Evidencia 1

Materia: Tecnologías de información para los negocios

Andrei Ulises Aceves Valenzuela
¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono
inteligente?

Me parece que cada quien busca lo que necesita en mi opinión hay personas que
tienen más de lo que en verdad necesitan (en la mayoría de los casos), para mí
las características con las que debe de cumplir son:

1. De precio accesible, no barato, razonable

2. Fluido, que no se trabe en aplicaciones básicas como lo son Facebook,

whatsapp, YouTube, etc.

3. Una cámara decente pero no profesional ni exagerada, la cámara suele

inflar mucho el precio, cuando en realidad no la vamos aprovechar y menos
usando filtros de perrito.

4. Con una memoria interna amplia, de igual manera que pueda contener todo
lo básico, y con básico también incluyo los fotos que tomas con la cámara,
con todo esto me parece que 32g mínimo, para descargar y tomar fotos sin
temor de llenar la memoria rápidamente.

5. Que la pantalla sea resistente, hay algunos modelos que salieron con
pantalla “indestructible”, como el “moto droid turbo 2” que por experiencia
propia, en efecto no se quiebra, esto también tiende a aumentar el precio,
pero sería algo en lo que estaría dispuesto a pagar por el hecho de que
alguna vez se te va a caer y no quisiera “estrenarlo” con solo una caída.

Me parece que básicamente, es lo que yo como usuario quisiera, un celular básico

y que funcione bien, un ejemplo claro son los celulares iPhone con precios
sumamente altos, que a mi parecer son exagerados, el modelo más reciente de
iPhone salió al mercado con un precio inicial de 25,000$, costando esa exagerada
suma de dinero y siendo el celular más costoso del mercado, ni siquiera es el
mejor, hay celulares con un costo inferior a la mitad de este celular que tienen
mejores características un ejemplo es el S9 de Samsung (y solo por tomar una
referencia),

¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el

producto?

1. Que tenga un buen servicio al cliente.

2. Un punto importante para mí, sería que al comprar un celular de X marca,

te bonifiquen o te den un descuento por un celular de la misma marca y que

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 no tenga caducidad, por ejemplo, hoy saco el modelo A pasa un año y sale
el modelo B, pero el modelo A aun me gusta y me funciona bien, después
de otro año sale el modelo C, ese sí que me llena el ojo, entonces es
cuando entra mi descuento por que hace dos años yo compre el modelo
más reciente de esta marca (o cualquier celular, no precisamente el más
reciente y obvio que el descuento sea variable respecto a lo que compras)

3. Que tenga una garantía amplia, al menos 5 años, así te están asegurando
que su celular no sufrirá fallas y por lo tanto estas comprando calidad, de
esta manera, muy posiblemente compraría un celular de alta gama aunque
fuera costoso, por el hecho de que de antemano sé que esa inversión será
para mis próximos 5 años, no para 6 meses o 1 año, como a veces suele
suceder.

Características obligatorias Características deseables

Fluido (RAM, procesador, etc.) Precio Razonable

Buena cámara >8mgp Estético

Memoria amplia > 32gb Seguro

Pantalla resistente Que no tenga Apps predefinidas o se

puedan borrar

Buena recepción de señal Ligero < 190g

Características IPhone Xs Max Samsung S9 Motorola G6

Obligatorias

Fluido (RAM, CUMPLE CUMPLE CUMPLE

procesador, etc.)

Buena cámara CUMPLE CUMPLE CUMPLE

>8mgp

Memoria amplia > CUMPLE CUMPLE CUMPLE

32gb

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Pantalla resistente NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE

Buena recepción CUMPLE CUMPLE CUMPLE

de señal

Características IPhone Xs Max Samsung S9 Motorola G6

deseables

Precio Razonable NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE

Estético CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE

Seguro NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE

Que no tenga NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE

Apps predefinidas
o se puedan borrar

Ligero < 190g NO CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE

¿Existe otro producto que pueda satisfacer tus necesidades de la misma

forma que un teléfono inteligente?

En realidad no lo hay, por que el fin con el que compras un celular, es el hacer
llamadas, y este servicio dentro de lo que cabe es el más rápido que hay, no
necesitas conexión a internet y no tiene complicación marcar un número,
cualquiera lo puede hacer, por lo tanto no hay nada que remplace como tal, o
mejore este servicio una opción es no comprar un Smartphone, sino un simple
celular y aparte tener una Tablet o una laptop, pero la fin de cuentas no es
ergonómico y trae más dificultades.

Hoy en día no hay nada que sustituya un Smartphone, pero esto no significa que
sea para siempre, así como el fax fue sustituido por los teléfonos y celulares, yo
me imagino que algún futuro habrá más métodos de comunicación, uno podría ser
por hologramas, como en las películas, u por medio de un chip que se nos sea
instalado de alguna manera con el tan solo pensar con quien quieres hablar
empieza a emitir una señal a la persona y esa persona sabrá si acepta o no esa
señal.

