuevo método de solución.
Por otro lado, si la contribución se realiza a través de un razonamiento inductivo, es decir, se realiza
un estudio empírico, la brecha se puede referir a establecer relaciones importantes entre conceptos
(medidos a través de variables) o incluso derivar conceptos que en ambos casos ayuden a la toma
de decisiones en un contexto específico.
Es posible incluso que una relación entre conceptos ya haya sido establecida en determinados
contextos en la literatura, pero la contribución está en replicar el estudio en un nuevo contexto
donde podría existir quizás algún cambio en la relación. Por ejemplo: se probó la hipótesis en
estudios con empresas grandes, pero faltaría ver si en las empresas pequeñas también es cierto.
Es importante justificar la tesis desde la necesidad en las organizaciones de tomar decisiones en

procesos y asignación de recursos. Para justificar la contribución, también se puede utilizar una
visión de grupos de interés (“stakeholders”) e identificar quiénes y de qué forma se pueden
beneficiar con un mejor soporte de decisiones. Los grupos de interés pueden incluir a los accionistas
de una empresa, los clientes o usuarios, los trabajadores o la sociedad en general.
Ejemplos:
1. Si bien la mayoría de la población económicamente activa de los países emergentes trabaja

para una PYME (Banco Mundial, 2014), el conocimiento en el área de logística está más
orientado a empresas grandes [4], por lo que las buenas prácticas reconocidas como tales
pueden no serlo para un contexto de una PYME.
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2. Para comparar la productividad de empresas o en sectores

particulares, una de las técnicas más utilizadas es el “Data Envelope Analysis” (DEA) o
análisis envolvente de datos, Banker (1984) [3]. Este tipo de análisis permite por ejemplo
hacer un benchmark completo de agencias bancarias, u operaciones bancarias que pueden
tener diferentes contextos, pero que, aun así, pueden ser comparables. Sin embargo, la
mayoría de los rankings de instituciones con diferentes entradas y salidas para el cálculo de
métricas de productividad mediante la técnica de “Data Envelope Analysis” no consideran
que tanto los valores de entrada y salida resultan de procesos estocásticos [4].
3. En el canal tradicional de ventas (bodegas), las principales empresas del sector retail (como
Lindley, Alicorp, Kimberley-Clark), [6], [7]. [8] detallan unos pasos de cómo debería ser la
venta para maximizar el valor. Por otro lado, Kahneman [8], introduce el concepto de “peak-
end-rule” sobre cómo a través del tiempo existen momentos que tienen mayor impacto en
la recordación y por la tanto en la experiencia del cliente como el concepto, la literatura es
sin embargo escasa en cuanto cuál es la percepción de los bodegueros en relación con los
pasos de la venta realizados por los distintos retailers. Por lo tanto, los pasos propuestos por
los retailers no son validados con la realidad, y existen posibles oportunidades para el diseño
general de la experiencia de gestores de venta en bodegas.
3.3 Definir objetivo o pregunta general de investigación general del estudio
En la introducción se debe definir lo que se quiere lograr de manera general con el estudio e incluir
cómo el estudio va a contribuir a resolver (muy probablemente de manera parcial) el problema
declarado.
3.3.1 Modalidad de contribución práctica
Para el caso de investigaciones de contribución práctica (o de intervención en una organización), se

plantea un objetivo general que consiste en una mejora de la situación inicial previamente
identificada mediante el diseño o definición de variables de intervención en un proceso. Como lo
muestra el esquema lógico en la Figura 5, el objetivo planteado busca a través de la intervención de
algún grupo de variables de diseño identificadas abordar las posibles causas del problema
enunciado.
El objetivo general debe ser visto como la definición del estándar sobre la cual la tesis será evaluada
(si se cumplió o no el objetivo).
Ejemplos, modalidad de intervenciones en empresas con mejoras o nuevos diseños:
1. El objetivo de la presente investigación es diseñar una nueva disposición de planta para la

línea de yogures de litro saborizados que permita minimizar los costos de acarreo a través
de la reducción de los tiempos de transporte interno.
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2. La presente investigación tiene como objetivo mejorar la experiencia de la cliente reportada

