Manual de Calidad

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL
INFORME T2
CURSO:
Gestión de la Calidad y Seguridad
TEMA:
“Manual de la Calidad”
DOCENTE:
Ing. Alejandro Ausberto Quevedo Narváez
INTEGRANTES:
APELLIDOS Y NOMBRES Crit.1 Crit.2 Crit.3 Crit.4 TOTAL
AGUILAR VALENCIA, Giancarlo
CHUQUIZAPÓN SUÁREZ, Kevin
CHACÓN PAREDES, Wildo
GUILLEN ARÉVALO, Teresa
SANTA CRUZ FLORES, Milagros
TRUJILLO – 2019
Portada
Revisión 01
MANUAL DE CALIDAD
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PORTADA
GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD Proyecto :
Código : MC
MANUAL DE CALIDAD Revisión : 01
Fecha : 09/05/2019
Elaborado: Revisado: Aprobado:
Ing. AGUILAR VALENCIA, Giancarlo

Ing. Alejandro Quevedo Ing. Alejandro Quevedo
Narváez Narváez
Ing. CHUQUIZAPÓN SUÁREZ, Kevin
Ing. CHACÓN PAREDES, Wildo
Ing. GUILLEN ARÉVALO, Teresa
Ing. SANTA CRUZ FLORES, Yadira N00144370

TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ....................................................................1

1.1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ......................................................... 1
1.2 MISIÓN........................................................................................................................ 2
1.3 VISIÓN......................................................................................................................... 2
1.4 VALORES ................................................................................................................... 2
1.5 OBJETIVO Y ALCANCE ............................................................................................ 3
2. NORMAS PARA CONSULTAR ....................................................................................... 3
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ....................................................................................... 4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ......................................................................... 5
4.1. REQUISITOS GENERALES .................................................................................... 5
4.2. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA ............................................................ 7
4.3. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN ........................................................... 9
4.3.1. GENERALIDADES ............................................................................................ 9
Objetivo de calidad.................................................................................................... 10
Manual de calidad ....................................................................................................... 9
Plan de calidad........................................................................................................... 10
Procedimientos del sistema de gestión de calidad .................................................. 10
Procedimiento de trabajo de manual de calidad .................................................... 10
Registros ..................................................................................................................... 11
4.3.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS ........................................................... 11
4.3.3. CONTROL DE LOS REGISTROS ................................................................. 12
5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN ............................................................ 13
- COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ................................................................... 14
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS .................................................................................... 16
6.1. PROVICIÓN DE RECURSOS ................................................................................ 16
6.2. RECURSOS HUMANOS ......................................................................................... 16
6.2.1. GENERALIDADES .......................................................................................... 16
6.3. INFRAESTRUCTURA ............................................................................................. 17
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO .................................................................................... 17
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO ............................................................................... 18
7.1. PLANIFICACIÓN EN LA REALIZACION DEL PRODUCTO............................ 18
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE............................................... 19
7.2.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
CLIENTE ................................................................................................................................... 19
7.2.3. COMUNICACIÓN AL CLIENTE .......................................................................... 20
7.4. COMPRAS..................................................................................................................... 20
7.5. PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVIC ..................................................... 21
7.5.1. CONTROL DE LA PRODUCCION Y LA PRESTACION DE SERVICIO ..... 21
7.5.2. VALIDACION DE LA PRESTACION DE SERVICIOS ..................................... 21
7.5.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD............................................................... 22
7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE ................................................................................. 22
7.5.5. PRESERVACION DEL PRODUCTO .................................................................... 22
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS SEGUIMIENTO Y MEDICION .......................... 22
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA............................................................................. 23
8.1. GENERALIDADES .................................................................................................. 23
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.............................................................................. 23
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ................................................ 25
8.4. ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................................. 25
8.5. MEJORA ................................................................................................................... 26
8.5.1. MEJORA CONTINUA ..................................................................................... 26
8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS ......................................................................... 26
8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS .......................................................................... 27
MANUAL DE Código: MC-001
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CALIDAD 09 Mayo 2019

Departamento de control de calidad
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Constructora CONIN S.A.C. es una empresa dedicada al diseño y ejecución de

proyectos de alcantarillado, formada el 04 de mayo del 2017. Cuenta con un sistema
de gestión de calidad certificada, cumpliendo con la normativa establecida del país.
La metodología implementada del Sistema de Gestión de Calidad por CONIN

S.A.C se aplica en todos los proyectos en la que es participe la constructora,
buscando brindar un servicio de calidad, la satisfacción plena del cliente,
cumpliendo los requisitos y reglamentos, enfocados en la mejora continua y
demostrando su liderazgo y capacidad como empresa.
CONIN S.A.C. viene manteniendo con esfuerzo y dedicación los cumplimientos de

plazo, calidad de terminación y funcionamiento de los alcantarillados, seguridad
para sus trabajadores y compromiso para sus clientes con el lema “calidad y
seguridad a tu servicio”, manteniendo así una impecable trayectoria. La
constructora CONIN S.A.C cuenta con profesionales capacitados y personal
técnico, líderes que llevan a cargo diferentes desafíos, anexionando nuevos clientes,
logrando su satisfacción y llegando a construir nuevos proyectos.
La empresa ha crecido cumpliendo valores inalterables: competitividad, respeto,

