ACTIVIDAD DE APRENDIAZAJE 7

EVIDENCIA 1:
“PRESENTACION CARACTERIZACION DE LA EMPRESA”

APRENDIZ:
ERIKA DAYANNA BARRERA SÁNCHEZ
LAURA DANIELA LEAL
ANDRES OSORIO TARQUINO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA
FICHA: (170441)
2019
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas

relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los
riesgos asociados al proceso y los flujos de información. También es importante
que se identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos físicos y/o
tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal forma que se perciba la
relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos, actividades y
tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.

En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la
organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y
externo en una empresa relacionada con el sector de la logística.

Pasos para realizar la evidencia:

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de la

organización estratégica y su relación con la gestión logística.

La logística es uno de los pilares cruciales para la actividad comercial y empresarial. Además
de representar un gran porcentaje de los gastos totales de una compañía, la logística
pensada correctamente y aplicada de manera estratégica puede incluso llegar a atraer
nuevos clientes y transformarse en una herramienta de crecimiento y potencial
empresarial. Cuando hablamos de logística nos referimos al conjunto de métodos
necesarios para llevar adelante la organización de una industria o compañía, haciendo
especial énfasis en la distribución de productos y mercancías.
El objetivo de una buena estrategia logística reside no solo en producir un bien
eficientemente y a costos competitivos, sino también lograr que las mercancías alcancen al
cliente en el tiempo y en la forma acordada respetando todas las condiciones fijadas a un
valor óptimo y satisfaciendo los requerimientos de la cadena de suministros.
Dentro de lo que conocemos como cadena de suministros de una compañía existen tres
puntos o momentos básicos que es importante conocer para comprender perfectamente la
importancia de una estrategia logística eficaz.
 Etapa de aprovisionamiento, que abarca el manejo de los materiales entre los
proveedores y la compañía.
 La producción, que son las operaciones que deben llevarse a cabo en los puntos de
fabricación para la elaboración de las mercancías.
 La distribución, que va desde que se obtiene el producto hasta que llega a manos de
los consumidores.
La estrategia logística empresarial envuelve a la gestión eficiente de la cadena de
suministros que no solo implica el buen manejo de las actividades internas de la empresa
sino también de las externas en relación con los clientes. Dependiendo de la cantidad de
personas que intervengan en el proceso, podemos distinguir ciertas estrategias logísticas
diferentes:
 Estrategia de intensidad. Como su nombre bien lo indica, esta estrategia es
intensiva y busca abarcar todos los canales de distribución posibles en el menor
tiempo. Esta suele utilizarse en el caso del consumo masivo de productos.
 Estrategia de exclusividad. En este caso los puntos de venta son más limitados y se
enfocan únicamente a nuestro producto.
 Estrategia de selectividad. Finalmente, en esta estrategia se eligen quienes serán los
intermediarios que participarán de la distribución. La selección dependerá de las
características del servicio o producto ofrecido.

Fig. 1 Fig. 2

«La cadena de valor disgrega a la empresa en actividades estratégicas relevantes

para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación
existentes y potenciales.» (Porter, 1987: 51)

Fig. 3
Para Mintzberg la estrategia se enfatiza en la acción, ya que, aunque ésta no sea
planeada, una empresa siempre tendrá una estrategia. O Esta se sucede gracias a un
patrón o una serie de actos congruentes, de “(…) acciones que ocurren en el tiempo
(…)” (Mintzberg & otros, 1997:257) que realiza la empresa. Por lo tanto, acercarse a la
estrategia es comprender y realizar un contraste entre el análisis y la acción.

Fig. 4
  Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede
usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una
descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

¿QUE ES GLP?

El GLP o Gas Licuado de Petróleo, mejor conocido como gas en cilindro o gas propano, es un
combustible que proviene de la mezcla de dos hidrocarburos principales: el propano (C3H3)
y el butano (C4H10) y otros en menor proporción. Es obtenido de la refinación del crudo del
petróleo o del proceso de separación del crudo o gas natural en los pozos de extracción. Los
gases que componen el GLP son los productos que se desprenden a lo largo del proceso,
quedando libres de azufre, plomo y con bajo contenido de carbono, convirtiéndolo una
energía limpia, amigable y socio de los recursos naturales renovables.
Esta mezcla de hidrocarburos permanece gaseosa en condiciones ambientales, pero se
convierte a un estado líquido cuando se somete a presiones moderadas, lo que facilita su
transporte y no requiere de grandes infraestructuras ni complicadas redes para su
distribución, haciéndolo muy atractivo para consumo en áreas remotas y/o rurales donde las
redes de Gas Natural no pueden llegar, acercando las comunidades alejadas a una energía
moderna.
Como la energía del GLP se condensa en espacios reducidos, cada galón llega a contener
92.000 Btu a diferencia del Gas Natural que sólo alcanza los 32.000 Btu.
Como el GLP no tiene color ni olor, por razones de seguridad antes de ser almacenado se le
agrega una sustancia llamada Mercaptano, la cual le da ese olor característico, facilitando su
detección en caso de fugas o escapes.
Características:

El GLP tiene 110 octanos, lo que le profiere características similares

a la gasolina pero produce menos contaminantes tóxicos como el
monóxido de carbono y el anhídrido sulfuroso, por lo que ayuda a
minimizar la contaminación del medio ambiente.
Algunas de sus otras características son:
 Es incoloro en estado líquido.
 Su poder calorífico supera otros combustibles como el gas
natural y los alcoholes derivados de la biomasa.
 Tamaño Cilindros:

Con este elemento garantizamos tanto la calidad de nuestro producto como la ausencia de
fugas, éste debe llegar a su destino completamente intacto sin muestras de manipulación o
violencia.
Si por alguna razón detecta que el tapón está sin la barra horizontal de la ranura, NO LO
RECIBA, exija el cambio y comuníquese de inmediato con nosotros e infórmenos acerca de
esta novedad, ya que su seguridad podría estar corriendo riesgos.
Usos:

Su mayor uso se da principalmente como combustible, pero la

variedad de usos va desde propelente para aerosoles hasta
refrigerante industrial.

Cuando se utiliza como combustible, sirve en procesos industriales

para sistemas tanto de enfriamiento como de calentamiento, para producción de vapor y
como combustible para motores.
En otros procesos como los del hogar se utilizan para la cocción de alimentos, ya que
correctamente combinado con el aire, no genera hollín ni da mal sabor a las preparaciones.
Cuando se usa como combustible de vehículos automotores, se le conoce
internacionalmente como Auto gas, una alternativa con mucho potencial y aceptación ya
que alrededor de 20 millones de vehículos en el mundo, circulan utilizando este tipo de
energía. En Colombia esta alternativa está próxima a desarrollarse.
 Flota de Transporte

Contamos con una amplia flota de distribución con vehículos propios

a nivel nacional y fortalecido con los vehículos vinculados de
nuestros contratistas.

Poseemos también otra flota de vehículos

cuya función es transportar cilindros desde nuestras plantas a
nuestros depósitos, bodegas y expendios.

Nuestros carros tanques entregan el GLP a granel en las industrias y

otros sectores de la economía nacional como el sector avícola e
incluso instituciones públicas como escuelas y centros penitenciarios.

Y por supuesto también contamos con nuestras propias mulas y

trailers para transportar el producto desde los terminales del
productor hasta nuestras diferentes plantas.

Plantas y Depósitos Unigas Colombia Cobertura

Nuestras plantas envasadoras y depósitos se encuentran

estratégicamente localizados lo que nos permite contar con
presencia de distribución en 11 departamentos del país y cada
vez buscamos llegar a más lugares de Colombia, llevando la
energía NARANJA a todos nuestros usuarios.
En el departamento de Cundinamarca tenemos tres plantas envasadoras:
 Siberia (Cota)
 Fusagasugá
 Puerto Salgar
En el departamento de Boyacá contamos con una envasadora en Chiquinquirá y un depósito
en Suatá.
Nuestro depósito de Ibagué nos permite atender al departamento del Tolima.
En el sur del país, con nuestra planta de Morelia y depósito de Florencia distribuimos nuestro
producto en el Caquetá; las plantas de Pitalito y Puerto Asís nos acercan a los usuarios de los
departamentos de Huila y Putumayo.
 Política de la calidad

Estamos comprometidos con la prestación del servicio de envasado, venta y distribución de

gas licuado del petróleo ''GLP'' que logre la satisfacción constante de los requisitos y
necesidades de nuestros clientes, con seguridad en la operación, calidad en el producto,
fortalecimiento de la comunicación, confiabilidad en las entregas, atención y servicio
amable, a partir de una infraestructura apropiada con personal competente.
Nuestro sistema de gestión de la calidad está enfocado constantemente hacia la eficacia en
sus procesos y su mejora continua, para fortalecer la capacidad de desempeño de la
organización, respaldo a nuestros clientes y fortalecimiento de nuestra marca.

Objetivos estratégicos

• Lograr la rentabilidad que garantice la estabilidad de la empresa y expectativas de los

accionistas.
• Aumentar participación en el mercado con la actual operación.
• Fortalecer en la Organización la cultura del servicio al cliente.
• Posicionar UNIGAS con calidad, solidez, confiabilidad y reconocimiento.
• Hacer eficientes los procesos, con planeación y programación.
• Fidelizar clientes.
• Adaptación permanente de la empresa al cambio.
• Mejorar la capacidad profesional del personal para responder a las nuevas realidades del
negocio.
• Mejorar la eficiencia y medición de los procesos.
Objetivos de la calidad:

• Fortalecer la capacidad técnica del proceso de envasado.

• Determinar los requisitos y satisfacer las necesidades del cliente.
• Mejorar la infraestructura para la prestación del servicio.
• Entregar al cliente un producto de calidad, seguro, confiable y oportunamente.
• Mantener personal competente.
• Mejorar continuamente la eficacia de los procesos del sistema de gestión de calidad.
• Incrementar la capacidad de la empresa para la comunicación con el cliente.
• Fortalecer atención y el servicio al cliente
• Fortalecer la marca UNIGAS y respaldo al cliente.
• Fortalecer la capacidad de desempeño de la organización.
 ¿Por qué ser un cliente del servicio de UNIGAS?

• Tendría a los especialistas del GLP a su lado ofreciéndole

una experiencia de más de 47 años en el mercado.
• Recibirá un servicio eficiente y oportuno, que utiliza altos
estándares de calidad con innovación, ingeniería y tecnología
de punta en sus procesos, lo cual le garantiza una relación
con nosotros a largo plazo
• Accedería al diseño, montaje e instalación de redes y a suministros de gas con base en sus
propias necesidades y/o las del proyecto en específico.
• La entrega de nuestro producto es 100% segura, confiable, constante y realizada por un
equipo preparado, capacitado y altamente especializado.
• El combustible que suministramos es de alta pureza y rendimiento, con bajas emisiones
contaminantes y amigables con el medio ambiente.
• Entregamos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo según programaciones.
• Nuestro servicio de asistencia técnica es especializada.
• Nuestras líneas de emergencias funcionan las 24 horas del día.
• Tenemos una amplia póliza de responsabilidad civil en caso que algún siniestro ocurra.
• Ponemos a su disposición nuestro moderno Call Center para la atención y servicio al
cliente.
• Contamos con la Certificación ISO 9001-2008 en todos nuestros procesos.
• Le ofrecemos el único sistema de facturación individual por medidor.
• Prestamos solamente tanques nuevos y en calidad de comodato.
• Obtendrá una solución energética eficiente para todos sus proyectos.

Manual de Uso Seguro del GLP

Unigas Colombia S.A. E.S.P., en cumplimiento de las políticas

internas como empresa de servicios públicos, llega a los hogares
con la mejor alternativa energética para sus necesidades; por
eso presentamos esta cartilla ilustrada con información sobre
cuidado, uso, precauciones y manejo seguro del gas contenido
en un cilindro.

Con el GLP podrá sustituir viejas costumbres de consumo de energéticos como la leña y el
carbón; optando por la alternativa para el reemplazo de energías que son más costosas y/o
más contaminantes ya que es un combustible moderno, seguro, ecológico y económico.

Cuando usted utiliza el GLP de Unigas, recibe múltiples beneficios: comodidad, limpieza,
salud, economía y lo más importante: usted está haciendo un gran aporte a la conservación
de la naturaleza y al mejoramiento del medio ambiente. Cuando deja de consumir leña, evita
la tala de bosques, mejora las fuentes de agua y previene la erosión.

Cuando el GLP de Unigas funciona en su hogar como el combustible de su preferencia,

seguramente se convencerá por su propia experiencia que el "El gas que dura más".

Como cualquier combustible, el GLP requiere de algunos cuidados en su manejo, los cuales le
permitirán disfrutarlo siempre sin riesgos ni sobresaltos. La información contenida en
nuestro manual, ha sido seleccionada de manera cuidadosa y simple, para que usted y
su familia aprendan fácilmente a manejarlo en forma segura. Les sugerimos leerlo en
compañía de su familia y aprender los principios básicos que le asegurarán bienestar.
 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la
empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.
  Luego, identifique cada uno de las funciones desarrollados por área.

El asistente de gerencia es un profesional capaz de

desarrollar un conjunto de competencias que le permiten Sus funciones son planificar, organizar, dirigir,
realizar actividades y cumplir roles relacionados con los controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
elementos del áreas empresarial organizacional, aplicando trabajo de la empresa, además de contratar al
los conocimientos básicos en su desempeño laboral con personal adecuado, efectuando esto durante la
clientes, compañeros de trabajo, superiores, entre otros jornada de trabajo.
aspectos.
Capacidad para identificar y aplicar estrategias
que permitan fortalecer estándares de
transparencia y probidad en su gestión y
métodos de trabajo idóneos para favorecerlas.

Funciones en el ámbito estratégico al

táctico-operativo. A su vez desarrollar el Saber hacer para poder alcanzar los objetivos
plan estratégico y ejecutar sus líneas económicos y afrontar con éxito los cambios
de acción. constantes en el mercado en el que actúa
Supervisar de forma programada los ésta. máximo responsable de Ventas.
procesos críticos de la empresa y la
logística.
Asegurar el funcionamiento óptimo de las
Colaborador del Director Comercial redes internas y los equipos existentes en la
Granel, toma decisiones en la Compañía.
selección de canales de distribución, Optimizar el desempeño de los recursos de
planes de ventas, objetivos de venta, hardware, software y brindar servicio de
tamaño de la red, nuevos productos, soporte a usuarios en la resolución de sus
modificación de existentes, campañas problemas.
promocionales.
Asistir en la orientación de
los clientes; en el manejo
de la gestión documental y Planeación y la organización, la dirección y la
Diseñar, desarrollar, implementar, archivística, en los coordinación y, el control y la evaluación.
hacer seguimiento y controlar las procesos de radicación de Respecto en cuestiones fiscales, financieras.
políticas, planes, programas y labores para contribuir con
procedimientos liderados por el área, la adecuada prestación del
promoviendo una eficaz y eficiente servicio, el funcionamiento
gestión del talento humano, a través de la operación y atención Es el que se encarga de comprar aquellos bienes
de la planificación, dirección y control al público. que la empresa necesita. También debe hacer
de los procesos y de la administración que la cadena de suministro de una empresa sea
de adecuadas relaciones entre los fluida, ágil y eficaz, y lograr una comunicación
trabajadores y la Institución. entre departamentos constante y transparente.

Establece, implementa y mantiene los procesos

Encargado de dirigir y necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
coordinar las actividades Informar a la alta dirección sobre el desempeño del
relacionadas con el análisis y sistema de gestión de la calidad y de cualquier
desarrollo de productos de la necesidad de mejora.
empresa.

Evaluará y organizara los riesgos ambientales y

para la salud, Concienciar y formar al personal
de la organización, Organizar equipos de trabajo
con el fin de que las medidas de HSEQ sean
aplicadas y entendidas a todos los niveles.
  Identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un
mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo
anterior en la presentación.

MAPA DE PROCESOS UNIGAS

MEJORAMIENTO CONTINUO

Gestión Planeación
Gerencial y Calidad

Producción
Requisitos del Atención al
Cliente Revisión y Satisfacción del
Cliente y Mantenimiento de Cliente
Comercialización Cilindros

PROCESOS MISIONALES

Gestión Gestión de Gestión

Almacén Gestión Mantenimiento
Financiera Información Jurídica
Humana

PROCESOS DE APOYO

Control Interno
Procesos de Evaluación y Control

MEJORAMIENTO CONTINUO
Referencias:

http://www.unigas.com.co/

https://www.cgmservicios.es/la-importancia-de-la-estrategia-logistica-en-la-empresa/

https://katiadianaanakeren.files.wordpress.com/2011/05/clase-2-estrategia-y-planeacic3b3n-
de-la-logc3adstica.pdf

http://www.unigas.com.co/manual_glp/manual_glp_full-area.html#book5/page5

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2111/658562R696de_anexo.pdf
?sequence=3