TALLER

INTEGRANTES:

CRISTIAN CABRERA VALENCIA

JUVAL ANTONIO MENDOZA

Asesor de soluciones tecnológicas

CASOS DE ÉXITO:

CASO DE ÉXITO COPSERVIR : https://www.youtube.com/watch?v=sUS7HwIFUaU

Copservir Es una cooperativa que nace en 1995 formada hoy por 5300 empleados que
desde hace más de 20 años comercializa productos y servicios bajo la marca comercial La
Rebaja Droguerías y Minimarkets.

-Sedes: Medellín, Bucaramanga. Bogotá.

-Hacen presencia en 184 poblaciones de Colombia con más de 850 puntos de venta
atendiendo a 6 millones de clientes mensuales.

-Los problemas o necesidades: Anteriormente la empresa manejaba un proceso de manejo,

servicio y distribución muy lento que tenían un listados de 40 a 60 hojas que contenían los
pedidos y a los operarios les tocaba mirar hoja por hoja para verificar estos y poder
distribuirlos. Había mucho desgate físico y tenían muchos errores al momento de separar y
distribuir las mercancías y se les alteraba el inventario.

-Los objetivos de la empresa: Incrementar el número de los puntos de venta, expandir el

formato de minimarkets e incrementar el portafolio de productos.

-Implementaciones tecnológicas: La empresa viene creciendo gracias a que se está

empleado la tecnología por voz que ha permitido la administración de nuevos portafolios.

PICKIN POR VOZ: Es la tecnología que la empresa escogió por su rápido retorno de la
inversión y facilidad en su implementación, con esta tecnología la empresa busca ser más
eficientes y mucho más oportuno en el abastecimiento de 850 puntos de venta.

-Se ha incrementado la productividad con el uso de esta tecnología en un 30% el número

de puntos de venta atendidos se incrementó en un 15% y el número de despachos diarios se
incrementó en un 20% y el número de errores se redujo en un 25%.
-Beneficios: Hoy usando esta tecnología de Pickin por Voz se obtiene una trazabilidad en
vivo y en tiempo real para atacar aquellos cuellos de botella generados en la empresa y para
poder saber que están haciendo los operarios.

Con el uso de esta herramienta se tiene una optimización de tiempo utilizado en los
procesos de mejora continua y acercamiento u contacto con el personal, también se observa
una reducción en el impacto de horas extras laboradas por trabajador que anteriormente se
utilizaba un promedio de 3 horas diarias y actualmente solo se trabaja en una sola hora
extra diaria.

También observamos una reducción en gastos de papelería que anteriormente se utilizaban

15 cajas de papel semanal para realizar los pedidos y ahora solo se emplea 1 sola caja
semanal.

-VOCOLLET es el distribuidor de esta tecnología Pickin por Voz que se está usando en la
empresa Copservir para optimización de su trabajo.

-La calificación de logros obtenidos usando esta tecnología por parte de sus empleados es :
PRODUCTIVIDAD

VENTAJAS DE UTILIZAR PICKING POR VOZ

La posibilidad de armar los pedidos a partir de órdenes verbales es una herramienta que
ofrece al sector retail grandes ventajas competitivas respecto al sistema tradicional.
El sistema trabaja interactuando en forma directa con el ERP que la empresa tenga
instalado (por ejemplo SAP) o con el WMS, es decir el sistema dentro del ERP que
gobierna el almacén. Las órdenes que el WMS le manda al operador son convertidas a
comandos de voz mediante un sistema Traductor.
El operador trabaja con auriculares y micrófono, recibiendo las indicaciones para realizar
su trabajo y respondiendo mediante voz los resultados de la misma.

Dónde tiene que ir a buscar la mercadería, cuántos bultos debe tomar, y a que área de
picking tiene que llevarlos son las opciones más típicas del proceso de voz y con ellas se
van armando las órdenes de pedido del almacén.

El sistema tiene, además, una serie de validaciones para asegurarse que el operador está
efectivamente en la posición correcta y que procede siguiendo las indicaciones del WMS.

Esta herramienta ofrece una gran cantidad de ventajas, comparado con los sistemas
anteriores:

1. Diseño ergonómico y seguro: en el sistema tradicional, muchas veces los operadores

deben completar datos en un teclado pero, al mismo tiempo, se ven obligados a utilizar
guantes, por seguridad. En cambio, el diseño del sistema de picking por voz permite que el
operador tenga las manos libres para trabajar y desplazarse por el almacén, de una manera
más segura ya que puede concentrarse en observar los productos, su propio traslado, etc. La
comunicación se realiza mediante un headset (equipo con auriculares y micrófono) sin más
complicaciones.

