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autosuficiente para satisfacer las suyas, por tanto esto le lleva a afirmar la tesis de que el ser
humano es social por naturaleza, lo cual para Platón tiene un triple significado:
1. El ser humano tiene una naturaleza que le obliga a vivir en sociedad con los demás
seres humanos para poder sobrevivir.
2. Para alcanzar el bien y la felicidad, el ser humano también necesita vivir en sociedad
porque sólo en el Estado justo puede el ser humano alcanzar la justicia.
3. La organización de la sociedad tiene su origen en la naturaleza humana que se
proyecta en ella: si el ser humano tiene tres almas, en la sociedad hay tres clases
distintas y cada una de ellas se corresponde con una de las almas del individuo que
más adelante veremo
1. Caza y recolección.
2. Agricultura sencilla.
3. Agricultura avanzada.
4. Industrial.
5. Especial (por ejemplo, las sociedades de pesca o marítimas).3
Este sistema es similar a uno anterior desarrollado por los antropólogos Morton H. Fried, un
teórico del conflicto y Elman Service, un teórico de la integración, que han establecido un
sistema de clasificación para las sociedades en todas las culturas humanas, basado en la
evolución de la desigualdad social y el papel del Estado. Este sistema de clasificación incluye
cuatro categorías:
La humanidad, sobre la que descansan todos los elementos de la sociedad, incluyendo sus
creencias.
La sociedad virtual, basada en su identidad en línea, que está evolucionando en la era de
la información.
Con el tiempo, algunas culturas han evolucionado hacia formas más complejas
de organización y control. Esta evolución cultural tiene un profundo efecto en los patrones de la
comunidad. Las tribus de cazadores-recolectores asentados en torno a las reservas de
alimentos de cada temporada llegaron a establecer aldeas agrarias. Más tarde, las aldeas
crecieron hasta convertirse en pueblos y ciudades. Las ciudades se convirtieron en ciudades-
estado y en estados-nación.4
Tipos de sociedades[editar]
Sociedades en el ámbito jurídico y económico[editar]
Artículo principal: Sociedad (Derecho)
En el ámbito jurídico y económico, una sociedad es aquella por la cual dos o más personas se
obligan en común acuerdo a hacer aportes (especie, dinero o industria), con el ánimo de
repartirse proporcionalmente las ganancias o soportar en idéntica proporción las pérdidas. En
este caso, se denomina sociedad a la agrupación de personas para la realización de actividades
privadas, generalmente comerciales. A sus miembros se les denomina socios.
El concepto amplio de sociedad, en contraposición al concepto tradicional, entiende que esa
puesta en común de bienes, esa estructura creada entre dos o más personas, puede no estar
destinada esencialmente a obtener un lucro, no siendo este ánimo un elemento esencial del
referido contrato, por cuanto existen «Sociedad» en conceptos económicos es un sinónimo
de empresa o corporación, y especialmente en contextos jurídico-económicos, de figura
o persona jurídica:
Sociedad mercantil.
Sociedad anónima.
Sociedad limitada.
Sociedad cooperativa.
Sociedad en comandita.
Sociedad sistematizada.
Véase también:
Sociedad civil (Derecho).
Asociación (Derecho) (no debe confundirse con derecho de asociación, uno de
los derechos políticos
1. ¿Qué es la familia?
La familia es un grupo de personas unidas por el parentesco, es
la organización más importante de las que puede pertenecer el hombre. Esta
unión se puede conformar por vínculos consanguíneos o por un vínculo
constituido y reconocido legal y socialmente, como es el matrimonio o la
adopción.
Familia nuclear, nos referimos al grupo conformado por el padre, la madre y los hijos.
Familia extensa, se compone por los abuelos de ambos lados, los tíos, primos y quien
corresponda.
Familias compuestas, que son aquellas que están formadas por el padre y la madre, y a
su vez con algún miembro que sólo tenga vínculos sanguíneos con uno de ellos.
Una de estas nuevas conformaciones son las familias monoparentales. Así como la
familia tradicional se compone por un padre, una madre y sus hijos, en las
monoparentales sólo se compone de uno de los padres. Las razones de esto
puede ser a raíz de una separación, de la decisión de ser padre o madre soltero/a o
de haber enviudado.
En el pasado, la existencia de familias monoparentales estaba estrechamente
vinculada con el fallecimiento de uno de los miembros de la pareja, pero hoy en día
se relaciona con separaciones o relaciones sexuales ocasionales. Por lo general,
estas familias, con el tiempo dan lugar a la nueva unión de los padres,
formando así nuevas familias, las familias ensambladas.
