1. Общение: понятие, структура, функции.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт,

проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании,
взаимопонимании.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их

шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального,

группового и общественного взаимодействия); информационная (обмен информацией
между людьми); когнитивная (осмысление значений на основе представлений
воображения и фантазии); эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с
действительностью); конативная (управление и коррекция взаимных позиций);
креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и

передачи информации, необходимый для совершения определенного действия);
синдикативную (общение оказывается средством объединения людей);
самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического
контекста); трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);

социального контроля (регламентации поведения и деятельности);
социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с
принятыми нормами и правилами) и др.

Структура общения

В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют

обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для всех, кто
заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические
барьеры, т.е. уметь управлять вниманием.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза, не связанная с

основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих. Прием
“завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно,
неразборчиво, что заставляет других вслушиваться. Прием установления зрительного
контакта — пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда,
мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь
внимание, но и его поддержать.

Первая группа приемов поддержания внимания — приемы “изоляции”. Вторая группа

приемов связана с “навязыванием ритма”. Третья группа приемов поддержания — приемы
акцентировки

Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации

взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт, люди находятся в одном из базовых

состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация
установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность,
игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной
действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель
— это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя
(критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения
зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так,
благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как “ребенок —
ребенок”, “взрослый — взрослый”, “родитель — ребенок”. Для успеха в общении все
другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс

восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве
взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое
впечатление. Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то —
нравится нам внешне этот человек или нет. Следующая схема связана с так называемым
фактором “отношения к нам”. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам
лучше тех, кто к нам относится плохо. При формировании первого впечатления эти схемы
восприятия людей называются эффектом ореола.

Важно в общении учитывать пути и механизмы построения взаимодействия.

В психологии возникло целое направление: исследование процессов и результатов
каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения. Когда происходит каузальная
атрибуция? Тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Важным при
понимании сущности общения является вопрос о средствах и механизмах воздействия
участников общения друг на друга.
 2. Стратегии, тактики и виды общения и их характеристика.

Под стратегией общения понимают общую схему действий участников

коммуникативного процесса, общий план достижения цели к которой стремятся
собеседники. Это определение можно взять за основу.
К тому же нужно учитывать мотивационный (достигается ли цель во время общения
одним субъектом или обеими), сетевой (коммуникативные установки - гуманистические
или манипуляторные), процессуальный (характер конструирования общения -
определенное соотношение между диалогом и монологом) компоненты стратегий
общения.
Поэтому обобщенная характеристика формируется из следующих основных видов
стратегий общения:

 гуманистически - диалогическая, направленная на достижение общей цели;

 гуманистически - монологическая, направленная на достижение общей цели;
 гуманистически - диалогическая, направленная на достижение индивидуальной
цели;
 гуманистически-монологическая, направленная на достижение индивидуальной
цели;
 манипулятивно-диалогическая, направленная на достижение общей цели;
 манипулятивно-монологическая, направленная на достижение общей цели;
 манипулятивно-диалогическая, направленная на достижение индивидуальной цели;
 манипулятивно-монологическая, направленная на достижение индивидуальной
цели.

Примеров стратегий общения, описанных в научной литературе, есть немало. Назовем

лишь некоторые из них.

Основные стратегии манипуляторов

Так, исходя из манипулятивных особенностей общения, Э. Шостром выделяет четыре

основные стратегии манипуляторов.
1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных
методов. Он не демонстрирует свою слабость в отношениях, а будет играть роль человека
полного сил. При этом он использует свое социальное положение (босс, отец, старший
брат, учитель, начальник). Активный манипулятор достигает удовлетворения, опираясь на
бессилие других и контролируя их. Он применяет систему прав и обязанностей, приказов
и просьб, табелей рангов и т. п., управляя людьми как марионетками.
2. Пассивный манипулятор являет собой противоположность активному. Этот тип
человека решает, что поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от
усилий и позволит распоряжаться собой активному манипулятору. Пассивный
манипулятор прикидывается беспомощным и играет роль «угнетенного». Он побеждает
своей вялостью и пассивностью, позволяя активному манипулятору думать и работать за
него.
3. Манипулятор, который соревнуется, относится к жизни как к состоянию, что
требует постоянной бдительности, поскольку здесь можно выиграть или проиграть:
третьего не дано. Для такого типа человека жизнь - это битва, где все остальные люди -
соперники или враги, реальные или потенциальные. Этот человек колеблется между
методами «гнобления» и «угнетения», и поэтому его можно считать чем-то средним
между активным и пассивным манипуляторами.
4. Равнодушный манипулятор играет в индифферентность. Он пытается отойти от
контактов. Однако в действительности его поведение связано с возможностью обыграть
партнера.
В противовес манипулятору, актуализатор (этот термин заимствован у А. Маслоу) -
это человек, который проявляет свои внутренние потенции активнее, чем средний
индивид, и поэтому живет более полной и богатой жизнью.
Э. Шостром обращает внимание на то, что стиль жизни манипулятора характеризуют
четыре основные фактора:

 неправда (манипулятор ломает комедию и играет роли, которые должны

произвести впечатление);
 неосознанность (манипулятор не осознает истинного значения жизни, видит и
слышит лишь то, что хочет);
 контроль (манипулятор кажется спокойным, однако держит себя и других под
постоянным контролем, скрывая от них свои мотивы);
 цинизм (манипулятор не доверяет себе и другим, считает, что в отношениях между
людьми имеются только две возможности: управлять или быть управляемым).