2. Capacitación rápida y sencilla: el manejo de este tipo de sistemas requiere un mínimo

entrenamiento, que consiste en la capacitación (operador por operador) para el
reconocimiento de su voz. Como la herramienta utiliza una cantidad de palabras limitada
(los números del 0 al 9, y expresiones que habitualmente se usan en la operación como
“cerrar pallet”, “próxima ubicación”, etc.). El tiempo destinado para el entrenamiento es
muy corto (por ejemplo 20 minutos). En ese lapso, y por única vez, cada operador tiene que
practicar cómo decir esas palabras para que el sistema después las reconozca
automáticamente.

3. Precisión en el armado de los pedidos: en el sistema tradicional, los operadores deben

llevar en la mano pequeñas computadoras portátiles llamadas colectores de datos, y realizar
el trabajo mediante la lectura de código de barras. Pero a veces ese código está dañado o no
es correcto y, por ende, la performance en el armado de los pedidos no es la mejor. Con el
picking por voz, los errores en el armado de los pedidos pueden reducirse entre 70 y 80 por
ciento alcanzando un grado de efectividad de hasta el 99%.

4. Medición de la eficacia del personal: a diferencia de los sistemas tradicionales, el

picking por voz permite medir la performance del operador. Por ejemplo, lo que éste
demoró en trasladarse de una a otra posición o los tiempos de ejecución de las tareas. Por
esto, también resulta una herramienta muy interesante para las empresas que pagan por
productividad.
5. Rapidez en el armado de los pedidos: en el sistema anterior, el operador debe leer
planillas o pantallas, y completar datos. Con esta modalidad el trabajo se agiliza
enormemente, ya que no hay interrupciones en la operación continua.

6. Rápida recuperación de la inversión (ROI): si bien estos sistemas están brindando

importantes retornos de la inversión en cuanto a la velocidad de armado de pedidos (por
ejemplo de entre el 20 y el 35 por ciento de efectividad en los armados de pedidos), para
justificar un ROI en el corto plazo se necesita un flujo continuo de trabajo. Para las grandes
cadenas, lograr una efectividad del 10% en los tiempos de armado y poder disponer de la
mercadería en más corto plazo, justifica rápidamente el monto invertido en la aplicación de
la tecnología.

CASO DE ÉXITO BAYER COLOMBIA:

https://www.youtube.com/watch?v=tyGfV0ZPZ1k

BAYER es una compañía químico farmacéutica Alemana que nace en 1912 y llega a
Colombia través de barranquilla, y también a Bogotá.

-Problemas o necesidades: Anteriormente los empleados hacían doble trabajo, tenían que
llegar a sus casas a digitar los pedidos y transferencias que no alcanzaban realizar dentro de
la empresa.

-Solución: La empresa emplea ahora la tecnología de punta lumia technology y microsoft

dynamic CMR que les facilita a sus empleados pasar del papel a una aplicación utilizando
Smartphones a través de las cuales optimizan su trabajo manejando gerenciamiento de
territorios, planeación gerencial y comunicación e interacción.

-Con la implementación de esta tecnología se ha bajado los costos de productividad y se ha

incrementado la productividad en los procesos de gestiones utilizando los smatphones
Nokia lumia los empleados pueden acceder rápidamente y procesar la información de la
empresa en dynamic CMR que también es muy rápido y confiable.

-Es un caso de éxito donde esta tecnología da la posibilidad a los promotores de optimizar
su trabajo utilizando menos tiempo en procesar información y más tiempo de atender los
puntos de venta y para las centrales buenas disponibilidad de información en tiempos más
cortos para tomar decisiones de gestión en todos los puntos que se atiende a nivel nacional.

Microsoft Dynamics CRM Online combina sus aplicaciones Microsoft® Office cotidianas
con el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) al que se tiene acceso a través
de Internet y se utiliza básicamente para mejorar el marketing, aumentar las ventas y
enriquecer las interacciones de servicio al cliente. Este software de CRM tiene un servicio
de nube de Microsoft, con acceso instantáneo desde cualquier lugar, a un precio previsible
basado en el pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio.

