PREGUNTAS PARA DEBASTE

2-5 ¿Cómo podrían utilizarse los sistemas de información para apoyar el proceso
de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 2.1? ¿Cuáles son las piezas
más importantes de información que deberían capturar estos sistemas? Explique su
respuesta.
Sistema de proceso de transacciones: Para el control/ registro de los pedidos y del
envió.
Sistema de inteligencia de negocios: para analizar y proporcionar el acceso a los
datos modo que los gerentes y demás usuarios empresariales tomen decisiones
más informadas, ya que se pide lo de verificar créditos.
Sistemas de apoyo ejecutivo: Se encargan de las decisiones no rutinarias que
requieren de juicio, evaluación y perspectiva, en el proceso de indica el aprobar
crédito, en base a todo lo analizado en el sistema de inteligencia de negocios, lo
altos mandos pueden aprobar o no el crédito.
Para todos los sistemas es de suma importancia el registro de los datos ya que en
base a esa información la empresa podrá tomar ciertas decisiones conforme al área
en la que este asignada; en este caso sería la info del crédito, el tipo de pedido y lo
que es el proceso de ensamblar el producto.

2-6 Identifique los pasos que se llevan a cabo en el proceso de seleccionar y revisar
un libro de la biblioteca de su universidad y la información que fluye a lo largo de
estas actividades. Elabore un diagrama del proceso. ¿Existen formas en que se
podría cambiar este proceso para mejorar el desempeño de su biblioteca o de su
escuela? Elabore un diagrama del proceso mejorado.
2-7 Use la matriz de espacio/tiempo de herramientas de colaboración y sociales
para clasificar las tecnologías de colaboración y sociales utilizadas por ABB.
 Negocios sociales: ¿velocidad completa por delante o
proceder con precaución?

PREGUNTAS
1.- Identificar los factores de gestión, organización y tecnología responsables de
impedir la adopción de redes sociales internas corporativas.
Gestión: Los empleados que están acostumbrados a colaborar y hacer negocios en
formas más tradicionales necesitan un incentivo para usar software social. La
mayoría de las empresas no ofrecen ese incentivo: solo una pequeña cantidad de
usuarios de software social creen que la tecnología es necesaria para sus trabajos.
Organización: Las empresas que han intentado desplegar redes sociales internas
han descubierto que los empleados están acostumbrados a hacer negocios de
cierta manera y superar la inercia organizativa puede resultar difícil. Los sistemas
de redes sociales empresariales no estaban en el centro de cómo colaboran la
mayoría de las empresas encuestadas.
Requieren un cambio de pensamiento, la manera en que se administran, y
organizan. La falta de conocimiento sobre establecer otro nuevo modelo, ya que
estaban acostumbrado a uno, la manera en cómo trabajan actualmente las
personas, con quién están trabajando, cuáles son sus necesidades y medidas
para superar los sesgos y la resistencia de los empleados.
Tecnología: La facilidad de uso y la mayor eficiencia en el trabajo son más
importantes que la presión de los pares para impulsar la adopción de tecnologías
de redes sociales. El contenido en las redes debe ser relevante, actualizado y de
fácil acceso; los usuarios deben poder conectarse con personas que tienen la
información que necesitan, y que de otra manera estarían fuera de su alcance o
serían difíciles de alcanzar.

los empleados a menudo se resisten a las nuevas herramientas, aferrándose a

viejas formas de trabajar, como el correo electrónico, porque son más familiares y
cómodos

2.- Compare las experiencias de implementación de las redes sociales internas de

las dos organizaciones descritas en este caso. ¿Por qué tuvieron éxito? ¿Qué
papel jugó la gerencia en este proceso?

Bayer Material Sciences eligió IBM Connections para su conjunto de herramientas

de negocios sociales. IBM Connections es una plataforma social para la
colaboración, la cooperación y la consolidación que se utiliza normalmente en una
red social empresarial centralizada. Se presentan herramientas para perfiles de
empleados; comunidades de personas con intereses y experiencia comunes;
blogs; wikis visualización, organización y gestión de tareas; foros para
intercambiar ideas con otros; y encuestas y encuestas de clientes y compañeros
de trabajo, junto con una página de inicio para que cada usuario vea lo que está
sucediendo en la red social de esa persona y acceda a datos sociales importantes.

Carlo's Bake Shop, una antigua empresa familiar que es la estrella de la serie de
televisión de Cake Boss en la red de televisión por cable TL C. La compañía tiene
10 ubicaciones en Nueva Jersey, Nueva York. y Las Vegas, y la gente puede pedir
pasteles personalizados desde su sitio web. Carlo implementó Salesforce CRM
con la herramienta de redes sociales Salesforce Chatter como solución.
Chatter es ahora el estándar de facto para la comunicación interna desde el
pedido hasta la entrega. Si un decorador de pasteles clave está ausente, esa
persona todavía está incluida en el proceso de comunicación y discusión. Al
regresar, el decorador puede ver cualquier cambio en el color, la forma o el
diseño.
Debido a que los empleados de Carlo ahora trabajan más socialmente, los errores
se han reducido en más del 30 por ciento, y los equipos pueden producir pasteles
y otros productos personalizados de manera más rápida y eficiente. Los gerentes
tienen acceso a un panel de datos y análisis que les permite ver instantáneamente
el rendimiento de la tienda y qué productos están de moda y cuáles no. Pueden
ver los patrones de ventas y transacciones en profundidad. A medida que Carlo se
expande a nivel nacional y tal vez globalmente, la capacidad de conectar a las
personas y ver las secuencias de pedidos es fundamental Las herramientas de
negocios sociales han transformado una organización que gradualmente se
estaba hundiendo bajo el peso del papel en un negocio digital altamente eficiente.

3.- ¿Todas las empresas deberían implementar redes sociales internas

empresariales? ¿Por qué o por qué no?

Sí, las empresas deberían implementar redes sociales empresariales internas, si no

por otra razón que no sean más baratas y más fáciles de operar que otros sistemas
y reduzcan los gastos en otras áreas. Los sistemas también mejoran la
productividad, en algunos casos dramáticamente. Las empresas deberían
proporcionar incentivos si es necesario para fomentar la adopción de la velocidad
de adopción. Los ejecutivos también deben vincular estas redes a los resultados
financieros. la administración también debe alentar los cambios culturales
organizativos necesarios para que la herramienta de red social sea un éxito.