PLAN DE MERCADEO BÁSICO

“ELECTRO TOOLS.”

DIANA MARCELA JAMIOY GOMEZ

LINA MARIA VASCO
ANDRES FELIPE ROCHA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADEO
PALMIRA, VALLE DEL CAUCA
SEPTIEMBRE DE 2018
 PLAN DE MERCADEO BÁSICO
“ELECTRO TOOLS.”

DIANA MARCELA JAMIOY GOMEZ

LINA MARIA VASCO
ANDRES FELIPE ROCHA

Pedro Nel Barbosa García

Esp. Administración de Empresas

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADEO
PALMIRA, VALLE DEL CAUCA
SEPTIEMBRE DE 2018
Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................1
Objetivos .................................................................................................................................2
Objetivo General .....................................................................................................................2
Objetivos Específicos ..............................................................................................................2
PLAN DE MERCADEO BÁSICO ..........................................................................................3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA ..........................................................................4
1. ENTORNOS........................................................................................................................4
1.1. Entornos que rodean a la Empresa: ...................................................................................4
1.1.1. Entorno económico. .......................................................................................................4
1.1.2 Entorno tecnológico ........................................................................................................5
1.1.3 Entorno legal y administrativo ........................................................................................7
1.1.4 Entorno cultural y social .................................................................................................7
1.2. Entornos sectoriales de la Empresa ...................................................................................8
1.2.1 Entornos competitivos.....................................................................................................8
1.2.2. Entorno de los proveedores. ...........................................................................................9
1.2.3. Entorno de los Clientes. ............................................................................................... 10
1.3 Entorno de las tendencias ................................................................................................. 10
1.3.1 Entornos tecnológicos .................................................................................................. 10
1.3.2 Entornos económicos ................................................................................................... 11
1.3.3 Entornos culturales....................................................................................................... 13
1.3.4 Entorno Demográfico ................................................................................................... 14
2. COMPETENCIA ............................................................................................................... 15
3. MERCADO ....................................................................................................................... 15
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA ..................................................................... 15
4.1. Factores estratégicos internos .......................................................................................... 15
4.2. Factores operativos internos ............................................................................................ 16
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN .................................................................................. 16
5. MATRIZ DOFA ................................................................................................................ 16
6. ANALISÍS DOFA ............................................................................................................. 18
6.1. MATRIZ EFI (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS) ...................................... 18
6.2. MATRIZ EFE (EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS) .................................... 20
6.3 Matriz Interna-Externa (I-E) ............................................................................................ 22
6.4. POSICIÓN DE LA PONDERACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
.............................................................................................................................................. 23
6.5. Análisis Matriz FODA .................................................................................................... 26
6.6. Matriz Cuantitativa de Estrategias ................................................................................... 27
6.7. Escala de Estrategias ....................................................................................................... 29
6.7.1 Estrategias principales................................................................................................... 29
6.7.2 Estrategias Secundarias ................................................................................................. 29
6.8. MATRIZ DE VULNERABILIDAD ............................................................................... 31
7. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ............................................................................ 33
8. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ....................................................................................... 36
9. PLAN DE ACCIÓN. ......................................................................................................... 38
10. CUADRO DE MANDO (por herramienta y alcance) ....................................................... 40
11. MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO ................................................................ 43
12. MEZCLA DE MARKETING .......................................................................................... 45
13. PRESUPUESTO PARA EL PLAN DE MERCADEO 2019............................................. 49
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 51
Referencias ............................................................................................................................ 52
Introducción
El plan de mercadeo es una herramienta esencial que hace parte de un estudio profundo en los
diferentes factores que intervienen en la actividad de la empresa, para así poder identificar y
reducir los riesgos que se puedan presentar en el momento, las necesidades del mercado e los
productos e oportunidades rentables, permitiendo realizar planes de acción con respecto a los
diferentes entornos para estar en línea con las exigencias del mercado e incrementar su
competitividad y productividad.

En el plan de mercadeo trabajaremos con la empresa ELECTRO TOOLS, una empresa

colombiana orientada a cubrir las necesidades del sector industrial. Ofreciendo el servicio
reparación y mantenimiento de maquinaria eléctrica a sus clientes, La alianza que tiene es con
Dwalt y black decker que a la vez los asocia con la empresa Homecenter ya que es la tienda en
donde el cliente puede obtener la máquina y si llega a solicitar garantía es remitido a Electro-
Tools.

Con 19 años de experiencia en el mercado, ubicada en la ciudad de Palmira en la Carrera 28

#26-52.

1
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar un plan de mercador que le permita a la compañía mejorar en su entorno estratégico,
aumentar su productividad y poder tener ese aspecto diferenciador frente a la competencia que
les permita crecer en el mercado industrial a nivel regional como nacional.
Objetivos Específicos
 Definir todos los entornos del marketing en relación al sector industrial, por
medio de la recolección y análisis de información.
 Realizar un análisis DOFA a la empresa, con el fin de identificar factores que nos
permita saber el estado en la que se encuentra frente a la competencia.
 Definir unos objetivos claros, teniendo el análisis DOFA, y plantear estrategias
que nos permitan mejorar las falencias que se presentan, y además de eso, utilizar
las fortalezas para tomar la iniciativa de crecer como empresa.
 Elaborar un plan de acción y presupuestos para lograr cumplir las metas
planteadas y realizar un seguimiento, con el fin de cuando se presente algún
inconveniente se pueda actuar oportunamente.

2
 PLAN DE MERCADEO BÁSICO

Entornos que rodean a la Empresa.

 Entorno económico
 Entorno tecnológico
 Entorno legal y administrativo.
 Entorno cultural y social

Entornos sectoriales
 Entorno competitivo
 Entorno proveedores
 Entorno clientes

Entornos de
tendencia
 Entorno tecnológico
 Entorno económico
 Entorno cultural
 Entorno demográficos

Diagnóstico de la situación
 Análisis DAFO(Análisis externo e interno)
 Definir los objetivos y estrategias

Plan de acción y presupuesto

Responsable del control
Medidas de control
Propuesta económica

3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA
1. ENTORNOS
1.1. Entornos que rodean a la Empresa:
1.1.1. Entorno económico.
Durante el año 2015, los sectores de servicios exhibieron una expansión del 3.5% anual, según
las cuentas nacionales del Dane. Dicho resultado, aunque continuó superando el registro de toda
la economía (3.1%), representó una desaceleración respecto al 5.2% observado un año atrás. Ello
se explica por la menor dinámica de los sectores de servicios sociales (expandiéndose un 2.9%
anual en 2015 vs. 5.2% en 2014) y la intermediación financiera-servicios empresariales (4.3%
vs. 5.7%).

Para el año 2017 (enero-diciembre), la rama reparación presentó un crecimiento de los servicios
de mantenimiento y reparación en 2,1%, en el cuarto trimestre la rama de mantenimiento y
reparación de vehículos automotores; reparación de efectos personales y enseres domésticos,
hubo un crecimiento de 2,3% a contrario de un promedio de cada trimestre de aumento en dichas
áreas de 1,7% que haría parte de las temporadas estables del sector. (ANDI)

4
 Reparación y Mantenimiento
2.5
Variación Porcentual

2 2.3
2.1
1.5 1.7

0.5

0
4° TRIMESTRE TRIMESTRAL AÑO TOTAL

En el mercado nacional las herramientas han ganado un amplio espacio en el mercado, esto se
debe a que están llegando nuevas tecnologías que han sido utilizadas en la fabricación de nuevas
herramientas manuales volviéndolas más resistentes y con mayor facilidad de manejo, estas
herramientas se están usando para brindar facilidad en cada operación de los usuarios y reducir el
costo de esta maquinaria.
Las herramientas manuales, han incrementado la demanda debido a la utilidad de las diferentes
marcas y lo ingeniosos sistemas que garantizan las operaciones con una gran experiencia de uso
al cliente.
1.1.2 Entorno tecnológico
Estudios recientes indican que el sector servicios es cada vez más innovador, pero, a diferencia
de otros sectores de la economía, la innovación no tecnológica juega un papel importante en este
sector y presenta unas características propias (Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), 2005). Ello ha llevado a adaptar los conceptos y definiciones clásicas de
innovación desarrolladas inicialmente el sector manufacturero a las peculiaridades del sector
servicios. Por ello, existe un interés creciente por el estudio de la innovación en el sector
servicios y su importancia como motor de crecimiento de la economía. (Cladera)

5
En principio, los historiadores consideran herramientas manuales aquellos utensilios de trabajo
que requieren para su accionamiento de la fuerza motriz humana, y únicamente de esta; por
contraposición está la máquina herramienta, término que se refiera a aquellas herramientas que
utilizan una fuente de energía distinta del esfuerzo humano, siendo la energía hidráulica, la
neumática, la eléctrica y la producida por un motor de combustión las más comunes.

