UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA MERCADOTÉCNIA

PLAN DE NEGOCIOS Y MARKETING ``MODA CLUB´´

PROF. Jesús Zazueta Russell

D-203 S 7:00-11:00

Hernández Contreras Juan Antonio

Rosas Arechiga Luis Ángel
Índice

Resumen ejecutivo……………………………………………………………………….3

Introducción……………………………………………………………………………….4

Perfil General……………………………………………………………………………...5

Análisis de investigación de mercado………………………………………………….11

Leyes que regulan la empresa………………………………………………………….11

FODA……………………………………………………………………………………...12

Estudio de competencias………………………………………………………………..12

Estrategias………………………………………………………………………………...13

Plan de mercadotecnia…………………………………………………………………..14

Definición de objetivos……………………………………………………………………17

Estrategia…………………………………………………………………………………..17

Calendario para el plan…………………………………………………………………...19

Estudio Administrativo……………………………………………………………………..23

Análisis Financiero…………………………………………………………………………23

Conclusiones……………………………………………………………………………….24
1.-RESUMEN EJECUTIVO

Moda Club se especializa en la comercialización de accesorios para mujer, ofrece

un extenso surtido dentro de su catálogo de artículos de moda con las mejores
tendencias, el más extenso surtido en telas, texturas en telas, estampados, colores,
exclusivos e increíbles diseños conforme a la moda de vanguardia a nivel
internacional en todos sus productos.

Misión

Inspirar la seguridad y confianza de la mujer contemporánea a través de la moda.

Visión

Ser una empresa que contribuye a que las mujeres desarrollen su máximo potencial
con la firme convicción de que son ellas el factor de cambio en sus propias vidas.

Valores

➔ Honestidad
➔ Responsabilidad
➔ Creatividad
➔ Innovación
➔ Calidad

Estrategias

➢ Introducir la marca en empresas “Multimarcas” como es el caso de Price

Shoes.
➢ Clientes de ruta (Clientes que cuenten con local comercial y buenas
instalaciones para comercializar el producto).
➢ Publicidad y venta en expos de mayoreo y menudeo para ampliar el mercado.
➢ Medios digitales como facebook, instagram, página web, ampliar la cobertura
creando promociones para atraer clientes en otros territorios.
 ➢ Estrategias de seguimiento de ventas, servicio al cliente, asesorías en línea,
introducción de políticas de devoluciones sin peros, buzón de quejas y
sugerencias al alcance del cliente.

-Acciones para poner en práctica las estrategias

Objetivos principales:

1.
1.-Calendario de publicaciones en facebook e instagram
2.- Actualización de página web, incluyendo anuncios de nuestra nueva
cobertura nacional
3.- Campaña publicitaria en medios digitales y espectaculares en nuevos
territorios con enfoque promocional
4.- Implementación de estrategias de CRM (Cursos de capacitación de
gerentes y empleados en el tema)
5.- Creación e introducción de un buzón de quejas y sugerencias en línea, a
través de la página web.

Objetivos secundarios:

1.- Adquisicion e implementacion de Software ERP

2.- Creación y/o adquisición de aplicación “catalogo digital Moda Club”, y
posterior carga en Playstore y Appstore.
-Presupuestos que suponen poner en práctica estas acciones

Objetivos principales
1.- $1,000
2.- $2,400
3.- $25,000
4.- $45,000
5.- $600

Objetivos Secundarios
1.-$50,000
2.-$12,000

Totales
Objetivos: $136,000
Honorarios: $ 13,600
$149,000
2.-INTRODUCCIÓN

Los productos que ofrecemos se venden a través del catálogo. Actualmente Moda
Club es una empresa líder de venta de ropa por catálogo ofreciendo productos y
artículos de calidad y de vanguardia, comercializando todos sus productos en toda
la República Mexicana a través de sus asociadas y por medio de su Tienda en
Línea donde sus clientes pueden tener acceso a sus productos.

Ropa de moda
Moda Club se especializa en la comercialización de accesorios para mujer, ofrece
un extenso surtido dentro de su catálogo de artículos de moda con las mejores
tendencias, el más extenso surtido en telas, texturas en telas, estampados, colores,
exclusivos e increíbles diseños conforme a la moda de vanguardia a nivel
internacional en todos sus productos, estos son elaborados con calidad y a los
mejores precios.

