Introducción a la Guía ISO

26000 de Responsabilidad
social
 ICONTEC

• Fundado el 10 de mayo de 1963.

• Organismo privado sin ánimo de lucro.

• Organismo Nacional de Normalización desde 1984.

• Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN.

• Organismo de Certificación de Producto desde 1971.

2
 ICONTEC

• Organismo de Certificación de Sistema acreditado desde

1994.

• Primer organismo en Latino América en ofrecer

certificaciones con ISO 9000.

• Primer ONN acreditado en MDL.

• Miembro de IQNet.

3
Contexto internacional y definición
de la Responsabilidad Social
 Iniciativas de RS surgidas en las últimas dos décadas
1,300
The UN Global Compact
ISO 14001
1,200
The UN Global Compact
001 1,100

1,000

900 Instituto ETHOS

FTSE4Good
Index
800 1300

700 World Business Council for

1200 The Norms (UN)
Sustainable Development
Instituto ETHOS
600 FTSE4Good The Global Sullivan
1100 Domini 400 The UN Global
Index Principles
ISO 14001 Social Index Compact
500
1000 Dow Jones Sustainability
Index (DJSI)
400 GRI
900 The Norms (UN)
The Natural The Rio Declaration on
The World Summit on
Número de miembros

300 Step Principles Clean Clothes Environment (Cumbre del

Fair Labour Sustainable Development
The Global
800Sullivan Campaign Planeta)
SA 8000
Association
200 Principles ISE de la Bolsa
Caux Round Table Protocolo de Kioto
700 CRT Principles ETI The King Report II de Sao Paulo
(CRT) BSR AA 1000
100 Kyosei de Dow
CERES Instituto ETHOS
Jones Sustainability
Principles Accountability Equator
Bridgeway
Canon Citizen Funds Dexia Principles
600 Index (DJSI) Funds
0 GRI
1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
iness Council 500 The
TheNorms
World Summit on
Año lanzado
nable Sustainable Development
(UN)
400
The Global Fair Labour Calvert
ent Orgaizaciones
SA 8000 promotoras
Association Group Cumbres oISE acuerdos
Sullivan de la Bolsa
tocolo de Kioto de la RS
ETI
300
The internacionales
King Report II de Sao Paulo Estándares técnicos
AA 1000
Accountability 200 Equator
Fuent: EnriqueGRI
Ogliastri, Juliano Flores,Sustainable
Arturo Condo,
Asset et al. “El Octágono: un modelo para alinear la RSE con la estrategia. Editorial Norma
Dexia Principles
(forthcoming). Management
100
aration on
1996 1997
ment 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
0 Fair Labour Assoc. The King Report on
ño lanzado SA 8000
1987 1988 1989 1990 1991 Corporate Governance
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
AA 1000 Año lanzado
Equator Principles
Ethical Trading Initiative

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
 Incentivos de mercado
Índices de
Iniciativas de comunidad sostenibilidad (ej.
internacional (Global DJSI, FTSE4Good) Organizaciones de la
Compact, OECD sociedad civil más
Guidelines, Protocolo de efectivas (ONGs,
Kyoto) fundaciones, asociaciones)
Multinacionales
(MNCs)

Consumidores Proveedores Gobiernos con

más exigentes de las MNCs marcos
y sofisticados. regulatorios
Empresas grandes más severos.
y PYMEs
(No proveedoras de MNCs)

Inversionistas éticos e
Medios de iniciativas del sector
comunicación con Asociaciones
financiero (ej. Domini
más cobertura y empresariales (WBCSD, Social Funds, Calvert Funds,
BSR, Round Caux Table,
velocidad. Ethos, AED, etc.
The Equator Principles)
 Relevancia de RSE en la empresa
Evolución de la percepción de la importancia de la RS en la empresa

3 años atrás

Hoy

Dentro de 3 años

Economist Intelligence Unit. 1,122 respondents Noviembre-Diciembre 2007

 Algunos resultados

• 93% de CEOs cree que la Sostenibilidad será fundamental para

el éxito futuro de sus negocios.

• 72% de CEOs cita “marca, confianza y reputación” como parte

de los 3 factores más relevantes que los incentiva a tomar
acciones en temas de Sostenibilidad. Aumento de ingresos y
disminución de costos es segundo con 44%.

• 58% de CEOs identifica a los consumidores como su parte

interesada más relevante para definir la forma en que
administran las expectativas de la sociedad. Trabajadores
fueron segundos con 45%.
 Algunos resultados

• 96% de CEOs cree que los asuntos de sostenibilidad deberían

estar plenamente integrados en la estrategia y operaciones de
la empresa (alza desde 72% en 2007).

• 49% de CEOs considera que la principal barrera para

implementar una estrategia de sostenibilidad en toda la
empresa es hacerlo entre las distintas unidades funcionales. La
segunda barrera con 48% es la competencia con otras
prioridades.

• 88% de CEOs cree que deberían estar integrando la

sostenibilidad en su cadena de adquisiciones. Sólo un 54% cree
que esto se ha logrado en su empresa. La misma brecha se
identifica para sus subsidiarias.
 ¿Qué es la RS?
…..y para lograr qué?
 Evolución del concepto

Relacionado
con el negocio

Valor para el
negocio
No relacionado
con el negocio

Consulta, Involucramiento Gestión de la

Inversión Social Responsabilidad
Filantropía Inversión Social
Estratégica Social
Integración en los negocios Empresarial
Cambio de mirada
 Mirada estratégica

Ver

ECONÓMICO

Acciones

HACER
 Mirada estratégica

MEDIOAMBIENTA
Ver L

ECONÓMICO
Acciones

SOCIAL

Hacer
Documentos
Normas
Guías
 NORMAS Y DOCUMENTOS DE
VERIFICACIÓN DE LA RS

ORIENTACIONES PARA GUIAS NORMAS

LA IMPLEMENTACION
Global Reporting Initiative ISO 26000 * SA 8000
(GRI)
GTC 180 SGE 21: 2008

AS 8003- 2003 N 50 *
AUSTRALIAN STANDARD –
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY

* Borrador
Norma Internacional ISO 26000
de Responsabilidad Social
 ISO desarrolla normas
internacionales para un mundo
sostenible

La responsabilidad social encaja con la

estrategia de ISO de desarrollar normas que
sean relevantes para los mercados a nivel
global y que ayuden a crear un mundo
sostenible
Historia ISO 26000
 Proceso ISO 26000 RS
2005 2010
ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5
ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comité
Propuesta del Final del Estándar
de de Estándar Estándar Internacional
Nuevo Ítem
Trabajo Borrador Internacional Internacional (IS)
Trabajo
(WD) (CD) (DIS) (FDIS)

8ª Reunión Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo

12 de julio se distribuye FDIS,

cuyo voto fue el 12 de septiembre
con 93% de votos SI

1 Noviembre 2010 se publica la

Norma Internacional

Fuente: Vincular – D. Pesce.

 Proceso de elaboración
• Nueva metodología de trabajo para el WG ISO RS, con una
participación balanceada entre las distintas categorías de partes
interesadas (stakeholders)

– Consumidores
– Gobierno
– Industria
– Trabajadores
– ONG
– Servicios, apoyo, investigación y otros (SAIO)

• Además se busca una participación balanceada entre países en

desarrollo y desarrollados, y un balance de género.
 Participación en el WG RS
100 Informe de la Secretaría Miembros
90 86
80
80 82 del WG - Equilibrio
71
70 Industria
Balance de género
60 Gobierno
46 Consumidores
50
Trabajo
40 NGO
30
30 SSRO
42% Hombres
20
Mujeres
10 58%

0
Distribución de expertos Nov. 2007.
 ¡El Mayor WG de ISO!

Miembros del Grupo de Trabajo

Mayo 2010
•Número de expertos
nominados:450
•Número de observadores
nominados: 121
•Países representados: 99
•Organizaciones de vinculación
participantes: 42
 Norma Internacional ISO 26000
―Guía sobre Responsabilidad Social‖

 Entregará orientaciones sobre RS (es una guía).

 No es certificable.

 No es una Norma de Sistema de Gestión.

 Para cualquier tipo de organización (privada, pública, grande,

pequeña, etc.).

 Para países en desarrollo y desarrollados.

 Definición Responsabilidad Social (ISO 26000):

• responsabilidad de una organización ante los

impactos que sus decisiones y actividades ocasionan
en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:

– contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;
– tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
– cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
– esté integrada en toda la organización y se lleve a la
práctica en sus relaciones
 Definición de Desarrollo Sostenible (ISO 26000):

• desarrollo que satisface las necesidades del presente

sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus propias necesidades

• NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de los

objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la justicia
social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para mantener la
vida en toda su diversidad.
• Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son
interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible
puede considerarse como una vía para expresar las más amplias
expectativas de la sociedad en su conjunto.
 Estructura de la Norma
Introducción
Guía sobre Responsabilidad Social
1. Objeto y campo de aplicación
2. Términos, definiciones y abreviaturas
3. Características de la responsabilidad social
4. Principios de la responsabilidad social
5. Reconocer la responsabilidad social y comprometerse con
las partes interesadas
6. Guía en materias fundamentales de responsabilidad social
7. Guía sobre la integración de la responsabilidad social en
toda la organización
Anexos sobre Iniciativas de Responsabilidad Social
Bibliografía
 Figura 1: Visión esquemática de la Norma ISO 26000
Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 5
Objeto Cláusula 1
y campo de
aplicación Reconociendo la Identificación e Involucramiento
Responsabilidad Social de las partes interesadas
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización Materias fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 6

Maximizar la Contribución de una organización al

Gobernanza de la Organización
Términos y Cláusula 2
Definiciones
Medio Prácticas Participación activa
Definiciones de términos clave Derechos Prácticas Asuntos de
Ambiente Justas de y desarrollo de la
Humanos Laborales Consumidores

Desarrollo Sostenible
Comunidad
Operación

Comprender la Cláusula 3 Acciones y expectativas relacionadas

Responsabilidad
Social
Integración de la Cláusula 7
Historia y características; relación Relación de las
entre la Responsabilidad Social Responsabilidad Comprender la
Social en la Características de una
y el Desarrollo Sostenible Responsabilidad Social
Organización Organización con la
de una Organización
Responsabilidad Social

Principios de Cláusula 4
Responsabilidad
Social Practicas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
integrar la
Rendición de Cuentas en de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
en la Organización
Transparencia

Comportamiento Ético

Respeto por los Intereses de las Revisión y mejora de

partes interesadas Aumento de la
las acciones y prácticas
credibilidad en
de una organización
Respeto por el principio de materia de
Legalidad
en materia de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social
Respeto a la Normativa
Internacional de
Comportamiento Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Respeto a los Derechos Humanos
y herramientas de Responsabilidad Social
 Objeto Cláusula 1 Términos y Cláusula 2
y campo de definiciones
aplicación
Definiciones de términos claves
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización
Principios de Cláusula 4
responsabilidad
social
Comprender la Cláusula 3
responsabilidad Rendición de cuentas – Transparencia –
social Comportamiento ético - Respeto por
los intereses de las partes interesadas –
Respeto por el principio de legalidad –
Historia y características; relación
Respeto a la normativa internacional de
entre la responsabilidad social y
Comportamiento - Respeto a los
el desarrollo sostenible
derechos humanos.

Fuente: Vincular .
 Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social Cláusula 5

Reconocer la Identificación e involucramiento

responsabilidad social con las partes interesadas

Figura 2: Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad

Sociedad
y Medio
Ambiente
Expectativas Impactos

Organización
Intereses Impactos

Partes
Interesadas
Fuente: Vincular .
 Materias fundamentales de responsabilidad social Cláusula 6

Gobernanza de la organización

Prácticas Participación activa

Derechos Prácticas Medio Asuntos de
justas de y desarrollo de la
humanos laborales ambiente consumidores comunidad
operación

Acciones y expectativas relacionadas

Fuente: Vincular .
Figura 3: Las siete materias fundamentales

6.8.
Participación 6.3.
Activa y Derechos
Desarrollo de la Humanos
Comunidad

6.7. 6.4.
Asuntos de Prácticas
Consumidores
Organización Laborales

6.6.
Prácticas 6.5.
Justas de Medio Ambiente
Operación
 Gobernanza Organizacional

Los procesos y estructuras para la toma de decisiones de una

organización deberían permitirle por ejemplo:
•Crear y fomentar un entorno donde se practiquen los
principios de rendición de cuentas, transparencia,
comportamiento ético, respecto por las partes interesadas.
•Crear un sistema de incentivos económicos y no económicos
asociado al desempeño con R. Social.
•Promover la representación justa de grupos minoritarios entre
los que se incluyen mujeres, grupos raciales y étnicos, en
cargos directivos de la organización.
 Derechos Humanos

