Identificar las Herramientas más factibles de Marketing Digital que pueden ser

empleadas en Empresas de Servicio para lograr un adecuado Posicionamiento en el

Mercado

Identify the most efficient tools about Digital Marketing that can be used in Service
Companies to achieve a successful Positioning in the Market.

Montalva, Pierina1
Méndez, Karla2
Saavedra. Karolay3

RESUMEN

El objetivo de esta investigación, se centra en identificar las herramientas más eficientes que
brinda el marketing digital a partir de referencias empíricas y documentos académicos buscados;
el marketing digital es una estrategia poderosa, ya que no solo se va a trabajar de manera nueva
y distinta a la tradicional, sino que se tienen muchos más controles sobre los resultados . Para
poder lograr el éxito en el mercado, influye mucho el posicionamiento que tiene la marca. Se
realizaron distintas estrategias iniciando por la estrategia de búsqueda de artículos y libros, los
cuales siguen un proceso de acuerdo a la ruta (Pregunta de Investigación – Objetivos –
Conclusiones), a seguir; la síntesis es un compendio condensado de los conceptos más
relevantes sobre el tratamiento de un tema determinado, es decir, el resumen de un texto mayor
usando las ideas principales. La metodología para realizar una síntesis consiste precisamente
en identificar estos conceptos sobre los que se cimienta toda la elaboración discursiva; luego de
esto se utilizaron algunas matrices que permitieron sintetizar y analizar cada resumen.
En conclusión, cada concepto sirvió para organizar, afianzar los estudios sobre la relación de
imagen de marca y extensión de marca; se llegó a un estudio cualitativo de causa en el mundo
empresarial.

PALABRAS CLAVES: Marketing Digital, herramientas, posicionamiento de marca,

netnografía, seo y sem, hootsuite.

ABSTRACT
The objective of this research is to identify the most efficient tools offered by digital marketing
based on empirical references and academic documents sought; Digital marketing is a powerful
strategy, since you will not only work in a new and different way to the traditional one, but you
have many more controls over your results. In order to achieve success in the market, the
positioning employed in service companies has an influence. Different strategies were carried out
starting with the article search strategy and books follow a process according to the route
(Research Question - Objectives - Conclusions), to be followed; the synthesis is a condensed
compendium of the most relevant concepts about the treatment of a given topic, that is, the
summary of a larger text using the main ideas. The methodology for making a synthesis consists
precisely in identifying these concepts on which all the discursive elaboration is based; After this
we used some matrices that allowed us to synthesize and analyze each summary.
In conclusion, each concept helps us to organize, strengthen the studies on the relationship of
brand image and brand extensión; A qualitative study of cause was reached in the business world.

KEYWORDS: Digital Marketing, tools, brand positioning, netnography, seo and sem,
hootsuite.

