Plan de Marketing digital para emprendedores

“No vendemos turismo,

vendemos una experiencia donde te acompañamos”.

Guía básica para Instagram

1. Estructuración del perfil.

La foto de perfil y la biografía es la carta de presentación en redes sociales,

siendo esto lo primero que verán los usuarios al caer en nuestra cuenta, por lo cual
deberá estar diseñada para generar interés, intención de seguirnos, revisar nuestro
perfil y así sea concebir un ápice de confianza.

¿Cómo?

 En la foto de perfil deberá ser visible el rostro del emprendedor.

 Será obligatorio colocar su nombre y apellido y no un acrónimo del mismo.
 En la biografía le corresponderá indicar que es emprendedor de la marca.
 Convendría colocar alguna breve reseña curricular o que exhiba algunos
gustos personales utilizando emoticones para adornar la información.

2. Estructuración del feed o cuenta.

Esta cuenta será tipo “catalogo” donde debemos exhibir de una manera que no
sea tediosa o aburrida todos nuestros productos, ya que la idea es crear el enlace con
el potencial comprador y de esta manera consuma alguno de ellos.

Se debe tener en cuenta que la forma de la publicación no siempre debe ser la

misma; para ello, se debe ser creativo en el estilo de escritura mediante espacios y
emoticones, usando también filtros en la imagen que se vaya a publicar, siendo fotos
limpias, ilustrativas, interesantes, enfocadas, visibles e interesantes, siempre buscando
que el potencial comprador no nos deje de seguir y esté atento a nuestro perfil.
 3. Identificar el mercado.

¿A quién va? Como debemos darle un propósito, enlazamos al potencial

comprador con el propósito.

Ejemplo: Tenemos un paquete para una semana en Margarita, en el ferry más

lento, en un hotel básico pero económico, ideal para quienes sólo dormirán mas no
realizarán actividades de esparcimiento allí. El hotel nos plantea grandes descuentos
si se alquilan bastantes habitaciones, contamos con transporte, seguridad y
animadores durante el viaje, y es para la fecha de septiembre.

Conociendo todas las ventajas y desventajas del paquete, procedemos a escoger

el público tomando en cuenta lo antes mencionado. A continuación, separamos cada
elemento.

 Sabemos que la comodidad del transporte hasta la isla no es la mejor, con esto
definimos que debe ser para un mercado joven que pueda adaptarse.
 Con un hotel básico y económico reconocemos que es ideal para quienes por
una razón u otra pasarán la mayoría del tiempo fuera de éste.
 Grandes descuentos si se alquilan cantidad de habitaciones.
 Transporte, lo que quiere decir que el paquete es para quienes no lleven carro.
 Animación durante el viaje.
 Se realizará en la fecha de cierre del año escolar.

Analizando todo esto con tu grupo de trabajo, se puede plantear a un público +15
-18 años que esté por graduarse y sus requerimientos y gustos encajen con lo antes
mencionado.

Ejemplo:

Mercado Transporte Animación Supervisión Hotel Seguro y

paramédico
14-18 años Obligatorio Obligatoria Básico Obligatorio
Obligatoria
18-35 años Variable Variable Innecesaria Medio Variable
35-65años Variable Variable Innecesaria Medio Variable
65-80 años Obligatorio Obligatorio Obligatoria Cómodo Obligatorio
 Paquete o destino Nivel económico Edad promedio Red Social Recomendada
Margarita Básico 18-35 años Base WhatsApp – Instagram
Los Roques Medio-alto 25-45 años Instagram + Segmentacion
Orlando, FL Alto 25-45 años Instagram + Segmentacion
Chile (Bus) Bajo 18-35 años Facebook (grupos)

La inversión en segmentación se hace con ubicación del potencial

comprador y edad, directamente al post que queremos lograr que vea. A esa
inversión nos referimos a la publicación paga directamente a la red social.

4. Estrategia para horario de publicación.

¿Cómo identificamos horario para publicar un post ya escogido nuestro

potencial comprador? Debemos acercarnos lo más posible al horario en el que tenga
su Smartphone en la mano.

¿Cómo lo hacemos?

Basándonos en 3 variantes para alcanzar las “horas pico” de publicación de ese

mercado.

 ¿A qué hora se levanta?

 ¿A qué hora almuerza?
 ¿A qué hora se acuesta a dormir?

Ejemplifiquémoslo en el supuesto de que el mercado que se quiere alcanzar

son adolescentes. ¿A qué hora se levanta un joven entre 14 y 18 años de lunes a
viernes?

