GESTIÓN LOGÍSTICA

ANDRÉS LEONARDO HERNÁNDEZ RAMÍREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 1598767
BOGOTÁ DC
2018
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA ENVIA-
COLVANES

ANDRÉS LEONARDO HERNÁNDEZ RAMÍREZ

GESTIÓN LOGÍSTICA

PRESENTADO A:
BRENDA CARRILLO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 1598767
BOGOTÁ DC
2018
 INTRODUCCIÓN

El tema a investigar es el impacto que genera la rotación de personal en diferentes empresas

de servicios como Banco Av villas , Colombina S.A Y Gente oportuna S.A.S en el área de
reclutamiento, con este tema buscamos indagar las causas que llevan a los colaboradores a
renunciar al cargo en un periodo muy corto de tiempo, para esto usaremos algunos
instrumentos que nos permita evidenciar la problemática y revisaremos índices de rotación
del primer semestre, analizaremos entrevistas de retiro practicadas una vez el trabajador
renuncia al cargo, y demás herramientas que nos permitan llegar al factor determinante de
esta problemática en a organización.

a presente investigación es un estudio sobre el impacto de afectación de distintas empresas a

nivel de Sector Servicios, en la que se va a demostrar que la rotación de personal como
elemento laboral afecta la misión de la organización, los resultados que arrojan esta
investigación servirán para demostrar cuales son las causas principales de la rotación de
personal en nuestra empresa y darlas a conocer dentro de cualquier organización.
 1. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA
PRESENTACIÓN

El taller se diseñó para 6 operadores del área de mensajería de la empresa ENVIA-

COLVANES dedicada al envio de mercancía a nivel nacional. Para el análisis de las
características de la población se realizó una encuesta a los 6 operadores, con la intención de
conocer las características generales de los participantes, los resultados se muestran a
continuación:

CARACTERÍSTICA RESULTADO DE LA CARACTERÍSTICA

Edad promedio 35 años
sexo 6 hombres
Promedio de años
10 años
laborados en la empresa
Actividades desarrollas
5 desarrollaron labores similares y 1
antes de ser operadores
era almacenista
logísticos

2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

Para realizar el taller se cuenta con grabaciones de audio y video los cuales apoyan nuestra
labor facilitando el seguimiento a las actividades implicadas, además se está en contacto
por medio de las herramientas tecnológicas como lo son correo electrónico y aplicaciones.

3. TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

1. La comunicación

1.2. Los elementos que intervienen en la comunicación

1.3. La comunicación en la organización

2. Desarrollo de las habilidades para la mejora de la comunicación

2.1. Elementos que facilitan la comunicación

2.2. Escucha activa

2.3. Empatía

2.4. Lenguaje verbal y no verbal

3. Los comportamientos que influyen en la comunicación

3.1. Los tipos de comportamiento

3.2. Obstáculos del asertividad

3.3. Características del asertividad

3.4. Técnicas del asertividad

4. La comunicación en el equipo de trabajo

4.1. ¿Para qué nos comunicamos?

4.2. Manejo de diferentes conversaciones

4.3. La retroalimentación

4. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

La finalidad de esta capacitación es crear conciencia en los participantes sobre la

importancia de la comunicación asertiva y de sus características para que esta pueda ser
aplica en diferentes ambientes. Brindarles herramientas para que apliquen una
comunicación más fluida y que tengan una mayor empatía y colaboración con otros.
 5. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas se realizó
una encuesta a estos 6 participantes con la intención de conocer las características
generales. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

CARACTERÍSTICA RESULTADO
ESTADO CIVIL 3 UNIÓN LIBRE 1 CASADO 2 SOLTEROS
HIJOS TODOS TIENEN HIJOS

VIVE CON 4 CONVIVEN CON PAREJA 2 SOLOS

2 SMLV (SALARIO MÍNIMO LEGAL

INGRESOS MENSUALES
VIGENTE)
ESTRATO ESTRATO 3
5 NIVEL TECNOLÓGICO 1 NIVEL
ESCOLARIDAD
TÉCNICO

5. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE

LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)

Para determinar los temas a trabajar se realizó una encuesta a los 6 participantes,
posteriormente se aplicó una entrevista grupal para reafirmar los intereses de los
participantes.

Luego de analizar los temas de interés de los operadores logísticos, se encontraron como
temas importantes son los siguientes:

 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones interpersonales

Se observa que el asertividad tiene relación con las 4 categorías y es aplicable en este caso.
 6. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test con preguntas específicas en

relación con los temas tratados.

NOMBRE: ______________________________

FECHA: ________________________________

1. De lo que vio en esta capacitación ¿Que le agrado, que no? Que sugerencias tiene
para una futura capacitación
2. ¿Considera que esta capacitación a aportado conocimientos y/o habilidades para su
desarrollo personal y laboral?
3. ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
4. ¿Qué características considera usted más importantes de una persona asertiva?
5. ¿Qué aplicaciones puede darle a la comunicación asertiva en su vida cotidiana?
6. ¿Al concluir esta capacitación que reto considera que le hace falta por lograr a la
hora de aplicar la comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto al curso se realiza un test
donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos
CAPACITACION:______________________ FECHA:_____________________
NOMBRE:___________________________ CARGO:_______________ AREA:______________________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinion con relacion a la aplicación de conocimientos
adquiridos en la capacitacion.
marque con una X la opcion que le sea mas conveniente
CUESTIONARIO
1. Antes de esta capacitacion, mi nivelde conocimiento o competencias para el objetivo de este curso era:

MALO REGULAR BUENO EXCELENTE

2. Despues de esta capacitacion mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este curso
era:
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitacion que podra aplicar en su trabajo

25% 50% 75% 100%

si su respuesta es menor al 50% explique las razones para ello y si con que estan relacionadas

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitacion en relacion con su trabajo actual

BAJO MEDIO MEDIO-ALTO ALTO

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitacion para el desarrollo de
su trabajo
INSATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
 CONCLUSIONES

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una
influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en
específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales,
objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo que
la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona,
incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que favorezca la
relación con los clientes, trabajadores y proveedores.