SEÑORES DE INDECOPI PRESENTO DENUNCIA ADMINISTRATIVA

Datos del denunciante: Madeleine MARAVI MEZA, identificada con DNI Nº

20406627, domiciliada Av. Ramón Castilla N° 209 – Concepción y con teléfono
celular 989589326.

Datos del denunciado: Automotriz San Cristóbal S.A.C.-HYUNDAI-MOTOR

MUNDO, R.U.C. 20538329542, domicilio real y procesal Carretera Central S/N
San Jerónimo de Tunan-Huancayo-Perú, teléfonos 064-435749 y RPC
982564729.

Que, el 25 de abril del 2015, con Boleta de Venta 010-N°0001950, compre mi

vehículo marca Hyundai, color rojo, modelo Elantra, con placa de rodaje AHB-
442, valorizado DIECISEIS MIL NOVECIENTOS NOVENTA CON 00/100
DOLARES AMERICANOS ($16,990.00); con Boleta de Venta 010-N°0001951
se pagó el traslado de la unidad por la suma de cuatrocientos cincuenta con
00/100 nuevos soles (S/.450.00), asimismo el 02 de octubre del 2015 se realizó
el primer mantenimiento de 5 000 Km con Boleta de Venta 014-N°0000510 y
013-N°0000474, siendo atendido por el señor José Custodio Gutiérrez, Jefe de
servicios post venta taller Hyundai-Motor Mundo, como consta en la Orden de
Servicio y Pasaporte de servicios, de igual forma con fecha 10 de marzo del
2016, se realizó el segundo mantenimiento de 10 000 Km con Boleta de Venta
014-N°0000769 y 013-N°0000728, siendo atendido por la Asesora de servicio
Livnith Taype Garcia y el señor José Custodio Gutiérrez Jefe de servicios post
venta taller Hyundai-Motor Mundo como consta en la Orden de Servicio y
Pasaporte de servicios.
Con fecha 02 de Junio del 2016, me apersone a la Automotriz San Cristóbal
S.A.C.-HYUNDAI-MOTOR MUNDO, porque mi vehículo presentaba un sonido
fuerte en la parte delantera donde está el motor, siendo atendido por la Asesora
de servicios Livnith Taype García, quien me manifestó que internará mi
vehículo, en su taller para que su mecánico pueda revisar la unidad, con
kilometraje de recorrido 12 740, siendo así que después de cinco días esta
asesora se comunica conmigo para apersonarme a su taller, donde al
entrevistarme con el señor José Custodio Gutiérrez Jefe de servicios post venta
taller Hyundai-Motor Mundo y dicha asesora manifestó que mi vehículo había
sido desmontado la caja de cambios y su mecánico diagnostico que el collarín
de embrague se encontraba reseco y malogrado, por lo que me incomode
ya que mi vehículo lo compre nuevo y no para tener estos problemas
mecánicos, es así que me indica que el área de garantía de Gildemeister se
haría cargo de la reparación ya que el problema sería de fábrica y/o del insumo
y en un plazo de 15 días, llegaría el repuesto para darle la reparación definitiva
tal como consta en la Orden de servicio que es rellenada y firmada de puño y
letra de esta asesora.
Con fecha 09 de agosto del 2016, se realizó el tercer mantenimiento de 15 000
Km con Boleta de Venta 014-N°001125 y 013-N°001038, siendo atendido por
la Asesora de servicio Livnith Taype Garcia, como consta en el Pasaporte de
servicios, con fecha con fecha 22 de febrero del 2017, realice el cuarto
mantenimiento de 20 000 Km con Boleta de Venta 014-N°001543 y 013-
N°001439, siendo atendido por el Asesor de servicio Juan Alonso Ramos,
donde mi vehículo me hace la entrega el día 23 de febrero 2017, como consta
en la Orden de Servicio y Pasaporte de servicios, asimismo con fecha 04 de
agosto del 2017, se realizó el quinto mantenimiento de 25 000 Km con Boleta
de Venta 014-N°001853 y 013-N°001748, siendo atendido por el Asesor de
servicio Juan Alonso Ramos, como costa en el Pasaporte de servicios.
Con fecha 10 de agosto del 2017, mi vehículo vuelve a presentar el mismo
sonido fuerte en la parte delantera, siendo atendido por Juan Velasquez
Guzman Jefe de servicios post venta taller Hyundai-Motor Mundo, a quien le
manifesté que mi vehículo ya había tenido el mismo problema a los 12 740 Km
de recorrido por tener una falla en el collarín de embragué que se encontraba
reseco y malogrado, al cual el área de garantía de Gildemeister se había hecho
cargo, este indico que internará mi vehículo, para que su mecánico pueda
revisar la unidad, registrando en ese momento un kilometraje de 26 266 Km de
recorrido, donde su mecánico desmonto la caja de cambios y este diagnóstico
que dicho sonido provenía del KIT de embrague y al preguntar el motivo de la
falla este indicó que no era falla humana porque de ser así la garantía no cubre