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La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el Norte de México
por la exclusividad y calidad de sus muebles. Los clientes de la mueblería
acuden a alguna de sus tres salas de exhibición y es ahí donde adquieren
sus muebles, que son de alto costo. La manera en que la mueblería
promociona sus productos es a través de descuentos que publican en el
periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos. Para atender a
sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de
contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y
en el mismo sistema almacenan su información. El año pasado tuvieron que
adquirir un sistema de factura electrónica debido a los requerimientos
gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las
empresas. Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya
cuentan con facturas electrónicas que son enviadas a los clientes vía correo
electrónico por los empleados del área de contabilidad. Los dueños del
negocio en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición han
analizado los beneficios de trabajar en conjunto y las posibilidades de
mejora del negocio que se obtienen con la tecnología, por lo que están
dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir tecnologías de
información y sistemas de información que mejoren las operaciones y
extiendan la estrategia de negocio; pero ¿por dónde empezar?

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Después de leer el caso impreso, busca información en Internet sobre dos
sitios nacionales o internacionales para la venta de muebles con las
características de la empresa del caso.

Mueblería R Flores: Muebles de alto costo y con exclusividad y solo cuenta con 3
salas de exhibición para sus productos.
Muebles Bossa: Marca reconocida por su calidad y precio, cuenta con diversas
sucursales en el país y anuncian sus muebles en su página de internet.
Muebles Plascencia: Los diseños exclusivos y finos materiales tanto en textiles,
maderas, pieles y otros materiales, tiene sucursales en Guadalajara, Irapuato,
León y Querétaro.

De los sitios que buscaste, analízalos e identifica cuáles son sus entidades
(persona, cosa o evento) que tienen relación con el sitio, así como sus
funciones.
Por ejemplo, si en el sitio web de la mueblería encuentran un acceso para
proveedores, la entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones.
Una tabla como la siguiente podría resultar de ayuda:

PRODUCTO  El producto debe de cubrir las

necesidades del cliente
CLIENTE  Busca un producto que cubra
sus expectativas
 Realiza la compra del producto
 Busca una buena calidad a un
buen precio
VENDEDOR  Da a conocer el producto
 Busca el producto adecuado
para el cliente
 Hace una buena venta, no
vende por vender

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  Resuelve las dudas del cliente
 Concreta la venta
PROVEEDOR  Ofrece la materia prima para la
elaboración del producto
EMPRESA  Producción
 Mercadotecnia y Publicidad
 Finanzas
 Administración
COMPETENCIA  Son todos los demás
distribuidores o productores de
muebles.

Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y

sus principales funciones, realiza lo siguiente:

1. Busca información sobre los tipos de redes que requiere el negocio

para comunicar a las tres salas de exhibición, con el fin de compartir
los procesos y la información de las bases de datos centralizadas.

2. Efectúa el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas

con sus atributos y datos muestra.

3. Explica los tipos de consultas que se pueden hacer a la información

almacenada y los beneficios para la toma de decisiones en cada
nivel de la organización.

4. Describe un ejemplo de consulta para:

1. Cada nivel de la organización.

2. En cada área funcional, por ejemplo, ventas o mercadotecnia.

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 5. Investiga un ejemplo de un software ERP y de un software CRM que
sean adecuados para el negocio, considerando su giro y tamaño.
Llena las siguientes tabla

Las siguientes redes son las que podrían ser utilizadas para cualquier
negocio, todo depende de que tan grande sea, en concreto en este ejemplo
de la mueblería, la red que más conviene es la red WAN.

Redes de área local

LAN (Local Area Network)
Utiliza cables o señales de radio para ligar dos o más computadoras en un área
local limitada dentro de un rango de 500 metros de distancia.
Es común encontrar redes locales en conjuntos de oficinas, las escuelas o en el
hogar. A cada una de las computadoras conectadas entre sí se les conoce como
estaciones de trabajo (workstations).
Redes de área amplia
WAN (Wide Area Network)
Este tipo de redes ofrece servicios de comunicación en los negocios cuyas
oficinas están geográficamente dispersas a lo largo de un país o a nivel global, por
medio de redes públicas interconectadas por medios guiados (cable), microondas
o redes satelitales.
Un ejemplo de red de área amplia es el Internet.
Redes de área metropolitana
MAN (Metropolitan Area Network)
Este tipo de red ofrece conectividad en una área geográfica o región más grande
que la que puede ser cubierta por una red de área local, pero de menor tamaño
que una red de área amplia.
Por ejemplo, tu universidad puede tener una red MAN que una sus diferentes
redes locales del edificio, incluso puede interconectar una ciudad entera.

