Gestion Empresarial

LOS GRUPOS DE INTERÉS STAKEHOLDERS Y COMO AFECTAN LA
GESTIÓN EN LA EMPRESA.
David Andrés Ramírez Chavarro

Negocios internacionales.
Docente:
Jorge Enrique Santos Velandia.
Corporación unificada nacional.

Negocios internacionales.
Bogotá.
2019.
Contenido
GESTION EMPRESARIAL....................................................................................................................... 3
PLANIFICAR:................................................................................................................................. 4
ORGANIZAR: ................................................................................................................................ 4
CONTROLAR: ............................................................................................................................... 4
DIRIGIR: ....................................................................................................................................... 4
HERRAMIENTAS DE LA GESTION EMPRESARIAL. ............................................................................ 5
EMPOWERMENT ......................................................................................................................... 5
OUTSOURCING ............................................................................................................................ 6
BENCHMARKING ......................................................................................................................... 7
DOWNSIZING ............................................................................................................................... 7
JOINT VENTURE ........................................................................................................................... 8
BALANCED SCORECARD............................................................................................................... 9
REINGENIERÍA.............................................................................................................................. 9
CALIDAD TOTAL ......................................................................................................................... 10
STAKEHOLDERS. ................................................................................................................................ 10
STAKEHOLDERS PRIMARIOS. ..................................................................................................... 11
STAKEHOLDERS SECUNDARIOS. ................................................................................................ 12
MODELOS DE ANÁLISIS ................................................................................................................. 12
MANUAL DE CSR EUROPE ......................................................................................................... 12
MANUAL DE ETHICAL ACCOUNTABILITY ................................................................................... 12
MANUAL DE MITCHELL, AGLE Y WOOD .................................................................................... 13
MANUAL DE PODER E INTERÉS DE GARDNER ........................................................................... 14
LOS GRUPOS DE INTERÉS STAKEHOLDERS Y COMO AFECTAN LA GESTIÓN EN LA EMPRESA. ......... 14
TEST PREGUNTAS SABER PRO ........................................................................................................... 17
PREGUNTA 1 .................................................................................................................................. 17
PREGUNTA 2 .................................................................................................................................. 17
PREGUNTA 3 .................................................................................................................................. 18
PREGUNTA 4 .................................................................................................................................. 18
PREGUNTA 5 .................................................................................................................................. 18
PREGUNTA 6 .................................................................................................................................. 19
1
PREGUNTA 7 .................................................................................................................................. 19
PREGUNTA 8 .................................................................................................................................. 20
PREGUNTA 9 .................................................................................................................................. 20
PREGUNTA 10 ................................................................................................................................ 21
MAPA CONCEPTUAL. ......................................................................................................................... 22
CONCLUSIONES. ................................................................................................................................ 23
FUENTES BIBLIOGRAFICAS. ............................................................................................................... 23
2
GESTION EMPRESARIAL.
La gestión empresarial es la capacidad con la que cuentan los lideres al

momento de controlar, organizar y dirigir a un grupo determinado de personas
para cumplir los objetivos propuestos por medio de distintas estrategias de la
mejor manera posible.
GESTION EMPRESARIAL
EMPOWERMENT
PLANIFICAR
OUTSOURCING
BENCHMARKING NUESTRA ORGANIZAR
DOWNSIZING
EMPRESA CONTROLAR
JOINT VENTURE
DIRIGIR
BALANCED
SCORECARD
REINGENIERÍA
CALIDAD TOTAL
OBJETIVOS PROPUESTOS
La gestión empresarial se sostiene por cuatro pilares que resultan imprescindibles

para la organización, estos cuatro pilares son:
-Planificar, organizar, controlar y dirigir.
3
PLANIFICAR:
En todas las organizaciones es imprescindible tener y mantener una

excelente gestión empresarial desde el punto de vista de la planificación, este
inicia con un estudio previo de la organización y establece los objetivos para cada
una de las actividades y estrategias que se necesitan para llegar a los objetivos
empresariales, teniendo en cuenta que también se llega al talento humano y a los
recursos económicos de la organización.
ORGANIZAR:
La organización es crucial, ya que esta puede resaltar el éxito o el fracaso

