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ZONA SUR
PRESENTADO POR:
TUTORA
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CEAD IBAGUÈ
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE IBAGUÉ
ÍNDICE
Resumen………..……………………………………………………….…..1
Introducción…………………………………………………………………2
Objetivos…………………………………………………………………….3
Contextualización…………………………………………………………...4
Justificación…………………………………………………………………5
Marco teórico………………………………………………………………..7
Metodología…………………………………………………………………8
Actividades ejecutadas………………………………………………………9
Discusión…………………………………………………………………..11
Conclusión………………………………………………………………….12
Recomendaciones………………………………………………………….13
Referencias…………………………………………………………………15
Apéndice…………………………………………………………………….16
Hoja de vida…………………………………………………………………17
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APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE IBAGUÉ
RESUMEN
ofrecen servicios de salud a la población, el Instituto del Corazón de Ibagué (ICI) el cual
Este proceso de intervención tuvo como propósito describir, comprender y brindar apoyo al
personal de la institución, entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura
Este trabajo tiene como conclusión que el clima organizacional en el Instituto Corazón de
Ibagué brinda oportunidades de mejora en la percepción que tienen sobre sus líderes y su rol,
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APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE IBAGUÉ
SUMMARY
In the city of Ibague is located, one of the main organizations that provide health services
to the population, Ibague Heart Institute (ICI) which has a large permanent staff.
This process of intervention was intended to describe, understand and support staff of the
institution, understand the impact that individuals, groups and structure have on
behavior within the organization, and likewise to know the perceptions that the worker
has characteristics of the institution and how are you influencing attitudes and behaviors
This work is concluded that the organizational climate at the Heart Institute of Ibague provides
opportunities for improvement in the perception of their leaders and their role,
activities contributed to improving the quality of life for employees and their family as a
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INTRODUCCION
La psicología organizacional tiene como tarea principal el estudio del individuo en las
Dentro de esta área se edifican conocimientos y aportes de tipo intelectual con el fin de
encargada de dar solución a las dificultades en los cuales una empresa se puede encontrar en
En ese sentido, como parte de la estrategia para potenciar el talento humano y para dar
respuesta a la necesidad de conocer los aspectos que afectan de forma positiva o negativa el
Ibagué, se pretende tomar como base el diagnóstico de los factores que influyen en la
niveles de la compañía.
la excelencia de la calidad de los servicios que ofrecen tanto los individuos como las
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empresas públicas como privadas las cuales deberán adoptar los lineamientos y programas
pormenorizado de los resultados obtenidos, cuyo principal objetivo será la propuesta para
del clima organizacional en el éxito de las empresas; menciona como el clima organizacional
En dicho artículo Duran indica que las mejores empresas donde trabajar, son también
las mejores empresas en donde invertir, en atención a que son casi el doble más rentables que
De acuerdo con lo anterior, esta propuesta se orienta a fortalecer la gestión del talento
humano del Instituto del Corazón de Ibagué, para llevar una mayor perspectiva de la calidad
por parte del personal lo cual afecta el clima organizacional y para ello se implementaran
y todo lo concerniente a planificación del área que permita cubrir las necesidades que presenta
el instituto.
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Objetivo General
Brindar apoyo psicosocial para el fortalecimiento de la clima organizacional del Instituto del
Objetivos Específicos
Promover las acciones desde el área de recursos humanos que contribuya al mejoramiento de
la calidad de vida de los colaboradores y su familia como valor agregado en el ámbito laboral.
Apoyar el proceso de Selección de personal tomando como base los protocolos institucionales,
con el fin de incorporar personal nuevo a la organización acorde con los perfiles ocupacionales
Promover las actividades Outdoor Training como una metodología propia de la educación de
laboral.
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CAPÍTULO CUATRO-CONTEXTUALIZACION
"Instituto del Corazón de Ibagué - ICI" su ubicación está en la Avenida 19 Cra. 13 Vía
Calambeo Ibagué PBX: (8) 2617200 FAX:(8) 2615900 - http://www.fcv.org/ici es una IPS
Intensivo.
que le han sido asignadas, la realización de éstas en forma eficiente, con responsabilidad,
Historia
siendo los ataques cardíacos los responsables del fallecimiento de más de un tercio de la
servicios especializados de cardiología y cirugía cardiovascular, era más que urgente para el
año 2001, lo que motivó a la creación del Instituto del Corazón de Ibagué - ICI.
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El ICI abrió sus puertas en octubre del 2001, con una capacidad instalada de 41 camas
AIRE MEDICINAL en sitio por compresor y OXIGENO MEDICINAL por tamiz molecular,
Tolima que cuenta con esta certificación en este camino de mejoramiento se tiene como
Misión
Son una IPS de carácter privado, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas
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Visión
El Instituto será reconocido en el Tolima, como la IPS que brinda servicios de salud
con altos estándares de calidad, logrando así satisfacer las necesidades y expectativas de los
social de la región.
de una organización; atribuyendo esta gran responsabilidad al área de recurso humano. A nivel
Psicología Organizacional.
tener una aproximación práctica al tema de la evaluación del desempeño ya que inicia cuando
se selecciona al aspirante y abarca desde el inicio de labores, realizando valoración por parte
del jefe inmediato y termina cuando después de realizar las variables, se obtiene una
reforzar los aspectos positivos que se observan en el desempeño de los empleados ya que
responsabilidades y roles desempeñados en la compañía; por otro lado, identifica con claridad
colectivos.
mejoramiento de los procesos de toma de decisiones y optimizan los recursos con que cuentan
las empresas.