Un sistema de Administración de Base de Datos tiene tres componentes:

 Lenguaje de definición de datos: define cada elemento del dato como
aparece en la base de datos

 Lenguaje de manipulación de datos: Permite manipular los datos de la base

de datos como: realizar consultas, inserciones, eliminaciones y modificaciones

 El diccionario de datos: Guarda y organiza el flujo de datos mantenidos en

una base de datos

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 En la primero base de datos se almacenan los
datos de los clientes los cuales se les da un
número y en la segunda base de datos se
desarrollan los productos que haya adquirido, el
vendedor que lo atendió, los proveedores y las
sucursales de donde se lleva dicha venta.

Cada nivel de la organización necesita hacer consulta de acuerdo a la

jerarquía organizacional, ejemplo:

El dueño: puede investigar sobre el avance de su empresa en cada

departamento.

El gerente : puede consultar que departamente esta generando mayor resultado

en la producción, cual no, que producto se vende más, que sucursal tiene más
ventas, la rotación del personal etc.

El vendedor: puede consultar la existencia de un producto, comparar sus ventas

con las de sus compañeros, consultar que producto pide el cliente.

El asesor: puede consultar que producto pide el cliente y poder visualizar los
productos más vendidos, para el ofrecerlo a otros clientes.

Investiga un ejemplo de un software ERP y de un software CRM que sean

adecuados para el negocio, considerando su giro y tamaño. Llena las
siguientes tablas.

Nombre del software ERP:

Página web del ERP www.castelec.mx

Requerimientos para implementación:

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 Computadora core i3, 4GB en RAM,
1GB libres disco duro, Windows®
Vista, 7, 8 y 10, puerto USB en al
menos 1 PC de la
red. Recomendación: computadora
reciente core i7 o superior con
Windows 10, 6GB en RAM y 50 GB
libres en disco duro.

La red puede ser el mismo Windows®

Vista, 7, 8, 10 y opcionalmente
Windows Server®. Si utiliza el
Windows Vista, 7, 8 y 10 como
servidor de red, revise que la versión
que utilizará tenga la capacidad de
usuarios que
necesita. Recomendación: servidor
reciente con procesador Xeon y
Windows Server®, al menos con 8GB
en RAM y 50 GB libres en disco duro,
con red GIGABIT.

No se recomienda el uso del SAI

ERP® por medio de redes
inalámbricas a menos que se utilice
por medio de la tecnología "Terminal
services" de Windows Server®.

Pregunte por los requerimientos

recomendados para el servidor para el
uso del SAI ERP® por medio de la
tecnología "Terminal services" de
acuerdo a su número de usuarios y
transacciones.

Costo (si es por licencia incluye cuanto 35000, LICENCIA DEFINITIVA, NO

es por mes y por persona): ACTUALIZABLE

Empresas que actualmente lo utilizan HERTEK HERRAMENTAL

(clientes):

Características: MODULOS EN: Ventas, punto de

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 venta y cuentas por cobrar, facturación
electrónica, compras, gastos, cuentas
por pagar, bancos, almacén,
contabilidad, contabilidad electrónica,
business intelligence, sai erp móvil,
producción, mantenimiento de
maquinaria y servicio

Diferenciadores: Que tenga el respaldo directo de la

casa productora del software.

Que reciba una demostración

personalizada y específica de la
funcionalidad y beneficios que le
ofrecerá de acuerdo con sus
requerimientos. SAI ERP® cuenta con
funcionalidades muy superiores a las
soluciones que están disponibles en el
mercado a un precio similar. Son
tantas las ventajas funcionales que le
ofrece SAI ERP® que sería ridículo
listarlas todas aquí.

Que le permita integrar a sus

diferentes sucursales en tiempo real y
le permita conectarse a su personal
desde donde esté vía Internet.

Que sea sencillo su manejo y que esté

adecuado a las leyes mexicanas, ya
que hay software internacional que son
complejos de utilizar e implementar por
las empresas PyMEs, además de que
son exageradamente costosos.