Nosotros actualizamos constantemente temporada tras temporada nuestra

colección de ropa en el catálogo de productos para todos los gustos y necesidades.
Por ejemplo, usted puede encontrar ropa casual para el uso diario, así como ropa
formal para un evento especial y de igual forma para asistir al trabajo con un diseño
formal clásico y moderno. También presentamos ropa para asistir a una fiesta de
gala, un desayuno, una boda o ropa casual y cómoda. En Moda Club hay ropa para
todas las complexiones, tipos y formas de cuerpo, adecuando los diseños a éste.
Ofrecemos una gran diversidad de tallas, colores, largos, altos y anchos de ropa
para todas las edades. También incluimos un extenso catálogo de productos en
accesorios como bolsos y cinturones que se encuentran a disposición de nuestros
clientes para poder combinar la ropa de la mejor manera.
Moda Club tiene varias opciones de pago, tarjetas y Paypal, de igual forma ofrece
facilidades de pago como descuentos y promociones.
 PERFIL GENERAL DE LA EMPRESA

HISTORIA
Todo comenzó en Zamora, Michoacán en 1929. La situación del país no era la
mejor e Isidro Lúa perdió su trabajo, su mujer Soledad Paz de Lúa, quien siempre
fue una mujer moderna, vio la oportunidad de comenzar a distribuir telas de manta
con coloridos y diseños especiales, llevándola a ella y a su marido a comercializar
cada vez más tela en todo Michoacán.

La empresa creció a lo largo de los años. 70 años después Lupita Lúa, diseñadora
de modas y bisnieta de Soledad Paz, se atrevió a dar el siguiente paso. Comenzó a
fabricar y a distribuir ropa de moda en un negocio independiente.

Además, las modelos de los catálogos siempre son artistas o actrices de moda, lo
cual asegura que por sobre todo llamará la atención. A lo largo de la historia de
Moda Club han engalanado el catálogo de ropa Angelique Boyer, Ana Brenda,
Grettel Valdez, Mayrin Villanueva, Claudia Álvarez, Ingrid Coronado, Yuridia y más
reciente Mariana Torres entre otras.
DESCRIPCIÓN

Somos una marca de ropa y accesorias para dama 100% mexicana, con grandes
sueños y ambiciones como tú, comprometidos a salir adelante, trabajar, motivarnos
y ayudar a otros.

EL PRODUCTO

Moda Club es una empresa socialmente responsable, representa el concepto de

hacer las cosas bien y con la calidad que tienen los productos mexicanos. La
empresa maneja gran variedad de productos como lo son: Blusas, vestidos, shorts,
faldas, pantalones, blazers y accesorios como bolsas y cinturones

Dándoles a nuestros clientes satisfacción, distinción y la certeza de obtener un

producto 100% mexicano.

MATERIA PRIMA PARA LA ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

La materia prima para la fabricación de prendas consiste en:

● Tela
● Botones
● Hilos
● Cierres

Elaboración de bolsos y cinturones:

 ● Hebillas
● Cierres
● Tactopiel
● Hilos

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Moda Club es una empresa que cuenta con 94 empleados.

CAPACIDAD PRODUCTIVA

➢ 5 Propietarios
➢ 1 Director de producción
➢ 1 Director de administración
➢ 1 Director de ventas
➢ 2 Diseñadores
➢ 1 Jefe de almacén
➢ 1 Jefe de calidad
➢ 1 Gerente de recursos humanos
➢ 1 Contador
➢ 26 Vendedores (distribuidores de catálogo)
➢ 3 Operarios de control de calidad
Leyes que regulan la empresa

Código de comercio:
Artículo 75: Enumera los actos de comercio, que son así considerados por la ley.
Artículo 33: El comerciante está obligado a llevar y mantener un sistema de
contabilidad adecuado.

Ley General de Sociedades Mercantiles:

58 al 86: Es la sociedad mercantil que surgió para eliminar las restricciones y
exigencias de la sociedad anónima, que se constituye mediante una razón social o
denominación y en donde la participación de los socios se limita al monto de su
aportación representada mediante partes sociales o de interés y nunca mediante
acciones. Pero en este último se establece también la aplicación de algunos artículos
de la Sociedad en Nombre Colectivo.

