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Unidad: Trabajo de recuperación

Inteligencia de Negocios.

Caso: Air France KLM conecta su equipaje y crea nuevos datos

A partir de la revisión del caso “Air France KLM conecta su equipaje y crea nuevos datos”
responde de manera argumentada y fundamentada las siguientes preguntas:

1. Después de revisar y reflexionar sobre las innovaciones tecnológicas presentadas por las
compañías de aviación ¿Cuál consideras es el propósito real de estas soluciones de
inteligencia de negocios en términos de ventajas competitivas globales para dichas
organizaciones?

Considero que el propósito real de estas soluciones inteligentes va dirigido hace varios objetivos de
negocio, los cuales se describen a continuación:

 Mejorar el servicio al cliente en cuanto a su equipaje, maletas que se pierden o se retrasan.


Reduciendo los costos de estos incidentes ya que genera pérdidas considerables a la empresa.

 Mejora en la fluidez de los procedimientos del registro de equipajes, que hoy en día es el punto
más vulnerable en los aeropuertos. Prever con esto que los pasajeros realicen su inscripción
antes de abordar ya sea desde su teléfono inteligente o bien desde su casa u oficina.

 El potencial del 'Big Data' ya que puede ahorrar millones de dólares a los aeropuertos Los datos
que proporcionan los pasajeros y los datos del equipaje a las aerolíneas, es la clave para
planificar de forma eficaz la capacidad de servicio aeroportuario, la distribución de recursos y
las necesidades de personal.

Indirectamente, esa información repercute en una mejor experiencia por parte de los pasajeros,
con esto estarían atendiendo la mejora del servicio al cliente en cuanto a los vuelos retrasados,
los equipajes perdidos y las largas colas para facturar y para pasar el control de pasaportes.
Con esa iniciativa y todo eso pronto podría ser cosa del pasado.

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Unidad: Trabajo de recuperación
Inteligencia de Negocios.

2. A partir de la información del caso ¿cuáles son los elementos, características y estructura de
inteligencia de negocios que identificas?

Se entiende por Business Intelligence al conjunto de metodologías, aplicaciones, prácticas y


capacidades enfocadas a la creación y administración de información que permite tomar mejores
decisiones a los usuarios de una organización.

Elementos:

 Fuentes de información: Alimentan de información el DWH.

 Herramientas de ETL: Extracción, transformación y carga de los datos en el DWH. Los datos se
transforman, limpian, filtran y redefinen.

 Data Warehouse y Data Mart: Almacena los datos logrando su flexibilidad, facilidad de acceso y
administración

 Herramientas de BI: Herramientas de visualización, análisis y navegación.

 OLAP: Cálculos, consultas, planeamiento, pronostico y análisis de escenarios en big data

Características:

 Capacidad para recolectar datos, integrado, varía en el tiempo.

 Favorecer el análisis y divulgación eficiente de datos.

 La recopilación de estos datos actúan como un factor estratégico para la empresa.

 Generar una potencial ventaja competitiva, que no es otra que obtener información privilegiada
para responder a la problemática de negocio que les atañe, como análisis de los perfils de los
clientes, control financiero, entrada a nuevos mercados, planificación.

 La propuesta debe de estar bien estructurada de manera que se pueda dirigir, planear,
recolectar la información, procesar los datos, ser analizados para producir y difundir.

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Unidad: Trabajo de recuperación
Inteligencia de Negocios.

Componentes:

 Multidimensional: Hace referencia a que la información proviene de distintas fuentes (usuarios /


pasajeros).

 Data mining: Realiza una clasificación basada en actividades competentes, observa las
tendencias y comportamientos o cambios.

 Agentes: Hace referencia a los softwares que analizan los datos, sin el raciocinio de las
personas; estos se encuentran programados para interpretar datos.

 DataWarehouse: Respuesta de las TIC´s para descentralizar la toma de decisiones, colocando


está en las áreas necesarias de la información y para quienes toman decisiones, buscan y
analizan.

3. Si fueras el CIO de Air France KLM y basándose en las competencias analíticas de la


inteligencia de negocios ¿qué usos propondrías para generar nuevos negocios con la
información recolectada por estos dispositivos?

Primero se debe de tener claro en la actualidad, que se trata de reconocer la Inteligencia de artificial
como la próxima tendencia del BI y tratara de generar esa confianza y transparencia respecto al modo
de obtener el resultado. La colaboración de datos nos ofrece hoy en día un enorme potencial para
ayudarnos a resolver problemas importantes de st mundo.

Como CIO de Air France KLM propondría los siguientes usos para generar nuevos negocios con la
información recolectada:

 Reducción de costos: Utilización de la información recabada para reducir costes de los


procesos de negocio utilizando las TI.

 Diferenciación: Desarrollo de nuevas estrategias para diferenciar la información y servicios


propios, reducir las ventajas competitivas de los competidores utilización de las TI para reforzar
la presencia de los productos y servicios en su propio mercado y abrir nuevos segmentos de
negocio.

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Unidad: Trabajo de recuperación
Inteligencia de Negocios.

 Innovación: Creación de nuevos productos (como el antes descrito en el caso) y también de


servicios con componentes de TI. Desarrollo de nuevos mercados o segmentos mediante las
TI. Realización de cambios radicales sobre los procesos de negocio con TI que supongan
reducción de costos, mejora de la calidad, la eficiencia y el servicio al consumidor, o menor
time to market.

 Crecimiento: Uso de las TI para gestionar las expansiones nacionales e internacionales, para
diversificar e integrar productos y servicios.

 Alianzas: Uso de las TI para crear organizaciones virtuales con socios de negocio. Desarrollo
de sistemas de información inter empresariales que apoyen las relaciones de negocio con
consumidores, proveedores y otros.

Bibliografia:

Curto, Díaz, Josep Y Díaz, Josep Curto. (2010). Introducción al Business Intelligence. ProQuest Ebook
Central: UOC.

UTEL. (2019). Inteligencia de negocios. 18 abril 2019, de UTEL Obtenido desde:


http://avposgrado19a.utel.edu.mx/mod/page/view.php?id=1164752

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