Тогда философия жизни актуализатора отличается четырьмя противоположными

факторами:

 честностью (актуализатор способен к честному проявлению своих чувств, какими

бы они ни были);
 осознанностью (актуализатор восприимчив к себе и другим);
 волей (актуализатор годен для свободного выражения присущих ему
возможностей);
 доверием (актуализатор глубоко верит в себя и других).

По мнению автора, переход от манипуляции к актуализации в целом представляет

собой континуум от апатии и нарочитости к жизнерадостности и спонтанности.

Классификация стратегий В.Сатира

Американский психолог В. Сатир предлагает свою классификацию стратегий общения

(они еще называются категориями или моделями).

1. Обвинитель. Такой человек ведет себя так, будто он самый главный и от него все
зависит. Это диктатор, хозяин ситуации, который постоянно ищет тех, кто виноват.
Его внутреннее состояние: одиночество, неуверенность, потребность в
самоутверждения за счет других.
2. Тот, кто угождает. Человек всегда в разговоре стремится угодить другим,
извиняется, не вступает в споры. Демонстрирует свою беспомощность и
зависимость от других, чувство вины за все, что происходит. Внутреннее состояние
характеризуется высказываниями типа: «ничего у меня не получается», «я ни на
что не способен ».
3. «Компьютер» - это человек, который всегда корректен, слишком спокоен, собран.
4. Разрушитель. Он никогда не говорит и не делает ничего конкретного, на вопросы
отвечает неуместно, несвоевременно и не прицельно.
 5. Помимо перечисленных категорий, В. Сатир выделяет и такой стратегический тип,
как «выравнивание», для которого свойственны свобода, гармоничность и
последовательность. Такой человек никогда не унижает человеческое достоинство,
открыто выражает свое мнение. Это уравновешенная, цельная личность в отличие
от первых четырех категорий, которые свидетельствуют о заниженной самооценке
человека, чувство собственной неполноценности.

Концепция Томаса-Килмена

Чрезвычайно популярной и широко применяемой в различных сферах

жизнедеятельности индивида является концепция Томаса-Килмена, в которой отделяется
пять основных стратегий (или типов, стилей) поведения человека в ситуации
конфликтного общения.
1. Конкуренция, соперничество или противоборство участников общения. Это
стратегическое действие сопровождается открытой борьбой за свои интересы и
обязательно предполагает того, кто выиграл, и того, кто проиграл.
Оно может быть эффективно в том случае, когда человек имеет определенную власть
(человек знает, что его решение или подход в данной ситуации являются правильными, и
он имеет возможность настаивать на них) или когда участник конфликта не заинтересован
в сотрудничестве с другими, способен на принятие волевых решений. Обычно люди,
которые используют эту стратегию общения, удовлетворяют собственные интересы в
ущерб интересам других, вынуждая их поддерживать именно свое решение.
Однако эту стратегию не стоит использовать в личных отношениях - она может вызвать
отчуждение. А если же применить ее в ситуации, когда человек не имеет достаточной
власти, а его мнение не совпадает с мнением других, то вообще можно потерпеть фиаско.
В литературе по проблемам разрешения конфликтов приводятся примеры тех случаев,
когда следует использовать эту стратегию поведения:

 результат очень важен для человека, поэтому он делает большую ставку на

собственное решение проблемы, что возникла;
 лицо обладает достаточным авторитетом для принятия решения, и очевидно, что
предложенное им решение - наилучшее;
 решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточную власть для
этого;
 лицо чувствует, что у него нет иного выбора и что ему нечего терять;
 человек находится в критической ситуации, которая требует мгновенного
реагирования;
 лицо не может признаться людям, что находится в безвыходной ситуации, между
тем как кто-то должен повести их за собой;
 человек должен принять нестандартное решение, у него мало времени, но
достаточно полномочий для этого шага.

