Herramientas de comunicación virtual

Elaborado por: Dr. Sergio Teijero Páez

Post Doctor en Ciencias Sociales
Profesor e Investigador Asociado
Escuela de Bibliotecología y Titular
Facultad de Humanidades y Educación
Universidad Central de Venezuela

a. Herramientas para el aprendizaje virtual

Los sistemas de comunicación virtual ofrecen diversas herramientas orientadas a

facilitar el aprendizaje de los estudiantes vía Web. Dentro de estas herramientas se

encuentran:

Herramientas de comunicación síncrona. Permiten el intercambio de mensajes

en tiempo real, como por ejemplo: el chat para intercambiar mensajes entre

participantes conectados en línea en un momento determinado, la videoconferencia en

tiempo real y la pizarra electrónica de uso por el profesor en su clase, entre otros

(Boneu, 2007 y De Benito, 2000)

Herramientas de comunicación asíncrona. Permiten el intercambio de

mensajes sin existir coincidencia, entre las personas participantes, al momento de enviar

la comunicación, como por ejemplo: el correo electrónico, el foro de discusión para

participar en debates en línea, los buscadores de foros para seleccionar y localizar los

mensajes una vez incorporados a la lista de distribución, los portafolios y el intercambio

de archivos para permitir a los usuarios subir archivos desde un ordenador y

compartirlos con profesores y estudiantes, entre otros (Boneu, 2007 y De Benito, 2000).

Herramientas orientadas a la productividad. Facilitan a los estudiantes el

aprendizaje en línea como por ejemplo, las anotaciones personales o favoritas para

ubicar una página web ya visitada, el calendario de planificación y revisión de las

actividades del curso, el buscador de cursos para facilitar la selección y localización de

los cursos, los tutoriales, los manuales de usuario, la ayuda en línea, los tablones de

anuncios, los mecanismos de sincronización y trabajo fuera de línea, el control e

información a los usuarios de la publicación y actualización de páginas Web, el control

y aviso a los usuarios para limitar el acceso a páginas una vez vencido el plazo de

publicación, los mensajes a foros, el envío de un mensaje a los usuarios cada vez que se

produce un cambio en algún contenido de la plataforma, así como los agregadores o

lectores para obtener resúmenes de todos los sitios Web que se desee (Boneu, 2007 y

De Benito, 2000).

La literatura relaciona otras herramientas que contribuyen a facilitar el

aprendizaje de los estudiantes como son los blogs y las wiki.

Herramientas tipo blog. Permiten la comunicación auditiva, visual y escrita,

hacen posible que el usuario realice su propio diseño, convirtiéndolo en un actor activo,

y pueden ser descritos como páginas web donde un webblogs registra todas las páginas

web que le resultan interesantes al usuario. Los edublogs son webblogs diseñados para

apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje., constituyen una herramienta flexible que

posibilita la interacción entre profesores, facilitando además diversas formas para

producir y publicar contenidos. Resultan fáciles de utilizar, es una herramienta gratuita

disponible en Internet, puede ser accesada desde cualquier ordenador, maneja de manera

eficiente los contenidos, permite establecer categorías temáticas y apartados que

facilitan el acceso y la clasificación de los contenidos, genera enlaces permanentes

creando un enlace único cada vez que se genera una nueva entrada, es interactiva y

permite la asociación de contenidos con otros blogs (Fonseca, 2009).

Para Marqués (2009) un blog es un espacio web personal en el que el autor

puede escribir de manera cronológica, notas personales, resúmenes de trabajos

académicos y de investigación, así como artículos y noticias, entre otras. Son fáciles de
crear ya que existen plantillas previamente diseñadas, a partir de las cuales el autor

escoge el diseño de su gusto pudiendo incluir textos, imágenes y sonidos de manera

sencilla. Los blogs se editan en línea y pueden ser accesados desde cualquier ordenador,

a través de la URL correspondiente, lo que implica que las actualizaciones pueden

realizarse de manera inmediata. Constituyen un espacio colaborativo donde los lectores

pueden escribir sus comentarios a cada uno de los documentos o artículos encontrados.

Existen algunos servidores de webblog gratuitos como son: Bitácora en

http://www.bitacoras.com que contiene un directorio con fines educativos, Blogger –

Google en http://www.blogger.com, Blogia en http://blogia.com, Edublogs en

http://www.edublog.org quien también posee un directorio de educación y WordPress

en http://wordpress.org/.

