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  • Caso Susan Munro, Cliente de Servicios

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    CamyZúñiga
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    Susan Munro, una mujer joven y ocupada, usó varios servicios en el transcurso de un día, incluyendo tintorería, salón de belleza, y transporte público. El documento analiza los diferentes servicios que usó Susan para satisfacer sus necesidades y el grado en que cada servicio involucra autoservicio, participación del cliente, o dependencia del proveedor.

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    Análisis Caso CRM

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    Caso Susan Munro, cliente de servicios

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    Susan Munro, una mujer joven y ocupada, usó varios servicios en el transcurso de un día, incluyendo tintorería, salón de belleza, y transporte público. El documento analiza los diferentes servicios que usó Susan para satisfacer sus necesidades y el grado en que cada servicio involucra autoservicio, participación del cliente, o dependencia del proveedor.

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    Susan Munro, una mujer joven y ocupada, usó varios servicios en el transcurso de un día, incluyendo tintorería, salón de belleza, y transporte público. El documento analiza los diferentes servicios que usó Susan para satisfacer sus necesidades y el grado en que cada servicio involucra autoservicio, participación del cliente, o dependencia del proveedor.

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    из 4

    Susan Munro,

    cliente de
    Caso 7 Servicios

    En el transcurso de un día, una joven mujer con


    INFOGRAFÍA muchas ocupaciones utiliza una amplia gama de
    servicios…
    ¿Qué servicios usó
    o está pensando
    utilizar Susan
    Munro?
    Analicemos el caso!

     ¿Qué necesidades
     ¿Qué servicios usó o trata de satisfacer en
    está pensando utilizar cada caso?
    Susan Munro?

     ¿Qué proporción de esos servicios implica:


    a) Autoservicio
    b) Cierto grado de participación de cliente en el proceso de
    producción.
    c) Dependencia en el proveedor del servicio
    Hagamos una lista

     ¿En dónde hay mayor potencial para el


    autoservicio y cuáles serían las implicancias para
    el cliente y para el proveedor?

     ¿Qué similitudes y diferencias hay entre la


    tintorería y el salón de belleza?
     Qué podría aprender cada uno al estudiar al
    otro?

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