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idoneidad y calidad del aspirante teniendo en cuenta las grandes demandas a nivel de
competencia que presentan las diferentes entidades, estas buscan la calidad y satisfacción de
los clientes, enfocando la fuerza laboral hacia ello, implementando, manteniendo y mejorando
En el clima laboral Diacorsas Sucursal Instituto del Corazón de Ibagué, es una IPS de
tipo privada calificada en la región como una de las mejores entidades de salud con respecto a
sistema de gestión de calidad de tal manera que regule su desempeño frente a los usuarios y al
servicio que esta presta relacionado con comunicación, trabajo en equipo, satisfacción en
A través del área de talento humano se pretende llevar a cabo labores que permitan
proveer oportunamente al instituto, los diferentes procesos que son necesarios para definirla
como una organización que cumple con todos los parámetros que la ley exige, permitiendo
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Potencializar sus competencias y valores institucionales en los clientes internos
La psicología es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por lo cual
su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular, el hacer. El hombre tiene la capacidad
ciencia aplicada de carácter social que, haciendo eje en el hombre y su medio laboral, intenta
humanos, cuya función es analizar las relaciones entre colaboradores y procesos organizativos.
condiciones de trabajo, etc. sino también del comportamiento de los grupos y subsistemas de
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para percibir sus variaciones y adaptarse a sus necesidades. Dentro de éstas se pueden
El nivel del individuo, punto extremo de la división del trabajo, es el campo de estudio
éstos tienen una personalidad que reacciona subjetivamente ante diversas situaciones. El
psicológico.
ellas, encuentra una vida social en la cual se mezclan y enfrentan ideas, sentimientos, intereses
psicología organizacional que transversalita las acciones del área de Recursos Humanos, dado
que en la actualidad si bien el área cuenta con protocolos que permiten una ruta metodológica
clara para el desempeño de los colaboradores del área, se hace necesario asociar esfuerzos que
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permitan inspirar, dirigir y guiar a los individuos o grupos de trabajo en la institución,
conforme a los objetivos organizacionales, así como evaluar y compensar el desempeño de las
personas de la organización.
Así mismo se evidencia la necesidad de fortalecer el clima laboral con el fin de lograr
proceso secuencial que inicia con una fase de diagnóstico, una propuesta de acción y culmina
con la implementación del programa outdoor training que la compañía viene desarrollando, el
cual debe ser fortalecido dado que no solo permite la interiorización de los valores
corporativos por parte de los empleados sino que a su vez contribuye con el mejoramiento de
Entre los psicólogos aun no existe un acuerdo claro sobre cuál es el origen y el campo
de 1970. Algunos estudios la consideran como sinónimo de psicología industrial, otros como
una parte integrante de ella, finalmente, como una ampliación y una evolución de la segunda.
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La Psicología Organizacional se desarrolló a partir del movimiento de la relaciones
su lugar de trabajo. Los temas organizacionales incluyen las actitudes de los empleados, el
Sin embargo, los principales temas del área no se pueden categorizar como
Organizacional por la felicidad y bienestar de los empleados. Si bien las dos áreas no siempre
se pueden diferenciar de manera clara unidas ofrecen una visión de la extensa naturaleza de su
campo de acción.
la organización como tal, se orienta a los individuos como integrantes de la misma. Es a partir
la reingeniería de procesos, que ha quedado claro que es preferible considerar como parte de la
empresa o institución no solamente a quienes prestan sus servicios en ella, sino además, a
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par de casos de este tipo son los estudios de investigación de mercados y la creación
de clubes de consumidores o usuarios que ayudan a conocer los factores que facilitan la
retención de marcas y productos en la mente de los consumidores, así como su fidelidad a los
mismos.
la autoestima. Desde hace más de cuarenta años, W. Schutz (1955) orientó sus trabajos a la
identificación de la personaque hace más productivos a los grupos, y llegó a descubrir sus
auto concepto de los integrantes (Schutz, 1992). Su enfoque, con invaluables aportaciones al
estudio del comportamiento de los individuos en las organizaciones, ha sido confirmado por el
nuevo campo de la llamada inteligencia emocional, además de que cobró forma científica a
Sus hallazgos han arrojado una luz acerca de los factores que impactan en la formación
de equipos de trabajo, la motivación de los empleados, los temores que bloquean o reorientan
con el resto del sistema organizacional. Por ello, los estudios de esta rama científica deben
hacerse bajo el marco del enfoque de sistemas. Así con el propósito de integrar a la misma
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describir sus relaciones, roles, insumos, productos, beneficiarios y modos de evaluar
su eficacia.
Psicología organizacional
categoría que cualquier ciencia, pues se conoce por sus métodos y no por su objeto.
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Es así que encontramos una definición de Cesar Mazabel Galarza (2000), defiriéndose
al rol como los papeles, conductas y comportamientos que desempeñan las personas por
ocupar cierto estatus.
cargo ejerce de manera transitoria y sistemática; esta definición es dada por Idalberto
Chiavenato, en 1994.
Programas
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Desempeño de actividades de planificación,
las organizaciones.
humanos. Inicialmente eran los psicólogos industriales quienes, con pocos elementos,
aporte ordenando los procesos con el fin de optimizar la selección de personal a partir
de una definición más clara del puesto de trabajo para adecuar las capacidades del
individuo con la tarea a realizar. Luego, gracias al aporte de otras ciencias, surge el
psicólogo organizacional, cuya función es analizar las relaciones entre las partes.
individuos, éstos tienen una personalidad que reacciona subjetivamente ante diversas
El clima se refiere a las características del medio ambiente laboral que son
la tarea desempeñada. De esta manera, el clima es una variable que interviene entre el
Con el transcurso del tiempo las funciones del psicólogo organizacional han
sido ampliadas y no se espera menos de este tipo de profesional ya que sus estudios se
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emocional de una persona, apoyar una campaña publicitaria, selección de personal,
que hay dentro de las organizaciones, para que el proceso de trabajo implique un
menor riesgo.
Dirección y Gestión
el mundo del trabajo y el de la educación actuaran cada uno por su lado, lo que
ocupacionales. De esta forma, las relaciones entre educación y trabajo, así López luna
enfoque de competencias, como recurso para enfrentar los desafíos que plantea el
se perciben como el punto de encuentro entre los sectores educativo y productivo, por
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cuanto muestran qué se debe formar en los trabajadores y los desempeños que éstos
efectivo».
