FICHA DE EVALUACION DE ENTREVISTA PERSONAL POR

COMPETENCIAS

PUESTO DE “COUNTERS”

POSTULANTE FECHA
EDAD CARGO

Niveles de competencia:

A (4): Demuestra fortaleza en todos los comportamientos incluidos en la competencia

B (3): Demuestra fortaleza en más de la mitad de los comportamientos incluidos en la

competencia.

C (2): Demuestra fortaleza en algunos de los comportamientos con algunas áreas de debilidad
o inconsistencia.

D (1): Demuestra un desempeño limitado para la mayoría de los comportamientos requeridos.

E (0): Ausencia de competencias

COMPETENCIAS PREGUNTAS RESPUESTAS NIVEL

GENERALES
Orientación al Cliente:
Deseo de ayudar o servir
a los clientes, de
comprender y satisfacer
sus necesidades, aun
aquellas no expresadas.
Implica esforzarse por
conocer y resolver los
problemas tanto del
cliente final a quien van
dirigidos los esfuerzos de
la empresa, como de los
clientes de los propios
clientes y todos aquellos
que cooperan en la
relación empresa-cliente.
 En sus experiencias
laborales previas ¿cómo
fue su relación con los
clientes?
 Frente a situaciones
difíciles o adversas con
los clientes ¿Cómo
reacciono usted?
 ¿Cuál fue la última
situación conflictiva con
clientes?

 ¿Por qué razón sucedió

tal conflicto?, ¿Qué
soluciones pudieron
haber sido aplicadas y no
lo fueron?

Orientación a los
Resultados:
Capacidad de encaminar
todos los actos al logro de
lo esperado, actuando
con velocidad y sentido
de urgencia ante
decisiones importantes,
necesarias para satisfacer
las necesidades del
cliente, superar a los
competidores o mejorar
la organización.
Capacidad de administrar
los procesos establecidos
para que no interfieran
con la consecución de los
resultados esperados. Es
la tendencia al logro de
resultados, fijando metas
desafiantes por encima
de los estándares,
mejorando y nuevas metas que usted
manteniendo altos
niveles de rendimiento,
en el marco de las
estrategias de la
organización.
Iniciativa:
Actitud de adelantarse a
los demás en su accionar.
Predisposición a actuar
de forma proactiva y no
sólo pensar en lo que hay
que hacer en el futuro.
Implica marcar el rumbo
por medio de acciones
concretas, no solo de
palabras.
 En su último centro
laboral, ¿Quién fijaba sus
resultados o metas a
alcanzar en su puesto?
¿Qué opinaba acerca de
esas metas impuestas?
 ¿Cuál fue su desempeño
laboral en su último
trabajo?, ¿Por qué piensa
que ese fue su
desempeño laboral?
 Bríndeme un caso en el
cual su gerente o jefe
impuso nuevas metas y
cómo usted reaccionó
frente a ello?, ¿Qué
hizo?, ¿Cuál fue el
resultado final?
 Si su gerente o jefe fija
no comparte, ¿Cómo
reaccionaría?, Bríndeme
un ejemplo de esta
situación.
 En sus experiencias
laborales previas ¿Que
problemas eran del día a
día y como impactaban
en su desempeño? ¿Qué
hacía para resolverlos
desde su posición?
 ¿Qué hace usted cuando
tiene dificultades para
resolver un problema?
 ¿Qué objetivos se
estableció en su antiguo
trabajo y qué hizo para
alcanzarlos?
 ¿Cuáles son sus objetivos
personales en la
empresa?, ¿Qué esperas
obtener de tu carrera y
en qué plazos?
  ¿Por qué considera
Responsabilidad: que es una persona
Compromiso con que las responsable?
personas realizan las
tareas encomendadas. Su  En sus centros
preocupación por el laborales previos, ¿Qué
cumplimiento de lo responsabilidades
asignado está por encima tuvo?
de sus propios intereses,
la tarea asignada está
 ¿En cuánto tiempo
primera.
curso la carrera?
¿Trabajaba mientras
estudiaba? ¿Por qué?

 Describa una situación

en el que le resultó
difícil dar lo que
prometió en su centro
laboral anterior.

 ¿en qué ocasiones

Trabajo en Equipo:
Habilidad para participar
activamente de una meta
común, incluso cuando la
colaboración conduce a
un objetivo que no está
directamente relacionado
con el interés personal.
Supone facilidad para las
 ¿Qué tipo de
relaciones
interpersonales y
capacidad para
comprender la
repercusión de las
propias acciones en el  ¿Cuáles son los
éxito de las acciones del
equipo.
considera que es
superior su
rendimiento: en
asignaciones
individuales o
grupales?, bríndeme
un ejemplo.
compañeros(as) de
trabajo le desagradan
especialmente?
aspectos que más
valora a la hora de
trabajar en equipo?,
¿Con que grupos se ha
sentido más cómodo?

 Cuénteme acerca de
algún trabajo que haya
tenido que hacer en
equipo. ¿Cuál era el
resultado esperado?
¿Cuál fue su aporte al
trabajo?
  ¿Cómo se desarrollaba
Dinamismo – Energía: un típico día laboral en
Habilidad para trabajar sus anteriores centros?
duro en situaciones
cambiantes o  Bríndeme un ejemplo
alternativas, con de alguna tarea la cual
interlocutores, que le haya demandado un
cambian en cortos esfuerzo importante
espacios der tiempo, en durante un largo
jornadas de trabajo
periodo de tiempo.
prolongadas, sin que se
¿Cómo lo abordó?
vea afectado su nivel de
actividad.
 ¿De qué forma logro
organizarse?
 ¿Cuál fue el resultado?

 ¿En qué situaciones

laborales ha tenido
que dejar una tarea sin
resolver? Cuénteme
más sobre ello.

TOTAL

Nota: cada competencia podrá tener un valor entre 1 y 4 puntos

Máximo: 24 puntos

Mínimo: 18 puntos