En la actualidad las nuevas herramientas manuales eléctricas (taladros, amoladoras, sierras,

cortadoras, martillos percutores, etc.), son fabricadas para proporcionar facilidad de operación al
usuario y reducir el impacto ambiental durante el uso del producto. Por eso, la nanotecnología es
la clave que han encontrado muchas empresas para comenzar a disminuir el impacto de los
desechos en el medio ambiente. Además, se producen también herramientas manuales de menor
tamaño pero con el doble de rendimiento y productividad que buscan reemplazar a las
convencionales y optimizar la eficiencia en el trabajo. (Gómez, 2017)
En este 2015 se siguen generando innovaciones en herramientas manuales, por eso actualmente
podemos encontrar a la venta en los canales tradicionales (ferreterías) y modernos (cadenas
comerciales especializadas), productos que tienen características únicas e innovadoras, que le
permiten a la mano de obra e incluso a personas no especializadas realizar labores de forma más
sencilla y en menor tiempo. El peso (muy livianas) y diseños ergonométricos de los productos,
los colocan en la categoría usuario-amigables

6
1.1.3 Entorno legal y administrativo
En este entorno no encontramos ninguna normatividad, reglamentación o cualquier otro tipo de
leyes que restrinja el sector de servicios en general, ni tampoco información para agregar en cada
una de las divisiones que lo compone.

1.1.4 Entorno cultural y social

El sector de servicios exhibió un buen desempeño al crecer 3,4% real durante 2017 (como un
todo), superando el crecimiento de la economía. Ello obedeció al mayor dinamismo que se
observó en los subsectores de administración pública-seguridad social y servicios sociales-salud
de mercado, cuya participación en el sector es de 70%. Para 2018 (como un todo), Anif proyecta
que el sector de servicios sociales lograría crecer a 2,7% real anual (inferior al de 2017) gracias a
los avances tecnológicos y su manera de participar en tal sector, implementando mejoras para
toda la sociedad participante “el comercio internacional ha vivido un incremento muy
significativo en las últimas décadas, siendo uno de los factores del proceso de globalización

Podemos encontrar, que las personas e industrias, cada vez prefieren las herramientas manuales
por los beneficios que le brindan y las garantías que les genera su utilidad en comparación de
otro tipo de herramientas de uso profesional o cotidiano.
En el 2017, en una edición de octubre de la revista Fierros, encontraron que en Colombia se
destacan por el uso de herramientas manuales, demostrando un impacto en la sociedad del 10%
en comparación con el año anterior, Gracias al desarrollo de nuevas estrategias, las compañías
optan por adquirir este tipo de herramientas o maquinarias, acompañados hoy en día con
actividades que le demuestran al cliente como usan el producto.
De acuerdo con esta información, se resalta que los compradores al realizar las respectivas
compras de sus maquinarias están realizando una alta inversión, que a su vez necesita ser

7
respaldada para obtener la garantía y la seguridad correcta y evitar arriesgar la inversión realiza
en dicha maquinaria, es decir, que los compradores realizan un análisis detallado del mercado
para tomar una buena decisión en su compra.
1.2. Entornos sectoriales de la Empresa
1.2.1 Entornos competitivos
Al observar los entornos que rodean la empresa y afectan directamente tenemos que considerar la
estructura del mercado o también conocido como el entorno competitivo en el que se moviliza la
empresa y como la empresa reacciona ante esto (productos, servicios, etc.), hay que tener en
cuenta la competencia directa e indirecta.
Directa: Son las empresas o negocios que venden un producto igual o casi al que se mente en el
mismo mercado en el que se está, lo que hace que ambas empresas busquen a los mismos
clientes para venderles lo mismo.
Indirecta: Son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y clientes buscando
satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de forma diferente
Tabla 1 Competidores del mercado
Competidores locales Competidores regionales Competidores nacionales
 Maquinados  Fluidomaq  Máster Eléctrico Del
Industriales Huber Valle S.A(Cali)
Valencia  Laboratorio tecno-
eléctrico LTA  Tecnigal LTDA(Medellín)
 Industrias Valle
Implementos S.A.S  Confecciones
eléctricas.(Candelaria)

 Industrias metálicas  Tecnibobinados(Buga)

Palomino

Tabla 2 Análisis de la competencia

Empresas Experiencia Servicios ofrecidos
Mantenimiento y reparación
Industrias Valle especializada de maquinaria
Implementos S.A.S(Local) y equipo.

Empresa colombiana con -Mantenimiento y

más de 60 años de servicio, reparación de
brindando soluciones transformadores.
integrales que contribuyen a
incrementar la Fiabilidad del

8
 Confecciones Sistema Eléctrico y -Mantenimiento y
eléctricas(Regional) Mejoramiento de su reparación de motores y
Eficiencia. generadores.

Tecnigal LTDA(Nacional)
-Fabricación de
transformadores.
Llevan más de 35 años en el fabricación, reparación y
campo eléctrico, de los comercialización de
cuales más de 25 se han repuestos eléctricos
dedicado al desarrollo de industriales,
una amplia gama de
productos y servicios en el Ofrecen una amplia gama
sector eléctrico industrial. . de productos y servicios.

1.2.2. Entorno de los proveedores.

Las siguientes empresas proveen la materia prima para Electro Tools
 Black & Decker
 Herramientas y seguridad S.A
 Tecnicastro S.A.S

Tabla 3 Análisis de algunos de los proveedores

Empresa Experiencia
Lleva 26 años en el
Herramientas y seguridad sector, Son especialistas en
S.A la representación y
comercialización de las
mejores marcas.
Servicios
-Línea de herramientas,
equipos, elementos de
seguridad industrial y
herrajes de alto nivel.

Lleva 6 años en el -Reparación de

mercado, se dedica herramientas eléctricas.

9
 Tecnicastro S.A.S principalmente al
mantenimiento y
reparación especializado
de maquinaria y equipo.
-Comercio al por menor de
artículos de ferretería
pinturas y productos de
vidrio en establecimientos
especializados.

1.2.3. Entorno de los Clientes.

Para poder entender la capacidad de la empresa se debe tener un estudio sobre los clientes y sus
capacidades de compra al igual que exigencias, cuenta con un cliente fijo que es la compañía
HOMECENTER, tienen alianzas con las marcas Dwalt y Black Decker la cual le remite cierta
cantidad de clientes para prestarle el servicio, entre otro tipo de clientes (personas del común) que
requieran reparar o realizar el mantenimiento a una maquina en especial.

1.3 Entorno de las tendencias

1.3.1 Entornos tecnológicos

La tecnología ha sido de gran ayuda en las herramientas
manuales logrando un mayor control productivo,
mejorando la calidad de los procesos y el producto, con
una clara disminución de costes asociados. El cambio de
tecnología en una empresa o en cualquier lugar siempre
concibe un gran desafío, puesto que se genera en el
recurso humano algo muy conocido llamado resistencia
al cambio; este es un temor causado hacia lo que se
considera como desconocido o nuevo dentro del proceso
habitual manejado. Debemos entender que estos cambios
nos van a permitir afrontar y enfrentar los nuevos y
diferentes retos en este globalizado entorno tecnológico. Ayudando que la compañía mejore su

10
competitividad y productividad ya que sus procesos van hacer más eficientes para lograr tener un
gran espacio en el mercado.
Algunas herramientas manuales están siendo fabricadas con aleaciones de acero más resistente,
nuevos compuestos de goma para no afectar las manos de quienes las usan e incluso para
permitir un mayor agarre. Estas tecnologías son empleadas en: paletas, llanas, espátulas,
martillos, peines, playos, cortadoras, arcos, entre otras herramientas.
Todas las herramientas manuales, ahora tienen una contraparte inalámbrica, pero muchas de ellas
ya no usan baterías de níquel cadmio.
Actualmente, la mayoría de las herramientas manuales eléctricas inalámbricas operan con
baterías de Ion de litio que tienen mayores tiempos de ejecución que las de níquel cadmio y
duran entre tres y cinco años. Además, las herramientas con baterías de ion de litio son tan
poderosas como las herramientas que usan baterías de níquel cadmio y sus contrapartes con
cable. (economico)
Gráfica 4. Índice Mundial de Innovación.