Horario 1: En promedio a las 6am, para ir al colegio o universidad, lo que nos

indica que una buena hora para publicarle en la mañana a este mercado sería entre las
6-7am.

Horario 2: Salen del bachillerato y llegan a sus casas con tranquilidad y

conexión WIFI aproximadamente entre 12-1pm, este horario sería el ideal de la tarde.

Horario 3: Sabiendo que se levantan temprano, en promedio se acuestan a

dormir entre 10-11pm, lo que nos indica que este sería su último contacto con las
redes sociales justo antes acostarse, por lo cual esta sería la mejor hora para publicarles
en la noche.
 Mercado Mañana Tarde Noche
Cautivo
Estudiantes 7am 1pm 10pm
Trabajadores 6am 3pm 6pm
Retirados 8:30am 2pm 10pm

5. Los Hashtags.

¿Qué es un Hashtag?

Un HT consta de palabras o frases sin espacios de separación.

Ejemplo: #hola / #holavale precedidas de un signo numeral (#). Esto ha hecho posible
que los usuarios puedan participar en conversaciones sobre un tema en particular, y
de esta manera quedar agrupados bajo la misma etiqueta.

Entonces, sabiendo esto no debemos utilizar Hashtags comunes del mercado sino los
HTs que usa nuestro potencial comprador.

Mucha gente usa Hts sencillamente porque tienen mucha interacción (son muy
usados) pero no es así, porque si tienes un paquete para Margarita utilizar el HT
“#NewYork” “#Singapure” u otros con popularidad, pero sin sentido del mercado, no
te generará ventas.

Si el paquete es a Margarita, buscaremos HTs que usen los usuarios que no tengan
buenas playas cerca, por ejemplo.

“#TorosColeados” “#Merida” “#PicoBolivar” “#ParamoDeLaCulata”

“#FresasConCrema” y así sucesivamente vayamos pensando.

Debemos entender que la gente no va a ir a nuestros HTs, sino que nosotros debemos
ir a los suyos. Para ello, debemos atravesarnos en sus gustos, así de manera obligatoria
nos verán. Por ejemplo publico 15-25 años de #Lecheria, #ElToque, #ElFaro, #Oura,
#Brunch, #Playazo, #ElMorro, #CreesYou. Nos debemos atravesar en su vida
cotidiana, así ven nuestros productos y servicios.

Según el propósito de cada HT sabremos si publicar con ese (#) los paquetes o
servicios que tengan más sentido con el mismo o quienes lo usen puedan ser
potenciales compradores.
Para saber definir que Hashtag debemos usar según el post, debemos saber
diferenciarlos por tipos, así sabremos cual nos ayudará a aumentar más el alcance.

Los tipos de Hashtags son los siguientes:

 Hashtags de marcas o compañías, ejemplo: #nike.

 Hashtags de contenidos: #sneakers.
 Hashtags de tendencias: #LosSneakersDeMessi
 Hashtags de eventos: #SneakersFestivalMiami

6. Stories en Instagram o Facebook.

Las “Stories” o historias, son contenidos audiovisuales que, a diferencia

de las publicaciones normales, tienen una duración determinada y, tras ese
período, desaparecen. Éstas podrán verse durante 24 horas desde su
publicación.

Su facilidad de uso y su trascendencia convierten a esta herramienta en

una fuente inmensa de opciones para todos aquellos usuarios y marcas que
tienen una cuenta en Instagram.

Su uso es muy productivo porque eleva la posibilidad de “FeedBack”.

Cuando un usuario responde un Stories, su mensaje es privado, por lo que siente
más privacidad al momento de iniciar una conversación.

Para sacarle el mayor provecho posible, recomendamos siempre

agregarle un “Widget” de ubicación para aumentar el alcance (esto se agrega
con facilidad al tomar la storie) e incluir un HTs en el texto que se le escriba
para aumentar más aún su alcance.
Para colocar un Storie con potencial necesitamos: Una fotografía con buena
resolución (o video) en un ángulo vertical, mostrando el producto que buscamos
vender, explicando brevemente con palabras y agregando widgets de ubicación.

Siempre haciendo encuestas en función de los destinos buscando saber cuál es el gusto
de nuestro público.
7. Crecimiento y posicionamiento mecánico.

