Universidad Nacional de San Agustín de

Arequipa
Faculta de Administración
Filial – Pedregal

Tema: Proyecto de Investigación

Curso: Administración Pública

Docente: Dr. Miller Vargas Vizcarra

Integrantes:
 Alata Choquecota, Jhon
 Huamani Andrade, Wilinton
 Quintana Ayaque, Daniel
 Lloclla Limachi, Abraham
 Suca Condori, Wilson
Majes – Arequipa

2018

1
 DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación es el resultado de muchas colaboraciones

coincidentes, expresando por medio de estas líneas nuestras gratitudes a todos los que, de
una manera u otra, han contribuido a la realización de este propósito.

 A todos los compañeros del grupo que día a día en el afán de cumplir con sus
objetivos nos motivamos a seguir mejorando.
 A nuestros queridos padres.
 A Dios, por ser la persona que cada día nos alienta a seguir en carrera.
 Reconocer también la contribución de muchos amigos y profesores a quienes
tenemos mucho aprecio, en especial a Dr. MILLER VARGAS VIZCARRA un
gran maestro.

2
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a Dios por permitirnos estar aquí.

La vida se encuentra llena de retos, y uno de ellos es la Universidad, tras vernos dentro
de ella, nos hemos dado cuenta que más allá de ser un reto, es una base no solo para
nuestro entendimiento del campo en el que nos hemos visto inmerso, sino para lo que
concierne a la vida y nuestro futuro.

 A la institución que nos abre sus puertas para ser mejores personas y buenos
profesionales.
 A nuestras familias por estar ahí apoyándonos en todo momento.
 A cada uno de los docentes que nos apoya a nuestra formación.
 A nuestros compañeros ya que con ellos vivimos los buenos y malos momentos
que solo se viven en la universidad y que con algunos más que compañeros somos
verdaderamente amigos.

3
 PRESENTACIÓN

El presente trabajo de investigación realiza un estudio sobre la problemática que genera

la falta de eficiencia en las postas médicas de la localidad de Pedregal, así como en los
hospitales de todo el Perú.

Para culminar y llegar al objetivo planteado el presente trabajo estará estructurado por
cuatro capítulos:

El Capítulo I: Se refiere al planteamiento del problema, descripción del problema,

formulación del problema, interrogantes de la investigación, objetivos de la investigación,
justificación e hipótesis, variables e indicadores y el por qué Lograr una eficiente gestión
de los servicios de recepción de Essalud.

El capítulo II: Presenta el marco conceptual, es decir, los aspectos teóricos, conceptuales
y representativos de la realidad contextual que implica esta investigación, adaptados de
manera de que se relacionen con la variable estudiada.
El capítulo III: Metodología de la investigación
El capítulo IV: Análisis de resultados

4
 RESUMEN

Este trabajo de investigación muestra la ineficiencia en cuanto a la atención al cliente,

viendo a si en qué media afecta a la población y como cada día se repite lo mismo si que
las autoridades se preocupen los el trato correcto a los atendidos..

El estudio realizado en campo dio resultados alarmantes de la situación en la que se

encuentra la población respecto al trato que reciben y la impotencia por no poder hacer o
buscar la forma de mejorar el servicio , la encuesta mostro datos que sirvieron para la
interpretación de resultados.

ABSTRACT

5
 INDICE

Contenido
DEDICATORIA ..............................................................................................................2
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................3
PRESENTACIÓN ...........................................................................................................4
RESUMEN .......................................................................................................................5
ABSTRACT .....................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................6
1.4.1 Objetivo general: ....................................................................................................9
1.6.1 Hipótesis general: .................................................................................................10
1.7.1 Variable independiente: .......................................................................................10
1.7.2 Variable dependiente: ..........................................................................................10
3.1. Tipo y nivel de investigación ..............................................................................18

INTRODUCCIÓN

La presente investigación de refiere al tema de la mala atención pública en el Centro de

Salud Sandrita Pérez por parte de los enfermeros .Es uno de las postas más antiguas en el
distrito de Majes desde la creación de este.
Sus principales características de este centro médico es que su atención son la horas del
día, cuenta con ambulancias para emergencias de accidentes de tránsito que se suscitan
en la carretera panamericana .Por la mañana del día tienen una atención.
La investigación de esta problemática se realizó por el interés de conocer de la causa de
la mala atención y los factores que la ocasionan con el fin de dar a conocer esto a las
personas que van a escuchar nuestra exposición. Se conoce por parte de la población que
va en busca de una atención al centro de salud que hay un disgusto que incluso ha llegado
a oídos de los noticieros locales y ser tema de debate para las autoridades y población.