cual empieza a ser adoptado de forma amplia por los empresarios para la gestión de su
talento humano. Dadas las ventajas del enfoque en relación con su fuerte vínculo con el
atención sobre las competencias para definir la formación laboral que ofrecen a sus
empresa logra adquirir experiencia y dominio teórico – práctico para ejercer una
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complemento productivo, se encuentra de la mano de la educación el grupo de la
navegando con los profesionales que el país le ofrece, su dilema es zarpar con empírica
para analizar, interpretar y crear, la otra opción es contratar egresados de los institutos
proceso de construcción de las pruebas de estado por competencias para el país. Esta
escuela revisara sus propios procesos formativos lo cual posibilito una aproximación al
en las que han caracterizado su actuar profesional como son: salud, desarrollo
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profesionales; sin embargo no ha sido ajeno frente a los nuevos conflictos que emergen
indispensables para poder hacer su trabajo; además debe traducir ese conocimiento en
acción con el fin de dar respuesta a los diversos contextos, otro aspecto a tener en
cuenta es el que refiere a la actitud que proyecta el profesional cuando hace su trabajo,
lo anterior no es otra cosa más que los elementos constitutivos de las competencias
laborales
obstante se puede visualizar otras denominaciones que aluden a las nuevas exigencias
la tendencia en general es de uno a dos años lo que significa que este requisito no es de
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una alta exigencia como determinante en el perfil para el desempeño del cargo
que exigen las instituciones para el desempeño del cargo, aunque no muy significativo
así como por la educación formal. En éste tipo de competencia la que más se destaca es
la comunicación verbal y escrita en razón a que al establecer la relación con cada una
de las tareas ocupacionales se vislumbran que muchas de las funciones que se ejercen
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elaboración de materiales, capacidad de escucha, al Transmitir con claridad sus ideas y
de la actividad productiva; es decir son las competencias que definen un perfil concreto
para las distintas actividades del mundo del trabajo, (sectores y ramas económicas),
laborales del trabajador social vistas desde el área laboral). Hablan de él saber
comprensión tecnológica. Aunque todas son relevantes para el desempeño del cargo a
en el puesto del trabajo; dentro del ámbito profesional una autoestima positiva facilita
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Responsabilidad, hace referencia al compromiso y a un alto sentido del deber y
realizar las funciones del cargo sin necesidad de supervisión, que evidencie la cultura
equipo de trabajo, poseer capacidad de empatía, estar seguro de su propio valor y dar
laboral, por ello debe tener una actitud positiva a nuevas situaciones y retos en la
Relaciones interpersonales
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al igual que la sociabilidad esta es otra de las competencias que se podrían
estudiadas.
están vinculadas con las funciones laborales, se tuvo como referente la descripción de
las funciones en cada una de las áreas con sus respectivas acciones a alcanzar; con el
conocimientos teóricos que deben poseer los profesionales, los saberes metodológicos,
la política social y el marco legal requeridos en cada una de las áreas del estudio.
el profesional debe poseer una amplia formación que le permita asesorar, gestionar,
CAPÍTULO OCHO-METODOLOGÍA
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La metodología utilizada para el desarrollo de la presente propuesta enfocada en el área
conducta social.
se han ido ampliando como una construcción participativa, en donde los sujetos, guiados por
Las estrategias utilizadas fueron actividades grupales, debido a que ellas promueven el
equipo los cuales buscan respaldar espacio de encuentro para la reflexión, donde los
beneficiarios participen y a partir del cual se integren y vean cuáles son sus fortalezas y
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Por lo anterior, se realizara la intervención con los colaboradores del Instituto del
Dinámicas de grupo
especifica acerca de las necesidades y motivaciones de los integrantes, así como mejorar la
Ejercer liderazgo
Pruebas psicológicas
Conocer los diversos cuestionarios, test y pruebas psicológicas para medir intereses,
Entrevistas
Conocer las diversas técnicas de entrevista, personal como grupal, tanto las
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Observar, registrar, analizar y describir las actividades laborales, precisar y especificar
sus requisitos y competencias, así como evaluar y compensar el desempeño de las personas de
la organización.
clima organizacional; saber formular cuadros y efectuar análisis estadístico de los resultados
de las encuestas.
Clima laboral
comunicación, trabajo en equipo, reconocimientos y valores de las personas que hacen parte
de esta organización.
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CAPÍTULO NUEVE- ACTIVIDADES EJECUTADAS
Dia /
na
De acuerdo a
R. Físicos
Verificar Procesamiento los 90% del 100%
Cubrir el
El
Proceso y
requerimiento 80% del
R. Físicos
planeamiento
Esta orientada de candidatos 100% de las
a fin de que la
al conocimiento potencialmente funciones
RECLUTAMIENTO ejecución de
3/7 interno y calificados y descritas en el
sus eventos
externo de la capaces de análisis de
logre una R. Humanos
institución ocupar cargos puestos de
eficaz
dentro de la trabajo
cobertura de
institución.
sus vacantes.
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Está orientada
al conocimiento
Los tablas de
de los
la evaluación
Llevar a cabo componentes
R. Físicos de
actividades siguientes: el
conocimientos 90 % del 100%
en las cuales nivel
representan de de las
se evaluaron Formatos de intelectual, en
forma funciones
SELECCIÓN Y conocimiento relación al nivel
10/14 Pruebas. específica las descritas en el
CONTRATACIÓN s habilidades de
respuestas de análisis de
,actitudes responsabilida
los puestos de
para dichos d de puesto de
R. Humanos
participantes trabajo
perfiles trabajo
en la
solicitados aplicando
evaluación del
pruebas
procedimiento
psicológicas y
entrevistas
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Análisis de las
hojas de vida
recibidas y
selección de
personal para
el cargo
solicitado
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del R. Humanos así como e y hacer más
continuo. rasgos
Para sentirse
culturales de
motivados en
los
su centro
colaboradores
laboral.
con el fin de
tener un
ambiente
agradable de
trabajo
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Las actividades realizadas en el análisis del puesto de trabajo su objetivo es describir
las acciones de cada sitio de trabajo y sus principales contenidos, las actividades y
condiciones requeridas para el desempeño del colaborador en el cargo, los recursos utilizados
cuanto a los indicadores de logro el 90% del 100% de las funciones descritas son el análisis de
con las vacantes y perfiles a cubrir. Son utilizados los recursos humanos, en la metodología se
analizan las hojas de vidas recibidas y se hace la selección de personal para el cargo solicitado
de acuerdo a cada área, en los indicadores de logro el 80% del 100% es de conocimiento y
por las directivas en el apoyo de la selección del personal, los recursos utilizados son formatos
de pruebas.
también entrevistas y verificación de referencia. Los indicadores de logros son 99% del 100%
institución. Los indicadores de logros son 90% del 100% del personal del ICI.
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Los resultados de acuerdo a los procedimientos y sondeos realizados se obtuvo
personal con el perfil requerido por el área solicitada, candidatos potencialmente calificados y
que se plantea con el fin de lograr importancia a una necesidad de comprender lo que ocurre
otras no.
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CAPITULO DIEZ- RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTOS
“Actividades recreativas”
“Pausas activas”
“Concurso”
“Integración grupal”
“bailar, competencias”
“pruebas de equilibrio”
“Pruebas de confianza “
“pruebas de destreza”
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“Sentido de pertenecía por la institución”
“Creatividad para realizar las actividades que generen para mejorar compañerismo en su
grupo”
“Chistes”
“Ejercicio en piscina”
“Realizar dibujos”.