responsabilidad, organización y superación, permitiendo la mejora del servicio a
los clientes.
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1.2 MISIÓN
Somos una empresa dedicada a conseguir la total satisfacción de nuestros
clientes, al inicio, durante y después de finalizado el proyecto, aplicando y
cumpliendo los estándares de calidad y seguridad, así como también cumpliendo
con los plazos establecidos.
1.3 VISIÓN
Ser una constructora líder y con un alto nivel competitivo, en la ejecución de
proyectos de alcantarillado, abierto a la mejora continua a través de innovación,
siendo eficientes en los procesos, que nos permita distinguirnos como empresa
de calidad en el sector de la construcción.
1.4 VALORES
CONIN S.A.C viene aplicando valores fundamentales que son claves para el
crecimiento.
- Responsabilidad: Es indispensable en nuestra política cumplir con los
plazos establecidos en los contratos con nuestros clientes.
- Respeto: Atender con cortesía y eficiencia, cuidado nuestros vínculos,
eliminando de raíz cualquier actitud de prepotencia.
- Eficiencia: Cumplir con los proyectos que fueron solicitados por el
cliente, con los mínimos recursos, pero no perdiendo calidad.
- Integridad: Es elemental asumir como empresa una conducta
transparente y honesta con los pagos o solicitudes de aceptación de
soborno, que son conductas inaceptables.
- Confianza: Brindamos seguridad y respaldo a nuestro personal, clientes
y a toda la sociedad.
- Compromiso: Promovemos la interacción, esfuerzo, competitividad a
nuestro personal, mejorando así el clima laboral y orientado siempre a
una mejora continua, logrando el crecimiento de la empresa, como
también la satisfacción del cliente.
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- Excelencia: Nuestro enfoque es ofrecer servicios de calidad, sino también

con esfuerzo lograr desarrollar Sistemas de Gestión de Calidad, buscando
día a día una mejora continua en todos los procesos que llevan a cabo en
las obras a cargo, como también en todas las áreas de la organización.
1.5 OBJETIVO Y ALCANCE

1.5.1 OBJETIVO
El presente Manual De Calidad, tiene por objetivo establecer y definir
directrices en las que se basa el Sistema de Gestión de Calidad, implantado
en CONIN S.A.C de manera que garantice el cumplimiento de los
requisitos establecidos por la norma, asegurando la calidad del servicio y
previniendo la aparición de No conformidades.
1.5.2 ALCANCE
El presente Sistema de Gestión de Calidad aplica a las siguientes
actividades realizadas por las Unidades de Gestión que forman parte de
CONIN S.A.C, cuyo alcance está orientado a desarrollar y ejecutar
“Construcción de Obras de alcantarillados”, en forma eficaz, con el
propósito de la entera satisfacción del cliente.
2. NORMAS PARA CONSULTAR
CONIN S.A.C, implanta un Sistema de Gestión de Calidad, basado en las directrices

de las normas:
- NORMA G.E 0.30 “Calidad en la construcción”

- NORMA G.E 0.50 “Seguridad en la construcción”
- ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad – “Requisitos”.
- ISO 9004:2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora
continua del desempeño”.
- ISO 19011:2018 “Directrices para los Sistemas de Gestión de Auditoria”.
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- ISO 9000:2005, “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

Vocabulario”, se entienden incorporadas todas las modificaciones posteriores a
esta versión.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Los términos y definiciones empleadas en este Manual de Calidad han sido tomadas
de la norma ISO 9001:2015, tanto como de la plataforma Online Browsing Platform
de la ISO: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en. Con el fin de
determinar el alcance para su uso.
- Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
- Gestión: Actividades para dirigir y controlar una organización.
- Gestión de la calidad: Establecimiento de una política de calidad y unos objetivos
de calidad.
- Proveedor: persona u organización que proporciona un producto o servicio.
- Mejora: Actividades para aumentar el desempeño.
- Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.
- Procedimiento: Documento escrito que describe la metodología empleada en las
actividades.
- Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr
los resultados.
- Registro legal: Requisitos obligatorios, por un organismo legislativo.
- Requisito reglamentario: Requisito obligatorio por una autoridad que recibe el
mandato de un organismo legislativo.
- Lista Maestra: Registro donde se controla las revisiones y distribución de los
documentos.
- Innovación: Proceso resultante de un objeto nuevo o sustancialmente cambiado
(puede ser el sistema de gestión, un proceso, un producto).
- Satisfacción del cliente: Grado en que se han cumplido las expectativas del cliente.
- Cliente: Cualquiera que recibe un producto producido por CONIN S.A.C.
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- Producto No Conforme: Producto o servicio que no cumple uno o más requisitos

especificados.
- Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de un problema de
calidad detectado.
- Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad,
u otra situación indeseable.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1.REQUISITOS GENERALES
CONIN S.A.C. establece, documenta e implanta el presente Sistema de Gestión
de Calidad, basado en las directrices establecidas en la norma UNE-EN-ISO
9001:2015 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”, teniendo en cuenta los
requisitos de sus clientes, los legales y reglamentarios aplicables, la naturaleza de
sus actividades y la aplicación de su misión. Los elementos que componen el
Sistema de Gestión de Calidad son establecidos, documentados. Implantados,
mantenidos y mejorados de manera continua de acuerdo con los requisitos de la
ISO 9001:2015 a fin de cumplir las expectativas del cliente o usuario, de las partes
interesadas y la legislación pertinente.
Para ello el Grupo CONIN S.A.C. realiza las siguientes operaciones:
- Determina las necesidades y expectativas de los clientes.
- Establece la política y objetivos de calidad de la Organización.
- Identifica los procesos, secuencia, relación y aplicación en la Organización
para el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.
- Determina el orden e interacción de estos procesos lo cual se ve reflejado en
el Mapa de Procesos de la empresa.
- Determina los métodos necesarios para garantizar que estos procesos sean
eficaces.
- Asegura la disponibilidad de recursos para el funcionamiento efectivo de los
procesos.
- Implanta las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de sus procesos.
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- Determina los medios necesarios para prevenir no conformidades y eliminar

