5 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE REDES

Las redes sociales han abierto una ventana inmensa de oportunidades para las
empresas de todo nivel e industria. Aumentan las vías de tráfico para tu sitio web,
generan contactos y oportunidades de negocios, ayudan al posicionamiento,
incrementan tu presencia social y te permiten monitorear y estar en contacto con
tus potenciales clientes.
Si todavía dudas de la relevancia de las redes sociales para tu estrategia de
marketing, échale un vistazo a estos datos:
Las empresas promedio alcanzan un 185% de incremento en tráfico al superar los
1000 likers en Facebook. (Benchmarks de HubSpot)
El 83% de los profesionales de marketing consideran que las redes sociales son
importantes para su negocio (Social Media Examiner)
En junio de 2014, Facebook alcanzó los 829 millones de usuarios activos por día.
(Facebook)
Ya sea que tengas canales corporativos en redes sociales o que lo estés pensando,
queremos compartir contigo las 5 mejores prácticas para el manejo exitoso de redes
sociales corporativas:

1) Sigue la regla del 50/50

Las redes sociales son un espacio informal. Por ello al interactuar con los usuarios
o al ir en busca de más seguidores o “likers”, actúa con balance entre la seriedad
de una marca y la informalidad de una persona. Para hacerte una idea de cómo
debe comportarse tu marca en sus canales digitales piensa en una fiesta de coctel.
El objetivo en un evento de este tipo es hacer networking profesional, pero en un
ambiente un poco más informal. Funciona de igual manera en las redes sociales,
procura mantener el profesionalismo en tu comunicación, pero equilibra tu lenguaje
con la informalidad del ambiente y del trato con los demás usuarios. Ten esta
analogía en cuenta cuando vayas a elaborar tu estrategia de redes sociales y de
contenido.

2) Mantén una voz única pero uniforme

Sin importar si solo tú o un grupo de personas comparten la responsabilidad de
actualizar las redes sociales corporativas, es importante elaborar un manual conciso
y claro sobre cómo debe ser el lenguaje y los protocolos a usar. Esto permitirá que
sea quien sea que tenga a cargo las redes sociales, siempre hable en un mismo
tono, acorde con tu estrategia. Así podrás tener una presencia única, impregnada
de tu identidad corporativa y que se diferencie claramente de tu competencia y en
general de las otras empresas a las que tu público objetivo siga.

3) Procura ser consistente en tus redes sociales

Al escoger el número de veces que vas a actualizar tus redes sociales, procura ser
consistente y entregar la suficiente información diariamente para que tu público
objetivo te tenga presente en su mente. El investigador social Dan Zarrella,
determinó que la mejor manera de aprovechar las oportunidades de generar tráfico
y leads a través de redes sociales se dan cuando se mantiene un número fijo de
actualizaciones cada día.
Su sugerencia es actualizar Facebook, LinkedIn y Google+ un máximo de 4 veces
cada día sin dejar que pasen más de 3 horas entre actualización y actualización.
Twitter es un caso aparte pues en esta red se recomienda actualizar un máximo de
9 veces sin dejar que pase más de 1 o 1 ½ horas entre tweet y tweet.
El caso variará dependiendo del público al que te dirijas, pero ten en cuenta esta
referencia al momento de armar tu calendario de actualizaciones en una hoja de
cálculo. Esto te ayudará a planificar qué decir cada día de la semana.

4) Siempre incluye enlaces a la fuente original

Siempre que publiques en tus redes sociales, incluye un enlace hacia la fuente
original de la información. El enlace deberá ser en la mayoría de veces una
referencia a tu contenido del blog o página web pues así lograrás generar tráfico.
Claro que para esto deberás contar con contenido fresco, útil, educativo y atractivo
en tales lugares, porque enlazar todos los días a páginas comerciales o a la misma
página cada vez no va a funcionar.
De ahí que lo más importante es contar con una estrategia digital y de
contenido para garantizar el uso inteligente de tus redes sociales a la hora de
generar nuevas oportunidades de contacto con tus clientes y potenciales clientes.

5) Evalúa el ROI (retorno) de tus acciones en redes sociales

Esta tarea es más o menos complicada en función de cuan claros sean tus objetivos
y KPI’s (Key Performance Indicators) de tu estrategia digital y de contenido. Si tienes
claro cuál es el objetivo de tu presencia en Internet, será más fácil definir el rol que
juegan las redes sociales en la consecución de tal objetivo y por ende, evaluar
periódicamente qué tan lejos o cerca estás de cumplir tus objetivos.
Si tu meta es generar tráfico a tu sitio web, entonces deberás evaluar cuánto del
tráfico que recibes llega por vía de redes sociales, de qué canal en específico, qué
contenido resultó más o menos exitoso y producir más de lo exitoso y desechar lo
que no ha resultado efectivo.
Al seguir estos 5 puntos clave, lograrás atraer a la gente correcta a tus canales
digitales, alcanzarás el posicionamiento que buscas para tu sitio web y tu marca y
lo que es más importante, podrás recaudar información útil de tus clientes actuales
y potenciales, que te ayudará a mejorar tu estrategia digital y de marketing.