ERP o SAP

Una ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información de una empresa.

COMPONENTES:

 TPV
 Mantenimiento
 Gestion de costes
 Calidad Compras
 Business Intelligence
 Fabricacion
 Programacion de la producción
 Configurador de producto
 Gestion de almacenes
 Gestion de proyectos
 RR.HH.
 Financiero
 Comercial CRM
 E-Commerce

¿Qué es un ERP?

ERP: Enterprise Resource Planning

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource
planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación.
Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,
nóminas, etc.

Solo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como
considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra
aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de
negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o
una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1) Optimización de los procesos empresariales.

2) Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

3) La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

4) Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).

5) Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos
de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma
oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben
de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables, porque permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por
ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de
distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la
empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un
escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido
y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.

Módulos. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Sin embargo existen dos grupos importentes: ERP Modulares y Los ERP NO Modulres
(integrales/Totales)

Una ventaja de los ERP MODULARES, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad
se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos
o presupuestos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.
La desventaja de estos ERP MODULARES, pueden surgir si no es contemplado desde el inicio la
implantación de TODO en ERP ya que en el momento de la integración total, las políticas de un
departamento pueden ser opuestas a las de un departamento íntimamente ligado. Lo cual implica
una reingeniería de procesos. Implicando un costo mayor y mayor tiempo de implantación.

Las interfaces entre módulos de los ERP's han dejado de operar entre los sistemas serios, ya que
dichos sistemas sin importar la manera de comercialización, internamente son solo una base de
datos (totalmente integrada desde el diseño), lo cual implica que sin importar que módulos fueron
implementados desde el inicio al final todo se integra entre si, evitando los re-procesos de
información.

Los ERP NO MODULARES (integrales/Totales): A pesar de que implica un mejor diseño tanto
financiero, logístico y técnico del ERP, este tiene un costo total similar al de los ERP’s Modulares.

Sus ventajas: Se descarta el avance de la implantación con políticas entre departamentos

opuestas, lo cual implica una planeación y estructura mejor definida. Al tener las políticas bien
definidas no se tiene que hacer una reingeniería de procesos a contratiempo con costos no
contemplados (económicos y en tiempo).

Elimina cualquier tipo de interfaces ya que todo el ERP es uno; con ello la información es
realmente en tiempo real. Teniendo en cada momento el estado de la empresa y no una fotografía
del último cierre o última contabilización, o simplemente de ayer.

Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la operación de cada empresa. Esto se logra
por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las necesidades
de la empresa. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la partición de lotes pero otra empresa no.

La parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para
adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa en tiempos cortos y funciones probadas.

Algunos ERP incorporan herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo de

nuevos procesos, o modificación de los mismos. Sin embargo eso implica también que puede
perderse el control de las modificaciones o personalizaciones, lo cual en varias ocasiones resulta
contraproducente en el momento de hablar de negocios ya que quedamos al criterio de una
persona que puede tener una visión limitada de los negocios, mercado o competencia. Y aun que
no se toca el CORE del ERP Original, puede generar información inconsistente por el
desconocimiento del la base de datos. Por ello y aun que hay muchos caso de éxito, la
recomendación es consultar al fabricante de ERP, y decirle sus necesidades, es muy probable que
con la experiencia y necesidades de sus clientes ellos ya tengan disponible sus necesidades.

Las características destacables de los sistemas ERP son:

· Base de datos centralizada.

· Los componentes del ERP interactúan entre sí, consolidando todas las operaciones.

· En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y
comunes.

· Las empresas que lo implantan suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos
con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no
siempre es necesario.

· Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es
un todo. Esto es: es un único programa (con multiplicidad de librerías, eso si) con acceso a una
base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de
una suite de gestión o sistemas integrales.

· La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo

que se denomina aplicaciones sectoriales o sistemas verticales especialmente indicadas o
preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implementar debido a que necesitan
primero la conciencia y madurez de la alta dirección y hacer bajar esta mentalidad a los usuarios
finales. Las metodologías de implementación de los ERP’s en la empresa no siempre son todo lo
simple que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.

No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien
realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de
implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de
la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

· Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.

· Definición del modelo de negocio.

· Definición del modelo de gestión.

· Definición de la estrategia de implantación.

· Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.

· Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.

· Análisis del cambio organizativo.

· Entrega de una visión completa de la solución a implantar.

· Implantación del sistema.

· Controles de Calidad.

· Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.

· Benchmarking de la implantación.

Gestión de la cadena de
suministro (SCM)
La gestión de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los materiales, la
información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al
minorista, y al consumidor. La gestión de la cadena de suministro conlleva la coordinación y la
integración de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas.
Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la cadena de suministro
es la reducción de inventarios (asumiendo que los productos estén disponibles cuando sean
necesarios). Para ofrecer soluciones óptimas de gestión de la cadena de suministro existen
actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web compitiendo con proveedores
de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web que se comprometen a prestar una parte o
la totalidad del servicio de SMC a las empresas que contraten sus servicios.

