EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a la innovación,

competitividad y sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son referentes
nacionales para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas.

Premios de Calidad (página 2)

Enviado por Edmundo Hernandez

Partes: 1, 2

El trabajo de auto evaluación de cada uno de los procesos que afectan la calidad, ratificado por
una entidad externa como el Centro Nacional de la Productividad y Calidad, nos permite tener
una evaluación objetiva del que hacer enfrentado a un estándar nacional. Esto facilita la
identificación y validación de las fortalezas y a establecer con mayor certeza las áreas de
mejoramiento.Criterios de evaluación del modelo del premio
Los criterios de evaluación técnica que considera el modelo de gestión integral de calidad y su
respectivo puntaje según las bases del concurso son los siguientes:
 1. Liderazgo y Compromiso de la Dirección Superior:
 2. Satisfacción de los Clientes
 3. Compromiso y Desarrollo de las Personas y la Organización.
 4. Proceso de Planificación.
 5. Gestión de Calidad y Productividad de los Procesos
 6. Sistema de Información para la Gestión de Calidad
 7. Contribución Social y Preservación del Medio Ambiente
 8. Resultados de la Empresa.

Beneficios para las organizaciones postulantes al Premio Nacional a la

Calidad
• La postulación es en sí misma un proceso de aprendizaje organizacional:
El proceso de postulación representa, en sí mismo, una ganancia para las organizaciones
postulantes. La sola elaboración del Informe de Autoevaluación, que debe ser conducida por la
alta dirección, moviliza a una gran cantidad de personas dentro de la organización, las que
logran observar a la empresa con una óptica sistémica, se comprometen con sus resultados
globales y comparan su gestión con una gestión de excelencia. Se estimula así la creación en la
organización de una cultura de aprendizaje para la mejora continua.
• La evaluación externa que se realiza a la organización postulante, le aporta una
mirada nueva y experta sobre su gestión actual:
El Informe de Autoevaluación de la organización postulante es sometido a una revisión externa
e independiente, utilizando criterios reconocidos internacionalmente. De esta manera, se le
entrega a la organización una mirada nueva sobre su gestión actual.
Esta revisión se realiza a través de un riguroso proceso de evaluación que lleva a cabo un
prestigioso Cuerpo de Examinadores y Jueces, que han sido entrenados por ChileCalidad para
este efecto, quienes actúan guiados por un riguroso código de ética.
• El Informe de Retroalimentación que reciben las organizaciones postulantes es
una guía para la mejora continua:
La organización obtiene, al final del proceso, un Informe de Retroalimentación de su gestión
empresarial u organizacional, que le señala sus principales fortalezas y áreas de mejoramiento
en cada criterio del modelo, y señala el rango porcentual en que fue evaluada la organización en
cada uno de los criterios (de un máximo de 100%) y el rango de puntaje final (de un total de
1000 puntos).
Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las
organizaciones en su búsqueda de la excelencia. Muestra a la organización nuevos caminos
para gestionar la relación con los trabajadores, proveedores, clientes, socios y hasta con
la competencia, proporcionando una clara distinción entre un desempeño típico y una
organización de clase mundial.
A partir del Informe, la organización puede enfocar y priorizar un proceso de mejora continua
de su gestión, utilizándolo en su proceso de planificación estratégica y en la definición de
planes de mejora para enfocar cambios en los diversos ámbitos de su gestión interna y en la
relación con clientes y usuarios.
• Ganar el Premio transforma a la organización en modelo y referente para el
resto de las organizaciones a nivel nacional e internacional:
Si la organización gana el Premio, significa que su gestión ha alcanzado un nivel de excelencia
comparable a las mejores organizaciones del mundo.
Obtiene, asimismo, el reconocimiento público del resto, constituyéndose en un modelo a ser
imitado por las demás organizaciones del país. Para ello, es invitado a difundir ampliamente su
experiencia hacia las demás organizaciones.
Adicionalmente, las organizaciones que resultan ganadoras, pueden ostentar la obtención del
galardón en forma permanente, mencionando la categoría, el año en que se obtuvo el
reconocimiento y la institución que lo otorga: ChileCalidad.
• Ganar el Premio deja a la organización en condiciones de optar a otros premios
internacionales:
Al ganar al PNC, las organizaciones serán invitadas por ChileCalidad a postular, como
candidatas al Premio Iberoamericano a la Calidad que administra la Fundación