sus causas.
- Dispone de los mecanismos de control precisos para asegurar que se logra la
calidad establecida en los servicios prestados y se consigue, en definitiva, la
satisfacción del cliente.
- Realiza mediciones, seguimiento y análisis de la eficacia de estos procesos e
implantación de las acciones necesarias para lograr los resultados
planificados y su mejora continua.
Cuando algunos de estos procesos o parte de ellos se contratan a un ente externo,
el presente Manual de Calidad establece las medidas de control para asegurar la
calidad y conformidad del producto.
Capítulo del
Procedimiento General/Específico
Capítulo de la Norma ISO 9001:2000 Manual de Calidad
4 Sistema de gestión de la calidad 4
4.1 Requisitos Generales 4.1.
. PG-01 Control de documentos y registros
4.2 Requisitos de la documentación 4.2. . PE-08 Control de documentos y registros en
obra
5 Responsabilidad de la Dirección 5
5.1 Compromiso de la Dirección 5.1.
5.2 Enfoque al Cliente 5.2.
5.3 Política de la calidad 5.3.
5.4 Planificación 5.4.
5.5 Responsabilidad, jerarquía y comunicación 5.5.
5.6 Revisión por la Dirección 5.6.
6 Gestión de los recursos 6
6.1 Provisión de recursos 6.1. . PG-09 Soporte Financiero Contable
6.2 Recursos humanos 6.2. . PG-08 Gestión de Recursos Humanos
6.3 Infraestructura 6.3. . PG 15 Soporte Tecnológico y Comunicacional
6.4 Ambiente de trabajo 6.4. . PE-07 Prevención de riesgos
7 Realización del Producto 7
7.1 Procesos Constructivos 7.1.
7.2 Planificación de la realización del producto 7.2.
. PE-01 Búsqueda y licitación de proyectos de
7.3 Procesos relacionados con el cliente 7.3. alcantarillado
7.4 Diseño y desarrollo 7.4.
7.5 Compras 7.5.
7.6 Producción y prestación del servicio 7.6.
Control de los equipos de seguimiento y
7.7.
7.7. medición
8 Realización del Producto 7
8.1 Generalidades 8.1.
8.2 Seguimiento y medición 8.2. . PG- Auditorías Internas
8.3 Control del servicio no conforme 8.3.
8.4 Análisis de datos 8.4.
8.5 Mejora 8.5.
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4.2.MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación de
Definición y líneas
políticas y Medición y seguimiento
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

de negocio
NECESIDADES DEL CLIENTE
objetivos
PROCESOS OPERATIVOS
Mantenim
Detectar Prestació Servicio
Planificació Organi iento y
oportunid n del post-
n y diseño zación conservac
ades servicio entrega
ión
PROCESOS SOPORTE O APOYO

Gestión Gestión de calidad Gestión en Gestión
informática y seguridad mantenimiento Ambiental
4.2.1. PROCESOS ESTRATÉGICOS

- Planificación de políticas y objetivos
Establece la Política general de la Organización, concretándola en una
serie de objetivos que conllevan a un trabajo con calidad.
- Medición y seguimiento
Recoge, analiza y gestiona antes y durante de la ejecución, que se
identifican en los distintos procesos de la Organización, con el fin de
establecer acciones que permitan conseguir los objetivos fijados.
- Definición y líneas de negocio
Establece las líneas de actividad (productos y/o servicios) que la Empresa
quiere potenciar, diferenciándolas de aquellas otras actividades sobre las
que no se va a actuar.
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4.2.2. PROCESOS OPERATIVOS
- Detectar oportunidades
Detectar y desarrollar expectativas de nuevas oportunidades en el
ámbito laboral de acuerdo con la Estrategia de la Organización.
- Planificación y diseño
Definir las características de Productos/negocios con su Estudio de
Rentabilidad donde se definan la necesidad de recursos.
- Organización
Establecer y asignar los recursos para asegurar la optimización e
idoneidad de la prestación del servicio
- Prestación del servicio
Presta servicios de construcción en el rubro de alcantarillado que
cumplan las especificaciones comprometidas hacia los clientes.
- Servicio Post-Entrega
Recepción y resolución de sugerencias y cualquier tipo de incidencia
de nuestros clientes.
- Mantenimiento y conservación
Definir el Plan de Mantenimiento y asegurar su ejecución.
4.2.3. PROCESOS SOPORTE O APOYO
- Gestión informática
Desarrollar y mantener los recursos informáticos y de comunicaciones
necesarios para la correcta gestión del resto de procesos de la
Organización
- Gestión de calidad y seguridad
Con respecto a la gestión de calidad, se debe coordinar y llevar a cabo
las actividades de acuerdo a la política de calidad con la finalidad de
que la empresa sea reconocida por la calidad de servicios brindados.
Por otro lado, de acuerdo a la gestión de seguridad, es prevenir las
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lesiones y las enfermedades causadas por las condiciones de trabajo,

además de la protección y promoción de la salud de los empleados.
- Gestión en mantenimiento
Gestionar y mantener de forma adecuada las infraestructuras para la
buena ejecución de una obra y evitar contra tiempos.
- Gestión ambiental
Es el conjunto de políticas, normas y procedimiento mediante el cual
se organizan las funciones y competencias ambientales con el
propósito de construir sin dañar el medio ambiente.
4.3.REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.3.1. GENERALIDADES
El Sistema de Gestión de Calidad de la CONIN S.A.C. se establece en
base a los siguientes tipos de documentación:
- Manual de calidad
Constituyen el primer nivel, en el que se describe el Sistema de
Gestión de Calidad de CONIN S.A.C., es el documento de mayor nivel
y en él se definen las políticas y prácticas de gestión de calidad
generales de la empresa. También se describe las responsabilidades
dentro de la ejecución de obra y esboza las políticas en la
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implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma

internacional ISO 9001:2015 “Sistema de Gestión de Calidad –
Requisitos”.
- Política de calidad
Definida por la gerencia, la política de la empresa CONIN S.A.C. es
un compromiso que tiene la organización con la calidad, y punto de
partida del Sistema de Gestión de Calidad. Describe en forma clara y
resumida la misión y visión que tiene CONIN S.A.C.
- Objetivo de calidad
Se establecen para medir los principios de la Política de Calidad con
el propósito de satisfacer y mejorar la exigencia de los clientes para
una mejora continua en los productos y/o servicios.
- Plan de calidad
Documento elaborado de acuerdo con las metodologías de Sistema de
Gestión de Calidad, en el que se describe detalladamente la forma en
que se asegura y planifica la calidad de un proyecto en particular.
- Procedimientos
Constituyen el segundo nivel de documentación del Sistema de
Gestión de Calidad. Son documentos que definen la forma concreta de
hacer una actividad en particular. La necesidad de la elaboración de
procedimientos generales, específicos y operativos se determina en
función de la complejidad de cada proceso y de su importancia
respecto de la totalidad de los existentes en CONIN S.A.C. dentro de
este tipo de documentos se tiene:
 Procedimientos Generales (PG)
Las disposiciones contenidas en ellos, son de aplicación a la
totalidad de los procesos de la organización.
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 Procedimientos Específicos (PE)

Las disposiciones contenidas en ellos no son de aplicación a
todos los procesos del Sistema de Gestión de calidad.
 Procedimientos de trabajo e Instructivos Operativos (PT –
IO)
En ellos, cada una de las obras del grupo, establecen las pautas
y responsabilidades para aquellas actividades complejas dando
cumplimiento a los requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad.
- Registros
Documentos que reúnen evidencia de haber cumplido las
metodologías descritas en los distintos procedimientos del Sistema de
Gestión de Calidad.
4.3.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

Los criterios para la identificación, elaboración, revisión, aprobación,
distribución, actualización, archivo y conservación de los documentos que
forman parte del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo el presente
Manual de Calidad, se describen con detalle en el PG 01 “Control de
Documentos y Registros” y en el PE-08 “Control de Documentos y
registros en obra”.
Se ha desarrollado una metodología con el propósito de asegurar la
conformidad de la documentación previa su utilización, la revisión y
actualización de ésta, la correcta identificación de los cambios y el estado
de la revisión actual. Los documentos asociados son:
 Procedimiento Elaboración de Documentos.

 Procedimiento Control de Documentos.
 Procedimiento de Correspondencia.
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4.3.3. CONTROL DE LOS REGISTROS
El PG 01 “Control de Documentos y Registros" y el PE 08 “Control

de Documentos y Registros en obra”, desarrolla las pautas y criterios
necesarios para la identificación, almacenamiento, protección,
recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros. El
Representante del SGC establece y mantiene registros para evidenciar la
conformidad a los requisitos, así como de la operación eficaz del SGC
deben controlarse.
Se establece el procedimiento documentado de “Control de Registros” que

define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento,
protección, recuperación, la retención y disposición de los registros.
Asimismo, los registros deben permanecer legibles, fácilmente
identificables y recuperables.
Todos los registros de calidad se controlan de manera tal de asegurar su

recolección, identificación, almacenamiento, acceso expedito,
conservación y disposición, de acuerdo con las características del registro
de la calidad a las necesidades de la empresa, proyectos, o del cliente. Por
lo general los registros de calidad generados por el Sistema de Gestión de
Calidad son controlados por el Representante de la Dirección en Oficina
Central.
CONIN S.A.C. mantiene los registros que evidencian los resultados de las
actividades desempeñadas en el ámbito del SGC. Los documentos que
constituyen registros de la calidad podrán mantenerse en cualquier medio
de soporte, si bien en la medida de lo posible, se mantendrá en soporte
electrónico. Se guardarán y conservarán de forma ordenada asegurando su
fácil localización y consulta, evitando que se puedan producir pérdidas o
deterioros durante el tiempo estipulado de mantenimiento.
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Los documentos asociados son:

 Procedimiento de Control de Registros.
5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Dirección de CONIN S.A.C. asume un firme compromiso para el desarrollo,
implementación y mejora continua del SGI que dé cumplimiento a los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2015.
5.2.ENFOQUE AL CLIENTE
La Dirección de la empresa gestiona a través del SGI los requisitos que los clientes
necesitan para lograr su satisfacción.
Para ello, se han definido los procesos necesarios para:
- Identificar a los clientes, sus necesidades y sus expectativas.
- Traducir las necesidades y las expectativas identificadas en requisitos.
- Medir la satisfacción del cliente de forma periódica.
- Analizar los resultados obtenidos en los comités de coordinación.
- Difundir la importancia de satisfacer los requisitos del cliente en toda la
Organización.
La empresa CONIN S.A.C. trabaja directamente de la mano con entidades del
estado.
5.3.POLÍTICA DE CALIDAD
La Política de Calidad está definida por la Alta Dirección de CONIN S.A.C en la

que se especifican las directrices con relación a la calidad que deben seguir las
Unidades de Gestión:
- Ofrecer un producto atractivo, mediante la prestación de un servicio con
los máximos niveles de seguridad y gestionado con eficacia.
- Cumplir los preceptos legales y administrativos aplicables a nuestra
actividad, incluida la normativa medioambiental vigente.
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- Incorporar nuevas tecnologías a la prestación de los servicios.

