LAVADO DE AUTOS

WASHPOINT

UNIVERSIDAD PRIVADA DE SANTA CRUZ UTEPSA

SISTEMAS INFORMATICOS

ING. MAGDALENA ZEGADA

INTEGRANTES:

 JIBEN DURAN BECERRA

 JOHAN ONDARZA ROCABADO
 JIMMY VASQUEZ

SANTA CRUZ – BOLIVIA

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INDICE

Tabla de contenido
INDICE .................................................................................................................... 1

INTRODUCCION .................................................................................................... 2

OBJETIVOS ............................................................................................................ 3

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 3

OBJETIVO ESPESIFICO ........................................................................................ 3

MARCO TEORICO ................................................................................................. 4

DESARROLLO DE PROYECTO .......................................................................... 13

ANALISIS.............................................................................................................. 13

DISEÑO................................................................................................................. 13

IMPLEMENTACION .............................................................................................. 14

CONCLUCION RECOMENDACION ..................................................................... 17

ANEXOS ............................................................................................................... 18

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1.-INTRODUCCION:

El presente trabajo trata de un LAVADERO DE AUTOMOVILES, “WASHPOINT”

que se encuentra ubicada en la Av. Banzer 3er anillo externo al frente del surtidor
Genex la idea es mejorar la atención al cliente así poder satisfacer la necesidad en
rapidez, atención, buen servicio, calidad, asesoramiento y eficiencia que los clientes
exigen para quedar totalmente satisfechos con el lavado de su automóvil

La idea de esta empresa de lavado de automóviles es la de automatizar el proceso

de atención al cliente (desde que el auto ingresa hasta que el auto sea retirado de
las instalaciones) utilizando el programa Excel a través de planillas y tablas.

Lo anterior es reforzado con ofertas de combos de productos y de servicios que el

cliente elegirá para su vehículo, dejándolo en manos de los especialistas del lavado
y lograr una satisfacción plena del cliente tanto en la calidad del servicio como en la
atención a él mismo como persona mientras espera. Todo lo anterior rodeado de un
ambiente especial en nuestras confortables salas de espera.

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2.-OBJETIVOS:

2.1.-OBJETIVO GENERAL: Nos basamos en la empresa WASHPOINT que presta

sevicios de lavado de automóviles para poner en practica nuestros conocimientos
adquiridos en la materia SISTEMAS INFORMATICOS.

2.2.-OBJETIVO ESPECIFICO:

 ENTREVISTA CON LA EMPRESA

 RECOPILAR INFORMACIONANALIZAR LOS DATOS OBTENIDO
 DISEÑAR LOS DATOS
 ANALISAR EN LA APLICACIÓN DE MICROSOFT EXCEL 2016
 UTILIZAR FORMULAS DE EXCEL PARA ENCONTRAR NUEVOS DATOS
ESTADISTICOS
 UTILIZAR GRAFICOS ESTADISTICOS
 IMPLEMENTAR DIAPOSITIVA PARA EXPONER EL CASO DE ESTUDIO

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3.-MARCO TEORICO:

Windows es un sistema operativo desarrollado por la empresa de software

Microsoft Corporation, el cual se encuentra dotado de una interfaz gráfica de usuario
basada en el prototipo de ventanas (su nombre en inglés). Una ventana representa
una tarea ejecutada o en ejecución, cada una puede contener su propio menú u
otros controles, y el usuario puede ampliarla o reducirla mediante un dispositivo
señalador como el ratón o mouse.

La informática reúne a muchas de las técnicas que el hombre ha desarrollado con

el objetivo de potenciar sus capacidades de pensamiento, memoria y comunicación.
Su área de aplicación no tiene límites: la informática se utiliza en la gestión de
negocios, en el almacenamiento de información, en el control de procesos, en las
comunicaciones, en los transportes, en la medicina y en muchos otros sectores.

La ofimática es aquel conjunto de herramientas, técnicas y aplicaciones que se

utilizan para facilitar, optimizar, mejorar y automatizar las tareas referentes a la
oficina. Es decir que la ofimática alude a los métodos que se emplean para todo lo
relacionado a las actividades de la oficina que logran el procesamiento
computarizado de datos escritos, sonoros y visuales. La palabra ofimática se forma
de los acrónimos de los vocablos oficina e informática. El objetivo principal de esta
práctica es brindar ciertos elementos que posibiliten y auxilien en la mejora y
simplificación en cuanto a la organización de las actividades que realizan un grupo
de personas o una compañía en particular.