Iberoamericana a la Calidad, con sede en España. Este Galardón es entregado anualmente en la
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobiernos. A la fecha, este premio ha sido ganado
por 41 organizaciones, de las cuales 6 han sido empresas chilenas ganadoras del PNC:
Ascensores Schindler (CHILE) S.A., en el año 2000; AFP Summa Bansander S.A., en el 2001,
Banefe y Gerdau Aza S.A., en el año 2002, BancoEstado Microempresas, en el año 2006
y Banco Santander en el año 2007.
Criterios de excelencia
Principios inspiradores de la gestión de calidad
El Premio Nacional a la Calidad se apoya en los siguientes principios:
 Liderazgo y compromiso de la dirección superior, los líderes deben estar
comprometidos con los valores y los objetivos de la organización, la capacidad de construir y
mantener un sistema de gestión que estimule a las personas a lograr un objetivo común y
duradero.
 Gestión orientada hacia la satisfacción de los clientes escuchando su voz como
elemento fundamental en la definición de la calidad de los productos y servicios.
 Apreciación de las personas como el principal factor estratégico, valorando su
experiencia y capacidad creativa mediante la participación en la gestión de los procesos de
la organización y el trabajo en equipo. Complementariamente, privilegiando su calidad de
vida y clima laboral.
 Considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad de los
procesos y el enfoque preventivo de la gestión, integrados en la planificación estratégica y
operativa, como base de la ventaja competitiva.
 Flexibilidad y capacidad de respuesta rápida a los requerimientos de los clientes y a
las condiciones cambiantes del mercado.
 Perfeccionamiento permanente de los sistemas de planificación y decisión
 Valoración de la responsabilidad pública, protección del medio ambiente y del aporte
social de la organización.
 Orientación de la gestión a los resultados, compromiso con la obtención de
resultados que apuntan en forma armónica y balanceada a las necesidades de todas las
partes interesadas de la organización.
 La gestión de desempeño de las personas yequipos, y el análisis crítico del
desempeño global, son instrumentos relevantes que permiten a la organización monitorear
el cumplimiento de las estrategias o el grado de alineamiento con los objetivos trazados.
 Adhesión a la no-discriminación por razones de género, edad, raza, credo o
eventuales discapacidades.
El Premio Nacional a la Calidad, esta dividido en 6 categorías de premiación:
• Gran Empresa, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación,
superan UF 1.000.000 o tengan más de 500 trabajadores de jornada completa.
• Intermedia, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación, sean
superiores a UF 100.000 y alcancen hasta UF 1.000.000.
• PYME, organizaciones cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación, sean hasta UF
100.000.
• Servicios Públicos Nacionales
• Unidades Regionales de los Servicios Públicos
• Organizaciones Sin Fines de Lucro
Las organizaciones ganadoras pueden hacer uso del premio para publicitarse, y además las
ganadoras deberán mostrar a otras organizaciones los beneficios de tener prácticas de gestión
de excelencia, con los respectivos beneficios que tiene la utilización del Modelo Chileno de
Gestión de Excelencia.
remios de Calidad son Estrategia de Competitividad
1. 1. PREMIOS DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
2. 2. ¿Cómo responder a los retos actuales? <ul><li>¿Queremos mejorar nuestra
ejecución enfocándonos a los factores críticos que llevarán al éxito a nuestra
organización? </li></ul><ul><li>¿Estamos buscando una forma económica que nos
brinde una perspectiva externa de nuestras fortalezas y oportunidades de mejora?
</li></ul><ul><li>¿Estamos buscando mecanismos para energizar y motivar a nuestro
personal? </li></ul><ul><li>¿Queremos mejorar las áreas más débiles de nuestra
organización? </li></ul>
3. 3. ¿Qué son los Premios de Calidad? Los Premios de Calidad son los máximos
reconocimientos a nivel regional, estatal, nacional o internacional que se entregan a
las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección
para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir .
4. 4. Aplicar para un premio de calidad es una oportunidad que tiene una organización
para examinar e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora. Les permite:
¿Qué beneficios tienen las organizaciones? Acelerar sus esfuerzos de mejora
<ul><li>Te obliga a realizar procesos de autoevaluación . </li></ul><ul><li>Recibes un
riguroso y objetivo punto de vista externo de los procesos de mejora de la
organización. </li></ul>
5. 5. ¿Qué beneficios tienen las organizaciones? Energizar a su personal
