Apellidos Nombre: Manayay Sanchez Jose Evaristo

Grupo: B

Diseño del canal de distribución comercial para reducir los costos de

devoluciones en la empresa Eurofarma Perú.

1. Descripción de la problemática

Los medicamentos, es uno de los negocios más fiables y con mayores proyecciones en
el mundo actual, tal es así que para el 2022 oscilaran los 932.934 millones de euros (1,6
billones de dólares). ⌊1⌋. El mismo informe señala que la compañía líder en esta rama
Pfizer perderá su liderazgo en favor de Novartis en 2022, debido a la fuerte competencia,
con la aparición de las consultoras como Roche, Sanofi, Johnson & Johnson (J&J),
MSD, Abbvie, GlaxoSmithKline, AstraZeneca y Celgene, los cuales luchan por mantener
un mercado dinámico. Cabe recalcar que los principales países emergentes en
demanda del mercado farmacéutico son China, Brasil e India con un crecimiento anual
de 10%.

El mercado farmacéutico de Perú también ha crecido fuertemente en los últimos años,

alrededor de 4% anual. ⌊2⌋. Esta investigación muestras cifras aún más alentadoras ya
que pronostica que el mercado farmacéutico del Perú crecerá aproximadamente un
6.6% en promedio anual desde ahora hasta el 2022, y en niveles superiores al
crecimiento general del gasto en salud. ⌊3⌋ Otra publicación del Diario la Gestión, la
demanda de compra de medicinas terapéuticas, profilácticas y acondicionadas para la
venta al por menor fue de US$ 13,744 en el 2016, alcanzando un incremento de 13.1%,
comparado al 2015, con una participación de 4.8% de los principales bienes de
consumo, de los cuales el Ministerio de Salud, ocupa la primera ubicación con US$ 66
millones. Con estas cifras podemos afirmar que el mercado de productos farmacéuticos
se mantendrá dinámico.

Eurofarma Perú, es una empresa transnacional de origen brasileño dedicada a la

producción y comercialización de productos farmacéuticos, está empresa se encuentra
en más de 20 países en Sudamérica y América central, Caribe y África, se encuentra en
Perú desde el año 2013 con la adquisición del laboratorio Refasa Carrión. Es una de las
empresas más modernas del país, cuenta con aproximadamente 200 colaboradores y
una moderna planta de producción, y una amplia cartera de productos en las
especialidades de Cirugía, Clínica General, Cardiología, Gastroenterología, Ginecología
y Obstetricia, Neurología, Oftalmología, Otorrinolaringología, Pediatría, Neumología,
Psiquiatría, Medicina del Trabajo y Urología. La empresa cuenta con 3 establecimientos
en Lima, las oficinas ubicadas en San Isidro, la planta de producción en Breña y su
operador logístico en Cercado de Lima, sus clientes son distribuidoras y cadenas de
farmacias en todo el país. ⌊4⌋
 La problemática de la empresa Eurofarma Perú, radica en las devoluciones de sus
productos farmacéuticos. En el 2018 dejó de percibir S/ 606,507.12 un 8.13% menos
del total de las ganancias (S/. 7,459,451.42) con concepto a las distribuciones a
provincias. Esto debido a factores como el retraso en las entregas de los productos
hasta 5 días después de la fecha patada con el cliente, ocasionando una penalidad de
S/. 30,250.00 a la empresa, otro factor es por mal estado en que se entregan los
productos, relacionado al tema de calidad un promedio anual de 9.97% de productos
dañados, por consecuencia de excesivo tiempo en que se encuentra en las unidades de
transporte (Eurofarma Perú, 2018).

Cuadro Nº1: Montos anuales percibidos y perdidos por transporte de productos

a provincias, año 2018

Monto de Monto total % de

Monto por Total de
productos por Monto total monto
Ciudad productos monto real
devueltos productos perdido total
transportado percibido
(2018) transportados perdido
Trujillo S/. 1,503,539.96 S/. 72,989.81
Monto real percibido S/. 1,430,550.15
Chimbote S/. 1,508,927.42 S/. 91,192.01
Monto real percibido S/. 1,417,735.41
Arequipa S/. 1,856,893.80 S/. 118,240.20 S/. S/. S/.
8.13%
Monto real percibido S/. 1,738,653.60 7,459,451.42 6,852,944.30 606,507.12
Chiclayo S/. 1,335,236.04 S/. 115,973.20
Monto real percibido S/. 1,219,262.84
Piura S/. 1,254,854.20 S/. 208,111.90
Monto real percibido S/. 1,046,742.30
Fuente: Eurofarma Perú

2. Formulación de Problema:

¿Qué impacto generará el diseño del canal de distribución comercial para reducir los
costos de devoluciones en la empresa Eurofarma Perú?

