Funciones del Departamento de

reservaciones.

 Recepciona todas las solicitudes de

reservaciones hechas al hotel.

 Analiza detalladamente la ocupación

del hotel por períodos de tiempo para
conocer los cupos y así poder vender
eficientemente las capacidades del
hotel.

 Confirma todas las solicitudes que

sean posibles, y hace saber al
solicitante de esta confirmación. DTO. DE
 Elabora la lista de llegadas previstas
del día, la que queda oficializada con
RESERVAS
la firma del responsable de esta
actividad.
DTO. DE RESERVAS
 Informa a la Recepción de cualquier
cambio en la lista de llegadas UNIVERSIDAD DEL
previstas del día después que esta MAGDALENA.
Johiner Garcia.
haya sido emitida, siempre con el
OPERACIÓN DE Michelle Restrepo.
tiempo necesario para su
ALOJAMIENTO Y Kathleen Castro.
tratamiento.
RECEPCION.
 Principales documentos utilizados
en el Departamento de
reservaciones.
¿Qué es?
Es aquel que recepciona todas las
solicitudes de reservaciones
hechas al hotel, analiza el estado
ocupacional del hotel para
confirmar o denegar las
solicitudes hechas. Se mantiene
rigurosamente actualizado de la
capacidad y disponibilidad de
habitaciones.
Mantiene actualizada a la Recepción,
respecto a la situación ocupacional, con
el objetivo de captar la mayor cantidad
de turismo.
1. Planning
Se trata de una herramienta que
ofrece de forma gráfica y organizada
las reservas y las fechas de los Organigrama
clientes del hotel.
2. Cárdex Aquí se puede ver el organigrama, o
su diseño organizacional, el
Herramienta que permite archivar organigrama es de tipo vertical
información de clientes del hotel, donde se puede ver claramente su
ayudándonos a fidelizar a dichos orden jerárquico, con esto también
clientes. se puede determinar el tipo de
comunicación que se da en este
3. Hoja de Reserva departamento.
Es la herramienta utilizada por el
hotel para conocer los datos
personales delos clientes, así como
sus gustos o preferencias.
4. Lista de entrada
El trabajo del sub departamento
de reservas finaliza diariamente
con la confección del listado de
entradas. Muestra una relación de
nombres de clientes que
realizaron una reserva y que
coinciden en el día de llegada al
hotel.