<ul><li>Perseguir la meta común de ganar incrementa la motivación de equipo.
</li></ul><ul><li>Energiza esfuerzos de mejora. </li></ul>Obtener una perspectiva
externa <ul><li>Un equipo de expertos en materia de gestión de calidad revisan y
evalúan la organización. </li></ul><ul><li>Cada reporte tiene un promedio de 200
horas de análisis. </li></ul>
6. 6. ¿Qué beneficios tienen las organizaciones? Aprender de la retroalimentación
<ul><li>Cada participante recibe un documento de sus fortalezas y oportunidades de
mejora. </li></ul><ul><li>Este documento permite identificar los aspectos en los que la
organización se debe enfocar. </li></ul>“ La “cereza del pastel” es el reconocimiento
que reciben por parte de las autoridades nacionales o internacionales”.
7. 7. <ul><li>Las organizaciones ganadoras aumentarán la certidumbre de sus clientes y
accionistas sobre la solidez de la organización. </li></ul><ul><li>Tendrán la facilidad
de conocer y compartir ideas con otras organizaciones ganadoras. </li></ul><ul><li>Al
ser referencia para otras organizaciones , permite a la organización ganadora no
decaer y continuar en el camino de la excelencia. </li></ul>¿Qué beneficios tienen las
organizaciones?
8. 8. ¿Cuál es el proceso de participación? INSCRIPCIÓN REPORTE INICIAL
REPORTE DE SISTEMAS VISITA A LA ORGANIZACIÓN JURADO EVALUADOR
GANADORA (S) REPORTE DE RETROALIMENTACIÓN ETAPAS CLÁSICAS DE
PARTICIPACIÓN
9. 9. Son modelos de excelencia organizacional que tienen como principal propósito
impulsar la competitividad de las organizaciones de cualquier giro o tamaño, para
proyectarlas a ser de clase mundial. Recordemos que Excelencia, según los
diccionarios significa: “que tiene el grado más elevado entre los de su género”; o bien,
“que sobresale en mérito”. ¿Qué son los Modelos de Gestión para la Calidad Total?
10. 10. Modelos de Gestión de Calidad Estandarización Diferenciación ISO 9002:1994 ISO
9001:2000 ISO 9004:2000 Modelos Premios Nacionales y/o Estatales Modelos
Propios de los negocios Administración de Calidad Total
11. 11. <ul><li>En la adopción de un Modelo de Gestión por Calidad Total:
</li></ul><ul><li>Podrán analizar, comprender a fondo y documentar sus procesos y
sistemas para crear un modelo de gestión de negocio propio con base en las
 necesidades de la organización. </li></ul><ul><li>Generarán ventajas competitivas a
través de la administración por Calidad Total. </li></ul><ul><li>Al adoptar estos
modelos, las organizaciones tienen la oportunidad de implementar prácticas de
excelencia que les permitan diferenciarse de sus competidores. </li></ul>¿Qué
beneficios se obtienen al adoptar estos modelos?
12. 12. ¿En qué se basan estos modelos? <ul><li>Los criterios de estos modelos están
enfocados en lo que las organizaciones de clase mundial o “best-in-class ” hacen y
mantienen para seguir evolucionando. </li></ul><ul><li>Esos criterios enmarcan lo que
les permite a las organizaciones crear valor en el corto y largo plazo para los clientes,
accionistas, personal y comunidad. </li></ul>
13. 13. ¿En qué se basan estos modelos? <ul><li>Los principios que sustentan los
modelos son similares, entre ellos podemos mencionar:
</li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Enfoque al Cliente.
</li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Liderazgo efectivo y ejemplar.
</li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Personal comprometido.
</li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Compromiso con la Sociedad.
</li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mejora Continua, Aprendizaje e
Innovación. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>La organización
como sistema. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
14. 14. ¿Cuál es la estructura de estos modelos? Modelo Nacional (México) Modelo
Estatal (Jalisco) Modelo Internacional (Europeo) Responsabilidad Social Procesos
Personal Planeación Clientes Liderazgo Competitividad de la Organización
Información y conocimiento
15. 15. Ejemplos de Modelos y Premios para la Calidad Total ESTATALES
16. 16. Ejemplos de Modelos y Premios para la Calidad Total Premio Malcolm Baldrige
(EE UU) Premio Nacional a la Calidad (Chile) Premio Deming (Japón) Premio Nacional
de Calidad (México) NACIONALES
17. 17. Ejemplos de Modelos y Premios para la Calidad Total INTERNACIONALES Premio
Iberoamericano de la Calidad Premio Europeo a la Calidad
18. 18. &quot;Si lo que logramos en el pasado, es más importante que los proyectos que
tenemos para el futuro, es tiempo de hacernos a un lado y dejar que otros tomen el
mando; pues en cuanto el crecimiento se detiene, ¡empieza la decadencia!&quot;. Ing.
Mario Ruiz Sandoval Director General del Consorcio &quot;Peña Colorada&quot;,
Colima Ganadores Premio Colima a la Calidad 2004

