CARGA EMOCIONAL: esfuerzo que realizan los empleados para expresar, sentir esas

emociones durante su trato con los clientes.

Esto produce efectos en la salud y factores de riesgo y exigencias mentales.
EFECTOS EN LA SALUD: Estrés, agotamiento mental, angustia y desespero, tensión.
FACTORES DE RIESGO Y EXIGENCIAS MENTALES: Variedad de las emociones,
intensidad de expresión emocional, frecuencia de la emoción, expresar emociones positivas
y suprimir las negativas, influir sobre las actitudes de los usuarios, interacción y atención a
otras personas, falta de motivación, medidas de prevención.
DEMANDA DE CARGA MENTAL: Conjunto de tenciones inducidas en una persona
por las exigencias del trabajo.
EFECTOS EN LA SALUD: Mareos, alteraciones cardiacas, alteraciones psicosomáticas,
nerviosismo, astenia, dispepsia, ansiedad, irritabilidad, inestabilidad emocional,
alteraciones del sueño, estados depresivos.
FACTORES DE RIESGO: Identificación de la persona con la tarea, atención, interface
persona-tarea, iniciativa, minuciosidad, complejidad, repetitividad, variedad, monotonía,
carga de trabajo, ritmo de trabajo, medidas preventivas.

ERGONOMIA COGNITIVA: También llamada cognoscitiva, se interesa en los procesos

mentales, tales como percepción, memoria, razonamiento, y respuesta motora, en la medida
que estas afectan las interacciones entre los seres humanos y los otros elementos
componentes de un sistema.
PSICOPATOLOGIA DEL TRABAJO: En psicopatología del trabajo verdaderamente
comenzó (Billiard, 2011). En un primer momento, estos estudios pretendían identificar las
patologías mentales específicas de determinados tipos de trabajo (como las neurosis de las
telefonistas descritas por J. Bégoin en 1957), pero resultó necesario admitir que no existía
ningún síndrome psicopatológico exclusivamente producido por las dificultades del trabajo,
contrariamente a lo que puede acontecer en el caso de algunas enfermedades físicas,
causadas exclusivamente por la contaminación del entorno laboral (como el saturnismo
relacionado con los vapores de plomo, la silicosis de los mineros de carbón,…)
LA FATIGA COMO ESTADO MOTIVACIONAL SUBJETIVO: Hay factores que se
derivan exclusivamente del esfuerzo físico, otros que dependen del esfuerzo mental que
este lleva aparejado, y otros de los resultados de la tarea que se está realizando. Como
consecuencia, se han desarrollado diferentes modelos explicativos que pretenden aunar las
diferentes razones de su aparición.
CRAGA DE TRABAJO: El concepto de carga mental de trabajo está adquiriendo cada
vez una mayor importancia, debido fundamentalmente a las nuevas formas de organización
del trabajo, y a los avances tecnológicos e informáticos, que suponen la existencia de
mayores
https://www.goconqr.com/p/12474338-demanda-de-carga-mental-y-emocional-mind_maps