TEMA 1: WORD

PARTES DE UN COMPUTADOR:

ENTRADA: son todos los periféricos de entrada al cmputador ejemp. MOUSE,

TECLADO, SCANNER.

ALMACENAKIENTO: SON AQUELLOS QUE ALMACENAN CANTIDADES DE

INFORMACION EJEMP. DISCO DURO MEMORIA RAM

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SALIDA: SON TODOS LOS PERIFERICOS DE SALIDA DEL COMPUTADOR

EJEMP. IMPRESORA MONITOR PARLANTE

COMUNICACIÓN: Routter Tarjeta de Red

ULTIMAS 3 VERSIONES DE WINDOWS:

Windows 7 es una versión anterior de Microsoft Windows, línea de sistemas

operativos producida por Microsoft Corporation. Esta versión está diseñada para
uso en PC, incluyendo equipos de escritorio en hogares y oficinas, equipos
portátiles, tabletas, netbooks y equipos multimedia.2 El desarrollo de Windows 7 se
completó el 22 de julio de 2009, siendo entonces confirmada su fecha de venta
oficial para el 22 de octubre de 2009 junto a su equivalente para servidores Windows
Server 2008 R2

Windows 8 es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos

desarrollada por Microsoft para su uso en computadoras personales, incluidas
computadoras de escritorio en casa y de negocios, computadoras portátiles,
netbooks, tabletas, servidores y centros multimedia. El principal cambio es la
polémica decisión de eliminar Menú Inicio, existente desde Windows 95 como
estándar de facto en cómo presentar aplicaciones en interfaces gráficas. El 2 de
abril de 2014, Microsoft reconoció el error de la eliminación del menú de inicio y
anunció que lo volverían a implementar en la siguiente versión de Windows, el cual
llegó en 2015

Windows 10 es el último sistema operativo desarrollado por Microsoft como parte

de la familia de sistemas operativos Windows NT.5 Fue dado a conocer oficialmente
en septiembre de 2014, seguido por una breve presentación de demostración en la
conferencia Build 2014. Entró en fase beta de prueba en octubre de 2014 y fue
lanzado al público en general el 29 de julio de 2015.6 Para animar su adopción,
Microsoft anunció su disponibilidad gratuita por un año desde su fecha de
lanzamiento, para los usuarios que cuenten con copias genuinas de Windows 7
Service Pack 1 o Windows 8.1 Update. En junio de 2015, se habilitó una herramienta
que permitía reservar esta actualización, dicha herramienta notificaba a cada

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usuario el momento en el que estaría lista la descarga de la actualización para su

dispositivo para así instalar la compilación 10240, la primera versión estable
liberada.7 Los participantes del programa Windows Insider pueden recibir una
licencia de Windows 10, pero con ciertas condiciones, entre ellas que su sistema
operativo instalado (7, 8 u 8.1) fuese legítimo.

F7 Revisar ortografía y gramática

CTRL+E Seleccionar todo el texto

CTRL+N Aplicar negrita al texto seleccionado o activar negrita

CTRL+K Aplicar cursiva al texto seleccionado o activar cursiva

CTRL+S Aplicar subrayado al texto seleccionado o Guardar

CTRL+C Copiar

CTRL+X Cortar

CTRL+V Pegar

CTRL+Z Deshacer última acción

CTRL+Y Rehacer última acción

CTRL+U Crear un nuevo documento

CTRL+A Abrir un documento

CTRL+R Cerrar un documento

CTRL+G Guardar (como)

CTRL+B Buscar

CTRL+L Reemplazar

CTRL+P Imprimir

CTRL+T Centrar un párrafo

CTRL+J Justificar un párrafo

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CTRL+Q Alinear un párrafo a la izquierda

