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Após ter atuado em diversas organizações, posso dizer que a Qualidade é almejada por muitos, no entanto percebo que
há diversas interpretações para QUALIDADE.
Há quem diga:
Para cada uma destas frases há uma análise e consideração a ser feita.
Ouço Dirigentes dizerem que: " TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, porem pergunto:
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Possuem um plano de desenvolvimento para seus colaboradores , a resposta na grande maioria das vezes é: não.
Pergunto ainda como vocês medem a satisfação dos seus clientes a resposta na grande maioria das vezes é: Deve ser
boa pois não temos recebido reclamações2.
Ouço Dirigentes dizerem que: " IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, e
pergunto a eles, para que querem um programa de Qualidade Total, a resposta normalmente é: Dizem que será bom
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para nós, mas não acreditamos muito , esperamos que não custe muito caro , ...
• Não liberação de funcionários para participarem de eventos de Treinamento, pois estamos com falta de pessoal,
faltas, etc,
• Os funcionários só participam de Eventos de Treinamento se forem em horário normal de trabalho ou ainda, só
se receberem hora extra,
• Diretores reclamarem de reuniões de grupos de melhorias,
• Diretores que sempre reclamam que os resultados estão demorando muito para aparecer,
• Empresas que não tem claro seus valores e princípios informados e claros aos seus colaboradores,
• Meta e objetivos escondidos nas gavetas dos diretores,
• Etc...5
Amigos, TER, ou QUERER TER um PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL, vai muito além de modismo, acima de tudo
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temos que SER QUALIDADE.
• Comprometimento,
• Trabalho em equipe,
• Busca constante do auto desenvolvimento,
• Buscar saber o que a empresa espera de mim e trabalhar para tal.
Obs.: No texto você poderá localizar a citação através das numerações sobrescritas e sublinhadas, as quais
representam os números das questões a serem analisadas.