de un objetivo, desde un inicio define, asigna y controla cada uno de los objetivos
que se propusieron en un estudio previo, también define quien las va a realizar,
con qué tiempo se cuenta y de qué manera lo hará.
CONTROLAR:
Coordinar y supervisar el trabajo que se va realizando es de suma

importancia. Con todo ello, se van conociendo las fortalezas y debilidades de la
empresa, para extraer índices e indicadores de peso que permitan
solucionar cualquier futuro inconveniente. El control se convierte al final en la
herramienta necesaria para establecer medidas a corto y largo plazo, sin poner en
riesgo la situación de la empresa.
DIRIGIR:
No se trata de mandar. Esta función es para líderes de verdad que impulsen

y motiven a cada uno de los miembros de la organización. Un buen director será
capaz de motivar y dar razones de peso a sus trabajadores para desarrollar sus
tareas de forma óptima y certera. El personal de dirección debe mantener una
4
serie de cualidades necesarias en el trato hacia los demás como la asertividad y la
empatía.
HERRAMIENTAS DE LA GESTION EMPRESARIAL.
EMPOWERMENT
El empowerment es una herramienta de la gestión que se encarga de

proporcionar poder o autoridad, autonomía y responsabilidad a los equipos de
trabajo o a los trabajadores de una organización para que estos puedan tomar las
decisiones correspondientes, resolver conflictos que se presenten sin la necesidad
de una aprobación de uno de sus superiores, gracias a esto se puede visualizar
una mejora en el cumplimiento de metas y resultados.
Esta herramienta les permite a los superiores (Gerentes, jefes, entre otros) librarse
de dirigir y controlar exclusivamente, en cambio adquieren funciones como: poner
en práctica métodos e ideas, motivar, estimular, reconocer logros, orientar a su
equipo de trabajo.
El objetivo de esta herramienta es encontrar las habilidades y las capacidades de

los miembros de la organización para conseguir un fortalecimiento en los anterior
mencionados y aprovechar mejor sus competencias.
Además, que se economizan tiempos ya que no se requiere de la aprobación de la
gerencia o superiores y una gran ventaja es que los trabajadores se sienten más
comprometidos con su trabajo ya que se sienten más reconocidos, considerados y
manejan una mayor autoestima.
Teniendo en cuenta las ventajas que proporciona el empowerment es

imprescindible manejar ciertos factores para cumplir correctamente y son los
siguientes:
5
- proporcionar información adecuada.
- proporcionar herramientas y recursos adecuados.
- brindar retroalimentación.
- evaluar y recompensar el desempeño.
OUTSOURCING
El outsourcing es una herramienta que consiste en la contratación de

terceros para que realicen las funciones que complementen los procesos
principales de la organización, estos terceros son empresas especializadas que
pueden realizar la funciones de una manera eficaz, eficiente y económica.
Su contratación nos permite centrarnos en actividades esenciales de la compañía
para lograr una mejor competitividad y calidad del proceso, aunque se tiene en
cuenta que esta herramienta no se utiliza para transferir actividades como ventas
o producción en su totalidad.
Existen dos tipos de outsourcing:
In house: Cuando el servicio propuesto se realiza dentro de las instalaciones de la

empresa.
Off house: cuando el servicio provisto se realiza fuera de las instalaciones de la
empresa.
Aplicar el outsourcing nos da ventajas tales como, mayor eficiencia y eficacia,

reducción de costos, mayor calidad y competitividad, poder liberar recursos que
pueden ser utilizados en otras actividades más rentables, acceso a la tecnología
de terceros sin necesidad de realizar mayor inversión.
El outsourcing también presentas algunas desventajas, estas son, tener que

compartir información junto con la posibilidad de que nos copien, pérdida del
control sobre la actividad descentralizada, mayor dependencia de entes externos.
6
BENCHMARKING
El benchmarking es una herramienta que consiste en hacer un seguimiento

a la competencia directa e indirecta y tomar como ejemplo las practicas de otras
organizaciones, ya sean de la competencia o de otras empresas pertenecientes al
sector y adaptarlos a nuestra compañía agregándole mejoras.
El benchmarking suele ser confundido con actividades de espionaje y copia, pero

