EL DERECHO DEL CONSUMIDOR- DERECHO PROTECTORIO

Explique concepto de derecho al consumidor y la vulnerabilidad.

Derecho al consumidor: : debemos destacar de dicha disciplina su evolución, teniendo en cuenta la

integración del daño punitivo, definida como aquella sanción económica a una empresa por haber
incumplido. Otro caso es el de acciones colectivas, el conflicto de consumo ya no es un conflicto
individual, ya pasa a ser un conflicto para todos los que estamos afectados ante la misma situación, con
lo cual también se magnifica el nivel de tutela y el nivel de reclamo y la cuantía económica del conflicto.

El derecho del consumidor es un derecho protectorio, derecho que tiende a reparar o resguardar la
relación jurídica del consumidor. Es una estructura del sistema capitalista que ejercen sobre el individuo y
la comunidad. ( sociedad de consumo)

La situación del consumidor frente al proveedor de inferioridad, de necesidad en muchos casos de déficit
en el conocimiento, de menor poderío económico, es algo que se ha dado a llamar desde siempre,
vulnerabilidad. La vulnerabilidad del consumidor es el dato calificador de la disciplina para tender hacia
una regulación que claramente es intervencionista, es decir, que el estado interviene en el mercado de
consumo y en el mercado contractual para imponer normas imperativas que dicten muchos de los abusos
que conocemos. Cuando hablamos de vulnerabilidad la realidad es que la ley asume la vulnerabilidad de
los consumidores como un dato abstracto, como un dato genérico, cuando se llega a la justicia con un
conflicto de consumo o llegan a la autoridad administrativa no se indaga necesariamente las condiciones
particulares de cada consumidor, porque la vulnerabilidad es un dato de sub- valor que se da por
entendido, o sea, que se asume para todos. El consumidor es vulnerable en todos los casos, a veces más
o menos, pero siempre será vulnerable frente al empresario.

Realice una línea de tiempo de la historia del consumo.

DERECHO ROMANO: presenta disposiciones afirmando los derechos del comprador de buena fe,
existencias de reglas sobre protección frente a los engaños del vendedor sobre la calidad de las cosas o
defectos ocultos limitando las practicas de uso.

Interpretación favor debitoris ( interpretación a favor del deudor en el caso de dudas), son institutos que
de algún modo tenían un tipo de proyección, se vinculaban a través de contratos onerosos. Comienzan a
surgir normas que permiten formular reclamos.

EDAD MEDIA: surge el derecho comercial vinculado al trafico de mercancías entre comerciantes, se
constituye un estatuto subjetivo a la actividad profesional del negociante y de espaldas al adquiriente.

DERECHO COMUN INGLES: siglo XVII. Regla: que el comprador este alerta o sea consciente). Cada
sujeto es el guardián de sus propios intereses ya que el comerciante trataría de obtener ventajas, y el
adquiriente debe utilizar el sentido común para evitarlo.

Revolución Francesa ( Fines del siglo XVIII): Código de Napoleón, una serie de normas basadas en la
libertad, la fraternidad, el individualista, la igualdad, esto fue un gran retroceso, porque el código francés
sincronizo como valor máximo a la autonomía de la voluntad, que luego fue tomada por el código de
Vélez en Argentina. Por lo tanto si se dice que todos los hombres son libres e iguales y que pueden darse
sus propias leyes particulares llamadas contratos, esas leyes nadie las puede revisar, modificar,
transferir, por lo tanto lo que pacten el comerciante y el cliente es inmutable, inmodificable, es irrevisable
por cualquier autoridad judicial, lo cual responde al más crudo individualismo, parte de una base de una
igualdad que no es tal.

REVOLUCION INDUSTRIAL SIGLO XIX: comienzan a presentarse algunos casos de responsabilidad

por productos defectuosos con cierta frecuencia, y ya a principios del SIGLO XX, nace en EE UU la
doctrina de responsabilidad del fabricante, había que demostrar la culpa o la negligencia.

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PRIMERA MITAD DEL SIGLO XX: Teorias y garantías con cierto grado de protección a los
consumidores.

En las últimas décadas ante el crecimiento de los accidentes de consumo masivos, se edifican los
pilares fundamentales del movimiento de protección de consumidores, como son la responsabilidad
objetiva del proveedor, la obligación de retirar los productos que ponen en el mercado cuando estos
conllevan defectos o riesgos inadvertidos, la imposición de garantías implícitas y también la nulidad de las
clausulas abusivas.

Jhon F. Kennedy pronuncio un discurso ante el congreso de su país, donde se anunciaba que los
consumidores constituían el grupo económico mas grande y afectado por las decisiones, aunque el
menos escuchado, por tal motivo formularon derechos básicos, derecho a la seguridad, a ser informado,
a elegir y a ser escuchado.

Las directrices para la protección del consumidor son un conjunto internacionalmente reconocido de
objetivos básicos para la implementación y fortalecimiento de políticas de protección cuyo presupuesto
reside en el reconocimiento de la vulnerabilidad del consumidor frente al empresario, dados los
desequilibrios en cuanto a capacidad económica, nivel de educación y poder de negociación.

La debilidad estructural del consumidor en aspectos económicos y técnicos hizo necesario establecer una
categoría de sujetos, como contratantes directos de productos o servicios, beneficiarios de estos o
potenciales damnificados dentro de la relación de consumo, pasibles de una tutela especial, capaz de
recomponer la inferioridad estructural y genética del más débil de la relación jurídica.

Se debe considerar al consumidor como categoría o grupo social definido merecedor de tutela,
elaborando normas para su protección. Es importante manifestar que se debe otorgar reconocimiento a la
vulnerabilidad existente en estos, se debe atender sus necesidades, respetar su dignidad, salud,
seguridad y el resguardo de sus intereses económicos con políticas de protección. Los sub consumidores
era el grupo de mayor vulnerabilidad dentro de la sociedad.

DESARROLLE EL DERECHO DEL CONSUMIDOR EN ARGENTINA

Tanto la ley 24.240 ( ley de defensa del consumidor y sus reformas posteriores que amplían el marco
protectorio- inclusión del daño punitivo) y el CCYCN regulan los contratos de consumo, incorporando
normas de derechos del consumidor. Nosotros formamos parte con respecto al tema en una codificación
integrada parcial, ya que se integran normas de consumo a un código ya preexistente.

MANDATO CONSTITUCIONAL DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR

El Articulo 42 CN : le concede de alguna manera una carta de ciudadanía supra legal, lo cual es muy
importante porque conferirle raigambre constitucional al derecho del consumidor, lo deja a salvo de
eventuales caprichos legislativos, por los cuales se lo quiera minorar o modificar en el futuro, la CN ya fija
bases de las cuales no podemos retroceder en materia del derecho del consumidor. Del artículo 42
vamos a destacar el primer párrafo porque es el que enuncia los derechos esenciales de los
consumidores y usuarios en la relación de consumo. Esta norma satisface los lineamientos de las
directrices de las Naciones Unidas, al consagra el reconocimiento de los derechos básicos del
consumidor en la relación de consumo, a saber, derecho a la protección de la salud, seguridad e
intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condición de
trato equitativo y digno.