CTRL+D Alinear un párrafo a la derecha

CTRL+H o Tabulador Tabular un párrafo a la izquierda

CTRL+1Definir un interlineado simple

CTRL+2Definir un interlineado doble

CTRL+5Definir un interlineado de 1,5 líneas

CTRL+0Agregar o suprimir espacios antes de un párrafo

CTRL+BorrarEliminar una palabra hacia la izquierda

CTRL+SuprimirEliminar una palabra hacia la derecha

CTRL+IntroInsertar un salto de página

CTRL+F4Cerrar la ventana activa

CTRL+F12Mostrar el cuadro de dialogo "Abrir"

CTRL+ SHIFT+1, 2... 4Cambiar el formato del texto seleccionado a Título 1, 2, 3 o

4

CTRL+ SHIFT+<Disminuir el tamaño de la fuente

CTRL+MAYUS+>Aumentar el tamaño de la fuente

CTRL+ SHIFT+Flecha Der o IzqSeleccionar hasta el final de una palabra

CTRL+ALT+GPegado especial

CTRL+ALT+HResaltar

CTRL+ALT+PuntoInsertar puntos suspensivos

CTRL+ SHIFT+UCambiar las letras a mayúsculas o minúsculas

CTRL+ SHIFT+LAplicar versalitas

CTRL+ SHIFT+RQuitar tabulación de un párrafo

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CTRL+ SHIFT+IAplicar lista con viñetas

ALT+CTRL+DCambiar a la vista Diseño de Impresión

ALT+CTRL+ECambiar a la vista Esquema

ALT+CTRL+NCambiar a la vista Normal

ALT+CTRL+IActivar o desactivar la Vista preliminar

ALT+CTRL+OInsertar una nota al pie

HIPERVINCULOS:

Puede agregar hipervínculos a su documento que ofrecen a sus lectores acceso

instantáneo a información en otra parte del mismo documento. El hipervínculo
puede ser texto o gráficos. Al usar hipervínculos, puede proporcionar información a
sus lectores sin repetir la misma información en páginas diferentes.

Para agregar vínculos que salten de una parte de un documento a otra parte del
mismo documento, marque el destino y, a continuación, agréguele un vínculo.

PORTADAS:

Insertar / Portada

SECCIONES:

Las secciones permiten establecer opciones de formato y diseño de página

específicas (como numeración de línea, columnas o encabezados y pies de página)
para diferentes partes de un documento. Al usar secciones, por ejemplo, puede dar
formato a la introducción de un informe como una sola columna y luego dar formato
al cuerpo del informe como dos columnas. Word trata un documento como una única
sección hasta que inserta un salto de sección.

TEMA 2 : EXCEL

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Excel es un programa informático desarrollado y distribuido por Microsoft Corp. Se

trata de un software que permite realizar tareas contables y financieras gracias a
sus funciones, desarrolladas específicamente para ayudar a crear y trabajar con
hojas de cálculo. La primera incursión de Microsoft en el mundo de las hojas de
cálculo (que permiten manipular datos numéricos en tablas formadas por la unión
de filas y columnas) tuvo lugar en 1982, con la presentación de Multiplan. Tres años
más tarde llegaría la primera versión de Excel.

LISTA DESPLEGABLES:

Una lista desplegable es una herramienta que proporciona Excel, mediante la cual,
se nos permite elegir entre una serie de items (lista de palabras, frases, fechas o
números).

Como insertar: Primero crea una lista que será el origen de los datos presentados
en el desplegable; sencillamente escribe estos datos en una columna, a ser posible,
en otra hoja distinta a la que contendrá el desplegable. Ahora volvemos a la hoja
donde están las celdas a las que queremos insertar la lista desplegable. Las
seleccionamos, como muestra la imagen. Desde la ficha Datos hacemos clic sobre
el botón Validación de datos, o desde su desplegable selecciona la opción con el
mismo nombre: En el diálogo mostrado tan sólo tendrás que hacer 3 cosas: En
Permitir, selecciona la opción Lista Marca la opción Omitir blancos (opcional)
Selecciona el origen de la lista: las que contenían los nombres de las ciudades; no
selecciones el encabezado, sólo las ciudades, y las celdas coloreadas por si
agregamos nuevas en un futuro.

FUNCIONES:

Una función es una fórmula predefinida que realiza los cálculos utilizando valores
específicos en un orden particular. Una de las principales ventajas es que ahorran
tiempo porque ya no es necesario que la escribas tú mismo.

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Tipos de Funciones:

Funciones de compatibilidad Funciones lógicas

Funciones de cubo Funciones de búsqueda y referencia

Funciones de base de datos Funciones matemáticas y

trigonométricas
Funciones de fecha y hora
Funciones estadísticas
Funciones de ingeniería
Funciones de texto
Funciones financieras
Funciones web
Funciones de información

Funciones mas utilizadas:

=BUSCARV() =CONCATENAR()

=SI() =SUMA()

=EXTRAE() =SUMAR.SI.CONJUNTO()

=HOY()

GRAFICAS DINAMICAS:

Un gráfico dinámico puede ayudarle a entender los datos. Mientras series de datos,
categorías, muestra un gráfico dinámico y la misma manera que un gráfico estándar
de eje del gráfico, también ofrece controles interactivos de filtrado y zoom hacia la
derecha en el gráfico de modo que puede analizar rápidamente un subconjunto de
los datos.

Insertar Graficos dinámicos:

Haga clic en cualquier punto de los datos.

En la pestaña Insertar, en el grupo Gráficos, seleccione Gráficos recomendados.

Botón Gráficos recomendados de la pestaña Insertar

Para acercar o alejar el gráfico dinámico, haga clic en el signo más o menos iconos.

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TEMA 3

POWER POINT

Las diapositivas son "las hojas" que tiene tu presentación. Contienen marcadores
de posición, que son cuadros formados por bordes punteados. Éstos pueden
contener muchos elementos difer

Tipos De Diapositivas

Como ya hemos dicho, con las dispositivas de una presentación tratamos de

mostrar, de la manera más sencilla e intuitiva, el contenido de un tema. Según el
contenido que las dispositivas tienen podemos clasificarlas en varios tipos:

 Diapositivas de texto: en este tipo de diapositivas lo más importante es lo

que se comunica por escrito. Suelen ser la mayor parte de las diapositivas
de cualquier presentación. Dado que el texto es lo más importante, estas
diapositivas pueden ir acompañadas de algunas imágenes alusivas o
simplemente de adorno.
 Diapositivas de tabla: son un tipo de diapositiva de texto en las que el
contenido, generalmente numérico, se encuentra organizado y distribuido en
las diferentes celdas que forman una tabla de datos.
 Diapositivas de diagrama: estas diapositivas ofrecen como parte más
importante un gráfico estadístico que muestra de manera muy intuitiva una
serie de datos en relación con otros. Son muchas las variedades de
diagramas con las que contamos para poder elegir la que más se ajuste a
los datos que queremos mostrar.

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 Diapositivas en blanco: como su propio nombre dice, es un tipo de

diapositiva vacía que podemos utilizar para diseñar en ella o para
incorporarle cualquier elemento de gráfico, o texto.
 Diapositivas multimedia: en estas diapositivas podemos utilizar diferentes
tipos de objetos multimedia como sonido, vídeo, etc.entes, incluyendo texto,
imágenes, gráficos y más.

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4.-DESARROLLO DEL PROYECTO:

4.1.-Análisis: Decidimos hacer el siguiente proyecto WASHPOINT porque creemos

que no tiene un buen registro de los automóviles que pasan por el préstamo del
servicio la cual no les ayuda para tener una buena forma de ver las ganancias o
pérdidas que tienen por día trabajado.

4.2.-DISEÑO

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4.3.-IMPLEMENTACION:

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5.-CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES:

Pudimos comprobar que la relación de cliente con número de vehículos va

disminuyendo, lo que nos lleva a concluir que a medida que van pasando los años,
el automóvil se hace una necesidad y no un lujo de pocos como era antiguamente.

Los centros de lavado Automotriz actuales en general carecen de política u

orientaciones de servicio al cliente, por lo que esta pasa a un tercer plano frente al
vehículo. La tendencia de la evaluación efectuada mediante la encuesta deja ver un
alto grado de insatisfacción de la clientela de los centros de lavado automotriz, lo
que nos lleva a intuir que contrarrestan este hecho sea una gran ventaja competitiva
para el desarrollo de nuestra empresa.

Una recomendación a la empresa de servicio es que implementen este proyecto en

su trabajo ya que les ayudaría a disminuir tiempo en ver sus ganancias y mas que
todo en la atención rápida al cliente.

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6.-ANEXOS