Las familias ensambladas no son lo mismo que las familias compuestas que
habíamos mencionado anteriormente. Mientras que estas últimas se dan cuando dos
personas se unen y una de ellas ya tiene hijos que conforman su familia, las
ensambladas consisten en dos familias monoparentales que, por medio de
una relación sentimental de los padres, se unen dando lugar a la conformación de
una nueva familia.
Nos queda por nombrar, en último lugar pero no menos importante, la clasificación
recientemente surgida de la familia, las familias homoparentales. Gracias a la lucha
de miles de personas, en cada vez más países se considera también familia a
aquellas conformadas por padres del mismo sexo y sus hijos. Es decir, los
padres pueden ser dos hombres o dos mujeres.
Así, destacando estas tres últimas clasificaciones que detallamos, se puede ver una
clara evolución y crecimiento de la sociedad, que pudo incorporar cambios que, no
hace muchos años atrás, eran impensados.
Cuando alguien se inicia en ese acuerdo que llamamos matrimonio, está entrando
en algo que es, cuando menos, aventurado. Cuando una pareja se casa, hace algo
sobre lo que no sabe nada. Y de acuerdo con todos los indicios, cuando alguien lo
hace más de una vez, no sabe más la segunda vez que la primera.
Cuando las personas tienen problemas con el matrimonio, es que esperan que
funcione automáticamente. Creen que seguirá existiendo sin ningún esfuerzo de su
parte; por desgracia, no es así. Se tiene que crear.
Un matrimonio es algo que existe en primer lugar porque cada cónyuge ha
postulado su existencia y la continuación de esa existencia. Los matrimonios
tienen éxito sólo cuando estos fundamentos están donde deben de estar.
Tal vez una persona cuyos padres no tuvieron mucho éxito con el matrimonio, lo
observó y decidió: “¡Mira eso! Esta institución que es inherente por naturaleza,
que nada podrá cambiar, no se perpetúa y no es muy buena ya que no conserva su
unidad”.
Tuvo un fracaso; tal vez trató de postular la familia como unidad cuando era muy
joven. Estaba intentando hacerlo, tratando de que de alguna manera “Papá quisiera
a Mamá”, tratando de demostrarles que tenían algo por que vivir, y demás.
De hecho, una de las razones por las que un niño se lastima es que trata de que
sus padres se den cuenta de que tienen responsabilidades para con la familia. Las
enfermedades de la infancia y todo ese tipo de cosas suceden inmediatamente
después de problemas familiares.
Sin embargo, el que un individuo haya visto en sus padres el buen ejemplo de un
matrimonio estable o no, no tiene nada que ver con que él tenga éxito en su
matrimonio.
Si usted cree que todo ha sido diseñado para perpetuar el matrimonio aunque no
se esfuerce por mantenerlo vivo, es obvio que terminará destruyéndose. Pero si
enfoca esto dándose cuenta de que el matrimonio es algo que se debe postular para
que exista y para mantenerlo en existencia, y que cuando deja de trabajar en él,
dejará de existir; y si conoce la tecnología que se presenta en lo que resta de este
capítulo, podrá lograr que cualquier matrimonio se conserve, podrá recuperar
cualquier aspecto de un matrimonio o volverlo a reparar como desee. Pero se
requiere algo de trabajo y valentía, y esta es una declaración excesivamente
modesta.
1. ¿Qué es el matrimonio?
La vocación al matrimonio se inscribe en la naturaleza misma del hombre y
El amor puro y limpio de los esposos es una realidad santa que yo, como
sacerdote, bendigo con las dos manos. La tradición cristiana ha visto
frecuentemente, en la presencia de Jesucristo en las bodas de Caná, una
confirmación del valor divino del matrimonio: fue nuestro Salvador a las
bodas —escribe San Cirilo de Alejandría— para santificar el principio de la
generación humana.
Por esta razón, la Iglesia exige ordinariamente para sus fieles la forma
eclesiástica de la celebración del matrimonio. Varias razones concurren para
explicar esta determinación:
— El matrimonio sacramental es un acto litúrgico. Por tanto, es conveniente
que sea celebrado en la liturgia pública de la Iglesia.
— El matrimonio crea derechos y deberes en la Iglesia entre los esposos y para
con los hijos.