6
 Tema:
Servicio al Cliente de C.S. Sandrita Pérez

7
 “La Ineficiencia Del Servicio Al Cliente
Determinante En La Expectativa De La
Población De Majes”

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.Descripción del problema:

1.2 Formulación del problema:

El estudio explora, entre otros, la experiencia de los afiliados bajo el sistema actual y las
posibilidades de introducir alternativas voluntarias desde la disposición de los usuarios a
pagar por ellos.
El 73% de los afiliados mayores de 16 años asegura haber sido atendido en el
establecimiento al que está adscrito. Respecto a las referencias al siguiente nivel de
complejidad, el 46% manifiesta haber tenido esta experiencia.
La confianza es un activo intangible muy valioso para toda organización, de allí la
importancia de precisar el nivel de confianza que goza EsSalud entre sus afiliados.
Preguntados los asegurados mayores de 16 años, el 50.9% manifestó que confiaba en
EsSalud. Del 49.1% que respondió que no confiaba en el Seguro Social, la gran mayoría
atribuyó su opinión a las esperas (82.4%) seguido por maltrato (45.7%), negligencia
(27.4%) y corrupción (14%).

8
Al explorar el concepto con el que relaciona a EsSalud, el 66.5% manifiesta que lo
vincula con esperas, el 12.5% con médicos especialistas, el 9% con negligencia, el 6.3%
con maltrato, el 4% con capacidad de prevención y en uno de los últimos lugares con
1.4% con corrupción.
El equipamiento no médico de los establecimientos de salud, también fue valorado por
nuestros afiliados encuestados. En primer lugar y en proporciones similares, los carteles
de información y los lugares que brinden información bordean el 82% y 80%
respectivamente. El segundo lugar también muestra similares preferencias; se trata de
las barandas de seguridad y las rampas de acceso que son enunciadas por el 73% de los
encuestados. Siguen en importancia los servicios higiénicos para personas con
discapacidad con 52%; los ascensores adecuados y los estacionamientos reservados
comparten preferencias con alrededor de 39% y finalmente los teléfonos adaptados
alcanzan el 33% de las preferencias.

1.3 Interrogantes de la investigación:

Las causas que generan la problemática son:

Ante las constantes demoras en los servicios de Essalud, no se sabe a cierta si los
directivos están empleando mejores métodos para la eficacia del servicio.
Ante esta problemática, se plantea las siguientes interrogantes de la investigación:

a) ¿Cómo se puede determinar que los médicos, enfermeras y demás personal

de Essalud buscan la mayor eficiencia en el horario de trabajo?
b) ¿Qué es lo que genera el atraso en la atención al asegurado?
c) ¿Cómo lograr la eficiencia esperada por parte de la población?
d) ¿En qué consiste una cultura de puntualidad y volares por parte de la
población?

1.4. Objetivos de la investigación:

1.4.1 Objetivo general:
Conocer el nivel de satisfacción e ineficiencia que tienen los usuarios de EsSalud en el
Servicio Interno, respecto de la atención que se ofrece en los centros y unidades de
atención de la misma.

1.4.2 Objetivo específico:

 Determinar el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el

Centro de Salud.
 Identificar la percepción del usuario sobre calidad de atención de EsSalud
brindados en los Centro de Salud.
 Evaluar las dimensiones de calidad en el Centro de Salud: elementos tangibles,
confianza y seguridad, velocidad de respuesta y empatía; en cada uno de los
servicios evaluados.

1.5. Justificación:

¿Por qué se hace la investigación?

9
Para determinar los problemas actuales que pasa Essalud respecto a su servicio de
atención al cliente, por esto es que se genera problemas en la población de majes como
son las largas cola de espera. Esto hace reflejo a un mal manejo de la recepción del
asegurado donde no se usa ningún principio para mejorar esta situación.
1.6.1 Hipótesis general:
La ineficiencia de la atención al asegurado se puede mejorar con una base de principios
administrativos que lograran la eficiencia en la recepción de Essalud, mejorando la salud
de la población.
1.7. Variables:
1.7.1 Variable independiente:
X: La Ineficiencia de Essalud.
1.7.2 Variable dependiente:
Y: Mejora de los servicios de recepción del asegurado.