Se pudo evidenciar que los participantes consideraron que los valores y competencias
Al preguntarle a un integrante del ICI cuales fueron las expectativas en cada una de las
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"Si me permitió compartir y conocer un poco más a los compañeros, me sirvió como
integración"
Si porque hizo que cada uno de los compañeros miramos nuestra fortalezas y debilidades
"la confianza, el trabajo en grupo el respeto con uno mismo y con los demás."
"Sí, logre conocer más el carácter de mis compañeros y compartir con ellos un rato de
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Se Reflexiono acerca de la importancia que tiene cada participante dentro de un equipo
puntos fuertes de los demás, de esta manera se busco generar un clima laboral adecuado en el
servicio.
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CAPITULO ONCE-DISCUCIÓN
respecto a los requerimientos, y la ausencia de un marco que permitió articular y reconocer los
Por lo anterior, crece la convicción que por ello la formación profesional debe estar focalizada
efectivos con habilidades necesarias para el desempeño de las tareas ocupacionales. De esta
forma, las relaciones entre educación y trabajo, así Como las relaciones laborales vienen
recurriendo al enfoque de competencias, como recurso para enfrentar los desafíos que plantean el
punto de encuentro entre los sectores educativo y productivo, por cuanto muestran qué se debe
formar en los trabajadores y los desempeños que éstos deben alcanzar en el espacio laboral.
los países industrializados a partir de la necesidad de formar personas para responder a los
de los sistemas de formación para lograr un mayor equilibrio entre las necesidades de las
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asertivo, como por ejemplo: Dar y recibir refuerzos, retroalimentación y control positivo del
personal, sus habilidades, su participación y cooperación en las sesiones. Por lo tanto, se puede
concluir que la intervención tuvo un efecto en el aumento del Control Positivo del
También se les entregó herramientas derivadas del entrenamiento asertivo, tales como:
derechos afectivos y desarrollo de empatía. Todo esto podría explicar el aumento en los
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CAPÍTULO DOCE- CONCLUSIONES
De acuerdo al apoyo psicosocial brindado a los trabajadores del instituto del corazón
laboral, por las actividades realizadas, en el área del clima social ya que contribuyo a el
institucionales, de acuerdo a los procesos requeridos en cada área. Las actividades que se
realizaron fueron aquellas que han servido para el fortalecimiento tanto individual como
grupal reconociendo sus actitudes, valores, cualidades y respeto para ellos como para los
dinámicos. Los valores son generados por la cultura de la organización, por lo que pueden
modificarse, como efecto del aprendizaje continuo de sus miembros son exigibles y
cooperación y el compromiso.
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El clima organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa ya que
condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas e
organizacional.
escenarios entre los que se destacan, las organizaciones, universidades y empresas en general,
orientada solamente por los pronunciamientos del contexto laboral sino que deben estar
guiados por la problemática social, en este sentido lo que se quiere es que sea una formación
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CAPÍTULO TRECE-RECOMENDACIONES
la participación de psicólogos.
Se recomienda usar distintos medios de integración en las distintas áreas, además de falta
valores corporativos tales como: respeto, honestidad, trato humanizado y, lealtad, poner en
Se recomienda que sea garantizado, que la voz del usuario sea escuchada para conocer las
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CAPÍTULO CATORCE- IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL Y
OCUPACIONAL
evaluar todos los aspectos del comportamiento organizacional entendiendo a su vez a los
individuos que agrupados, forman esas organizaciones y que con sus actitudes, valores y
organizacional.
que determinan la estructura subjetiva de una organización con base en quienes la conforman
y, al mismo tiempo, ser un agente de cambios pertinentes que apuntan hacia mejorar
rendimientos y logros.
Psicologia organizacional
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un conjunto de herramientas útiles para el desarrollo de ésta, teniendo en cuenta la cultura, los
especialidad.
instituciones educativas.
organizaciones.
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Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión de
tiempo y dinero, pero mucho más complicado será encontrar al más apto.
En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que
más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen
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CAPÍTULO QUINCE- REFERENCIAS
Trabajo)
México 2004)
Soto Sánchez, 2000:9. (Tabula rasa Artículo de superación y desarrollo de las personas)
Cundinamarca Tabula
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CAPÍTULO DIECISEIS-APENDICES
Rechazo 0 O%
interés 5 33%
curiosidad 10 67%
total 15 100%
33% Rechazo
interés
67% curiosidad
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En la figura1 se observa que el 67%de los participantes del programa expresan tener
desarrollo de la misma.
Tabla 3. Que espera experimentar de las actividades de la jornada (índice los tres más
destacados)
Nº Porcentaje
Valores asignados a las actividades
De veces (%)
Diversión 9 13%
entusiasmo 7 47%
confianza 3 20%
colaboración 3 20%
Ridículo 0 0%
Creatividad 6 40%
Motivación 3 20%
otros 0 0%
total 43
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Figura 2. Valores asignado a las actividades 2
Diversión
0% entusiasmo
0% Ridículo
de los asistentes fortalecieron conocimiento de los demás, porcentaje que se espera sentir
entusiasmo por medio de las actividades % espera que por medio de actividades de
¿Qué tipo de actividades espera que realicemos en este espacio. Cuáles y con qué fin?
“Actividades recreativas”
“Pausas activas”
“Concurso”
“Integración grupal”
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“mejorar las relaciones interpersonales”
“bailar, competencias”
“pruebas de equilibrio”
“Pruebas de confianza “
“pruebas de destreza”
“Creatividad para realizar las actividades que generen para mejorar compañerismo en su
grupo”
“Chistes”
“Ejercicio en piscina”
“Realizar dibujos”.
¿Qué expectativas tiene con la jornada que le puedan aportar en su vida laboral y/o
personal?
Laboral
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APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
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Realizar un buen desempeño con el usuario entender lo importante que es ayudar
compañerismo”
Personal
“Apreciar el trabajo en grupo y personal, y tener más confianza para realizar nuestro.”