— Por ser el matrimonio un estado de vida en la Iglesia, es preciso que exista
certeza sobre él (de ahí la obligación de tener testigos).
— El carácter público del consentimiento protege el "Sí" una vez dado y ayuda
a permanecer fiel a él.
En el rito latino, la celebración del matrimonio entre dos fieles católicos tiene
lugar ordinariamente -pero no necesariamente- dentro de la Santa Misa. En
laEucaristía se realiza el memorial de la Nueva Alianza, en la que Cristo se
unió para siempre a la Iglesia, su esposa amada por la que se entregó.
Por ser un sacramento los esposos se deben disponer para recibir la gracia.
Por tanto, conviene que se preparen bien a la celebración de su matrimonio
recibiendo el sacramento de la Penitencia.
En este sacramento los esposos reciben el Espíritu Santo como Comunión de
amor de Cristo y de la Iglesia. El Espíritu Santo es el sello de la alianza de los
esposos, la fuente siempre generosa de su amor, la fuerza con que se renovará
su fidelidad. Leer más: Catecismo de la Iglesia Católica, 1621-1624.
Contemplar el misterio
El amor, que conduce al matrimonio y a la familia, puede ser también un
camino divino, vocacional, maravilloso, cauce para una completa dedicación
a nuestro Dios. Realizad las cosas con perfección, os he recordado, poned
amor en las pequeñas actividades de la jornada, descubrid insisto ese algo
divino que en los detalles se encierra: toda esta doctrina encuentra especial
lugar en el espacio vital, en el que se encuadra el amor
humano. Conversaciones , 121
5. ¿Cúal es el aspecto esencial en la celebración del matrimonio? ¿
Qué es el consentimiento matrimonial?
Los protagonistas de la alianza matrimonial son un hombre y una mujer
bautizados, libres para contraer el matrimonio y que expresan libremente su
consentimiento. "Ser libre" quiere decir:
— no obrar por coacción;
— no estar impedido por una ley natural o eclesiástica.
El consentimiento consiste en "un acto humano, por el cual los esposos se dan
y se reciben mutuamente": "Yo te recibo como esposa" — "Yo te recibo como
esposo" (Ritual de la celebración del Matrimonio, 62). Este consentimiento
que une a los esposos entre sí, encuentra su plenitud en el hecho de que los
dos "vienen a ser una sola carne".
Por falta de libertad (o por otras razones que hacen nulo e inválido el
matrimonio), la Iglesia, tras examinar la situación por el tribunal eclesiástico
competente, puede declarar "la nulidad del matrimonio", es decir, que el
matrimonio no ha existido.
Para que el "Sí" de los esposos sea un acto libre y responsable, y para que la
alianza matrimonial tenga fundamentos humanos y cristianos sólidos y
estables, la preparación para el matrimonio es de primera importancia:
- El ejemplo y la enseñanza dados por los padres y por las familias son el
camino privilegiado de esta preparación.
- El papel de los pastores y de la comunidad cristiana como "familia de Dios"
es indispensable para la transmisión de los valores humanos y cristianos del
matrimonio y de la familia, y esto con mayor razón en nuestra época en la que
muchos jóvenes conocen la experiencia de hogares rotos que ya no aseguran
suficientemente esta iniciación. Leer más: Catecismo de la Iglesia Católica,
1625-1632.
Contemplar el misterio
Cristo es la fuente de esta gracia. "Pues de la misma manera que Dios en otro
tiempo salió al encuentro de su pueblo por una alianza de amor y fidelidad,
ahora el Salvador de los hombres y Esposo de la Iglesia, mediante el
sacramento del Matrimonio, sale al encuentro de los esposos cristianos".
Permanece con ellos, les da la fuerza de seguirle tomando su cruz, de
levantarse después de sus caídas, de perdonarse mutuamente, de llevar unos
las cargas de los otros y de amarse con un amor sobrenatural, delicado y
fecundo. En las alegrías de su amor y de su vida familiar les da, ya aquí, un
gusto anticipado del cielo. Leer más: Catecismo de la Iglesia Católica, 1639-
1642
Contemplar el misterio
Es importante que los esposos adquieran sentido claro de la dignidad de su
vocación, que sepan que han sido llamados por Dios a llegar al amor divino
también a través del amor humano; que han sido elegidos, desde la eternidad,
para cooperar con el poder creador de Dios en la procreación y después en la
educación de los hijos; que el Señor les pide que hagan, de su hogar y de su
vida familiar entera, un testimonio de todas las virtudes cristianas.
