ESTRATEGIA

 DE  COMUNICACIÓN  
La  Estrategia  de  Comunicación  es  el  PLAN  para  CONTAR    lo  que  queremos  
CONTAR:  Quiénes  somos,  Qué  hacemos,  Cómo  lo  hacemos,  Qué  ofrecemos,  Qué  
podemos  hacer  por  el  cliente,  Por  qué  somos  diferentes.  

TODAS  LAS  GRANDES  MARCAS  

TIENEN  UNA  ESTRATEGIA  DE  COMUNICACIÓN  

Un  plan  de  comunicación  bien  ejecutado,  con  un  mensaje  correcto  y  estrategia  
CIM  diseñada  de  manera  consciente,  permite  crear  conexión  marca-­‐consumidor.  
Es  el  inicio  para  poder  construír  la  reputación  de  marca  deseada.  
HOY,  se  habla  de  la     ESTRATEGIA  DE  
COMUNICACIÓN  
INTEGRADA  DE    
MERCADEO  
 PORQUE  
TODO   COMUNICA  

TODO  LO  QUE  LA  MARCA  DICE,  HACE,  MUESTRA,  TODO  COMUNICA  
 PORQUE  
TODO   COMUNICA  

TODO  LO  QUE  LA  MARCA  DICE,  HACE,  MUESTRA,  TODO  COMUNICA  
Los  Medios  de  comunicación,  La  parJcipación  en  eventos,  Los  colores,  Los  
patrocinios,  Las  formas,  Los  espacios,  Las  Jendas,  La  distribución  en  las  Jendas,  El  
lenguaje,  El  diseño,  El  servicio,  La  página  Web,  el  Call  Center,  Los  uniformes  de  los  
funcionarios,  La  Publicidad,  La  JpograQa,  Las  redes  sociales,  El  envase,  El  precio,  Los  
canales,  El  mensaje…  TODO  COMUNICA.  
  
Debemos  cuidar  lo  que  COMUNICAMOS,  
definir  claramente  QUÉ  MENSAJE  
QUEREMOS  TRANSMITIR  A  NUESTROS  
CLIENTES,  y  velar  porque  se  cumpla  de  
manera  integral.    
 
PARA  EL  CLIENTE,  LA  
EMPRESA  TIENE  UNA  
SOLA  VOZ  
Lo  primero  para  definir  la  estrategia  de  comunicación  es  tener  claridad  en  la  
definición  del  proceso  de  comunicación  de  la  empresa:  

Para  ello,  se  debe:  

1.  Seleccionar  los  objeVvos  (informar,  persuadir,  recordar,  crear  imagen)  
2.  Definir  el  target  o  público  objerVvo  
3.  Crear  el  mensaje  
4.  Seleccionar  los  canales  o  medios  de  comunicación  
5.  Evaluar  y  Medir  

Siempre  habrá  al  menos  2  grupos  obje4vos:  INTERNO  y  EXTERNO.  

Usualmente  nos  enfocamos  tanto  en  el  externo  que  olvidamos  el  interno,  que  es  clave  en  la  
efec;vidad  de  la  estrategia.  El  EXTERNO  es  nuestro  target,  los  medios  de  comunicación,  
influenciadores,  distribuidores,  líderes  de  opinión...  El  INTERNO,  son  nuestro  equipo  de  trabajo:  
nuestros  funcionarios,  consultores,  accionistas,  direc;vos,    proveedores…  
 PUBLICIDAD  

MARKETING VENTA  
DIRECTO   PERSONAL  

CIM  

RELACIONES   PROMOCIÓN  
PÚBLICAS   DE  VENTAS  
1.  PUBLICIDAD  
•  COSTOSA.  
•  Permite  alcanzar  una  gran  masa  (de  aquí  viene  el  término  comunicación  masiva)  y  lograr  llegar  al  
público  objeJvo.    
•  Es  impersonal,  y  unidireccional  (en  una  sola  vía,  de  la  empresa  o  marca  hacia  el  target)  
•  Permite  ser  creaJvos  en  cuanto  a  mensaje  y  canal.    
•  Cada  día  hay  nuevos  canales  que  han  permiJdo  un  mayor  alcance  de  personas.  

2.  VENTA  PERSONAL  
•  Dinámica,  flexible.  
•  Construye  relación  entre  cliente  y  marca  (liderada  por  el  vendedor)  
•  Permite  contacto  con  cliente  para  impulsar  el  cierre  de  la  venta.  
•  Es  costosa.  Implica  contratación  de  personal.  
3.  PROMOCIÓN  DE  VENTAS  
•  Corta,  no  dura.    
•  No  construye  marca.    
•  Exige  respuesta  rápida  del  consumidor.  

4.  RELACIONES  PÚBLICAS  
•  Credibilidad,  se  generan  noJcias  más  no  anuncios.  
•  Cuando  se  comunica  a  través  de  noJcias,  se  genera  una  fuente  fiable  de  información.  (freepress)  
•  El  público  es  abierto,  la  segmentación  puede  hacerse  a  través  del  Jpo  de  medio,  más  el  mensaje  
llega  al  target  total  del  medio.    
•  El  control  queda  en  manos  de  un  tercero,  no  de  la  empresa.  
5.  MARKETING  DIRECTO  
•  Individual  
•  Personalizado  en  su  mayoría  (no  siempre).  InteracJvo.  
•  Valor  total  puede  ser  considerablemente  menor  que  la  publicidad,  sin  embargo  el  costo  de  
alcanzar  un  solo  cliente  puede  ser  mayor.  
•  El  público  debe  estar  muy  bien  idenJficado/localizado.  
•  Es  medible.