3.-Análisis de investigación de mercado

Moda Club está dirigido para un mercado joven, maduro y vanguardista de posición
económica media.
Dicho mercado busca vestir bien a un precio accesible.

Se pronostica que en un futuro se llegue a un mercado mucho más amplio, que no

solo sea para dama, sino para toda la familia.
4.-Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Maquila la misma empresa. ● Publicidad mediante redes

● Están actualizados en la moda. sociales y página de internet.
● Fácil de afiliarse al equipo de ● Posibilidad de ingresar a nuevos
ventas por catálogo. mercados.
● Precios accesibles. ● Página online.

DEBILIDADES AMENAZAS

● Falta de publicidad. ● Competencias (otras marcas).

● Pocas tiendas físicas. ● Falta de categorías en el
● Mala producción visual. producto (género).

Estudio de competencias

Competencia directa
Existen varias empresas de venta de ropa para dama por catálogo, sin embargo,
nuestra mayor competencia es Cklass, una empresa con más de 25 años de
experiencia, está enfocada a la venta de calzado, vestuario y accesorios, los
productos se renuevan temporada tras temporada y ofrece diseños conforme a
tendencias que marca la moda. También cuenta con una app gratis para consultar
promociones y comprar.
Competencia indirecta
Una de nuestras competencias indirectas sería Nice, empresa dedicada a la
fabricación y distribución de joyería y accesorios en México que comenzó hace más
de 80 años. También se considera competencia indirecta cualquier tipo de tienda
física de ropa, calzado o accesorios.

5.-Estrategias

➢ Introducir la marca en empresas “Multimarcas” como es el caso de Price

Shoes.
➢ Clientes de ruta (Clientes que cuenten con local comercial y buenas
instalaciones para comercializar el producto).
➢ Publicidad y venta en expos de mayoreo y menudeo para ampliar el mercado.
➢ Medios digitales como facebook, instagram, página web, ampliar la cobertura
creando promociones para atraer clientes en otros territorios.
➢ Estrategias de seguimiento de ventas, servicio al cliente, asesorías en línea,
introducción de políticas de devoluciones sin peros, buzón de quejas y
sugerencias al alcance del cliente.
6.-Plan de Mercadotecnia

Análisis de la situación externa:

*Entornos

a) Entornos que rodean a mi empresa

1.a) Entorno económico

La empresa divide sus ventas y ciclos de ventas por temporadas, su

característica de ingresos depende de las tendencias en el cambio de
temporadas, ya sean: Temporada de otoño-invierno, primavera verano.
Es crucial cambiar el tipo de producto debido a lo anterior para generar una
oferta que adecue la demanda.
Ventas por catálogos con cobertura nacional, creando un mayor impacto
económico debido a que las personas afiliadas se dividen entre vendedores y
gerentes de ventas que se encargan de los mismos vendedores.

2.a) Entorno tecnológico

Software de distribución de mercancía y control de inventarios obsoleto.

Renta servidor para ofrecer servicio de venta en línea y página web solo para
socios.
Oportunidad de crear apps, así como fácil y rápido acceso del catálogo en línea
para nuestros clientes.

3.a) Entorno legal y administrativo

A nivel nacional, políticas de ventas y comercialización dentro de la normativa,

asociada y protegida por la procuraduría federal del consumidor.
A nivel Internacional ajustada a políticas de tratado de libre comercio y venta
por internet, pago de aranceles en envíos internacionales, etc.

4.a) Entorno cultural y social

Sociedad abierta a moda internacional de la actualidad, se ajusta a materiales

y diseños internacionales comunes en la globalización.

b) Entornos sectoriales de mi empresa

 1.b) Entorno competitivo

Amenazas en rápido crecimiento competitivo, muchas empresas ingresan a

éste mercado en la actualidad, tratando de cubrir la inmensa demanda existente, los
precios dependen del nivel competitivo del sector.

2.b) Entorno de los clientes

Oportunidades de negocio en sectores desatendidos por otros competidores,

en Moda Club hay dos tipos de consumidores a quienes están dirigidos los productos.
Ropa únicamente para mujeres jóvenes y adultas.