"El amor conyugal comporta una totalidad en la que entran todos los
elementos de la persona —reclamo del cuerpo y del instinto, fuerza del
sentimiento y de la afectividad, aspiración del espíritu y de la voluntad—; mira
una unidad profundamente personal que, más allá de la unión en una sola
carne, conduce a no tener más que un corazón y un alma; exige la
indisolubilidad y la fidelidadde la donación recíproca definitiva; y se abre a
fecundidad. En una palabra: se trata de características normales de todo amor
conyugal natural, pero con un significado nuevo que no sólo las purifica y
consolida, sino las eleva hasta el punto de hacer de ellas la expresión de valores
propiamente cristianos".
El amor conyugal exige de los esposos, por su misma naturaleza, una fidelidad
inviolable. Esto es consecuencia del don de sí mismos que se hacen
mutuamente los esposos. El auténtico amor tiende por sí mismo a ser algo
definitivo, no algo pasajero.
Con respecto a la castidad conyugal, aseguro a los esposos que no han de tener
miedo a expresar el cariño: al contrario, porque esa inclinación es la base de
su vida familiar. Lo que les pide el Señor es que se respeten mutuamente y que
sean mutuamente leales, que obren con delicadeza, con naturalidad, con
modestia. Les diré también que las relaciones conyugales son dignas cuando
son prueba de verdadero amor y, por tanto, están abiertas a la fecundidad, a
los hijos.
Los hijos son el don más excelente del matrimonio y contribuyen mucho al
bien de sus mismos padres. El mismo Dios, que dijo: "No es bueno que el
hombre esté solo y que hizo desde el principio al hombre, varón y mujer",
queriendo comunicarle cierta participación especial en su propia obra
creadora, bendijo al varón y a la mujer diciendo: "Creced y multiplicaos". De
ahí que el cultivo verdadero del amor conyugal y todo el sistema de vida
familiar que de él procede, sin dejar posponer los otros fines del matrimonio,
tienden a que los esposos estén dispuestos con fortaleza de ánimo a cooperar
con el amor del Creador y Salvador, que por medio de ellos aumenta y
enriquece su propia familia cada día más.
Los padres son los principales y primeros educadores de sus hijos. En este
sentido, la tarea fundamental del matrimonio y de la familia es estar al servicio
de la vida.
Sin embargo, los esposos a los que Dios no ha concedido tener hijos pueden
llevar una vida conyugal plena de sentido, humana y cristianamente. Su
matrimonio puede irradiar una fecundidad de caridad, de acogida y de
sacrificio.
Leer más: Catecismo de la Iglesia Católica, 1643-1654
Contemplar el misterio
Me conmueve que el Apóstol califique al matrimonio cristiano de
“sacramentum magnum —sacramento grande. También de aquí deduzco que
la labor de los padres de familia es importantísima.
—Participáis del poder creador de Dios y, por eso, el amor humano es santo,
noble y bueno: una alegría del corazón, a la que el Señor —en su providencia
amorosa— quiere que otros libremente renunciemos.
—Cada hijo que os concede Dios es una gran bendición divina: ¡no tengáis
miedo a los hijos! Forja, 691
Remuneración
En cuanto al derechos de los trabajadores, uno de los derecho más
importantes, protegido constitucionalmente (así como principal obligación
del patrono) es recibir un salario por el trabajo realizado. Este salario
debe, salvo casos establecidos, ser pagado en Quetzales.
Elección
En cuanto a un derecho que tienen los trabajadores y los patronos es
el derecho de elegir; el trabajador tiene derecho a elegir el trabajo que
considere más apropiado y, a su vez, el patrono puede elegir al trabajador que
considere más capacitado, siempre y cuando el patrono no discrimine al
momento de elegir. Esto último es una de las obligaciones del patrono, no
puede discriminar motivo de sexo, raza, religión, credos políticos,
situación económica, al momento de contratar a una trabajador. Cabe
mencionar que, el patrono tiene la obligación de elegir a un
guatemalteco antes que un extranjero, cuando estos estén en
igualdad de condiciones para un trabajo.
Descansos
Los trabajadores tienen derecho a tener un día de descanso por cada
semana ordinaria de trabajo o 6 días consecutivos de labores. Los días de
asueto o feriado reconocidos, serán remunerados. Ahora bien, un patrono
tiene derecho a que sus trabajadores laboren en un día de descanso o de
asueto. Los trabajadores, por su parte, pueden elegir si trabajar o no este día
y si decidieran hacerlo, tienen el derecho de recibir una remuneración,
computándose esta como trabajo extraordinario.