Herramientas tipo wiki. Rodríguez (2009), citando a Leuf y Cunningham

(2001), señala que “(…) un wiki es la base de datos en línea más simple que pueda

funcionar” (p.131). Es un sistema de hipertexto utilizado para guardar y modificar

información, es una base de datos donde cada página es fácilmente modificada por

cualquier usuario. Continúa expresando la mencionada autora que “(…) es una forma de

sitio web en donde se acepta que usuarios, creen, editen, borren o modifiquen el

contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida” (p.131). Es un

espacio colaborativo que permite desarrollar reposorios de conocimientos basados en la

Web.

Al referirse a las características básicas de un wiki Rodriguez (2009), destaca en

primer lugar, que se trata de un sitio web cooperativo que crece constantemente,

constituye un medio de hipertexto con estructura de navegación no lineal donde cada

página contiene vínculos a otras páginas, la navegación se va creando en la medida que

se crea el contenido, se crean y se actualizan de manera simple, así como pueden ser

visitados y editados por cualquier persona que acceda a los mismos.

Marqués (2009), expresa que un wiki es un espacio web corporativo “(…)

organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en un menú

lateral), donde varias personas autorizadas elaboran contenido de manera asíncrona”

(p.6). Existen servidores wiki gratuitos como son: Pbwiki en http://pbwiki.com/,

Tiddlywiki en http://www.tiddlywiki.com/, Wetpain en http://www.wetpaint.com/, Wiki

MailxMail en http://wiki.mailxmail.com/ y Wikispaces en http://www.wikispaces.com/.

Existen aplicaciones y modelos didácticos de uso de los blogs y los wiki, que

proporcionan fuentes de información y canales de comunicación multidireccional

asíncrona entre los integrantes de una comunidad educativa. Una de ellas es el blog o

wiki docente donde el profesor puede almacenar y ordenar los materiales que va a

utilizar en su labor docente, incluir un enlace a los blogs de los estudiantes, al blog

utilizado como tablón de anuncios o al blog personal del profesor. En el blog o wiki del

estudiante se toman apuntes, llevan agenda, escriben comentarios personales,

experiencias, entre otras y en el blog diario de clases cada día los alumnos escriben un

resumen de lo que han hecho en la clase, El blog del período escolar del centro refleja

las actividades realizadas durante un período escolar, en el blog del centro docente se

realiza la presentación de la institución educativa, organización y actividades que

realiza, así como los blog o wiki para trabajos colaborativos y portafolio digital

(Marqués, 2009).

b. Herramientas para el diseño, gestión y soporte del aprendizaje

Contienen las aplicaciones que facilitan el diseño y desarrollo del aprendizaje y

pueden ser clasificadas como: de gestión y administración académica, de creación de

materiales de aprendizaje multimedia, comunicación y trabajo en colaboración, así

como creación, gestión y distribución de cursos en la Web. Sus principales

características son: el acceso a contenidos, el seguimiento del proceso de aprendizaje

del estudiante, la elaboración de estadísticas acerca de los materiales de aprendizaje

consultados y el tiempo invertido, la comunicación interpersonal para posibilitar el

intercambio de información, diálogo y discusión entre todas las personas implicadas en

el proceso, el trabajo en colaboración para compartir información de documentos,

solución de problemas y toma de decisiones, la gestión y administración de alumnos

para realizar actividades de matrícula, consulta de expedientes académicos y la

elaboración de certificados, entre otros, así como la creación de ejercicios de evaluación

y auto-evaluación para constatar el nivel de conocimientos del alumno y la efectividad

del proceso de enseñanza y aprendizaje (Boneu, 2007).

Herramientas para el diseño y publicación de cursos y sus conteni dos.

Ayudan a los diseñadores a crear y publicar secuencias de aprendizaje utilizando

plantillas y asistentes de conformidad con los estándares, para compartir los materiales

de aprendizaje con otras plataformas Las herramientas de ayuda al creador de cursos y

de calificación en línea ayudan a los profesores a conocer el seguimiento y el trabajo del

estudiante en el curso, mediante test y resultados automatizados, proporcionando un

análisis del uso que hace el estudiante de los materiales del curso (Boneu, 2007).