2. Избегание, уклонение или бегство. Названную стратегическое действие можно

использовать тогда, когда задета проблема, которая не очень важна для человека, когда он
не хочет тратить силы на ее решение или когда чувствует, что находится в безнадежном
положении.
Эту стратегию также рекомендуют в тех случаях, если индивид чувствует себя
неправым и предчувствует правоту другого человека или когда этот человек имеет
большую власть.
 Стиль избегания может стать пригодным в общении с «тяжелым» человеком и когда
нет серьезных оснований дальше контактировать с ним. Его можно применять также, если
человек стремится принять решение, но не знает, как поступить.
Обычно такая стратегия общения может иметь место в тех случаях, когда конфликт не
является значительным, или когда он не касается принципиальных аспектов деятельности.
К этому стратегическому действию можно прибегать в тех случаях, когда человек
чувствует, что для решения конкретной проблемы он не обладает достаточной
информацией.
В психологической литературе описываются наиболее типичные ситуации, при
которых рекомендуется применять стратегию избегания:

 напряженность слишком велика, и человек ощущает необходимость ослабления

обострения;
 исход не очень важен для человека, и он считает решение настолько тривиальным,
что не желает тратить на него силу;
 у человека тяжелый день, а решение этой проблемы может принести
дополнительные неприятности;
 индивид знает, что не может или не хочет разрешить конфликт в свою пользу;
 человек хочет выиграть время, возможно, для того, чтобы получить
дополнительную информацию или заручиться, чей то поддержкой;
 ситуация очень сложная, и человек чувствует, что улаживание конфликта
обойдется для него слишком дорого;
 у человека мало власти для решения проблемы желательным для него способом;
 индивид чувствует, что у других больше шансов решить эту проблему;
 попытка решить проблему является опасной, поскольку осветление и открытое
обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

3. Приспособление или стратегия сглаживания противоречий. Человек может

использовать эту стратегию, когда исход дела чрезвычайно важен для другого лица и не
очень существенный для него. Этот тип поведения является полезным также и в тех
ситуациях, когда человек не может взять верх, поскольку другой человек имеет большую
власть, таким образом индивид идет на уступки и соглашается с тем, чего хочет оппонент.
Названную стратегию необходимо использовать и тогда, когда человек чувствует, что,
чуть уступив, он мало теряет. Можно также прибегнуть к этой стратегии, если на данный
момент нужно смягчить ситуацию, а в дальнейшем индивид вернется к этому вопросу и
сможет отстоять свое мнение или позицию.
Практика улаживания конфликтов показывает, что стратегия приспособления немного
напоминает стратегию избегания, поскольку ее можно использовать для получения
отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что лицо
действует совместно с другим человеком, он соглашается делать то, чего хочет другой
индивид.
Когда же применяется стратегия избегания, человек не делает ничего для
удовлетворения интересов другого лица, он лишь отталкивает от себя проблему. Есть
немало случаев, когда, уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека, лицо может смягчить конфликтную ситуацию и восстановить
гармонию. Человек может также использовать этот период затишья, чтобы выиграть
время и затем добиться окончательного желательного для него решения.
 Практика общения предлагает наиболее характерные ситуации, в которых
рекомендуется использовать стратегию приспособления:

 человека особенно не волнует то, что произошло;

 лицо стремится сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
 индивид чувствует, что важнее сберечь с кем-нибудь приязнь отношения, чем
защищать свои интересы;
 человек понимает, что результат значительно важнее для другого человека, чем для
него;
 человек понимает, что правда не на его стороне;
 у лица мало власти или шансов победить;
 индивид считает, что другой человек вынесет из этой ситуации полезный урок,
если он пойдет навстречу его желанию.

4. Сотрудничество. Рассматривается как наиболее конструктивная стратегия в

конфликтной ситуации, поскольку она направлена на поиск решения, которое бы
удовлетворяло интересы всех сторон.
Придерживаясь этой позиции, человек принимает активное участие в улаживании
конфликта и защищает свои интересы, но стремиться при этом сотрудничать с другим
человеком.
По сравнению с другими подходами к конфликту этот тип требует более длительной
работы, поскольку лицо сначала «выкладывает на стол» потребности, заботы и интересы
обеих сторон, а затем обсуждает их. Если у человека есть время, а решение проблемы для
него имеет важное значение, то эта стратегия - удачный способ выработки
взаимовыгодного решения.
Она является особенно эффективной, когда стороны имеют различные скрытые
потребности, разные стратегические цели и планы на будущее, что является
непосредственным источником конфликта. При этом важным условием является отказ
сторон от сильного противостояния и переход к совместному решению проблемы,
который осуществляется, как правило, путем переговоров.
Стратегию сотрудничества рекомендуется использовать в следующих ситуациях:

 решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от
нее избавится;
 у другой стороны тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
 у сторон есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к
разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
 стороны знакомы с проблемой, а желание обеих сторон известны;
 стороны намерены вынести на обсуждение некоторые идеи и поработать над
выработкой решения;
 оба оппонента способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
 обе, вовлеченных в конфликт стороны, имеют одинаковую власть или не замечают
разницы в положении для того, чтобы на равных искать пути решения проблемы.