Prestaciones laborales
Todos los trabajadores tienen derechos irrenunciables, estas son las
prestaciones laborales que por motivo de la relación laboral, éstos pueden
exigir aún si son despedidos por justa causa. Las prestaciones laborales son
las vacaciones antes mencionadas, el pago del aguinaldo, el Bono 14, la
bonificación incentivo y las ventajas económicas. El aguinaldo y bono catorce,
por cada año trabajado, estos son partes de las prestaciones laborales que
tienen por ley derecho todos los trabadores. Cada trabajador que hubiere
trabajado un año recibirá un aguinaldo, el cual no puede ser menor al 100%
del salario mensual; ahora bien, si el trabajador no ha trabajado con el
patrono la totalidad del año, recibirá el aguinaldo de forma proporcional.
Jornadas Laborales
Como se mencionó anteriormente, los trabajadores tienen derecho de tener
una jornada laboral. Este jornada puede ser diurno, mixto o nocturno.
La jornada diurna es aquella que se comprende entre las 6 de la mañana y
6 de la tarde, la jornada nocturna es aquella que se comprende entre las
6 de la tarde y las 6 de la mañana y la jornada mixta es la que está
comprendido en una parte por la jornada diurna y la jornada nocturna. Cabe
mencionar que si un trabajador se encuentra en un jornada diurna, no puede
exceder de las 8 horas de trabajo continuo ni un máximo de 44 a la semana.
Por su parte, los trabajadores que se encuentren en la jornada mixta no
pueden trabajar más de 7 horas diarias ni de 42 a la semana y los trabajadores
de la jornada nocturna no pueden exceder de 6 horas diarias ni de 36 a la
semana. Si las trabajadores laboran más de este tiempo, se computará como
jornada extraordinaria.
Regímenes Especiales
Uno de los regímenes especiales que rige el Código de Trabajo es el de
las mujeres y los menores de edad. Para iniciar, los menores de edad no
pueden trabajar en la jornada nocturna ni jornadas extraordinarias.
Asimismo, para los menores de 14 años la jornada diurna se debe de
disminuir en 2 horas diarias y en 12 a la semana y en menores mayores de 14
años en 1 hora diaria y en 6 a la semana. En cuanto a las
mujeres embarazadas, estas gozan deinamovilidad, es decir, no pueden
ser despedidas sin que el Patrono consiga una autorización por escrita de un
juez de Trabajo y Previsión Social. Asimismo, las mujeres embarazadas gozan
de un descanso retribuido por el 100% del salario durante 30 días antes del
nacimiento del bebe y 54 días posteriores al nacimiento. Si la mujer
embarazada no utiliza los días previos al nacimiento, estos se acumulan para
después del nacimiento, teniendo que gozar 84 días efectivos de descanso.
Una vez terminado este período de descanso, la madre tiene el derecho de
disponer de un lugar donde pueda darle de alimentar a su hijo, por un plazo
de media hora dos veces al día o puede acumular las medias horas y salir una
hora antes de que termine la jornada o entrar una hora tarde a la jornada. Este
período de lactancia dura hasta 10 meses luego que la madre regrese a
trabajar.
ALIANZAS COMERCIALES
Tipos de alianzas
Existen alianzas comerciales de dos tipos: formal e informal, en una alianza
Comercial forma se hace por medio de contrato, el cual debe estar firmado por el
Representante legal de la empresa y en el cual se describe en detalle las
Implicancias legales, las cuestiones contables y laadministración de un proyecto.
Las alianzas complejas pueden conllevar una inversión de capital, e incluso una
Fusión o adquisición, Sin embargo, existe también la alianza informal, esta se
Desarrolla sin un contrato formal, se hacen acuerdos verbales y funcionan como
Relaciones comerciales.
Entre los dos tipos de alianzas (formales e informales), existe una cantidad de
Acuerdos previamenteescritos de los que dos o más organizaciones pueden ser parte. Por lo
general el acuerdo escrito divide las ganancias de una empresa de
Riesgo compartido.
Dentro de estas alianzas están
Alianza estratégica: pacto formal entre los aliados, donde pueden llegar a
Compartir activos, experiencias, conocimientos, infraestructura, etc.
