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La anterior decisión, contenida en la Resolución 9766 de 2019, se tomó con ocasión de la queja
de un ciudadano quien informó que le presentó al BANCO FALABELLA ocho (8) peticiones para
que dicha entidad eliminara su número telefónico de su base de datos y dejara de enviarle
mensajes para fines de prospección comercial, solicitud desatendida por esa compañía
No respetó el derecho de la persona de suprimir sus datos cuando son utilizados por dicho
banco para fines de publicidad.
No respondió debida y oportunamente la petición ciudadana ya que se demoró un (1) año
y cinco (5) meses hacerlo, cuando el plazo máximo es de 15 días.
Dado lo anterior, en adición a la multa, la SIC le ordenó al BANCO FALABELLA adoptar medidas
efectivas, apropiadas y verificables en un plazo de dos (2) mesas para:
1. Suprimir de manera definitiva y oportuna los datos personales de los titulares que se lo
soliciten cuando esa información es utilizada por EL BANCO FALABELLA para fines
comerciales o de marketing.
2. Responder de manera oportuna y de fondo las consultas o reclamos que presenten las
personas, eliminando cualquier barrera innecesaria para garantizar los derechos de los
titulares.
3. Poner a disposición del titular mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la
solicitud de supresión de datos o la revocatoria de la autorización otorgada. Éstos deben
implementarse a través de los mismos medios o canales mediante los cuales el BANCO
FALABELLA se contacta o comunica con los titulares de los datos.
4. Adicionalmente, la entidad bancaria deberá, no sólo implementar un mecanismo de
monitoreo permanente respecto de la efectividad de las medidas adoptadas para dar
cumplimiento a las anteriores órdenes, sino realizar una auditoria externa enfocada en la
verificación de la aplicación de las medidas efectivas y apropiadas para cumplir todo lo
ordenado.
EL CASO RAPPI
La anterior decisión se tomó con ocasión de la queja de un ciudadano mediante la cual puso de
presente que le solicitó a RAPPI que dejara de usar su información y que no le enviará correos
electrónicos o mensajes de datos para fines comerciales o de marketing, pero dicha empresa no
atendió debidamente las solicitudes.
No respetó el derecho de la persona de suprimir sus datos cuando son utilizados por RAPPI
para fines de publicidad.
No demostró la existencia de la autorización para poder recolectar y usar los datos.
No probó que informó a la persona lo que ordena el artículo 12 de la ley 1581 de 2012.
No respondió debida y oportunamente la petición ciudadana ya que se demoró 4 meses y
25 días en hacerlo, cuando el plazo máximo es de 15 días.
No probó que cuenta con un mecanismo apropiado para establecer la identidad de las
personas que visitan las plataformas de RAPPI.