1
Carrera de Administración y Marketing, correo electrónico: N0000202@upn.pe
2 Carrera de Administración y Marketing, correo electrónico: N00108355@upn.pe
3 Carrera de Administración y Marketing, correo electrónico: N00180114@upn.pe
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, nacen tantas marcas como bebés en el mundo. Si bien es cierto que
no todas llegan a desarrollarse y alcanzar el éxito que se espera, existen otras que sí,
incluso algunas logran tal posicionamiento que disminuyen la inversión en publicidad,
pues logran vender por sí solas. Estas empresas han logrado que el consumidor tenga
una percepción positiva de sus marcas, por lo que se sienten identificados con ellas. En
otras palabras, consiguieron desarrollar la mejor imagen de marca posible. Un factor
importante dentro de toda empresa para crecer en el mercado, es sin duda, el marketing,
sin embargo, no hay que conformarse solamente con el tradicional puesto que el
marketing cambia día a día y al estar en constante desarrollo tecnológico, el marketing
digital se convierte en el más eficiente. El marketing digital es un sistema interactivo
dentro del conjunto de acciones de marketing de la empresa que utiliza los sistemas de
comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca cualquier
actividad del marketing: conseguir una respuesta positiva al adquirir un producto y
realizar una transacción comercial, asegura Vértice (2010). A pesar de dirigirse siempre
a un mismo objetivo, el marketing digital es más complejo y completo. Salman (2017)
afirma que, el marketing digital es una estrategia poderosa, ya que no solo vas a trabajar
de manera nueva y distinta a la tradicional, sino que tienes muchos más controles sobre
tus resultados. Al tener muchas herramientas disponibles, puedes conocer qué hacen
tus seguidores o posibles clientes con la información que les brindas en internet. Como
consecuencia, al usar este sistema, una empresa obtendrá resultados muy beneficiosos
y podrá obtener un mejor crecimiento en el rubro en el cual se encuentre. Chaffey y Smith
(2013), sostienen que es clave para los negocios, ya que permite acercarse a los
clientes, entenderlos mejor, agregar valor a los productos, aumentar los canales de
distribución e impulsar las ventas.
Asimismo, por el avance de la tecnología, los consumidores se vuelven cada vez más
exigentes. Debido a ello, las empresas realizan diversos planes estratégicos para
enfocarse en la percepción, reputación y en el valor que quieren transmitir en relación a
su identidad corporativa, lo que los lleva a enfocarse en el “posicionamiento” de la marca.
El “posicionamiento” según Ortegón (2017), es la forma en que una empresa quiere que
los clientes perciban, piensen y sientan acerca de su marca frente a las actividades de
la competencia. Para poder lograr un verdadero posicionamiento, llegando
adecuadamente a los usuarios, mejorando la relación con ellos y logrando una mejor
percepción por parte de ellos, es necesario utilizar el marketing digital. El
posicionamiento es una consecuencia del marketing digital, por lo cual los dos van de la
mano. Una empresa que se enfoca en el posicionamiento, dentro y fuera de las
plataformas digitales, obtienen un mejor plan estratégico, ya que se tendrá mucho más
control sobre los resultados, puesto que se puede tener muchas herramientas
disponibles, las cuales permitirán estar al tanto de las tendencias, conocer qué hacen
sus seguidores o posibles clientes con la información que le brindan en internet.
Por ello, esta investigación tiene como objetivo de analizar las herramientas y lograr un
adecuado entendimiento de ellas para obtener mayor visibilidad en el mercado. En el
presente trabajo se pretende determinar las herramientas del marketing digital más
factibles para el buen posicionamiento en el mercado de servicios, tales como son la
Netnografía, el SEO Y SEM y Hootsuite, las cuales permiten establecer una relación más
directa con los consumidores actuales y posibles clientes potenciales, que a su vez
sirven para obtener información más específica acerca de sus necesidades, la forma en
que perciben la marca e interactúan con ella. Asimismo, se quiere saber de qué manera
las herramientas del marketing digital son efectivas para el posicionamiento de una
marca. De la misma manera, debido a que el marketing digital en la actualidad ha sido
uno de los sectores que mejor ha aprovechado estas herramientas digitales como
oportunidad para poder identificar los diversos “insights” en los consumidores, en esta
investigación de carácter cualitativo se quiere analizar la eficiencia que poseen estas
herramientas, para desarrollar estrategias efectivas para el posicionamiento de las
marcas, además, señalar las ventajas de su uso a comparación del tradicional y brindar
 la información a las empresas dedicadas al rubro de servicios, para que puedan lograr
una mejora en su servicio, obtener una mayor visualización por parte del público y
expandirse en las redes, obteniendo mayores beneficios como marca.

II. MATERIALES Y MÉTODOS

La metodología realizada fue la de análisis-Síntesis.
El análisis es la desintegración de un todo en partes que lo componen con el fin de ser
abordado en estudio. Puede realizarse aplicando distintas herramientas y métodos, pero
todos, sin importar el tipo, se realizan con el objetivo de observar y estudiar el objeto de
interés, para la posterior diagnosis y propuesta de mejora o superación actual del objeto
estudiado.

La síntesis es un compendio condensado de los conceptos más relevantes sobre el

tratamiento de un tema determinado, es decir, el resumen de un texto mayor usando las
ideas principales. La metodología para realizar una síntesis consiste precisamente en
identificar estos conceptos sobre los que se cimienta toda la elaboración discursiva, así
como también, las relaciones que guardan entre ellos.

Inicialmente, se obtuvo información de todas las líneas de investigación posibles para

poder desarrollar el presente trabajo de investigación, seguidamente se seleccionó la
línea “Innovación para la introducción, posicionamiento y mantenimiento de productos,
servicios y empresas”. Posteriormente se necesitó la ayuda de un asesor metodológico
y un asesor temático, quien proporcionó los temas a investigar de acuerdo a la línea
escogida, en este caso los conceptos elegidos son: marketing digital y posicionamiento
de marca.

Después se realizó la búsqueda de tres libros y tres artículos científicos de las fuentes
de Dialnet, Redalyc y Google Académico. Una vez realizada la búsqueda se debe tener
en cuenta los siguientes puntos: antigüedad, que contenga ambos conceptos a investigar
y presente la estructura correcta (resumen, introducción, materiales y métodos,
conclusiones), para de esta manera poder colocar las definiciones de cada concepto en
los cuadros de información teórica basados en los conceptos.