la reparación del vehículo, es así que me indica que el área de garantía de
Gildemeister nuevamente se haría cargo de cambiar todo el KIT de embrague,
(plato, disco y collarín de embrague) y después de 16 días me hacen la entrega
de mi vehículo reparado, tal como costa en la carta de conformidad garantía de
fecha 26 de agosto del 2017 y registro de garantía N°27876.
Habiendo transcurrido cerca de 60 días de la reparación de mi vehículo y con
un kilometraje de recorrido de 27 727 km, retorno a la concesionaria el día 23
de octubre del 2017, (tal como consta en la carta de contestación de la Hoja de
Reclamación en su segundo párrafo de antecedentes) por presentar el mismo
sonido en la parte delantera, siendo atendido nuevamente por el señor Juan
Velasquez Guzman Jefe de servicios post venta taller Hyundai-Motor Mundo y
el Asesor de servicio Juan Alonso Ramos, donde una vez más me indica que
interne mi vehículo para que su mecánico lo revise, reclamándole en ese
momento porque persiste el sonido si ya le habían cambiado todo el kit de
embrague y ya no debería seguir con esa falla mecánica, por lo que su
mecánico desmonto la caja de cambios y al verificar el sistema de embrague
observó que el collarín tenía un juego anormal, verificando que el plato presor
no hacienta bien y se encontró que el sonido proviene del plato presor y del
collarín, a la altura del diafragma es distinta cuando se mide en dos extremos
opuestos del plato presor, dando como valores 19,2 mm y 21,1 mm, en la
segunda oportunidad se observó que la horquilla de embrague tiene un juego
anormal el cual se procedió a desmontar la caja de cambios y se observó que
el collarín de embrague tiene juego axial y que la guía donde se aloja el collarín
tiene un desgaste de 1mm de diámetro, causa es probable que el material sea
un agente que este provocando dicho sonido, acción correctiva se requiere
una revisión con parametros de medida a la horquilla del embrague, el collarín
y la guía donde se aloja el collarín, conclusiones se realizó el cambio en dos
oportunidades del collarín de embrague, dando solución momentánea periódico
al sonido pasado 5 días llega a retornar el sonido el cual al cliente le es
incómodo, tal como indica el INFORME TECNICO N° 0140-3.17, firmado por
jefe de taller Hyundai Motor mundo Juan Velasquez Guzman y en el registro
de garantía N° 29689 y 29833 donde indica los repuestos cambiados como
carcaza de caja, collarín de embrague, reten de palier, aceite Hyundai, silicona
gris, tres rodajes de caja, reten de caja guía de aceite de caja de cambios, por
lo que el área de garantías de Gildemeister realiza la importación de dichos
repuestos llegando el 13 de diciembre del 2017 y finalizando el trabajo de
reparación de mi vehículo el 20 de diciembre 2017 y entregándome mi vehículo
después 59 días.
A pesar que esta Automotriz había cambiado todo estos repuestos a mi
vehiculo, pasado dos semanas después de esta última reparación me apersone
a la automotriz nuevamente por persistir el mismo sonido y la fuerza del
vehiculo había bajado, siendo atendido por Juan Velasquez Guzman Jefe de
servicios post venta taller Hyundai-Motor Mundo, el cual me indica que me
comunique con el gestor supervisión Hyundai – Lima, el señor Luis Alberto Soto
con numero de celular 997548838, porque su mecanico no encontraba dicha
falla mecánica y que conversemos con esta persona para que el vehiculo lo
revisen en la ciudad de lima, porque allí se encuentran los mecánicos
especializados en la marca Hyundai, por lo que mi cuñado Miguel Tokiyoshi
Toykin Mucha con DNI N° 80053702, hace coordinaciones telefónicas de su
celular número N° 993257936, explicándole todo lo sucedido con mi vehículo
AHB 442, por lo que esta persona manifestó que verificaría la información con
Juan Velasquez Guzman Jefe de servicios post venta taller Hyundai-Motor
Mundo de San Jerónimo de Tunan-Huancayo-Perú, después de tres días se
comunica con nosotros para comunicarnos que coordino una cita para el día 11
de enero del 2018 a horas 09:00 am y solicitándome un correo electrónico para
enviarme la cita programada, enviándole el correo de mi cuñado
mtokim@hotmail.com recibiendo el correo con la reserva de la cita al área de
servicios del taller Gildemeister Surco dirección Av. Cristóbal Peralta Norte N°
968 y nos atendería el asesor de servicios Jhin Henry Valdez Farfán, para el