2.1. Objetivo general:

Determinar el impacto del diseño del canal de distribución comercial para reducir los
costos de devoluciones en la empresa farmacéutica Eurofarma Perú.

2.2. Objetivos específicos

✓ Diagnosticar la situación actual del canal de distribución de la empresa
Eurofarma Perú.
✓ Diseñar un canal de distribución comercial
✓ Evaluar el costo beneficio de la propuesta del diseño del canal de distribución
comercial en la empresa Eurofarma Perú.
2.3. Hipótesis
El diseño del canal de distribución comercial reduce los costos de devoluciones
en la empresa Eurofarma Perú.

Cuadro Nº2: Estructura de hipótesis

Unidad de análisis: Eurofarma Perú
Variable 1 (variable independiente): Variable 2 (variable dependiente):
Diseño de canal de distribución Reducción de los costos de
comercial devoluciones

Definición conceptual: Definición conceptual:

Es el puente que une la producción Las devoluciones son un mal
con el consumo debido a que ofrece al necesario que se maneja sólo cuando
consumidor “el producto adecuado, en empieza a impedir el negocio, ya que
el lugar adecuado y en el momento pueden retrasar recursos costosos a
adecuado”. Las utilidades que son lo largo de múltiples funciones de la
añadidas a los productos para los compañía, que van desde servicio al
consumidores, así como los servicios cliente hasta almacenaje y
ofrecidos a los productores suponen contabilidad. En su gran mayoría se
un coste que elevará el precio de debe a un obsoleto diseño canal de
venta de los productos. Este coste distribución. Además del diseño
deberá ser razonable y acorde con las óptimo de distribución, existe la
utilidades y servicios creados para logística inversa, que es la encargada
que el consumidor esté dispuesto a de la gestión de la devolución de las
pagarlo. mercancías desde el cliente final
hasta el origen.

Definición operacional: Definición operacional:

✓ Numero de pedidos ✓ Costo de pedidos
✓ Horas totales de transporte ✓ Costo de envíos
✓ Capacidad de aforo de las ✓ Costo de unidades de
unidades de transporte transporte.
✓ Total de unidades de ✓ Costo de mantenimiento.
transporte. ✓ Costo de control de plagas.
 ✓ Condiciones ideales de ✓ Costo de limpieza y
temperatura para transporte desinfección.
de productos farmacéuticos. ✓ Costo de transporte total
✓ Límites permisibles de
manipulación.
Instrumentos: Revistas científicas, Instrumentos: Revistas científicas,
libros, sitios web e información libros, sitios web e información
proporcionada por la empresa. proporcionada por la empresa.
Fuente: Elaboración propia

3. Justificación
3.1. Justificación teórica
La presente investigación cuenta con una base teórica en el área de logística
con enfoque en diseño de un canal de distribución comercial el cual dará solución
al problema de los costos de devoluciones en la empresa Eurofarma Perú, Los
resultados que sean obtenidos en dicha investigación servirán como
antecedente para investigaciones futuras que incluyan dichas variables de
estudio, como complemento a estudios ya realizados con anterioridad.
3.2. Justificación práctica
La presente investigación está enfocada en la empresa Eurofarma Perú en el
área de Logística, mediante los resultados obtenidos se pretende reducir el
índice de las devoluciones, así como reducir los costos de dichas devoluciones,
de tal manera que se logre maximizar las utilidades de la empresa en sus envíos
de sus productos a provincias, pero sobre todo que se logre de esta manera
brindar un mejor servicio al cliente.
3.3. Justificación académica:
Esta investigación que se viene realizando en el área de metodología de la
investigación científica con el uso de herramientas de la ingeniería industrial
correspondiente a logística en el diseño de un canal de distribución comercial,
desarrolladas en una empresa transnacional en el rubro farmacéutico, en la cual
se abordarán conceptos que será de ayuda para futuras investigaciones.