Считается, что стратегия сотрудничества в общении является самой тяжелой из других

типов, поскольку требует определенных усилий (обе стороны должны потратить на это
время, должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг
друга, а затем выработать альтернативные варианты решения проблемы).
 Однако она помогает найти решение, которое более всего удовлетворяет обе стороны в
сложных и важных конфликтных ситуациях. При таком типе общения проблема решается
по принципу: «Я хочу выиграть и хочу, чтобы вы выиграли также».
Такая стратегия наиболее успешна в решении проблемы и для ее применения следует
сделать следующие шаги:

 установить, какая потребность кроется за желаниями другой стороны;

 узнать, в чем ваши разногласия могут компенсировать друг друга;
 разработать новые варианты решений, которые больше всего смогут удовлетворить
потребности каждого;
 показать, что оппоненты являются партнерами, а не соперниками.

5. Компромисс, как стратегия общения и тип поведения человека.

Характеризуется тем, что проблема урегулируется путем взаимных уступок: одна из
сторон уступает нечто, другая тоже чем-то уступает, и в результате можно достичь
совместного решения.
Эта стратегия является наиболее эффективной в тех случаях, когда обе стороны хотят и
стремятся к одному и тому же, но знают при этом, что одновременно это является для них
невыполнимым.
В психологической литературе приводятся типичные случаи, в которых стратегия
компромисса является наиболее эффективной:

 обе стороны обладают одинаковой властью и имеют интересы, которые исключают

одни одних;
 лицо хочет дойти решения быстро, поскольку у него нет времени, или потому, что
это наиболее экономный и эффективный путь;
 человека может устраивать временное решение;
 лицо может воспользоваться кратковременной выгодой;
 другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
 удовлетворение собственного желания является для человека весьма
существенным, и он может несколько изменить первоначальную цель;
 компромисс позволит индивиду сохранить взаимоотношения, и он хочет получить
хотя бы что-нибудь, чем потерять все.

Ни одну из выделенных выше стратегий конфликтного общения нельзя назвать

однозначно плохой или удачной, ведь каждая из них может обеспечить оптимальное
решение проблемы в зависимости от конкретной ситуации взаимодействия. Вместе с тем
именно сотрудничество в наибольшей мере отвечает современным представлениям о
конструктивном деловом общении, которое основывается на диалоге и признании
партнера по общению как ценности.
Вообще все перечисленные стратегии общения представлены в так называемом чистом
варианте, в реальной жизни поведение людей более разнообразно и комбинированно.
Однако владение знаниями о стратегии общения позволит любому человеку в процессе
взаимодействия с другими понять, почему собеседник действует так или иначе, почему
его иногда «начинает заносить» или «заклинивает» и что нужно сделать, чтобы
«переключить», направить в необходимом направлении ситуацию.
Многое зависит также от вида деловых отношений и типа деятельности. Например,
анализируя роль и место диалогической и монологической стратегий общения в учебно-
воспитательной сфере, ответ на вопрос о преимуществе той или иной следует связывать с
характеристиками основных педагогических целей, первая группа которых касается
влияния на становление направленности личности (здесь преимущество предоставляется
диалогическим влияниям ), а вторая - предусматривает вооружение личности
необходимыми средствами реализации ее направленности (здесь превалируют
монологические влияния).
Зато и в сфере формирования знаний и умений крайне необходимы диалогические
воздействия, ведь далеко не все утверждения, привлеченные к содержанию обучения,
являются неопровержимыми истинами. А с помощью диалогической стратегии общения
знания и умения меняют свою форму и содержание в зависимости от предполагаемого
контекста их применения; диалогический подход облегчает общение собеседника с
широкой информационной средой и т.д.
Относительно тактики общения, то под ней понимают систему последовательных
действий, которая способствует реализации выбранной стратегии, достижению желаемой
цели. Известно, что одну и ту же стратегию общения можно воплотить благодаря
различным тактикам. Итак, тактики общения разнообразные по своей направленности и
зависят от психологических особенностей конкретных субъектов взаимодействия, их
системы ценностей, установок, социальной ситуации общения, социокультурного и
этнопсихологического контекста коммуникативного процесса. Тактики, избранные в
одной ситуации общения, могут оказаться совершенно неэффективными в другой.
Количество тактик общения, используемых в ходе совместного взаимодействия, может
быть существенно увеличено, если субъекты деятельности понимают, какие важные
социальные последствия имеют межличностные контакты членов группы. Конечно,
знание зависимости между личностными свойствами субъектов взаимодействия,
социокультурным контекстом общения и видом стратегии общения, которая
обычно определяет тактику, даст возможность участникам коммуникативного
процесса в определенной степени прогнозировать характер межличностного влияния.
 3. Характеристика коммуникативной, интерактивной и перцептивной

сторон речи.