en NPS (Net Promoted Service) en el proceso de admisión de pacientes a la clínica para el
paciente y sus familiares en la Ciínica Internacional a través del rediseño del layout, re-
asignación de recursos e información al cliente abordando problemas de largas esperas,
aforo limitado y falta de información a los clientes.
3. La presente tesis tiene como objetivo el de diseñar un sistema de pronósticos colaborativos
utilizando integrando información de los concesionarios de autos y las áreas de marketing
para mejorar los niveles de exactitud de pronósticos existentes.
4. El objetivo de la presente investigación es mejorar el proceso de termoformado en la línea
de Plásticos PC3, a través de la implementación de principios ‘’lean”, para reducir el número
de defectos por millón, y evitar reprocesos.
5. Diseñar una red de distribución para una empresa de consumo masivo (productos
cosméticos) de tal manera que se reduzcan los costos logísticos y se mantengan niveles de
servicio (cobertura de puntos de venta en menos de 30 minutos).
6. Definir políticas de inventario de repuestos de maquinaria pesada del Grupo Unimaq para
minimizar los costos logísticos y aumentar sus niveles de “fill-rate”.
3.3.2 Modalidad de contribución científica
En el caso de investigaciones de contribución científica si la contribución consiste en el

planteamiento de un modelo de decisión o en un nuevo enfoque en la resolución de un modelo de
decisión, se debe plantear el objetivo del modelo de decisión o de la mejora en el modelo de
decisión. Sin embargo, si la contribución se refiere más bien a utilizar modelos deductivos o
inductivos para responder alguna pregunta, se debe plantear una pregunta general de investigación.
Ejemplos, modalidad contribución científica:
1. El objetivo de la presente investigación es un nuevo enfoque de resolución para el “Resource

Constrained Project Scheduling Problem (RCPSP)” aplicando métodos de relajación lineal.
2. Esta tesis tiene como principal objetivo el construir un nuevo modelo de rotación para
enfermeros que incluya factores de fatiga y ritmos de sueño circardiano.
3. En la presente investigación se evaluará el impacto de diversas buenas prácticas de compras
en beneficios obtenidos en la compra usando el marco teórico del TCO (TotalCost of
Ownerhip).
4. El objetivo de la presente investigación es caracterizar la colaboración entre empresas PYME
usando la herramienta de Social Network Analysis y explicar con ello niveles de
competitividad de las empresas.
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5. La presente investigación tiene como principal pregunta de investigación: ¿Cuál es el efecto

de la eficacia personal en la asignación de metas comerciales para vendedores?
6. La presente tesis tiene como principal pregunta de investigación identificar ¿Qué factores
propios de la percepción del consumidor y de la necesidad de compra son relevantes para la
decisión de ir a un formato de mercado u a otro?
7. La pregunta central de esta tesis es ¿Son los planificadores capaces de adaptar sus
decisiones de lote a diferentes condiciones de variabilidad de demanda y capacidad
restringida?
3.4 Definir objetivos o preguntas específicas de investigación
Finalmente, tanto los objetivos como las preguntas de investigación generales deben ser
desglosados en otros más específicos. La idea es que los objetivos y preguntas de investigación
específicos detallen una secuencia a seguir para poder alcanzar o responder el objetivo o pregunta
de investigación general.
Por ejemplo, supongamos que una tesis tiene el siguiente objetivo general:
“Rediseñar el protocolo de venta en la visita a los bodegas de una empresa de consumo masivo para
elevar la tasa de ejecución de acciones comerciales”
Se puede desglosar en los siguientes objetivos específicos:
1. Identificar factores que afectan la recordación de acciones comerciales por parte de

los gestores de venta.
2. Identificar los factores que afectan la valoración de distintas acciones comerciales por
parte de los gestores de venta.
3. Plantear procedimientos para mejorar recordación de acciones comerciales por parte
de los gestores de venta.
4. Ajustar los incentivos y los esfuerzos necesarios de realizar acciones comerciales.
4. Marco Teórico
El marco teórico incluye un estado del arte o una revisión de la literatura, pero además debe de
estar orientado a objetivos concretos con productos tangibles para el lector. Es importante que el
marco teórico añada valor al lector.
4.1 Objetivos del marco teórico
Los objetivos deben pueden (no necesariamente todos, pero varios sí) incluir lo siguiente:
16
1. Una recopilación y ordenamiento del estado del arte en el dominio de tesis elegido (este
objetivo sí sería obligatorio):
• ¿Cuáles son los conceptos importantes?

Por ejemplo en manejo de repuestos se encuentran los conceptos importantes:
Riesgo de obsolescencia, mantenimiento preventivo y correctivo, costo total de
mantenimiento, criticidad de equipos, modelos de inventario para demanda
discreta.
• ¿Cuáles son los resultados importantes?
Por ejemplo, Según Yerkes-Dodson, se sabe que el stress tiene una relación no-
lineal con el rendimiento operacional. Muy poco de él y mucho de él dan resultados
de rendimiento sub-óptimos.
• ¿Cuáles son las metodologías existentes en el dominio?
Por ejemplo, para definir la localización de una planta, los métodos más
utilizados, son el ranking de factores, la optimización de redes de distribución,
modelos de cobertura del mercado, etc.
• Si estamos revisando una metodología como TPM; DEA, Lean 6 sigma,
¿Cuáles son sus dificultades y posibles adaptaciones a contextos específicos?
Es importante señalar aquí