Alianza vacía: procesos operacionales que una empresaidentifica que
Tiene falencias y que otra empresa lo puede hacer de una forma más
Efectiva, eficiente y conveniente, por lo tanto esta contrata a otra para
Hacer esos procesos operacionales que identificó. El objetivo y la
Importancia de este tipo de alianza es disminuir costos y riegos, permitir
Que la empresa se centré en los aspectos fundamentales e intransferibles,
Aumentar su calidad yeficiencia.
Alianza virtual: es una red o conjunto de empresas y organizaciones para
Prestar un servicio determinado.
Alianza estratégica temporal o consorcio: unión de varias organizaciones
Independientes para llevar a cabo un trabajo específico.
Ejemplo: licitaciones.
Jon Venture: acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo,
Donde dos o más empresas se unen para formar unanueva en la cual se
Usa un producto o servicio, tomando en cuenta estrategias por las
Diferentes partes. Esta unión no impide que las partes tengan que perder
Su identidad y nombre individual.
¿Con quién se puede hacer una alianza?
En general se pueden a hacer alianzas con todo tipo de personas, pero los
Candidatos más comunes son:
*Proveedores: ayudan a disminuir los costos de la empresa...
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Por esta razón las tiendas de segunda manos son un buen negocio.
“Maria” no podrá comprarse un par de zapatos nuevos, pero
posiblemente si tenga para comprar unos en buen estado pero ya
utilizados.
Hay dos cosas muy importante aquí: venderás mucho y le das una
alternativa viable al cliente ¡Todos felices!
2-Negocios de alquiler:
3-Servicio de reparación:
4-Compra y venta:
…No todas las personas hacen esto (por diferentes razones) por lo
que prefieren compra las masas ya lista. Esto se traduce a que las
personas que tienen como prepa
Cuándo el dinero escasea las decisiones del cliente se modifican, son más cuidadosas y limitadas. En
este contexto, tanto supermercados como minoristas deben poner a prueba una amplia gama de
recursos para garantizar las ventas. Cuáles son las claves para lograrlo
El escenario económico local se desaceleró con gran fuerza a partir del segundo semestre al año y la gente,
con un golpe al bolsillo, comenzó a modificar sus decisiones de compra.
El primer impacto lo sintieron los bienes durables, y tanto el desplome de la producción y comercialización de
autos como la caída en las ventas de electrodomésticos dan cuenta de ello. En el primer caso perdieron un 30%
en diciembre y en el segundo un 8%, según la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CAME).
Luego, de manera más lenta y gradual, los efectos se sintieron en el consumo masivo y para la consultora CCR
pasó de un crecimiento de 9% a principios de año, al 3% en los últimos meses, mientras que las ventas
minoristas se derrumbaron 7%.
Algunos productos premium y primeras marcas perdieron protagonismo, reemplazadas por aquellas de menor
precio, al mismo tiempo que los productos de almacén, como fideos o harinas, recobraron su lugar de viejos
tiempos. También los hábitos de compra se modificaron y a la hora de elegir un punto de venta y estar frente a
la góndola los consumidores ya no actúan de la misma manera.
En este contexto, cada día resulta más importante saber que aspectos pesan a la hora de definir la compra y
hay diferentes caminos para abordarlo. Los factores a tener en cuenta son:
Al mismo tiempo, aparecen variables de éxito que se repiten constantemente. En el caso del mercado local,
estas se centran en promociones y ofertas de las grandes cadenas, que están dando muchos resultados ya que
los consumidores eligen el día de descuentos para realizar sus compras y especulan con la elección de la mejor
propuesta aunque tengan que esperar para adquirir lo que necesitan.
En los términos de la venta esta zona representa una pérdida, porque son utilizadas para productos secundarios
como pueden ser ventas de libros o CDs. Pero en un contexto de expectativas en descenso es más importante
crear el clima adecuado para seducir a la gente.
Según el índice de confianza del consumidor que realiza la Universidad Torcuato Di Tella, a diciembre de 2008
son mayoritarias las perspectivas pesimistas para los próximos 12 meses a nivel nacional (64% de los
encuestados), con un franco descenso de las expectativas en el último trimestre (23% a/a).
Una estrategia muy acertada es la de Wal-Mart, es el uso de saludadores a la entrada de sus locales ya que
una bienvenida cordial ha reducido la cantidad de hurtos. “Es más difícil robarle a la gente buena”, explican.