Luego de colocar las definiciones de los dos conceptos, se realizó la delimitación del
tema, el cual es: "Identificar las herramientas más factibles de Marketing Digital
empleadas en empresas de servicio para lograr un adecuado posicionamiento en el
mercado”, para llevar a cabo el presente artículo. Además, se relacionó los dos
conceptos con las definiciones encontradas de los libros y artículos.
Teniendo en cuenta que el marketing digital posee muchas herramientas disponibles que
permiten obtener mejores resultados y lograr un mejor posicionamiento, se buscó la
relación entre ambas variables y se desarrolló la pregunta de investigación: ¿De qué
manera las herramientas del marketing digital son efectivas para el posicionamiento de
una marca?

En cuanto al proceso de ruta que se siguió, fue la letra C, debido a que es la ruta
metodológica más usada y más práctica; por la cual, mediante esta estrategia de ruta se
obtendrá el tipo de proceso a investigar, que es lo que se debe considerar y también qué
características utilizar al elaborar el análisis tales como: pregunta de investigación,
objetivos y conclusiones.

 A: Pregunta de investigación ---- Objetivos ---- Sustento

 B: Pregunta de investigación ----- Objetivos ---- Diseño

 C: Pregunta de investigación ---- Objetivos ---- Conclusiones

Posteriormente, se eligieron 10 artículos científicos para llenar la matriz de recojo de

información con los datos requeridos por la tabla (autor y año, título, objetivo general,
 muestra, método de análisis y conclusiones); esta contribuye con la obtención de
información de una forma más resumida y ordenada. Seguidamente, de los artículos
seleccionados según los requisitos de la ruta elegida, se recogen los datos más
importantes de los artículos para obtener los conceptos más repetitivos para la
realización de la matriz de recojo de información por categorías, colocando su concepto
y su uso según los autores investigados y finalmente haciendo una relación entre las
categorías y el tema delimitado.

I.RESULTADOS

Primero se presenta el listado de los 10 artículos encontrados, basados a los

conceptos seleccionados (marketing digital y posicionamiento de marca).

AUTOR(ES) TÍTULO DEL ARTÍCULO

Lucia Caro Castaño Prácticas informativas potencialmente

infoxicadoras para posicionar la marca
personal. Un análisis netnográfico en Twitter.

Dany Espinoza Nuñez

Marketing Digital y Posicionamiento de Marca

José Gabriel Rivera Medina, Jenny Elizabeth Posicionamiento de Marca en productos y

Medina Alvarado y David Enrique Finol Servicios en el Marketing Digital a través de
González las redes sociales en línea

3 claves para posicionar tu hotel en

Daniel Romero
buscadores

Evolución de los factores de posicionamiento

Jorge Morato, Sonia Sánchez, Valentín
web y adaptación de las herramientas de
Moreno, Jose Antonio Moreiro
optimización

SEO y SEM para aumentar las visitas a la web

Joan Rivas
de tu hotel

Posicionamiento SEO del Centro de

Pedro Corchero Murga y María del Rosario
Investigación Flamenco Telethusa: Palabras
Fernández
claves

La netnografía como herramienta de

Enrique Bigné, Inés Küster y Asunción
investigación en contextos on-line: una
Hernández
aplicación al análisis de la imagen de los
servicios públicos de transporte

Catalina Rossini Legajo Monitorización de redes sociales: un

acercamiento exploratorio en las expectativas
y necesidades de las empresas en Argentina

Lino Hernández Hootsuite: herramienta para gestionar redes

sociales
Elisa Rosado Conociendo Hootsuite

Título del artículo : Prácticas informativas potencialmente infoxicadoras para

posicionar la marca personal. Un Análisis netnográfico en
Twitter

Autor(es) : Lucía Caro Castaño

Pregunta de investigación : ¿De qué manera los usuarios deben comunicar

adecuadamente su marca personal por medio de la red social
Twitter?

Objetivo general : Analizar las prácticas informativas que desarrollan los usuarios
para ser percibidos como expertos en medios sociales,
comunicación y/o marketing digital en plataformas de la web 2.0
en España.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Las plataformas que integran la web 2.0 son percibidas de un modo creciente por sus usuarios
como una herramienta de empoderamiento, que permitirían a cualquier individuo establecer
vínculos estratégicos, crear audiencias personales y lograr visibilidad. Bajo esta lógica, es preciso
desarrollar planes mercadológicos de posicionamiento y autopromoción en el entorno digital que
lo hagan visible ante sus audiencias personales. Dentro de estas prácticas, la gratuidad y facilidad
de acceso a la información especializada, ligada a la tendencia al always on facilitada por los
dispositivos móviles, favorece el desarrollo de prácticas de continua republicación y redifusión de
información; así como la creación de contenidos cuyo valor radica en contribuir a la fijación de
estatus y pertenencia por parte del emisor, sin hacer ninguna aportación relevante a la inteligencia
colectiva o adecuar la información a las necesidades individuales y de contexto de los miembros
de su red.