"Aprender que las cosas que se hacen con amor y voluntad nos dan satisfacción
personal
Porcentaje
N° de
Laboriosidad 10 67%
Respeto 10 67%
Honestidad 5 33%
lealtad 3 20%
colaboración 2 13%
amovilidad 2 13%
creatividad 5 33%
Amabilidad 2 13%
59
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comunicación 5 33%
Otros 5 33%
liderazgo 6 0,4
total 75
5% Innovación y Creatividad
7% Laboriosidad
Respeto
7%
4% Honestidad
lealtad
2% Trato humanizado
50% 5% Trabajo en equipo
colaboración
4% amovilidad
creatividad
1%
Amabilidad
comunicación
4% 3% 3% 1% 3% 1%
En la Gráfica se puede evidenciar que los participantes consideran que los valores y
60
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Evaluación pos-test
N° de
Porcentaje (%)
personas
Rechazo 0 0%
interés 6 40%
Curiosidad 9 60%
TOTAL 15 100%
0%
Rechazo
40% interés
60% Curiosidad
61
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Tabla 6. Valores asignados a las actividades
Diversión 9 60%
Entusiasmo 10 67%
Confianza 2 13%
Colaboración 3 20%
Sentido de Pertenencia 4 27%
Ridículo 0 0%
Creatividad 3 20%
Motivación 7 47%
Conocimiento de los demás 9 60%
Otros 0 0%
Total 45 100%
Que espera experimentar en las actividades de la jornada (Indique los tres más destacados)
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0 Series2
incremento la motivación.
62
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¿Le gustaría que incluyéramos otro tipo de actividad en este espacio. Cual y con qué fin?
"Acerca de cómo sería que lo trataron y escuchar las ideas década uno”
"Respeto y alegría”
"Si me permitió compartir y conocer un poco más a los compañeros, me sirvió como
integración"
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Fortalece mi grupo de trabajo
Si porque hizo que cada uno de los compañeros miramos nuestra fortalezas y debilidades y
"la confianza, el trabajo en grupo el respeto con uno mismo y con los demás."
Si fue buena se vio el trabajo en equipo de parte de mis compañeros , supimos comunicarnos
"Sí, logre conocer más el carácter de mis compañeros y compartir con ellos un rato de
64
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¿Conoce los valores y competencias Institucionales. Menciónelos e indique cuál de ellos se
de veces (%)
Honestidad 5 33%
Innovación y Creatividad 7 47%
Trato Humanizado 8 53%
Respeto 10 67%
Trabajo en equipo 6 40%
Laboriosidad 10 67%
Comunicación 5 33%
total
12
10
8
6
4
2 Series1
0 Series2
En la Gráfica se puede evidenciar que los participantes consideran que los valores y
65
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¿Después de realizar el programa como lo calificaría en general? (Teniendo en cuenta que 1 es
programa de (%)
N°1 0 0%
N°2 personas
0 0%
N°3 1 7%
N°4 0 0%
N°5 14 93%
TOTAL 15 100%
0%
0%
7% 0%
N°1
N°2
N°3
N°4
N°5
93%
programa con una calificación de 5 siendo esta la puntuación más alta; el 7% lo califico con
una puntuación de 4
66
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Que cree que hizo falta en el programa Outdoor
el Outdoor de
Tiempo para reflexionar 1 (%)
7%
Plan de aplicación a la Personas
1 7%
No falta nada 13 87%
realidad
Otros 0 0%
Total 15 100%
0% 6%
7%
Tiempo para
reflexionar
Plan de aplicación a la
realidad
87%
No falta nada
programa no le hace falta nada; el 7 % refiere que hizo falta tiempo para reflexionar; el 7%
manifiesta que le hace falta aplicarlo a la realidad y un 6% considera que existen otros
67
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¿Durante la actividad encontró aspectos de sus compañeros y/o del ICI que no conocía y que
Solidaridad
Fortalezas y cómo manejar los defectos o falencias para volverlas en aspectos positivos
personales
Alegría y creatividad
De pronto habernos conocido hace rato , su forma de pensar y lo que les gusta y no
les gusta.
Que a pesar de todo queremos la institución y que queremos mucho más la unidad
pediatra
Creatividad
Expresión
68
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Si los aspectos como el trabajos en grupo
¿Cree usted que esta experiencia aporto algo a su vida en el área laboral y/o personal?
Personal
"Si me gusto conocer un poco más del carácter gustos afinidades entre mis compañero
y yo”
"Si, que no debemos dejarnos llevar por lo negativo sino siempre continuar adelante
mejorando en todos los aspectos"
Laboral
“Si para mas compromiso con el servicio y trabajo en equipo para saber escuchar”
Institución"
"Si, en dejar atrás los malos momentos, a trabajar mas con los compañeros,
solidaridad"
“integración en el trabajo”
Si nos hace reflexionar como es nuestro desempeño tanto en el trabajo como afuera de
el”
paciente.
“Compartir mas con mis compañeros aprender a escuchar , aportar sus opiniones
Se dieron sugerencias para la fiesta de Fin de Año, la gran mayoría eligió el lugar
“Tierra Caliente” y manifestaron la no conformidad con el lugar donde se realizó la fiesta del
pasado año.
70
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Se puede notar al grupo bastante expresivo, hablan todo el tiempo, interrumpen la
Hemos fortalecido los valores. A la pregunta ¿Qué se lleva cada uno del evento?
trabajo en equipo”, ”frustración “mencionó la jefe Gladis añadió: quienes dirigen no son
“falta trabajo en equipo, que la comunicación fluya” el jefe hizo una analogía con un juego de
fútbol, donde se necesita que cada uno de los jugadores cumpla su función y trabaje en equipo
“Es una invitación a ser el mejor servicio de ICI, a meterle la ficha, que trabajemos en equipo,
que realicemos los inventarios, cuidemos las cosas, seamos proactivos, aprendamos a querer al
servicio
71
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Respeto por los compañeros, puntualidad, comunicación, fallamos por falta de actitud, no nos
“Falta sentido de pertenencia, nos pagan para trabajar, no estamos de bonitos, no dejar al
vecino, al compañero, el trabajo pendiente, no lavarnos las manos con decir eso no me
Alejandra: “tolerancia”
72
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Adíela milena: “brindar mejor servicio y sentido de pertenencia”
Jefe Fredy García:”dar lo mejor de mí, hacer parte de un buen equipo de trabajo”.
Edad: 24
29/03/2012
Competencias intelectuales
abstracciones y generalizaciones.
divergente, generando con frecuencia muchas ideas a la vez, llevándolo con frecuencia a
desenfocarse. No se desempeña con éxito en empresas a largo plazo. Tendrá más éxito en
Competencias emocionales
73
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Es muy poco empático. Se sentirá poco confortable en labores de servicio. Es muy
adecuado en cargos expuestos a tensión continuada. Tiene éxito en labores que implique
Posee pocas competencias productivas, por llevar una gran carga y dolor emocional.