- Prestar un servicio homogéneo y sistematizar procesos y metodología de
actuación.
- Fomentar la comunicación interna con objeto de favorecer un
ambiente participativo entre los trabajadores e implicarles en la
consecución de los objetivos.
- Potenciar la formación a todos los niveles con objeto de disponer de
personal capacitado, profesional y colaborador.
- Potenciar las relaciones con los proveedores de transporte para
conseguir una colaboración mutuamente beneficiosa.
- Considerar la mejora continua de la calidad un objetivo permanente,
que incremente la calidad percibida por los clientes.
5.4.PLANIFICACIÓN
- La Política de Calidad emprendida en CONIN S.A.C está orientada a la

satisfacción de sus clientes internos y externos mediante la mejora continua
de sus procesos.
Por ello, la Política de Calidad se concreta en la definición de una serie de
objetivos medibles y en la planificación de planes de actuación concretos
para su correcta aplicación dentro del SGI.
- Los documentos asociados son:
 Procedimiento Elaboración de Planes de Calidad
 Procedimiento de Planificación y Programación de Obras
5.5. RESPONSABILIDAD, JERARQUÍA Y COMUNICACIÓN

- COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Gerencia de CONIN S.A.C se ha propuesto desarrollar, implementar,
mantener y mejorar en forma continua un Sistema de Gestión de Calidad
que dé cumplimiento a los requisitos de la norma internacional ISO
9001:2015 “Sistema de Gestión de Calidad – Requisitos”.
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- ENFOQUE AL CLIENTE
 La Dirección de CONIN S.A.C da la máxima importancia a la
satisfacción de los requisitos del cliente, tanto legales como
reglamentarios (contratos, bases, especificaciones, normas, etc.)
 Es por esto que la gerencia verifica mensualmente que los
requerimientos se determinen y se cumplan.
5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
La dirección efectúa cada año la revisión del SGI a fin de asegurar su continua
conformidad, adecuación y eficacia, así como evaluar la necesidad de realizar
cambios, pudiendo servir de base para el ciclo de planeamiento, incluyendo
la política y objetivos, según:
DGMPR004 Procedimiento Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión
Integrado.
Como resultado de una Revisión por la Dirección surgen decisiones y
acciones que tienen como propósito algunos de los siguientes aspectos:
- La mejora del sistema y Planes de Calidad y sus procesos.
- La satisfacción del cliente
- Modificaciones en la Política y Objetivos de Calidad
- La conformidad y la mejora de las obras en relación con los requisitos
del cliente.
- La necesidad de proporcionar recursos
- El desempeño de los proveedores.
Estas revisiones utilizan como información de entrada, la generada por el
mismo Sistema de Planes de Calidad, tales como:
- Resultado de Auditoría Internas.
- Percepción y Reclamo de Clientes.
- Desempeño de los procesos y conformidad de las obras.
- Estado de las acciones correctivas y preventivas.
- Seguimiento de las acciones de revisiones anteriores.
- Modificaciones del Sistema de Gestión de Calidad
- Recomendaciones para la mejora continua.
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6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1. PROVICIÓN DE RECURSOS
La empresa CONIN S.A.C. a través del Gerente de operaciones y los
administradores de obra, analizan el presupuesto anual que asegura la provisión
de todos los recursos humanos, económicos y financieros necesarios para:
- Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
- Mejorar continuamente su eficacia.
- Aumentar la satisfacción del cliente.
Por otra parte, identifican las posibles nuevas necesidades de recursos
necesarios para la satisfacción de los requisitos de los clientes.
RECURSOS
HUMANOS
PROVISIÓN
INFRAESTR
DE
UCTURA
RECURSOS
AMBIENTE
DE TRABAJO
6.1. RECURSOS HUMANOS

6.1.1. GENERALIDADES
La constructora CONIN S.A.C. asigna responsabilidades para la ejecución
de las funciones que afectan a la calidad de los servicios y la satisfacción
de los clientes a personal con la educación, formación, habilidades y
experiencia adecuada para cada puesto.
Las disposiciones para ello se encuentran desarrolladas en el PG 08
“Gestión de Recursos Humanos” y en el PE 03 “Elaboración de Planes de
Calidad de Obras” para el caso del personal específico de obras.
Por ello, Considerando aspectos como el nivel de estudios, experiencia
profesional, capacitación y habilidades requeridas para un desempeño
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correcto en la función asignada, se ha determinado los niveles de

competencia requeridos por el personal que afectan directamente el logro
de los objetivos de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
Asimismo, se ejecutan actividades de capacitación o similares que
aseguren que todos los trabajadores estén conscientes de la importancia y
relevancia de sus actividades.
6.2. INFRAESTRUCTURA
Esta empresa posee la infraestructura necesaria y adecuada para la realización de
sus actividades, ya que cuenta con oficinas ambientadas, con los instrumentos de
trabajo necesarios para formar parte de un clima de trabajo confortable como
motivador y servicios de apoyo tecnológicos de acuerdo a lo establecidos en el
PG 15 Soporte Tecnológico y Comunicacional.
Por otro lado, cada obra es equipada con las instalaciones necesarias para
ejecución de los trabajos de manera adecuada y segura, montadas conforme a las
normativas vigentes en materia de Seguridad y Salud Ocupacional.
6.3. AMBIENTE DE TRABAJO

La empresa CONIN S.A.C. determina y gestiona las condiciones bajo las cuales
se presta el servicio, para con ello lograr la conformidad en la prestación del
servicio aplicando el plan de bienestar y el Sistema Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo, empleando a lo establecido en el PE 07 “Prevención de Riesos” .
Por ello, el ambiente de trabajo de la empresa cuenta con lo siguiente:
- Metodologías de trabajo creativas y motivadoras.
- Ergonomía y seguridad del lugar de trabajo.
- Ubicación del lugar del trabajo.
- Interacción social.
- Confort del lugar del trabajo.
- Evaluación de riesgos en cada obra con el fin de prevenir su ocurrencia.
- Atención a la formación preventiva en materia de seguridad y salud
ocupacional.
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Establecimiento de controles operativos en las actividades que puedan generar riesgos

laborales.
-
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1.PROCESOS CONSTRUCTIVOS
1. Trazo y replanteo en redes
2. Obras provisionales
3. Remedición de pisos o pavimentos
4. Excavación de zanjas
5. Sobre excavaciones
6. Entibado y tablestacado
7. Drenaje ( si el proyecto lo requiere)
8. Refine y nivelación
9. Limpieza de las líneas
10. Suministro e instalaciones de tuberías
11. Elementos accesorios de la red
12. Relleno de zanjas
13. Obras de concreto
7.2. PLANIFICACIÓN EN LA REALIZACION DEL PRODUCTO