Общение - спецефич. форма взаимод-я с др. людьми как членами общества; в

общении реализуются соц.отношения людей. 3 взаимосвязанных стороны общения:

1 Коммуникативная - Коммуникация – это процесс передачи сообщений от одного

человека другому так, чтобы на их основе можно было действовать.

В этот процесс входят след. элементы: 1) способность человека, передающего

сообщение, выразить точно и ясно, что он хочет сказать; 2) выбранное для
сообщения ср-во –- устное; - письменное; - визуальное; 3) способность и желание
реципиента понять сообщение и действовать в соответствии с ним; 4) «шум» в
системе, кот. может исказить сообщение и сделать его непонятным. Комм-аясторона
общения может проявл-ся в таких обыденных ситуациях общения как:

1. Диадное, интимно-личностное общение – взаимод-ие 2х Ч, как правило, близких

или хорошо знакомых др.с др

2. Межличностное общение 2х и более людей в малых группах и сообществах,

где каждый знает каждого. Это могут быть, например, различные неофициальные
разговоры. 3. Ситуация делового общения 2х или более людей в малых
группах, где все участники в большей или меньшей степени знают друг друга.

4. Общение людей в относительно больших группах и сообществах, в кот. могут

входить как хорошо знакомые, так и незнакомые др. др. люди, но объединенные
некой общей задачей, целью.

5. Массовое общение - множественные контакты на улицах, в транспорте,

предприятиях обслуживания, в учреждениях культуры и отдыха

2 Интерактивная -условный термин, обозначающий хар-ку компонентов общения,

связанных со взаимод-ем людей, непосредственной организацией их совместной
деят-ти. Цели общения отражают потребности совместной деят-ти людей. Общение
всегда должно предполагать некоторый рез-т — изменение поведения и деят-ти др.
людей.

3. Перцептивная - Процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Существенной особенностью этой стороны общения является то, что восприятие
партнерами друг друга всегда носит субъективный хар-р, и потому подвергается
влиянию многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры
(как в социальной группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и
других индивидуальных свойств.Поскольку каждому человеку свойственно
стремиться прогнозировать ситуацию, мы всегда имеем по поводу ситуации общения
какие-либо ожидания, соответствующие нашему опыту и представлениям о людях.
Такое явление носит название стереотипа ожидания.
 4. Вербальные и невербальные средства общения и их характеристика.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — это письменная и устная речь,

используемые в качестве знаковых систем.
Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать
признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит
штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, текста.
Письменная речь не допускает различных толкований предложений, поэтому ее и
предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества
письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и
ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно
обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.
Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не
безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и
даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с
письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной
речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов,
пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения
мысли являются речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же
предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи
проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита
времени защищать свою честь и достоинство (см. также: Невербальные средства
общения). Вербальное общениеприсуще только человеку и в качестве обязательного
условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно
гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может
полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально
непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь:

диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный,
фатический, манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры
непонимания и способы их преодоления.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь,

слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста
(процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста,
заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и

через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию
язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся:
коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование
мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная
эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными)
формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости
проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).
Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид
высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники
коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение,
суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение,
вывод, резюме, вопрос, ответ.

Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение

человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не
происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог,
устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения
процесса коммуникации. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от
обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют
следующие виды диалога: информативный (процесс передачи
информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми
средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование
общественных норм и представлений, лингвистическая подмена
информации; полемический; фатический (поддержание контакта).

Невербальные средства!

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень

важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение
лица (мимика), глаза (микромимика), поза, движения всего тела в целом
(пантомимика), дистанция и т.п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит
об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность,
доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т.п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между

партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного

текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства общения, как правило, не могут самостоятельно точно

передавать значения (за исключением некоторых жестов). Они обычно оказываются
так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами.
Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово —
с солистом на его фоне. Рассогласование отдельных невербальных средств
существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные
средства

0бщения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не

может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно-

кинестезические и ольфакторные.
1. Визуальные средства общения:

. кинесика — движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда и

визуальный контакт;

• выражение глаз;

• выражение лица;

• поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

. кожные реакции (покраснение, появление пота);

• дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное

пространство);

• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения

(половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки,
украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).

2. Акустические (звуковые) средства общения:

• паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон,

ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

• экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи,

скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестезические средства общения:

• физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

• такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные средства общения:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная

культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой
страны приходится учить так же, как и словесный.

В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые

определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение.
Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует
особый, невербальный аспект обмена информацией,
особую, невербальную коммуникацию.
Средствами невербальной коммуникации являются - жесты, мимика, интонации,
паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую
и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации - слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие

словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным
выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием
головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общениене предполагает использование звуковой речи, естественного

языка в качестве средства общения.