La innovación tecnológica es un proceso de corte social que contempla los productos (la oferta,
la concepción y la difusión de nuevos), los procesos productivos (servicios y formas de gestión)
y el aprovechamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
1.3.2 Entornos económicos
Un entorno apropiado para la competitividad se caracteriza por proveer infraestructuras básicas;
buena formación de recursos humanos, instituciones fuertes y procesos innovadores efectivos.
Estos factores facilitan el trabajo articulado de los actores que intervienen en el entorno
empresarial: los proveedores, los competidores y los clientes.

11
La situación actual de los servicios en Colombia evidencia que, más allá de la participación
mayoritaria del sector como un todo en la economía, tan solo una actividad relacionada con la
transformación digital (servicios de sistemas informáticos) se encuentra entre las de mayor
crecimiento. Este hecho, sumado al decrecimiento de actividades como las telecomunicaciones y
los servicios profesionales y científicos, parece mostrar que el país avanza moderadamente frente
a otros países en temas de servicios de digitalización, de innovación para el desarrollo, de
potenciación de nuevas actividades productivas y de expansión de las telecomunicaciones y la
tecnología. (Dinero, 2013)
El PIB colombiano se expandió 3,2% durante el tercer trimestre de 2015 liderando en América
Latina. La industria vuelve a terreno positivo y el país le debe la mitad de su crecimiento al sector
financiero, y sector de servicios.

Ahora bien, en lo relacionado con las tendencias desde el punto de vista de la oferta, los subsectores
cuyas actividades corresponden a prestación de servicios4 (excluyendo los servicios públicos
domiciliarios, la intermediación financiera y los servicios prestados por el Estado) representan
actualmente el 30,8% del PIB

12
Las dinámicas de las últimas décadas señalan que el sector de servicios ha crecido ligeramente por
encima del PIB total durante lo que va de este milenio (4,1% vs. 3,9%, Gráfico 6). Esta situación
se traduce en que este sector actualmente aporta la tercera parte del crecimiento económico de
Colombia.

1.3.3 Entornos culturales

A mediados del año 2016, en el país colombiano ocurrieron hechos como el Fenómeno de El
Niño tuvo un impacto negativo de 0.4%, alrededor de 14 mil empresas formales del
sector manufactura se verán afectadas por los huaicos y lluvias. El 95.6% corresponde
a microempresas, el 3.7% a pequeñas empresas y el porcentaje restante a medianas y grandes
empresas.

13
Datos del Dane indican que las ventas minoristas del país se desplomaron en el segundo mes del
año un 7,2 por ciento, mientras que en febrero del año pasado hubo un alza de 5,3 por ciento.

A su vez, la industria reportó una caída de 3,2 por ciento en febrero, y según el Dane, 28 de las
39 actividades industriales registraron variaciones negativas en su producción para ese mes del
año, problemas estructurales como costos de logística, energía y nómina, entre otros, les siguen
pasando factura a la competitividad de la industria nacional.

De los 34 subsectores de la industria, sólo 10 presentan crecimientos en sus montos de

exportación. Lideran el ranking de mayores crecimientos en los montos exportados los siguientes
sub-sectores: productos medicinales y farmacéuticos; Maquinaría y aparatos eléctricos y
Manufacturas de Cuero. Sin embargo, presentan crecimientos muy disímiles.
1.3.4 Entorno Demográfico
Consiste en el estudio de la población humana y su distribución, esta involucra a todas las personas
que conforman el mercado, esta puede presentar cambios como la edad, cambios en el núcleo
familiar, geográficos, etc.
Electro Tools está ubicada en el centro de la ciudad de Palmira Valle del Cauca, podría decirse
que es un lugar estratégico ya que es bastante concurrido, prestando su servicio a todo el sector
industrial, y demás clientes que necesiten reparación y mantenimiento de herramientas eléctricas.

14
2. COMPETENCIA
La competitividad es la capacidad para tener rentabilidad en el mercado en relación con sus
competidores, la cual se relaciona con los factores que afectan al desarrollo en las actividades de
la organización y las metodologías de mejora continua, calidad y productividad.
Actualmente en el valle del cauca se encuentra una gran variedad de empresas que prestan el
servicio de reparación y mantenimiento de máquinas eléctricas lo cual genera un gran beneficio
al sector industrial , y se evidencia que hay una fuerte competencia como lo son Maquinados
Industriales Huber Valencia ,Industrias Valle Implementos S.A.S e Industrias metálicas
Palomino.

3. MERCADO
Electro tolos en sus inicios (1999) comenzó con una participación baja, del 10% en el mercado, en
comparación a como se encuentra en este momento, con una buena participación, además de
prestar un excelente servicio, el crecimiento de la empresa se debe a su tiempo trabajando en ello
su experiencia y conocimientos se han fortalecido a comparación de otras empresas que han
emergido hace poco, los servicios que ofrece la empresa Electro Tools son rentables, ya que tienen
un buen costo. Además hacen un eficaz trabajo por lo cual el costo con respecto a la calidad de
servicio sale muy favorable para los clientes.
Se espera que Electro Tools mejore, y tenga una mejor posición en el mercado, para crecer como
empresa y poder crecer en el sector industrial.
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA
4.1. Factores estratégicos internos
La empresa Electro Tools se ha caracterizado por estar a la vanguardia del sector de maquinaria
industrial, y esto lo ha logrado por su forma de trabajo y por su eficacia a la hora de prestar su
servicio. Esta organización trabaja sobre pedidos, y en esta modalidad de pedido se exige por parte
de los clientes el menor tiempo de entrega posible, lo cual la empresa ha logrado cumplir, y esto
le ha permitido generar confianza a sus clientes.
Uno de los factores diferenciadores en esta empresa es el servicio a sus clientes y fidelización, ya
que para ello recurren a comunicarse con ellos por vía telefónica y además gracias a sus
capacitaciones constantes pueden obtener más conocimiento de nuevas maquinarias.

15
4.2. Factores operativos internos
La empresa Electro-Tools se ha consolidado como una empresa prestadora de servicio técnico de
maquinarias eléctricas, esta empresa trabaja sobre pedidos. Electro Tools tiene la unidad de
negocios directamente con Black & Decker el cual realiza la contratación para los servicios
técnicos para el alistamiento de las maquinas eléctricas garantizando la entrega a los clientes en
perfecto estado. También esta empresa tiene una alianza con Homecenter donde prestan sus
servicios para las garantías de los productos o maquinas comprados en esta empresa.
La comercialización de las herramientas eléctricas es por parte de los clientes cuando desean
venderlas o por parte del área administrativa donde se encargan de buscar maquinaria de buen
estado para la venta.
Inició operaciones el 15 de febrero de 1999, 19 años en funcionamiento, Lo cual ha aportado a la
organización mucho conocimiento para realizar una mejora continua en sus actividades buscando
no quedarse en lo tradicional.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
5. MATRIZ DOFA
Tabla 4 Matriz DAFO Electro Tools
FORTALEZAS OPORTUNDADES

 Excelente atención a la hora de prestar el  Aprovechamiento del sector donde se

servicio.
 Alta fidelidad por parte de los clientes
 Alianza con grandes empresas del sector.
 Cumplimiento de los pedidos, antes de la
fecha estipulada.
encuentra ubicado.
 Implementación de nuevas tecnologías
que le permitan mejorar como empresa y
la prestación del servicio.
 Alta rentabilidad en el sector industrial.