Conoce a los ganadores del Premio

Nacional de Calidad
Con una tradición de 26 años, este premio se consolida como la máxima distinción que
otorga el Gobierno de la República a las organizaciones que son referentes nacionales
de competitividad, innovación y calidad.

04-03-2016
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 OTROS SECTORES

 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Este año, 71 empresas se

inscribieron a la 26ª convocatoria del Premio Nacional de Calidad, sumándose a las más de dos
mil compañías que han participado a lo largo de todas sus ediciones.
Las premiadas son “organizaciones que están llamadas a ser fuente de inspiración para los
demás”, refirió Enrique Jacob Rocha, Presidente del Instituto Nacional del Emprendedor
(INADEM), durante la ceremonia de entrega del diploma y presea a cada una de las 14 firmas
ganadoras de este reconocimiento el pasado 16 de febrero.

El titular del INADEM reconoció el esfuerzo de estas empresas “por innovar en lo que hacen,
estandarizar sus procesos, crear nuevos modelos de negocio, liderar nuevas tendencias de
mercado y trabajar guiadas por la filosofía de la responsabilidad social y la sustentabilidad”.

En representación de las empresas ganadoras, Francisco Javier Septién Prieto, Director de

Investigación, Desarrollo e Innovación de Mercados Internacionales de la empresa Sephnos
(premiada en la categoría de Organización Micro), agradeció la distinción: “A partir de hoy,
redoblaremos esfuerzos, trabajaremos con ahínco y enunciaremos con orgullo ante el mundo
el privilegio de decir: `Hecho en México´”.

Estos son el resto de galardonados con el Premio Nacional de Calidad 2015 por categoría:

Organización Grande: Interprotección.

Innovación Organizacional: Profesor Chiflado, Promoción y Operación y Kidzania de México.
Salud: Hospital Country 2000.
Manufactura: Eaton Aerospace Group Fed Division, Daimler (Planta Santiago Tianguistengo) y
Federal-Mogul Motorparts Braking Group (Planta Tepotzotlán).
Energía: División de Distribución Centro Sur CFE.
Turismo: Restaurante Tierra y Cielo, Grupo Turístico Minero, Taquería Chabelo y Azul de
Oaxaca Hotel + Galería.

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE

LA CALIDAD
Hoy en dia los premios de la calidad han contribuido a elevar los estandares de calidad
a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interes en muchas
organizaciones por la obtencion de este tipo de premios. Este incremento en los
estandares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organizacion los
modelos y los requisitos de diseno de cada premio, los cuales aunque tienen ciertas
similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen unicos y
diferentes entre si. La lectura siguiente, es un resumen explicativo de los que considero
los mas importantes a nivel internacional y nacional, donde el lector tendra una idea
clara de la historia de cada uno de ellos, asi como los diferentes modelos y requisitos que
exige cada premio, asi como los criterios que se evaluan dentro de las organizaciones al
participar en su obtencion. Por ultimo cada unos de ellos muestra una breve historia de
las organizaciones que los han obtenido en los ultimos anos.