CAPITULO II
MARCO CONCEPTUAL
2.1. Perfil de los Asegurados:

EsSalud tiene una población asegurada que se acerca a los 11 millones de ciudadanos,
con un discreto predominio de hombres. De cada cien asegurados, 32 son menores de 19
años, aunque ya empieza a apreciarse una reducción en ingresantes menores de un año.
10.1% de las mujeres entre 12 y 49 años se encontraban gestando.
Se trata de una población con alto nivel educativo; más del 60% de los asegurados
titulares tiene educación superior y como tal poseen medios de vida que revelan un poder
adquisitivo de nivel socioeconómico mayoritariamente no pobre; sus viviendas tienen
acceso a servicios básicos y sin hacinamiento.
Otra constatación es el incremento de afiliados mayores de 60 años, perteneciendo a este
segmento 13 de cada 100 asegurados.
De este grupo compuesto por un poco más de un millón trescientos veinte mil personas,
solo el 60% son pensionistas. De los pensionistas el 87% son titulares y el 13% son
derechohabientes.

10
El 93% de la población titular ocupada tiene un empleo dependiente, en tanto que el 7%
manifiesta ser independiente. El 39.8% son nombrados o personal permanente, es decir,
tienen estabilidad laboral, mientras que un 50.9% tiene contrato a plazo fijo o son CAS y
un 9.3% no tiene contrato de trabajo.
El 93% de los hogares con al menos un asegurado disponen de celular; 64% tienen
televisión con cable y 42% tienen acceso a internet en sus hogares. El 60% de los
encuestados accedió a internet el mes anterior, algo más de la mitad de ellos lo hizo desde
su hogar, el 18,6% acudió a una cabina y el 13,7% navego a través de su celular, que
representa a 713,024 asegurados.
La mitad de los que acceden a internet lo hacen diariamente e independientemente del
rango de edad, la primera razón es la búsqueda de información.
La página web de EsSalud fue visitada por el 16% de las personas que accedieron a
internet, alrededor de 830 mil asegurados, predominando la población de 25 a 64 años.
El motivo principal de visita fue obtener información, seguido de la obtención de citas.

11
 Fuente: Encuesta Nacional
Socioeconómica y de Acceso a la Salud de los Asegurados de EsSalud
2.2. Asegurados: conocimiento y realización de sus derechos en la seguridad social:

De acuerdo a la Ley de creación del Seguro Social de Salud; EsSalud, los afiliados tienen
derecho a recibir prestaciones de salud, prestaciones económicas y prestaciones sociales.
La ENSSA EsSalud 2015 ha explorado la realización de los derechos relativos a las
prestaciones de salud y a las prestaciones económicas.
Las prestaciones de salud a las que nos referiremos son básicamente de índole
recuperativo. Los afiliados titulares que manifestaron tener algún síntoma, enfermedad o
accidente en los tres meses previos a la encuesta fueron el 36% (equivalente a 3'741,791
afiliados).
Sin embargo, de ellos el 69% solo tuvo alguna afección leve que no ameritó interrumpir
sus actividades habituales. El 15% manifestó haber estado impedido un día, el 13% de 2
a 5 días en tanto que el 4% estuvo más de 6 días en descanso.
Cuando se trata de los titulares, los que tuvieron algún síntoma de enfermedad o accidente
en el mismo periodo llegaron al 35% que representa a casi 1 millón 800 mil afiliados
titulares. Es de notar que 69.2% no tuvo necesidad de descanso médico. En cambio el
14.5% necesitó un día, el 11.9% de 2 a 5 días y 4.4% pasaron sin trabajar de 6 a más días.
Los asegurados que recibieron atención en consulta externa, producto del síntoma,
enfermedad, recaída o accidente, fueron el 73%. De ellos el