Trabaja con un nivel alto de tensión. Casi siempre puede actuar de manera explosiva
Competencias sociales
Cooperador, le gusta participar, es atento con las personas y adaptable. Logra habilidad
para establecer y mantener contactos interpersonales. Sin embargo, su alta necesidad de estar
con las personas lo vuelve demasiado crédulo y lento para discernir y criticar las debilidades
humanas
Tiene la característica de defender sus puntos de vista sin generar conflictos con
colegas o colaboradores, ya que ni es sumiso ni tiene la necesidad de que los demás siempre
74
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Puede ser algo hábil para asumir cargos que impliquen viajar, exponerse a personas y
situaciones desconocidas donde tenga que realizar acciones y tomar decisiones rápidas. Tiende
a ser atrevido, intrépido, socialmente audaz, le gusta conocer nuevas personas. Podría ser
Tiende a ser poco competente en trabajos que requieran malicia, ya que en general
puede ser ingenuo y tener confianza ciega en la naturaleza humana. En ocasiones toman
ventaja de él, algunas veces la misma persona. Puede bajar su desempeño en labores que
Algunas veces prefiere estar en compañía de otros más que solo, decide sobre lo
correcto de su desempeño al compararse con otros, más que confiar en su propio juicio. En
ocasiones compromete su criterio, por la necesidad de hacer alianzas afectivas con otros. Es
posible que no le gusta estar solo, sus relaciones se caracterizan por una necesidad de
pertenecer.
Competencias éticas
dominado por el sentido del deber, apegado a normas y valores morales, persistente y
75
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76
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Figura 9. Folleto sobre salud ocupacional
77
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Actividades grupales para el outdoor
Se invita a formar dos círculos (uno dentro del otro) con igual número de personas y se
Luego se indica que las personas que están de frente deben saludarse con un fuerte
abrazo, presentarse con la mano y decir su nombre, el cargo que desempeñan, cuanto llevan en
la Institución, qué hacen, que les gusta y que no les gusta.
Inmediatamente el facilitador da la señal para que ruede uno de los círculos hacia la
Ahora deben hacer un saludo dándose un abrazo y preguntar a la otra persona las
mismas preguntas que hicieron antes, después vuelven a girar de nuevo y esta vez se saludan
con los pies, posteriormente con los codos, los hombros, etc.
Objetivo de la travesía
y asimismo brindar herramientas que permitan sobrellevar el día a día en el sitio de trabajo con
78
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Desarrollo
A cada Conejo y/o Ardilla se le hará entrega de una escarapela de color Verde y
Naranja marcada con el nombre de cada uno, la cual los identificara durante la jornada.
Cada grupo tendrá 6 Conejos y 6 Ardillas, se ubicaran por parejas, para la realización
Se les informara a los dos equipos Conejos y Ardillas que pertenecen a una Institución
El tesoro lo gana el equipo que obtenga mas comida (conejos: zanahorias - Ardillas:
nueces) una vez terminada la actividad y que haya cumplido con las directrices dadas.
Se hará entrega de una bomba de agua a cada conejo y/o ardilla con un hilo que,
permita transportarla y la cual deberán tener durante toda la jornada, pues esto
representa a los usuarios que han ingresado a la Entidad para ser atendidos y que
Instrucción
79
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La actividad de hoy se llevara a cabo entre Conejos y Ardillas, animales que fueron
elegidos al azar de un grupo de animales que se encontraban en el bosque y que fueron
convocados para que laboraran en una Institución de salud, motivo por el cual ustedes deberán
colocar en marcha todas sus capacidades y/o recursos disponibles para realizar la siguiente
travesía y cumplir con las expectativas de los clientes y/o usuarios que atienden en su vida
laboral.
Al final el tesoro lo ganara el equipo que obtenga más comida (conejos: zanahorias -
Ardillas: nueces) una vez terminadas las actividades y que hayan cumplido con las directrices
dadas.
En su custodia tendrán una bomba de agua la cual deben tener durante toda la jornada,
pues esto representara a un usuario que ha ingresado a la Entidad para ser atendido y que cada
uno de ustedes deberá como equipo altamente calificado, velar por el cuidado y
momento ustedes serán el equipo de las Ardillas y/o Conejos y la competencia acaba de
iniciar. Cuentan con 15 Minutos para elaborar un atuendo representativo del personaje que les
Objetivo
dirige.
80
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Tiempo
40 Minutos
Desarrollo
Todo el equipo se debe coordinar de la mejor forma posible para caminar unido y
llegar a la meta.
Se les indica a los equipos que deben desplazarse por un camino delimitado con cinta
de señalización a través de dos tablones con cuerdas que hacen de sujeción en cada pie.
Todos los participantes deben llevar los ojos vendados a excepción del líder quien
El equipo de las ardillas y/o conejos debe iniciar desde el punto que les indique el
El equipo que logre llegar a la meta, sin irrespetar los valores obtendrá 10 puntos,
quien haya irrespetado los valores se le descontara un punto por cada una de las infracciones.
Instrucción
Ahora simularemos estar en una barca, para ello el facilitador les entregara unos
tablones y deberán atravesar un rió, el cual está lleno de valores Institucionales como el
Solidaridad, por lo tanto debemos respetarlos y no infringirlos, es decir que no se pueden salir
de partida.
81
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Pero resulta que todos los navegantes de la barca deben llevar los ojos vendados a
excepción del capitán quien dirige e indica la ruta por la cual deben hacer el recorrido.
El equipo que logre llegar a la meta, sin irrespetar los valores obtendrá 10 puntos,
quien haya irrespetado los valores se le descontara un punto por cada una de las infracciones.
Así que todo el equipo se debe coordinar de la mejor forma posible para caminar unido y
llegar a la meta.
A partir de este momento cuentan con 5 minutos para definir la estrategia que
utilizaran para atravesar el rió. El facilitador les indicara el punto de partida y llegada.
Objetivo
Tiempo
15 Minutos
Desarrollo
82
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El equipo, correctamente alineado, tiene que pasar dichas canicas a través de
canalillos de PVC o tubos que les serán entregados a cada uno; deberán unir sus manos y tratar
No se les permite tocar las canicas y si caen al suelo tienen que comenzar de nuevo.
fue el equipo que logro pasar más canicas y se procederá a entregar los premios
Premios
1-5 usuarios: 2 puntos 6-10 usuarios: 4 puntos 10-15 usuarios: 6 puntos 16-20 usuarios:
8 puntos Instrucción:
equipo deberá formar una fila a lo largo. A un extremo encontraran un recipiente lleno de
canicas cada una de estas representara a un usuario y al otro extremo hallaran un recipiente
desocupado. El servicio que realizamos desde el momento en que el usuario ingresa a nuestra
Para las Ardillas y/o Conejos la razón de ser de su institución es el usuario y el servicio
de este objetivo, para que sus usuarios salgan satisfechos y a gusto con el trato brindado.