16
 Alta calidad a bajos precios.
 Personal capacitado en el área
 Buena disposición para responder a
constantes cambios que se presenten en
el sector industrial.
 Variedad de repuestos para diferentes
máquinas que requieran el servicio
(nueva o vieja).
 Capacidad de solución de posibles
problemas al presentarse
 Equipo de trabajo solido
 Ambientación agradable del
establecimiento
 Buen negocia miento con respecto a los
proveedores.
 Crecimiento en el sector agroindustrial.
 Disposición inmediata de productos en
cantidades menores
DEBILIDADES
 Métodos de pago,
 Falta de publicidad
 Falta de personal
 No cuenta con certificaciones.
 Poco manejo de clientes
 Espacio muy reducido
 No ser reconocida en el sector
 Poca implementación tecnológica
 Acumulación de materiales
inservibles
 Presupuesto muy limitado
17
 Adquisición de nuevos productos para el
mismo sector industrial
 Participación en múltiples ferias o
eventos
 Sector en constante crecimiento
 Recibir una opinión de compra de un
cliente
 Leyes que favorecen el desarrollo
empresarial
 Diferenciación en servicios y calidad
 Capacitación de personal con
conocimientos nuevos en el área
 Adquisición de nueva materia prima de
mejor calidad
 Nuevos clientes
 Establecer alianzas con otras empresas
del sector
 Posicionamiento en el mercado
AMENAZAS
 Fuerte competencias tanto regional,
como nacional.
 Aplicación de nuevos impuestos
 Cambio de precios (suban) en los
insumos que se necesitan para prestar el
servicio.
 Perdida de proveedores
 Bloqueo del comercio debido a
fenómenos climáticos
 Bajos precios de la competencia
 Inestabilidad Política de la Región y del
País en general.
 Ingreso al mercado de nuevos
competidores
 Cambios tecnológicos , culturales etc. en
el sector de la empresa
 Incremento de las necesidades de
financiación para cumplir la normativa
 de aplicación
 Falta de trabajo
 Entorno en constante cambio
 Desapropiación de materia prima
 No contar con un lugar estable para el
cliente.

6. ANÁLISIS DOFA
6.1. MATRIZ EFI (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS)

18
 FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
FORTALEZAS(F)
1. Excelente atención a la hora de prestar el
0,10 3 0,30
servicio.
2. Alta fidelidad por parte de los clientes 0,10 3 0,30
3. Alianza con grandes empresas del sector. 0,10 2 0,20
4. Cumplimiento de los pedidos, antes de la
0,05 3 0,15
fecha estipulada.
5. Alta calidad a bajos precios. 0,10 3 0,30
6.Personal capacitado en el área 0,05 2 0,10
7. Buena disposición para responder a
constantes cambios que se presenten en el 0,10 2 0,20
sector.
8. Variedad de repuestos para diferentes
máquinas que requieran el servicio (nueva o 0,05 3 0,15
vieja).
9. Capacidad de solucionar problemas al
0,05 3 0,15
presentarse
10. Equipo de trabajo solido 0,05 3 0,15
11.Ambientación agradable del
0,05 2 0,10
establecimiento
12. Buen negocia miento con respecto a los
0,05 3 0,15
proveedores.
13.Crecimiento en el sector 0,10 1 0,10
14. Disposición inmediata de productos en
0,05 2 0,10
cantidades menores
TOTAL 1,00

19
 DEBILIDADES(D)
1.Métodos de pago 0,10 1 0,10
2.Falta de publicidad 0,10 1 0,10
3. Falta de personal 0,13 2 0,20
5. No cuenta con certificaciones. 0,15 1 0,10
6. Poco manejo de clientes 0,07 1 0,20
7. Espacio muy reducido 0,07 1 0,10
8.No ser reconocida en el sector 0,05 2 0,10
9.Poca implementación tecnológica 0,11 1 0,10
10.Acumulación de materiales inservibles 0,08 2 0,20
11.Presupuesto muy limitado 0,14 2 0,20
TOTAL 1 3,85

6.2. MATRIZ EFE (EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS)

FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES(O)
1. Aprovechamiento del sector donde se encuentra ubicado. 0,10 2 0,20
2. Implementación de nuevas tecnologías que le permitan mejorar
0,10 2 0,20
como empresa y la prestación del servicio.
3. Alta rentabilidad en el sector industrial. 0,10 1 0,10
4. Adquisición de nuevos productos para el mismo sector industrial 0,05 2 0,10
5.Participación en múltiples ferias o eventos 0,05 2 0,10
6.Sector en constante crecimiento 0,07 2 0,14
7.Recibir una opinión de compra de un cliente 0,07 3 0,21
8.Leyes que favorecen el desarrollo empresarial 0,05 1 0,05

20
9.Diferenciación en servicios y calidad 0,05 2 0,10
10.Capacitación de personal con conocimientos nuevos en el área 0,05 3 0,15
11.Adquisición de nueva materia prima de mejor calidad 0,05 2 0,10
12.Nuevos clientes 0,10 2 0,20
13.Establecer alianzas con otras empresas del sector 0,10 2 0,20
14.Posicionamiento en el mercado 0,06 2 0,12
TOTAL 1,00
AMENAZAS(A)
1. Fuerte competencias tanto regional, como nacional. 0,10 1 0,10
2.Aplicación de nuevos impuestos 0,10 1 0,10
3. Cambio de precios (suban) en los insumos que se necesitan para
0,09 2 0,18
prestar el servicio.
4. Perdida de proveedores 0,05 2 0,10
5.Bloqueo del comercio debido a fenómenos climáticos 0,05 2 0,10
6. Bajos precios de la competencia 0,06 2 0,12
7. Inestabilidad Política de la Región y del País en general. 0,10 1 0,10
8. Ingreso al mercado de nuevos competidores 0,10 2 0,20
9.Cambios tecnológicos , culturales etc. en el sector de la empresa 0,10 2 0,20
10. Falta de trabajo(Poca cantidad de pedidos) 0,05 1 0,05
11.Entorno en constante cambio 0,10 2 0,20
12. Desapropiación de materia prima 0,05 1 0,05
13.No contar con un lugar adecuado 0,05 1 0,05
TOTAL 1,00 3,52

21
6.3 Matriz Interna-Externa (I-E)

Estrategias por adoptar:

ZONA I, II, IV
Desarrollo de Productos,
Desarrollo de Mercado,
Diversificación de Productos.

ZONA III, V, VII

22
Desarrollo de Productos,
Desarrollo de Mercado

ZONA VI, VIII, IX

Penetración de Mercado.

6.4. POSICIÓN DE LA PONDERACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

PFI = 3,85 (Puntuación de Factores Internos)
PFE = 3,52 (Puntuación de Factores Externos)

23
24
 PRODUCTOS

ACTUALES NUEVOS

Penetración de mercado Desarrollo de

ACTUALES

productos
(Riesgo medio)
NUEVOS

Desarrollo de mercado (Riesgos Diversificación

alto) (Riesgo alto)

CONCLUSIÓN
Necesitamos formular estrategias de Desarrollo de Productos, Desarrollo de Mercado, y diversificación de Productos para lograr que
la empresa Electro Tools pueda incrementar su participación en el sector servicios.

25
 6.5. Análisis Matriz FODA
Factores internos
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Excelente atención a la hora de prestar
1. Falta de personal
el servicio
2. Buen negocia miento con respecto a los
2. Presupuesto muy limitado
proveedores.
FODA 3. Buena disposición para responder a
constantes cambios que se presenten en el 3. No ser reconocida en el sector
sector industrial
4.Alta fidelidad por parte de los clientes 4.Falta de publicidad
5. Alta calidad a bajos precios. 5. Métodos de pago
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Capacitación de personal 1. Aprovechar la condición de la
con conocimientos nuevos experiencia con la finalidad de liderar el 5. implementación de mayor personal capacitado.
en el área servicio. mercado local
Factores externos

2. Estrategias que permitan mayor

2. Establecer alianzas con 6. Aprovechar alianzas con otras empresas en el
adaptación a cualquier cambio en este
otras empresas del sector sector para darse a conocer.
sector.
3. Por medio de un factor diferenciador
3. Sector en constante
generar mayor atracción por parte de los 7. Plan de acción económico.
crecimiento
clientes
4. Implementación de
4. Desarrollo de un plan de inversión para
nuevas tecnologías que le
obtener materia prima de mejor calidad, y
permitan mejorar como 8. Implementación de métodos de pago.
poder cumplir con los pedidos necesarios
empresa y la prestación del
(falta de materia prima )
servicio.

26
 5. Adquisición de nueva
materia prima de mejor
calidad
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
9. Establecer estrategias que permitan
1. Falta de trabajo(Poca 11. implementar estrategias publicitarias para
mayor adaptación a constantes cambios en
cantidad de pedidos) mayor reconocimiento en el sector
el sector.
2. Bajos precios de la 10. Establecer mejores relaciones con los 12. Plan de acción económico para relaciones
competencia proveedores para alianzas duraderas. duraderas con los proveedores(4)
3. Cambios tecnológicos ,
culturales etc. en el sector
de la empresa
4. Perdida de proveedores
5. Cambio de precios
(suban) en los insumos que
se necesitan para prestar el
servicio.