En el Disco de Palermo se encuentran a la entrada los productos para canjear por los puntos de la DiscoPlus,
un programa de beneficios del supermercado;
En el Coto de la misma zona se expone vajillas, fuentes y otros elementos que no son de primera elección en
el punto de venta
En Carrefour de Deboto hay artículos de electrónica, se destacan los televisores
En Jumbo de Cerviño se encuentran los accesorios para el jardín
Cambios en la organización
Los consumidores ya saben que los productos de primera necesidad se encuentran al final del local, algo que
se repite en todos los supermercados y grandes cadenas. “No es porque las compañías que los operan sean
faltas de imaginación, sino porque están bien versados en la ciencia de convencer a la gente de comprar cosas”,
sostienen en el informe.
Sin embargo, para seducir al consumidor en tiempos de crisis aparecen nuevas posibilidades a tener en cuenta,
que pueden ser útiles para influir en las compras. Además en un contexto de crisis, pocos rubros escapan a la
baja de ventas y es necesario agudizar la imaginación.
Según Luciando Laspina, economista del Centro de Estudios Económicos del Banco Ciudad, en base a datos
del Ministerio de Economía, las ventas en supermercados tuvieron la siguiente dinámica:
En un supermercado europeo, Sainsbury´s, está en la entrada la zona de relax para ojear revistas, libros y DVD.
Pero caminando hacia adelante lo primero que se encuentra es el sector de las frutas frescas y los vegetales.
Para los compradores, esto no tiene sentido ya que las frutas y los vegetales pueden ser fácilmente dañados,
por lo que deberían ser comprados al final, no al principio, de un viaje de compras. Pero la psicología está
trabajando en ese punto: la selección de alimentos buenos ,frescos y sanos, es una buena forma de empezar
a comprar con los espíritus en alto, y hace que la gente se sienta menos culpable acerca de comprar los
productos menos saludables más adelante.
Por otro lado, también se aplica la opción de situar productos básicos en la mitad de una sección, a fin de que
la gente tenga que caminar a lo largo del pasillo buscándolo. La idea detrás de esto es aumentar la cantidad de
tiempo que una persona permanece en el local.
El lugar en la góndola
Además del lugar en el pasillo, tanto los minoristas como los productores hablan mucho acerca del “momento
de la verdad”, que es el punto en el que la gente esta parada en los pasillos, decide qué comprar y lo agarra.
Esto tiene que ver con el posicionamiento del producto en los estantes. Tradicionalmente se sabe que los
lugares más codiciados son:
Una estrategia es ubicar las marcas según los productos de los grandes fabricantes, que van a la altura de los
ojos, mientras que los más baratos se ubican en los estantes más bajos, junto con los productos de la marca
del mismo supermercado. Esta es una buena opción para introducir las marcas propias en la mente de los
clientes.
En otros casos hay compras predeterminadas. Por ejemplo pasa con las cervezas. Típicamente esto tardaría
dos minutos, con la mayoría de la gente comprando en piloto automático. Entonces las cervecerías deberían
invertir su dinero fuera del local, no dentro. El análisis también puede ayudar a establecer el retorno en la
inversión de una nueva campaña mostrando qué proporción de compradores de cerveza pueden ser
persuadidos de considerar las marcas rivales en sus compras.
Otro estudio en un supermercado en el cual un 12% de la gente pasó 90 segundos mirando los jugos, estudiando
las etiquetas, sin comprar ninguno. En el tiempo de toma de decisiones en los supermercados, esto equivale a
una eternidad. Esto implica que los compradores están muy interesados en los jugos como alternativa más
saludable a las gaseosas, pero no están seguros de cual comprar. Por lo que existe amplio lugar para explorar
la persuasión.
Además, cada elemento de la marca debe ser una pieza publicitaria sin costo: desde los freezers hasta los
camiones de transporte.
En cuanto al tamaño deben ser “justos”, adaptar las cantidades lo mejor posible para que comprando un pack
no se desperdicie nada y probar con roductos para toda la familia, como perfumes neutros o sabores
ampliamente aceptados.
Los supermercados usan este recurso para que la gente tenga hambre y en consecuencia los impulse a comprar
no solamente pan, sino también otro tipo de alimentos incluyendo comida congelada, productos que están
perdiendo peso en las compras de los consumidores por la crisis económica.
Hay muchos casos interesantes en el mundo. Según Simon Harrop, ejecutivo en jefe de la agencia BRAND
sensorial, un especialista británico en marketing multi-sensorial, en el pasillo cerca de la sección de lavandería
tiene que sentirse el olor de sábanas recién lavadas.