el benchmarking se basa en la idea de que en la actualidad los procesos ya están
creados e implementar uno nuevo llevaría más tiempo y dinero, para el
benchmarking es más beneficioso el adaptar lo que ya existe aplicándole mejoras
y características propias.
Existen tres tipos de benchmarking:
 Benchmarking interno: Este se produce cuando se toma como referencia

las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa que, a
diferencia de las otras, está obteniendo buenos resultados.
 Benchmarking competitivo: Este se produce cuando se toma como

referencia las prácticas de la competencia en donde esta nos supera.
 Benchmarking funcional o genérico: Este se produce cuando se toma

como referencia las estrategias de una empresa que es líder en un sector
diferente al de la nuestra.
DOWNSIZING
El downsizing es una herramienta que consiste en la restructuración de una

compañía teniendo en cuenta la reducción de su tamaño en factores como su
estructura, jerarquía, procesos y plantel, su aplicación podría implicar, la
7
eliminación de un departamento que no aporte gran valor a la organización,
reducir tiempos de un proceso, aportar una mayor autonomía a los trabajadores.
Existen dos conceptos que se relacionan en gran medida con el downsizing, estos
son:
 Resizing: consiste en volver a medir el tamaño de una empresa.

 Rightsizing: consiste en darle el tamaño ideal a una empresa.
JOINT VENTURE
El Joint Venture es una herramienta que consiste en asociarse con dos o

mas empresas a largo plazo en una asociación comercial para lograr un objetivo
en si, a través de este las organizaciones pueden considerar objetivos, tales como
la creación de un nuevo negocio, producto, servicio o incursionar en un nuevo
mercado. Al realizar la asociación se pueden aportar recursos económicos,
materia prima, recursos humanos, tecnología, conocimientos del mercado, entre
otros.
Una de las principales características es que las empresas no renuncian a su

identidad como personas naturales o jurídicas, sino que mantienen su
independencia. Los casos más comunes se dan entre empresas extranjeras en
donde una de ellas busca ingresar al mercado en donde se encuentra la otra, y en
donde para lograr ello se necesita superar grandes barreras comerciales.
El Joint Venture proporciona ventajas como: compartir recursos financieros,
humanos, tecnológicos, esfuerzos, responsabilidades, el riesgo de un nuevo
negocio, actividad o proyecto, nos permite superar barreras comerciales en
nuevos mercados y mejorar nuestra competitividad.
8
BALANCED SCORECARD
El balanced scorecard es una herramienta que consiste en proporcionar un

sistema de control de software que da la ventaja de medir, por medio de
indicadores el desempeño en general de una organización, este se dedica
exclusivamente en medir el cumplimiento de los objetivos de la empresa
Los factores o aspectos que mide el balanced scorecard son:
- Las finanzas: ingresos, costos.

- La calidad: producto, atención al cliente.
- Los procesos internos.
- La capacitación del personal.
REINGENIERÍA
La reingeniería es una herramienta de gestión que consiste en rediseñar los

procesos de una empresa dándole un giro de 180 grados, de tal modo que sea
capaz de conseguir mejoras en medidas como son los costos, calidad, servicio y
tiempos.
Según la reingeniería cuando una empresa no tiene el éxito esperado, la

verdadera razón es que su gente no está inventando, haciendo, vendiendo y
prestando servicios tan bien como debería.
Afirma que una organización no podrá resolver sus problemas por medio de
estrategias empresariales como vender una parte y comprar otra o tener en cuenta
la opción de incursionar en un nuevo mercado; creación y lanzamiento de nuevos
productos; mejoras de técnicas administrativas.
Para realmente visualizar un mejor del desempeño de una compañía, esta debe
enfocarse en observar la manera en que se realizan sus procesos, se tiene en
9
cuenta que cuando una empresa esta utilizando procesos obsoletos también
afecta su desempeño, por lo tanto, es de vital importancia adquirir procesos que
se manejen en la actualidad.
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una herramienta que tiene como objetivo involucrar a