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige.-

Premio Deming de Japón.-

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento
a su labor en la difusión del control de calidad.El Premio Deming ha sido clave para la implantación
en Japón de la cultura de la calidad total.

El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo
para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora
de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el
modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.

Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un
punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para
aprender nuevas y útiles metodologías para conseguir la calidad total.

Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de una memoria que
describa la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su
introducción hasta el presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de
forma que sea fácil de entender.

En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa, cada

unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de
 manera que conste de una introducción en la que se trate el perfil de la compañía, las razones para
introducir el control de calidad y una descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el
premio.

En el Premio Deming existen varias categorías:

 The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos.
En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una
compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del
control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

 The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de
compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante
la aplicación del CWQC.

v The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado
sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming
Application Prize

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente
definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación,
establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la
organización.

El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su
organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción,
inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas
pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.
No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos,
sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total
de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas
estadísticas de control de calidad’.

El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización:

1.- Políticas y Objetivos

2.- Organización

3- Información (Flujo de la información y su utilización)

4.- Estandarización.

5.- Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos.

6.- Aseguramiento de la calidad.

7.- Gestión y control.

8.- Mejora
9.- Resultados .

10.- Planes para el futuro.

Premio Europeo de Calidad.-

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality
Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores
compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. En 2011 se registraron más de 700
organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías del ámbito nacional hasta
universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad
en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la Calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los
años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de
Excelencia EFQM.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco
de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm
Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las
necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la
autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el
Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es
el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la
evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de
Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones
europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus
procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y
comunidades donde operan.

Modelo de Excelencia EFQM

Premio Nacional de la Calidad en México.-

 El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional
que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su
alto desempeño, competitividad y cultura de innovación.

Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el Premio Nacional de
Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través
del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.

El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional
para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las
oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de
desempeño.

El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de

prácticas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y su
entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como
obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica de calidad.

Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo
sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la
organización, y su estructura facilita su administración y mejora.

El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización como un
sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para
provocar la mejora continua.

Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su
grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al
correlacionar tres dimensiones interdependientes:

NFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías sólidas de calidad, para buscar
mejores formas de producir bienes o servicios.

MPLANTACIÓN.- Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y procesos, para crear y
desarrollar una cultura organizacional de calidad.

ESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los “grupos de interés” de
la organización (clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).
 La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos
en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio
Nacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio
ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la
organizaciones, tales como:

 Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

 Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual

 Identificar capacidades diferenciadoras

 Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias

 Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia

 Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización

 Reafirmar el enfoque hacia el cliente

 Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las organizaciones, del lugar en
el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

Modelo del PNC:

El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un
enfoque sistémico que sustenta la administración de las organizaciones, representado en los
siguientes factores:

Liderazgo, Clientes y Planeación.- permite el direccionamiento y propicia la competitividad,

transformación cultural y generación de valor para el desarrollo sostenido.

Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformación y generación de valor,

es decir, aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua
de los sistemas y procesos, productos y servicios.

Resultados.- integra el valor generado por la organización derivado del cumplimiento de sus
estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo.
Información y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los elementos del
sistema.