Невербальное общение— это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики,

через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы,

получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у
человека являютсяврожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь
взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе
подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и

дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически

развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3
лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию

коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более
способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие
возможности для развития.

Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый
древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у
разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время
даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую
несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество
жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы
выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции.
Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных
культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы -
20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.
 5. Виды и техники слушания.

Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное

(пассивное), эмпатическое.

Нерефлексивное (пассивное) слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь

в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда,
когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием
высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при
нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму: «Да!», «Продолжайте»,
«Интересно» и т. д.

В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и

рефлексивного слушания.

Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла

сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы,
среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и
резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи

ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?, «Пожалуйста, уточним это» и
т. п.

Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его

точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему
мнению...»

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального

состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько
расстроены...» и т. д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего

используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если
теперь подытожить сказанное вами, то...» Резюмирование уместно в ситуациях при
обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при
завершении разговора.

Нужно избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг

друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин.
При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу

же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего.

Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди
высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что
собеседник пытался сказать то же самое.
Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь.
Прежде всего нужно установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять или
получить конкретную помощь.

Приемами активного слушания являются постоянные уточнения правильности понимания

информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задания уточняющих
вопросов: «Правильно я вас понял, что...?», «Таким образом, ты хочешь сказать...» или
«Другими словами, ты имел в виду...». Применение таких простых приемов общения
позволяет достичь сразу двух целей:

1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника возникает ощущение,

что передаваемая им информация правильно понята.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок,

которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и
рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает,
что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель
достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с
авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале».
Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна
позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции
авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня разговора на равных, дает
возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных
переживаниях и опасениях.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер

по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда
собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень
хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на
деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить
начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто

формальное следование правилам без реального отражения содержания разговора. В
таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что....», но, не
услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки
зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. Потом такой человек
удивляется, что «техника активного слушания» не работает.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства, которые переживает

собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и
разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов и оценок, не критикуют, не
поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания – такого, которое дает
другому человеку облегчение и открывает новые пути для понимания самого себя.
 6. Перцептивная сторона общения. Понятие восприятия в социальной

психологии.

Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг

друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически
дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних

признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию
и про¬гнозирование на этой основе его поступков
Можно также выделить четыре основных функции социальной перцепции: познание
себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе
взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.
Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом
специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных
предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не
безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при
восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия,
воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в
благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной
перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата
отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях
объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)
Механизмы перцептивной стороны общения:
Идентификация - предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки
поставить себя на его место. При идентификации с другим усваиваются его нормы,
ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению
строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.
Эмпатия - сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы
другого человека, понимание внутреннего мира партнера.
Рефлексия - предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается
партнером.
Стереотип - упрощенное или искаженное представление, которое складывается у
человека, под влиянием существующих в обществе мнений.
Антропологические стереотипы внешности.
Социальные стереотипы - профессиональные и статусно-ролевые предположения о
психологических качествах личности.
Эмоционально эстетические стереотипы - суждения о психологических качествах,
дается на основе физиологической привлекательности.

Проекция - это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном

наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция - предписавание причин. Механизм объяснения причин

поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.
В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как
формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе
говоря, осуществлять приписывание другому определенных мотивов и оснований тех или
других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо
индивидуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд
закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.
Обратная связь в общении.
Общение - не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть
успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом
информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика
человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители
информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно
информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или
слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его
поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек,

заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с
окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в
конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная
связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в
связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того
чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только
соответствующими умениями, но и смелостью.
Характеристика перцептивной стороны общения
Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ
внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить.
Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление
о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение.
Получается, что благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг
друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.
Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других
Это взаимное восприятие не ограничивается только наблюдением за собеседником.
Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что
оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому:
насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки,
соглашается ли он с выводами.
Поэтому при каждой беседе или взаимодействии люди не только оценивают друг друга,
но анализируют реакцию собеседника на свое поведение и ситуацию в целом – при
помощи приемов идентификации и рефлексии.
Идентификация – это довольно распространенный способ восприятия других. Им
пользуются все, когда пытаются понять кого-либо и ставят себя на его место, переносят
собственные состояния и особенности на окружающих.
А рефлексия помогает узнать, как другие относятся к нам. Воспринимают ли они нас как
достойных людей, добрых, умных и интересных собеседников или же оценивают
отрицательно?
Мнение, которое сложилось у собеседников друг о друге, существенно влияет на
эффективность их взаимодействия и дальнейших отношений. И оно может оказаться
неверным.
 7. Феномен первого впечатления.

Факторы формирования первого впечатления

В психологии выделяются три фактора формирования первого впечатления о человеке:

1. фактор превосходства;
2. фактор привлекательности;
3. фактор отношения к нам.

