Tipos de conflictos

Identificar los tipos de conflictos organizacionales dentro de una empresa, aparece

en los siguientes casos:

1. Conflictos de papel: No es más que desacuerdos entre dos o más personas

acerca de los requisitos del papel de una de ellas. Recuerde que un papel
es un conjunto de actividades asociadas con algunas partes o posición en
un grupo o en la sociedad.
De aquí, que los miembros de la organización tiene al menos dos tipos de
papeles, aquellos que se relacionan con el trabajo (superior, subordinados,
etc.) y los que se refieren a sus vidas privadas (esposo, madre, padre,
secretario de un club, etc.) Los conflictos de papel aparecen cuando un
individuo experimenta desacuerdo sobre lo que se espera que haga.
2. Conflicto interpersonal: Cuando surge entre dos o más individuos
independientemente de las presiones del papel y las formas más comunes
son: 1.- conflictos por recursos escasos, estos son aquellos sobre los
presupuestos y las instalaciones. Son difíciles de manejar cuando la
escasez es absoluta y cuando no pueden compartirse los recursos. 2.- por
objetivos, que surgen cuando hay desacuerdo sobre las metas, objetivos o
valores. 3.- Por los medios, que son más intensos cuando hay poco
conocimiento u opinión experta asequible que ayude a identificar los medios
apropiados. 4) Por los hechos. Dos ingenieros que trabajan en forma
independiente pueden salir con diferentes respuestas al mismo problema
de diseño del producto. Muchos conflictos por los hechos pueden
resolverse mediante una mejor comunicación y una corriente de
información más eficaz.
3. Conflictos entre unidades: Ocurre entre los grupos de una organización,
como los departamentos, secciones o equipos de trabajo. Las áreas
específicas de desacuerdo entre estos grupos pueden ser las mismas que
se dan en el conflicto interpersonal, pero las causas por lo general son
diferentes.
4. Conflicto de procedimiento: Por el exceso de burocracia dentro de
la empresa y sobre los que no se sabe exactamente qué procedimientos
seguir para la búsqueda de una solución, porque además no se tiene clara
la norma que se ha de utilizar. Esencialmente, se manifiesta por la escasez
de información sobre el problema planteado.
5. Conflicto de jerarquía: Relacionados con el poder, la autoridad, los puestos
de trabajo, la categoría, la actividad y las responsabilidades que cada
miembro de la organización considera que tiene. Son problemas
relacionados con la competencia sobre alguna área de poder (si la decisión
 debe tomarla una persona u otra; si tal persona es quien para tomar la
decisión o no, etc.).
6. Conflicto de conocimientos: Cuando las personas no poseen los
conocimientos, información o formación adecuada para realizar su
actividad, suelen surgir conflictos.
7. Conflictos de carencia de habilidades directivas: El directivo con falta de
formación adecuada para las relaciones humanas provoca conflictos. Tiene
una carencia de capacidad de escucha, forma de expresarse incorrecta,
forma de pedir las cosas, muy autoritaria, etc.., provocan desagrado y
rechazo.
8. Conflictos grupales: Consecuencia de las lógicas comparaciones que
efectúan unos grupos con otros, especialmente referente a retribuciones,
consideraciones y trato que pueda efectuar la empresa con unos u otros.
Pero también puede producirse sin la intervención de la empresa; por
antipatía, pertenencia a grupos sociales o políticos, entre otros.
9. Conflictos personales: Se incluyen problemas personales familiares o
conyugales, agravios salariales individuales, desagrado del puesto de
trabajo, etc.

El medio de transmisión del conflicto es la comunicación y, al mismo tiempo, es

también la base para solucionarlo. No se trata de silenciarlo se trata de encauzarlo
y conducirlo, para que se pueden explotar los aspectos positivos. Ignorarlo
significa que los acontecimientos se desarrollarán sin control. Habrá que observar
la comunicación, puesto que es la trasmisora de "rumores" que en nada benefician
a la organización.

En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican

también en:

 Funcionales: Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo

de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
 Disfuncionales: Son los que crean dificultades, que pueden afectar los
resultados y la propia supervivencia de la Organización.

Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte

presencia de estos son factores disfuncionales.

La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o inmovilidad de las

Organizaciones, pues como no existen confrontación ni disparidad de criterios la
generación de alternativas está limitada, así como la identificación de nuevas
formas de hacer las cosas. La complacencia con “lo que hacemos” propicia la
disminución de la eficiencia y de la competitividad.

Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de

esfuerzos, la confrontación prevalece sobre la colaboración y la cooperación que,
en algunas actividades, resulta fundamental para la obtención de resultados,
especialmente en los procesos de Negociación.

El administrador trabaja generalmente en situaciones de negociación. La

negociación es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes
involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. La negociación presenta las
siguientes características:

1. Involucra por lo menos dos partes.

2. Las partes involucradas presentan conflicto de intereses al respecto de uno
o más tópicos.
3. Las partes están temporalmente unidas en un tipo de relación voluntaria.
4. Esa relación está enfocada para la división o intercambio de recursos
específicos o resolución de temas entre las partes.
5. La negociación involucra la presentación de demandas o propuestas por
una parte, su evaluación por la otra parte y, en seguida, las concesiones y
las contrapropuestas.

La negociación es un proceso, una actividad secuencial y no simultánea. La

negociación involucra lados opuestos con intereses conflictivos. Son los
oponentes, litigantes, antagonistas, adversarias o contenedores que intentan llegar
a una solución mutuamente aceptable. La negociación es un juego intrincado que
involucra tres realidades, que son: personas, problemas y propuestas. Toda
negociación requiere de habilidades de negociación. Eso significa saber presentar
propuestas con claridad y objetividad, entender lo que el otro lado está ofreciendo,
argumentar adecuadamente y saber oír. Cuanto mejores las habilidades del
negociador tanto mayores serán sus oportunidades de éxito en la negociación.