Cuadro comparativo premios calidad

1. 1. •HERNÁNDEZ CAZALES VIANEY CAROLINA 11090509 •LUVIANO ESCOBAR
JOSÉ LUIS 11090832 •MARTÍNEZ ESCOBAR ALMA LILIA 10090593 •SANTIAGO
PEÑA SANDY SELENE 10090645 •VALLE ADÁN ELSIE MARCELA 10091403
2. 2. Nombre Fecha de creación Que es este premio Premio Nacional de Calidad 29 de
noviembre de 1989 Es la máxima distinción organizacional del país. Casi siempre ha
sido entregada por el Presidente de la república a empresas e instituciones que se
distinguen por contar con un modelo de gestión que impulsa desarrollar capacidades
diferentes, difíciles de imitar, y así garantiza su competitividad y sustentabilidad.
Premio Deming En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad El
Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o
públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.
3. 3. A qué tipo de empresa va dirigido Puntos o criterios de evaluación Algunos
ganadores de este premio 1. Empresa Industrial Pequeña; 2. Empresa Industrial
Mediana; 3. Empresa Industrial Grande; 4. Empresa de Servicios Pequeña; 5.
Empresa de Servicios Mediana; 6. Empresa de Servicios Grande; 7. Empresas
Turísticas; 8 . Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico; 9.
Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior. 10. Instituciones
Educativas públicas y privadas de Nivel Superior. 11. Gobierno Federal: Dependencias
o Entidades Federales. 12. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su conjunto,
Dependencias o Entidades Estatales. El proceso de evaluación se llevará a cabo de
acuerdo a lo establecido en la Guía de Participación y el Manual del Participante, y
estará a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo colegiado y multidisciplinario de
especialistas en competitividad organizacional en los ámbitos público y privado, que
analizarán los méritos de las organizaciones aspirantes y someterán a consideración
del Comité de Premiación la propuesta de las organizaciones que pudieran ser
galardonadas. El proceso de evaluación es anual y se desarrollará en las siguientes
etapas:  Primera Etapa: Resumen Ejecutivo  Segunda Etapa: Caso de
Negocio/Organización  Tercera Etapa: Visita de Campo Medica sur Campo verde
Carso Marinela motorola  Políticas de la Calidad y gestión de Calidad  Organización
 de la Calidad y su difusión  Formación y difusión de las técnicas de control de
Calidad.  Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.  Análisis
de la Calidad  Estandarización. La evaluación del Premio Deming no requiere que los
participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera
que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.  Toyota
Motor Co., Ltd  Nippon Electric Co., Ltd  Aisin Seiki, Co., Ltd  Philips Taiwan Ltd.
(Taiwan)  Maeda Corporation  Takenaka Corporation
4. 4. Nombre Fecha de creación Que es este premio Premio a la calidad MALCOLM
BALDRIGE Creado en el año 1987 Las finalidades de este son promover la conciencia
de la calidad, reconocer logros de calidad de compañías estadounidenses y publicar
estrategias exitosas de calidad. Premio iberoamericano a la calidad 29 de noviembre
de 1989 Hasta el 2008 más de 55 organizaciones has sido premiadas gracias a la
colaboración de más de 1000 evaluadores de 17 países que colaboran de forma
altruista El premio iberoamericano a la calidad está basado en el modelo
iberoamericano de excelencia en la gestión y es administrado por FUNDIBEQ
5. 5. A qué tipo de empresa va dirigido Puntos o criterios de evaluación Algunos
ganadores de este premio  Manufactura  Servicio  Pequeña empresa  Educación 
Cuidado médico Las categorías de cuidado médico y educación fueron introducidas en
1999.  Liderazgo  Planificación estratégica  Enfoque del cliente y de mercado 
Medida, análisis, y gerencia del conocimiento  Enfoque del recurso humano 
Gerencia de procesos  Resultado  Grand Prairie.  Texas.  Manufactura.  MESA
Products Inc  Tulsa.  Okla.  North Mississippi Health Services, El premio
iberoamericano de la calidad pueden acceder las organizaciones iberoamericanas
tanto públicas como privadas  Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas
 Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas  Promover la
autoevaluación y la focalización  Difundir las mejores practicas de las organizaciones
ganadoras  Premio nacional de la calidad Argentina  Premio nacional de Brasil 
Premio nacional de Chile  Premio colombiano a la calidad  Premio a la calidad Perú
 Premio nacional de Uruguay
6. 6. Nombre Fecha de creación Que es este premio Premio EUROPEO DE LA
CALIDAD El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 cuenta como organizadores a
la EOQ "European Organization for Quality", la EFQM "European Foundation for
Quality" y la Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente utilizado en
Europa.
7. 7. A qué tipo de empresa va dirigido Puntos o criterios de evaluación Algunos
ganadores de este premio El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y medianas
empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio Europeo a la Calidad, pero
adaptados a la realidad de las pymes. • Mejora de la gestión de calidad total. •
Excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de mejora continua. •
Agentes • Política y resultados en resultados liderazgo • Procesos estrategia los
clientes clave • Alianzas y resultados en recursos la sociedad • Innovación y
aprendizaje