3.b) Entorno de los proveedores

Moda Club es una empresa completamente integrada, no es intermediario, ya

que Lúa telas es la empresa encargada de distribuir la materia prima y pertenece a
los mismos dueños.

c) Entornos de las tendencias

1.c) Entornos tecnológicos

Principalmente manejan bases de datos sobre servidores de punta, y utilizan

un software de control de inventarios de alto nivel competitivo, que evita ciertas
conductas no éticas de parte de sus empleados

2.c) Entornos económicos

 El entorno de las tendencias es muy similar pues los competidores de punta
directos realizan sus mayores ventas por catálogo.

3.c) Entornos culturales

Tendencias culturales similares a Moda Club

4.c) Entornos demográficos

Amplio mercado objetivo, tendencias actuales desde bajo hasta medio nivel
adquisitivo.

*Competencia
-Tejidos Modelag S.A. de C.V.
-Moda Ilusión
-Empresas de ventas por catálogos de ropa para mujer con un nivel de distribución
nacional.

*Mercado
Venta de artículos de primera necesidad (ropa) dirigidos al segmento de mercado de
la clase media. Cubrimos toda la república mexicana con envíos desde el centro de
distribución que se ubica en Guadalajara y nuestras sucursales se encuentran en
Guadalajara, México, Aguascalientes, Monterrey y Villahermosa.

Análisis de la situación interna

-Factores estratégicos internos

Amplia gama de telas, Facilidad de ventas por catálogos, Amplia cobertura,
envíos nacionales, alto nivel de calidad y competitividad.
Ventas generadas por el mismo cliente hacia otros clientes.
La marca genera empatía por tiempo en el mercado

-Factores operativos internos

Empresa intermediaria generadora de estrategias de venta piramidal y
atención al cliente por ventas de primera mano personales hacia los clientes
Control de inventarios con apoyo de software obsoleto

Definición de los objetivos

-Objetivo principal
1.- Crecer la cobertura de la marca a nivel nacional.
2.- Introducir estrategias de CRM para la mayor satisfacción del cliente,
generando incremento de ventas
 -Objetivos secundarios
1.- Generar y optimizar ventas
2.- Facilitar la venta de mercancía de catálogos digitales

*Estrategias

-Para el objetivo principal

1.- Medios digitales como facebook, instagram, página web, ampliar la
cobertura creando promociones para atraer clientes en otros territorios.
2.- Estrategias de seguimiento de ventas, servicio al cliente, asesorías en línea,
introducción de políticas de devoluciones sin peros, buzón de quejas y sugerencias al
alcance del cliente.

-Para los objetivos secundarios

1.- Utilizando la introducción de un nuevo software actualizado que soporte
base de datos y control de inventarios óptimos.
2.- Creación e introducción de una aplicación de catálogos digitales
descargable desde Playstore y App store, lo que personaliza la manera en que los
clientes generan ventas y ven la marca

*Planes de acción y presupuestos

-Acciones para poner en práctica las estrategias

Objetivos principales:

1.-Calendario de publicaciones en facebook e instagram

2.- Actualización de página web, incluyendo anuncios de nuestra nueva
cobertura nacional
3.- Campaña publicitaria en medios digitales y espectaculares en nuevos
territorios con enfoque promocional
4.- Implementación de estrategias de CRM (Cursos de capacitación de
gerentes y empleados en el tema)
5.- Creación e introducción de un buzón de quejas y sugerencias en línea, a
través de la página web.
 Objetivos secundarios:

1.- Adquisición e implementación de Software ERP

2.- Creación y/o adquisición de aplicación “catalogo digital Moda Club”, y
posterior carga en Playstore y Appstore.

-Presupuestos que suponen poner en práctica estas acciones

Objetivos principales
1.- $1,000
2.- $2,400
3.- $25,000
4.- $45,000
5.- $600

Objetivos Secundarios
1.-$50,000
2.-$12,000

Total objetivos= $136,000

Honorarios = $13,600
Total = $149,000

*Control del plan

-Responsable del control

Gerente de Marketing, departamento de Marketing y CEO
-Calendario implementación de actividades

-Calendario para el examen del plan

Diciembre 2018 Junio 2019 Noviembre 2019

Finales: Resultados de Seguimiento de Resultados de calendario

calendario de resultados de calendario de publicaciones
publicaciones Facebook e de publicaciones Facebook e instagram
instagram Facebook e instagram

Finales: primeros Resultados de Análisis de resultados de

resultados de Promociones en página campaña publicitaria
implementación de web
estrategias de CRM