Consiste en seguir y dejar se seguir. Esta acción se realiza de manera

estratégica, seleccionando a las personas según un punto en común. Por ejemplo:
nuestro público son personas que cierta capacidad económica que asisten
frecuentemente a un determinado establecimiento, como lo puede ser un café.
Entonces, se localiza la cuenta en Instagram de este local y se siguen a las personas
que interactúan (dan like) a las fotos publicadas.

Se debe seguir a la mayor cantidad de potenciales compradores al día,

preferiblemente a 75 personas cada hora, 10 veces al día, de miércoles a domingo,
descansar el día lunes y limpiar la cuenta (dejar de seguir) el día martes; bien sea
Instagram o Twitter para evitar bloqueos o suspensiones.

La limpieza debe hacerse en base a los seguidores que no te siguientes, para

ellos es recomendable usar aplicaciones móviles diseñadas para ello. Aunque hay
muchas aplicaciones la mejor es “+Reports” donde dejas de seguir a quienes no te
siguen sin tantas trabas.

Si seguimos 750 personas al día, y la tasa de retorno (que la gente te siga de

vuelta) es de 10%, sería posible generar 75 seguidores diarios, convirtiéndose en 2.250
seguidores ya filtrados (potenciales compradores) al mes.

8. Generación de confianza.

Es la base de toda relación comercial digital y el valor más importante para

mostrar, sin este es imposible vender.

Seguridad
Transparencia
Confianza
Honestidad
Accesibilidad
“No vendemos turismo, vendemos una experiencia donde te acompañamos.”
Contenido que llame la atención.

Interés Materializar
Confianza
(Post) Confianza
(DM)
(WhatsApp)

Mediante un post exponemos el contenido. Ejemplifiquemos este caso,

mediante un paquete para graduandos, donde el objetivo del post es generar interés y
dejarles a nuestros potenciales compradores ganas de conocer más sobre este servicio.
Entonces, creando ese interés, los potenciales compradores nos escribirían por DM y
con el objetivo de resolver sus dudas y generar confianza se debe enviar el número de
WhatsApp y continuar la comunicación de valor y cierre de la venta por esta última
red social.

Estrategia extra: Teniendo una pequeña base de datos en WhatsApp de posibles

compradores cautivos, cada vez que se tenga alguna promoción realmente interesante
se la hacemos llegar a esa base de datos que no son “potenciales compradores” de
nuestros servicios sino “consumidores” y las posibilidades de que nos compren son
altísimas.

Importante: Instagram, Facebook y Twitter son publicidad, pero WhatsApp es

la cara, donde se asume una responsabilidad y se materializa la confianza y se puede
generar una venta. En ese momento deja de ser @ArenaTours quien vendió el boleto
y pasa a ser “José @ArenaTours” el emprendedor de turismo.

9. Lo que NO se debe hacer.

1- Pensar que todos los mercados son iguales, pensar que venderle a un joven, a un
adulto o a un anciano es lo mismo. Cada mercado es totalmente diferente y tiene
gustos diferentes, debemos segmentar y hablarle diferente a cada uno.
 Ejemplo: En un paquete para graduandos hablando de fiestas y playa a ellos no les
interesa si tarda 6 o 9 horas el ferry, en cambio a un comprador de 50-70 años esto
puede definir si viaja o no.

2 - Llenar todo el feed (cuenta) de muchos flyers con iguales colores, marca, etc. Esto
genera desconfianza y como todo es igual no genera engagement (feedback, likes) por
lo cual no tendría sentido la publicación.

3 – Publicar siempre con los mismos Hts (#) la idea es alcanzar cada vez grupos de
interés diferentes no que siempre nos vea la misma gente y se aburra de nosotros.

4 – Seguir más de 200 personas en una hora, esto bloqueará la acción de seguir la cual
cada vez tiene una sanción por más tiempo. Desde 4 horas hasta 7 días y en algunos
casos puede hasta ser eliminada nuestra cuenta.

10. Recomendaciones

1 – Al visitar o estar cerca de un sitio de interés turístico tomar fotos o historias y

publicarlas con geolocalización (agregar ubicación del lugar).

2- Cuando materialices una venta sube en la historia de las diversas redes sociales
alguna grabación de pantalla donde reproduzcas una nota de voz del cliente
dándote las gracias (o screemshot).
3- Cuando estés con un emprendedor local sube fotos a tus redes sociales contando
su historia y fomentando el emprendimiento.
4- Intenta que tus fotos de los paisajes tengan la mayor resolución posible y lo más
inéditas.
5- Proyectar la importancia cultural de viajar, fiestas, carnavales y como esto influiría
de manera positiva en la vida de los clientes.