6.6. Matriz Cuantitativa de Estrategias

27
 MATRIZ CUANTITATIVA

2. Estrategias que 9. estrategias para mayor 12. Plan de acción

1. Aprovechar la 5. implementación de 6. Alianzas con otras 7. Plan de acción 8. Implementación de 10. Mejores relaciones con
permitan adaptación a 3. Factores diferenciadores 4. Adaptación al mercado adaptación a constantes 11. estrategias publicitarias económico con los
experiencia personal capacitado empresas del sector económico métodos de pago los proveedores.
cualquier cambio cambios proveedores

FACTORES CRÍTICOS PARA EL

PESO CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA
ÉXITO

OPORTUNIDADES

1.Capacitación de personal con

conocimientos nuevos en el área 3 3 9 2 6 2 6 2 6 3 9 3 9 1 3 2 6 1 3 2 6 2 6 1 3
servicio.

2. Establecer alianzas con otras

2 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 2 4 1 2 2 4 2 4 3 6 2 4
empresas del sector

3. Sector en constante crecimiento 3 1 3 2 6 2 6 2 6 3 9 3 9 1 3 2 6 2 6 3 9 2 6 3 9

4. Implementación de nuevas
tecnologías que le permitan mejorar
3 2 6 2 6 1 3 1 3 1 3 2 6 2 6 1 3 1 3 2 6 3 9 2 6
como empresa y la prestación del
servicio.

5. Adquisición de nueva materia

1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2
prima de mejor calidad

AMENAZAS

1. Falta de trabajo 3 2 6 1 3 2 6 1 3 1 3 1 3 2 6 1 3 1 3 2 6 1 3 1 3

2. Bajos precios de la competencia 2 2 4 2 4 3 6 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 6 2 4 3 6

3. Cambios tecnológicos , culturales

3 1 3 2 6 2 6 2 6 2 6 3 9 3 9 2 6 1 3 2 6 2 6 3 9
etc. en el sector de la empresa

4.Perdida de los proveedores, 3 2 6 2 6 2 6 3 9 1 3 1 3 1 3 3 9 1 3 1 3 2 6 1 3

5. Cambio de precios (suban) en los

insumos que se necesitan para 2 2 4 3 6 3 6 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 6 2 4 3 6
prestar el servicio.

FORTALEZAS

1. Excelente atención a la hora de

3 3 9 3 9 2 6 3 9 3 9 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 3 9 2 6
prestar el servicio

2. Buen negocia miento con respecto

3 2 6 3 9 2 6 3 9 2 6 3 9 2 6 3 9 3 9 3 9 2 6 2 6
a los proveedores.

3. Buena disposición para responder

a constantes cambios que se 2 1 2 1 2 2 4 2 4 1 2 2 4 1 2 2 4 1 2 2 4 3 6 2 4
presenten en el sector industrial

4.Alta fidelidad por parte de los

2 2 4 2 4 3 6 3 6 3 6 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 2 3 6
clientes

5. Alta calidad a bajos precios. 2 2 4 2 4 3 6 2 4 2 4 3 6 3 6 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4

DEBILIDADES

1. Falta de personal 2 1 2 2 4 2 4 1 2 2 4 3 6 2 4 3 6 3 6 2 4 3 6 3 6

2. Presupuesto muy limitado 2 2 4 2 4 3 6 2 4 2 4 3 6 3 6 2 4 3 6 3 6 2 4 3 6

3. No ser reconocida en el sector 3 3 9 3 9 2 6 2 6 1 3 3 9 3 9 2 6 2 6 2 6 1 3 2 6

4.Falta de publicidad 3 3 9 2 6 1 3 3 9 3 9 3 9 2 6 1 3 3 9 2 6 3 9 2 6

5. Métodos de pago 3 2 6 2 6 1 3 1 3 1 3 2 6 3 9 1 3 1 3 1 3 3 9 1 3

TOTAL 50 103 108 103 105 99 120 102 95 90 107 110 104

28
6.7. Escala de Estrategias
Se eligen las 5 estrategias de mayor puntaje para las principales, y las 5 últimas para las
estrategias segundarias.

6.7.1 Estrategias principales

Puntaje
ESTRATEGIA 6: 120
ESTRATEGIA 11: 110
ESTRATEGIA 2: 108
ESTRATEGIA 10: 107
ESTRATEGIA 4: 105

Aquellas que deberían ejecutarse de inmediato:

6.7.1.1 Adaptación al mercado con la constante renovación de materia prima.
6.7.1.2 Aprovechar alianza con otras en el sector para darse a conocer.
6.7.1.3 Implementar estrategias publicitarias para mayor reconocimiento en el sector.
6.7.1.4 Establecer estrategias que permite mayor adaptaciones a constantes cambios en el sector.
6.7.1.5 Establecer mejores relaciones con los proveedores para alianzas duraderas.

6.7.2 Estrategias Secundarias

Puntaje
ESTRATEGIA 1 : 103
ESTRATEGIA 3 : 103
ESTRATEGIA 5 : 99
ESTRATEGIA 8 : 95
ESTRATEGIA 9 : 90

29
Aquellas que podrán ejecutarse para poder sustituir a las principales
6.7.2.1 Aprovechar la condición de la experiencia con la finalidad de liderar el mercado local.
6.7.2.2 Por medio de un factor diferenciador generar mayor atracción por parte de los clientes.
6.7.2.3 Implementación de mayor personal capacitado.
6.7.2.4 Implementación de métodos de pago
6.7.2.5 Estrategias que permitan mayor adaptación a cualquier cambio en el sector servicio.

30
6.8. MATRIZ DE VULNERABILIDAD
A B
Impacto Probabilidad Capacidad
Grado de
Puntual Amenaza Consecuencias de de de AxB
vulnerabilidad
amenaza ocurrencia reacción
Falta de Incumplimiento Pérdida de
8 0,4 8 3,2 III
1 materia prima de pedidos clientes
Competidores Competencia
Competidores a
numerosos y regional y 7 0,7 5 4,9 II
gran escala
2 equilibrados nacional
Poca No ser Disminución en
inversión de reconocidos en la producción 6 0,8 4 4,8 I
3 publicidad el sector (bajos ingresos)
Adaptación a Cierre de
Ventajas por
constantes empresa y
parte de los 9 0,6 5 5,4 II
cambios en el ausencia del
competidores
4 sector mercado
Dificultad para
Falta de
Relación con empezar la
insumos 7 0,5 6 3,5 II
proveedores producción
constante
5 requerida

31
Conclusiones
Cuadrante I: La empresa se encuentra indefensa gracias a la poca inversión de publicidad y a la disminución de producción (bajos
ingresos).
Cuadrante II: Estas influyen en la empresa por los competidores, El constante cambios en el sector afectando la materia prima,
producción altos costos de producción, y la empresa se encuentre en ausencia del mercado laboral, generando un alto peligro para la
empresa.

32
Cuadrante III: De acuerdo con el análisis realizado por la matriz de vulnerabilidad esta se encuentra en un sector preparado por las
medidas implementadas en las alianzas de proveedores y poder adquirir más materia prima de mejor calidad para cumplir con los
pedidos necesarios.
En general, la empresa se encuentra enfocada sobre el sector ll, por la cual la empresa debe tomar medidas correctivas y preventivas
para salir de este sector por lo que se encuentra en una zona de peligro, afectándola hasta el punto de desaparecer.

7. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Maquinados
Industrias Valle
Electro Tools Industriales Huber
Implementos S.A.S
Valencia
FACTORES EXTERNOS PESO CA CTA CA CTA CA CTA
OPORTUNIDADES(O)
1. Aprovechamiento del sector donde se
0,10
encuentra ubicado. 2 0,20 2 0,20 2 0,20
FACTORES EXTERNOS

2. Implementación de nuevas tecnologías que le

permitan mejorar como empresa y la prestación 0,10
del servicio. 2 0,20 3 0,30 1 0,10
3. Alta rentabilidad en el sector industrial. 0,10 1 0,10 2 0,20 1 0,10
4. Adquisición de nuevos productos para el
0,05
mismo sector industrial 2 0,10 2 0,10 1 0,05
5.Participación en múltiples ferias o eventos 0,05 2 0,10 2 0,10 1 0,05
6.Sector en constante crecimiento 0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14
7.Recibir una opinión de compra de un cliente 0,07 3 0,21 3 0,21 2 0,14
8.Leyes que favorecen el desarrollo empresarial 0,05 1 0,05 2 0,10 2 0,10
9.Diferenciación en servicios y calidad 0,05 2 0,10 3 0,15 2 0,10
10.Capacitación de personal con conocimientos
0,05
nuevos en el área 3 0,15 2 0,10 1 0,05

33
 11.Adquisición de nueva materia prima de mejor
0,05
calidad 2 0,10 2 0,10 2 0,10
12.Nuevos clientes 0,10 2 0,20 3 0,30 2 0,20
13.Establecer alianzas con otras empresas del
0,10
sector 2 0,20 3 0,30 2 0,20
14.Posicionamiento en el mercado 0,06 2 0,12 3 0,18 1 0,06
Total 1,00
AMENAZAS(A)
1. Fuerte competencias tanto regional, como
0,10
nacional. 1 0,10 2 0,20 1 0,10
2.Aplicación de nuevos impuestos 0,10 1 0,10 2 0,20 1 0,10
3. Cambio de precios (suban) en los insumos que
0,09
se necesitan para prestar el servicio. 2 0,18 2 0,18 1 0,09
4. Perdida de proveedores 0,05 2 0,10 2 0,10 1 0,05
5.Bloqueo del comercio debido a fenómenos
0,05
climáticos 2 0,10 2 0,10 2 0,10
6. Bajos precios de la competencia 0,06 2 0,12 3 0,18 2 0,12
7. Inestabilidad Política de la Región y del País
0,10
en general. 1 0,10 2 0,20 2 0,20
8. Ingreso al mercado de nuevos competidores 0,10 2 0,20 3 0,30 1 0,10
9.Cambios tecnológicos , culturales etc. en el
0,10
sector de la empresa 2 0,20 3 0,30 1 0,10
10. Falta de trabajo 0,05 1 0,05 2 0,10 1 0,05
11.Entorno en constante cambio 0,10 2 0,20 3 0,30 1 0,10
12. Desapropiación de materia prima 0,05 1 0,05 2 0,10 1 0,05
13.No contar con un lugar adecuado 0,05 1 0,05 2 0,10 2 0,10
INTER

FORTALEZAS(F) 1,00 3,52 4,91 2,85

FACT
ORES

NOS

1. Excelente atención a la hora de prestar el

0,10 3
servicio. 0,30 3 0,30 2 0,20

34
2. Alta fidelidad por parte de los clientes 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20
3. Alianza con grandes empresas del sector. 0,10 2 0,20 3 0,30 1 0,10
4. Cumplimiento de los pedidos, antes de la fecha
0,05 3
estipulada. 0,15 3 0,15 2 0,10
5. Alta calidad a bajos precios. 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20
6.Personal capacitado en el área 0,05 2 0,10 2 0,10 1 0,05
7. Buena disposición para responder a constantes
0,10 2
cambios que se presenten en el sector. 0,20 3 0,30 2 0,20
8. Variedad de repuestos para diferentes
máquinas que requieran el servicio (nueva o 0,05 3
vieja). 0,15 3 0,15 2 0,10
9. Capacidad de solucionar problemas al
0,05 3
presentarse 0,15 3 0,15 2 0,10
10. Equipo de trabajo solido 0,05 3 0,15 2 0,10 1 0,05
11.Ambientación agradable del establecimiento 0,05 2 0,10 3 0,15 1 0,05
12. Buen negocia miento con respecto a los
0,05 3
proveedores. 0,15 2 0,10 2 0,10
13.Crecimiento en el sector 0,10 1 0,10 2 0,20 1 0,10
14. Disposición inmediata de productos en
0,05 2
cantidades menores 0,10 3 0,15 2 0,10
Total 1,00
DEBILIDADES(D)
1.Métodos de pago 0,10 1 0,10 2 0,20 1 0,10
2.Falta de publicidad 0,10 1 0,10 2 0,20 1 0,10
3. Falta de personal 0,13 2 0,26 3 0,39 2 0,26
5. No cuenta con certificaciones. 0,15 1 0,15 2 0,30 2 0,30
6. Poco manejo de clientes 0,07 1 0,07 3 0,21 2 0,14
7. Espacio muy reducido 0,07 1 0,07 2 0,14 1 0,07
8.No ser reconocida en el sector 0,05 2 0,10 3 0,15 2 0,10

35
 9.Poca implementación tecnológica 0,11 1 0,11 2 0,22 1 0,11
10.Acumulación de materiales inservibles 0,08 2 0,16 3 0,24 2 0,16
11.Presupuesto muy limitado 0,14 2 0,28 2 0,28 2 0,28
TOTAL 1,00 3,85 4,98 3,27

INTERPRETACIÓN
La empresa que recibe el mayor puntaje total es relativamente el más fuerte que sus competidores; el cual, el mejor desempeño en el
mercado debe ser Maquinados industriales Huber Valencia con 4,91 puntos en los factores externos y 4,98 puntos en los factores
internos, podemos evidenciar la gran ventaja que lleva es gracias a los años de experiencia en mercado, permitiendo una mayor
compatibilidad con este y sus clientes, además de que como empresa cada día avanzan y tratan de estar en constante cambio.
En cuanto a esto, Electro Tools es una competencia mediana mente débil a pesar del tiempo que lleva en el mercado ya que su
puntuación en los factores externos es de 3,52 y en los factores internos es de 385; por lo que se le recomienda tener un mayor
desarrollo de Productos, desarrollo de Mercado, y diversificación de Productos permitiéndole cambiar y crecer su portafolio de
productos , además de eso implementar estrategias para crecer en el sector con el fin de permanecer en el mercado mejorando los
diferentes factores críticos para el éxito satisfaciendo la necesidad del cliente.

8. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

36
 Electro Tools
PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2019
AREA FACTORES OBJETIVO ESTRATEGIA OBSERVACIONES
Brindar un mejor servicio al Realizar capacitaciones al Realizar una encuesta de
CALIDAD

cliente con respecto a la calidad y personal de las diferentes satisfacción a los clientes
tiempo de entrega del producto. áreas. del servicio brindado y
Proceso productivo
evaluación de desempeño
por parte de la empresa
hacia los trabajadores.
Generar mayor reconocimiento de Aprovechar alianzas con Realizar actividades de
la marca otras empresas en el sector que tengan mayor
para darse a conocer. impacto en los clientes.
implementar estrategias
publicitarias para mayor
reconocimiento en el
sector
MERCADEO

Situación en el mercado Identificar posibles alternativas de Actividades preventivas Desarrollar un plan de

solución a cambios inesperados. para mayor adaptación a acción que permita
cualquier cambio que se evaluar la disposición que
presente en el sector. tiene la empresa frente a
Aprovechar la condición cualquier cambio que se
de la experiencia con la presente en el sector.
finalidad de liderar el
mercado local
Estandarizar los costos para Establecer mejores Generar estrategias que
Poder de negociación de los
proveedores y compradores. relaciones con los permitan el desarrollo de
compradores y proveedores
proveedores y la compañía por medio de

37

Captación y fidelización del
cliente.
Ampliar las modalidades de pago.
Ampliar los servicios que ofrece la Aprovechar el crecimiento Utilizar nuevos sistemas
compañía.
Rivalidad entre los competidores
existentes
compradores para alianzas los proveedores y
duraderas. compradores, realizando
Desarrollo de un plan de planes de inversión que
inversión para obtener aumenten la calidad del
insumos para prestar un servicio que brinda la
mejor servicio. compañía.
Implementación de Utilizar nuevas
métodos de pago. plataformas que amplíen
la adquisición de los
productos.
de este sector económico. que faciliten las funciones
de la compañía.

Entregar al cliente un producto con Renovación de tecnología Brindar al cliente una

I+D

Alianzas comerciales las especificaciones (maquinaria). garantía según el servicio

correspondientes prestado.