arreglo definitivo de mi vehiculó, tal como se adjunta impreso la cita, ya
presentes en el establecimiento y entrevistándonos con dicho asesor se le
manifestó todo los antecedentes ocurridos con mi vehículo, donde este indico
que había tomado conocimiento de lo ocurrido por su jefe el señor Luis Alberto
Soto, gestor supervisión Hyundai – Lima, por lo que mi vehiculó quedo
internado en su taller para que la revisión correspondiente por su mecánico
especializado en la marca Hyundai, después de cinco días este asesor Jhin
Henry Valdez Farfán se comunicó con nosotros, para apersonarnos a recoger
mi vehículo, ya presentes en la instalación este nos indicó que no habían
realizado el desmontaje de la caja de cambios y que solo había sido necesario
la lubricación de partes móviles de pedal de embrague para quitarle el sonido y
asimismo le realizaron el mantenimiento de cortesía de 30 000 km por la
incomodidad ocasionada, manifestando que ya no se tendría ningún problema
con dicho sonido en mi vehiculo, conforme a la Orden de Trabajo N° 2018-
0000021206 y control de entrega N° 20856 de fecha 15 enero 2018 adjuntada
al presente.
Con fecha 25 junio del 2018, me apersone a la Automotriz San Cristóbal S.A.C.
San Jerónimo entrevistándome con el señor Juan Velasquez Guzman Jefe de
servicios post venta taller Hyundai-Motor Mundo, donde le indico que mi
vehículo vuelve a presentar el mismo sonido pero más fuerte y que había
perdido la fuerza, del cual al verificar su sistema de registro de servicio técnico
me indica que mi vehículo ya no cuenta con garantía, por lo que le reclame que
en el pasaporte de servicio, indica en la Póliza de Garantía en el párrafo de
Periodo de garantía indica de 36 meses o 100 000 kilometros de recorrido y a
la fecha mi vehiculo no había pasado los 35 000 km de recorrido, además le
manifesté que este problema se viene dando desde los 12 740 km, 26 266 Km,
27 727km y 29 524km este último que lo revisaron en la ciudad de Lima, todo
este tiempo transcurrido hasta la fecha no le encontraron la falla mecánica sus
especialistas mecánicos de la marca Hyundai, ni le dieron la reparación
definitiva de mi vehículo, motivo por el cual le solicite el historial de las ordenes
de servicios practicadas a mi vehículo y me di con la sorpresa que no se
encuentra registrado el servicio del 02 de Julio del 2016, realizado a los 12 740
km, como indica en la orden de servicio que fue entregado y suscrito por la
asesora de servicio Livnith Taype Garcia, de la Automotriz San Cristóbal, el cual
se adjunta al presente.
Por lo que con fecha 26 de junio del 2018, mi cuñado vuelve a realizar las
coordinaciones telefónicamente y vía whatsApp con el gestor supervisión
Hyundai – Lima señor Luis Alberto Soto, indicándole el mismo desperfecto que
hasta la fecha sigue persistiendo y solo le dan la reparación momentánea, tal
como se aprecia en la conversación de whatsApp impresa adjunta al presente
iniciando la conversación el 5 de enero 2018 hasta el 23 de agosto 2018 de los
números de teléfonos N°993257936 y del N°997548838.
Con fecha 06 de agosto del 2018, se realizó el mantenimiento de 35 000 Km
porque si no la Automotriz San Cristóbal S.A.C., no se haría cargo del arreglo
de mi vehiculo y se desligaría de este problema mecánico con mi vehículo, con
Boleta de Venta electrónica BBH3-90, siendo atendido por el Asesor de
servicio Juan Alonso Ramos, haciéndome la entrega de mi vehículo el 07 de
agosto 2018, como costa en el Orden de servicios y Pasaporte de servicios.
Asimismo el día 4 de setiembre del 2018 el señor Juan Alonso Ramos asesor
de servicios Hyundai Motor mundo se comunica telefónicamente del número
943930428 al número 993257936 perteneciente a mi cuñado el señor Miguel
Tokiyoshi Toykin Mucha, manifestándole que el área de Gildemeister había
diagnosticado que solo necesitaba engrasar el collarín de embrague del cual
estos dieron un diagnostico sin desmontar la caja de cambios ni revisar los
componentes de mi vehículo, basándose en el sonido que presentaba en todas
las oportunidades que estos lo repararon, por lo que mi cuñado le pregunto que
si también verificarían los componentes ya estos componentes estarían
trabajando sin lubricación y si se encontraran mal serian remplazados, este le
respondió que solo realizarían su lubricación y que debería internar mi vehiculo