Finales: Primeros Seguimiento de Seguimiento de

resultados de resultados de resultados de
implementación de implementación de implementación de
software ERP estrategias de CRM estrategias de CRM

Evaluación de buzón de Resultados finales de

quejas y sugerencias implementación de
software ERP

Primeros resultados Resultados finales de

estadísticos de ventas por ventas por catálogos a
 catálogos a través de la través de la aplicación
aplicación digital digital

❖ Producto:
Moda Club es una empresa socialmente responsable, representa el concepto
de hacer las cosas bien y con la calidad que tienen los productos mexicanos.
La empresa maneja gran variedad de productos como lo son: Blusas, vestidos,
shorts, faldas, pantalones, blazers y accesorios como bolsas y cinturones

Dándoles a nuestros clientes satisfacción, distinción y la certeza de obtener

un producto 100% mexicano.

❏ Marca:

❏ Diseño: Según la temporada del año en la que se encuentra, la empresa crea

ropa para sus consumidores. A continuación, algunos de sus diseños.
❖ Precio:
❏ Rebajas:
Por supuesto como cada negocio con fin de lucro la empresa
maneja diferentes porcentajes por prenda para beneficiar tanto a
los vendedores como a la empresa quienes crean y fabrican la
ropa. Sin embargo, en la empresa el único ejemplo en el que se
ha presentado los descuentos son en fechas especiales como
podría ser el recientemente pasado Buen Fin.

❏ Pago:
Por políticas de la empresa los vendedores no ofrecen créditos a
sus clientes, toda compra deberá ser pagada de contado al
momento de ser encargada por los mismos consumidores.
Algunos vendedores, al tener cercanía personal con sus
consumidores les permiten que se les haga los pagos de su
mercancía por pagos, sin embargo, como se mencionó, las políticas de la
empresa no se hacen responsables de las consecuencias que esta acción
brinde

❖ Promoción:

❏ Publicidad:
La empresa a través de sus vendedores, quienes son
la cara de la empresa, se encarga de transmitir las
temporadas de ropa que se promocionan a través de
los catálogos y de sus gerentes de ventas, promociones
como las del buen fin en las que se da un descuento en
este fin de semana especial a los consumidores en el
que a ciertas prendas (algunas de temporadas
pasadas, cabe mencionar) se ofrecen con un descuento
a los consumidores.

En la empresa también como promoción de los nuevos

diseños de temporada, se hacen pasarelas para que los
críticos y consumidores puedan ver de forma anticipada
los nuevos diseños que la empresa ofrecerá a sus
consumidores.
❖ Plaza:
❏ Cobertura:
Moda Club tiene cobertura nacional, en todo el país se puede comercializar
este tipo de productos gracias a una pirámide de jerarquías en el que las
personas afiliadas se dividen entre vendedores y gerentes de ventas que se
encargan de los mismos vendedores. Sin embargo, en México solo se
encuentran ciertos puntos de distribución que se encargan de abastecer a
todas las personas afiliadas en Moda Clam. Los centros de distribución se
encuentran en Guadalajara donde cuentan con 2 centros de distribución,
Ciudad de México, Aguascalientes, Monterrey y Sonora.

❏ Canales de Distribución:
Canal Detallista: Este se refiere a que, desde la empresa y sus centros de
distribución, se envía a los gerentes de ventas que en este caso tomaron el
papel de detallistas junto a los vendedores asignados a estos mismos y de ahí
al consumidor final.

Políticas de distribución
Push-Propio-Selectivo
Esto debido a que impulsa o mejor dicho incentiva al canal y presiona al
consumidor para mejores ventas.
 Por otra parte, se refiere a su mismo canal, sin necesitar a empresas de por
medio y a un cierto mercado, que en este caso son las “mujeres”.

❏ Surtidos:
La ropa encargada por los consumidores a través de los vendedores es
transmitida a los gerentes de ventas junto con todos los pedidos que
semanalmente realizan de todos sus consumidores y el gerente de ventas hace
el pedido a la empresa, esta misma desde el centro de distribución más
adecuado envía el pedido para que llegue lo más pronto posible y de esta forma
el gerente de venta se lo entregue al vendedor y se les entregue a los
consumidores quienes hicieron el pedido de la prenda específica.
❏ Transporte:
Mediante empresas de paquetería y logística se hacen las entregas para el
detallista gerente de ventas.
7.-Estudio Administrativo

❖ Cronograma:

Recepción
Gerente de
de pedidos Consumidor
Distribuidora Venta de la Vendedor
y final
zona
fabricantes

Con la implementación de los nuevos capacitadores para los gerentes de ventas y

vendedores.