4. Fundamento teórico
✓ Según Mejía (2018) en su investigación “logística y canales de distribución para
la mejora de procesos. Estudio de caso NEDERAGRO SA – Periodo 2019.” En
el cual, la empresa mantiene un problema en el retraso de entregas de pedidos
con clientes de la región sierra esto debido a un débil sistema de canal de
 distribución. Los pedidos son entregados entre 4 a 7 días después de haber
hecho el pedido el cliente, ocasionando insatisfacción del mismo. El investigador
plantea entregar los pedidos dentro de las 24 horas después de que le cliente
haya hecho el pedido diseñando una investigación no experimental de tipo
transversal con muestreo no probabilístico por conveniencia.⌊5⌋
✓ Según Barboza (2018) en su investigación “How to design and plan sustainable
supply chainsthrough optimization models?” la problemática se basa en
productos de baja calidad, alto costo y servicio de entrega atrasadas por falta de
un diseño de un canal de distribución de suministros ocasionado clientes
insatisfechos. La complejidad del diseño de un canal de cadena de suministro
ha aumentado debido a la globalización esto sumado a las nuevas tendencias
de la sociedad de hoy como el cuidado del medio ambiente, por ello el autor se
propone identificar modelos idóneos, para ello utilizó modelos genéricos como
modelos de optimización para diseño y planificación. Finalmente identificó el
modelo ToBLoOM que permite el diseño de canales para de cadenas de
suministro sostenibles, con esto se pretende cumplir con las expectativas de
demanda del mercado. ⌊6⌋
✓ Según la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (2018) en su investigación
“Geo-posicionamiento logístico de tiendas de la Economía Popular y Solidaria
en Riobamba” La problemática radica en la demora de pedidos, y excesivo
tiempo de transporte, debido a que el proceso de distribución de los productos
es ineficiente, todo esto disminuye el rendimiento productivo de la empresa. La
demora de los pedidos se extiende a más de 5 días, para esto se plantea el
diseño de una ruta de distribución utilizando técnicas de geoposicionamiento.
Este método contempla que un operador logístico se encargue de abastecer los
productos en cada tienda. Se determinó que el tipo de distribución más adecuado
es un canal de distribución indirecto estableciendo que el número adecuado de
rutas es de cinco. ⌊7⌋
Bibliografía

[1] R. Médica, «El mercado farmacéutico mundial crecerá un 37% en cinco años,» Medic,
10 Agosto 2018. [En línea]. Available:
https://www.redaccionmedica.com/secciones/industria/el-mercado-farmaceutico-mundial-
crecera-un-37-en-cinco-anos-6961. [Último acceso:1 Mayo 2019].

[2] Gestión, «India es el sexto proveedor de fármacos en el Perú,» Gestión, 24 Agosto 2017.
[En línea]. Available: https://gestion.pe/economia/india-sexto-proveedor-farmacos-peru-
142261. [Último acceso: 1 Mayo 2019].

[3] Gestión, «La industria farmacéutica nacional en cifras,» Gestión, 26 Febrero 2017. [En
línea]. Available: https://gestion.pe/economia/industria-farmaceutica-nacional-cifras-
152140?foto=9. [Último acceso: 1 Mayo 2019].

[4] Eurofarma, «Eurofarma en el mundo,» Eurofarma, 25 Agosto 2018. [En línea].

Available: https://www.eurofarma.com.br/es/presencias-fabricas/#peru. [Último acceso: 1
Mayo 2019].

[5] J. A. M. Moreira, «Logística y canales de distribución para la mejora de procesos. Estudio

de,» sciencedirect, vol. 3, nº 6, p. 157, 2018.

[6] A. P. Barbosa, «HOW TO DESIGN AND PLAN SUSTAINABLE SUPPLY CHAINS,» Scielo, vol.
3, nº 363-388, p. 364, 2018.

[7] R. E. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, «Geo-posicionamiento logístico de

tiendas de la Economía,» Scielo, vol. XXXIV, nº 1, pp. 102-103, 2018.