Título del : Marketing Digital y Posicionamiento de Marca

artículo

Autor(es) : Dany Espinoza Nuñez

Pregunta de : ¿Cuál es la relación que existe entre el Marketing Digital y el Posicionamiento

investigación de marca? ¿En qué medida el Marketing de Contenidos, el Social Media
Marketing y el E-mail Marketing se relacionan con el Posicionamiento de
marca?

Objetivo : Determinar cómo el Marketing Digital guarda relación con el Posicionamiento

general de Marca de una empresa

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

 Hoy, gran parte de los negocios en el mundo se lleva a cabo a través de las redes digitales que
conectan a personas y empresas. Internet, una gran red pública de redes virtuales, conecta a
los usuarios de todos los tipos de todo el mundo unos con otros y es un almacén de información
increíblemente grande. Para llegar a este próspero mercado virtual, la mayoría de empresas
aplican Marketing Digital, donde compañías tradicionales han creado sus propios canales de
ventas y comunicaciones online, convirtiéndose en empresas con presencia online y offline. El
exceso de oferta (existencia de competidores) e información (sobre todo la virtual) en el mercado,
ocasiona que clientes, tanto cautivos como potenciales, se encuentren en búsqueda de nuevas
experiencias, sin compromiso ni fidelidad con la marca de alguna empresa, así como la
recurrencia de compra, originándose así un bajo nivel de Posicionamiento de una determinada
marca en la mente del consumidor.

Título del : Posicionamiento de Marca en productos y Servicios en el

artículo Marketing Digital a través de las redes sociales en línea

Autor(es) : José Gabriel Rivera Medina, Jenny Elizabeth Medina Alvarado y

David Enrique Finol González

Pregunta de : ¿Cuál es el protagonismo de las redes sociales en el Marketing

investigación Digital?

Objetivo : Determinar cuál es el protagonismo de las redes sociales en el

general Marketing Digital

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Con el desarrollo de nuevas estrategias publicitarias, utilizando la tecnología digital

para la promoción de productos o servicios, surge la oportunidad de un mercado
paralelo al tradicional, con el mismo público, pero en un distinto canal respaldado por
las TIC disponibles en las últimas dos décadas, producto de una migración paulatina
de las generaciones llamadas millennials a la Web: las redes sociales, la cuales,
paulatinamente pasaron a ser también núcleos para las actividades del Marketing
Digital como herramientas estratégicas debido a que su uso es gratuito (fuera de los
costos del servicio de Internet, costos de diseño, creación de contenido, etc.), pero
además la interacción con clientes-usuarios puede ser directa y personalizada. Se trata
de un espacio virtual que permite a las marcas promocionar sus productos y/o servicios
directamente en los dispositivos inteligentes de los usuarios, y con la posibilidad de
que estos se conviertan en consumidores dedicados de publicidad a través del sistema
de suscripción (follow) de las redes sociales.

Un factor clave en el Marketing Digital es la rápida aproximación a la tecnología de

punta actual, la cual reúne dos características esenciales en su proceso: la
productividad y la competitividad. Para ambos casos, se refiere a la capacidad de
desarrollar nuevos medios de producción y de promoción, también, a los métodos de
la organización para llegar a su público: consumidores o compradores, seguidores y
referidos.

Las redes sociales poseen una importancia clave en las estrategias de publicidad que
se desarrollan en la contemporaneidad dentro de las empresas chicas: facilitan la
posibilidad de una comunicación directa con el cliente, y permiten crear un canal que
facilitará el compartir de información de productos y servicios, así como la identificación
de variables conductuales referentes a gustos y preferencias que faciliten la
actualización inmediata de la información en lapsos breves, debido a la facilidad de
producción y difusión de los mensajes.

Entonces, ¿cuál es el protagonismo de las redes sociales en el Marketing Digital? Las

redes sociales, desde el punto de vista del mercadeo, se definen como herramientas
integradas al Marketing Digital, fundamentales para el alcance del posicionamiento
marca en productos y servicios. En una escala masiva, global, pero a la vez con
capacidad de ajuste regional, que permite difundir múltiples mensajes alineados, de
forma general, o segmentada a usuarios nuevos o recurrentes a través de sus
computadores y otros dispositivos inteligentes de uso personal.

Título del : 3 claves para posicionar tu hotel en buscadores

artículo

Autor(es) : Daniel Romero

Pregunta de : ¿Cuáles son las claves principales que permiten obtener un buen
investigación posicionamiento web?

