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Tema 2 :Identificación del Personal al Servicio de las Administraciones Públicas

FORMATOS DEL SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN COMUN

1.-Identificación Telefónica. Hay que distinguir dos posibilidades:

a) Cuando es el empleado publico el que telefonea se identificara en el momento que

inicie la conversación indicando de forma sucinta y clara el nombre de la Unidad a
la que pertenece, su nombre y apellidos y el objeto de la llamada.

b) Cuando es el empleado publico el que recibe una llamada, indicara de forma

sucinta y clara, el nombre de la unidad y solo se complementará con la identidad del
empleado si el que llama se interesa o se prevé continuidad en la relación.

2.- Distintivo personal. Aquellos empleados públicos cuya función sea de recepción o
información como por ejemplo en los Museos, Conserjerías, Archivos... deberán llevar un
distintivo personal prendido en la ropa, el cual reflejará el nombre y apellidos del empleado y la
función publica. Asimismo podrán llevar el logotipo de la entidad institucional e incluso si
conoce algún idioma en los servicios que así lo requieran. Este distintivo deberá leerse a 1
metro y 20 cm de distancia.

3.- Rótulo de despacho.

a) Si es un despacho de uso común, el rótulo indicará la denominación más significativa

de la Unidad y la relación nominal del personal que trabaje en el siempre que no
recargue demasiado el contenido del rótulo.
b)Si es un despacho individual figurara la denominación del cargo, el puesto de trabajo,
además del nombre y apellidos del empleado publico correspondiente.

4.-Rótulos de mesa. Son los complementos de los anteriores y se usarán cuando el funcionario
público deba tener una relación verbal con el ciudadano a través de una mesa directa. Deberá
reflejar de modo legible a dos metros de distancia, el nombre y apellidos del empleado público y
la denominación del puesto de trabajo o la función más significativa que realice. Se ubicará
sobre la mesa o en cualquier lugar visible del mobiliario asignado individualmente al
funcionario.

5.-Tarjetas o autoadhesivo de identidad institucional. Sirven para facilitar la información

personalizada al ciudadano sobre las unidades con las que se relaciona. Es una tarjeta que lleva
impresa la denominación del departamento u organismo, la dirección postal, el teléfono, el
número de fax... Tendrán un espacio en blanco para escribir las anotaciones posteriores Ej : El
nombre del funcionario si es necesario para que después contacten de nuevo con el.

6.-Tarjetas de visita personalizadas. Se usarán cuando en la función del empleado sea

necesaria la personalización. Son iguales que las anteriores pero además llevarán impresa el
nombre, apellidos y cargo del empleado público.

7.- Tarjeta de control e identificación. Es aquella que identifica al empleado público en el

exterior del espacio administrativo, estando en el desempeño de su función. Lleva fotografía,
nombre, apellidos, DNI, puesto de trabajo y organismo al que pertenece.

8.- Comunicaciones escritas. Las comunicaciones escritas, incluidas las transmitidas por
telefax, deberán llevar antefirma y pie de firma, así como la dirección postal y numero de
teléfono.

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PROGRAMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

El Real Decreto 951/2005 tiene por objeto establecer el marco general para la mejora de
la calidad en la Administración General del Estado y regular los programas que la
integran.
Uno de estos programas es el de quejas y sugerencias.
En cuanto a esto dice el Real Decreto que cada organismo determinará una unidad
responsable que tramite tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con
los servicios como las iniciativas para mejorarlos y asimismo, esta unidad ofrecerá
respuestas de sus quejas y sugerencias e informará de las actuaciones realizadas y en su
caso de las medidas adoptadas.
a) Presentacion de la queja o sugerencia

1. La ubicación de la unidad debere estar señalizada de forma

visible
2. Los usuarios podran formular sus quejas o sugerencias
presencialmente, por correo postal y por medios telematicos.
Si se hacen por correo electronico o a traves de Internet
deberan estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
3. Si se formula presencialmente el usuario rellenara un
formulario diseñado para ello por el organismo al que van
dirigidas.
4. Formulada la queja el usuario recibirá constancia de su
presentación.
5. Para identificar los motivos que originan las quejas y
sugerencias y los aspectos a los que se refieren, las quejas y
sugerencias se clasificarán de modo que suministren
información relevante sobre la prestación y mejora del
servicio.
b)Contestación

1.- Recibida la queja la Unidad informará al interesado de las

actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.
2.- El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso
de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10
días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta
tramitación de la queja o sugerencia.
3.- Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido
ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá
dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento
correspondiente para conocer los motivos de la falta de
contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a
los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.

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c) Actuaciones de las unidades responsables.

1.- La Inspección General de Servicios de cada departamento hará

el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos,
unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como
periféricos.

2. El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios

periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del
Gobierno corresponderá a la Inspección General de Servicios del
Ministerio de Administraciones Públicas.

3. A estos efectos, la unidad remitirá a la Inspección General de

Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada
año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el
año anterior, y en el que se incluirá una copia de las
contestaciones dadas a las quejas y sugerencias.

d) Efectos

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este Real

Decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso
administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos
establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no
condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes
acciones o derechos que, de conformidad con la normativa
reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en
se consideren interesados en el procedimiento.

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