La cadena de suministro se puede dividir en tres flujos principales:

Flujo de productos

Flujo de información

Flujo financiero

El flujo de productos comprende el movimiento de mercancías desde los proveedores a los

clientes, así como las devoluciones realizadas por éstos, o las necesidades de servicio. El flujo de
información conlleva la comunicación de pedidos y la actualización de la información sobre los
estados de entrega. El flujo financiero está integrado por las condiciones de crédito, los
calendarios de pago y las disposiciones de consignación y titularidad.

Hay dos tipos principales de software SCM: aplicaciones de planificación y aplicaciones de

ejecución. Las aplicaciones de planificación emplean algoritmos avanzados para determinar la
mejor manera de procesar un pedido. Las aplicaciones de ejecución hacen un seguimiento del
estado físico de las mercancías, de la gestión de materiales y de la información financiera
relevante de las distintas partes involucradas.

Algunas aplicaciones SCM están basadas en modelos de datos abiertos donde se produce un
intercambio de datos tanto dentro como fuera de la empresa (esto es lo que se denomina
empresa extendida, e incluye a los proveedores principales, fabricantes y clientes finales de una
empresa determinada). Estos datos compartidos pueden residir en distintos sistemas de bases de
datos, o almacenes de datos, en diferentes sitios y empresas.

Al compartir estos datos en ambas direcciones —"upstream" (con los proveedores de la empresa)
y "downstream" (con los clientes)— las aplicaciones de SCM tienen el potencial de mejorar el
tiempo de salida al mercado de los productos, reducir los costes y permitir que todas las partes
involucradas en la cadena de suministro puedan gestionar mejor sus recursos actuales y planificar
sus necesidades futuras.

Cada vez hay más empresas que recurren a sitios Web y a aplicaciones basadas en la Web para
buscar soluciones a sus necesidades de SCM. Diversos sitios Web importantes ofrecen mercados
de e-procurement donde los fabricantes pueden negociar e incluso participar en subastas con
proveedores.

Balanced ScoreCard (BSC)

El BSC, Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral es una metodología
estratégica para el logro de los objetivos y metas organizacionales. Representados
en una estructura coherente y dinámica dentro de la estrategia del negocio, sus
objetivos y metas, son puestos a prueba a través de indicadores que medirán su
desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos programados. El BSC, es
sin duda, la mejor forma de comunicar su estrategia dentro de la organización
para lograr el cumplimiento de sus metas.
Ideado en 1992 por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David
Norton, como sistema de medición del desempeño, se ha desarrollado
exitosamente a través del aprendizaje de muchas organizaciones alrededor del
mundo en el que implantaron su tesis.
A través de sus numerosos libros, su estrategia ha venido depurándose hasta
convertirse en uno de los más importantes e influyentes modelos de gestión
empresarial que fue emergiendo desde la base de cinco principios de gestión
revelados en su libro The Strategy-Focused Organization (La organización
focalizada en la estrategia):
 1. Movilizar el cambio a través del
liderazgo ejecutivo.
2. Traducir la estrategia en
términos operacionales.
3. Alinear la organización con la
estrategia.
4. Motivar para que la estrategia
sea una tarea de todos.
5. Gobernar para convertir a la
estrategia en un proceso
continuo.

En su tercer libro, Strategy Maps (Mapas Estratégicos) introduciendo un marco

general, tradujeron la estrategia en objetivos vinculados, mediante las relaciones
causa y efecto con las cuatro perspectivas que ya conocemos:

1. Financiera
2. Clientes/ Mercado.
3. Procesos de negocio.
4. Aprendizaje, desarrollo y crecimiento.

Esta mejora metodológica permitió alinear los procesos, la gente, la tecnología, y la

cultura con la propuesta de valor para el cliente y los objetivos de los accionistas.
Posterior a esto en su libro Alignment (Alineación) mostró como se utilizaban los
mapas estratégicos y los BSC para alinear las unidades organizacionales, esto
permitió a las compañías capturar las sinergias de las diferentes y múltiples
unidades operativas en una misma entidad corporativa.
Al implementar su estrategia en muchas compañías, descubrieron que muchas de
ellas utilizaban la siguiente secuencia:
  Principio 1: movilizar al equipo de líderes.
 Principio 2: traducir la estrategia en un mapa estratégico integrado por
objetivos estratégicos relacionados, acompañado por un BSC de indicadores
y metas.
 Principio 3: alinear las distintas partes del negocio por medio de BSC
vinculados.
 Principio 4: definición de objetivos e incentivos.
 Principio 5: Rediseño de los distintos sistemas de planificación, presupuesto
y control.