9. PLAN DE ACCIÓN.

38

AREA FACTORES ESTRATEGIA
CALIDAD
Realizar capacitaciones al
Correlación Visión y personal de las diferentes
Objetivos áreas.
implementar estrategias
publicitarias para mayor
reconocimiento en el sector
Aprovechar alianzas con otras
empesas en el sector para
darse a conocer.
Busqueda de Clientes y
Expansión del Mercado
Aprovechar la condición de la
experiencia con la finalidad de
liderar el mercado local
Actividades preventivas para
mayor adaptación a cualquier
cambio que se presente en el
sector.
MERCADEO
Captación y fidelización del
cliente.
Ampliar las modalidades de
pago.
Poder de negociación de los
compradores
Establecer mejores relaciones
con los proveedores y
compradores para alianzas
duraderas.
Aprovechar el crecimiento de
este sector económico
Alianzas comerciales
Renovacion de
I+D
internacionales del estado
con otros paises
tecnología(maquinaria)
PLAN DE ACCIÓN
Electro Tools
PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2019
TIEMPO DE
OBJETIVO ESTRATEGICO ACTIVIDADES META BENEFICIO COSTO RESPONSABLE INDICADOR
EJECUCION
* Realizar una reunión con recursos humanos, para definir
como se realizaran las capacitaciones del personal.
Brindar un mejor servicio al ofrecer un servicio de alta calidad que Nivel de
*Definir los factores y presentarlos a gerencia para su Posicionar la empresa de una forma
cliente con respecto a la calidad y garantice mayor rentabilidad y $156.000 3 semanas Jefe de recursos humanos satisfacción del
respectiva autorizacion más competitiva en el mercado
tiempo de entrega del producto. fidelizacion de los clientes. cliente
* Entregar informe.
*Realizar reunión con el área de marketing para utilizar
medios de comunicación como paginas web, Periódicos,
Generar mayor reconocimiento Aumentar la rentabilidad de la
La radio para darse a conocer como empresa. Aumentar el flujo de clientes. $500.000 1 mes Área de mercadeo Flujo de usuarios
de la marca empresa.
*Presentar la propuesta al área de mercadeo para definir
que alianzas se van a establecer con la empresa.
Identificar posibles alternativas de *Realizar un anàlisis del mercado para estar a la Mantener el posicionamiento de la Aumentar la competitividad de la Indicador de
$250.000 2 meses Área de mercadeo
solución a cambios inesperados. vanguardia de los cambios que se presenten en el sector compañía. empresa. crecimiento
Desarrollo de un plan de inversión *Presentar un informe al Area de Contabilidad que
Mejorar el servicio prestado por la Nivel de calidad
para obtener insumos para permita obtener informacion de los insumos que se Fidelizacion del cliente. $1.500.000 3 meses Àrea de contabilidad
compañía. del servicio
prestar un mejor servicio. requieran en la empresa.
*Analizar las modalidades pago que existen actualmente. Brindar una mayor facilidad de
Implementación de metodos de Se solicita al Direccion general Àrea
*Adquirir un dàtafono u otro dispositivo que permita una Mejorar la forma de pago. pago en el momento de solicitar el 2 meses Facilidad de pago
pago. banco. de contabilidad
modalidad de pago distinta a la de efectivos. servicio.
*Analizar el porcentaje minimo y maximo para negociar
estandarizar los costos para Lograr un nivel de equilibrio para Obtener mejores negociaciones Area de compras. Area de Mejores
con proveedores y compradores. *Regularizar los precios - 3 meses
proveedores y compradores. compras y ventas. para compras y ventas. ventas negociaciones
de acuerdo a lo que se maneja en el mercado.
Ser reconocida como una empresa
Ampliar los servicios que ofrece *Ejecutar las estrategias adecuadas que permitan Empresa mas
prestadora de servicios de alta Aumentar el flujo de clientes - 4 meses Area de planeacion
la compañía sobresalir entre toda la competencia. reconocida
calidad.
Entregar al cliente un producto
*Garantizar que las reparaciones o mejoras sean idoneas Cumplir con el requerimiento del Satisfaccion y fidelizacion del
con las espeficicaciones $2.300.000 6 meses Area de compras Control de calidad
correspondientes
para el producto.
39 cliente. cliente.
10. CUADRO DE MANDO (por herramienta y alcance)

MATRIZ PLAN DE ACCIÓN

IMPOR
ESTRATEGIA ACTIVIDADE FRECUEN RECURS HERRAMIEN RESPONS INDICADOR
OBJETIVOS TANCI
ESPECIFICA S CIA OS TAS ABLE ES
A%
Realizar una
encuesta de
Brindar un satisfacción a Indicador de
mejor servicio al los clientes del satisfacción de
Realizar Entidades
cliente con servicio Jefe de clientes
capacitaciones al educativa,
respecto a la 80% brindado y 6 meses COURSERA recursos (actualmente
personal de las medios
calidad y tiempo evaluación de humanos manejado por
diferentes áreas. digitales
de entrega del desempeño por la
producto parte de la empresa)
empresa hacia
los trabajadores.
Aprovechar
alianzas con otras Páginas web,
Jefe de
empresas en el Realizar medio de
área de
Generar mayor sector para darse a actividades de comunicación Análisis de
mercadeo, Área de
reconocimiento 70% conocer. que tengan 2 meses Incentivos y crecimiento de
publicista mercadeo
de la marca Implementar mayor impacto promociones la empresa
y jefe
estrategias en los clientes. para los
contable
publicitarias para clientes.
mayor

40
 reconocimiento en
el sector.
Actividades Desarrollar un
preventivas para plan de acción
(Ventas
mayor adaptación a que permita
Identificar actuales-
cualquier cambio evaluar la 1 mercado
posibles Ventas
que se presente en disposición que logo, Estudios de
alternativas de Jefe de periodo
60% el sector. tiene la empresa 2 años directivos mercado,
solución a mercadeo pasado)
Aprovechar la frente a y jefes de Matriz DOFA.
cambios /Ventas
condición de la cualquier áreas
inesperados. actuales
experiencia con la cambio que se
*100
finalidad de liderar presente en el
el mercado local. sector.
Establecer mejores Generar
Estandarizar los estrategias que
relaciones con los
costos para permitan el
50% proveedores y
proveedores y desarrollo de la
compradores para
compradores. compañía por
alianzas duraderas.
medio de los
Área
proveedores y jefe de
contable, Computadores, Análisis de
compradores, producción
Desarrollo de un 2 meses compras, Sistema de costos e
realizando y jefe de
plan de inversión ingeniero inventarios ingresos.
Captación y planes de mercadeo
para obtener industrial.
fidelización del 50% inversión que
insumos para aumenten la
cliente.
prestar un mejor calidad del
servicio. servicio que
brinda la
compañía.

41
 Utilizar nuevas Dirección
Ampliar las plataformas que Gerencia , Datafono, general,
Implementación de
modalidades de 40% amplíen la 1 año área créditos con la área de Transacciones
métodos de pago.
pago. adquisición de financiera empresa contabilida
los productos. d
Jefe de
Utilizar nuevos Computadores,
Ampliar los área de
Aprovechar el sistemas que Sala
servicios que mercadeo, Jefe de Análisis de
40% crecimiento de este faciliten las 1 año audiovisual,
ofrece la compras y ventas rentabilidad
sector económico. funciones de la estudio del
compañía. administra
compañía. sector servicio.
tivo.
Entregar al Renovación de Brindar al Área de
Estudio de Encuesta de
cliente un tecnología cliente una producció Jefe de
nuevas satisfacción y
producto con las 80% (maquinaria). garantía según siempre n, área de mercadeo
tecnologías, producto
especificaciones el servicio control de ,ventas
proveedores terminado
correspondientes prestado. calidad.

42
11. MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO

MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

PERIOCIDAD RESUMEN
VARIABLE % DE UNIDADES
ESTRATEGIA ACTIVIDAD DE RESULTADO OBSERVACIONES
MEDIR AVANCE RELACIONADAS
IMPACTO OBTENIDO
Realizar Realizar una
capacitaciones al encuesta de
personal de las satisfacción a
diferentes áreas. los clientes del
servicio Identificar las
brindado y Habilidades falencias
Cada 6 meses Recursos humanos
evaluación de del personal del personal y como
desempeño por mejorarlas
parte de la
empresa hacia
los
trabajadores.
Aprovechar alianzas
con otras empresas
Identificar las
en el sector para
Realizar falencias que tiene
darse a conocer.
actividades de la empresa, frente al
implementar
que tengan Rentabilidad Cada 5 meses Mercadeo reconocimiento en
estrategias
mayor impacto el sector e
publicitarias para
en los clientes. implementar
mayor
mejoras
reconocimiento en
el sector