Objetivo : Determinar 3 claves para posicionar tu hotel en buscadores

general

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Para que la página web de un hotel o cadena sea realmente efectiva y suponga conversiones
hacia el canal directo de reservas, conviene cumplir con tres premisas en la generación de los
contenidos: honestidad, veracidad y calidad. Y, a partir de ahí, evidentemente, utilizar de una
forma eficaz las principales herramientas para el marketing en Internet: el SEM y el SEO.

a mejor estrategia en buscadores y redes sociales, y más cuando de lo que se trata es de

posicionar y promocionar un establecimiento hotelero, pasa por el conocimiento de las
herramientas de marketing digital y por la eficacia (o la creatividad) en su uso.

Título del artículo : Evolución de los factores de posicionamiento web y adaptación de

las herramientas de optimización

Autor(es) : Jorge Morato, Sonia Sánchez, Valentín Moreno, Jose Antonio

Moreiro

Pregunta de :
investigación

Objetivo general : conocer el grado en que las herramientas utilizadas por los expertos
en posicionamiento se acercan a los algoritmos internos de los
motores web.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Desde el punto de vista del diseño web, se utilizan herramientas SEO como técnicas de
desarrollo para mejorar la visibilidad de un recurso en Internet optimizando su posición en el
ranking de resultados. Cumplir las expectativas de los usuarios al devolver los resultados de
una consulta es un elemento decisivo. Por eso, el diseño y el estudio de los algoritmos de
posicionamiento se ha convertido en un campo crítico tanto para los motores web como para
las herramientas SEO. La investigación sobre herramientas SEO estudia el grado de ajuste a
esos algoritmos. Esto implica que motores y herramientas SEO compitan entre sí para seguir
siendo eficaces ordenando los resultados. Por tanto, los algoritmos que aplican los motores son
dinámicos, y evolucionan para mejorar su funcionamiento de cara al usuario, y también para
evitar estrategias para su manipulación intencionada.

Título del artículo : SEO y SEM para aumentar las visitas a la web de tu hotel

Autor(es) : Joan Rivas

Pregunta de : ¿De qué manera se puede aumentar visitas a la web de un hotel con
investigación SEO y SEM?

Objetivo general : Determinar la eficiencia de las herramientas SEO y SEM para aumentar
visitas a la web de tu hotel

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Teniendo en cuenta la actual dependencia de los usuarios respecto a los buscadores (sobre
todo Google), junto con el creciente interés del empresario para potenciar la venta directa, las
estrategias de SEO y SEM se han convertido en una opción ideal para poder resolver esta
preocupación del sector hotelero. Precisamente, trabajar el posicionamiento online de la web en
los buscadores tiene como objetivo general incrementar la visibilidad del hotel en la Red, la
notoriedad de marca, y acabar haciendo crecer las reservas. Las dos estrategias se
complementan, porque actúan en direcciones diferenciadas. En cualquier caso, optar tanto por
una como por la otra, o bien llevar a cabo las dos, puede ser beneficioso para el hotel, ya que
cada una persigue unos efectos y se basa en una serie de acciones concretas.

Título del artículo : Posicionamiento SEO del Centro de Investigación Flamenco

Telethusa: Palabras claves

Autor(es) : Pedro Corchero Murga y María del Rosario Fernández

Pregunta de investigación : ¿De qué manera se puede posicionar el sitio web del Centro
de Investigación Flamenco Telethusa?

: Posicionar el web site del Centro de Investigación Flamenco

Telethusa.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

La minería Web permite recuperar información de un sitio web de manera automática (Fuentes
Reyes, 2007), hecho de gran valor para las organizaciones y muy utilizado para el estudio del
posicionamiento Web y el comercio electrónico. El SEO, consiste en una serie de técnicas que
permiten que el sitio aparezca en las primeras posiciones en los buscadores.

Las Palabras claves son un factor de relevancia para el SEO: deben aparecer en el título, que
debe contener las palabras claves más importantes en las páginas distribuidas inteligentemente
(es decir, cuando es preciso y no añadiéndolas por añadir); junto con palabras relacionadas y
sinónimos refuerza la relevancia del sitio web en el dominio: aunque Google ya no le da
importancia a una coincidencia total entre las palabras claves introducidas por el usuario y las
que se encuentran en el dominio, sigue siendo un factor a considerar en otros componentes de
la página web como en los enlaces internos, URL, atributos al en imágenes, encabezados <h1>,
bloques de texto <span> y ritmo de actualización del sitio, ya que los contenidos recientes son
más relevantes, como sucede con los acontecimientos estacionales o noticias entre otros.

Título del artículo : Posicionamiento SEO del Centro de Investigación Flamenco

Telethusa: Palabras claves

Autor(es) : Pedro Corchero Murga y María del Rosario Fernández

Pregunta de investigación : ¿De qué manera se puede posicionar el sitio web del Centro
de Investigación Flamenco Telethusa?