12
68% acudieron a un establecimiento de EsSalud, casi 16% al sector privado y 4% al
MINSA. El 8.5% acudió a una farmacia.
En el caso de los asegurados que acudieron a EsSalud, la elección estuvo asociada sobre
todo a la cercanía a su domicilio (62.7%) y por ser su establecimiento de adscripción
(12.7%). Confianza y rapidez en la obtención de citas son menciones con menor peso
(11.5% y 12.8%).
Los asegurados que optaron por acudir a establecimientos diferentes a EsSalud para
consulta externa, estuvieron orientados porque confían en el personal (47,5%), y la
rapidez en la obtención de la cita (40.3%) y en menor medida por la cercanía a su
domicilio (18.9%).
Entre los derechos de los usuarios de los servicios de salud, uno de los más importantes
es recibir información sobre su estado de salud. En EsSalud, el 95.3% de sus pacientes
manifiestan haber sido informados, en tanto que en el MINSA, los hospitales de las FFAA
y PP y en el sector privado las respuestas fueron de 98.6%, 99.7% y 99% respectivamente.
El financiamiento de los servicios en el Seguro Social corresponde al régimen
contributivo, siendo el gasto de bolsillo proporcional a los servicios que este deje de
brindar.
Cuando el afiliado acude a la consulta externa en EsSalud el gasto de bolsillo es de solo
2%, en tanto que para los afiliados que acuden a otros establecimientos es de 84%. El
14% restante es cubierto principalmente por otras pólizas de seguro.
Si el afiliado requiere hospitalización, situación manifestada por el 4.9% (506,169) de la
población asegurada el 81.1% de los gastos es cubierto por EsSalud en sus propios
establecimientos. El resto del gasto corresponde a algún miembro del hogar (14.3%) a
algún seguro privado (3.3%) u otros (2.4%).
En caso el afiliado tuviera que ser intervenido quirúrgicamente, situación que se presenta
solo en el 2.8% de la población asegurada; el 77% del financiamiento corre a cargo de
EsSalud, el 4.2% es cubierto por algún seguro privado y el gasto de bolsillo es de 17.6%.
Cabe destacar que el 16.7% de las cirugías se realizó en clínicas privadas y el 7% en el
MINSA.
Aquellos que dicen haber sufrido una complicación durante su hospitalización en
cualquiera de los establecimientos en los que se atendió, representan el 8.7%. Las
situaciones a las que mayormente atribuyen estas complicaciones son la deficiente
atención, mencionada por el 56.2% de los encuestados, seguida de los medicamentos por
el 21.2%.
Curiosamente, indicadores de calidad y seguridad en la atención de los pacientes como
infecciones o caídas de las camas representan 3.8% y 2.4% respectivamente.

2.3. Visión de los asegurados sobre los servicios de seguridad social:

El Seguro Social de Salud ofrece prestaciones ilimitadas libres de copago, sin embargo
explorar la disposición a pagar un adicional por un mejor servicio permitiría conocer una
realidad nunca estudiada. La encuesta reveló que el 14% de titulares y sus cónyuges sí
estaría dispuesto en diversas situaciones. El 44.8% del total lo haría por tener atención
inmediata por especialidad en clínica y el 34.9%, por recibir medicamentos que no
estuvieran contemplados en el petitorio de EsSalud. Tanto las intervenciones quirúrgicas
como la hospitalización en clínicas fueron mencionadas por el 28% de este grupo de
asegurados. Muy cercana también se encontraba la preferencia por la consulta externa en
clínica con 23.7%.
El perfil de las personas que respondieron afirmativamente revela de manera
preponderante a hombres del grupo de población económicamente activa de 16 a 54 años.