Otros: X
Nombre del software CRM:

Página web del CRM: www.pipedrive.com

Requerimientos para implementación: X
Costo (si es por licencia incluye cuanto 12.50$ dólares por mes

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es por mes y por persona):
Empresas que actualmente lo utilizan X
(clientes):
Características: Tiene una interfaz de usuario que es
fácil de usar y maximiza en efectos
visuales. Aunque la cara del usuario es
simple, tiene un toque de elegancia. El
software también brinda la opción de
personalizar para satisfacer sus
necesidades. Rastrea
automáticamente sus llamadas y el
progreso de la llamada, lo que le
brinda espacio para trabajar en otras
cosas. Pipedrive tiene una vista única
de las actividades, lo que simplifica el
seguimiento de su proceso de ventas
para todo el equipo. El software
muestra las ofertas activas del día en
una presentación visual convincente.
Diferenciadores: Tiene una interfaz de usuario que es
fácil de usar y maximiza en efectos
visuales.
Es barato
Otros: X

Para el punto 4, encontré 7 motivos por el cual integrar estos sistemas, es de

un sistema en concreto, “AlfaPeople” pero me parecieron buenos puntos de
el por qué integrar este tipo de sistema.

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7 razones para integrar CRM con ERP

Administración de las Relaciones con los Clientes y la Planificación de

Recursos Empresariales son elementos críticos para una empresa en crecimiento.
Aunque estos programas usualmente están separados, aquí hay algunas razones
para considerar integrarlos.

1) Es más fácil formar a las personas en una cosa

Las empresas ya están lo suficientemente ocupadas sin tener que usar todo el
tiempo formando a las personas en diferentes plataformas de software. Tener un
sistema integrado significa que las personas solamente necesitan usar su tiempo
aprendiendo un sistema, y si se mueven de departamento dentro de la empresa,
no se van a encontrar con un sistema administrativo completamente desconocido.

Tener un sistema integrado le puede ahorrar tiempo también, ya que los

empleados pueden acceder a todo lo que necesitan de un programa en lugar de
pasar tiempo en constante movimiento dentro y fuera de cada uno de ellos.

2) El conocimiento es poder

El CRM se enfoca en los clientes, mientras que el ERP se enfoca en los

empleados y en hacer que las operaciones de la empresa sean más eficientes.
Juntos, estos sistemas pueden proveer un entendimiento más completo de las
actividades de la empresa y de cómo funcionan las cosas. Esto es particularmente
importante para los gerentes, quienes deben de tomar decisiones después de
adquirir una visión completa de los comportamientos de los clientes y de cómo el
negocio les está respondiendo.

3) Sin integración, los problemas pueden sorprender a la empresa

CRM es la herramienta más importante para las nuevas empresas, pero tarde o
temprano, cada empresa que continúa creciendo va a necesitar implementar algún
tipo de ERP. Sin embargo, muchas empresas no se van a dar cuenta que ellos
necesitan estos sistemas hasta que ya pasó el momento en que les es útil. En
situaciones así, las empresas suelen encontrarse sin poder tomar ventaja de las
oportunidades o corregir los problemas mientras todavía son pequeños.

4) Expanden sus opciones para crecer

Es de conocimiento común que el crecimiento se presenta en dos formas –

aumento de las ventas y disminución de gastos. CRM se centra en el primero,
mientras que el ERP se centra en este último. Integrar estos dos sistemas le
permite a la empresa perseguir ambas metas al mismo tiempo, maximizando el
número de opciones para el crecimiento.

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5) Pueden mejorar la colaboración

Las mejores empresas son mayores que la suma de todas sus partes, pero si
diferentes áreas de la empresa no están colaborando, entonces el crecimiento
puede ser bastante difícil. El aspecto más importante de esto es unificar la fuente
de la información de la empresa y evitar errores que puedan aparecer si diferentes
grupos están usando información diferente.

6) El servicio y el soporte son más fáciles

Cuando ambos sistemas están integrados, es más fácil para un personal de apoyo
bien capacitado diagnosticar y resolver los problemas que su empresa podría
tener. Esto conduce directamente a mejorar la confiabilidad del sistema,
permitiendo que los empleados continúen trabajando en vez de esperar para que
el soporte técnico haga su trabajo.

7) Cuanto más espere, más difícil se vuelve

Finalmente, está la consideración más práctica de todas. Si es realmente serio

sobre hacer crecer su negocio, esto es algo que hará de todos modos. Sin
embargo, si la empresa está acostumbrada a ser de una cierta manera, el cambio
va a ser difícil. Integrar el sistema desde el principio hace las cosas más fáciles
para todos. Si esto falla, es mejor hacerlo cuanto antes se pueda y terminar con la
parte dolorosa de una vez. Sin duda el CRM y el ERP son soluciones de software
valiosas para las empresas. Como se acaba de ver, sin embargo, son mucho más
valiosas cuando están adecuadamente unidas entre sí. Es mejor para los
empleados, es mejor para las empresas, y es mejor para los negocios. Si aún no
ha integrado estos sistemas, es el momento para empezar. Si no está seguro por
dónde empezar, los expertos de AlfaPeople pueden ayudarle a tener un mejor
entendimiento de dónde está y qué necesitará hacer. Llame ahora para empezar a
hacer su empresa más eficiente y rentable.

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