2. Identificación de patrones en la revisión de la literatura
Por ejemplo, en la teoría comportamental de operaciones, la gran mayoría de artículos sobre

planificación se enfocan en investigar los sesgos existentes en el problema del Newsvendor,
dejando de lado otros
3. Identificación de vacíos e inconsistencias en la literatura,

De esta manera, esta sección se puede usar como justificación a detalle desde la literatura
de las preguntas de investigación.
Por ejemplo, existe un vació en la literatura de psicología de colas sobre cómo en ocasiones
las colas en restaurantes pueden tener también un efecto positivo para traer aún más
comensales.
4. Soporte desde la literatura para generar hipótesis
En caso de realizar investigación empírica, la revisión de la literatura puede ser

Podemos utilizar la teoría de equidad para poder pensar que en un sistema de compensación
de vendedores, es importante que se considere el portafolio de clientes y la dificultad de
vender estos para fijar las cuotas y tener así el compromiso de los vendedores.
17
4.2 Criterios de evaluación del Marco Teórico
El marco teórico tiene tres criterios principales de evaluación:
1. Valor agregado 1
Que el lector aprenda más del dominio de lo que normalmente se ve en un libro de texto y
que existen mensajes claves debidamente resaltados.
Una medida del valor agregado está en lo que el lector aprendió. El lector aprendió los
principales conceptos, posibles problemas y soluciones en la aplicación de un método (TPM
por ejemplo), vacíos de la literatura y oportunidades de investigación (no se sabe mucho
sobre cómo persuadir a un operario para integrar un círculo de calidad), etc.
En este sentido, sobre-todo si la tesis trata de la implementación de una metodología como

el TPM o el Lean 6 Sigma, es importante señalar que no basta con repetir el conocimiento
superficial de un libro de texto sobre estos temas. Se debe además revisar literatura crítica
sobre estas metodologías, cuáles son sus ventajas, limitaciones, dificultades, posibles
adaptaciones a distintos contextos.
2. Valor agregado 2: Consistencia con el resto de la tesis
El marco teórico debe de contener conceptos, referencias a adaptaciones de una

metodología, variables de interés que de alguna manera sean útiles para el desarrollo de las
hipótesis, la metodología o para el análisis del resultado. De alguna manera, el marco
teórico debe ser útil para entender el resto del documento.
3. Orden lógico/contar una historia:
La revisión de la literatura debe de alguna manera tener un órden lógico y contar una historia.
Por ejemplo, si el tema es aplicar lean management en la gestión de los restaurantes de

comida rápida se pueden definir los siguientes pilares:
- Lean management
- Medición de la calidad del servicio y productividad en restaurantes
- Factores críticos en el servicio de los restaurantes
- Lean management en lo servicios y en los restaurantes
4.3 Recomendaciones generales
18
En el proceso construcción del marco teórico se recomiendan los siguientes lineamientos:
4.3.1 Estructura
1. Identificar lo que quieren lograr de la revisión de la literatura (ver los posibles objetivos
antes mencionados)
2. Identificar conceptos/pilares base que van a servir como una estructura básica.
Por ejemplo, si vamos a hacer una tesis sobre la colaboración entre empresas para el
desarrollo del producto podríamos tener los siguientes pilares:
- Innovación y el proceso de desarrollo de nuevos productos
- Nuestros proveedores como fuente de innovación
- Confianza y desafíos en la co-creación con proveedores
4.3.2 Búsqueda de información bibliográfica
3. Buscar información bibliográfica con un objetivo. Preguntarse, ¿qué se quiere revisar,

conceptos, variables importantes de un fenómeno, una metodología particular,
4. Identificar palabras de búsqueda clave que sirvan para encontrar documentos.
5. Identificar aquellos artículos/autores que son centrales en un determinado dominio.
Entender que dentro de un dominio de conocimiento existen autores/conceptos centrales
a los que los demás artículos hacen referencia (la construcción de conocimiento científico
funciona como una red: ver Figura 6. En el uso de google scholar verificar cuantas citas
tiene. Revisar también los artículos que citan dicho documento para así encontrar artículos
clave. Una herramienta que permite hacer estos mapas es Zotero (ver Zotero.org), además
permite organizar las referencias y también realizar comentarios.
19
Figura 6: Mapa de revisión de literatura, tomado de Zotero.org
6. Reconocer diferencias entre las fuentes de revisión bibliográfica:

- Los artículos científicos indexados tienden a ser más sólidos científicamente que las tesis
dado que han pasado por una revisión entre pares. Incluso dentro de los artículos
científicos en revistas indexados existen diferencias de impacto (en el Excel adjunto se
resaltan los más importantes en áreas afines a Ingeniería Industrial, además se indica el
área de aplicación).
- Los libros, si son especializados pueden servir como una manera de saber los fundamentos
del dominio de conocimiento que se está usando, Si hablamos de un libro de texto básico,
estos pueden servir más como una guía iniciar lo mas no suficiente para una completa
revisión de tesis.
- Dentro de las tesis, las tesis doctorales de universidades reputadas suelen también mayor
solidez. Las tesis de bachiller o maestría deben ser usadas como ejemplos de
implementación de ciertos métodos o puede ser útiles si tienen. Las tesis no deben ser la
principal fuente de la revisión bibliográfica.
4.3.3 ¿Cómo leer un artículo?

7. La lectura de los artículos se debe realizar según el nivel de profundidad adecuado para
poder ser eficientes (ver Figura 7) :
a. Lecturas de menor profundidad:
Al principio para enterarse las contribuciones principales de un artículo es
importante leer las partes claves del artículo: abstract, introducción y resultados. El
método puede ser visto de manera superficial. Esto ayuda
b. Lecturas de mayor profundidad:
Si después leer el artículo de menos profundidad, se ve que el artículo es central a
la tesis es importante leerlo con detenimiento. En ese caso, es importante leerlo
quizás más de una vez y revisar el método. Existen artículos que pueden ser
interesantes por la metodología utilizada en sí. En esos caso puede requerir un
esfuerzo adicional comprenderla. Además cuando es probable que uno utilice la
metodología del artículo en la tesis es importante prestar atención a cómo se
reportan y presentan los resultados (tablas, gráficas y oraciones en el texto) ya que
pueden servir de guía.
c. Lecturas de revisión de literatura: Son aquellas donde el propósito principal del
artículo es revisar la literatura existente, encontrar patrones y oportunidades de
investigación. En este sentido, estas lecturas constituyen “atajos” para poder
realizar los
20
El método es muy Concentrarse en el

útil lo voy a aplicar. método
No
Es una revisión
¿Se
de literatura
comprendió
muy relevante
Inicio el método?
para la tesis.
El texto es
realmente Sí
central, vamos
Leer el abstract/ adapatar/
resumen, Leer artículo de replicarlo en la No
hacerse una manera tesis o vamos a Leer a
idea de qué superficial: extenderlo. profundidad
objetivo se Intoducción-
tiene al leer la Resultrados-
revisión del Conclusiones
aloteratura La contribución
es marginal. ¿Se comprendió
lo importante?
¿Cómo el artículo Sí
puede contribuir a El resultado es Identificar
la revisión de la interesante contribuciones
loteratura? puede servir. importantes
El texto es
Fin
irrelevante.
Figura 7: Proceso de lectura.

8. Leer siempre los artículos con un objetivo, después de leer el resume y definir qué es lo que
queremos encontrar y cómo podría contribuir a nuestra revisión de literatura.
9. Prestar atención a las secciones de limitaciones de la investigación o conclusiones. Las
limitaciones o preguntas pendientes suelen dar pistas sobre preguntas interesantes.
Referenciar estos artículos pueden servir para justificar las preguntas de investigación de
las tesis.
¿Cuál es el proceso para la realización del marco teórico?
10. Los mensajes (por ejemplo, patrones en la literatura encontrados) deben tener siempre
prioridad sobre las particularidades de algún artículo. Hay que recordar que los artículos son
complejos y muchas veces tienen matices y múltiples resultados, por lo que los artículos
revisados deben estar para apoyar los mensajes centrales.
11. Una forma de lograr el punto 5, es trabajando iterativamente de manera que primero se
revisa la literatura, luego uno se detiene y reflexiona sobre los principales mensajes a
realizar sin necesidad de ver la literatura. Esto mensajes son luego escritos, y sólo después
se busca dentro de la literatura revisada, para apoyar los mensaje. Es probable y muy
frecuente, que luego de haber soportado con la literatura existente veamos que todavía
21
existen alguna información que pueda estar faltando, fruto de ello puede ser que hagamso
una nueva búsqueda pero esta vez más enfocada. En algún momento se debe parar este
proceso y terminar el documento. La Figura 8 muestra un esquema del proceso.
Inicio
Redefinir los Soportar los

Definir los pilares de Buscar literatura Identificar
pilaresy estructura Escribir principales mensajes
la investigación con conceptos - concepto, autores y
según los conceptos mensajes principales con la
según el dominio palabras clave clave
clave encontrados literatura existente
¿Existe todavía partes donde se