todos los miembros de una compañía en la mejora continua de todos los aspectos
de la empresa, todos los miembros buscan esta mejora sin necesidad de realizar
grandes cambios, enfocándose en todos los aspectos de la empresa, tales como:
Los trabajadores, los insumos, los procesos, la atención al cliente, los
proveedores, entre otros.
Esta “filosofía” se basa en que la responsabilidad de alcanzar la calidad recae

directamente en las personas más involucradas en el proceso, los superiores se
encargan de planificar la mejora de calidad, las políticas, el control, entre otros;
Pero son los trabajadores los que se aseguran del cumplimiento de los requisitos o
estándares de calidad.
Los gerentes y dirigentes promueven el trabajo en equipo y practican el

empowerment, para que los trabajadores funcionen con mayor autonomía y
compromiso.
STAKEHOLDERS.
Los stakeholders manejan una visión bastante amplia de la economía, a su

vez se encarga de analizar la compañía desde los enfoques interno y externo, de
esa manera amplia las responsabilidades de los roles gerenciales. Hay que tener
en cuenta que los superiores no son los únicos que tienen interés en la compañía,
sino que otros grupos que mantienen contacto con las áreas de la compañía
pueden influir en el funcionamiento de esta. La “teoría” de los stakeholders se
10
centra en la idea de que el éxito de una empresa radica de que manera se
manejan las relaciones con los grupos clave para la misma, de manera que los
objetivos se cumplan de la mejor manera posible
Edward Freeman en el año 1984 dio un inicio de los stakeholders con el siguiente
concepto:
” Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los
propósitos de una corporación. Stakeholders incluye a empleados, clientes,
proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que
puedan ayudar o dañar a la corporación.”
De esta manera, no es un tema nuevo, ya que otros métodos tienen la misma

premisa, pero los stakeholders plantean una estructura estratégica para crear
valor a los negocios y la sociedad en si, por medio de un constante manejo con
estos ya dichos grupos de interés, se plantea que la compañía debe mantener una
política de relación y comunicación que le permita mejorar y prevenir los conflictos
que lleguen a suceder.
Un claro ejemplo de estos stakeholders es donde encontramos a los trabajadores

por cuenta ajena que maneje en su plantilla de trabajo, socios, organizaciones
civiles, entes públicos, proveedores, accionistas, entre otros.
STAKEHOLDERS PRIMARIOS.
Son los más importantes, ya que estos son los que garantizan el
funcionamiento de la organización, por lo tanto, se incluyen a los miembros que
tienen una relación económica directa con la compañía.
11
STAKEHOLDERS SECUNDARIOS.
Estos son aquellos que no hacen una participación en las actividades de la

empresa de forma directa, pero se ven afectados por la misma, estos son los
consumidores o la competencia.
MODELOS DE ANÁLISIS
MANUAL DE CSR EUROPE
Este manual posee una serie de pasos para ayudar a las empresas en su
gestión, para que esta sea responsable y consciente hacia sus stakeholders, se
destaca como principal obligación identificar estos grupos, respondiendo a las
preguntas, ¿Quién?, ¿Por qué?, ¿Cómo? Y se proponen estos stakeholders para
trabajar.
Otra tarea que se destaca en este manual es listar por separado cada grupo y se
detalla la vinculación que tiene con las organizaciones.
En conclusión, es un manual que detalla de manera indiscutible cuales son los
principales interesados en una organización.
MANUAL DE ETHICAL ACCOUNTABILITY
Este manual intenta reforzar la premisa de relación con los stakeholders,

donde estos dejen de ser una herramienta de gestión de riesgos para ser un
elemento crucial en la planificación de las estrategias de la compañía. Este
manual a comparación del CSR es mucho mas especifico y señala unas etapas
que deben tener en cuenta:
- Pensamiento estratégico
- Análisis y planificación
12
- Fortalecimiento de las capacidades de relación
- Proceso de relación
- Actuar, revisar e informar
Estas etapas son asertivas, ya que plantean y permiten analizar los stakeholders
en toda su etapa de proceso, estas no solo se centran en una clasificación este se
centra en mejorar la relación utilizando como principal factor, la comunicación.
MANUAL DE MITCHELL, AGLE Y WOOD
En este modelo se plantea un diagrama de Venn, donde las 3 variables son:

Poder, legitimidad y urgencia que son las que van a tener operación en el modelo.
PODER
Esta variable plantea cual es la capacidad de los stakeholders para influenciar en

la organización.
LEGITIMIDAD
Esta variable plantea la relación y las acciones que ejecutan los stakeholders con
la compañía en cuanto a deseos, propiedad y convivencia.
URGENCIA
Esta variable remite a los requisitos que los mismos plantean a la organización en
términos de urgencia y oportunidad.
PODER LEGITIMIDAD
URGENCIA
13
La fusión de estos tres factores en diferentes relaciones nos lleva a siete tipos de
stakeholders: latentes, discrecionales, reclamantes, dominantes, peligrosos,
dependientes y definitivos, si un grupo no contiene ninguno de estos entonces no
es un grupo que la empresa deba considerar de interés, dependiendo de la
cantidad de atributos que contenga tendrá mas importancia para la organización.
MANUAL DE PODER E INTERÉS DE GARDNER
En este modelo se enseña a clasificar a los stakeholders teniendo en

cuenta dos variables, el poder que poseen y el grado de interés que reflejan por
los objetivos y estrategias de la compañía, se indica que tipo de trato debe
manejar la organización con estos grupos y ayudan a definir estrategias de
relaciones con stakeholders.
LOS GRUPOS DE INTERÉS STAKEHOLDERS Y COMO AFECTAN LA GESTIÓN EN

LA EMPRESA.
Luego de desglosar los términos, gestión empresarial y stakeholders, donde

ambos plantean una mejora en el desarrollo de la compañía para la cual se
enfoque, es necesario realizar una relación entre estos dos términos.
Los stakeholders se encargan de realizar un constante análisis interno y externo
de una organización, teniendo en cuenta que la gestión en la empresa maneja 4
pilares fundamentales que son planificar, organizar, controlar y dirigir, donde cada
una de estas variables estudian los aspectos internos y externos de las áreas
correspondientes de la organización para realizar una serie de estrategias para
una mejora en el funcionamiento de cada ellas, podemos concluir en que al tener
en cuenta los stakeholders en este proceso seria fundamental para tener una
visión de cada pilar más específica y detallada.
Los grupos de interés Stakeholders sin necesidad de tenerlos en cuenta ya
influyen de por si en la gestión empresarial, ya que todo el proceso, desde que se
14
tiene una idea de negocio, hasta que la empresa ya esta posicionada en el
mercado, estos ya hacen parte del proceso, por ejemplo, al momento de crear una
empresa, es obvio que se tendrá en cuenta un target, este target puede que ya
tenga una empresa que le preste sus servicios, esta empresa seria nuestra
competencia, ya sea directa o indirecta, desde ese momento los stakeholders
secundarios entrarían en “juego”, por lo tanto se podría decir que desde un inicio
estos miembros entran en vigencia pero en si no se plantean o estudian como lo
definen los modelos o métodos de stakeholders.
Ahora definiendo una situación en la que una compañía implantara un modelo de

estudio de los stakeholders, esta contaría con ciertas ventajas, como lo son: un
estudio minucioso de sus aspectos internos y externos, una comunicación asertiva
con los grupos de interés, mejoras en el desempeño de la organización, entre
otras; En caso tal de que se planteara una herramienta empresarial como lo es
Empowerment, donde la compañía le brinda una mayor autonomía a sus
empleadores y estos se ven de alguna manera mas importantes para las
decisiones de la empresa y también teniendo en cuenta que se maneja un modelo
de stakeholders como por ejemplo, el manual de ETHICAL ACCOUNTABILITY, la
empresa manejaría una correcta comunicación con sus empleadores y a su vez
estos se ven mas comprometidos y motivados con las estrategias y objetivos
planteados en la gestión empresarial.
En la siguiente grafica se muestra la influencia que manejan los stakeholders con

las variables “poder” e “interés”.
15
Ernesto Calvo, Primavera Trainer, (2013)
Teniendo en cuenta la grafica se puede afirmar que al hacer un buen análisis se

deben involucrar los grupos de interés, porque a medida que avanza la
organización, aumenta el numero de estos, la comunicación y la relación, estos
pueden convertirse en un factor crítico de éxito para el respaldo de las estrategias
y objetivos de la organización; en caso tal de que se hiciese una mala gestión, las
estrategias de la compañía pueden bloquearse y a su vez puede llegar al fracaso.
16
CUN PAR EF GA_03
TEST PREGUNTAS SABER PRO Versión 2019A
PÁGINA: 1 DE 5
PREGUNTA 1 (TIPO 1)
ENUNCIADO:
Al momento de estudiar los factores externos de la compañía, se encuentran

miembros que no participan en las decisiones de la compañía, pero a su vez se
ven afectados por estas, ¿Cuál es el nombre de estos stakeholders?
A Stakeholders primarios
B Stakeholders analíticos.
C Stakeholders terciarios.
D Stakeholders secundarios. X
E Stakeholders políticos.
PREGUNTA 2 (TIPO 2)
ENUNCIADO:
Si usted es el gerente de una compañía y desea implementar un proceso donde

los empleados le faciliten y le ayuden en la toma de decisiones de la compañía, ya
que usted pretende que ellos sean actores autónomos y comprometidos con la
compañía, de las siguientes herramientas o procesos, ¿Cuál cree usted que es la
adecuada para implementar en su compañía?
Opción 1 Calidad total.

Opción 2 Reingeniería.
Opción 3 Empowerment.
Opción 4 Balanced scorecard.
A Las opciones 1 y 2 son correctas.

B Las opciones 2 y 3 son correctas.
C Las opciones 3 y 4 son correctas.
D Las opciones 2 y 4 son correctas.
E Las opciones 1 y 3 son correctas. X
17
CUN PAR EF GA_03
PÁGINA: 2 DE 5
PREGUNTA 3 (TIPO 1)
ENUNCIADO:
Si usted necesita implantar un modelo en el que los stakeholders sean una pieza
fundamental en el planteamiento de estrategias de la compañía, ¿Qué modelo de
stakeholders debería usar?
A Manual de CSR EUROPE

B Manual de Ethical Accountability X
C Manual de planeación de stakeholders
D Manual de Mitchell, Agle y Wood
E Manual de poder e interés de Gardner
PREGUNTA 4 (TIPO 2)
ENUNCIADO:
 La herramienta Outsourcing se divide en dos tipos, de las siguientes

opciones seleccione la respuesta correcta.
Opción 1 Off home.

Opción 2 On home.
Opción 3 In House.
Opción 4 Off House.

C Las opciones 3 y 4 son correctas. X
E Las opciones 1 y 3 son correctas.
PREGUNTA 5 (TIPO 1)
ENUNCIADO:
Usted es el empleado de una compañía, su jefe ha olvidado cuales son los cuatro
pilares de la gestión empresarial y esto puede generar la caída de un contrato, su
deber es procurar que la negociación siga en pie, de las siguientes opciones
indique cuales son esos pilares.
18
CUN PAR EF GA_03
PÁGINA: 3 DE 5
A Analizar, fomentar, estructurar, implementar.

B Planificar, fomentar, estudiar, controlar.
C Planificar, organizar, controlar y dirigir. X
D Estudiar, analizar, observar, estructurar.
E Planificar, organizar, fomentar, implementar.
PREGUNTA 6 (TIPO 2)
ENUNCIADO:
Usted se encuentra estudiando el Manual de Mitchell, Agle Y Wood, en este

manual se indican 3 variables para el correcto estudio de los stakeholders, de las
siguientes opciones indique dos de estas tres variables.
Opción 1 Poder
Opción 2 Responsabilidad
Opción 3 Legitimidad
Opción 4 Consumidores

PREGUNTA 7 (TIPO 1)
ENUNCIADO:
Las siguientes variables hacen parte de un manual para el estudio de los

stakeholders: Pensamiento estratégico - Análisis y planificación - Fortalecimiento
de las capacidades de relación - Proceso de relación - Actuar, revisar e informar.
Teniendo en cuenta estas variables, indique que manual es el implicado.
19
CUN PAR EF GA_03
PÁGINA: 4 DE 5
A Manual de CSR EUROPE

B Manual de Ethical Accountability X
C Manual de Ethical Accuracy
D Manual de Mitchell, Agle y Wood
E Manual de CSC AMERICA
PREGUNTA 8 (TIPO 2)
ENUNCIADO:
Si usted es el gerente de una empresa y luego de realizar un análisis de su

empresa, se concluye que un área de la compañía está fallando, además de eso
usted realiza un proceso de benchmarking con una empresa que se encuentra en
un sector diferente al suyo, pero maneja unos procesos que se pueden adecuar al
suyo, ¿Qué tipos de benchmarking necesita usted para su compañía?
Opción 1 Benchmarking competitivo.

Opción 2 Benchmarking interno.
Opción 3 Benchmarking funcional o genérico.
Opción 4 Benchmarking de áreas.

B Las opciones 2 y 3 son correctas. X
E Las opciones 1 y 3 son correctas.
PREGUNTA 9 (TIPO 1)
ENUNCIADO:
Si usted realiza un análisis de su compañía donde encuentra que su compañía

esta implementando unas estrategias obsoletas y su deber como gerente es
escoger el mejor método para que esta problemática desaparezca, ¿Qué método
debería usar?
20
CUN PAR EF GA_03
PÁGINA: 5 DE 5
A Reingeniería. X
B Joint Venture.
C Benchmarking.
D Outsourcing.
E Downsizing.
PREGUNTA 10 (TIPO 2)
ENUNCIADO:
Los stakeholders, manejan una variedad de manuales para su desarrollo y

estudio, de las siguientes opciones indique cuales son las correctas.
Opción 1 Manual de CSR EUROPE

Opción 2 Manual de CCS AMERICA
Opción 3 Manual de Mitchell, Agle y Wood
Opción 4 Manual de planeación de stakeholders

21
MAPA CONCEPTUAL.
22
CONCLUSIONES.
1. Los distintos modelos de stakeholders comparten un interés mutuo por

analizar dos variables, la cooperación de los miembros y su capacidad de
afectar o beneficiar a la compañía.
2. Toda empresa debe Contar con un plan de gestión empresarial.
3. Las empresas que tienen una buena organización actualmente dependen de
la gestión empresarial.
4. La gestión empresarial se apoya fuertemente y funciona a través de las
personas que integran la empresa, que, aplicándola de manera efectiva,
serán miembros que trabajen con compromiso y en sinergia para alcanzar
los objetivos establecidos.
5. Los stakeholders y el benchmarking tienen características semejantes,
donde los trabajadores siente motivación ya que consideran que la
compañía confía plenamente en ellos.
FUENTES BIBLIOGRAFICAS.
 Ernesto Calvo, Primavera Trainer, Managing Projects with Microsoft Project

2013 Specialist.
Encontrar en: https://bsginstitute.com/bs-campus/blog/La-Influencia-de-los-
Stakeholders-en-el-Proyecto-69
 Gestión empresarial, Carlos Baldwin, Firmas Press, 2001-01-01.

Encontrar en:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocunsp/reader.action?docID=3186
835&ppg=1&query=gestion%20empresarial
 La gestión empresarial, María del Carmen Martínez Guillén, Ediciones Díaz

de Santos, 2003-01-01.
Encontrar en:
441&ppg=1&query=gestion%20empresarial
 La creación de valor en la empresa y los stakeholders, Pedro Lorca

Fernández, Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación
S.L., 2004-01-01.
23
Encontrar en:
869&query=stakeholders
 Equipo de Tutores Deusto Formación, 08/01/2015.

Encontrar en: https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-
empresas/importancia-stakeholders-
empresa?_sm_au_=iVV0SWM81TRDTtpN
 Modelos para la identificación de Stakeholders, Luis Arturo Rivas - Andrea

Bernal, Revista Lebret Universidad Santo Tomas , 2013.
Encontrar en:
https://www.academia.edu/14881278/Modelos_para_la_identificacion_de_S
takeholders
24

Gestion Empresarial

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LOS GRUPOS DE INTERÉS STAKEHOLDERS Y COMO AFECTAN LA

David Andrés Ramírez Chavarro

Corporación unificada nacional.