: Posicionar el web site del Centro de Investigación Flamenco

Telethusa.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

La minería Web permite recuperar información de un sitio web de manera automática (Fuentes
Reyes, 2007), hecho de gran valor para las organizaciones y muy utilizado para el estudio del
posicionamiento Web y el comercio electrónico. El SEO, consiste en una serie de técnicas que
permiten que el sitio aparezca en las primeras posiciones en los buscadores.

Las Palabras claves son un factor de relevancia para el SEO: deben aparecer en el título, que
debe contener las palabras claves más importantes en las páginas distribuidas inteligentemente
(es decir, cuando es preciso y no añadiéndolas por añadir); junto con palabras relacionadas y
sinónimos refuerza la relevancia del sitio web en el dominio: aunque Google ya no le da
importancia a una coincidencia total entre las palabras claves introducidas por el usuario y las
que se encuentran en el dominio, sigue siendo un factor a considerar en otros componentes de
la página web como en los enlaces internos, URL, atributos al en imágenes, encabezados <h1>,
bloques de texto <span> y ritmo de actualización del sitio, ya que los contenidos recientes son
más relevantes, como sucede con los acontecimientos estacionales o noticias entre otros.

Título del artículo : La netnografía como herramienta de investigación en

contextos on-line: una aplicación al análisis de la imagen de
los servicios públicos de transporte

Autor(es) : Enrique Bigné , Inés Küster y Asunción Hernández

Pregunta de investigación : ¿De qué manera la netnografía es una herramienta

fundamental para la toma de decisiones en una estrategia de
marketing en pltaformas on-line?

Objetivo general : Poner de manifiesto la utilidad de los métodos netnográficos

para el estudio del fenómeno on-line a través de una revisión
sistemática de este enfoque de investigación y una evaluación
de sus fortalezas y debilidades.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

La espectacular expansión del uso de Internet ha propiciado un desarrollo importante de la
interacción social en los contextos virtuales, a través de las denominadas “redes

sociales”. En esta dirección, los consumidores utilizan foros de noticias, salas de chat, grupos
de noticias, blogs y otros formatos en línea para construir comunidades, compartir ideas y
manifestar sus pensamientos sobre productos y servicios, buscando información objetiva de
individuos que tienen los mismos intereses. Así, las organizaciones, a través de los comentarios
volcados en

estas redes sociales, pueden conocer las necesidades, deseos, gustos, comportamientos,
niveles de satisfacción, opiniones, etc., de aquellos individuos interesados en un producto o
servicio en particular. Es por ello, que las organizaciones han comenzado a considerar estas
redes sociales en el desarrollo de sus estrategias de marketing. En este contexto surgen un
conjunto de técnicas como la netnografía, la cual ha sido definida como un conjunto específico
de procedimientos etnográficos en línea, que incluye un fondo epistemológico, un marco
analítico y un conjunto evolutivo de directrices para la entrada, observación, análisis de datos,
aspectos éticos, etc. La netnografía se basa en la utilización de sistemas informáticos para
rastrear comunidades virtuales y proporcionar después todos los datos a los analistas, que se
encargan de dotar de sentido la información recogida y elaborar las conclusiones para la toma
de decisiones de marketing dentro de la organización y como medio para la investigación
comercial.

Título del : Monitorización de redes sociales: un acercamiento exploratorio en las

artículo expectativas y necesidades de las empresas en Argentina

Autor(es) : Catalina Rossini Legajo

Pregunta de : ¿De qué manera la herramienta hootsuite es fundamental en las expectativas

investigación y necesidades de las empresas en Argentina?

Objetivo : Determinar el uso de la herramienta hootsuite en las diferentes empresas de

general Argentina

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Hootsuite es una herramienta de administración y gestión de cuentas de redes sociales.

Permite, entre otras cosas, programar posts, derivar respuestas, delimitar el acceso de los
encargados de la gestión de las cuentas y usar chats internos, y opera sobre perfiles de Twitter,
Facebook, Linkedin, Foursquare y Myspace, entre otros.

Hootsuite tiene una versión paga y otra gratuita. En cualquier caso, se puede acceder a una
prueba de treinta días, sin costo, de Hootsuite Pro. Cuando el periodo de prueba finaliza se
puede elegir volver a la versión gratuita.

Título del artículo : Hootsuite: herramienta para gestionar redes sociales

Autor(es) : Lino Hernández

Pregunta de investigación : ¿Para qué sirve y como se utiliza el Hootsuite?