VENTAJAS DE ESTE CRM-Puesta en marcha rápida y simple-Acceso a los datos donde y

cuando se necesiten (con y sin conexión)-Impulsa la productividad y la adaptación del
usuario-Optimiza los procesos empresariales-Mejora de la toma de decisiones-Versiones
personalizadas para cubrir las necesidades de cada empresa-Alto nivel de confianza.

CASO DE EXITO UNE: https://www.youtube.com/watch?v=YVYYurv8KqY

UNE Es una empresa de telecomunicaciones colombiana creada en 2006, propiedad

de Grupo EPM con 50 % más una acción y desde el año 2014 también propiedad
de Millicom International Cellular, S.A.con el 50 % menos una acción, presta sus servicios
de telecomunicaciones a nivel nacional y con su marca Orbitel en Canadá, Estados
Unidos y España (con servicios de larga distancia y telefonía móvil con Orbitel Móvil).

-Sedes: Medellín, Bogotá, Caldas, Nariño etc.

-Problemas o necesidades: Disminuir los costos de operaciones e infraestructura y

reducción de los tiempos en recuperación de las fallas.

-Soluciones: La empresa UNE probo la tecnología Red Hat y logro mejorar el Time To
Market y obtener un mejor desempeño disminuyendo los costos en un 50% que el que
tenían con la infraestructura anterior y ahora UNE cuenta con una nueva plataforma
escalable y segura.

TECNOLOGIA RED HAT

Red Hat Inc. es la compañía responsable de la creación y mantenimiento de una

distribución del sistema operativo GNU/Linux que lleva el mismo nombre: Red Hat
Enterprise Linux, y de otra más, Fedora; en la actualidad también mantiene CentOS. Así
mismo, en el mundo del middleware patrocina jboss.org, y distribuye la versión profesional
bajo la marca JBoss Enterprise.

Red Hat es famosa en todo el mundo por los diferentes esfuerzos orientados a apoyar el
movimiento del software libre. No sólo trabajan en el desarrollo de una de las
distribuciones más populares de Linux, sino también en la comercialización de diferentes
productos y servicios basados en software de código abierto. Asimismo, poseen una amplia
infraestructura en la que se cuentan más de 6.000 empleados en 28 lugares del mundo.

Red Hat Es una tecnología de código abierto que es el que permite disminuir el tiempo de
desarrollo de los productos, Red Hat ha permitido tener con UNE relaciones a largo plazo,
siendo un aliado flexible cuya tecnología se convirtió en un pilar fundamental en la
arquitectura de esta empresa.

-Los planes de UNE son: Fortalecer la alianza con Red Hat, seguir utilizando las
tecnologías de código abierto como las que les ofrece Red Hat, e ir migrando las
tecnologías que tienen de código cerrado a las de código abierto para obtener mayores y
mejores funcionalidades que les puedan dar mejor optimización de su trabajo y servicio y
obtener menores costos en las operaciones.

Ventajas

Red Hat Enterprise Linux es la mejor plataforma para las cargas de trabajo empresariales.
Red Hat Enterprise Linux 6 mantiene esta tradición con innovaciones tecnológicas, niveles
inéditos de fiabilidad, escalabilidad, rendimiento y seguridad, además de compatibilidad
con las aplicaciones existentes. El modelo de suscripción de Red Hat proporciona valor a
los clientes y mayor flexibilidad para su infraestructura. Red Hat es un colaborador de
confianza en múltiples aspectos:

• Como socio de ingeniería, Red Hat impulsa la innovación del kernel de Linux en áreas
como la gestión de memoria, lplanificadores, almacenamiento y su gestión, el uso en red, la
gestión energética, el kernel tickless y la virtualización. Red Hat también impulsa la
innovación en áreas especializadas, como el bus de mensajes AMQP, un paquete de
comunicaciones de software de alto rendimiento diseñado para procesar transacciones y
tiempo real.

• Red Hat mantiene relaciones de colaboración con todas las principales firmas de
hardware, incluidos procesadores, sistemas, periféricos como controladores de red y de
almacenamiento, y gráficos. Estas relaciones incluyen planificaciones e itinerarios
compartidos, desarrollo conjunto de soluciones, y soporte y resolución conjuntos de los
posibles problemas de los clientes.

• Red Hat cubre múltiples ámbitos y trabaja con la comunidad Linux, la industria, socios y
clientes para desarrollar, suministrar y dar soporte a la mejor plataforma para aplicaciones
empresariales. Red Hat: Un líder valioso, un socio de confianza, un contribuyente principal,
un proveedor fiable y una elección segura.