Proyecto Final

Solange del Pilar Murrugarra Velásquez

Fundamentos de la Administración
Instituto IACC
Fecha 25-05-2018
INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe desarrollare sobre el siguiente caso,

“Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios
iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se
trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de
masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente, esta empresa
ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los cuales son
distribuye a través de Correos de Chile. MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de
forma natural, por lo que busca atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto
con el ambiente y el entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y
plantas que generan el entorno natural. Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no
existe ninguna empresa que ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos.
Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de
manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso
realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas. Lo que la empresa se ha planteado
es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la vez ser la mejor de la zona geográfica
en donde están posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años,
se quieren abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales regionales la primera
opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios
naturales. Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con
la venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y
constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su
vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y
costosas. La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su
dedicación y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas
no estén funcionando como lo esperaban. Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño
estudio de diagnóstico y propuestas para apoyar el negocio.
Desarrollo:

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s.
Justifique su decisión.

Producto:

Empresa de servicios masoterapia y acupuntura además de venta de productos complementarios.

Precio:

Por los servicios cobran precios que se igual a los de la competencia que son entre $20.000 y
$30.000 la hora de atención, pero por los productos tienen diferentes precios, los cuales no se
detalla particularmente en el caso.

Plaza:

Sus servicios los entregan en las casas de los clientes manera que se sientan a gusto con el
ambiente y el entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas
que generan el entorno natural, los cuales están sectorizados en el sector oriente de Santiago y los
productos son distribuidos a través de correos de Chile.

Promoción:

Se dan a conocer mediante RRSS, teniendo una cuenta de Fans Page y Instagram, su plus sería que
van a domicilio.
 SERVICIO
MASOTERAPIA Y
ACUPUNTURA
PRODUCTOS
NATURALES
COMPLEMENTARIOS

PROMOCIÓN
PRECIO
USO DE RRSS.

CLIENTE
IGUALES A LA
ENTREGA DE COMPETENCIA
SERVICIO Y
SERVICIOS ENTRE $
PRODUCTOS A
20.000 A $ 30.000
DOMICILIO

PLAZA
SERVICIO
ENTREGADO A
DOMICILIO Y
SECTOR OTIENTE Y
PRODUCTOS
COMPLEMENTARIOS
POR CORREO

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?
Justifique su elección.

Las necesidades que quiere dar solución es la necesidad fisiológica, ya que los masajes son de
ayuda al sentirse uno bien y mantener nuestra salud. El deseo el tipo de masaje, masoterapia y
acupuntura, también los productos complementarios específicamente los que ellos venden, ya que
podrían utilizar el de otras marcas.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.

Orientación uno a uno, ya que entregan un servicio particular, dedicado al cliente, según sus
necesidades.

Orientación al Mercado, están en las RRSS, que actualmente es una de las plataformas que mas
ayudan a masificar las ventas, como Instagram y las fans Page, donde uno puede retroalimentarse
de los servicios y productos, mediante las experiencias de otros.

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

Según la definiciones estudiadas en la semana dos, la venta de los productos que traen desde la
india, corresponde al concepto mercado de negocios ya que son comprados y comercializados aquí
(revenderlos y usarlos ellos mismo en la realización de los masajes).

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa como
en el macroentorno.

Microentorno: lo cercano que afecte a la empresa y su capacidad de atender a los clientes:

1. Proveedores: que los productos vengan con retraso en su llegada, o sean de mala calidad.

2.- Intermediarios: Problemas con el vehículo, y no puedan llegar a la casa del cliente, problemas
con correos de chile y no se entregue a fecha los productos a los clientes.

.3.- Clientes: que los tipos de masajes que la empresa otorgue, los clientes ya nos los requieran por
cambiar la necesidad.

Macroentorno: Fuerzas generales que afectan al microentorno:

1.- Entorno Demográfico Estar ubicados en el sector oriente los puede ayudar a ampliar su
clientela , ya que el sector consta de diversos público.

2.-Entorno Económico: Por factores de bajo ingresos salariales, las personas no se realizan masajes.

3.- Entorno Natural: Utilización de recursos no renovables.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción acorde
con ésta.

“Ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural”

Cuidar a nuestros clientes entregando distintos tipos de masajes, los cuales buscan satisfacer su
necesidades de belleza y salud de una forma natural, entregado productos de calidad, con
profesionales que realizan visitas domiciliarias con precios acordes al mercado.

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
Cualitativos:

Posicionarse con respecto a los dos tipos de masajes

Identificar la imagen de los productos y servicios, mediante las Redes Sociales.

Cuantitativos:

Lograr participación en el mercado, destacándose por ellos.

Fidelizar a los clientes.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.

11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.

 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.

 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.

 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

Documentos de Referencia

Los documentos con los cuales me apoye para realizar el informe son,

Iacc (2018) Semana 1, consultado el 25 de Diciembre del 2018

Iacc (2018) Semana 2, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 3, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 4, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 5, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 6, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 7, consultado el 25 de Diciembre del 2018
Iacc (2018) Semana 8, consultado el 25 de Diciembre del 2018