Objetivo general : Detallar para que nos sirve la herramientas Hootsuite y cómo
usarla correctamente en la gestión de nuestras redes sociales

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Existen muchas herramientas para ayudarnos en la gestión de nuestras redes sociales, per
Hootsuite ha creado u antes y un después con frecuencia nos hemos encontrado diferentes
situaciones cuando gestionamos nuestras redes sociales una d ellas es que tengamos varias
cuentas en Twitter y deseemos gestionarlas desde una ventana única. Otra situación es que
nos resulte complicado vincular cuentas en distintas redes sociales como Facebook, Google,
Linkedln y Twitter y queramos compartir una foto o mensaje en todas desde un mismo sitio y sin
complicarnos mucho la vida. En ambos casos existen al alcance de cualquier usuario de
informática y de dispositivos móviles, con unos conocimientos mínimos, buenas herramientas
como Buffer, Hootsuite y muchas más. En este caso se ha hecho algunas pruebas con Hootsuite
y nos ha dejado impresionados por sus funcionalidades y recursos para gestionar las redes
sociales permitiendo programar la publicación de contenidos, ofrece análisis estadísticos fiables,
disponiendo de recursos para integrarse con otras redes y posibilita el trabajo compartido con
otras personas.

Título del artículo : Conociendo Hootsuite

Autor(es) : Elisa Rosado

Pregunta de investigación : ¿Por qué la herramienta Hootsuite es escencial para

Comunity managers?

Objetivo general : Dar a conocer la efectividad que tiene Hootsuite como

herramienta para gestionar varias redes sociales.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:

Las redes sociales son un escaparate para cualquier marca o empresa. Si una empresa no
tiene presencia en ellas parece que está totalmente fuera de onda, por ello, para muchas
empresas y marcas es casi una obligación tener creados perfiles en distintas redes sociales.
El poder gestionar todos estos perfiles con el uso de Hootsuite es una facilidad que no hay
que dejar pasar puesto que es una herramienta gestora de redes sociales que facilita la
coordinación y gestión de distintos perfiles de redes sociales, permite trabajar de forma
individual o grupal usando la misma cuenta por distintas personas. Esta herramienta es muy
usada por Community Managers que se valen de ella para para desarrollar su trabajo,
gestionando múltiples clientes y distintas cuentas de redes sociales.

Según el plan Hootsuite que se tenga, se tendrá acceso a una determinada cantidad de
informes u otra. Esto también influye para establecer el grado de información, teniendo el plan
gratuito acceso a informes básicos y los restantes planes se van volviendo más completos
ofreciendo más información. Los informes sirven para conocer la efectividad de las estrategias
de social media que se están llevando a cabo. Se consigue entender los gustos o preferencias
de la audiencia y poder establecer directrices para conocer cómo atraerlos.
Las herramientas del marketing más eficientes encontradas cumplen diversas funciones
que permitirán a las empresas lograr un buen posicionamiento en el mercado de
servicios. Una de ellas, la Netnografía, señala que utilizan formatos en línea donde los
consumidores crean comunidades virtuales para expresarse acerca de productos y
servicios, al extraer la información proporcionada se llega a conocer mejor las
necesidades, deseos, gustos, niveles de satisfacción y las diversas opiniones, esta
técnica se define como un proceso etnográfico, en base a lo recopilado se elaboran
conclusiones para la toma de decisiones. La siguiente herramienta, SEO y SEM se
enfoca en alcanzar la mayor visibilidad de las marcas en los buscadores virtuales y así
potenciar la venta directa, debido a la actual dependencia a la que se han sometido los
usuarios respecto a los buscadores en la red. Finalmente, Hootsuite es una herramienta
que permite administrar y gestionar las cuentas en las diversas redes sociales existentes,
también ofrece análisis estadísticos confiables acerca de la interacción de los usuarios
con estas redes.
Actualmente gran parte de los negocios en todo el mundo se lleva a cabo a través de las
redes digitales, la mayoría de las empresas aplican marketing digital, estas herramientas
permiten a las empresas crear vínculos estratégicos con los usuarios, lograr visibilidad,
es decir, posicionamiento, permite conocer de manera más directa las opiniones de los
usuarios, y así poder elaborar planes mercadológicos de posicionamiento eficientes.

III. DISCUSION
En la actualidad el marketing ha sido de los sectores que más han aprovechado las
nuevas oportunidades de la era digital, y han logrado usar a su favor las herramientas
de comunicación más efectivas y globales para aplicar sus estrategias de promoción y
demás (Amaro, 2015) para poder lograr un posicionamiento efectivo, ya que es
importante que toda empresa sepa lo que sus clientes perciben, piensan y sienten con
respecto a su marca frente a la competencia. (Ortegón, 2017). Existen diversas
estrategias para posicionarse efectivamente a través de los medios digitales, una de
ellas es la netnografía ya que esta, según Kozinets (citado en La netnografía como
herramienta de investigación en contextos on-line, 2014), se basa en la utilización de
sistemas informáticos para rastrear comunidades virtuales y luego proporcionar todos
los datos a los analistas, que se encargan de analizar y dar sentido a la información
recogida para elaborar conclusiones que serán necesarias para la toma de decisiones
de marketing dentro de la organización. Esto quiere decir que esta herramienta permite
escuchar realmente al consumidor, enfocarse en ellos, saber exactamente lo que
quieren por medio del análisis de sus comentarios presentes en plataformas digitales
que permitirán obtener diversos insights para poder desarrollar una estrategia efectiva.