El mensaje fue claro: un líder fuerte que utilizaba los principios 1, 2, y 3 podía
movilizar, focalizar y alinear a la organización para lograr un desempeño excelente,
sin embargo dado que los enfoques del principio 4 y 5 no habían sido incorporados
(estos se incorporaban después de uno o dos años de establecidos los principios 1,
2, y 3) con frecuencia resultaba imposible sostener el desempeño.
Esta premisa se convirtió en un tema de estudio y observación entre las más
grandes compañías, tanto en América del Norte

como en Europa, en el que tiempo

después se logró “convertir a la estrategia en un proceso continuo” que fue ilustrado
en su último libro The Execution Premium, libro en el que se describe la manera en
que las compañías pueden establecer relaciones sólidas entre la estrategia y las
operaciones diarias de los empleados como respaldo de los objetivos estratégicos.
Ahora, es importante considerar, que en el complejo entorno competitivo actual,
lograr el éxito en la gestión de su organización, implica la necesidad de contar con
una amplia gama de medidas o indicadores dispuestos también dentro de este
modelo estratégico, que permitirán reflejar el conjunto de hechos, que afectan la
actuación de su organización en el mercado, tales medidas o indicadores significan
el grado en que se ha cumplido la meta y forman parte del plan estratégico, tema
del cual hablaremos en nuestro siguiente artículo.

¿Qué es CAD/CAM?
CAD/CAM (diseño asistido por computadora y manufactura asistida por
computadora) hacen referencia al software que se utiliza para diseñar y fabricar
productos.

CAD consiste en usar las tecnologías informáticas para el diseño y la

documentación de diseño. Las aplicaciones CAD/CAM se utilizan para diseñar un
producto y para programar los procesos de manufactura, especialmente el
mecanizado por CNC. El software CAM usa los modelos y ensamblajes creados
en el software CAD para generar trayectorias de herramientas que dirijan las
máquinas encargadas de convertir los diseños en piezas físicas. El software
CAD/CAM se utiliza generalmente para maquinado de prototipos y piezas
terminadas.

TLC: Tratados de Libre Comercio y el

acceso al mercado mundial
La globalización y el desarrollo de las comunicaciones ha integrado cada vez más a los
países del mundo. El comercio mundial no ha sido ajeno a este proceso y se han
desarrollado una serie de asociaciones y alianzas, como los Tratados de Libre
Comercio (TLC), que buscan facilitar el intercambio económico entre dos países o bloques
de países.

A través de un TLC dos países firman un acuerdo comercial para concederse mutuamente:

 Preferencias arancelarias, es decir la reducen o eliminan los impuestos a la importación y

exportación de bienes y servicios.

 La reducción de barreras no arancelarias, es decir eliminar tramites, cuotas, licencias al

comercio de bienes y servicios.
Perú tiene tratados de libre comercio con diversos países. Foto: iStock, Getty Images

TLC y la integración comercial

Gracias al TLC los países que realizan el acuerdo comercial se integran económicamente
ya que estos acuerdos abarcan compromisos sobre temas de propiedad intelectual,
inversiones, políticas de competencia, servicios financieros, telecomunicaciones, comercio
electrónico, asuntos laborales, disposiciones medioambientales, mecanismos de defensa
comercial y de solución de controversias.

¿Cuanto dura un TLC?

Los TLC tienen un plazo indefinido, es decir, permanecen vigentes a lo largo del tiempo
por lo que tienen carácter de perpetuidad.

Ventajas del TLC

Los beneficios de un TLC están relacionados a la mejora de la economía, de los países
que han firmado el acuerdo, en los siguientes aspectos:

 Mejorar la competitividad de las empresas de ambos países, ya que es posible disponer de

materia prima y maquinaria a menores costos.

 Facilitan el incremento de la inversión extranjera.

 Las empresas de ambos países pueden competir en mejores condiciones frente a las
empresas de países que aún no tiene este tipo de acuerdos.

 Fomentan la creación de empleos derivados de una mayor actividad exportadora.

 La apertura comercial ayuda a mejorar el nivel de riesgo-país y el costo de financiamiento

de la actividad privada en general.

Desventajas

No todos los sectores de la economía de un país se benefician de igual manera con los TLC.
Hay sin duda productos que deben ser protegidoscon determinados mecanismos de defensa
comercial. Por ejemplo en la negociación del TLC de Estados Unidos y Perú se le
otorgaron medidas de defensa comercial a determinados productos agrícolas que reciben
subvención en Estados Unidos.

Consumidores

Benefician a los consumidores porque la reducción de aranceles hace que exista más
importación de todo tipo de productos, a precios más baratos, como por ejemplo
computadoras, equipos de transporte, automóviles, libros, aparatos electrónicos,
electrodomésticos y cosméticos, que son productos que el Perú no produce.

Los TLC vigentes de Perú

El Perú ha firmado TLC con Chile, Cuba, México, Estados Unidos, Canadá, Singapur,
China, Corea del Sur, Tailandia, Japón, Panamá, Costa Rica, la Unión Europea y
Venezuela. Con los bloques de países que conforman la comunidad Andina de Naciones,
Organización Mundial del Comercio, Mercosur, Foro de Cooperación Económica Asia
Pacifico y el EFTA.
Están por entrar en vigencia con Guatemala y la Alianza del Pacifico.

Están en negociación con Honduras, El Salvador, Turquía.

¿Qué es un CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones
tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La
herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por
disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas
como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de
marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización
y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas
recurrentes y cruzadas.
Definición de CRM
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las
relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos
todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente
dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM
recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación
de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones
realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir
de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la
gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del
mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y
disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.