Herramientas para el diseño de planes de estudio. Contemplan la

conformidad con la accesibilidad que significa estar conforme con los estándares

utilizados, la reutilización y la posibilidad de poder compartir contenidos, la

administración del currículo para mantenerlo actualizado y la personalización del

entorno para cambiar la apariencia gráfica del sistema (Boneu, 2007).

Herramientas para la gestión del conocimiento en el ámbito educativo. Son

utilizadas para facilitar el trabajo colaborativo y la generación de estructuras de

conocimiento en forma jerárquica de árbol, mediante jerarquías entre nodos conectados

entre sí por relaciones para facilitar la interacción y colaboración de los usuarios.

Proveen mecanismos de trabajo colaborativo y organización interna de la memoria

común del conocimiento. Los sistemas mediadores de información suministran a los

usuarios una interfaz para realizar consultas en la web sobre un dominio en particular,

accediendo a librerías digitales o reposorios que reproducen, estimulan y extienden el

servicio que proveen las librerías convencionales (Boneu, 2007).

Finalmente Boneu (2007) hace referencia, en el ámbito de la gestión del

conocimiento en educación, a los sistemas basados en ontologías y en folcsonomías. En

los sistemas basados en ontologías la estructura del dominio es conocida a priori, por lo

que soportan sistemas de búsqueda automática de conocimiento y facilitan la toma de

decisiones aplicando un motor de inferencia a bases de datos estructuradas

antológicamente. En los sistemas basados en folconomía los usuarios guardan o

clasifican cada elemento almacenado, utilizando una o varias palabras claves que

pueden compartir con otros usuarios.

Herramientas de soporte. Facilitan las tareas de administración de la

plataforma de comunicación como por ejemplo, la autenticación de usuarios para

permitir el acceso a un curso mediante el nombre y la contraseña, la asignación de

privilegios de acceso a un curso en función de la permisología asignada para consultar

contenidos y herramientas, así como las auditorías para seguir las pistas de todas las

acciones realizadas por los usuarios y obtener estadísticas de su utilización (Boneu,

2007).

c. Herramientas para compartir recursos en Internet

Para Marqués (2009), las herramientas para compartir recursos “(…) nos

permiten almacenar recursos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos

convenga desde Internet. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde

publicar materiales para su difusión mundial” (p.11). Picaza (Google) en

http://www.flickr.com/ permite retocar, clasificar, publicar, realizar búquedas y dejar

comentarios de imágenes y fotos en Internet hasta 1 Gigabyte (Gbyte) y compartirlas, de

modo público, restringido o privado. Flickr (Yahoo) en http://www.flickr.com/ permite

publicar, clasificar, etiquetar, dejar anotaciones y compartir de modo público,

restringido o privado fotografías en Internet hasta de 100 Megabyte (Mbyte).

Flickrvision en http://www.flickrvision.com/ muestra el mapa más reciente de las fotos

enviadas a Flickr y Bookr en http://www. Bookr.com/ permite crear libros con imágenes

de Flickr.

Mediante Podcasting, señala Marqués (2009), es posible crear archivos de

sonido, generalmente en MP3, y difundirlos en Internet. Una variante de Podcast es

videocasting para la creación y distribución de archivos de video en MP4. El editor de

sonido Audacity en http://audacity.sourceforge.net/ permite grabar audio. Herramientas

sobre podcasting se pueden ver en http://mashable.com/2007/07/04/podcasting-

toolbox/. Los directorios de podcast utilizan canales de sindicación/suscripción RSS de

contenidos para informar puntualmente de las últimas novedades. Entre se encuentran:

Last.fm en http://www.last.fm/, Odeo en http://odeo.com/, Podcastellano en

http://www.podcastellano.com/, PodErato en http://www.espapod.com, Eudocasting en

http://www.eudocastingiinfo y Podsonoro en http://www.podsono.com/.

Las presentaciones multimedia pueden ser almacenadas utilizando Slideshare en

http://www.slideshare.net/ la cual permite almacenar archivos de hasta 10 Mbyte,

siendo posible agregar nombre, descripción y etiquetas. Una vez almacenada y

procesada la presentación Slishare la convierte a formato flash y le asigna una dirección

URL. No permite opciones de privacidad pero es posible hacer búsquedas de las

presentaciones, dejar comentarios, compartirlas a través de correo electrónico o

incrustarlas en una página Web. Slidestory en http://www.slidestory.com/ es utilizado

para crear y compartir historias sincronizando imágenes y sonido. Animoto en

http://animoto.com/ es utilizado para crear videos con fotos y sonido y compartirlo a

través de Internet (Marqués, 2009).

