INFORME CRM ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

MARTA LUCÍA FIGUEROA ORREGO

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ESTUDIO DEL CASO EL QUÍMICO

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Se requiere el desarrollo de nuevas estrategias de marketing que permitan generar nuevos

prospectos y a su vez fortalecer la permanencia de los clientes actuales.
Es indispensable crear campañas de acercamiento a los clientes mediante alternativas
como:
 Recopilación de bases de datos: A través de diferentes campañas o eventos
promocionales que se pueden realizar tanto de manera presencial como virtual ,
recopilar información y datos de posibles prospectos detectando a su vez las
necesidades y enfoque del cliente de hoy.
 Telemercadeo: Barrido telefónico de las bases de datos con el fin de dar a conocer
a fondo las características del producto o servicio y determinar qué datos pueden
ser considerados como contactos valederos y cuáles no. A partir de este tele
mercadeo se agendarán las citas para llevar a cabo una visita al cliente teniendo ya
un conocimiento más amplio del mismo y sus requerimientos.
 Email Marketing: Envío de información específica y de interés que permita
mantener un contacto directo con el cliente y tenerlo al tanto de todas las
novedades con respecto al producto
 Visitas efectivas: Las visitas se llevarán a cabo en la medida en que se tenga un
conocimiento general del cliente con el objetivo de hacer más llevadero el cierre
comercial.
 Programas de lealtad: Teniendo un concepto claro de lo que el cliente realmente
busca y necesita establecer un programa de fidelización atrayente que permita
consolidar una relación a largo plazo con el cliente mediante la entrega de
beneficios, descuentos y privilegios exclusivos.
 Cambio de mentalidad al interior de la organización: Para que cualquier acción o
plan de mejora entregue los resultados esperados es necesario que toda la
organización trabaje de manera conjunta y disciplinada enfocados todos en un
mismo objetivo.

2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves
podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

La empresa El Químico debe enfocar sus esfuerzos en los 6 requisitos básicos para el éxito
de la fidelización:
  Credibilidad: Su producto y/o servicio debe cumplir siempre con óptimos
estándares de calidad y satisfacción
 Reconocimiento: Fortalecer el posicionamiento en el mercado resaltado su
trayectoria.
 Relevancia: Mantener al cliente continuamente interesado en informado a través
de la divulgación de contenidos de valor.
 Interacción con la marca: Hacer uso de las herramientas digitales disponibles en la
actualidad para mantener un contacto permanente y en tiempo real con el cliente.
 Personalización: Generar lazos de familiaridad y cercanía con el cliente. Lograr que
el cliente se sienta parte de la organización.

3. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Es evidente que para una empresa que no disponga de herramientas tecnológicas vigentes
le será muy difícil conseguir los objetivos comerciales que busca y estar a la vanguardia. Por
tal motivo la empresa El Químico deberá hacer uso de todas las alternativas digitales que
dispone el mercado en la actualidad para conseguir el acercamiento con sus clientes y a su
vez deberá adquirir un software de CRM acorde a sus necesidades para que la
administración de las relaciones con sus cliente aumente en eficiencia y se optimicen y
mejoren todos los procesos al interior de la organización.