para que desmontaran la caja de cambios y le puedan hechar la grasa al
collarin.
Con fecha 11 de setiembre del 2018, me apersone a la Automotriz San
Cristobal S.A.C.-HYUNDAI-MOTOR MUNDO, pidiendo el libro de
reclamaciones y fui atendido por el señor Manuel T. Chilquillo Meneses Gerente
comercial de Automotriz San Cristóbal S.A.C., quien al identificarme que soy la
propietaria del vehiculo AHB 442 Hyundai modelo Elantra, este me indico que
el área de garantía Gildemeister, le aplicaría una grasa, al collarin de
embrague, motivo por el cual mi persona le reclamo que desde los 12 740 km
viene fallando y le cambiaron el collarin de embrague de mi vehiculo el cual no
registra en las ordenes de servicio y posterior a esto le cambiaron el Kit de
embrague, luego la carcasa de embrague y otros componentes de este, siendo
tres veces las cuales se cambiaron de collarín de embrague hasta la fecha y
ultimo cuando lo trasladamos a la ciudad de Lima, por las coordinaciones
realizadas con el gestor supervisión Hyundai – Lima, señor Luis Alberto Soto,
ya que los mecánicos de su representada no le dieron reparación definitiva y
asimismo la Automotriz de Surco que solo le realizo la lubricación de partes
móviles de pedal de embrague, dándole solución momentánea hasta la fecha
siendo así que no aceptan que es una falla de fábrica lo que tiene mi vehículo
desde los 12 740 km; motivo por el cual realice mi reclamo tal como consta en
la Hoja de Reclamación 001-N° 000035, el cual fue contestado con una carta
de atención de fecha 25 de setiembre del 2018, a folios 02 y anexos a folios
06, adjuntado al presente, donde se observa que dicho documento presenta
firma y post firma del señor Juan Velasquez Guzman Jefe de servicios post
venta taller Hyundai-Motor Mundo y no del representante legal, el Gerente
comercial de la Automotriz San Cristóbal S.A.C., San Jerónimo-Huancayo,
quien recibió mi reclamo en su Libro de Reclamaciones, delegando al área
donde todo este tiempo no le hicieron la reparación definitiva y solo realizaron
trabajos momentáneos, por la falta de profesionalismo de sus mecánicos,
asimismo como se puede observar en la carta de contestación no registra el
primer cambio del collarín de embrague por el área de garantía Gildemeister
ingreso que se realizó a los 12 740 km de fecha 02 de junio del 2016, en su
párrafo cuarto indica que habiendo llegado esta grasa especial desde corea el
día 1 de agosto del 2018 se me habría informado un día después, lo cual no es
cierto, versión que se desmiente porque se realizó el mantenimiento de 35 000
km en su taller el día 06 de agosto y quedando en mantenimiento hasta el día
07 de agosto, además se adjunta la conversación vía whatsApp el día 23 de
agosto 2018 donde le reclama al señor Luis Alberto Soto gestor Supervisión
Hyundai de Lima que hasta la fecha no llegaba ese pote de grasa.
Con fecha 06 de setiembre 2018 este asesor me envía un mensaje vía
whatsApp que dice “Buenos días estimado Miguel, el día de ayer lo estuvimos
esperando para el servicio de garantía. Quisiera saber si podría ser hoy día?”,
adjuntando de forma impresa al presente.
Señores de INDECOPI, el motivo de este reclamo es porque mi vehículo desde
12 740 km de recorrido viene fallando y a pesar de haber tenido la paciencia
suficiente en cada internamiento a sus distintos talleres no le han podido dar la
solución definitiva y solo le realizaron el cambio de pieza por pieza y no
quisieron cambiarle toda la caja cambios donde se está produciendo esta falla
mecánica, además que en varias oportunidades han desmontado la caja de
cambios como si mi vehículo fuera de segundo uso y no un vehículo nuevo,
además mi negativa a someterlo nuevamente a esa lubricación es porque con
anterioridad ya se ha realizado ese procedimiento y en estas tres
oportunidades que tuvo este sonido el collarin de embrague estaba malogrado
asi como otrs piezas mas este tuvieron que cambiarlo hasta en tres
oportunidades y ahora esta Automotriz quiere hacerlsi la solución solo seria
hecharle perjudicándome con la inversión hecha en mi vehículo y a su vez ya
que por el tiempos largos que ha permanecido en sus talleres me han limitado
para el traslado de mi familia y hacia mi trabajo, ya que hasta la fecha tiene
solo 38 000 km. De recorrido porque el uso que se le da es simplemente de
uso personal.
 Huancayo, 24 de Octubre del 2018.