No
requiere mayor incormación?
Sí
Realizar búsqueda Revisar estructura

de literatura lógica del marco
enfocada teórico.
Fin
Figura 8: Proceso de realización de marco teórico.
12. Se debe respetar el formato de referencias, en este caso es el IEEE citation style guide,
ver: https://www.ieee.org/documents/style_manual.pdf
13. Usar la revisión de la literatura para soportar las hipótesis:
Por ejemplo:
“….Por otro lado, en una cadena de suministros es indispensable una negociación eficaz
entre proveedores y empresas compradoras para un eficiente funcionamiento de la cadena
de abastecimiento [28]. Sin embargo, una negociación implica una planeación de la misma
a fin de lograr beneficios para ambas partes [31] de tal manera que se reduzcan los costos
que surgen en la adquisición de suministros. Además, dado que los costos asociados con la
negociación son parte de los costos de transacción de una adquisición [45] surge la siguiente
hipótesis:
H2: A mayor nivel de Planeación de la negociación con los proveedores, mayores beneficios
se obtendrán en el componente transacción del TCO.“
22
14. Resumir los entregables de la revisión de la literatura para identificar conceptos

importantes, métodos importantes, oportunidades utilizando tablas.
Algunos ejemplos en tesis de estudiantes de Ingeniería Industrial en este sentido:
Tabla 2: Buenas prácticas de compra y cómo medir su adopción de la tesis de (Renteros,

2018).
23
Tabla 3: Buenas prácticas de compra y cómo medir su adopción de la tesis de Ávila [].
Variables del
Variables del consumidor
retailer
Experiencia anterior de
Formato de
Disponibilidad de
Lugar de Herramienta de
tiempo para la
Autores tienda
Mercancía
accesibilidad
Ubicación y
Urgencia
estudio análisis
Ambiente
compra
Servicio
compra
Precio
estudiada
Kumar,
Ahmedabad,
P.,Banerjee, A.
India
Bodegas DESCRIPTIVO ✔ ✔ ✔ ✔
& Prasad, D.
Bishop, K. & Southeastern
Hathcote, J., United States
Supermercados SERVQUAL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
REGRESIÓN
Lin,D., Boon,
B.,
Singapore Supermercados LOGÍSTICA ✔ ✔ ✔ (✔) ✔ ✔
MULTINOMIAL
Orth, U., Green, REGRESIÓN
M.
United States Supermercados
MULTIPLE
✔ ✔ ✔ ✔
Atlanta,
Arnold, S., Dallas,
REGRESIÓN
Handelman, J., Indianapolis, Supermercados
LOGÍSTICA
✔ ✔ (✔) ✔ ✔ (✔) ✔
Tigert, D. Chicago y
Kingston
Hutcheson, G., Cardiff, Reino CORRELACIÓN
Moutinho, L. Unido
Supermercados
CANÓNICA
✔ ✔ ✔ ✔
15. Revisar finalmente la estructura lógica para ver que todos los mensajes hagan sentido. Es
necesario hacer esto luego de tomar distancia (dejar pasar un tiempo) para poder releerlo
de manera más objetiva.
16. Es posible que fruto de la revisión de la literatura se debe revisar los objetivos y preguntas
de investigación, por lo que partes de la investigación deben ser re-escritas
24
5. Descripción de la organización
En caso de que la modalidad de la tesis sea de tipo práctica para intervenir alguna
organización, es necesario realizar una descripción de la organización que pueda dar un
contexto relevante de la tesis. Este capítulo puede servir para entender mejor por qué la
tesis es relevante en la organización, qué problemas y desafíos existen en la organización
relacionados a la investigación en cuestión y qué consideraciones son importantes tomar
en cuenta en el caso de una intervención (por ejemplo, en el campo de
En este sentido, la descripción de la organización deberá incluir los siguientes puntos:

1. Sector y productos principales de la empresa.
2. Clientes y principales grupos de interés.
3. Misión, cultura, modelo de negocio y estrategias principales de la empresa: Lo
importante es indicar ¿Cómo se alinea la contribución de la tesis a la misión,
estrategia, cultura de la organización?
4. Descripción del proceso: Aquí es importante describir los pasos y objetivos de los
procesos en cuestión para ser analizados.
5. Descripción de organización del proceso: capacidad productiva, indicadores de
calidad, entrega, etc. La idea es colocar aquí es toda información relevante que
permita entender mejor cómo la contribución de la tesis puede ayudar en tomar
decisiones que estén alineados con los objetivos del proceso.
6. Metodología de investigación
La metodología de investigación documentada debe ser propia para la tesis. Ello quiere
decir que incluso si uno elige una metodología de investigación genérica de cómo aplicar
Lean 6 – Sigma, esta debe adaptarse para el contexto de la organización donde se está
aplicando. Por ejemplo, al implementar Lean 6-Sigma en una empresa de servicios se hace
uso de varias variables subjetivas para medir la percepción del consumidor; se debe justificar
entonces el uso de un instrumento de medición para medir estas medidas subjetivas.
Además, es necesario que se
Existen tres conceptos al documentar la metodología de investigación:
1. Reproducibilidad
La idea es que la metodología de investigación sea descrita en suficiente detalle para
que otro investigador utilizando conocimiento común del área pueda si lo desea
reproducir la investigación. En este sentido, describir cómo funciona una prueba
estadística de ANOVA sería innecesario al ser conocimiento común.
2. Validez y confiablidad
25
La validez el grado con que un instrumento de medición realmente mide lo que se