13
Una información final de gran importancia de la ENSSA es la calificación que los
encuestados otorgan a los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencia de
los establecimientos de EsSalud donde se atienden.
El 46% de los asegurados encuestados calificaron con más de 14 puntos los servicios de
consulta externa. Preguntados acerca de cuáles serían las oportunidades de mejora, para
aquellos establecimientos que obtuvieron calificación menor a 14 puntos, los encuestados
se pronunciaron mayoritariamente por aumentar la oferta de citas para especialidades y
para medicina general con 77% y 68% respectivamente. El tercer lugar se refiere al
abastecimiento de medicamentos con 65%. Información ofrecida por el médico, mejorar
el trato del paciente y cumplir con el horario de atención programado ocupan los
siguientes lugares. Menciones sobre atención sin discriminación, mejoras en la atención
en farmacia y mejor equipamiento e infraestructura completan la lista de
recomendaciones.
El servicio de hospitalización obtiene una calificación mayor de 14 del 57% de los
asegurados entrevistados.
Las oportunidades de mejora del servicio de hospitalización, también tienen en primer
lugar la mejora del trato al paciente y la mejora de la atención de enfermería, que bordean
el 69%.
El incremento del personal no médico es recomendado por el 42.1% de los encuestados,
en tanto que habitaciones adecuadas y mejorar la limpieza y seguridad de los baños
bordean el 39 y el 33%.
El servicio de emergencia obtiene una calificación mayor a 14 en el 44% de los
asegurados entrevistados. Las propuestas respecto a oportunidades de mejora son
similares a las del servicio de hospitalización, agregándosele un 9%, referido a la
contratación de más médicos.

14
15
Encuesta Nacional Socioeconómica y de Acceso a la Salud de los Asegurados de EsSalud

2.4. Atención al asegurado:

Durante el año 2016, se recibieron 20,917 reclamos provenientes de los asegurados, a

través de los cuales se determinó que los problemas sobre la negativa o no obtención de
citas son los más frecuentes (20,119), seguido de demora en la atención por citas no
oportunas (8,845), demora en la prestación de servicio de salud (4,773), demora en la
referencia, entre otros.
Se registraron un total de 24,825 petitorios, los asegurados solicitan principalmente apoyo
para la obtención de citas adicionales en un 48% (11,994), seguido del apoyo para el
adelanto de citas por circunstancias excepcionales con 19% (4,629), entre otros.

16
Fuente: Base de datos del Registro Informático de Atención al Asegurado (RIAA)

17
 CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo de investigación tiene un carácter descriptivo e informativo. La
información será aportada por Essalud y la población, esto dará a conocer la ineficiencia
del servicio de recepción y una alternativa de solución para los beneficios de la sociedad.

Además, en el desarrollo de esta investigación describiremos las características, factores

y procedimientos que presenta este fenómeno y también analizaremos las causas y las
consecuencias acerca de la recepción de los asegurados. También el enfoque
metodológico empleado para realizar esta investigación es el método cualitativo haciendo
insistencia en la indagación de nuevas formas que permite un conocimiento más cercano
a la realidad de nuestros centros médicos.
Esta investigación se enmarca dentro de lo cuasi experimental en donde intervienen la
investigación bibliográfica documental y la investigación de campo; la misma que
requiere de la utilización de métodos lógicos de manera cambiante, pues utiliza la
deducción en la aplicación en la principales en situaciones concretas de comunicación y
la inducción en la que se utiliza la observación y registro de hechos concretos observados
y experimentados por la población por todas la actividades que realizan Essalud.

3.1. Tipo y nivel de investigación

3.1.1. Tipo de investigación
En esta investigación aplicaremos el tipo descriptivo para realizar nuestro proyecto y el
tipo analítico para interpretar los resultados obtenidos durante la elaboración del trabajo.

El tipo de investigación que se va emplear en este proyecto nos dar la capacidad

recolectar información, analizar y posteriormente plantear una alternativa de solución.
Todo este proceso se aplica utilizando métodos de investigación, conocimientos
científicos, utilizando técnicas y herramientas necesarias para establecer un proyecto
rentable a nivel social de la población de majes-pedregal.

3.1.2. Nivel de investigación

El nivel de investigación es descriptivo sobre la situación actual de Essalud, con esta
técnica exploraremos y recolectaremos datos en la población de majes-pedregal para así
poder obtener información y así utilizar en el proyecto.

3.2. Población y muestra

3.2.1. Población
La Población en el Distrito de Majes asegurada en Essalud.
3.2.2. Muestra
El muestreo para el desarrollo de la encuesta es de características segmentarias y
representativa, tomada al azar.

18
En la encuesta; tomaremos como muestra a 50 personas, los que habitan de pedregal
majes se harán una encuesta al azar a 50 personas.

3.3. Técnica e instrumentos

3.3.1. Técnicas
Esta etapa se llevó a cabo a través de la aplicación de técnicas de recolección de datos
utilizando los siguientes instrumentos de investigación: entrevistas, encuestas y
observación directa.
La técnica que aplicaremos en la investigación de este proyecto son:

 Encuestas realizadas son dirigidas a los habitantes que viven en el distrito.

 Observación directa con los pobladores.

3.3.2. Instrumentos
Estos instrumentos poseen características que tienen elementos muy específicos para
obtener la información requerida; es por eso que se hizo necesario especificar y ahondar
para que sirve cada uno de ellos y de qué forma se aplican en este trabajo.

A. La Entrevista: es una técnica de recolección de información verbal, que permite

obtener información primaria; que se hace entre un investigador y una persona
que responde a preguntas hechas por el primero, destinados a obtener los datos
exigidos por los objetivos específicos de un estudio. Para identificar el manejo
que le dan a los residuos sólidos en la plaza de mercado.
B. La Encuesta: dice que son instrumentos cuyas preguntas y proposiciones están
destinadas a recolectar la información que permita cumplir los objetivos de una
investigación, mediante las respuestas proporcionadas por las personas que
conforman la población o muestra a la cual se refieren. Para obtener información
sobre la identificación de los residuos sólidos, su generación y separación en la
fuente; desde los diferentes negocios hasta su almacenamiento temporal dentro de
la plaza de mercado; y los usos que le dan a cada uno de ellos esta fue aplicada a
los vendedores.
C. La Observación Directa: es el proceso mediante el cual podemos identificar
sobre los manejos de los residuos sólidos también nos permitirá identificar las
zonas más contaminado de la población y que residuos son más producidos por la
población.

19
 ENCUESTA
SEXO: MASCULINO____ FEMENINO____
1. ¿Se siente satisfecho(a) con el servicio de recepción?
a) Muy Satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Muy Insatisfecho
2. ¿Alguna vez se quedó sin ser atendido?
a) Si
b) No
3. ¿
a) Si
b) No
4. ¿
a) Si
b) No
5. ¿Cómo califica usted a los empleados del centro de Essalud?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

20
3.4. Procedimientos
 Identificar el problema que se presenta en entidad pública.
 Formulación de problema.
 Recolección de información. Acerca de los residuos sólidos y rellenos sanitarios.
 Realizar entrevistas y encuestas al representante y a la población.
 Recolección e interpretación de resultados.
 Dar solución a la problemática que se presenta dentro de la entidad pública.
 Elaboración del informe final

Tabla 1
Preguntas
Nº Si No

01 ¿Se siente satisfecho(a) con el servicio de recepción?

02 ¿Alguna vez se quedó sin ser atendido?

03

04

05

21
 Tabla 2
Variable Frecuencia (f) Porcentaje (%)
(v)
a)Muy Satisfecho
¿Se siente satisfecho(a) con el servicio de
b) Satisfecho
recepción?
c) Insatisfecho
d)Muy
Insatisfecho
=50 =100%
Total
a) Si
¿Alguna vez se quedó sin ser atendido?
b) No
Total =50 =100%

a) Si
b) No
Total =50 =100%

a) Si
b) No
Total =50 =100%

a)Muy Satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d)Muy
Insatisfecho

Total =50 =100%

22
 CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
4.1. Análisis
Se desarrolla este tópico, conforme al planteamiento de los objetivos específicos;
después de la aplicación las técnicas de recolección de datos propuestos: encuesta,
entrevista observación directa, donde arrojaron una serie de información; que se
analizaron y se le hizo su respectiva interpretación a cada situación.

4.2. Observación directa

Fotos
4.3. Interpretación de Resultados
4.3.1. Encuesta
1. ¿Se siente satisfecho(a) con el servicio de recepción?

Interpretación:
2. ¿Alguna vez se quedó sin ser atendido?

Interpretación:

Interpretación:

Interpretación:

Interpretación:

Con los resultados obtenidos a través de la encuesta recopilamos información y

conocemos la situación actual que viven los pobladores del distrito majes-pedregal,
también nos brinda opiniones acerca de las tareas que cumplen los funcionarios de MDM
con los servicios que brindan. Esta información nos brindara posibles soluciones a la
problemática que se presenta y así mejorando el servicio que brinda para el bienestar de
la sociedad.
23
4.3. Posible solución

24
CONCLUSIONES

25
RECOMENDACIONES

26
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS

27
-Enlaces

28