Señor Manuel T. Chilquillo Meneses Gerente comercial de la Automotriz San

Cristóbal S.A.C.-HYUNDAI-MOTOR MUNDO, R.U.C. 20538329542.

Domicilio Carretera Central S/N San Jerónimo de Tunan-Huancayo-Perú,

teléfonos 064-435749 y RPC 982564729.

De mi consideración.

Yo, Madeleine MARAVI MEZA, identificada con DNI Nº 20406627, domiciliada

Av. Ramón Castilla N° 209 – Concepción, propietaria del vehículo AHB-442
Hyundai, modelo Elantra, me dirijo a usted, para solicitarle que se me responda
conforme estipula la ley y por orden jerárquico el reclamo que presente el día
11 de setiembre 2018, en su libro de reclamaciones con Hoja de Reclamación
001-N° 000035, el cual fue contestado con una carta de atención de fecha 25
de setiembre del 2018, por el señor Juan Velásquez Guzmán Jefe de servicios
post venta taller Hyundai-Motor Mundo y no del representante legal de su
empresa.

Solicito que cumpla con la solución inmediata a mi reclamo, puesto que el inicio
de las fallas mecánicas se dio cuando mi vehículo contaba con la garantía de la
casa Hyundai, motivo por el cual sino responden en el plazo 48 horas me veré
en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes.

Atentamente.

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Madeleine MARAVI MEZA
DNI N°20406627