➢ El fabricante debe de percibir todos los pedidos por parte de la distribuidora y

según la demanda, estar listo para tener las prendas que se han solicitado.
Después deben enviar al centro de distribución las cantidades que cubran los
inventarios de las distribuidoras
➢ La Distribuidora debe percibir los pedidos por parte del gerente de ventas y
surtir los pedidos, así como enviarlos a la dirección del mismo. Deben
preocuparse por llevar un sistema de inventarios adecuado y eficiente para
poder surtir los pedidos en tiempo y forma.
➢ Gerente de Venta Se encarga de hacer los pedidos hacia la fábrica y lo que los
vendedores pidieron por parte de sus consumidores
9.-Análisis Financiero

Razón social de la empresa:

S. de R.L. de C.V. (Sociedad de Responsabilidades Limitadas de Capital Variable)

ModaClub S. de R.L. de C.V.

Balance General
Se analiza la empresa ModaClub S. de R.L. de C.V. Se pueden hacer entre otros, los siguientes
comentarios:

La compañía tiene la composición de los activos del año 2 así:

ACTIVO CORRIENTE: 53.3 %
ACTIVO FIJO: 39.1%
OTROS ACTIVOS: 7.6%
TOTAL ACTIVO: 100%
 Cómo es notable no existe una exagerada concentración en activos fijos o activos
corrientes. Se tiene un equilibrio lo cual es bien explicable en una empresa de ventas y a
la vez industrial, en la cual las instalaciones implican costos muy altos y se requiere así
mismo una alta inversión corriente principalmente en inventarios, lo cual nos da a
entender que la empresa está moviendo su dinero constantemente. Sus activos fijos son
del 39.1% lo cual es la equivalente a todo aquello que posee la empresa para su constante
funcionamiento. En otros activos han aumentado las valorizaciones, pero sería
recomendable realizar más inversiones en este análisis se puede determinar que la
empresa tiene dinero disponible para cualquier tipo de dificultad económica.

En el análisis de pasivo y patrimonio nos muestra la siguiente composición en el año 2:

PASIVO CORRIENTE: 25.4%
PASIVO NO CORRIENTE: 26.4%
PATRIMONIO: 48.2%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO: 100%
Esta disminución refleja la política de financiación que la empresa tenía en ese
momento. Se observa un equilibrio casi perfecto, entre los pasivos de corto y largo plazo,
y un predominio muy importante del patrimonio. Lo que significa una sana política de
financiación, donde los acreedores en total solo son dueño del 51.8%de la empresa y los
accionistas por su parte, posee el 48.2%. Además, se nota que la participación de los
activos corrientes es relativamente baja (25.4%) comparada con la participación de los
activos corrientes (53.3%). Esto indica que la empresa posee en el corto plazo un mayor
valor que las exigibilidades que tiene el mismo periodo.

10.-Conclusiones
ModaClub, una empresa con bastante historia en territorio mexicano, tiene un gran
potencial en aumento debido al incremento de las tendencias de moda en el
mercado, y debido a que su target son mujeres adultas y jóvenes, mismas que
generan una gran demanda en éste tipo de mercado, el implementar estrategias que
hagan a la empresa más competitiva para con sus objetivos es sumamente crucial.
El actual plan de negocios que proponemos es un reflejo no de las
deficiencias en la compañía, si no de las plusvalías que lograrían el éxito en los
objetivos propuestos; las estrategias propuestas están enfocadas en atraer un
mayor número de clientes, ampliar el mercado a nivel nacional sin descuidar los
actuales territorios, generar el mayor número de ventas, sin descuidar las
necesidades del cliente, generar empatía y familiaridad con la marca y al mismo
tiempo minimizar los gastos que se puedan generar por deficiencias en la atención
al cliente, pérdidas en los almacenes y canales de distribución no óptimos.
Para finalizar se incluye un calendario de análisis y examen de las estrategias
propuestas en el actual, durante y a un plazo de un año a partir de su
implementación.