En coherencia con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, CONIN
S.A.C., planifica el desarrollo de sus proyectos de alcantarillado en su
concepción global; esto es, desde que desarrolla el diseño para el proyecto, hasta
que ejecuta su construcción y entrega al cliente. Con todas las medidas de
calidad cuidando la integridad física de sus trabajadores. Esta planificación
considera:
- Los objetivos de calidad.
- Los requisitos del producto, de acuerdo al análisis de las necesidades de los
clientes y de la normativa aplicable.
- La revisión de los procesos implicados y los procedimientos requeridos para
garantizar la correcta ejecución del producto.
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- La asignación de los recursos específicos para el desarrollo del proyecto, en su

concepción global.
- Las actividades que permitan asegurar un proceso controlado: seguimientos,
verificaciones, validaciones, inspecciones y ensayos, con sus respectivos
criterios de aceptación y registros que lo demuestran.
- Las medidas de seguridad para actividad que se realicen en los tiempos
estipulados y sin daños ni perjuicios a los trabajadores.
7.3. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.3.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON
EL CLIENTE
CONIN S.A.C. determina los requisitos relacionados con el producto que
desarrolla para su cliente objetivo, resultados de experiencias previas,
análisis de competencia relevante, entre las principales actividades.
Esta determinación considera tanto los requisitos manifestados por los
clientes, como los implícitos para el producto que CONIN S.A.C. desarrolla,
incluyendo la normativa y legislación aplicable.
Ello se desarrolla en el marco de la Planificación estratégica y considera las
pautas definidas en el Proceso Especifico 01 “Búsqueda y licitación de
proyectos de alcantarillado”.
7.3.2. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL

PRODUCTO
Por la naturaleza de los procesos de CONIN S.AC. Una vez identificados

los requisitos del cliente objetivo, se realiza el proceso de desarrollo del
proyecto, el cual es revisado y verificado para asegurase de que cumple
con los requisitos identificados previamente. Las pautas para ello se
encuentran en él.
Luego, antes y en el trascurso del proceso ejecución del proyecto, se da a

conocer y se asegura que sus características sean conocidas por cada
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cliente en particular y se ajusten sus requisitos antes concluir el proyecto
Por tanto, la revisión de requisitos para cada cliente específico se lleva a

cabo durante el proceso, en las siguientes instancias:
En nuestra organización la relación con nuestros clientes incluye:
- La determinación de los requisitos relacionados con el servicio
- La revisión de los requisitos del servicio antes de su aceptación
- La comunicación con el cliente, aportando información sobre el

servicio, resolviendo consultas y solicitudes de modificaciones y
atendiendo sus quejas y reclamaciones.
7.3.3. COMUNICACIÓN AL CLIENTE

CONIN S.A.C. ha aptado por implementar procesos de comunicación con
el cliente que considera lo siguiente:
- Entrega de información al cliente sobre los certificados de calidad de
los materiales que se usan en el proyecto
- Informes semanales de avance de obras dirigidas al cliente.
7.4. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

CONIN S.A.C. controla el proceso de diseño de sus proyectos considerando la
planificación del mismo, revisiones, verificaciones pertinentes, validación y el
control de los cambios de diseño.
7.5. COMPRAS
CONIN S.A.C. define, la forma de establecer y transmitir a los proveedores la
información para las compras y la forma en que se verifica que el producto o
servicio adquirido cumple con los requisitos establecidos.
En dicho procedimiento se establecen criterios para la selección de proveedores y
subcontratistas que intervengan en la calidad del producto, y para el seguimiento
de éstos mediante evaluaciones periódicas que permiten asegurar que los
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materiales, insumos, equipos y servicios adquiridos cumplen con los requisitos de

calidad establecidos.
7.6.PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.6.1. CONTROL DE LA PRODUCCION Y LA PRESTACION DE
SERVICIO
CONIN. S.A.C. ha documentado el procedimiento para planificar y llevar a
cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas.
Estas condiciones contraladas incluyen:
- La disponibilidad de información que describa las características de los
servicios
- El uso de los equipos apropiados
- La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición.
- La realización de controles o inspecciones como seguimiento y medición
del proceso mediante ensayos según las normatividades vigentes.
7.6.2. VALIDACION DE LA PRESTACION DE SERVICIOS

Con el objeto de velar que las actividades que se realizan cumplen con los
requisitos especificados, se realizan supervisiones, se planifican y efectúan
inspecciones y ensayos sobre las actividades que se desarrollan en CONIN
S.A.C.
El desarrollo del proyecto es validado en la medida que va obteniendo a lo
largo de sus etapas, las aprobaciones municipales correspondientes, así como
la aceptación de los clientes. En cuanto a la ejecución de las obras, los planes
de calidad de las obras establecen las actividades que afectan la calidad del
producto; a ellas se les define como críticas y por ello tienen un control
específico. Estos controles son desarrollados por medio de Procedimientos
Específicos y/o inspecciones, ensayos, registros.
Para comprobar el cumplimiento de los requisitos del producto, así como para
conocer en cada momento el cumplimiento de cada uno de ellos, se usa el
programa de inspección y ensayos. En él se determina el alcance de las
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inspecciones y ensayos, las responsabilidades y su momento en la ejecución,

así como el establecimiento de los registros.
7.6.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
Los servicios a realizar y realizados a nuestros clientes se encuentran
perfectamente identificados a lo largo de todo el ciclo de vida de los mismos,
las descripciones de la identificación a lo largo de las distintas etapas.
7.6.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE

CONIN S.A.C. identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son
propiedad del cliente y que son suministrados para su utilización o
incorporación a la prestación del servicio. Si se produjese cualquier deterioro
o daño en los bienes del cliente es necesario informar inmediatamente al cliente
y solucionar la incidencia.
7.6.5. PRESERVACION DEL PRODUCTO

CONIN S.A.C. implementa las actividades necesarias para la preservación del
producto y para garantizar su integridad durante la ejecución de las actividades.
Con el objeto de salvaguardar los trabajos efectuados, pone en práctica todas
las medidas necesarias, adecuadas a cada caso, relativas a las inspecciones y
ensayos y chequeos finales, hasta la recepción de la obra sea de sus expectativas
para el cliente.
7.7. CONTROL DE LOS EQUIPOS SEGUIMIENTO Y MEDICION

CONIN S.A.C durante la ejecución de sus obras, dispositivos de seguimiento y
medición. establece los requisitos que cada obra deberá considerar para
determinar dichos seguimientos y mediciones, como así mismo los procesos que
permiten asegurar la validez de sus resultados, mediante las calibraciones,
verificaciones y/o ajustes apropiados y métodos de identificación y/o protección
y las mantenciones de los registros que así lo demuestran
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Los equipos de seguimiento y medición necesarios para la prestación de nuestros

servicios se encuentran en correcto estado para su uso, para asegurarnos de la
validez de los resultados de estos equipos se ha documentado.
8. MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. GENERALIDADES
En el presente Manual de Calidad se ha definido las actividades de planificación

e implementación de los procesos y seguimiento de la ejecución en los proyectos,
necesarios para asegurar la conformidad del servicio del Sistema de Gestión de la
Calidad y su eficaz mejora continua.
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

- Satisfacción del cliente
El Sistema de Gestión de Calidad cuenta con el procedimiento “Satisfacción
del Cliente” en el cual se determinan las formas y periodos de medición de la
percepción de los clientes respecto al cumplimiento de sus requisitos en los
servicios ofrecidos por la Constructora.
La percepción del cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos por él

especificados en las distintas etapas de un proyecto es informada en forma
periódica el gerente de operaciones y los administradores de obras, además de
cualquier comentario hecho por el cliente que permita determinar cómo éste
percibe el desempeño de la organización.
- Auditoría interna
La empresa CONIN S.A.C. realiza auditorías internas de calidad de forma
objetiva, periódica y sistemática a todos los procesos del sistema con el fin de
evaluar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO
9001.
Con ello, se busca verificar la efectividad de las acciones implementadas en la

empresa y para eliminar una no conformidad, se programan auditorías de
seguimiento, adicionales a las auditorías programadas.
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- Seguimiento y medición de los procesos

Para la medición de los procesos se cuenta con los indicadores de gestión
descritos en la caracterización del proceso y en el cuadro de mando, los cuales
verifican la conformidad del servicio, el desempeño de los procesos, la
integridad del Sistema de Gestión de Calidad y el mejoramiento de su eficacia.
Para el análisis y seguimiento de los datos obtenidos del Sistema de gestión de

calidad, la empresa utiliza métodos gráficos y análisis estadísticos simples,
como promedios, gráficos de barra, gráficos de líneas, entre otros.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se toman las acciones

necesarias. Adicionalmente se han definido riesgos y controles para cada
proceso, con el fin de que puedan gestionarse y minimizar su ocurrencia. Estos
son revisados en las auditorías internas de calidad.
- Seguimiento y medición del servicio

La constructora CONIN S.A.C., utiliza dispositivos de seguimiento y medición
durante la ejecución de sus obras, para verificar que se cumplan los requisitos
establecidos. Mediante calibraciones, verificaciones y/o ajustes apropiados y
métodos de identificación y/o protección y las mantenciones de los registros se
asegura la validez de sus resultados.
En el desarrollo de la Obra se realizan controles sobre cumplimientos de

criterios de calidad, como son:
a) Prueba de nivelación y alineamiento:
- Para colectores.
- Para conexiones domiciliarias.
b) Prueba hidráulica a zanja abierta:
- Para colectores.
- Para conexiones domiciliarias.
c) Prueba hidráulica con relleno compactado:
- Para colectores y conexiones domiciliarias
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Para esto es imprescindible contar con las normas y recomendaciones· de los

fabricantes de tuberías, accesorios, materiales y equipos necesarios encada
procedimiento.
Los cuales están determinados y definidos en el Plan de Calidad.
8.3. CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
La empresa CONIN S.A.C. ha establecido y mantiene un procedimiento

documentado donde asegura que el servicio que no cumple con los requisitos
especificados no será utilizado inadvertidamente.
Por otro lado, si se identifica durante la ejecución de la obra se debe notificarse al

Ingeniero Residente, quien iniciará la investigación y gestión de los hechos, para
definir las acciones pertinentes, las cuales pueden ser:
- Reparación o Reproceso: Consiste en ajustar los requisitos del servicio no

conforme para que cumpla con los originales.
8.4. ANÁLISIS DE DATOS
CONIN S.A.C. determina, recopila y analiza los datos apropiados para garantizar
y demostrar la eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad, y así poder evaluar
dónde realizar la mejora continua del mismo. Por ello, la empresa recopila datos
que proporcionan información acerca de:
- La satisfacción del cliente.

- La conformidad con los requisitos del servicio.
Las características y tendencias de los procesos de la empresa.
- El desempeño del contratista.