pretende medir. Cuando las variables son objetivas como peso, tiempo, altura es más
fácil poder indicar que un instrumento de medición es válido. Sin embargo, cuando las
variables son de tipo percepción, la validez de un instrumento está en cuestión.
Variables como satisfacción con el empleo, eficacia personal, fatiga mental tienen
poseen instrumentos validados en la literatura. En ese caso es importante que los
instrumentos psicométricos que se utilicen provean de escalas previamente validadas y
en la medida de lo posible, mínimamente adaptadas. Luego, en el capítulo de resultados
es necesario reportar ciertas métricas de validez.
3. Justificación
La elección de un diseño particular de la metodología debe ser justificado con
argumentos lógicos y/o referencias.
Si bien la metodología de la investigación puede variar según la tesis, existen algunos
aspectos que deben ser cubiertos en toda tesis, entre ellos se encuentran:
1. Definición de objeto de estudio, universo, muestra (Obligatorio para todo tipo de

tesis).
El objeto de estudio se refiere a lo que se va a estudiar (las hipótesis se refieren a
el objeto de estudio). El universo se refiere la a la población de casos en las cuales
se pretende que las hipótesis sean generalizables. En caso de que la tesis sea de
modalidad de intervención práctica, el universo será solamente el caso de estudio
en sí.
Además. se debe indicar qué criterios se utilizaron para seleccionar la muestra y qué
2. Diseño general de investigación. (Aplica para todas las modalidades con
adaptaciones según modalidad).
Se debe detallar el tipo de investigación que se va a realizar y justificar la elección
(por qué se ha diseñado el estudio así), utilizando lo revisado en el marco teórico. Si
es de tipo deductivo indicar el tipo de modelo matemático a utilizar, incluyendo
variables de decisión, niveles admisibles, función objetivo y restricciones. Si el
diseño de investigación es de tipo inductivo o empírico se debe especificar si el
estudio va ser de tipo estudio de caso, múltiples casos (los casos se definen según
el objeto de estudio o unidades muestrales), estudios de campo cuantitativos (el
número de casos es suficientemente grande para realizar comparaciones
estadísticas ente loa casos) y experimentos. Se debe especificar además si se
utilizaron encuestas para obtener mediciones de ciertas variables. Finalmente, se
debe especificar si el estudio es de tipo correlacional-transversal o longitudinal. Un
estudio es transversal cuando se miden varios objetos de estudio al mismo tiempo,
y uno longitudinal sí es que las variables se miden a través del tiempo pudiendo
observar una evolución de la variable.
26
3. Descripción del método usado para la intervención. (Aplica sólo si la tesis es de

modalidad de aplicación práctica)
En caso de que el estudio sea en la modalidad de intervención práctica, se debe
detallar el proceso utilizado en la intervención. Se debe justificar además con
argumentos y lo revisado en el marco teórico por qué se realiza la intervención de
una determinada manera.
4. Definición de variables de decisión (o variables explicativas y/o independientes en
caso de algunos estudios de contribución científica) a estudiar.
Se deben también especificar los niveles disponibles de las variables. Por ejemplo,
si la variable es la localización de un nuevo centro de distribución en el distrito de
Ancón, se tendría sólo 2 niveles: se abre el centro de distribución en Ancón o no.
5. Definición de variables de objetivo (o variables dependientes).
Se refiere a las variables que deseamos influir para mejorar o nuestros objetivos de
las variables de decisión.
6. Definición de variables contextuales.
Se refiere a variables que no son de interés particular del estudio pero que saben
que existen en los objetos de estudio y pueden ser relevantes para el contexto de
estudios. Por ejemplo, los años de experiencia de un trabajador en un estudio de
rendimiento de equipos de producción, donde se pretende estudiar el efecto de
metas colectivas
7. Fuentes de información e instrumentos de medición.
Se debe consignar si existen fuentes secundarias (por ejemplo, base de datos pre-
existentes) o primarias ().
8. Protocolo de medición de las variables (Aplica sólo a variables medidas de forma
empírica).
En caso de que las mediciones de las variables se basen en observaciones y/o
respuestas de encuestas se debe detallar qué esquemas, protocolos y ítems (las
preguntas en escalas likert) se utilizaron para codificar las respuestas.
7. Resultados y discusión
En el capítulo de resultados se deben reportar los resultados obtenidos y discutir estos a la