La gestión empresarial es la capacidad con la que cuentan los lideres al

BENCHMARKING NUESTRA ORGANIZAR

La gestión empresarial se sostiene por cuatro pilares que resultan imprescindibles

-Planificar, organizar, controlar y dirigir.

En todas las organizaciones es imprescindible tener y mantener una

La organización es crucial, ya que esta puede resaltar el éxito o el fracaso

Coordinar y supervisar el trabajo que se va realizando es de suma

No se trata de mandar. Esta función es para líderes de verdad que impulsen

HERRAMIENTAS DE LA GESTION EMPRESARIAL.

El empowerment es una herramienta de la gestión que se encarga de

El objetivo de esta herramienta es encontrar las habilidades y las capacidades de

Teniendo en cuenta las ventajas que proporciona el empowerment es

El outsourcing es una herramienta que consiste en la contratación de

Existen dos tipos de outsourcing:

In house: Cuando el servicio propuesto se realiza dentro de las instalaciones de la

Aplicar el outsourcing nos da ventajas tales como, mayor eficiencia y eficacia,

El outsourcing también presentas algunas desventajas, estas son, tener que

El benchmarking es una herramienta que consiste en hacer un seguimiento

El benchmarking suele ser confundido con actividades de espionaje y copia, pero

Existen tres tipos de benchmarking:

 Benchmarking interno: Este se produce cuando se toma como referencia

 Benchmarking competitivo: Este se produce cuando se toma como

 Benchmarking funcional o genérico: Este se produce cuando se toma

El downsizing es una herramienta que consiste en la restructuración de una

 Resizing: consiste en volver a medir el tamaño de una empresa.

El Joint Venture es una herramienta que consiste en asociarse con dos o

Una de las principales características es que las empresas no renuncian a su

El balanced scorecard es una herramienta que consiste en proporcionar un

- Las finanzas: ingresos, costos.

La reingeniería es una herramienta de gestión que consiste en rediseñar los

Según la reingeniería cuando una empresa no tiene el éxito esperado, la

La calidad total es una herramienta que tiene como objetivo involucrar a

Esta “filosofía” se basa en que la responsabilidad de alcanzar la calidad recae

Los gerentes y dirigentes promueven el trabajo en equipo y practican el

Los stakeholders manejan una visión bastante amplia de la economía, a su

De esta manera, no es un tema nuevo, ya que otros métodos tienen la misma

Un claro ejemplo de estos stakeholders es donde encontramos a los trabajadores

Estos son aquellos que no hacen una participación en las actividades de la

MANUAL DE CSR EUROPE

MANUAL DE ETHICAL ACCOUNTABILITY

Este manual intenta reforzar la premisa de relación con los stakeholders,

MANUAL DE MITCHELL, AGLE Y WOOD

En este modelo se plantea un diagrama de Venn, donde las 3 variables son:

Esta variable plantea cual es la capacidad de los stakeholders para influenciar en

MANUAL DE PODER E INTERÉS DE GARDNER

En este modelo se enseña a clasificar a los stakeholders teniendo en

LOS GRUPOS DE INTERÉS STAKEHOLDERS Y COMO AFECTAN LA GESTIÓN EN

Luego de desglosar los términos, gestión empresarial y stakeholders, donde

Ahora definiendo una situación en la que una compañía implantara un modelo de

En la siguiente grafica se muestra la influencia que manejan los stakeholders con

Teniendo en cuenta la grafica se puede afirmar que al hacer un buen análisis se

TEST PREGUNTAS SABER PRO Versión 2019A

Al momento de estudiar los factores externos de la compañía, se encuentran

Si usted es el gerente de una compañía y desea implementar un proceso donde

Opción 1 Calidad total.

A Las opciones 1 y 2 son correctas.

TEST PREGUNTAS SABER PRO Versión 2019A

A Manual de CSR EUROPE

 La herramienta Outsourcing se divide en dos tipos, de las siguientes