Proceso de Auditoría de un SGC

Julio César Alarcón Cáceres

Gestión de Calidad

Instituto IACC

28/04/19
 Desarrollo

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de

un SGC.

Trazabilidad: Este concepto está asociado a la capacidad de realizar un seguimiento a través de

una serie de procedimientos, que nos permitirá seguir el proceso de evolución de un producto en

todas las etapas, desde su origen hasta el consumo del mismo.

Es una propiedad que dispone el resultado de un valor estándar, que se puede vincular con

referencias especificas mediante una seguidilla continuada de comparaciones.

Para un sistema de gestión de calidad la trazabilidad es un concepto obligatorio visto nos permite

la verificación del cumplimiento de los procedimientos preestablecidos y nos garantiza la calidad

del producto o servicio.

La certificación es la verificación y constatación validado por un organismo auditor externo a

una empresa de que un sistema de gestión de calidad se ha implementado de manera optima y

que la empresa esta dando cumplimiento a estándares de calidad preestablecidos, como lo es la

norma ISO 9001/2015, por ejemplo, esto es el punta pie inicial de un largo camino a recorrer el

cual se basa en estar en constante proceso de control y revisión para lograr la mejora continua,

además esto le permitirá mejorar la capacidad de sus operaciones y permitirá una alta

satisfacción por parte del cliente.

2.- Genere un listado de con al menos 3 beneficios que se pueden identificar al realizar este

proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría.

El implementar un sistema de gestión de calidad tiene como principal función lograr la mejora

continua, pudiendo dar cumplimiento a normas preestablecidas, con las cuales logra una producir

de manera eficiente con la calidad necesaria para dar satisfacción al cliente final.

La función de la auditoria es la culminación de la verificación e implementación de un sistema

de gestión de calidad, nos da un diagnostico de estado de cumplimiento de las normas del

sistema.

La implementación de un SGC, nos otorga los siguientes beneficios:

- Nos permite detectar identificar deficiencias según como se han definido los procesos de la

organización.

-Permite corregir las desviaciones encontradas, de manera que se cumplan los estándares de

calidad establecidos.

-Nos permite que la alta gerencia esta en conocimiento de la situación de sistema de gestión de

calidad.

-Mejora la comunicación interna pues se realizan reuniones de forma periódica para comunicar

hallazgos y recomendaciones.

-Mejora la comprensión y conocimiento de la empresa por parte de las personas que laboran en

ella.

-Permite identificar si la documentación generada esta actualizada y vigente.

-Promueve la mejora continua de los procesos de toda la organización. Define las acciones

realizadas para la corrección de las desviaciones que se han detectado.

3.- La gerencia de la empresa donde usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la

primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para cumplir

con la tarea encomendada, usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente

información:

-Datos de la empresa, personas a auditar.

-Requisitos normativos de la ISO 9001/2015.

-Documentos como procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma.

El plan de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO

9001/2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta

semana, o proponer su propio formato.

Nombre: GSS AVIATON E.I.R.L

Tipo de empresa de servicios: atención integral de aviones de pasajeros y carga.

Total de personas 8 personas

Plan de auditoria interna integrada SGI

Objetivos

1.Verificar que l SIG está en conformidad con las normas internacionales ISO 9001/2015

2.Verificar el aporte del SIG para alcanzar los objetivos de la organización.

Equipo 1:

Auditor Titular: Enrique Navarrete:

Auditor Suplente. Julio Alarcón

item Fecha Depto o área Objetivos o auditor auditados

proceso a
 auditar
1 01/05/2019 Atención Atención E.Navarrete Omar Alday
pasajeros personalizada
Preguntas de C. Guzman
mercancías
peligrosas.
Pesaje de
equipaje y
correcto
etiquetado
2 02/05/2019 Plataforma Tratamiento E. Navarrete José Venegas
del equipaje.
Uso de los Jean Apaza
EPP.
Correcta Pablo pinto
ubicación de
los equipos de
plataforma
3 03/05/2019 Seguridad Control del E. Navarrete E Calabacero
ingreso de
personal.
Control del
perímetro de
seguridad del
avión.
4 06/05/2019 Operaciones Manejo de la E. Navarrete Julio Alarcón
documentació
n del vuelo.
Breafing y
dbreafing al
personal
detallando las
asignaciones
de cada
trabajador
5 07/05/2019 Reunión de Todos
cierre
 Bibliografía

[IACC. (2018). Proceso de Auditoría de un SGC. Gestión de Calidad. Semana 6. Santiago,

Chile.]