luz de las hipótesis y/o objetivos previamente planteados. Es decir, en caso de una tesis en
la modalidad de investigación, se debe indicar si las hipótesis han sido soportadas por la
evidencia de los estudios realizados o no. En el caso de una tesis en la modalidad de
intervención práctica, es necesario especificar hasta qué punto se han alcanzado los
objetivos previamente planteados (por ejemplo, si se implementa una nueva política de
inventarios deberíamos demostrar mejoras en los índices de fill rate).
27
Nota importante: Todas las tablas y figuras deben conformar con los estándares de la IEEE
y el APA para consignar los resultados.
En el caso de una tesis de contribución científica del tipo empírico, es importante poder ver
si la evidencia soporta o no las hipótesis previamente planteadas (en caso de una tesis
empírica de tipo exploratoria, se deberá más bien plantear posibles hipótesis y relaciones
entre conceptos).
1. Descripción de la muestra y estadística descriptiva (Sólo aplica a tesis en la modalidad

de tesis de tipo empírica sea para una contribución científica o para una contribución
empírica).
Aquí se describe la muestra según unas variables representativas que ayuden a
entender la muestra. Las medidas de tendencia central y de dispersión de las principales
variables independientes, dependientes y co-variantes son las usualmente usadas.
2. Estadística inferencial
Aquí se realizan los análisis correlacionales, de regresión (de diversos tipos),
comparaciones entre medias (t-student, ANOVA, tests no paramétricos). En el caso de
intervenciones en la empresa donde se pueda medir la evolución de las métricas de
rendimiento, se deben realizar analizar análisis por diferencia de medias pre y post
intervención mostrando para comprobar así si en verdad existen diferencias
significativas en las métricas de rendimiento que se quieren influenciar.
Ejemplo:
Figura 5, Comparación del rendimiento de la línea Nano 2, de yogures, tomado de la

tesis de Inga (2018).
28
3. Resultados numéricos de modelos de decisión y simulaciones (Aplica sólo para tesis de

contribución práctica o científica que poseen modelos de decisión).
Se debe consignar los resultados numéricos de los modelos indicando claramente el
porcentaje de mejora obtenido con respecto alguna línea base previamente escogida
en las métricas que se tenían como objetivo. En caso de simulaciones, se deberá mostrar
también los intervalos de confianza respectivos.
4. Discusión y limitaciones del estudio (Aplica para todos los casos).
Es imprescindible discutir aquí las limitaciones del estudio. Por ejemplo, se puede
discutir tamaños de muestra limitados, posibles sesgos en las mediciones, variables no
observadas, variables no controladas en el estudio, entre otros.
8. Conclusiones
Al finalizar una tesis, es necesario realizar un trabajo reflexivo. En general las conclusiones
debe ser una sección breve y contundente de la tesis. Se debe poder responder claramente
hasta qué punto se lograron los objetivos o si se pudo encontrar evidencia para soportar las
hipótesis previamente planteadas.
Es necesario también reflexionar sobre las posibles implicancias de las conclusiones. Las
implicancias pueden ser específicas para la empresa donde se ha realizado la intervención
o en caso de que la tesis busque una contribución más científica, pueden ser implicancias
sobre cómo tomar mejores decisiones en las operaciones de la organización.
Finalmente, es importante señalar posibles avenidas para realizar futuras investigaciones.
9. Referencias
En esta sección se provee de literatura adicional organizada por tópico.
Metodología general
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach.
John Wiley & Sons..
Silyn-Roberts, H. (2012). Writing for science and engineering: Papers, presentations and
reports. Newnes.
Normativas de reporte
Institute for Electrical and Electronics Engineers (2010) IEEE Editorial Style Manual
29
American Psychological Association. (2010). Concise rules of APA style. American

Psychological Association.
Medición y constructos
John, O. P., & Benet-Martínez, V. (2000). Measurement: Reliability, construct validation and
scale construction. Handbook of research methods in social and personality psychology.
Cambridge: Cambridge University Press.
Estudio de casos
Dul, J., & Hak, T. (2007). Case study methodology in business research. Routledge
Yin, R. K. (2013). Case study research: Design and methods. Sage publications.
Diseños experimentales
Katok, E. (2011). Using laboratory experiments to build better operations management
models. Foundations and Trends® in Technology, Information and Operations
Management, 5(1), 1-86.
Seltman, H. J. (2012). Experimental design and analysis. Pittsburgh: Carnegie Mellon
University, 428.
Diseño de cuestionarios
Saris, W. E., & Gallhofer, I. N. (2007). Design, evaluation, and analysis of questionnaires for
survey research (Vol. 548). John Wiley & Sons.
Otras referencias
Vigen, T. (2015). Spurious correlations. Hachette Books.
30