El carácter pragmático de la norma delega al legislador el establecimiento de los procedimientos de

protección para la prevención y solución de los conflictos de consumo, las autoridades deben garantizar
el efectivo disfrute de los derechos reconocidos, su omisión prolongada por parte del órgano encargado
de reglamentar podría ser considerado inconstitucional facultando recurrir a la vía judicial.

¿ cuales son los Derechos aludidos de la norma constitucional:

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Primarios: posición del consumidor en el mercado y los deberes del Estado (acceso al consumidor, libre
elección, trato digno y equitativo, educación para el consumo)

Sustanciales: atañen a la calidad de persona (derecho a la salud, seguridad, información y calidad de los
servicios)

Instrumentales: mecanismos para la efectiva aplicación de los derechos (derecho a la organización,

participación y acceso a la justicia.

¿ cual es el objeto de la LDC?- explique el principio protectorio y principio de preminencina:

El objeto de la LDC: articulo 1° tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario.

Principio protectorio: Art 3° párr. 1 y Art. 1094 CCYCN: en caso de duda sobre la interpretación de los
principios establecidos prevalecerá la más favorable al consumidor, las normas que regulan las relaciones
de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el principio de protección al consumidor.
Ambos artículos se condicionan que en caso de duda sobre la interpretación prevalecerá la mas favorable
al consumidor.

Principio de preeminencia o integración normativa Art 3°: las relaciones de consumo se rigen por el
régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad
que desarrolle, este alcanzado asimismo por otra normativa específica. La presente ley es de orden
público.

DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA: se presenta una nueva dimensión de los conflictos, nos
encontramos ante conductas que afectan a pluralidades de sujetos de manera indeterminada. Es lo que
acontece cuando el consumidor se enfrenta, por ejemplo, a estipulaciones leoninas en el contrato de
contenido predispuesto, a publicidad engañosa y prácticas abusivas de comercialización. Derecho
consagrado Art. 43° párr. 2° alude a aquellos que pertenecen indistintamente a toda la comunidad o a un
grupo de ella, frente a situaciones susceptibles de causar daños efectiva o potencialmente que afectan a
una pluralidad de sujetos.

¿ cuales son los requisitos para la procedencia de acción colectiva?

a) Que exista una causa fáctica común

b) Que la pretensión se encuentre en los efectos comunes y no en los individuales
c) Que el interés individual no justifique la promoción de una demanda

Explique la Evolucion de la teoría contractual: del contrato tradicional al contrato de consumo:

Es importante recordar la seguridad en los consumidores, otorgándoles condiciones normales a los

productos y sus usos, este deberá ser seguro para la salud y la integridad física de los mismos, los
proveedores deben garantizar la indemnidad a los consumidores ante la adquisición de sus productos,
otros de los derechos esenciales es el deber del estado hacia las personas en general y los
consumidores. Como el derecho a la educación, educar para un consumo consciente y racional,
generando buenos ámbitos de consumo y evitar el consumismo.

El Estado interviene en el mercado contractual en procura de restablecer las pautas directrices mediante
la sanción de normas específicas o bien, para tutelar determinados intereses que requieren resguardo por
su situación de debilidad. El Art. 42 CN exige que existan condiciones de trato equitativo y digno, su
finalidad es la tutela de la parte débil en la relación.

CAPITULO III- REGULACION DEL CONTRATO DE CONSUMO

La sanción de la ley 24.240 permitió afianzar los derechos de los consumidores y usuarios a través de
soluciones sustanciales, tales como los deberes de información y seguridad, la publicidad al contenido del
contrato, las garantías por inadecuación de bienes y servicios, el control de clausulas abusivas y
responsabilidad por accidentes de consumo.

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De todas las reformas, es menester detenerse en la ley 26.361, relativizo la noción de consumidor-
contratante como beneficiario preponderante de la tutela, mejorando los mecanismos procesales para el
acceso a la justicia.

DESARROLLE LA JERARQUIA NORMATIVA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR:

Constitución Nacional Art. 42°, consagra derechos fundamentales del usuario en la relación de consumo,
a la vez que determina los objetivos del sistema institucional de protección a los consumidores.

Cabe ubicar a los tratados internacionales sobre derechos humanos con jerarquía constitucional, estos
reafirman la tutela de los consumidores y usuarios y en las constituciones provinciales se ocupan de la
materia.

En orden de prelación la ley de defensa del consumidor y el bloque normativo de consumo del CCYCN
que se integran al sistema tutelar como lo prescribe la directiva que contiene la propia ley ( la presente ley
tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario). Y que remite a las normas tanto de carácter
general como especial aplicables a las relaciones jurídicas comprendidas en los arts 1° y 2°, según la
cual, las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo..

Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el
principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable.

COMENTE DE MANERA BREVE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LOS

CONTRATOS DE CONSUMO:

 Principio favor debilis: defensa del contratante débil frente al contratante fuerte. Las
condiciones de inferioridad y vulnerabilidad obligan al Estado a proveer amparo. Se vincula a lo
que llamamos favor debitoris, no existe correspondencia necesaria entre los términos acreedor/
poder y deudor/ debilidad.
 Principio protectorio: Se asume que el mercado no es capaz de corregir las fallas estructurales
que lo caracterizan sin una intervención regulatoria que tienda a favoreces a quienes se
encuentran en una posición de inferioridad en la actividad negocial. El principio in dubio pro-
consumidor reconoce la debilidad estructural y genética del consumidor contratante. Teniendo en
cuenta asimismo la LDC y el CCYCN que consolidan el principio protectorio mediante la
integración de distintas disposiciones.
 Principio de equidad: El principio de equidad tiene por finalidad arribar situaciones de los
bienes fundamentales del hombre. En el campo propio de las relaciones de consumo, el principio
de equidad adquirió jerarquía constitucional en la reforma del Art. 42° que alude a los derechos
de los consumidores y usuarios de bienes y servicios a condiciones de trato equitativo y digno.
Esta clausula impone al proveedor pautas de comportamiento en fin de un trato justo en las
transacciones de consumo. En los contratos de consumo, la equidad se traduce en disposiciones
convretas tendientes a favorecer la posición del consumidor en las distintas etapas temporales
que abarca la relación de consumo.
 Principio de confianza: la confianza resulta un valor en si mismo, merecedor de tutela en las
relaciones contractuales, en especial, las de consumo, como derivación natural del principio de
buena fe. Siendo la confianza un deber de conducta paralelo al deber de prestación, emanado
de la regla liminar de buena fe, su incidencia atraviesa las distintas etapas del contrato. Se
relaciona con el deber de información de los proveedores de bienes y servicios, el deber de
seguridad por cosas y servicios riesgosos.
 Principio de transparencia: uno de los aspectos que mas remarca el desequilibrio en las
relaciones jurídicas de consumo es la brecha informativa entre el profesional y el usuario.
Desprovisto de información, el consumidor no puede adoptar decisiones plenamente fundadas al
momento de contratar ni tampoco tiene posibilidad de utilizar sin riesgos y en forma adecuada
los bienes o servicios que se procura a través del contrato. El principio de transparencia es el
conjunto de reglas que imponen el debito informativo a cargo del proveedor y que atañe a la

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 información clara y precisa sobre el objeto y el contenido del contrato. Con respecto al deber de
informar se establece un derecho subjetivo del consumidor a ser informado, que abarca tanto el
periodo precontractual como el campo propiamente negocial.
El principio de transparencia aparece consagrado en el deber de informar regulado en el Art. 4°
LDC y 1100 CCYCN, que imponen al proveedor de bienes y servicios suministrar información al
consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características
esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones de su comercialización y toda
otra circunstancia relevante para el contrato, todo ello de manera gratuita y con la claridad
necesaria que permita su comprensión.
 Principio de seguridad: la seguridad está orientada a la protección de la persona del
consumidor en su integralidad. Se trata de la seguridad de los productos y servicios colocados
en el mercado de consumo. Supone una fase de prevención tendiente a la minimización de los
riesgos de los productos y servicios con relación a la salud y seguridad de los consumidores,
incluye el control de los procesos de fabricación a cargo de los proveedores, estos deberán
advertir sobre las condiciones de uso y su peligrosidad. La ley establece que se deberá informas
sobre las condiciones de seguridad de instalaciones y artefactos provistos para la prestación de
servicios públicos domiciliarios y el deber de advertencia a los proveedores que tomen
conocimiento de la peligrosidad de los bienes o servicios con posterioridad a su introducción en
el mercado.

Caracterización del contrato de consumo:

Definir contrato por adhesión, sus elementos (características) y excepción:

Estamos ante un contrato de adhesión cuando podemos ver que posee reglas convencionales dispuestas
de manera unilateral y de manera anticipada por una de las partes ( pre disponente) sin que la otra (
adherente) pueda influir sobre aquellas o modificarlas. Haciendo mención a los elementos
caracterizadores, tendremos en cuenta la asimetría existente en el poder de negociación , anticipando
que el pre disponente cuenta con mayores privilegios ante el adherente, en la relación de consumo
podemos tener en cuenta distintos factores que establecen la inferioridad y vulnerabilidad del consumidor
y/o usuario, como ser: disparidad de las fuerzas económicas, la brecha de información o conocimiento, y
la superioridad de una de las partes frente al mercado.

Como segundo elemento marcaremos la ausencia de deliberación, la cual establece una pre formulación
unilateral del profesional, por tal razón las clausulas deberán ser aceptadas en su totalidad de acuerdo al
contenido, la opción que tiene el adquiriente o el sujeto indeterminado es tener como facultad el derecho
de no contratar. Para finalizar tendremos en cuenta el predominio sobre la rigidez del esquema elaborado
por el pre disponente de manera unilateral sin interferir la parte adherente al contrato, es decir, no tendrá
la posibilidad de discutir el contenido del mismo. Cuando el adherente expresa su voluntad de contratar,
su consentimiento importa la aceptación.

Excepcion: es cuando se admite la discusión de algunas clausulas predispuestas por parte del adherente
teniendo como finalidad influir en una porción del contenido ( adhesión parcial)

¿ Que entendemos por contrato de consumo como contrato por adhesion?

Es aquel contrato celebrado por consumidores, que requieren de una manifestación adhesiva para la
formación del consentimiento, la excepción es el contrato de consumo de formación paritaria, es decir,
existencia de un contratante poderoso que adquiera bienes o servicios como consumidor final de un
proveedor cuyo poderío económico es inferior, admitiendo alguna clase de discusión paritaria.

La LDC confiere a la autoridad de aplicación el deber de vigilar que los contratos por adhesión a
condiciones generales o clausulas predispuestas no contengan clausulas abusivas. El CCYCN reconoce
la elaboración contractual entre consumidor y proveedor admitiendo la negociación individual de una o
más clausulas del contrato.

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¿ cuáles son las consecuencia practicas en torno a su eficacia del contrato de consumo como
contrato de adhesión?

Eficacia y alcance: a) posibilidad de revisión del contenido de las clausulas mediante control
administrativo o judicial, el objetivo es restablecer el equilibrio.

b) Aplicación de reglas de interpretación , permitiendo fijar sentido y alcance a las distantas clausulas
contractuales, teniendo presente los derechos del consumidor.

Defina conexidad contractual y señale Normativa vigente.

Debemos tener presente que ante toda proyección y ejecución negocial necesitamos de diversos
contratos que vinculados de manera coordinada tendrán por finalidad una economía global común. La
conexidad contractual se emerge en la vinculación de contratos obligados que tienen por objeto una
misma y unitaria operación económica. Teniendo en cuenta que estos contratos tendrán apariencias
autónomas y pretenciones distintas por cada empresario. Otro supuesto es aquel donde el consumidor se
remite a un único contrato el cual contendrá en su cuerpo contractual o regulara los diferentes vínculos
contractuales integrados en un circuito económico.

Normativa: Art. 1073-1075

1073: hay conexidad cuando dos o mas contratos autónomos se hallan vinculados entre si por una
finalidad económica común.

1074: contratos conexos deberán ser interpretado los uno por medio de los otros, es un grupo de
contratos.

1075: Efectos: probada la coexidad un contratante puede oponer excepciones de incumplimiento total,
parcial, o defectuosa de obligaciones ajenas a su contrato.

Cuestionario: relación de consumo y contrato de consumo.

¿ Que es la relación de consumo?

La relación de consumo es una relación jurídica compuesta por sujetos, objeto y causa, es un vinculo
jurídico de fuente legal que une al proveedor de bienes y servicios con el consumidor que los adquiere o
utiliza como destinatario final.

Diferencia relación de consumo con contrato de consumo:

Con respecto a la relación de consumo, diremos que es el vinculo jurídico existente entre el consumidor
o usuario y el proveedor. A diferencia del contrato de consumo definido como aquel vinculo jurídico entre
las partes a partir del contacto social inmediato o mediato de manera indeterminada y sin necesidad de
una relación preexistente.

Explique los diferentes enfoques: Temporal y espacial:

Enfoque temporal: la relación de consumo abarca la ejecución del contrato, receptando manifestaciones
de la etapa precontractual y pos contractual, como también situaciones que suscitan fuera del contrato
con respecto a la actividad del los proveedores en el mercado-

Enfoque espacial: Art. 42 CN: se extiende a todos aquellos lugares donde el proveedor pueda ejercer
autoridad o control sobre lo que sucede, aun cuando no se trate del entorno donde se desarrolla la
prestación central del contrato. Quedaran equiparados aquellos daños causados a usuarios de estaciones
ferroviarias o centros comerciales.

¿ cuales son las estructuras contractuales?

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Tenemos el contrato paritario o negociado: hay un consumidor con destino final que tiene mayor poderío
económico que el proveedor, esto le permite discutir algunas clausulas del mismo, teniendo la posibilidad
de poder modificarlas para poder sastifacer su objetivo en el cuerpo del contrato.

Contrato de consumo, definida como la relación jurídica de consumo donde se receptan lo dispuesto por
el pre disponente y en su caso la manifestación expresa dando origen al consentimiento del adherente.

Causa fuente de la relación jurídica: ( tener en cuenta para el caso practico)

a) Si la relación jurídica de consumo deriva de una contrato, la causa fuente será el propio contrato.
b) Cuando la relación jurídica de consumo deriva de un hecho ilícito, no vamos a dar con los
elementos del contrato pero si con el hecho ilícito, existencia de un daño sin necesidad de haber
contratado.
c) Cuando la relación de consumo ante la declaración unilateral de voluntades, no hay un contrato,
pero si una manifestación en la cual el proveedor se obliga a algo antes de ser aceptado. Las
partes de una relación de consumo no necesariamente están unidad por un contrato, o sea,
también vincula a sujetos no contratantes.

Explique el fallo Red Link vs dirección Nacional de comercio exterior- sr. Gianfelice ( relación de
consumo.

Hechos relevantes: retención de una tarjeta de debito por parte del cajero automático de Red Link,
perteneciente al Bco. Provincia, lo que se plantea es la falta de deber de informar sobre la decisión
tomada de manera unilateral, generando ciertos inconvenientes.

Red Link plantea ante sus agravios, que no existe relación contractual con el denunciante, expresando
que no es aplicable la LDC. Manifiesta asimismo que la relación contractual se establece con las
entidades bancarias y no los clientes. Que los hechos no fueron debidamente apreciados ya que tal
decisión unilateral tenia como fin resguardar los intereses y patrimonios de los clientes y por ultimo
plantea que no existe una conducta ilegal o ilegitima, por tales motivos no es viable dicha sanción.

Aun asi que no exista una relación contractual entre ambas partes, no se debe excluir la aplicación de la
ley 24240, teniendo en cuenta el articulo 42 CN, haciendo referencia a los derechos de los consumidores
y usuarios en la relación de consumo, declarando que Red Link es parte de la cadena brindando servicios
de cajeros automaticos y se suma la decisión unilateral de la retención de la tarjeta. Podemos decir que
toda vez que hay un contrato de consumo hay una relación de consumo pero no en toda relación de
consumo hay un contrato. Se agrega el incumplimiento de la parte demandada por el deber de
información, ya que la misma no fue brindada de manera veraz, detallada, eficaz y suficiente, ambos son
responsables ante el usuario-

Defina consumidor y sus diversas categorías:

Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza de manera gratuita u
onerosa bienes o servicios como destinatario final en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
quedando equiparado aquel consumidor que sin ser parte de la relación de consumo como consecuencia
o en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social.

CATEGORIAS DE CONSUMIDORES- EJEMPLIFIQUE

Consumidor directo: persona humana o jurídica que celebra el contrato de consumo con el proveedor
como consumidor final de la prestación. Mantiene una relación de consumo de naturaleza contractual.
Ejemplo: compra de un electrodoméstico como consumidor final

Consumidor indirecto: No contrata directamente con el proveedor, ni participa en la relación de consumo.

Es aquel que utiliza el bien o aprovecha el servicio como destinatario final, teniendo en cuenta que
accede mediante el resultado de un acto del consumidor directo. Ejemplo: Mi primo contrata un servicio

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de Dj y aprovecho de tal servicio como destinatario final, partiendo que la relación de consumo fue
efectuada por mi primo. SUBCATEGORIAS:

a) Aquellos pertenecientes al grupo familiar o social del consumidor contratante ( directo)

b) Quien resulta sub adquiriente, o sea, el consumidor directo le transfiere en forma onerosa o
gratuita el bien.
c) Quien resulte cesionario, el consumidor directo transmite posición contractual.
d) Quien interviene como beneficiario del contrato celebrado por el consumidor directo. Ejemplo:
seguro de vida.
Consumidor Potencial: es aquel que con vista de celebrar un contrato o bien sin necesidad de
contratar ni de utilizar o aprovechar los bienes con destino de consumidor final pueden resultar
damnificados por las actividades de los proveedores. Se involucra a estos sujetos con las
prácticas abusivas y publicidad, ya que las mismas son dirigidas a todas aquellas personas
expuestas a prácticas comerciales, sean consumidores o no.

Consumidor pasivo o expuesto: no se encuentra regulado. El mismo se encuentra expuesto a

una relación de consumo, no participa ni se encuentra involucrado en ella, no existe un vinculo
jurídico, sino que se concreta con la materialización de los efectos de una relación de consumo
que ha tenido consecuencias hacia terceros. Fallo precedente- Mosca- no formaba parte de la
relación de consumo, pero se vio expuesto a ella por las lesiones causadas, por tal motivo
responsabilizo a las organizaciones encargadas de la seguridad de dicho evento. El articulo 42
CN, hace referencia a los contratos de consumo a actos unilaterales y ofertas a sujetos
indeterminados. La seguridad debe ser garantizada en el periodo pre contractual y en las
situaciones de riesgo creados por los comportamientos unilaterales respecto a sujetos no
contratantes.
¿ Que fallos se vinculan con la categoría de consumidores potenciales? Breve reseña
Fallo Ryan Tuccillo por daños y perjuicios, estallido de una botella que agarro de la góndola del
supermercado provocándole lesiones, acciona contra la embotelladora y el supermercado, los
cuales plantean el tema de pruebas como también de que Tuccillo no revestía el carácter de
consumidor por no haber contratado. Se plantea el incumplimiento del deber de seguridad de los
productos defectuosos, el juez declara responsable a ambas partes de la lesión causada. En
este fallo podemos hacer mención sobre la carga dinámica de la prueba, la embotelladora al
estar en mejor condición de probar considerando que el consumidor se encontraba en
desventajas, si demostraba su no culpa se podía eximir de responsabilidad, hay que recordar
que se trata de un fallo de 1997, con la ley vigente seria imposible invocar su eximision , ya que
es responsable por ser parte de la cadena.

Fallo Torres: Se trata de un accidente dentro de un comercio, involucrando lesiones provocadas

por el estado de una escalera mecánica al informar el cierre del local donde se junto un cumulo
de personas, se plantea que no se cumplió con el deber de seguridad y que no fue asistido por
personal del establecimiento. En esta caso es importante tener en cuenta que no contrato, no se
encuentra vinculado en una relación de consumo. La sentencia aduce que el proveedor podía
preveer esta situacion y no invocar causa ajena ya que es un hecho visible, por tal motivo se
declara responsable de los daños causados.
¿Qué se entiende por consumidor empresario?
Es aquel supuesto donde las empresas o comerciantes pueden invocar la protección de la LDC.
Algunos casos donde se los considero consumidor:
a) Empresa de ventas de computadoras la cual contrato un servicio de alarmas para ser
instalada en su comercio
b) Una persona que adquirió un vehiculo utilitario dándole uso mixto, es decir, familiar y
comercial.
c) Sociedad que utilizaba un vehiculo utilitario para trasladar su personal a lugares donde
prestaban servicios
d) Persona que compra un vehiculo pata usarlo como taxi.

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Seran consumidores aquellas empresas o comerciantes que adquieran bienes fuera de su ámbito de
actividad profesional, que no se incorporen de manera diecta a su actividad comercial o productiva, en
estos casos podrán acudir al auxilio del régimen especifico de la materia ( LDC).

Comente el fallo vinculado al tema de empresario consumidor

Fallo Artemis construcciones vs Diyon y otros ( derecho de consumo, vicios, garantía del fabricante)

Se puede admitir el carácter de usuario o consumidor de la persona jurídica cuando pese a que los
bienes o servicios son adquiridos dentro del ámbito de la actividad de la empresa, ellos no se relacionan
directa o indirectamente con el objeto propio de aquella. La empresa invoca la tutela de la LDC, el bien
adquirido no se integro a la cadena de producción o comercialización del adquiriente, el cual carecia de
conocimientos técnicos no encontrándose en igualdad de condiciones frente al vendedor. Se hace lugar a
la demanda como consumidor usuario.

¿ Que entiende por proveedor?

Es aquel sujeto pasivo obligado al cumplimietno de las normas de protección del consumidor, pueden ser
productores, intermediarios, vendedores. El articulo II LDC , lo define como aquella persona jurídica de
naturaleza publica o privada que desarrolla actividades profesionales destinadas a consumidores o
usuarios. Tambien definido por el CCYCN, detalla que además de tratarse de una persona humana o
jurídica que actue profesionalmente también podrá ser una empresa productora de bienes o prestadora
de servicios públicos o privados.

¿ Se puede responsabilidad al Estado ante su conducta como proveedor?

Podemos decir que la responsabilidad del Estado recaerá en aquellos daños causados en su condición
de proveedor, se rige por el derecho del consumidor por fundamento constitucional, no se puede oponer a
ella la ley de responsabilidad estatal-

¿ Quienes quedan excluidos?

Quedara excluido el profesional liberal, se trata de un proveedor calificado y por ende excluido de LDC,
esa exclusión no es absoluta- excepciones:

Las mismas están dadas por aquella publicidad efectuada por los profesionales liberales, teniendo en
cuenta que se ofrecen mediante la publicidad, teniendo como consecuencia que esa publicidad pueda
quedar atrapada por la LDC y sometida a consideración y juzgamiento por las distintas autoridades de
aplicación de la mencionada ley, se podrá juzgar una publicidad engañosa o deficiente información
incluida en la pieza publicitaria.

Haga mención de los caracteres del contrato de consumo, detalle de manera breve cada uno de
ellos.

Carácter oneroso: en el contrato de consumo ambas partes realizan sacrificios y obtienen ventajas. Se
debe relacionar con el tema de lesiones y sus efectos.

Carácter bilateral: existencia de obligaciones reciprocas para las partes al momento de celebración.

Carácter conmutativo: Supone que las ventajas para todos los contratantes sean ciertas.

El contrato de consumo tiene carácter formal.

¿ cual es el contenido de un contrato de consumo?

Contiene un conjunto de reglas de conductas a las cuales las partes se encuentran sometidas. El articulo
42 CN, LDC, CCYCN en su conjunto integran el marco normativo del estatuto del consumidor. Las
normas que regulan las relaciones de consumo deber ser aplicadas e interpretadas conforme con el
principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable.
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Desarrolle el siguiente tema: Consentimiento y Asentimiento

El consentimiento implica un proceso de acuerdo sobre un contenido a partir de la elaboración conjunta,

se debe discernir entre el consentimiento formal y real para reconstruir la voluntad negocial genuina.

Cuando la estructura contractual de adhesion domina la contratación de consumo, el acto de aceptación

del adherente sometido a la regulación que el empresario propone a través de la oferta tiene
características de asentimiento, que supone una suerte de aceptación o no. Tener en cuenta que el
adherente no participa de su confeccion porque la propuesta se presenta de antemano. Por tal motivo se
debe garantizar el efectivo conocimiento del contenido contractual por parte del adherente. Se relaciona
con el deber de informar.

¿ que es el deber de información? Mencione normativa vigente sobre el tema.

El deber de información es uno de los derechos receptados por la CN, el articulo 42 tutela a los
consumidores, entre otros de los derechos que reconoce es el derecho a la información adecuada y
veraz, y el derecho a trato digno y equitativo. El proveedor esta obligado a suministrar al consumidor en
forma cierta y clara todo lo relacionado con las características esenciales de bienes y servicios que
provee y las condiciones de su comercialización. La información debe ser gratuita para el consumidor,
debiendo ser completa.

La información adecuada al consumidor es una herramienta que le permite realizar elecciones fundadas
al momento de celebrar el acto de consumo, no se puede ocultar elementos que de conocerse no se
llevaría a cabo dicha contratación. Una de las funciones básicas es la protección del consentimientos que
presta el consumidor y el uso satisfactorio del producto o servicio.

CCYCN Art .1100 Informacion:

El sistema de protección se complementa con dos deberes derivados del deber informativo, que se
orienta a garantizar la tutela preventiva, ellos son:

a) Deber de advertencia: se obliga a los proveedores que tengan conocimiento de la peligrosidad

de los bienes y servicios que comercializan con posterioridad a su introducción al mercado de
consumo, debe comunicar de manera inmediata tal circunstancia a las autoridades competentes
y a los consumidores mediante anuncios publicitarios suficientes.
b) Deber de retiro: se funda en el principio de seguridad, impone a los empresarios sustraer los
productos peligrosos del mercado o sustituirlos sin cargo, en el caso que generen daño se debe
indemnizar.

¿ Que entiende por trato digno y equitativo?

Art. 8 bis: los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y tratodigno y equitativo a los
consumidores y usuarios, Se vedan conductas de los proveedores, como ser:

a) Practica discriminatoria: aplicadas a consumidores extranjeros a diferencias de otros, como ser,

en los precios, calidad de los productos, técnicas o modalidades comerciales diferenciales.
b) Practica intimidatorias: consiste en utilizar medios que otorguen apariencias de reclamo judicial a
los requerimientos extrajudiciales de deudas.

Estas conductas pueden traer aparejadas la indemnización de daños al consumidos como las sanciones
establecidas por la ley para el proveedor, incluso una multa civil.

El CCYCN sobre el trato digno y equitativo agrega la dignidad de la persona la cual deberá ser respetada
conforme a los criterios establecidos en los tratados de derechos humanos. La imposición de este deber
competa al periodo informativo del contrato.

Comente de manera breve el fallo De Blasi c/ Sevel

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Hechos: accidente vial sobre pierde la vida un menor de edad, la parte actora manifiesta que el mismo fue
producto de una falla en la caja de dirección de un auto nuevo que había adquirido meses atrás, que el
mismo se torno inmanejable y desencadeno el hecho, donde salieron lesionados sus ocupantes con el
atenuante del fallecimiento de su hijo menor, la demanda presentada tenia como fin que se reconozcan
los daños causados y se los indemnicen tanto por aquellos daños producidos a la familia y la perdida de
uno de sus hijos, fueron demandados Sevel Argentina, Sevel repuestos, Luva S.A, Fiat Argentina,
teniendo presente que la acción únicamente se mantuvo con respecto a la primera de las firmas
mecionadas. Sevel respondió solicitando el rechazo de la demanda, manifestando que el accidente fue
producto de morder la banquina y el fallecimiento del menor había obedecido de quienes se encontraban
al cuidado de aquel ya que no tenia el cinturón de seguridad, y que el accidente suscito después de
varios meses de su adquisición, si haberse advertido con anteriordad desperfecto alguno. Sentencia: EL
informe pericial dejo en evidencia que el vehiculo se quedo sin dirección a raíz de una deformación en la
cremallera de la caja de dirección, provocando una falla en su tratamiento térmico, cosiderando que si
esta falla no hubiera existido el accidente no se hubiera producido, se concluye que Sevel era
responsable del accidente. El juez ordena que se hagan revisión a los restantes autos para constastar
que no contenga tales defectos y evitar daños a otros consumidores.

¿ que entiende por oferta?

La oferta se encuentra dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite

durante el tiempo que la realice, debe contener fecha precisa de comienzo y finalización como también
sus modalidades, condiciones y limitaciones. Si la oferta es realizada dentro del comercio sea de bienes o
servicios no necesitara expresar fechas de inicio o finalización debiendo mantenerse por un tiempo
razonable. La oferta efectuada fuera del comercio debe contener el plazo de vigencia.

La ley prevé que la oferta deberá ser completa para que el consumidor no se vea en la necesidad de
integrarla, se deben fijar elementos esenciales. Cuando se trate de ofertas de productos o servicios
limitados, se debe informar con la cantidad que cuenta o hasta agota stock

La oferta al publico de cosas que presenten deficiencias, sean usadas o reconstruidas impone al
empresario indicar estas condiciones de forma precisa y notoria.

¿ Se puede revocar una oferta?

Se puede revocar, teniendo en cuenta que deberá ser de manera publica y será eficaz cuando haya sido
difundida por los mismos medios o similares empleados para hacerla conocer, en aquellos casos donde
la oferta no se efectivice será pasible de sanciones. Si tal revocación no fue difundida de la manera
exigida por ley deberá considerarse vigente.

¿ cuando un consumidor acepta la oferta, la misma podrá ser revocada?

Se admite dicha revocabilidad de la aceptación aun después de haber llegado a conocimiento del
proponente, incluso ya en la etapa de cumplimiento del contrato. Debe ser entendida como un plazo de
reflexión del consumidor, este deberá evaluar la información recibida con el objetivo de una elección
fundada, es decir, consentimiento reflexivo.

Defina publicidad

Es la forma que se da a conocer un bien o servicio , tiene la necesidad de llegar a la masa por canales
comunes, la publicidad incentiva el consumo, el mensaje publicitario contiene datos y circunstancias
capaces de influir en la decisión de contratar. La comunicación publicitaria contiene dos elementos a
conocer, la persuacion y la información, es decir, que debe cumplir con el deber de información que se le
exige al proveedor. Podemos decir que toda publicación tiene como consecuente la obligacion del
oferente, se basa en principios como la legalidad, veracidad y libre competencia.

¿ Que entiende por publicidad engañosa?, desarrolle sus categorías. Engañosa, abusica y
comparativa.

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Publicidad engañosa: exibe la ilicitud publicitaria, contiene inexactitudes u ocultamientos. Induce error,
engaño o confusión con respecto a las características de bienes y servicios o error al consumidor.
Podemos hacer mecion de dos modalidades de publicidad engañosa, una es por exceso cuando genera
en el consumidor expectativas que el producto no contiene. Por omisión cuando se oculta información
que induce a error al consumidor.

Otras de las modalidades son aquellos provocados por la falta de información necesaria relativa a las
condiciones de contratación o modo de uso o consumo de determinados bienes o servicios. Cuando el
anunciante suministra menos información resulta perjudicial para el usuario receptor del anuncio y por
ultimo aquellos derivados de la frustracion del contrato.

Publicidad abusiva: atenta contra la dignidad de la persona humana o promueve la vulneración de

valores sociales o principios constitucionales. El articulo 42 CN refleja el derecho que tiene el consumidor
a un trato digno. EL articulo 8 bis brinda base normativa para neutralizar tales conductas.

Publicidad Comparativa: es cuando se efectua comparaciones de bienes o servicios que conduzcan a

error al consumidor. Compara a dos proveedores, es dolosa cuando conduce a error al consumidor
manifestando mayores virtudes del producto publicitado que el de la competencia. se podrá reclamar por
el daño por frustración al contrato.

De manera breve comente los siguientes fallos vinculados al tema publicidad:

Fallo Zuccotti c/ b° cerrado –Publicidad engañosa por exceso

Zuccotti adquiere dos lotes en el barrio cerrado EL Alamo , ubicado en la provincia de Buenos Aires, la
comercialización de los mismos se dieron a conocer por distintos medios de comunicación, como ser
publicidades en folletos y revistas, en todos ellos manifestaban las condiciones esenciales y otros
servicios en los cuales el consumidor estaba interesado, como ser la creación de un sector de deportes,
juevos, piscina, restaurante, es necesario señalar que las presentes obras no se llevaron a cabo por lo
cual la actora interpela al demandado exponiendo todo lo referido a la publicidad comercial, con el
fundamento que la misma creo expectativas que lo llevaron a adquirir dichos lotes para poder hacer
construcciones de vivienda. El comerciante queda oligado a todas las características enunciadas en
distintas publicidades. La publicidad genera confianza originando el derecho a obtener lo prometido. El
Articulo I de la ley 24240 incluye adquisición de inmuebles nuevos, incluso lotes adquiridos con el mismo
fin. La oferta es publica y destinada a personas indeterminadas. Se condena a la demandada por una
publicidad engañosa por exceso.

Fallo De Rueda Sebastian c/ Jumbo- precio de un televisor- error en la publicidad.

La Cámara Nacional de Apelaciones en lo comercial confirma sentencia de 1° Inst. rechazando la

demanda de un consumidor que pretendió adquirir un televisor la precio publicitado en un folleto de la
parte demandada, la cual manifiesta y reconoce que hubo un error en la publicación con respecto al costo
de dicho electrodoméstico, asi mismo expuso que mediante una fe de erratas publicada en el diario clarín
se subsano dicho error, informando que el costo real alcanzaba casi los 17 mil pesos y no 1500 como
aducía el folleto. Asimismo la parte demandada expresa que el actor nunca acepto la oferta, y su
conducta y la demanda serian abusivas si pretende adquirir un bien cagando menos del 10 % de su costo
real y que el demandante no sufrió daño alguno.

Haga mención de las diferentes practicas abusivas

1) Libertad de contratar Articulo 1099: están prohibidas las practicas que limitan la libertad de
contratar del consumidor, en especial las que subordinan la provisión de productos o servicios de
adquisición simultanea con otros. Ejemplo: cuando mediante la adquisición de un 0Km te obligan
a realizar los service obligatorios dentro de consecionarias oficiales para mantener la garantía,
teniendo en cuenta que esto conlleva un costo.
2) Art. 35 – Prohibicion . Imposicion de prestaciones mediantes cargos automaticos. Se impone una
prestación no solicitada a través de un mecanismo de cargo automatico, se tendrán que cumplir

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 dos requisitos para que se tipifique dicha conducta, en primer lugar que al consumidor se le
imponga una prestación no solicitada, o sea, obligar al consumidor a aceptar algo que no requirió
e imponérselo a través del silencio. El silencio no es manifestación de voluntad.
En segundo lugar tiene que haber un sistema de cargo automatico para que funcione la practica
abusiva del articulo 35. Si la propuesta fue acompañada de la entrega de un producto o cosa, el
consumidor no esta obligado a conservarlas ni restituirlas.

3) Condicionar la rescisión del contrato: la reglamentación establecera modalidades mas simple

cuando la contratación asi lo determine.
Explique los modos de rescisión- articulo 10 Ter:
Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido en
forma telefónica, electrónica o similar podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario
mediante el mismo medio utilizado en la contratación.
La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo en el plazo de
72 hs constancia fehaciente del pedido de rescisión.
Articlo 10 quater: Prohibicion de cobro, o sea, cobro de preaviso, mes adelantado o cualquier
otro concepto. Cuando se solicite la baja de un servicio podrá ser realizado de manera
presencial, telefónica, electrónica o similar.

¿ Que sucede con aquellas promociones con premios o sorteos? Explique sus conductas.
Articulo 10: Queda prohibido:
a) Ofrecimiento o entrega de premios en razón directa o indirecta de la compra de mercaderías
o la contratación de servicios, cuando estos estén sujetos a la intervención del azar-
b) Promover y organizar concursos en donde su participación se encuentre condicionada en
todo o en parte a la adquisición de un producto o contratación de un servicio.
c) Entregar dinero o bienes a titulo de rescate de envases, cuando el valor entregado supere el
corriente de los objetos rescatados.

Comente fallos vinculados a practicas abusivas.

a) Fallo Di Palma c/ Atlantica- Maquina tragamonedas

Quien había ganando un millón de pesos en una maquina tragamonedad acepto recibir el 5% de ese
monto en virtud de un supuesto desperfecto que había sufrido el aparato invocado por las
autoridades del establecimiento. La parte actora dedujo acción con la finalidad de que se declare
nulo el acto jurídico y se abone el premio original y los daños causados. La empresa tenia la
obligacion por carga dinámica de la prueba demostrar su no culpa, y en caso de duda tal como lo
establece LDC se deberá jugar a favor del consumidor, el cual también manifiesta la prohibición al
acceso de un escribano, esto creo presunciones en contra de la parte demanda, no cabe duda que
existió un aprovechamiento del consumidor que se encontraba en una situacion de desventajas. NO
se hace lugar al daño moral, ya que el hecho generador no lo justifica, no hay esfuerzo laboral, por
tal motivo solo condena a la empresa a pagar la totalidad del premio. El contrato de juego de azar, en
caso entablado con un usuario de una maquina de tragamonedas le es aplicable la LDC, se entabla
una relación entre un proveedor de un servicio y un consumidor como destinatario final.

Fallo Rodriguez c/ YPF

Se plantea en este caso la carga de combustible adulterado por lo cual el auto se rompió, la parte
actora inicia una demanda en contra YPF, de este fallo nos interesa el tema de carga probatoria,
porque en ningún momento se logra probar con certeza saber lo que paso, ni la actora ni la
demanda, el fallo recepta la carga dinámica de la prueba, manifestando que YPF estaba en mejores
condiciones de probar que había pasado con el combustible adulterado, al no poder demostrar nada,
ante caso de duda prevaleció lo mas favorable para el consumidor.

¿ cual es el objeto de los contratos de consumo?

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 Contratos de consumo de bienes o servicios, dentro de los bienes englobamos contratos de consumo
que recaen sobre las cosas, contratos de consumo que recaen sobre derechos.

Fallo vinculante al tema:

Se trata de Fideicomiso, donde se compra un inmueble, cuando su dueño se presenta en el inmueble

se da cuenta que el mismo se encontraba enganchado a la luz, existencia de presencia de vicios
ocultos, el titular presenta la denuncia correspondiente en la secretaria de industria de comercio,
como autoridad de aplicación procede a LDC. El Banco Hipotecario manifiesta ser incompetente es te
órgano para poder sancionarlo ya que debería ser el Banco Central. Se le contesta que el actor
puede optar porque es concurrente. El banco era responsable porque integraba la cadena, participo
de la operación, es decir, la venta. Existencia de figuras contractuales en las cuales se aplica la LDC
a pesar de que tengan una legislación especial como el fideicomiso.

Explique que entiende por contrato se servicios

El mismo se encuentra a cargo del proveedor, consiste en entregar una actividad de cualquier
especie o naturaleza, obligacion de hacer, tener en cuenta que podrán ser ejecutadas por tercero
mediante servicios terciarizados. Se excluye, los servicios profesionales y transporte aéreos.

¿ Que actividades alcanzan estos contratos?

Algunas de las actividades son reparaciones, limpieza, mantenimientos de cosas, estas operaciones
involucran a consumidores que se remiten a la prestación del proveedor que impliquen hacer una
conducta a favor del consumidor o destinatario final.

¿ cuales son las modalidades estipuladas en el art. 19?

Aquellos que presten servicios están obligados a respetar losterminos , plazos, condiciones, modalidades
y otras circunstancias conforme a las cuales hayan ofrecido, publicitado o convenido. Esta norma
reproduce el valor vinculante de la oferta al publico. Los proveedores quedan obligados a su
cumplimiento.

Explique todo aquello referido a los supuestos no incluidos en el presupuesto.

Todo aquello que conlleve un costo adicional al presupuesto original no podrá ser incluido, deberá ser
informado al consumidor antes de su realización o utilización, excepto en aquellos casos donde su
obligacion mo pueda ser interrumplida con la finalidad de no afectar la calidad y no producir daños a las
cosas del consumidor.

¿ cuando se admiten gastos extras?

Son admitidos cuando los mismos cuentan con el consentimiento pleno, manifestación de voluntad, y
aceptación expresa por parte del consumidor.

¿ que plazo tienen las deficiencias en la prestación de servicios?

30 dias siguientes a la fecha en que se concluyo el servicio se evidenciare deficiencias o defectos con
respecto al trabajo realizado , el prestador del servicio estará obligado a corregirlas sin costos adicionales
para el consumidor.

Explique la obligacion formal del contenido de una garantía

debera documentarse por escrito, haciendo constar: la individualización del trabajo realizado, el tiempo de
vigencia de la garantía y condiciones de validez y por ultimo la empresa o entidad que hare efectiva dicha
garantía.

¿ explique la obligacion existente de materiales y reparación?

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Se encuentra manifiesto en el articulo 20 LDC, es una obligacion implícita a cargo del prestador de
servicio, debe amplear materiales o productos nuevos o adecuados, salvo pacto escrito en contrario.

¿ Que debera contener la presentación de un presupuesto?

El mismo será extendido por el proveedor, debera contener como minimo: datos de identificación del
prestador, descripción del trabajo a realizar, descripción de materiales a utilizar, precios de materiales y
costo de la mano de obra, el tiempo que llevara para poder realizarlo, la garantía informando su alcance y
duración, los plazos para la aceptación y el numero de inscripción en la Direccion gral Impositiva.

Defina servicios públicos domiciliarios y su marco regulatorio

Hacen referencia a los servicios de luz, gas, agua y telefonía fija entre otros.

Marco regulatorio: a)se encuentran conformados por normas especiales dictadas por cada uno de los
servicios, las mismas son legales y reglamentarias.

b) A través de los contratos de concesión se adjudica la prestación de determinada empresa.

c) El marco regulatorio esta conformado por reglamentos de cada servicio publico.

¿ cuales son los derechos de los usuarios de servicio publico domiciliarios?

Deber de información: este debe estar impuesto a los empresarios en la relación con los consumidores-
usuarios. Ejemplo: la entrega de constancias de las condiciones, derechos y obligaciones de las partes.
Se debe informar al usuario que tiene derecho a reclamar en el caso en que la facturación sea incorrecta.

Principio de reciprocidad de trato – Art. 26: deber de trato digno, principio de igualdad ante la ley. Obliga a
las empresas a reintegrar la suma de dinero que el usuario abono a causa de algo mal facturado, tendrá
la misma penalidad de mora que se le aplica a los usuarios.

Deber de atención de reclamos- Art 27: atención personalizada ante los usuarios, habilitar un registro de
reclamos, el plazo perentorio para resolveros serán de 10 dias corridos. Las empresas prestadoras de
servicios deben garantizar la atención personalizada de sus usuarios.

Seguridad de instalaciones e información- art. 28: cuando se procede a instalaciones especificas lo mas
conveniente es que el usuario se encuentre debidamente informado sobre las condiciones de seguridad
de las instalaciones y artefactos que deberán ser instalados de forma segura

Instrumentos y medición – Art. 29: control de medición, fiscalizar los instrumentos de medición, garantizar
la posibilidad de medición del usuario. Los instrumentos deben ser homologados para ser idóneos. Las
facturas deberán ser entregadas al usuario con anticipación no menos a los 10 dias a la fecha de su
vencimiento-

Explique el control de los servcios públicos domiciliarios

La actuación de los servicios públicos domiciliarios será controlado por organismos contemplados por
cada uno de ellos, en caso de duda sobre la norma aplicable resultara la mas favorable para el
consumidor. Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por
legislación especifica o autoridad de aplicación de la presente ley- competencia concurrente.

Explique la interrupción de la prestación de servicios Art. 30 LDC

Cuando la prestación del servicio publico domiciliario se interrumpa o altere, se presume como causa
imputable a la empresa prestadora. El usuario debera imponer dicho reclamo, la empresa dispone de un
plazo máximo de 30 dias para demostrar que estoy hechos no le son imputables, caso contrario debera
reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido. El usuario puede imponer
su reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los 15 dias posteriores al vencimiento de
la factura.

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¿ Que sucede con la carga probatoria dinámica?

La empresa de prestación de servicios se encuentra en mejores condiciones y posibilidades para

demostrar que el propio usuario.

Explicar la obligacion que tiene la empresa cuando hay deudas. Art. 30 BIS

Las empresas tienen la obligacion de emitir constancias que expresen la existencia de deudas o no
pendientes. La falta de manifestación de este deber hace presumir que el usuario se encuentra al dia con
sus pagos, en el caso de que existan deudas debera emtirse dicha información en un documento aparte.
La entrega de estas constancias conllevan un plazo de 120 dias. Todo saldo impago debe ser registrado
de forma clara.

A que hace referencia el Art. 31 sobre presuncion de sobrefacturación

se presume que hubo error cuando la facturación excede el tope promedio del servicio promedio,o sea,
un 75%. Estos conceptos indebidos podrán ser reclamados abonando únicamente los conceptos no
reclamados. El prestador del servicio tendrá 30 dias a partir del reclamo del usuario pata acreditar el
consumo facturado fue efectivamente realizado.

¿ que sucede cuando el usuario no se encuentra satisfecho ante su reclamo?

si el usuario no considera satisfecho su reclamo, o no se cumplan con los plazos establecidos, podrá
requerir la intervención del organismo de control dentro de los 30 dias contados a partir de la respuesta
del prestador o de la fecha de vencimiento de plazo para contestar.

Explique el reclamo a favor del usuario y aquel que resulta a favor del empresario.

A favor del usuario: si abona un importe mayor el prestador debera reintegrarle dicha diferencia, se
indemniza al usuario con un crédito equivalente al 25% del importe cobrado o reclamado indebidamente.

Resuelto a favor del empresario: tendrá el derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada mas los
intereses que se cobra por mora, la cual es mas del 50%

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Forma y prueba del contrato de consumo.:

formalidades del contrato de consumo y la prueba de contratos de consumo

Las imposiciones formales que rigen en el ámbito contractual de consumo adoptan diferentes
modalidades, que van desde la consagración de una forma escrita para ciertos actos, pasando por la
exigencia de idioma nacional, de redacción clara, y de entrega de ejemplar al consumidor, hasta la
inclusión de contenidos o enunciados obligatorios en los instrumentos contractuales.

La forma escrita esta prevista para los supuestos de contratos de provisión de bienes, es una derivación
forzosa, ante la exigencia de incluir en el documento que se extienda determinadas especificaciones. La
ley no exige la firma del proveedor, por lo cual se lo deberá tener por autentico, salvo prueba en contrario.

Contrato celebrado sobre una propuesta formulada fuera del establecimiento del proveedor, el contrato
debe ser realizado por escrito, como también en los contratos de crédito al consumo y consumo
bancarios ya que consigna la necesidad de ciertos elementos informativos bajo pena de nulidad del
contrato o a una o unas clausulas.

Certificado de garantía y constancia de reparación, se establece que la garantía legal prevista para las
cosas muebles no consumibles y prestación de servicios debe materializarse a través de un certificado de
garantía, es decir, por escrito.

CONTENIDOS MINIMOS IMPERATIVOS:

Descripción y especificación del bien, nombre y apellido del proveedor, del fabricante, distribuidor o
importador cuando correspondiere, el precio y condiciones de pago, los costos adicionales, plazos y
condiciones de entrega. Cuando la cosa o servicio no tenga garantía, deberá constar de manera clara y
expresa tal circunstancia en el documento de venta.

Certificado de garantía sobre bienes de consumo durables.- identificación del vendedor, fabricante,
importador, condiciones de uso, instalación y mantenimiento, condiciones de validez de la garantía y su
plazo de extensión, y las condiciones de reparación de la cosa.

Constancia de reparación bajo los términos de garantía legal

Contratos de crédito de consumo Articulo 36 - Requisitos.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de
modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de nulidad:

 A - La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de
adquisición de bienes o servicios;
 B - El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de
bienes o servicios;
 C - El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;
 D - La tasa de interés efectiva anual;
 E - El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;
 F - El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;
 G - La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;
 H - Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el
consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o más cláusulas. Cuando el juez
declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

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ASPECTOS PROBATORIOS DEL CONTRATO DE CONSUMO:

Como en todo conflicto de intereses propios de materia contractual, la necesidad de producir prueba se
hace patente cuando lo que se controvierte es la existencia misma del contrato, su naturaleza o
ejecución. Es por ello que dentro de la actividad probatoria pueden aparecer distintos extremos a
demostrar, la celebración y el contenido del acto, aspecto para los cuales la ley impone ciertas reglas
concretas y los efectos, mas precisamente las circunstancias que determinan el cumplimiento o el
incumplimiento del contrato, a cuyo respecto puede utilizarse cualquier medio, en tanto se trata de la
prueba de simples hechos.

La carga dinámica de la prueba se genera un desplazamiento de la carga de la prueba que puede recaer
sobre el que esta en mejores condiciones profesionales, técnicas o fácticas para demostrar, se torna
irrelevante que dicha parte sea actor o demandado. No cabe dudas que siempre es el proveedor que se
encuentra en condiciones mas propicias de aportar la prueba, por tal motivo la carga probatoria debe ser
soportada en mayor medida por el empresario y no por el consumidor

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