Asimismo, internet, como mercado al alcance de la empresa, tiene un gran impacto en

la práctica del marketing digital. Internet es quien marca las pautas que hay que tener
en cuenta para poder implantar una buena estrategia de marketing digital. (Vértice,
2010, p.2) Hoy en día es necesario que toda empresa tenga un buen posicionamiento
en las redes para poder llegar a más público, una forma de lograrlo es usando las
herramientas de SEO y SEM, las cuales son herramientas que se complementan entre
sí, porque actúan en direcciones diferenciadas. En cualquier caso, usar solo una, o bien
llevar a cabo las dos, puede ser beneficioso, ya que cada una persigue unos efectos y
se basa en una serie de acciones concretas (Ribas, J. 2014). Las dos herramientas
permiten posicionar a una empresa en los buscadores web y alcanzar un gran número
de visitas a algún sitio web ya que seleccionan las keywords más usadas por los
usuarios, lo cual ayudará a modificar diversas etiquetas para adecuarlos a esas
palabras y acercarse más a ellas, logrando una mayor visibilidad web. Del mismo modo,
el marketing digital engloba todas las estrategias y acciones publicitarias que se
ejecutan a través de Internet con el objetivo de promocionar un producto o servicio
(Navarro, 2015), teniendo muchas ventajas y muy variadas, que se pueden aplicar en
varios campos: posicionamiento de la marca, la fidelización del cliente, entre otros.

Así, en el ámbito de las redes sociales la herramienta Hootsuite es una de los más
importantes, ya que la promoción a través de este tipo de plataformas no tiene mucho
coste y llega a un público diverso y numeroso que, además, puede compartir
publicaciones quiere decir que la gente la encuentra cuando hace búsquedas, la gente
la ve cuando navega medios sociales, la gente la ubica cuando piensa en los productos
y servicios relacionados y la gente cree en ella porque su huella digital es amplia y su
contenido es creíble. A pesar de que el marketing tradicional sigue existiendo y todavía
no se puede prescindir de él, el digital está adquiriendo cada vez más importancia
(Flores, 2016).

Las herramientas más representativas del marketing digital persiguen el objetivo de

brindar opciones digitales al alcance de todos utilizando la tecnología de punta actual
y todos los recursos existentes para conseguir recopilar información valiosa
proveniente de los consumidores mediante las comunidades virtuales y así poder
utilizar esta información obtenida para el planteamiento de estrategias mercadológicas
que persiguen el principal objetivo de posicionarse en el mercado de servicios.

Los artículos descartados, que aportaron en la menor proporción son, 2 y 3, la

información con la que cuentan se considera irrelevante al C1 y C2, también se
consideró a los artículos 4, 6, 8 y 11 con un aporte medio, debido a que la información
con la que cuentan ayudó a la organización por categorías de las variables de estudio;
mientras que finalmente se consideró a los artículos 1, 5, 7, 9 y 10 con un aporte
principal debido a que cuentan con información más específica acerca de las
herramientas, sus funciones, los beneficios y las ventajas que están ejercen con
respecto al marketing tradicional.

De acuerdo al trabajo realizado en esta investigación, se llega a la conclusión que una

empresa puede tener éxito si logra posicionarse adecuadamente en el mercado, en
este caso dentro del rubro de servicio, satisfaciendo las necesidades de sus
consumidores, brindándoles servicios específicos de acuerdo a la demanda solicitada.

Se sabe que la mayoría de empresas que optan por promover sus marcas de manera
digital, tendrán una mayor visibilidad en el mercado, puesto que los medios digitales
son consumidos por todo el mundo. Además, un punto a favor es la gratuidad que
presenta esta plataforma, estos canales pueden ser utilizados por empresas de todos
los tamaños y aunque las estrategias de comunicación puedan variar en función de los
presupuestos, todos tienen su oportunidad en estas plataformas para estar al tanto de
las tendencias del mercado y sobretodo generar una reducción en los costos y a una
maximización de los beneficios.

De acuerdo a una proyección respecto al tema de investigación se sabe que las

empresas que consigan un buen posicionamiento en el mercado, aprovecharán la
elección de los consumidores y así obtendrán mayores beneficios a través de las
ventas y mediante las estrategias planteadas buscarán mantenerse dentro de la mente
de los consumidores como la primera opción de consumo frente a otras marcas de la
competencia.
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