Recuerden tener en cuenta que el trabajo en equipo y la comunicación son herramientas claves
83
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El facilitador les hará entrega de unos canalillos de PVC a cada uno de ustedes, los
cuales deberán unir con sus manos y tratar de pasar la mayor cantidad de usuarios (canicas)
posibles hacia el otro lado. Durante este proceso no pueden tocar a sus usuarios, ni dejarlos
Contaran con 5 minutos a partir de la señal que indique el facilitador para iniciar la
actividad. Al concluir el tiempo se verificara cual fue el equipo que logro brindar mas
Recuerden...
"Las personas que comparten una dirección común y tienen sentido de comunidad y
ayuda pueden llegar a donde deseen más fácil y rápidamente porque siempre estarán juntos y
apoyándose mutuamente".
Objetivo
realizadas.
Tiempo
84
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Instrucción
Ahora cada equipo debe con los materiales suministrados por el facilitador elaborar
una cartelera, la cual puede ser sustentada por cualquier medio de comunicación (radio,
actividad realizada anteriormente (El facilitador indicara cual le corresponde a cada equipo).
Como evidenciamos y/o reflejamos este tipo de situaciones en nuestro diario vivir.
Que estrategias estamos utilizando para mejorar y/o cuales se van a implementar de
Posteriormente cada equipo tendrá 5 Minutos para realizar la exposición, es importante que
Lectura reflexiva
Objetivo
fuertes de los demás, de esta manera se busca generar un clima laboral adecuado en el
servicio.
85
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Tiempo
10 Minutos
Desarrollo
equipo de trabajo.
A continuación se indica que cada uno debe escribir su nombre al otro lado de la hoja.
manera cada uno debe escribir una fortaleza a la persona que le pertenezca la hoja.
Uno a uno irán rotando las hojas hasta llegar nuevamente al dueño o la persona que
Posteriormente se hace una breve lectura de las fortalezas que a cada uno le
compañeros plasmaron. Ademas de la importancia que trae para el equipo destacar las
fortalezas que cada uno tiene y que conlleva a que el área brinde un buen servicio y se
Asamblea en la carpintería
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asamblea le notificó que debía renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido, y se
El martillo reconoció su culpa, pero pidió que fuera expulsado el tornillo: había
El tornillo aceptó su retiro, pero a su vez pidió la expulsión de la lija: era muy áspera
La lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el metro, pues se la
pasaba midiendo a los demás, como si él fuera perfecto. En eso entró el carpintero, se puso el
Cuando la carpintería quedó sola otra vez, la asamblea reanudó la deliberación. Dijo el
serrucho: "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja
con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestras
martillo era fuerte, el tornillo unía y daba solidez, la lija limaba asperezas y el metro era
preciso y exacto. Se sintieron como un equipo capaz de producir hermosos muebles, y sus
87
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Anexos
88
Tabla11.Seguimiento al personal nuevo
Objetivo Objetivo
Estratégi Particular Actividades/Proye Responsa FECHA DE
co del Área o FECHA INICIO SEGUIMIENTO
(Proceso proceso/ ctos* ble FINALIZACIÓN
) Meta
ENTREGABL.E/ Descri
ME AÑ ME pción Come
AÑO SEM SEM RESULTADO %AV
S O S de ntarlos
ESPERADOS
Lograr el AMBIEN señalizació Talento 2011 Ma 1° 20 Ma 4° 100% de la 100% AÚltimo
moyo
mejoramie TE FÍSICO: de áreas Humano y sem 11 y debidamente seAvanc
nto Velar por señalizadas e
señalizó
continuo en que el -Control de olores en Servio al 2011 Jun 1° 20 Jul 4° 100% Áreas de (Coloc
OLGA
las are*
la gestión 100% las áreas comunes Cliente sem 11 la cllnic ar la
COMPLE
pendient
condicion agradables fecha
MENTAR
es.
es físicas -Adecuación sitios de Comité 2011 Agt 1° 20 Dic 4° Espacios par del
de la bienestar para de sem 11 colaboradore avanc
institución colaboradores Gestión s d acuerdo a lo e)
sean las Humana que permit la
adecuadas -Adecuación de sitios Comité 2011 Ma 1° 20 Dic 4° Espacios para
infraestructura
para de bienestar para de y sem 11 usuario de
de la clínica
brindar un usuarios en UCIP, Gestión acuerdo a lo
ambiente UCIA Humana que permita la
agradable -Revisión iluminación Salud 2011 Jun 1° 20 Jul 4° infraestructura
100% de áreas
para el de áreas de trabajo Ocupacion sem 11 de la iluminadas
bien clinica
usuario Qx, Hemodinamia, al
interno y Servicios Orales
extemo
-Limpieza y orden en Servicio al 2011 Ma 1° 20 Jul 4° 100% de áreas OLGA
pasillos y salas de Cliente y sem 11 limpias y en COMPLE
espera (Gesmedas y orden MENTAR
Admtvo)
-Ventilación sitio de Comité 2011 Juli 1° 20 Se 4° 100% áreas
trabajo H3, UCIA, de o sem 11 p ventiladas
Hemodinamia. ambiente
-Confort y comodidad Salud
fisico 2011 Jul 1° 20 Dic 4° 100% áreas y
en el lugar de trabajo Ocupacion sem 11 puestos de
a través de la al rabajo
implementación del adecuados de
programa OLAS acuerdo a
las
posibilidades
locativas y
inancieras
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL
CORAZÓN DE IBAGUÉ
Garantizar RELACION Brindar herramientas Servici 2011 Jun 1° 20 Dic 4° 100% de 60% lunio y OL
la ES al colaborador en el o al sem 11 personal Julio el GA
excelencia INTERPER manejo de la Cliente capacitado comité de CO
en la SONALES comunicación asertiva Talent en seguridac MP
Gestión del Fomentar y trato humanizado. o comunicación y evo a LE
Servicio, el valor de Human trato cabo el ME
logrando trato o lumanizado Taller de NT
altos humaniza comunica AR
niveles de do con ción
satisfacción el usuario asertiva.
del cliente y XXX
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llegando as.
