WILLIAM EDWARDS DEMING

Maestro de la Calidad Total, uno de aquellos gracias a los cuales la calidad puede ser
considerada como una filosofía de gestión En su obra, se encuentran los 14
principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial. Los
puntos constituyen no tanto un plan de acción como un código filosófico para la gestión. (
Edwards)

1. Constancia. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad

de ser más competitivo, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Nueva filosofía. Adoptar una nueva filosofía de empresa en la cual todos se benefician.
3. Inspección. La calidad no se consigue mediante la inspección. Hay que mejorar el proceso y
desarrollar un producto de calidad desde el principio.
4. Compras. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente
en el precio. Definir uno o varios proveedores y establecer con ellos una relación de lealtad
y confianza a largo plazo.
5. Mejora continua. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y
permanente.
6. Entrenamiento. Potenciar la formación en el trabajo de todas las personas de la empresa.
7. Liderazgo. Ayudar a las personas a que hagan mejor su trabajo, crear interés y reto.
8. El miedo. Eliminar el miedo, fortalecer la seguridad y generar un ambiente de confianza en
los trabajadores.
9. Barreras. Romper las barreras entre los departamentos. Promover el trabajo en equipo,
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
10. Slogans. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los objetivos. Evitar la presión en los
trabajadores.
11. Cuotas. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Logros personales. Eliminar las barreras que impiden el orgullo de la gente por su trabajo.
13. Capacitación. Instituir un programa de educación y entrenamiento para todos y cada uno de
los trabajadores.
14. Transformación. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
Estos 14 principios, a pesar de los años que han transcurrido desde entonces, siguen
totalmente vigentes. La experiencia ha demostrado que aplicándolos correctamente hay un
aumento de la calidad y una reducción de costes.

Deming se atribuye el famoso Circulo PDCA

 P=PLANIFICAR: Preparar a fondo antes de actuar.
 D=DESARROLLAR: Ejecutar lo planificado.
 C=COMPROBAR: Verificar los resultados.
 A=ACTUAR: Estandarizar, si los resultados son satisfactorios, o volver a comenzar otro
ciclo PDCA en caso contrario.
La idea es lograr la mejora continua de la calidad mediante la disminución de fallos, el
aumento de la eficacia y eficiencia, la solución de problemas y la previsión y eliminación
de riesgos potenciales.( Edwards)

JOSEPH M. JURAN
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, Juran
considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.( Juran)
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad(Juran)

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o
función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para
el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
 9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en
los procesos empresariales.
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad
Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las
metas de calidad:
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor
potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las
condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las áreas operativas.
Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán
directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso
de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.
La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:
1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia
Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
KAORU ISHIKAWA (JAPÓN, 1915 – 1989),
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor".

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa

estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización,
cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la
organización (Ishikawa)
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas
herramientas, consideró que era posible encontrar una solución en el 95 por ciento de los
casos, y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las
herramientas habían sido bien conocidas en otra época, Ishikawa las organizó
específicamente para mejorar el control de la calidad. El creó el diagrama de causa-efecto,
denominado en forma descriptiva “diagrama de espina de pescado”, otras veces llamado
diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto
utilizado en programas de computación. (Edwards)
PHILIP CROSBY

El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las

organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. A continuación, una breve
exploración bibliográfica en la que se presentarán algunos de sus postulados. (González)

La filosofía cero defectos En La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad Crosby

empieza con una máxima que sintetiza su amplia propuesta:

La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas
que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera
vez.

En Reflexiones sobre calidad plantea las siguientes consideraciones acerca de su filosofía

cero defectos:

“Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo

bien a la primera vez”.
No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.
En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.

“Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa
requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
El desempeño estándar es cero defectos

ARMAND FEIGENBAUM

El control total de la calidad es un concepto que abarca toda la organización e involucra la

puesta en práctica de las actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, señala que para el control de la calidad del efectivo, se debe iniciar el diseño del
producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.(Gonzales)

La alta administración es la responsable de la producción de todo el sistema de calidad. Sin

embargo, todos los servicios intervienen en la calidad.

De esta forma se define el Control total de calidad como:

 "Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos para el desarrollo, el mantenimiento
y el mejoramiento de los grupos de una organización para que se pueda tener en cuenta"

Principios que sustentan su filosofía

 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo

un esfuerzo constante hacia la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que
participan en el proceso para la evaluación y la implementación de nuevas técnicas para
satisfacer a los clientes.
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y una motivación
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del
proceso. Esto se acompaña de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

Cuatro elementos según su filosofía

1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la
excelencia en el lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.
2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o
servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de la comunicación continua y
las actividades de capacitación.
4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos
del desarrollo, el mantenimiento y el mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organización para el fin de comercializar, diseñar, ofrecer y ofrecer servicios económicos
que satisfagan completamente al cliente.

Los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Costos de prevención
Son, en efecto, todas las actividades tendientes a evitar una calidad deficiente en productos
o servicios, ingenieros de calidad y empleados para la calidad.

Costos evitables

Costos inevitables
Llevar a cabo para medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se
consideran algunos conceptos como:

 Inspección de materias primas

 reevaluación de inventarios
 Inspección y pruebas del proceso y producto
BIBLIOGRAFIA

 Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la

crisis. Ediciones Díaz de Santos.
 Edwards, D. W. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la
crisis. Ediciones Diaz Santos, 412.
 Feigenbaum, A. V. (1994). Control total de la calidad. México, 421.
 González, F. J. M., Mera, A. C., & Lacoba, S. R. (2007). Introducción a la gestión
de la calidad. Delta Publicaciones.
 Ishikawa, K. (1997). Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.
Editorial Norma.
 Juran, J. M. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Ediciones Díaz de
Santos
 https://www.pablogiugni.com.ar/kaoru-ishikawa/
 Introducción al control de calidad kaoru ishikawa