- La seguridad y salud del personal.
- El desempeño del sistema de gestión de la calidad.
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Todos los datos del Sistema de gestión de calidad son analizados en forma
sistemática y se revisan al menos una vez al año en la Revisión del sistema por la
dirección.
8.5. MEJORA
8.5.1. MEJORA CONTINUA
El Sistema y los planes de calidad incorporan una serie de herramientas
que entregan información de entrada para implementar la mejora continua
de estos y de los procesos. El cumplimiento de los requisitos del sistema
de los planes de calidad, logra un desarrollo sustentable en cuanto a la
calidad del servicio y procesos, además de la prevención de los riesgos
laborales de su personal, proveedores, contratistas, visitas y la comunidad.
Las principales herramientas antes mencionadas son definidas en este

Manual en los siguientes puntos:
- Política de calidad
- Objetivos de calidad
- Revisión por la dirección
- Control de la producción y de la prestación del servicio.
- Satisfacción del cliente
- Auditoría interna
- Seguimiento y medición de los procesos
- Control de problemas de calidad
- Análisis de datos
- Acción correctiva
- Acciones preventivas
8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS

La empresa CONIN S.A.C., toma acciones para eliminar las causas de una
no conformidad, mediante acciones correctivas, con el objetivo que no
vuelvan a repetirse.
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Por eso, se ha establecido y mantenido un procedimiento documentado, que

incluye:
- Revisión de las no conformidades tanto de servicio terminado como en
proceso, incluyendo:
- Los reclamos y quejas de los clientes.
- Investigación de las causas que motivaron las no conformidades.
- Evaluación, determinación e implementación de la acción correctiva a
adoptar para evitar la repetición de las no conformidades observadas.
- Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las
acciones correctivas.
- Revisión de las acciones correctivas tomadas.
- Identificación de riesgos laborales significativos.
- Desvíos en los procedimientos de trabajo y que hayan generado
accidentes.
- Desvíos generados por incidentes repetitivos en obra.
Las acciones correctivas se generarán cada vez que un jefe de área o

superior, evalúen la necesidad de eliminar la causa de un problema de
calidad, tanto en el servicio (servicio no conforme) como en el sistema o
planes de calidad (no conformidades).
8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS

La empresa CONIN S.A.C., con el fin de prevenir y eliminar la ocurrencia
de no conformidades potenciales, aplica las acciones preventivas
correspondientes en cada caso.
Para la aplicación, el seguimiento y la verificación de estas acciones ha

establecido un procedimiento documentado, que incluye:
- La determinación de las no conformidades potenciales y sus causas.
- La Evaluación de la necesidad de actuación para prevenir la ocurrencia
de las no conformidades.
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- La determinación, implementación y registro de las acciones

necesarias.
- La revisión de las acciones tomadas.
- Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las
acciones preventivas.
Todas estas acciones son necesarias para prevenir situaciones que pudieran
derivar en no conformidades mayores en la prestación del servicio ofrecido
por nuestra empresa, como así también en situaciones que pudieran poner
en riesgo la identidad física y la salud de nuestro personal de trabajo.

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FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL

APELLIDOS Y NOMBRES Crit.1 Crit.2 Crit.3 Crit.4 TOTAL

AGUILAR VALENCIA, Giancarlo

CHUQUIZAPÓN SUÁREZ, Kevin

CHACÓN PAREDES, Wildo

GUILLEN ARÉVALO, Teresa

SANTA CRUZ FLORES, Milagros

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD Proyecto :

MANUAL DE CALIDAD Revisión : 01

Elaborado: Revisado: Aprobado:

Ing. AGUILAR VALENCIA, Giancarlo

Ing. CHACÓN PAREDES, Wildo

Ing. GUILLEN ARÉVALO, Teresa

Ing. SANTA CRUZ FLORES, Yadira N00144370

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ....................................................................1

CALIDAD 09 Mayo 2019

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Constructora CONIN S.A.C. es una empresa dedicada al diseño y ejecución de

La metodología implementada del Sistema de Gestión de Calidad por CONIN

CONIN S.A.C. viene manteniendo con esfuerzo y dedicación los cumplimientos de

La empresa ha crecido cumpliendo valores inalterables: competitividad, respeto,

CALIDAD 09 Mayo 2019

CALIDAD 09 Mayo 2019

- Excelencia: Nuestro enfoque es ofrecer servicios de calidad, sino también

1.5 OBJETIVO Y ALCANCE

2. NORMAS PARA CONSULTAR

CONIN S.A.C, implanta un Sistema de Gestión de Calidad, basado en las directrices

- NORMA G.E 0.30 “Calidad en la construcción”

CALIDAD 09 Mayo 2019

- ISO 9000:2005, “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

CALIDAD 09 Mayo 2019

- Producto No Conforme: Producto o servicio que no cumple uno o más requisitos

CALIDAD 09 Mayo 2019

- Determina los medios necesarios para prevenir no conformidades y eliminar

CALIDAD 09 Mayo 2019

4.2.MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCESOS SOPORTE O APOYO

4.2.1. PROCESOS ESTRATÉGICOS

CALIDAD 09 Mayo 2019

4.2.2. PROCESOS OPERATIVOS

4.2.3. PROCESOS SOPORTE O APOYO

CALIDAD 09 Mayo 2019

lesiones y las enfermedades causadas por las condiciones de trabajo,

CALIDAD 09 Mayo 2019

implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma

CALIDAD 09 Mayo 2019

 Procedimientos Específicos (PE)

4.3.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

 Procedimiento Elaboración de Documentos.

CALIDAD 09 Mayo 2019

4.3.3. CONTROL DE LOS REGISTROS

El PG 01 “Control de Documentos y Registros" y el PE 08 “Control

Se establece el procedimiento documentado de “Control de Registros” que

Todos los registros de calidad se controlan de manera tal de asegurar su

CALIDAD 09 Mayo 2019

Los documentos asociados son:

La Política de Calidad está definida por la Alta Dirección de CONIN S.A.C en la

CALIDAD 09 Mayo 2019

- Incorporar nuevas tecnologías a la prestación de los servicios.

- La Política de Calidad emprendida en CONIN S.A.C está orientada a la

5.5. RESPONSABILIDAD, JERARQUÍA Y COMUNICACIÓN