Очевидно, что в реальном процессе взаимовосприятия эти три фактора действуют в

теснейшем единстве. Рассмотрим их проявление в формировании первого впечатления о
другом человеке более детально.

1. Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, неравны: они отличаются друг

от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному
потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема
восприятия, которая получила название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то

важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем в
случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в
чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по
какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим
параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при
действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала
оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве
человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника
информации:

1. одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия,
очки, прическа, награды, украшения, а в определенных случаях такие элементы, как
машина, интерьер кабинета и т.д.;
2. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру

поведения. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к
той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды
и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или
иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и
взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми
средствами всегда существенно.

2. Фактор привлекательности. Действие этого фактора при восприятии человека

заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или
недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если
человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным,
хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные
характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела»

учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее,
отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось
одно и то же дело, но с разными фотографиями — «красивых» и «некрасивых» детей.
Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера,

который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей «красивых»,
«обыкновенных» и «некрасивых». Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их
оценке «красивые» превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные исследования показывают, что физическая привлекательность влияет на

оценку не только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается
конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев
приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной
женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался
портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более
высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех
других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества
недооцениваются.

Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных
народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только
индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки
привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете
волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые
и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И
привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности,
который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком
привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым.
Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе
превосходства.

Важно подчеркнуть, что фактор привлекательности сильно влияет на содержание

формирующегося представления о человеке только в момент образования первого
впечатления. В дальнейшем оценивание этого человека все больше начинает определяться
характером взаимодействия с ним и ценностью его дел и поступков.

3. Фактор отношения к нам. Этот фактор действует таким образом, что люди, хорошо к
нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам плохо относятся. Знаком отношения к
нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что
свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, психологи ознакомили их с мнениями

других людей и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение
к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело
обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство находили в его
взглядах с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве душ» была
настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые
попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор
отношения к нам.
 8. Понятие и роль эталонов и стереотипов в межличностном

восприятии.

Межличностное восприятие (синоним — социальная перцепция) представляет

собой сложный процесс:

а) восприятия внешних признаков других людей;

б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными

личностными характеристиками;

в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и

поведения.

В социальном восприятии в целом всегда присутствует оценка других людей и

формирование отношения к ним в эмоциональном и поведенческом плане, в
результате чего и осуществляется построение их собственной стратегии
деятельности.

Обычно выделяют четыре основные функции межличностного восприятия:

- познание себя, являющееся начальной базой для оценки других людей;

- познание партнеров по взаимодействию, дающее возможность сориентироваться в

социальном окружении;

- установление эмоциональных отношений, обеспечивающее выбор наиболее

надежных или предпочтительных партнеров;

- организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, позволяющая

достигать наибольшего успеха.

В ходе социального восприятия формируются образы-представления о себе и

партнерах, имеющие свои особенности. - Во-первых, их содержательная структура
соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют
компоненты внешнего облика, которые прочно связываются с характерными
психологическими чертами его личности. Например: «умные глаза», «волевой
подбородок», «добрая улыбка» и т.п. Это не случайно, так как путь к внутреннему
миру партнера познающий его человек прокладывает через поведенческие сигнаты о
состоянии и особенностях воспринимаемого. Конституциональные признаки
внешнего облика и своеобразие его оформления одеждой и косметикой играют роль
эталонов и стереотипов социально-психологической интерпретации личности.

Во-вторых, другая особенность этих образов заключается в том, что взаимопознание

направлено в первую очередь на понимание тех качеств партнера, которые наиболее
значимы в данный момент для участников взаимодействия. Поэтому в образе-
представлении о партнере выделяются обязательно доминирующие качества его
личности.
Эталоны и стереотипы взаимного познания формируются через общение с
непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан
жизнью. Прежде всего это семья и этнос, которые пользуются культурно-
исторической спецификой деятельности и поведения людей. Вместе с этими
шаблонами поведения человек усваивает политико-экономические, социально-
возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и
стереотипы познания человека человеком.

Практическое назначение взаимных представлений партнеров заключено в том, что

понимание психологического облика личности является исходной информацией для
определения тактики своего поведения по отношению к участникам взаимодействия.
Это означает, что эталоны и стереотипы взаимопознания выполняют функцию
регуляции общения людей. Положительный и отрицательный образ партнера
закрепляет отношение той же направленности, снимая или возводя психологические
барьеры между ними. В расхождениях взаимных представлений с самооценками
партнеров скрыты причины психологических конфликтов когнитивного плана,
которые время от времени перерастают в конфликтные отношения между
взаимодействующими людьми.

От непосредственного образа партнера человек в процессе социальной перцепции

поднимается к знанию о человеке вообще и возвращается к самооценке. Совершая
эти круги взаимного познания, он уточняет информацию о себе и о том месте,
которое может занимать в обществе.