Según Marqués (2009), You Tube en http://www.youtube.com/ constituye un

enorme directorio de videos gratuitos que pueden verse y al mismo tiempo enviar

comentarios al autor. Permite abrir una cuenta personal para publicar, clasificar y

comentar los propios videos. Slip TV en http:slip.tv/ es un espacio para buscar y

publicar videos. Eduvlogs en http:www.eduvlog.org/ contiene un directorio con videos

educativos al igual que Teacher Tube en http://www.teachertube.com/ y Edu3 en

http://www.edu3.cat/.

Los marcadores sociales permiten almacenar y compartir enlaces favoritos en

línea. Del.icio.us en http://del.icio.us/ permite registrar e insertar iconos y etiquetas en el

navegador. Una vez realizado este proceso, si se quiere añadir un nuevo enlace basta

con ir a la página que se quiere enlazar, seleccionar su URL y pulsar el botón tag del

navegador. Permite además mostrar en una página o blog personal los últimos enlaces

añadidos al del.icio.us, siendo posible mostrar las etiquetas de dichos enlaces. Es

posible además hacer copias de seguridad. Con Mr. Wong en http://www.mister-

wong.es/ se pueden almacenar los enlaces favoritos y consultarlos en el momento que

sea necesario (Marqués, 2009).

d. Herramientas para la sindicación/difusión de contenidos en Internet

Para Marqués (2009), existen sistemas de suscripción que informan de la

renovación de titulares y contenidos de sitios en línea que permiten visualizarlos a

través de un programa agregador, siendo posible estar actualizado sobre novedades y

modificaciones de los sitios web preferidos sin necesidad de visitarlos. Entre e stos

agregadores se encuentran: Bloglines en http://www.bloglines.com/, Feedreader en

http://www.feedreader.com/, Google Reader en http://google.com/help/reader/tour.html/

y Netvibes en http://www.netvibes.com/, que presenta canales/fuentes de sindicación

que permiten que cuando aparecen sus símbolos en línea, se disponga de un canal para

suscribirse a él y recibir información de sus titulares y contenidos.

Feed, es un documento escrito en el formato propio de los canales de

sindicación, que incluye un listado de los titulares como título, autor y resumen, entre

otros, de un lugar en línea y enlaces a sus contenidos. El agregador de feeds, es un

entorno en línea personalizado donde el interesado realiza la suscripción a los canales

de sindicación que le interesan y donde llegan los feeds con las novedades de estos

canales para la visualización y acceso a los contenidos de los nuevos titulares (Marqués,

2009).

Existen aplicaciones y modelos didácticos de uso en los entornos para compartir

recursos en Internet para actualización profesional a sitios relevantes, que permiten a los

profesores estar actualizados sobre temas de interés. También existen aplicaciones y

modelos didácticos para el seguimiento, por parte del profesor, del trabajo de los

estudiantes, para la difusión de noticias descritas en el tablón del profesor y para el

seguimiento de las noticias acerca de un tema (Marqués, 2009).

La tabla 1 muestra las principales características de las herramientas de

comunicación virtual.
Tabla 1
Herramientas de comunicación virtual
Tipo
Comunicación síncrona.
Comunicación asíncrona.
Orientadas a la productividad.
Herramientas tipo blog.
Herramientas tipo wiki.
Características
Permiten el intercambio de mensajes en
tiempo real, como por ejemplo: el chat, la
videoconferencia en tiempo real y la
pizarra electrónica.
Permiten el intercambio de mensajes sin
existir coincidencia, entre las personas
participantes, al momento de enviar la
comunicación, como por ejemplo: el
correo electrónico, el foro de discusión,
los buscadores de foros, los portafolios y
el intercambio de archivos.
Facilitan a los estudiantes el aprendizaje
en línea como por ejemplo, las
anotaciones personales o favoritas, el
calendario de planificación y revisión de
las actividades del curso, el buscador de
cursos, los tutoriales, los manuales de
usuario, la ayuda en línea, los tablones de
anuncios, los mecanismos de
sincronización y trabajo fuera de línea, el
control e información a los usuarios de la
publicación y actualización de páginas
Web, el control y aviso a los usuarios para
limitar el acceso a páginas caducas, los
mensajes a foros, el envío de un mensaje a
los usuarios cada vez que se produce un
cambio en algún contenido de la
plataforma, así como los agregadores o
lectores.
Permiten la comunicación auditiva, visual
y escrita, haciendo posible que el usuario
realice su propio diseño. Pueden ser
descritos como páginas web donde un
webblogs registra todas las páginas web
que le resultan interesantes al usuario. Los
edublogs son webblogs posibilitan la
interacción entre profesores, facilitando
diversas formas para producir y publicar
contenidos, maneja de manera eficiente
los contenidos, estableciendo categorías
temáticas y apartados que facilitan el
acceso y la clasificación de los mismos,
generan enlaces permanentes, es una
herramienta interactiva y permite la
asociación de contenidos con otros blogs.
Un wiki es la base de datos en línea más
simple que pueda funcionar. Es un sistema

Herramientas para el diseño y publicación Ayudan a los diseñadores a crear y
de cursos y sus contenidos.
Herramientas para el diseño de planes de
estudio.
Herramientas para la gestión del Son utilizadas para facilitar el trabajo
conocimiento en el ámbito educativo. colaborativo y la generación de
Herramientas de soporte.
de hipertexto utilizado para guardar y
modificar información, es una base de
datos donde cada página es fácilmente
modificada por cualquier usuario. Es una
forma de sitio web donde se acepta que
usuarios, creen, editen, borren o
modifiquen el contenido de una página
web, de una forma interactiva, fácil y
rápida. Es un espacio colaborativo que
permite desarrollar reposorios de
conocimientos basados en la web.
publicar secuencias de aprendizaje
utilizando plantillas y asistentes de
conformidad con los estándares, para
compartir los materiales de aprendizaje
con otras plataformas Las herramientas de
ayuda al creador de cursos y de
calificación en línea ayudan a los
profesores a conocer el seguimiento y el
trabajo del estudiante en el curso.
Contemplan la conformidad con la
accesibilidad que significa estar conforme
con los estándares utilizados, la
reutilización y la posibilidad de poder
compartir contenidos, la administración
del currículo para mantener un currículum
actualizado y la personalización del
entorno para cambiar la apariencia gráfica
del sistema (Boneu, 2007).
estructuras de conocimiento en forma
jerárquica de árbol. Proveen mecanismos
de trabajo colaborativo y organización
interna de la memoria común del
conocimiento. Los sistemas mediadores
de información suministran a los usuarios
una interfaz para realizar consultas en la
web sobre un dominio en particular,
accediendo a librerías digitales o
reposorios que reproducen, estimulan y
extienden el servicio que proveen las
librerías convencionales.
Facilitan las tareas de administración de la
plataforma de comunicación como por
ejemplo, la autenticación de usuarios, la
asignación de privilegios de acceso a un
curso en función de la permisología, así
como las auditorías.
Herramientas para compartir recursos en Permiten almacenar recursos en
Internet Internet, compartirlos y visualizarlos
cuando convenga desde la Web.
Constituyen una inmensa fuente de
recursos y lugares donde publicar
materiales para su difusión a nivel
mundial
Herramientas para la sindicación/difusión Constituyen sistemas de
de contenidos en Internet suscripción que informan de la renovación
de titulares y contenidos de sitios en línea
permitiendo visualizarlos a través de un
programa agregador y estar actualizado
sobre novedades y modificaciones de los
sitios web preferidos sin necesidad de
visitarlos.
Fuente: Elaboración propia

Bibliografía

Boneu, J. (2007). Plataformas abiertas de e-learning para el soporte de contenidos

educativos abiertos. En Revista: Universidad y Sociedad del Conocimiento.
Volumen 4. Numero 1.

De Benito, B. (2000). Taller: Herramientas de trabajo en el campus virtual. Illes

Balears: Departamento de Ciencias de la Educación, Universidad Illes Balears.

Fonseca, M. (2009). Web 2.0: El uso de la Web en la Sociedad del Conocimiento.

Investigación e Implicaciones Educativas. EDUBLOGS: BLOG´s PARA
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Marqués, P. (2009). La Web 2.0 y sus aplicaciones didácticas. Barcelona: Universidad

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Rodríguez, M. (2009). Web 2.0: El uso de la Web en la Sociedad del Conocimiento.

Investigación e Implicaciones Educativas. WIKIS, SU USO EN EDUCACIÓN.
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