43
Actividades Desarrollar un
preventivas para plan de acción
mayor adaptación a que permita Realizar un estudio
cualquier cambio evaluar la de los cambios en el
que se presente en disposición que sector, y tomar las
el sector. tiene la Ventas Cada año Mercadeo medidas necesarias
Aprovechar la empresa frente para que la empresa
condición de la a cualquier no salga del
experiencia con la cambio que se mercado.
finalidad de liderar presente en el
el mercado local. sector.
Establecer mejores Generar
relaciones con los estrategias que
proveedores y permitan el
compradores para desarrollo de la
alianzas duraderas. compañía por
Desarrollo de un medio de los Determinar las
plan de inversión proveedores y ventajas
para obtener compradores, Alianza de y desventajas que
Cada 6 meses Producción
insumos para realizando proveedores aportan los
prestar un mejor planes de proveedores
servicio. inversión que en Electro Tools
aumenten la
calidad del
servicio que
brinda la
compañía.
Implementación de Utilizar nuevas
métodos de pago. plataformas Servicio Cada año Ventas Fortalecer la
que amplíen la satisfacción del

44
 adquisición de cliente, Aumento de
los productos. ventas.
Aprovechar el Utilizar nuevos
Analizar y comparar
crecimiento de este sistemas que
las
sector económico. faciliten las
Ventas Cada semana Mercadeo ventas anteriores
funciones de la
con las
compañía.
actuales
Renovación de Brindar al
tecnología cliente una
Avance
(maquinaria). garantía según Cada año Mercadeo Renovar el plan de
tecnológico
el servicio inversión
prestado. constantemente

12. MEZCLA DE MARKETING

45
 1. producto

Servicio Cortadora Lijadora Pulidora Taladro

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

FABRINCANTE BOSCH DeWalt Stanley Black and Decker

REFERENCIAS Herramientas industriales Herramientas industriales Herramientas industriales Herramientas industriales

Herramienta que permite el corte de piezas Herramienta con la que se mecanizan la

Herramienta que permite el lijado de una Herramienta ideal para cortar y desbastar
CARACTERISTICAS de madera y materiales como plásticos, mayoría de los agujeros que se hacen en
superficie, generalmente en madera. superficies.
metales no ferrosos, yeso o concreto. materiales duros mediante una broca.

46
 2. Precio

PRECIO Revisión Bosch DeWalt Stanley Black and Decker

Cortadora $ 5.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000
Lijadora $ 5.000 $ 38.000 $ 38.000 $ 38.000 $ 38.000
Pulidora $ 5.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000
Taladro $ 5.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000

3. PLAZA (Canales de distribución)

PLAZA Cortadora Lijadora Pulidora Taladro

Directo-corto Directo-Corto Directo-Corto Directo-corto

CANAL

ESTRATEGIA DE Selectiva Selectiva Selectiva Selectiva

DISTRIBUCIÓN

Black and Decker Black and Decker Black and Decker

DISTRIBUIDORES Homecenter
Homecenter Homecenter Homecenter

4. Promoción

47
PROMOCIÓN Cortadora Lijadora Pulidora Taladro
La compañía
La compañía La compañía
cuenta con La compañía
cuenta con cuenta con
tarjetas de cuenta con
tarjetas de tarjetas de
presentación tarjetas de
presentación que presentación que
que se presentación que
se entrega a los se entrega a los
entrega a los se entrega a los
PUBLICIDAD clientes para clientes para
clientes para clientes para
informarles informarles
informarles informarles sobre
sobre los sobre los
sobre los los servicios que
servicios que servicios que
servicios que presta la
presta la presta la
presta la compañía.
compañía. compañía.
compañía.
PROMOCION DE
N/A N/A N/A N/A
VENTAS
La compañía La compañía La compañía La compañía
envía emails envía emails a envía emails a envía emails a los
a los clientes los clientes para los clientes para clientes para que
para que que conozcan que conozcan conozcan sobre
conozcan sobre las sobre las las novedades,
sobre las novedades, por novedades, por por medio de las
novedades, medio de las medio de las empresas aliadas
por medio de empresas aliadas empresas aliadas se dan a conocer
las empresas se dan a conocer se dan a conocer en el mercado.
aliadas se dan en el mercado. en el mercado.
MARKETING a conocer en
DIRECTO el mercado.
N/A N/A N/A N/A
MERCHANDISING

En el siguiente cuadro veremos un análisis de acuerdo a la situación actual, cuáles son los
factores que influyen en el crecimiento de la empresa.

48
 FACTORES PROBLEMA CAUSA
El servicio que presta la empresa ya
La continuidad de reparaciones que tiene la
sea por reparaciones o mantenimiento,
compañía se ve afecta por las épocas en las
se ve afectada por el número de
que hay mayor trabajo, el servicio en su
herramientas manuales o industriales
mayoría de veces para los clientes lo
PRODUCTO que envían como garantía para ser
requieren de forma rápida o casi que
reparadas, no hay un flujo continuo y
inmediata, y esto lleva a que la compañía
cuando hay muchas reparaciones la
tenga que aumentar el ritmo que lleva
compañía no cuenta con suficiente
habitualmente.
inventario.
Electro-Tools no cuenta con un fácil
acceso ya que se encuentra sobre una
La ubicación de Electro-Tools se encuentra
ruta muy transitada por ende los
PLAZA en una parte central de Palmira donde existe
clientes no siempre recurren a este
demasiado flujo vehicular.
lugar o prefieren buscar un sitio
mejor.
La compañía Electro-Tools no cuenta
La compañía no sale de su zona de confort
con incentivos ya que se encargan de
no generando promociones dentro del
PROMOCIÓN prestar el servicio de garantías de los
portafolio de servicios o realizando
productos comprados en las empresas
actividades para atraer clientes particulares.
aliadas.

13. PRESUPUESTO PARA EL PLAN DE MERCADEO 2019

49
 Estrategias Costos Actividades
Aprovechar alianzas con otras
empesas en el sector para darse
Identificar las falencias que tiene la
a conocer.
$ 500.000 empresa, frente al reconocimiento
implementar estrategias en el sector e implementar mejoras
publicitarias para mayor
reconocimiento en el sector
Actividades preventivas para
mayor adaptación a cualquier
cambio que se presente en el Realizar un estudio de los cambios
MERCADEO sector. en el sector , y tomar las medidas
$ 250.000
necesarias para que la empresa no
Aprovechar la condición de la salga del mercado.
experiencia con la finalidad de
liderar el mercado local.
Analizar y comparar las
Aprovechar el crecimiento de
N/A ventas anteriores con las
este sector económico.
actuales
Renovar el plan de
Renovacion de inversión
$ 2.300.000
tecnología(maquinaria). constantemente

Subtotal $ 3.050.000
Establecer mejores relaciones
con los proveedores y Determinar las ventajas
N/A
compradores para alianzas y desventajas que
PRODUCCIÓN duraderas. aportan los proveedores
Desarrollo de un plan de en Electro Tools
inversión para obtener insumos $ 1.500.000
para prestar un mejor servicio.
Subtotal $ 1.500.000
Realizar capacitaciones al Identificar las falencias
RECURSOS personal de las diferentes áreas. $ del personal y como
156.000
HUMANOS mejorarlas

Subtotal $ 156.000
Fortalecer la
Implementación de metodos de Se solicita al
Ventas satisfacción del cliente, Aumento de
pago. banco
ventas.
Subtotal N/A
Total Final $ 4.706.000

50
 CONCLUSIONES
Con este proyecto, se adquirieron diversos conocimientos con respecto al área de mercadeo y el
sector servicio, como estos se relacionan para generar un crecimiento económico en el país, con
una investigación a fondo de todo lo relacionado al sector y como se encuentra la empresa frente
a diversos factores, con la competencia.
Pudimos conocer cómo se encuentra posicionado Electro Tools gracias al estudio aplicado por
medio de las matrices que nos brindan la herramienta y un conocimiento necesario para poder
crear una estrategia que permita que Electro Tools tener una mayor participación en el mercado .
El trabajo nos permitió enriquecer nuestro conocimiento en el área administrativo en el sector del
mercado, enseñando los puntos vitales para realizar una estrategia de mercadeo que se debe
establecer en una organización para que pueda sobresalir y además de eso solucionar falencias
que se presenten en la organización para que sea más competitiva.

51
 Referencias
ANDI. (s.f.). Colombia: Balance 2017 y Perspectivas 2018. ANDI.
Cladera, R. C. (s.f.). Las tecnologías de la información y el sector servicio.
Dinero. (6 de Enero de 2013). Sector servicio.
economico, O. d. (s.f.). Obtenido de Ciencia , tecnologia e innovación .
Gómez, S. C. (14 de 11 de 2017). El sector servicio. Semana economica.

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