С особенностями межличностного восприятия связан и ряд психологических

эффектов. Среди них эффекты новизны, первичности, ореола.

Эффект новизны при восприятии людьми друг друга заключается в том, что по
отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т.е.
более новая информация о нем. А по отношению к незнакомому человеку более
значима первая информация.

Эффект первичности состоит в том, что вероятность припоминания нескольких

первых элементов однородного материала более высока, чем средних (при этом чем
объемнее предъявляемый материал и чем выше темп его предъявления, тем меньшее
количество первых элементов припоминается);

Эффект ореола — это распространение первичной общей оценки человека (людей)

на восприятие его (их) поступков и личностных качеств. Так, если первое
впечатление о человеке (людях) в целом благоприятно, то в дальнейшем все его (их)
поведение, черты и поступки начинают переоценивать в положительную сторону. В
них вьщеляют и преувеличивают лишь положительные моменты, а отрицательные
как бы недооценивают или вообще не замечают. Если же общее первое впечатление
о каком-либо человеке (людях) оказалось отрицательным, то даже положительные
его (их) качества и поступки в последующем не замечают либо недооценивают на
фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Успешность и точность межличностного восприятия зависит от многих факторов, но

доминирующую роль играет правильное осмысление его закономерностей.
Механизмы межличностного восприятия.

Обычно выделяют ряд психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс

восприятия и отношение к другому человеку и позволяющих осуществлять переход
от внешне воспринимаемого к оценке и прогнозу.

Это:

1) восприятие других людей (стереотипия);

2) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);

3) познание самого себя (рефлексия) в процессе общения;

4) прогнозирование поведения партнера по взаимодействию (каузальная атрибуция).

На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации.

Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о
каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной
социальной группы.

Стереотип есть «сокращенное», упрощенное и ценностно окрашенное представление

о действительности, функционирующее в общественном сознании. Он возникает в
сознании члена данной социальной группы как результат многократно повторяемой
связи определенных символов с определенной категорией явлений, а также на основе
восприятия, не связанного с прямым опытом: «Нам говорят об окружающем мире до
того, как мы его увидим и оценим».

Многие стереотипы возникают стихийно и спонтанно из-за неизбежной потребности

экономии внимания в процессе усвоения опыта других людей и предшествующих
поколений, опыта, закрепленного в виде привычных представлений. Явление
стереотипизации — характерная особенность переработки личностью внешнего
воздействия. Она тесно связана со стремлением человека «рассортировать»
полученную им информацию, «разложить ее по полочкам» в сознании.

Естественно, что для подобной сортировки необходимы определенные критерии. На

уровне обыденного сознания подобными критериями стали наиболее характерные,
броские, «лежащие» на поверхности черты объекта, явления и т.п. Сознание человека
неизменно стремится упрощать эти критерии, с тем чтобы расширить рамки
категорий, в которые можно было бы вместить как можно больше явлений. Человеку
вообще свойственно искать общее в разном, «суммировать» познание, обобщать.

Односторонность в подборе черт для определенного стереотипа обусловливается

интересами той или иной социальной группы. Для каждой группы социально-
психологический стереотип представляет обобщение ее опыта в отношении
социально значимых объектов, процессов, явлений, типов людей и т.д.

Стереотипы способствуют закреплению традиций и привычек. В этом плане они

выступают как средство защиты психического мира личности и как средство ее
самоутверждения. Иначе говоря, стереотипы — это крепость, стоящая на страже
собственных традиций, и под ее прикрытием мы можем чувствовать себя безопасно в
том положении, которое мы занимаем.

Стереотипы воздействуют на формирование нового опыта: они наполняют свежее

видение старыми образами и накладываются на тот мир, который мы воскрешаем в
своей памяти.

Стереотипы — преимущественно неточные образы реальности: они могут быть

основаны на «ошибке», на привычке принимать предвзятость за истину.

Стереотип однозначен: он делит мир лишь на две категории — «знакомое» и

«незнакомое». «Знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» —
синонимом «плохого». Стереотипы выделяют объекты таким образом, что слегка
знакомое видится как очень знакомое, а мало знакомое воспринимается как
островраждебное. Следовательно, стереотип несет в себе оценочный элемент.

Оценочный элемент выступает в виде установки, в виде эмоционального

соотношения к явлению. Причем выражая чувства личности, ее систему ценностей,
стереотип всегда соотносит их с групповыми чувствами и ценностями. И, наконец,
стереотип наиболее распространен при характеристике представителей различных
социальных групп, прежде всего национальных и этнических.

Наиболее известны этнические стереотипы — образы типичных представителей

определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и
особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и
худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев,
холодности немцев).

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию

упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы
представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку
«экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу
социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке
групповой национальной или профессиональной принадлежности человека.