A nivel local, la mayoría de los supermercados cuentan con panaderías y en los más chicos se implementaron
unos pequeños hornos electrónicos para cocinar el pan en el momento. También las tiendas de ropa cuentan
con un “aroma único”. Es el caso de Cheeky o Puma, entre otras tantas que ya indagan en este aspecto del
marketing.
En este sentido, hay mucha información acerca de que una de cada cuatro personas que ingresan a un local
compra algo, pero no se sabe mucho de la mayoría que se va sin realizar una adquisición.
Deloitte investigó el tema ya que puede ayudar a revertir la situación. Según las estadísticas, el índice de
conversión de los clientes varía según el tipo de negocio, pero podría ser del 20% en algunas tiendas
departamentales y del 100% en los almacenes.
Uno de los motivos por el cual la gente se va de los locales es porque no pueden tomar una decisión. Esto pesa
más que el hecho de que los precios sean muy altos.
Como consecuencia, lo que disuade a los clientes no es complicado aunque los locales deban pelear con estos
temas:
Otro tema a tener en cuenta es que, a menudo, un consumidor a quien se le complica tomar una decisión acerca
de cuál es el mejor entre dos productos termina sin comprar ninguno. Un tercer producto “señuelo”, que no es
tan bueno como cualquiera de los otros dos, puede hacer que la elección sea más fácil y más placentera.
También los clientes más contentos tienen una mayor predisposición a comprar.
“La gente le cuenta a los investigadores de mercado y “grupos focales” que ellos toman decisiones racionales
acerca de qué es lo que compran, considerando cosas como el precio, selección o conveniencia. Pero las
fuerzas subconscientes, que incluyen emociones y memorias, también están en funcionamiento”, explican.
Hay diferentes opciones. Una es el teléfono celular para seguir a la gente en los centros de compra. Path
Intelligence, una compañía británica, encontró que a medida que el tiempo que la gente pasa en un negocio
aumentó un 1%, las ventas incrementaron un 1,3%.
En los países más desarrollados, también se ha puesto a prueba “la observación del cerebro en funcionamiento,
para lo cual se utiliza la resonancia magnética funcional por imágenes (fMRI). Esta emplea un escáner para
detectar cambios en el flujo de la sangre en distintas partes del cerebro que corresponden a incrementos o
disminuciones en actividad cerebral. Se muestra a la gente que esta recostada dentro de los escáners,
diferentes productos o diferentes marcas y luego se le hacen preguntas acerca de los mismos.
El resultado se analiza teniendo en cuenta lo que ellos dicen y se compara con lo que ellos están pensando
mediante la observación de la actividad cognitiva o emocional. “La idea es que una parte del cerebro que esta
asociada con los placeres se enciende, entonces, el producto podría ser un ganador”, comentan en The
Economist.
Esta es información inmensamente valiosa dado que ocho de diez productos nuevos normalmente fallan, amén
de los evaluaciones de marketing realizadas en individuos que manifiestan que comprarían el producto.
Entonces, podría ser que su subconsciente hubiera pensado de forma diferente.
La tecnología también comenzará a identificar las emociones de los consumidores. El software del Dr. Sharma
tiene el potencial de analizar expresiones como las sonrisas o los gestos, los que son difíciles de fingir.
Misterios en el tintero
El repentino desaceleramiento del consumo que se dio a nivel local todavía deja algunas dudas sobre las
reacciones de los consumidores. Si bien redujeron los gastos, es cierto que un gran porcentaje se resiste a
“privarse de algunos gustitos”.
En este contexto, seducirlo con nuevos productos y venderles más de la cuenta será un desafío que ganará el
que implemente más creatividad y brinde mejores ofertas. Algunos secretos ya fueron contados.
Fuente: iProfesional
Racional:
Piensa más antes de comprar.
Se centra en productos y servicios necesarios antes que en complementarios.
Presupuesta
Infiel
Se reduce su preferencia a marcas específicas.
Busca ofertas y precio.
El 51% de los compradores de Coca Cola también compran Pepsi.
El 74% de los compradores de Pepsi también compran Coca Cola.
Solo 2 de cada 10 usuarios son fieles a una marca.
Exigente
Quiere más por menos costo.
Da importancia al buen servicio personalizado.
Demanda reconocimiento por sus compras anteriores.
Ahorrador
Se interesa por compras que generarán un ahorro futuro:
Cocina inducción, productos eficientes.
Planes anuales o prepagados.
Descuentos y rebates.