Guía de Tesis en Ingeniería Industrial 1.5

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Guía de Tesis en Ingeniería Industrial 1.5

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Guía Práctica para Realización de Tesis en Ingeniería Industrial Tesis 1 (versión 1.

1. Contribución y selección del tema de tesis

Figura 1: Tipos de contribuciones de tesis en Ingeniería Industrial

1.1. Contribución de carácter práctico

1.2. Contribución de carácter científico

En el caso de argumentos inductivos, se derivan principios generales de observaciones

Dado que el razonamiento es inductivo no se puede demostrar la veracidad de una afirmación,

Es importante señalar que un estudio de contribución científica de argumentos inductivos

1.3 Selección del tema de tesis

Finalmente, las habilidades y conocimientos previamente adquiridos hasta el momento pueden

Es preferible entonces que la elección esté en la intersección de lo que lo motiva a uno, la

Figura 3: Factores a tomar en cuenta al elegir un tema de tesis.

2. Proceso de realización de tesis

Figura 4: El proceso de investigación tomado de Sekeran & Boukie (2016)

Como las etapas de la elaboración de la tesis requieren definir objetivos, preguntas/objetivos de

2.1. Administración del proceso

2.2. Estructura de la tesis

Tesis contribución Práctica Tesis contribución Científica

En el presente documento se detallan elementos que deben existir en el capítulo de la

En el documento también se detallan las adaptaciones correspondientes para dos tipos de

Se presentan también ejemplos para ilustrar diferentes casos.

Finalmente, es indispensable siempre citar las fuentes de evidencias secundarias (artículos

3.1 Definir el objeto de estudio

En el caso de la modalidad de tesis de intervenciones en organizaciones, el objeto de estudio se

En el caso de las tesis de la modalidad de tesis de contribución científica, el objeto de estudio

Ejemplos de objetos de estudio:

3.2 Describir el problema

3.2.1 Modalidad de contribución práctica

Se justifica por qué es beneficioso abordar

Objetivo: Mejorar el estado

Se establecen posibles Se indica qué posibles

Figura 5: El proceso de investigación tomado de Sekeran & Boukie (2016)

Evidencias basadas en registros:

1. En el año 2016, se registró en el proceso de termoformado un 7% de mermas valorizadas

Evidencias basadas en casos:

3.2.2 Modalidad de contribución científica

Las tesis de contribuciones científica en ingeniería industrial se orientan en general en asistir a la

En el caso de que la contribución se realice a través de un razonamiento deductivo, es decir, la tesis

Es importante justificar la tesis desde la necesidad en las organizaciones de tomar decisiones en

1. Si bien la mayoría de la población económicamente activa de los países emergentes trabaja

2. Para comparar la productividad de empresas o en sectores

3.3 Definir objetivo o pregunta general de investigación general del estudio

3.3.1 Modalidad de contribución práctica

Para el caso de investigaciones de contribución práctica (o de intervención en una organización), se

Ejemplos, modalidad de intervenciones en empresas con mejoras o nuevos diseños:

1. El objetivo de la presente investigación es diseñar una nueva disposición de planta para la

2. La presente investigación tiene como objetivo mejorar la experiencia de la cliente reportada

3.3.2 Modalidad de contribución científica

En el caso de investigaciones de contribución científica si la contribución consiste en el

Ejemplos, modalidad contribución científica:

1. El objetivo de la presente investigación es un nuevo enfoque de resolución para el “Resource

5. La presente investigación tiene como principal pregunta de investigación: ¿Cuál es el efecto

3.4 Definir objetivos o preguntas específicas de investigación

Se puede desglosar en los siguientes objetivos específicos:

1. Identificar factores que afectan la recordación de acciones comerciales por parte de

4.1 Objetivos del marco teórico

• ¿Cuáles son los conceptos importantes?

Es importante señalar aquí

Por ejemplo, en la teoría comportamental de operaciones, la gran mayoría de artículos sobre

3. Identificación de vacíos e inconsistencias en la literatura,

4. Soporte desde la literatura para generar hipótesis

En caso de realizar investigación empírica, la revisión de la literatura puede ser

4.2 Criterios de evaluación del Marco Teórico

El marco teórico tiene tres criterios principales de evaluación: