i.

Identificación y diagnóstico del problema, teniendo en cuenta la situación del cliente, sus
metas, curso de acción que el cliente desea, recursos financieros y cronograma de
cumplimiento.

En el presente caso, se pueden identificar a las dos partes implicadas y sus respectivos
intereses:
 En primer lugar se encuentran los señores Xenón, quienes tienen el interés de pagar
la deuda con la entidad bancaria para así, evitar vender su propiedad.
 En segundo lugar está la entidad financiera, que busca efectuar el cobro del
préstamo en el plazo establecido.

El problema del caso radica en la dificultad que tienen los señores Xenón para pagar la
deuda, debido a la baja demanda de sus servicios ofertados en su negocio principal
dedicado a la reparación de techos. Debido a esto, la situación de los Xenón para afrontar la
deuda no se ve favorable, ya que no cuentan con liquidez para efectuar los pagos
requeridos en el plazo estipulado en el contrato de préstamo.

Frente a esta situación, es necesario tener en cuenta los recursos financieros con los cuales
disponen los señores Xenón:

- Los activos fijos del negocio de reparación de techos, ya sean sus herramientas o
maquinarias utilizadas para llevar a cabo la actividad.
- Las acciones con derechos económicos del stud de caballos, suponiendo que es una
sociedad anónima.
- El bien inmueble de los señores Xenón, su vivienda.

Respecto al cronograma de cumplimiento, se puede ver en el caso que no se especifica el

plazo determinado, más solo se hace mención a una ampliación del mismo con un
incremento en la tasa de interés. Lo cual representa una oportunidad para los señores
Xenón respecto a que tendrán mucho más tiempo para establecerse y cumplir con los
pagos. Sin embargo, también representa una desventaja debido al mayor cobro de
intereses.

ii.Creación de alternativas de solución, estrategia, notando las limitaciones del análisis,

identificando asunciones, vacíos y problemas

Para lograr una buena negociación es necesario tener una buena comunicación con la otra
parte. Por lo cual, se recomienda dialogar con la entidad bancaria y resaltar que el costo
que ellos tienen es alto, ya que resultaría en costos adicionales por ejecutar un embargo y
también sería una pérdida de tiempo, siendo este último el más importante. Debido a eso, se
solicitaría una ampliación del plazo de pago con una tasa de interés que no varíe, para
lograr una mayor facilidad de pago.

Las estrategias que los señores Xenón deberían desarrollar son:

1. Vender la deuda a otra entidad financiera para que se le otorgue un mayor plazo de
pago y otra tasa de intereses, que podría favorecer a los señores.
2. Ampliar su negocio, participando en otras actividades de construcción, ya que se tiene
experiencia previa. Abarcar el mercado de la construcción no solo en reparación de
techos, sino también reparación de paredes, pisos, etc.
3. Poner como garantía mobiliaria las acciones con derecho económico del stud de
caballos.
 Resumiendo, debemos dialogar con la entidad para ver si se llega a o no a un acuerdo. De
darse el mutuo acuerdo de forma positiva, se seguiría con la forma de pago ya establecida.
Por otro lado, si no se llegara a un acuerdo, se tendrían que buscar nuevas fuentes de
financiación para cumplir con la obligación y pagar la deuda con la entidad bancaria.

iii.Desarrollo de un plan de acción listando posibilidades, “rankeándolas” y eligiendo la mejor.

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, el siguiente paso es analizar cada opción

para seleccionar la mejor alternativa de solución para este caso.

En primer lugar, la venta de la deuda a una nueva entidad bancaria sólo nos daría un mayor
plazo de pago. Sin embargo, no hay seguridad respecto a si la nueva tasa de intereses será
mayor o menor a comparación del otro banco. Además, tampoco hay certeza respecto a si
una nueva entidad quisiera efectuar la compra de la deuda, debido a que los problemas que
tuvieron los señores Xenón por el incumplimiento del pago solo aumentan los riesgos
respecto a esa operación, haciendo ver la compra de la deuda como no beneficiosa para el
nuevo banco.

En segundo lugar, la ampliación del negocio podría ser mucho más favorable, debido a que
no tiene efectos temporales. Es decir, una vez que el negocio se amplia y se posiciona en el
mercado, puede llegar a obtener ingresos que ayuden a efectuar el pago de la deuda y, una
vez saldada esta, podrá seguir teniendo mayor liquidez para seguir reinvirtiéndose en el
negocio. Si bien para ampliar su línea de negocio, los señores Xenón necesiten de
capacitaciones respecto al uso de maquinarias para reparación de nuevas zonas de la casa,
el costo a futuro lo compensará.

En tercer lugar, poner en garantía mobiliaria las acciones con derecho económico del stud
de caballos. Si bien es la opción más rápida para el pago de la deuda, no es la más
eficiente. Al ponerse en garantía mobiliaria, la entidad bancaria te da por las acciones un
costo menor a su valor de mercado, debido a los riesgos que estas representan. Además de
esto, se dejaría de percibir hasta cierto grado el ingreso producto del reparto de utilidades
del negocio, lo cual también podría ayudar a saldar la deuda con el banco.

En conclusión, la opción más favorable para afrontar la situación de los señores Xenón sería
hacer una ampliación en sus líneas de negocio, para posicionarse poco a poco en el
mercado y obtener más ingresos que puedan ser dirigidos al pago de la deuda con el banco.