PENGARUH FASILITAS, SERVICE QUALITY, DAN KEPUASAN

KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG MERAYAKAN

ULANG TAHUN DAN BIG ORDER Di MCDONALD’S SEMARANG

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Industri makanan cepat saji merupakan industri makanan yang sangat

digemari oleh masyarakat, khususnya masyarakat perkotaan. Sedikitnya waktu
seseorang untuk membuat sendiri masakan untuk dirinya sendiri membuat seseorang
ingin sesuatu yang bisa dinikmati dengan cepat. Maka untuk itu kebanyakan orang
memilih untuk pergi ke restoran cepat saji. Restoran Cepat saji sudah banyak
berkembang diberbagai daerah di Indonesia, salah satunya di Semarang. Salah satu
Restoran yang melebarkan sayapnya di Semarang adalah Mc.Donald. Mc.Donald’s
Corporation adalah serangkaian rumah makanan cepat saji terbesar didunia. Hidangan
utama di restoran Mc Donald adalah Fried Chicken, Hamburger, namun mereka juga
menyajikan minuman ringan, kentang goreng, filet ayam dan hidangan local yang
disesuaikan dengan tempat restoran berada. Restoran ini pertama Mc Donald’s
didirikan pada tahun 1940 oleh dua bersaudara Dick dan Mac Donald namun
kemudian dibeli oleh Ray Kroc dan diperluas keseluruh dunia.Sampai saat ini Mc
Donald’s memiliki 30.000 rumah makan di seluruh dunia. Masalah yang dihadapi dari
setiap rumah makan adalah masalah kepuasan konsumen. Kepuasan Konsumen
adalah tingkat perasaan seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara kanyataan
dan harapan yang diterima dari sebuah produk atau jasa. Pelanggan yang puas dengan
kualitas produk atau jasa yang dibeli dari suatu organisasi menjadi pelanggan yang
dapat diandalkan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan sangat penting. Beberapa
faktor yang dapat mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah Fasilitas yang
disediakan oleh pihak restoran, Lingkungan fisik dari restoran dan Kualitas Pelayanan
yang diberikan. Seperti pelayanan yang diberikan ketika merayakan ulang tahun
diMcDonald’s dan membeli Big Order dalam jumlah banyak.

McDonald’s atau biasa disingkat McD menjadi salah satu tempat yang sering
dijadikan tempat untuk merayakan ulang tahun, khususnya bagi anak-anak. Berbagai
fasilitas bisa Anda dapatkan apabila merayakan pesta ulang tahun di McD. Berbagai
fasilitas yang ada itu terbagi dalam dua paket, Silver dan Gold dan adanya program
Big Order McDonald, yakni layanan service spesial yang dikemas untuk melayani
pesanan dalam jumlah banyak seperti halnya acara reuni, tahun baru, natal, syukuran,
halalbihalal, arisan, office gathering, meeting, kelulusan, perpisahan, dan acara utama
yang lain. Big Order McD sangat murah. Untuk pemesanan minimal 50 packs anda
hanya perlu membayar Rp. 975.000 belum termasuk pajak PPN 10%. Tiap-tiap pack
terdiri dari nasi, satu potong ayam goreng paha bawah dan satu air mineral gelas. Bila
menu ini dirasa kurang, anda dapat memesan menu tambahan lainnya.

Bermacam menu yang di sajikan oleh restoran McD senantiasa di buat dengan
standard kesehatan. Bermula dari mempersiapkan bahan baku, pemrosesan makanan
hingga penyajiannya pada pelanggan, semuanya ditangani McD Indonesia dengan
mengutamakan segi higenis serta yang terutama yaitu sudah mempunyai sertifikat
halal yang dikeluarkan oleh LPPOM MUI. Karenanya bagi Anda yang tertarik untuk
memesan dan menggunakan layanan Big Order McDonald, anda bisa pergi langsung
ke gerai-gerai McD terdekat atau menghubunginya di nomor telepon 14045 untuk
informasi lebih lengkap. Tidak hanya murah serta praktis, memakai McD Big Order
juga anda akan memperoleh cita rasa makanan yang lezat dan menggugah selera.
Tujuan Penelitian

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh:

1. Fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang merayakan

ulang tahun diMcDonald’s Semarang.

2. Loyalitas konsumen yang memesan Big Order diMcDonald’s Semarang.

3. Service Quality secara parsial dan signifikansinya terhadap kepuasan konsumen

McDonald’s Semarang.

4. Kualitas pelayanan secara parsial dan signifikansinya terhadap kepuasan konsumen

McDonald’s Semarang.