- Derechos civiles y políticos

- Derechos económicos, sociales y culturales
-Derechos fundamentales en el trabajo: Basado en la
declaración de la OIT:
*Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva,
*Eliminación de todas las formas de trabajo forzado u
obligatorio,
*Abolición efectiva del trabajo infantil,
*La eliminación de la discriminación respecto del empleo y
ocupación.
 Prácticas laborales
Las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza
dentro, por y en nombre de la organización.
Las practicas laborales incluyen:
Contratación y promoción de trabajadores
Procedimientos disciplinarios y resolución de conflictos
Transferencia y traslado de trabajadores
Terminación de relación de trabajo
Capacitación y desarrollo de habilidades
Salud, seguridad e higiene en el trabajo.
Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores y la
representación y participación en negociaciones colectivas, diálogos,
sociales y consultas para resolver problemas relacionados con el
empleo.
 Medioambiente
Los temas ambientales están estrechamente relacionados con los
derechos humanos, la participación activa y el desarrollo de la
comunidad, entre otras materias fundamentales relacionadas con la
R. Social.
Una organización debería respetar y promover los siguientes
principios ambientales:
-Responsabilidad ambiental: más allá del cumplimiento de la ley.
-Gestión de riesgos ambientales.
-El que contamina paga
-Prevención de la contaminación Cd, Pb, etc.
-Uso sostenible de recursos
-Mitigación del cambio climático y adaptación
 Prácticas justas de operación

Se relacionan con la conducta ética en los tratos que una

organización hace con otras organizaciones.
Incluyen las relaciones con agencias gubernamentales,
socios, contratistas, proveedores, competidores y
asociaciones de las cuales son miembros.
Se dan en los ámbitos de anticorrupción, participación
responsable de la esfera pública, competencia justa,
promoción de la R. Social en las relaciones con otras
organizaciones y respeto por los derechos de propiedad.
La observancia, promoción y fomento de las normas de
conducta ética, subyace en todas las prácticas justas de
operación.
 Asuntos de consumidores

• Están relacionados con las practicas justas de mercadotecnia,

protección de la salud y la seguridad, consumo sostenible,
resolución de disputas e indemnización, la protección y
privacidad de la información, el acceso a productos y servicios
esenciales, y la educación.
•Las Directrices de Naciones Unidas para la Protección del
Consumidor brindan información fundamental sobre los
asuntos de consumidores y consumo sostenible.
 Participación activa y desarrollo de la comunidad

Se refiere a asentamientos residenciales o sociales ubicados en una

proximidad geográfica a la base o bases de la organización.
La participación activa de la comunidad va más allá de identificar e
involucrar a las partes interesadas en relación con los impactos de la
operaciones; también abarca el apoyo y la identificación de la comunidad.
Implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participación activa
efectiva de la comunidad puede aumentar tanto la calidad de vida de la
comunidad como la capacidad de la organización de alcanzar sus propios
objetivos.
La participación activa de la comunidad es además, el medio clave para que
la organización identifique formas en que puede contribuir efectivamente al
desarrollo de la comunidad.
Figura 4: Integrando la Responsabilidad Social a través de
la organización

Sociedad
y Medio Ambiente

Organización
Revisión Estrategia de Responsabilidad Mejora
Social, planes de acción,
integración y comunicación

Reconociendo la Contribuyendo
Responsabilidad al
Social
(Materia Fundamental,
Involucramiento Desarrollo
Asunto y expectativas) Sostenible

Partes
Interesadas
http://unglobalcompact.org/docs/news_events/8.1/UNGC_ISO_DRAFT.pdf

43
 GRI
Global Reporting Initiative
 GRI: Global Reporting Initiative

• Es una organización
mundial
multistakeholders

• Ha elaborado la Guía
para Elaborar Reportes
de Sostenibilidad más
confiable a nivel
internacional
 Valores del Reporte

El Reporte de Sostenibilidad bajo parámetros GRI

se enmarca en 3 valores fundamentales:

Transparencia

Rendición de cuentas

Gradualidad

48
 Instrumento ―estrella‖

Mide y comunica, interna y externamente

 Componentes GRI
• Indicadores de resultados económicos

– Desempeño, presencia en el mercado,

impactos económicos indirectos.

• Indicadores de resultados ambientales

– Materiales, energía, agua, biodiversidad,

emisiones, efluentes y residuos, productos y
servicios, cumplimiento, transporte, general.

• Indicadores de resultados sociales

– Prácticas laborales y trabajo decente,

derechos humanos, sociedad,
responsabilidad sobre el producto.
 ISO 26000 y Global
Reporting Initiative - GRI
 Convergencia: ISO 26000 y GRI

Recuadro 15 — Informes sobre responsabilidad social

– Una organización debería, a intervalos aducuados, informar

a las partes interesadas afectadas sobre su desempeño
relacionado con la responsabilidad social. Un número
creciente de organizaciones informan periódicamente a las
partes interesadas acerca de su desempeño relacionado
con la responsabilidad social.

52
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3 Guidelines Disclosure
Clause No.
(DMA=Disclosure on Mgmt
Approach)
Organizational governance 6.2 1.1, 1.2, 2.3, 4.1-4.14; All
DMAs

Human Rights 6.3 HR1-9; HR DMA

-Due diligence 6.3.3 HR1,2,5,6,7
-Human rights risk situations 6.3.4 HR5-7

-Avoidance of complicity 6.3.5 HR1-3, 5-8

-Resolving grievances 6.3.6 HR4,9*

-Discrimination and vulnerable 6.3.7 HR4,6,7,9; LA13-14
groups
-Civil and political rights 6.3.8 HR5,9

-Economic, social and cultural 6.3.9 PR1,2; SO1; EC9

rights
-Fundamental rights at work 6.3.10 HR4-7

53
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Labour Practices 6.4 LA1-14; LA DMA
-Employment and employment relationships 6.4.3 HR4,5; LA1-5,13,14

-Conditions of work and social protection 6.4.4 LA3-5,14; EC5

-Social dialogue 6.4.5 HR4,5; LA4,5

-Health and safety at work 6.4.6 LA6-9

-Human development & training in the 6.4.7 LA10-12

workplace
The Environment 6.5 EN1-30; EN DMA
-Prevention of pollution 6.5.3 EN19-24

-Sustainable resource use 6.5.4 EN1-10; EN16-8,26,27

-Climate change mitigation and action 6.5.5 EC2; EN16-18

-Protection & restoration of the natural 6.5.6 EN11-15,25

environment

54
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Community involvement and 6.8 SO1; SO DMA,
development EC1,5-9
-Community involvement 6.8.3 EC1,8; SO2-6; LA8, Stakeholder
inclusiveness principle

-Education and culture 6.8.4 EC8*h

-Employment creation and skills 6.8.5 SO1; EC1,6,8,9

development

-Technology development and access 6.8.6 EC7*

-Wealth and income creation 6.8.7 EC1,6-8

-Health 6.8.8 LA8

-Social investment 6.8.9 EC1,8

* Indirectly relevant

55
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Fair Operating Practices 6.6 SO2-8; SO DMA
-Anti-corruption 6.6.3 SO2-4
-Responsible political involvement 6.6.4 SO5-6
-Fair competition 6.6.5 SO7
-Promoting social responsibility in the 6.6.6 EC6,9; HR1,2,8 PR1,2; EN 26,29;
sphere of influence Guidance on Boundary Setting
-Respect for property rights 6.6.7 EC9; SO8*
Consumer Issues 6.7 PR1-8; PR DMA
-Fair marketing, factual and unbiased 6.7.3 PR6,7
information and fair contractual practices
-Protecting consumers’ health & safety 6.7.4 PR1-5
-Sustainable consumption 6.7.5 PR1-5; EN26,27
-Consumer service support and dispute 6.7.6 PR3-7,9*
resolution
-Consumer data protection and privacy 6.7.7 PR8
-Access to essential services 6.7.8 PR1,5; EC9*
-Education and awareness 6.7.9 PR5-7

56
Integrar al Modelo de Negocios la RS a través de la metodología
del Global Reporting Initiative (GRI) e ISO 26000:

Política Procedimientos Prácticas

Sistemas y
procesos
de evaluación
y control

Lo que la
empresa ¿Cómo va a ¿Cómo se mide
dice que integrar la
va hacer la política? integración?

www.globalreporting.org
 GRACIAS
Por ayudarnos a construir
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
aalonso@icontec.org
dasprilla@icontec.org