al 100% Manejo
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de
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cliente
3romover la OPORTUNI -Revisión de las Comité 2011 Ma 1° 201 Dic 4° ncrementar el Manual
in comité
seguridad y DAD EN agendas de de y sem 1 nivel de de
de
la salud de LA especialistas. - servicio al atisfacción del comunica
servicio
las partes ATENCIÓN Establecer tiempos cliente cliente suario, ción al
al cliente
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Generar Dotar al servicio
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de espera Comité 2011 Ma 1° 201 Jun 4° 00% de96%
Meta: áreas 1 00% paciente
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del mes
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mes
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liderazgo
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL
CORAZÓN DE IBAGUÉ
91
Inducción examen de conocimientos
POS-TEST
Nombre:
Área:
Fecha:
Direccionamiento estratégico
1. En qué año el ICI dio inicio a la prestación de servicios en la ciudad de Ibagué y donde
queda la sede
principal:»
b) Somos una IPS de III nivel especializada en cirugía cardiovascular, que trabaja en alcanzar
el logro de la
acreditación y vela por que los usuarios tengan un servicio de calidad.
c) Somos una IPS de carácter privado, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros usuarios.
Ofrecemos servicios de alta complejidad con énfasis en el diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de las
enfermedades Cardiovasculares, de Neurocirugia, de Ortopedia y Unidades de Cuidado
Intensivo.
a) El Instituto del Corazón de Ibagué en el año 2015 será líder regional en la prevención,
diagnóstico, tratamiento y
prestación de servicios
93
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médicos de alta complejidad, con énfasis en las especialidades de Cirugía Cardiovascular,
Neurocirugía, Ortopedia y
Unidades de Cuidado intensivo. El instituto será reconocido en el Tolima, como la IPS que
con altos estándares de calidad, logrando así satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes, promoviendo
c) El Instituto del Corazón de Ibagué en el año 2010 será líder regional en la prevención,
ortopedia y Unidad de Cuidados Intensivos. Reconocido por sus altos estándares de calidad en
la prestación de
servicios de salud.
Solidaridad, Respeto
Solidaridad
Respeto
94
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
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Calidad
1. Conociendo cuales son los procesos o unidades funcionales en el ICI, enlace con una
línea los conceptos según corresponda.
Garantizar la calidad del sistema de gases medicinales bajo el cumplimiento de las BPM.
95
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INDUCCIÓN 2012 EXAMEN DE CONOCIMIENTOS
PRE-TEST
Nombre:
Área:
Fecha:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1. En qué año el ICI dio inicio a la prestación de servicios en la ciudad de Ibagué y donde
queda la sede
principal:»
e) Somos una IPS de III nivel especializada en cirugía cardiovascular, que trabaja en
alcanzar el logro de la
acreditación y vela por que los usuarios tengan un servicio de calidad.
f) Somos una IPS de carácter privado, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros usuarios.
Ofrecemos servicios de alta complejidad con énfasis en el diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de las
96
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enfermedades Cardiovasculares, de Neurocirugia, de Ortopedia y Unidades de Cuidado
Intensivo.
d) El Instituto del Corazón de Ibagué en el año 2015 será líder regional en la prevención,
diagnóstico, tratamiento y
Rehabilitación de pacientes con afecciones cardiovasculares.
f) El Instituto del Corazón de Ibagué en el año 2010 será líder regional en la prevención,
diagnóstico, tratamiento y
Rehabilitación de pacientes con afecciones cardiovasculares, y en la prestación de servicios
de neurocirugía,
ortopedia y Unidad de Cuidados Intensivos. Reconocido por sus altos estándares de calidad
en la prestación de
servicios de salud.
97
Calidad
1. Conociendo cuales son los procesos o unidades funcionales en el ICI, enlace con una línea
los conceptos según corresponda.
Garantizar la calidad del sistema de gases medicinales bajo el cumplimiento de las BPM.
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Evaluación de capacitación
99
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100
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101
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
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102
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
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HOJA DE VIDA PROFESIONAL
104
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
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CAPITULO DIECISIETE- HOJA DE VIDA
E-m@il : anaacevedo0512@hotmail.com
Ibagué - Tolima
OBJETIVO OCUPACIONAL
Adquirir destrezas y habilidades favorables, idóneas para mi desempeño, dar valor agregado a mis funciones,
dentro de las cuales puedo mencionar.
De esta manera me podré desempeñar en su empresa, con la capacidad de adaptarme fácilmente a cualquier
equipo de trabajo.
PERFIL PERSONAL
IBAGUE- TOLIMA
2000
LICENCIATURA EN PEDAGOGIA
105
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE IBAGUÉ
UNIVERSIDAD DELTOLIMA
2002
OTROS S.E.N.A
MOTIVACION LIDERAZGO Y
RELACIONES INTERPERSONALES
FORMULACION Y VALORACION DE
PROYECTOS PUBLICOS
2004
REDECOMPUTO
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
Ibagué- Tolima
DIPLOMADO EN ORGANIZACIÓN
RIESGO
IBAGUE, 2003
HOSPITAL ESPECIALIZADO LA
GRANJA INTEGRAL
SEMINARIO DE ACTUALIZACION EN
LERIDA- TOLIMA
2006
106
APOYO PSICOSOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE IBAGUÉ
2007
FORTALECIMIENTO DE LA PARTICIPACION
COMUNITARIA
2008
2008
DESARROLLOM SENA
2009
DE PSICOLOG
EXPERIENCIA LABORAL
EMPRESA : I.C.B.F.
EDUCADORA
POBLACIONES VULNERABLES
IBAGUE
1991-2000
2001
EDUCADORA FAMILIAR
2008-2009
CONVENIO I.C.B.F.
MADRE COMUNITARIA
1995-1998
REFERENCIAS PERSONALES
MARIA VICTORIA
I.C.B.F
TEL 4512662
BOGOTA
TEL: 3158351445
BOGOTA
TEL: 3134562247
IBAGUE- TOLIMA
BEATRIZ
ESPINAL
TEL: 3142621200
108
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Pensum
- Psicología (2)
- Sociología (2)
- Ética (2)
- Antropología (2)
- Epistemología (2)
- Psicofisiología (2)
- Aprendizaje (2)
109
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- Psicodiagnóstico de la Personalidad (2)
- Neuropsicología (2)
1/4
- Morfofisiología (3)
- Personalidad (2)
- Biología (3)
- Psicometría (2)
- Herramientas Informáticas(2)
- Competencias Lectoescrituras(2)
- Competencias Conversacionales(2)
2/4
- Prácticas (4)
- Interdisciplinariedad (3)
- Cibercultura (2)
111
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- Etnografía (3)
112